Разработване на алгоритъм за строителна фирма. IBS разработи интегрирана система за управление на капиталното строителство. Инструкции за потребителя на AIS

1 ОБЩИ ВЪПРОСИ НА АНАЛИЗ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИТЕ ИНФОРМАЦИОННИ СИСТЕМИ ЗА КАЧЕСТВОТО НА СТРОИТЕЛНИТЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 Характеристики и структура на информационните системи на строителните организации.

1.2 Видове и класификация на компонентите на информационните системи на строителните организации.

1.3 Характеристики на потребителското качество на компонентите на информационните системи на строителните организации.

2 МЕТОДИ ЗА СРАВНИТЕЛЕН АНАЛИЗ И ИЗБОР НА КОМПОНЕНТИ НА ИНФОРМАЦИОННИ СИСТЕМИ НА СТРОИТЕЛНИТЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.2 Сравнителен анализ на софтуер за оценка по критерия за функционална пълнота.

2.3 Анализ и избор на компоненти на ИС на строителни организации въз основа на експертни методи.

3 ВИЗУАЛНО И ИКОНОМИКО-СТАТИСТИЧЕСКО МОДЕЛИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИОННИ СИСТЕМИ НА СТРОИТЕЛНИТЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1 Конструкция информационен моделИС на строителна организация, базирана на езика UML.

3.2 Моделиране на разходите за труд на потребителите на ИС на строителните организации.

3.3 Определяне на необходимия брой лицензи за софтуерв ИС на строителна организация.

Препоръчителен списък с дисертации

• Сравнителна оценка на потребителското качество на софтуера за автоматизация на офиса 2002 г., кандидат на икономическите науки Пахомов, Евгений Вячеславович

• Данъчно счетоводство: икономико-математически модели, методи и софтуер за оценка и минимизиране на разходите за ресурси за поддръжка и мониторинг 2011 г., доктор по икономика Родина, Олга Валериевна

• Формализиран анализ на предметната област и избор на система за подпомагане на вземането на решения в управлението на предприятието: На примера на предприятия за хлебни изделия 2003 г., кандидат на икономическите науки Чувиков, Сергей Владимирович

• Разработване на автоматизирана система за определяне на разходите за строителство в режим на отдалечен достъп 2007 г., кандидат на техническите науки Спицин, Александър Викторович

• Формиране на информационна подкрепа за изграждане и избор на системи за автоматизация на счетоводството в бюджетни организации: Използвайки примера на висшите учебни заведения 2002 г., кандидат на икономическите науки Широбокова, Светлана Николаевна

Въведение в дисертацията (част от автореферата) на тема „Информационни системи на строителни организации: моделиране и оценка на потребителското качество”

Подобни дисертации по специалност "Математически и инструментални методи на икономиката", 08.00.13 код HAC

• Икономико-математически и инструментални методи за осигуряване на потребителско качество на проектирани информационни системи за малки предприятия 2006 г., доктор по икономика Шполянская, Ирина Юриевна

• Икономически и математически модели за оценка на качеството на информационното осигуряване на дейността на инвестиционно дружество 2000 г., кандидат на икономическите науки Пятина, Елена Евгениевна

• Моделиране на информационни процеси в система за управление на университет 2000 г., кандидат на икономическите науки Щербаков, Сергей Михайлович

• Анализ и моделиране на информационна система за регистриране на права върху ценни книжа 2005 г., кандидат на икономическите науки Долженко, Виктор Алексеевич

• Разработване и изследване на информационни системи за оценка на характеристиките на потребителското качество на софтуерни продукти, изградени с помощта на СУБД MS Access, IC Enterprise, ORACLE 2004 г., кандидат на икономическите науки Кривошеева, Мария Александровна

Заключение на дисертацията на тема „Математически и инструментални методи на икономиката”, Кудинов, Дмитрий Вячеславович

Списък с литература за дисертационно изследване Кандидат на икономическите науки Кудинов, Дмитрий Вячеславович, 2012 г

Моля, имайте предвид, че научните текстове, представени по-горе, са публикувани само за информационни цели и са получени чрез разпознаване на текст на оригинална дисертация (OCR). Следователно те могат да съдържат грешки, свързани с несъвършени алгоритми за разпознаване. IN PDF файловеВ дисертациите и авторефератите, които представяме, няма такива грешки.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://allbest.ru

1. Информационна система Apache

1.1 Описание на Apache

2. Информационни системи за строителна компания

2.1 Информационна система 1C: Търговия и склад

2.1.1 Описание на програмата

2.1.2 Работа с разпределени информационни бази

2.1.3 Надеждност и безопасност

2.1.4 Гъвкавост и възможност за персонализиране

2.1.5 Интерфейс

2.1.6 Отвореност и достъпност

2.1.7 Работа с търговско оборудване

2.2 CRM информационна система

2.2.1 Автоматизация на бизнес процесите

2.2.2 Управление на информацията за клиентите

2.2.3 Управление на продажбите

2.2.4 Управление на продуктовото портфолио

2.2.5 Управление на работното време

2.2.6 Автоматизация на документооборота

1. Информационна системаApache

В света има огромен брой уеб сървъри. Те се различават един от друг по функционалност и предназначение. В тази работа ще разгледаме един от най-популярните, инсталиран на повечето сървъри на хостинг доставчици. Apache сървърът отговаря на почти всички нужди на съвременната уеб разработка, но в същото време е достатъчно прост за програмистите да го инсталират, за да отстраняват грешки в своите програми.

През 1994 г. Роб Маккул, служител на Националния център за суперкомпютърни приложения към Университета на Илинойс, САЩ (NCSA), публикува обща употребапървият уеб сървър, наречен NCSA HTTP демон. Сървърът придобива популярност в тесни кръгове, но в средата на 1994 г. Маккул напуска университета и развитието спира.

Малка група заинтересовани уебмастъри започнаха да работят заедно върху продукта. Общуване на дискусионния лист електронна поща, разработиха "кръпки" и иновации за сървъра. Именно те създадоха Apache Group, която разработи първата версия на сървъра Apache. Това се случи през април 1995 г., когато всички съществуващи „кръпки“ бяха приложени към основата (NCSA Server 1.3). Така се появява първата официална публична версия на Apache 0.6.2.

Работата по сървъра не спря за ден и много скоро той стана един от най-популярните. След множество тестове версия 1.0 се появи на 1 декември 1995 г., стабилна и надеждна. През всичките тези години и до днес Apache остава напълно безплатен. Може би това също определи успеха на сървъра, защото според NetCraft Apache в момента е инсталиран на 67% от всички сървъри в света.

1.1 ОписаниеApache

В момента паралелно се разработват два клона на Apache - версии 2.0 и 1.3. Втората версия претърпя значителен брой промени, които засегнаха основно ядрото на програмата и някои важни модули. Тъй като модулите, написани от разработчици на трети страни за версия 1.3, няма да работят във версия 2.0, „старият“ Apache също се поддържа. Въпреки това, ако инсталирате Apache за първи път, трябва да разгледате по-отблизо новата версия.

Apache е пълнофункционален, разширим уеб сървър, който напълно поддържа протокола HTTP/1.1 и е с отворен код. Сървърът може да работи на почти всички популярни платформи. Има готови сървърни изпълними файлове за Windows NT, Windows 9x, OS/2, Netware 5.x и няколко UNIX системи. В същото време е много лесен за инсталиране и конфигуриране. Apache се конфигурира с помощта на текстови конфигурационни файлове. Основните настройки вече са конфигурирани по подразбиране и ще работят в повечето случаи. Ако има липса на функционалност в стандартния Apache, тогава трябва да разгледате по-отблизо модулите за повторно разпространение, написани от Apache Group и разработчици на трети страни. Важно предимство е, че създателите активно комуникират с потребителите и отговарят на всички съобщения за грешки.

Най-простата функция, която Apache може да изпълнява, е да стои на сървър и да обслужва обикновен HTML уебсайт. Когато се получи заявка за определена страница, сървърът изпраща отговор на браузъра. Когато напишете адреса, се отваря страница - всичко е просто.

По-сложна функция, която е вградена в протокола HTTP/1.1, е удостоверяването на потребителя. Като се използва редовни средства Apache сървърИма възможност за ограничаване на достъпа до определени страници от сайта за различни потребители. Това е необходимо, например, за да създадете административен интерфейс за сайта. За целта се използват файловете .htaccess и .htpasswd, както и модулите mod_auth и mod_access. Потребителите могат да бъдат разделени на групи, като всеки от тях може да получи собствени права за достъп.

За разделяне на дизайнерската и функционалната част на сайта, както и за опростяване на промените в статичните обекти, има SSI* технология. Тя ви позволява да поставите цялата повтаряща се информация в един файл (например top.inc) и след това да вмъкнете връзка към нея в страниците. Тогава, ако трябва да промените няколко реда в тази информация, ще трябва да ги промените само в един файл. Сървърът Apache поддържа тази технология и ви позволява да използвате пълния потенциал на включванията от страна на сървъра.

Ако има няколко потребители на един сървър с инсталирана операционна система Unix и Apache сървър, тогава можете да създадете отделна директория за всеки от тях. По-точно, той ще бъде създаден автоматично заедно с псевдонима. Това се прави с помощта на модула mod_userdir и директивата UserDir. Така например можете да съпоставите папката public_html в домашната папка на потребителя към адреса www.site.ru/~user. По принцип това се прави на сървърите на повечето сайтове, които предоставят безплатен хостинг. Администраторът на сървъра може да разреши или откаже определени потребителисъздавайте начални страници, използвайте SSI и други сървърни функции. Пълноценният хостинг обикновено включва създаването на отделен виртуален сървър за всеки потребител.

Apache сървърът беше един от първите сървъри, които поддържаха виртуални сървъри (хостове). Тази функция ви позволява да хоствате няколко пълноценни уебсайта на един физически сървър. Всеки от тях може да има собствен домейн, администратор, IP адрес и т.н.

Ако трябва да поставите домейните domain.ru и domain.com на сървъра, първо трябва да се уверите в това DNS системаим беше присвоен IP адрес. След това в конфигурацията Apache файлсъздайте две директиви , където описвате всеки виртуален хост. Така сървърът ще знае към коя папка да „изпрати“ входящата заявка.

В днешно време повечето интернет страници са динамични. Това означава, че те външен види съдържанието се формира с помощта на софтуерен скрипт, написан на един от „езиците“, те не могат да бъдат напълно наречени езици, определението е доста произволно. В момента най-често срещаните CGI технологияи PHP. Разбира се, Apache има поддръжка и за двете, плюс възможност за свързване на други езици.

Модулът mod_cgi ви позволява да поставяте CGI скриптове на сървъра. Това са само изпълними файлове, написани на един от валидните езици за програмиране. Те могат да се съдържат както в компилиран вид, например това се прави, ако пишат CGI на C++, така и под формата на изходен текст, ако Perl е инсталиран на сървъра, тогава програмистът може да постави такива файлове. Понякога имат разширение .pl.

Въз основа на сървъра Apache можете да създавате не само прости аматьорски сайтове, но и ресурси, които изискват сериозни криптографска защитапредавани данни. Протоколът SSL/TLS е разработен специално за тази цел и неговата поддръжка е вградена в Apache 2.0. С помощта на специален модул можете да извършвате удостоверяване въз основа на персонализирани сертификати, което прави възможно почти сигурно да се гарантира автентичността на потребителя.

Сървърът Apache може да поддържа регистър на всички действия, извършени върху него. Администраторът може да избере нивото на детайлност на протокола. Логовете се поддържат отделно за грешки, за успешни операции и за всеки виртуален хост. .

2 . Информационни системи за строителна фирма

2.1 Информационна система 1C: Търговия и склад

2.1.1 Описание на програмата

"1C: Търговия и склад" е компонентът "Оперативно счетоводство" на системата "1C: Enterprise" със стандартна конфигурация за автоматизиране на складово счетоводство и търговия.

Компонентът "Оперативно счетоводство" е предназначен за отчитане на наличността и движението на материали и Пари. Може да се използва както самостоятелно, така и заедно с други компоненти на 1C:Enterprise.

"1C: Търговия и склад" е предназначен за запис на всички видове търговски сделки. Благодарение на своята гъвкавост и персонализация, системата е в състояние да изпълнява всички счетоводни функции - от поддържане на справочници и въвеждане на първични документи до получаване на различни справки и аналитични справки.

Автоматизация на всякакви търговски и складови операции

"1C: Търговия и склад" автоматизира работата на всички етапи от дейността на предприятието.

Типичната конфигурация позволява:

· поддържа отделни управленски и финансови записи;

· водят записи от името на няколко юридически лица;

· поддържа партидно отчитане на материалните запаси с възможност за избор на метод за отписване на разходите (FIFO, LIFO, средно);

· водете отделни записи за собствените си стоки и стоките, взети за продажба;

· регистрира покупко-продажба на стоки;

· извършва автоматично първоначално попълване на документи на база предварително въведени данни;

· водят отчет за взаимните разчети с купувачи и доставчици, детайлизират взаимните разчети по индивидуални договори;

· генериране на необходимите първични документи;

· издаване на фактури, автоматично изграждане на книга за продажби и книга за покупки, водене на количествени записи в контекста на номерата на митническите декларации;

· Извършва резервация на стоки и контрол на плащанията;

· води отчет на средствата по разплащателни сметки и в касата;

· водят отчетност на търговските заеми и контролират изплащането им;

· водят отчет за предадените за продажба стоки, тяхното връщане и плащане.

В "1C: Търговия и склад" можете:

Задайте необходимия брой цени за всеки продукт различни видове, съхранявайте цените на доставчици, автоматично контролирайте и незабавно променяйте ценовите нива;

Работа с взаимосвързани документи;

Извършва автоматично изчисляване на цените на отписване на стоките;

Бързо правете промени с помощта на групова обработка на директории и документи;

Води отчет на стоки в различни мерни единици и средства в различни валути;

Получавате голямо разнообразие от отчетна и аналитична информация за движението на стоки и пари;

Автоматично генерирайте счетоводни записи за 1C: Счетоводство.

автоматизация на информационна програма apache

2.1.2 Работа с разпределени информационни бази

Основната цел на инструментите за работа с разпределени информационни бази е да организират единна автоматизирана счетоводна система в предприятия, които имат географски отдалечени съоръжения: клонове, складове, магазини, пунктове за получаване на поръчки и други подобни звена, които не са свързани локална мрежа:

· поддържане на неограничен брой автономно работещи информационни бази данни;

· пълна или селективна синхронизация на данни;

· настройка на състава на синхронизираните данни;

· произволен ред и начин на прехвърляне на промените;

Използването на инструменти за управление на разпределена информационна база не ограничава действията на потребителите на системата. Системата автоматично проследява всички промени в данните и ги предава в съответствие с описаните правила за синхронизация.

Компонентът "Управление на разпределена информационна база" се доставя отделно

2.1.3 Надеждност и безопасност

"1C: Търговия и склад" съдържа инструменти за осигуряване на безопасността и последователността на информацията:

· възможността да се забрани на потребителите „директно“ да изтриват информация;

· специален режим на изтриване на данни с контрол на кръстосаните препратки;

· възможност за забрана на потребителите да редактират данни за минали отчетни периоди;

· задаване на забрана за редактиране печатни формидокументи;

· "заключване" на системата от потребителя при временно спиране на работа.

2.1.4 Гъвкавост и възможност за персонализиране

"1C: Търговия и склад" може да се адаптира към всякакви счетоводни характеристики в конкретно предприятие.

Системата включва конфигуратор, който ви позволява да конфигурирате всички основни елементи на системата, ако е необходимо:

· редактиране на съществуващи и създаване на нови необходими документи с всякаква структура

· промяна на екранни и печатни форми на документи

· създаване на журнали за работа с документи и произволно преразпределяне на документи между журнали за ефективна работа с тях

· редактиране на съществуващи и създаване на нови директории с произволна структура

· редактиране на свойствата на директорията:

· промяна на състава на детайлите, броя на нивата, вида на кода, диапазона за проверка на уникалността на кода и създаване на регистри за отчитане на средствата във всички необходими раздели; създаване на всякакви допълнителни отчети и процедури за обработка на информация; описване на поведението на системните елементи във вградения в езика.

2.1.5 Иинтерфейс

"1C: Търговия и Склад" следва съвременни стандарти за потребителски интерфейс:

- „Съветите на деня“ ще ви кажат ефективни техники за работа и удобни функциисистеми

Сервизните прозорци могат да бъдат „прикрепени“ към границите на главния прозорец на програмата

Главното меню на системата съдържа „изображения“ на команди - същите изображения се поставят върху бутоните на лентата с инструменти

Бутоните на лентата с инструменти могат да бъдат етикетирани не само със снимки, но и с текст.

2.1.6 Откритост и достъпност

"1C: Търговия и склад" съдържа различни инструменти за свързване с други програми.

Възможността за импортиране и експортиране на информация чрез текстови файлове ще ви позволи да обменяте данни с почти всяка програма.

В допълнение, вграденият език съдържа инструменти за работа с DBF файлове.

Също така поддържа "1C: Търговия и склад". модерни средстваинтеграция на приложения: OLE, OLE Automation и DDE. Използването на тези инструменти ви позволява да:

· управлявайте работата на други програми с помощта на вградения език "1C: Търговия и склад" - например генерирайте отчети и графики в Microsoft Excel

· получаване на достъп до данни "1C: Търговия и склад" от други програми

вмъкнете в документи и отчети обекти "1C: Търговия и склад", създадени от други програми - например поставете фирмено лого в първични документи

· поставяне на снимки и графики в документи и отчети.

"1C: Търговия и склад" реализира поддръжка за отворени стандарти: обмен на търговска информация (CommerceML) и обмен на платежни документи (1C: Enterprise - Банков клиент).

Това дава възможност за: генериране и качване на търговски оферти на уеб витрини, които поддържат стандарта; организиране на електронен обмен на каталози, ценови листи и документи с вашите контрагенти; обмен на платежни документи (платежни нареждания и извлечения) с Клиента - Банка 1С: Търговия и Складови системи, интегрирани с база данни на Асоциацията UNISCAN/EAN Русия.

2.1.7 Работа с търговско оборудване

"1C: Търговия и склад" осигурява работа с търговско оборудване: касови апарати, принтери за разписки, скенери и баркод принтери, електронни везни, терминали за събиране на данни, клиентски дисплеи и други видове оборудване.

„Интелигентното“ взаимодействие с оборудването за търговия на дребно позволява например попълване на документи чрез четене на баркодове на стоки със скенер.

Допълнителните компоненти и методи за работа с търговско оборудване се доставят отделно.

Цената за инсталиране и внедряване на този софтуер варира в зависимост от броя на заданията. Инсталирането ще изисква допълнителни разходи за закупуване на система за управление на база данни.

Тази статия разглежда строителна компания, в която са организирани 40 работни места; средната цена на едно работно място за 2016 г. с инсталиране, внедряване и придобиване на ключове за работното място е ~ 17,5 хиляди рубли

2.2 Информационна системаCRM

Има различни тълкувания на концепцията за CRM (Customer Relationship Management): някои виждат тази комбинация от букви като бизнес методология, докато други я виждат като софтуер за автоматизиране на работата с клиенти. И двамата са прави. Но нека поставим правилния акцент.

CRM е стратегия. Терминът Customer Relationship Management може да се преведе на руски като „управление на взаимоотношенията с клиентите“.

Този буквален превод е съвсем верен, но не рисува очевидна картина.

По своята същност CRM е специфичен подход за правене на бизнес, при който клиентът е поставен в челните редици на дейността на компанията.

Тоест CRM стратегията включва създаването в компанията на такива механизми за взаимодействие с клиентите, при които техните нужди са с най-висок приоритет за предприятието.

Такъв фокус върху клиента засяга не само цялостната бизнес стратегия на компанията, но и корпоративната култура, структура, бизнес процеси и операции.

Основната цел на прилагането на CRM стратегия е да се създаде канал за привличане на нови клиенти и развитие на съществуващи клиенти.

Управлението на взаимоотношенията означава привличане на нови клиенти, превръщане на неутралните клиенти в лоялни клиенти и формиране на бизнес партньори от редовни клиенти.

CRM системата е въплъщение на автоматизацията на CRM стратегия. Много важна роляИнформационните технологии играят роля за реализирането на CRM стратегията.

CRM софтуерните инструменти са специализирани системи, предназначени да автоматизират самите бизнес процеси, процедури и операции, които са внедрени под формата на CRM стратегия на компанията.

Като ключов инструмент за спечелване и задържане на клиенти, CRM приложенията минимизират човешкия елемент при работа с клиенти и увеличават прозрачността в продажбите, маркетинга и обслужването на клиентите.

В същото време е важно да се осъзнае, че автоматизирането на процеса на взаимоотношения с клиента е важна, но не единствената и не основната стъпка в изграждането на компания, ориентирана към клиента.

Софтуерният продукт е удобен инструмент, който ще поддържа съществуващите регулации и процеси и ще се развива заедно с компанията.

2.2.1 Автоматизация на бизнес процеси

Разбиването на всички работни процеси и тяхното формализиране е нетривиална задача, решавана от бизнес анализаторите.

Ако всички служители действат в съответствие с регламентирани процеси, броят на грешките намалява, работата на компанията се ускорява, а резултатите от работата стават по-предвидими.

Ако изпълнението на процесите е прозрачно за мениджърите, за тях е много по-лесно да идентифицират слабите места в работата и да насочат усилията на служителите в правилната посока.

Тези задачи могат да бъдат решени чрез автоматизиране на процеси с помощта на CRM система.

За формализиране, автоматизиране на изпълнението и контрола на процесите Terrasoft CRM предлага специални инструменти. Бизнес анализаторът ще оцени удобството визуален редактор, което ви позволява да вграждате CRM системаописание на алгоритмични процеси с всякаква сложност.

Мениджърите ще могат да посочват изпълнителите и участниците в задачите в процеса, да записват времето, изразходвано за определена задача, а мениджърите ще имат възможност да анализират ефективността както на самите бизнес процеси, така и на работата на служителите.

Осигурявайки автоматизация и оперативен контрол на хода на бизнес процесите на компанията, CRM системата увеличава вероятността за тяхното навременно и качествено изпълнение.

Новите служители навлизат по-бързо и комуникацията между отделите се подобрява. А инструментите за оценка на ефективността на бизнес процесите помагат за оптимизиране на дейността на компанията като цяло.

2.2.2 Управление на информацията за клиентите

„Сърцето“ на всяка CRM система е база данни от физически и юридически лица, които взаимодействат с вашата компания като част от дейността на предприятието. Това са не само клиенти, но и фирмени клонове, партньори, доставчици, конкуренти.

Клиентската база данни е ценен актив сама по себе си и правилното управление на данните в CRM система ви позволява да използвате информацията в работата си с максимална ефективност.

Клиентската база се консолидира, организацията получава пълна информацияза вашите клиенти и техните предпочитания и въз основа на тази информация изгражда стратегия за взаимодействие.

Единна база данни от клиенти и пълна история на взаимоотношенията с тях, съчетана с мощни аналитични CRM инструменти, ви позволява да задържате и развивате съществуващи клиенти, идентифицирайки най-ценните, както и да привличате нови клиенти.

2.2.3 Управление продажби

Основната функция на CRM системата е да помогне на мениджърите да планират продажбите, да организират прозрачно управление на транзакциите и да оптимизират каналите за продажби.

Системата съхранява пълна историякомуникация с клиентите, което помага на търговските отдели да анализират поведението на клиентите, да създават оферти, които ги устройват и да печелят лоялност.

Планирането на продажбите в CRM системата е организирано в различни раздели (по регион, мениджър, направление и др.). Мениджърът изготвя план въз основа на данни за своите клиенти, като взема предвид вероятността, а мениджърът, след като анализира обема на потвърдените плащания, може да изготви план за стимулиране на мениджъра.

Мениджърите имат специални изисквания към CRM. Използвайки инструментите на CRM системата, мениджърите могат да наблюдават качественото представяне на мениджърите (фуния за продажби), изпълнението на плановете за продажби, спазването на сроковете за плащане и доставка.

Системата ви позволява да оценявате обема и вероятността от транзакции, да управлявате бизнес процесите на продажбите, да наблюдавате състоянието на транзакцията и да анализирате действията на конкурентите.

Една от най-важните задачи, които CRM системата помага да реши, е организирането на кръстосани продажби и продажби нагоре.

Системата ви позволява да създадете матрица за кръстосани продажби и матрица за продуктови сегменти, да групирате клиентите по различни параметрии идентифицирайте техните потенциални интереси.

Предлагайки инструменти за прогнозиране и анализ, автоматизирайки взаимодействието на служителите с клиентите и помежду си, CRM системата създава предпоставки за оптимизиране на съществуващите канали за продажби и увеличаване на печалбите на компанията.

2.2.4 Управление на продуктовото портфолио

За всяка бизнес организация е важно да предоставя продукти и услуги Високо качествона конкурентни цени, постоянно подобрявайте продуктовите линии.

CRM системата ви позволява да структурирате продуктовата гама и да управлявате пълния каталог от стоки и услуги на компанията. CRM възможностите осигуряват запис на специални цени и отстъпки, анализ на данни и взаимоотношения, за да предложат на клиентите оптималния пакет от услуги и да идентифицират популярни продукти.

2.2.5 Управление на работното време

Ефективното управление и отчитане на работното време се отразява положително на всички бизнес процеси на компанията. CRM системата позволява на служителите на една организация не само да записват използването на текущото работно време, но и да планират натоварването за бъдещи периоди.

Инструментите на CRM системата предлагат удобен достъп до график, в който служителят може да планира собственото си работно време, да отбелязва резултатите от изпълнението на планираните задачи и да преглежда графика на колегите. От своя страна ръководството разполага с инструменти за наблюдение на натоварването и представянето на подчинените.

Благодарение на възможността за свързване на всички задачи със съответните контрагенти, контакти, транзакции се формира и натрупва история на работа с всеки клиент.

Автоматичното генериране на 80% от задачите според бизнес процес ви позволява да освободите служителите от рутинни операции, да разпределите работното време най-рационално и да не забравяте нито един важен въпрос.

2.2.6 Автоматизация на документооборота

CRM системата предоставя всички необходими инструменти за управление на външния и вътрешния документооборот на компанията. Тези инструменти предоставят инструменти за автоматично генериране на документи с помощта на шаблони, подготовка на печатни форми на документи, поддръжка на версии на документи, бързо търсене на документи в системата, създаване на електронно хранилище за документи и много други.

Когато поддържате документация в CRM, можете да организирате колективна работа с документи с гъвкаво разграничаване на правата за достъп, електронно одобрение, както и като вземете предвид връзките между документите.

2.2.7 Аналитични възможности на програматаCRM

Невъзможно е да се увеличи рентабилността на едно предприятие без задълбочен анализ на информацията за клиентите, тяхната стойност и рентабилност, идентифициране на тесните места в бизнес процесите на компанията и анализ на системата за продажби. CRM системата позволява на компанията да получава статистическа информация и да извършва сложен анализ на данни, който е необходим за вземане на стратегически важни бизнес решения.

Повече от 100 стандартни отчета на системата позволяват да се анализират и контролират всички типични бизнес задачи. С помощта на вградения конструктор на отчети можете да създавате аналитични форми, които отговарят на специфичните задачи на всяко предприятие.

Освен това в панела с резултати на CRM системата можете да проследявате KPI (ключови показатели за ефективност), чийто анализ ще позволи на ръководството да оцени представянето на всеки служител.

Този софтуер е инсталиран в строителна фирма заедно със софтуера 1C. За да разработите конфигурации, напишете програма, инсталирайте я, интегрирайте я в 1C и я внедрите на един работно мястоЩе бъдат изразходвани ~ 10 хиляди рубли.

Публикувано на Allbest.r

Подобни документи

Анализ на създаването на информационна система. Анализ на съществуващи системи за управление на бази данни за ремонтно-строителна фирма. Изисквания към състава и параметрите на техническите средства. Структура на софтуерната система. Описание на входната и изходната информация.

курсова работа, добавена на 29.04.2015 г


Създаване на автоматизирана система за регистриране на поръчки и изпълнението им в строителна фирма за ремонт на апартаменти. Общи изискваниякъм информационната система. Проектиране на структурата на базата данни. Изграждане на ER диаграма. Внедряване на информационна система.

курсова работа, добавена на 24.03.2014 г


Описание на управленската структура на фирмата. Структура на софтуера и хардуера. Анализ на технически спецификации. Изчисляване на общ критерий за ефективност на информационна система за управление на проекти на строителна фирма. Избор на език за програмиране и СУБД.

дисертация, добавена на 29.06.2013 г


Софтуерни продукти Microsoft: Access, Visual FoxPro7.0, dBASE. Възможности за интеграция, сътрудничество и използване на данни. Системи за управление на бази данни (СУБД), техните основни функции и компоненти. Работа с данни в табличен режим.

курсова работа, добавена на 15.12.2010 г


Етапи на проектиране на информационни системи. Корпоративни информационни системи, тенденции в тяхното развитие. Изисквания за организация на базата данни. Основни понятия на релационните бази данни. Избор на система за проектиране. Логическа структура на приложението.

дисертация, добавена на 20.12.2012 г


Основните класификационни характеристики на система за управление на база данни. Модел на данните, вид на програмата и характер на нейното използване. Инструменти за програмиране за професионални разработчици. Организация на центрове за обработка на данни в компютърни мрежи.

презентация, добавена на 14.10.2013 г


Характеристики на управлението на информацията в икономиката. Концепция и функции на система за управление на база данни, използване на стандартен релационен език за заявки. Средства за организиране на бази данни и работа с тях. Системи за управление на бази данни в икономиката.

тест, добавен на 16.11.2010 г


Появата на система за управление на база данни. Етапи на проектиране на база данни "Строителна фирма". Инфологичен и даталогичен модел на данни. Изисквания за информационна и софтуерна съвместимост за работа с база данни "Строителна фирма".

курсова работа, добавена на 31.03.2010 г


Определение за CRM като информационна система, чиято цел е да автоматизира бизнес процесите на компанията, осигурявайки взаимодействието на всички нейни подразделения с клиентите. Класификация на системите: оперативни, аналитични и за сътрудничество.

курсова работа, добавена на 06/05/2014


Логическо проектиране на база данни за автоматизиране дейността на строителна фирма. Класификация на връзките. Релационен моделБаза данни. Функционални зависимости между атрибутите. Избор на ключове. Нормализиране на отношенията. Заявки към бази данни.

Бързото развитие на строителната индустрия и високите нива на възвръщаемост позволиха да се игнорират загубите на различни етапи от проекта, тъй като пазарът с растежа си прости всички грешки в областта на управлението и финансирането.

Но днес времената на лесните пари и високодоходоносните проекти свършиха и собствениците се вглеждат все по-внимателно в процесите на управление на проекти. В тази връзка системите за управление на проекти и управленско счетоводство са обект на специално внимание. В допълнение, много от малките компании, водещи един или два проекта, са израснали до лидери в индустрията и не са в състояние да се справят с увеличения поток от информация, още по-малко да контролират напредъка и качеството на изпълнение на проекта. Пропускаме въпроси като амортизация на дълготрайни активи, сериозно ниво на непрофесионализъм на пазара на всички етапи на управление, правни и вътрешнокорпоративни трудности (въпреки че е ясно, че всичко това в крайна сметка е основната пречка за внедряването на системи за управление).

Системата за управление е преди всичко добре настроен инструмент за бизнеса. Но не само „цигулката Страдивариан“ е важна, изключително необходим е и майстор, който да вземе инструмента и да свири на него. Така ще говорим за изкуството – изкуството да се създават системи за управление на бизнеса и изкуството да се прилагат в строителната индустрия, въпреки че тези правила важат за всяка индустрия, след като бъдат съответно коригирани. В крайна сметка е трудно да се измисли нещо ново в управлението на проекти или руското счетоводство, в бюджетирането и управленското счетоводство. Разликите са в детайлите, които формират спецификата на всеки отрасъл и всяко предприятие. След като разгледахме ролята на информационните системи на различни етапи от строителния процес, нека преминем към конкретния опит на развойната компания Sistema-Hals, която представлява бизнес направление Строителство и недвижими имоти на AFK Sistema.

Информационни системи на различни етапи на изграждане

Структура организационно изгражданеПроцесът на изграждане позволява всички участници на този пазар да бъдат разделени на няколко големи класа според тяхната специализация. Освен това големите строителни концерни по правило обхващат няколко вида дейности наведнъж. Такова разделение ще ни интересува преди всичко от гледна точка на нуждите от информационни системи на различните организационни единици, участващи в строителния процес. В тази статия ще се съсредоточим върху следния набор от класове: инвеститор/управляващо дружество, клиент, изпълнител, опериращо дружество, проектант. Теоретично брокерите могат да бъдат класифицирани като отделен клас, но за нашата цел - да говорим за информационни системи в строителството и тяхното взаимодействие - това не е необходимо.

Инвеститор/управляващо дружество

Особености на дейността на инвеститора/ управляващо дружествое да развием проекта като бизнес идея. Основният показател, който подобни структури проследяват, е ефективността на проекта като бизнес. Следователно инвеститорът се нуждае преди всичко от системи, които му позволяват ефективно да инвестира пари, да контролира и възвръща инвестициите си. Това се отнася за процесите на бюджетиране и управленско счетоводство Горно ниво, касови операции, работа по договори, финансово моделиране както на компанията като цяло, така и на отделни нейни проекти. Управлението на проекти за инвеститор/управляваща компания е интересно в смисъл на управление на портфолио или управление на ключови събития по проекта, при условие че клиентите/изпълнителите работят с инвеститора в областта на една и съща идеология, в противен случай възникват трудности при интерпретирането на първични данни поради разлики в тяхната детайлност и агрегиране.

Клиент

Клиентът по същество контролира движението на проекта в основния производствен етап - предпроектни, проектантски, строително-монтажни работи. Търговският облик на проекта, неговите технико-икономически показатели и движение зависят от клиента. Поради това се отделя специално внимание на управлението на проекти, детайлното проследяване на техните технически и икономически показатели, срокове и бюджети, което налага съответни изисквания към детайлизацията на данните в системите. При същите основни бизнес процеси, които изискват автоматизация, дълбочината на детайлите може и трябва да бъде с порядък по-голяма от тази на инвеститора. И съвсем естествено системата за отчитане на клиента е по-сложна и многостепенна от тази на инвеститора.

Изпълнител

Основните процеси на изпълнителя са изпълнението на делегирания обем от работа в рамките на сроковете и бюджетите, определени от клиента. По същество работи според лимита на разходите, зададен от клиента. По този начин управлението на проекта е на първо място, бюджетирането и управленското счетоводство се извършват стриктно в рамките на счетоводството на проекта. Графици на дейности, бюджети на проекти и действително изпълнение, оперативно планиране и операции на касата могат да бъдат извършени в рамките на система за управление на проекти. На клиента се предоставя отчетност в предписаната форма с необходимата степен на детайлност.

Оперативна компания

Като част от дейността си опериращата компания се нуждае преди всичко от добре изградено управленско счетоводство. Няма допълнителни бизнес процеси (индустриалната автоматизация е изключена от разглеждане, тъй като се счита за част от счетоводната и управленската счетоводна подсистема, например в областта на отчитането на потреблението на газ, вода, електричество и др.).

Дизайнер

Бизнесът на дизайнера се основава на предоставяне на услуги по проектиране и разработване на документация и освен документооборот не изисква специализирани системи като AutoCad или ArchiCad или счетоводна програма. Освен това този елемент от процеса е много специфичен и изолиран от останалите и може да работи в рамките на една система само в областта на документооборота.

Взаимодействие на участниците на строителния пазар чрез информационни системи

Моделът на взаимодействие между предприятията е представен на фиг. 1. Нормативно-бюджетните, основните технико-икономически показатели се предават от инвеститора/управляващото дружество на клиента, който след уточняване и одобрение ги изпраща под формата на задание на изпълнителите. В обратен ред, като елемент от контролинг системата се издига система за отчетност от изпълнителя към инвеститора с пълна разбивка на направените разходи и причините за отклонения от първоначалните показатели. В зависимост от това дали изпълнителят е свързан с клиента или инвеститора или не, моделът на информационно взаимодействие също се различава: това може да е работа в една система с дълбока детайлност на информацията или може да има случай, когато общите възложители само подават информация относно завършването на работата в договорен формат на регулярна основа.

Заслужава да се отбележи, че поради големия брой проекти и техните различни географски области е необходимо единно обслужване на клиенти за координиране на териториалните клиенти на място. Това ще позволи установяването на централизиран контрол върху портфолиото от проекти на управляващото дружество или инвеститора. Основната функция на това звено е координационна и аналитична. Задачите, които решава, включват разпределение на проекти между териториални клиенти, формиране на производствена програма и контрол на нейното изпълнение, помощ при решаване на проблемни ситуации. Съответно на информационната система се възлага определен набор от задачи за свързване на управлението на портфолио проекти с управлението на изпълнението на конкретен проект. Но е необходимо не само да се въведе механизъм за събиране на информация, най-трудното и важно е да се стартира процесът на управление. IN в такъв случайнеобходимо е да се гарантира, че всички териториални служби на клиенти поддържат записи на проекти в съответствие с одобрените формати и разпоредби. Освен това форматът и правилата за подаване на месечни отчети трябва стриктно да се спазват, тъй като съдържат основните контролируеми параметри на проекта: изпълнение, финансиране, условия на договори. Но тези параметри са особено актуални на етапа на строително-монтажните работи; на етапите на предпроектните проучвания и изпълнението на проекта също е необходимо да се проследят основните ключови събития на ниво унифицирана услуга на клиента, както и ключови събития на ниво териториална служба, необходими за изпълнението на осн.

Основният механизъм за наблюдение на процеса е докладването, което има различни ниваподробности в зависимост от спецификата на предприятието. Взаимоотношенията между клиента и изпълнителя се изграждат на базата на ежемесечно отчитане на изпълнението и плащането, както и на базата на контрол върху ключови събития и документация.

Организация на процеса на развитие в ОАО "Система-Халс".

АД Система-Халс обхваща почти всички етапи от строителния процес в своята работа. В тази част ще ви разкажем какви информационни системи поддържат дейността на компанията и как взаимодействат помежду си. Първоначално Sistema-Hals планира да внедри Oracle E-Business Suite като единно решение за бизнес сферата на строителството и недвижимите имоти. Но след като анализирахме всички специфики на дейността на компанията, взехме предвид системите за управление, внедрени в Русия и в света на строителния комплекс и оценихме бюджетите и сроковете, решихме да се движим в три посоки: единна система за управление на документи, единен проект система за управление и единна система за финансово управление. И трите системи формират информационно решениес общи ключови референции, информационен поток и потребители.

Внедряването започна със системата за управление на документи. Интересувахме се от следните блокове: контрол на поръчки, офис, архив на документи, бизнес процеси. След подробен анализ на продуктите на пазара и проведен търг беше избрана системата Directum.

В резултат на това в рамките на два месеца офисът заработи, след три - контрол на поръчките и някои бизнес процеси и почти веднага можеше да се създаде архив от документи. Така за по-малко от шест месеца в системата вече работят над сто потребители и повече от тридесет компании.

Основният възникнал проблем е свързан с човешки фактор: първо, навици и нежелание да ги промените, и второ, страх от постоянен контрол. Именно тези две причини все още пречат на работата на системата за управление на документи.

Другите две системи са ясно разделени на два блока - проектно и финансово счетоводство. Проектното счетоводство касае основната дейност на фирмата - разработка. OJSC Sistema-Hals изпълнява и управлява голям брой проекти и това трябва да има прозрачна, разбираема и модерна основа. Като такава основа беше избрана система, която по същество е индустриален стандарт в световната практика за управление на проекти за планиране - Primavera, разширена с модула PMControlling за счетоводни договори, създаване на първична документация и бюджетиране, което направи възможно автоматизирането на управлението на проекти . Първоначално беше планирано да се проведе опитна експлоатация на четири пилотни проекта с последващо преминаване към търговска експлоатация. Но след настройването на системата за бизнес процесите на компанията беше решено тя да бъде пусната не като пилотна схема, а веднага в продуктивна експлоатация. Така само след два месеца в системата се изпълняваха над сто проекта.

Отделен въпрос касае изходните данни. Тук има две възможности: въвеждане на баланси за определен период с последващо ежедневно въвеждане на получената информация или въвеждане на цялата информация за живота на проекта. Почти всички проекти бяха въведени в системата съгласно втория сценарий, като цялата информация беше проверена - това значително увеличи сложността и сроковете на работата, но направи възможно получаването на обективни данни за състоянието на проектите.

В този процес важна роля играе обучението на служителите на всички проектни компании на принципите на управление на проекти. Правила за съставяне на графици и бюджети, месечна отчетност – всичко това изискваше комуникация, обучение и внедряване в ежедневната дейност на фирмата.

Освен това при внедряването на системата голямо значениесе дава на методология, която се развива с малко по-бързи темпове. Такава паралелна разработка ви позволява да внедрите необходимата функционалност и да тествате методологията веднага на практика, което значително намалява времето за внедряване, но увеличава рисковете.

Основата на всички системи са унифицирани директории. На първо място, указател на проектните дейности, които задължителентрябва да съдържа повече от тридесет творби за всеки проект. По-нататъшното им детайлизиране се извършва по преценка на дирекциите, но строго в рамките на една структура. Работата по инвестиционен проект е обвързана с бюджетни пера, което позволява планирането да бъде издигнато на съвсем ново ниво. На практика прилагаме правилната схема на работа: план за действие → бюджет за изпълнение → бюджет за финансиране. Именно тази последователност, с първоначално правилна първична информация, гарантира правилно планиране с достатъчна степен на точност.

При избора на финансова система ние изхождахме от факта, че имаме нужда от постижим резултат за кратко време и разумни пари. Ситуацията днес е, че почти всички основни системи предлагат едни и същи възможности. Но често се оказва, че въпреки че е декларирано наличието на инструмент, например за бюджетиране, това изобщо не означава, че ще го получите след месец. Това означава, че ще ви трябва старателна и сложна работа по настройка бюджетен модел, да го разработим и да го приведем в промишлена употреба. По този начин основното в системата е не само способността да се внедри нещо и наличието на основна функционалност (като правило тя трябва да бъде преработена, за да отговаря на нуждите на компанията), но и скоростта, сложността и цената на адаптиране към бизнес модели.

Има отличен пример по тази тема, който беше демонстриран на Microsoft система Dynamix AX (Axapta) за сглобяване на велосипеди. Защо не промишлено производство? Реалността обаче е, че този прост пример е много далеч от действителната система и ще са необходими много човекодни, за да се превърне в истинска индустриална форма.

Така, анализирайки света и руски системи, се насочихме към платформата 1C:Enterprise. В допълнение, компанията 1C декларира подкрепа за ERP методологията, която по принцип ни подхожда. Изброяваме основните блокове, които са автоматизирани:

• счетоводно и данъчно счетоводство;
• счетоводство и отчетност по международни стандарти;
• бюджетно планиране;
• управленско счетоводство и отчетност;
• каса и платежна дисциплина;
• счетоводство за продажби, наеми и експлоатация на недвижими имоти;
• ТРЗ и управление на персонала;
• счетоводно отчитане на имуществото и структурата на юридическите лица от холдинга;
• интеграция със свързани системи.

Границите на изпълнение се разшириха не само до Sistema-Hals, но и до всички проектантски и експлоатационни компании. В същото време вътрешният екип за изпълнение, заедно с комплексите, работи върху методологични аспекти, което направи възможно значително съкращаване на графика на проекта. Основната основна идея беше всички системи, включително системата за управление на проекти, да се основават на единен сметкоплан. Въз основа на тази идея за основа беше използван сметкопланът по МСФО, разширен със съответните управленски раздели.

Така получихме интегрирана система (фиг. 2), състояща се от специализирани подсистеми, които напълно удовлетворяват крайните клиенти.

И като финал, компанията създаде вътрешен информационен портал.

Както отбелязахме по-горе, най-големият проблем по време на внедряването е нежеланието на хората да преминат към нова система, защото това изисква преструктуриране, а мнозинството от хората са консервативни. Но всичко зависи от ръководството. Ако висшето ръководство одобри идеята и се включи в политическите въпроси на проекта, тогава преходът към новата система трябва да премине гладко. Освен това в рамките на компанията е необходимо да се намери мениджър, който има по-големи права да регулира процеса. Такъв човек не трябва да бъде обикновен специалист - това е мениджър не по-нисък от заместник-финансов директор или например директор по автоматизация. И в същото време той не трябва да има други оперативни функциис изключение на изпълнението. Отделно, въпросът за внедряването трябва да бъде решен с главния счетоводител, тъй като окончателният преход към новата система зависи от него. Главният счетоводител е или основният двигател на изпълнението, или основната му спирачка. Друго предизвикателство при прилагането е интегрирането на различни системи. Тази работа включва синхронизиране на огромно количество данни (обикновено директории) между системите, което е свързано с грешки, които трябва да се наблюдават ежедневно. Като правило се изисква интеграция, ако по време на внедряването голяма системавече има добре функционираща система от по-малък мащаб, която е най-добре да се остави на мира. Например, ако при внедряването на информационен комплекс вече има работеща производствена счетоводна единица (система за таксуване мобилен оператор, система за управление на проекти за разработчик или складово счетоводство за логистична компания), тогава в този случай трябва, първо, да не го унищожавате, и второ, много внимателно да намерите правилния ключ (код) за синхронизация и експорт-импорт на данни между системите.

Актуални IT тенденции в строителната индустрия

В съвременния строителен комплекс се наблюдава ясна тенденция към използване на информационни системи в тяхната дейност. Първоначално строителните компании не се интересуваха от информационни системи поради собствените си високи доходи и недостатъчно развити системи за управление. Но с развитието на индустрията, усложняването на схемите за финансиране, навлизането на международните пазари, промените в организационните структури и растежа на бизнеса, се появи необходимостта от такива решения (методология и инструменти). В резултат на това много компании поеха по пътя на автоматизацията. Но, както обикновено се случва, това не беше изпълнено подробен анализнужди и продуктите бяха взети под внимание за съдържанието на формалните блокове. Освен това в областта на развитието и строителството системите за управление на проекти започнаха да се развиват само в петролни компании със западен капитал; що се отнася до гражданското и инфраструктурното строителство, разработването на методологии за управление на проекти и внедряване на системи започна едва през 2007-2008 г. Финансовите системи, включително управление и счетоводство, първоначално бяха изградени на различни платформи - на стандартизирани индустриални решения и наши собствени разработки. Но в напоследъкакцентът започна да се измества към ERP системи както от руски, така и от западен произход. Тук има две основни причини: изграждането на вертикално интегрирани холдинги с участието на производствени предприятия и структурирането на схемата за управление на компанията, която поставя най-много широк кръгзадачи, които вече не са възможни за решаване с помощта на занаятчийски методи в таблиците на Microsoft Excel. Това са бюджетиране и управленско счетоводство, оперативно планиране и каса, международно отчитане, счетоводство и данъчно счетоводство, обединени от общи справочници и изградени върху един план или свързана група от сметки. Така получаваме сложна задача, която изисква преди всичко методологично решение на всички изброени въпроси. В същото време концепцията за изграждане на цялата система трябва да бъде разбрана не само от специалисти от групата за внедряване, но и от мениджъри на производствени и поддържащи отдели.

Само четири компании се конкурират в тази област: SAP, Oracle, 1C и Microsoft. Изборът между тях е прерогатив на предприятието и е трудно да се посъветва нещо тук, особено след като този въпрос често е силно политизиран. Заслужава да се отбележи само, че наскоро всички системи постигнаха голям напредък в посока на спецификата на строителството и управлението на проекти както на руския, така и на международния пазар. Но те са предназначени за финансовия сектор, докато в производствения сектор всичко зависи от компанията и нейните бизнес процеси. За голям клиент с портфолио от повече от две хиляди проекта в активна фаза би било подходящо добра системауправленско счетоводство и бюджетиране, изградено на всяка платформа. В същото време за средно голяма компания с от сто до хиляда проекта е необходим и индустриален подход към управлението на проекти, но в този случай се разглежда по-подробна разбивка на събития, бюджетни пера и т.н. малки компании с около петдесет проекта, стандартен проектен подход и съответна методология. Следователно имаме три нива на информационни системи: индустриални, комбинирани, проектни. Инструментът за внедряване на информационна система на всяко ниво може да бъде единичен (например Primavera плюс PMControlling плюс 1C:Enterprise или собствена разработка плюс Microsoft Dynamix AX), но могат да се използват и локални инструменти като Microsoft Project, които не изискват труд- интензивно внедряване.

В близко бъдеще строителната индустрия вероятно ще бъде доминирана от внедряването на специализирани решения и модули за отчитане на проекти с цел подобряване на системите за управление. Компаниите са насочени предимно към ефективно и професионално управление на проекти с оглед разрастващ се бизнес, а това изисква подходящ методически и софтуерен инструмент.

Що се отнася до финансовите системи, преобладаващите тенденции ще бъдат към развитие на системи, които позволяват приемливо бюджетни средстваи срокове за изграждане на напълно функционално решение.

Денис Бадиков,
Директор на отдела за развитие на системите за корпоративно управление на OJSC Sistema-Hals
[имейл защитен]
Максим Кантарович,
Директор по иновации в ОАО "Система-Халс".
[имейл защитен]

Често чуваме, че основната причина за това се крие във високата средна рентабилност в индустрията: в края на краищата, където все още има достатъчно пари, не може да има сериозен интерес към сложна автоматизация - и че, казват те, интерес ще се появи с времето , когато поради естествените пазарни процеси ще започне неизбежен спад на цените и съответно на рентабилността на строителния пазар, когато възникне ситуация, в която ще оцелеят само тези, които мислят най-добре.

Тази гледна точка обикновено се противопоставя на друга: където има достатъчно пари, стриктното счетоводство е още по-необходимо, за да се избегне корупцията и да се предотвратят кражбите. И все пак основната причина за такова ниско ниво на автоматизация в строителните компании е спецификата на индустрията: всяка строителна компания трябва да автоматизира твърде много области на дейност и тяхната тясна интеграция помежду си е абсолютно необходима.

И така, какви процеси трябва да бъдат автоматизирани в една строителна компания преди всичко?

Контрол на разходите и приходите

Управление на договори

Управление на проекти

Изготвяне на строителни оценки

Друга автоматизация

Именно изобилието от различни бизнес процеси, изискващи автоматизация, е причина за липсата на приемлив софтуерен продукт на пазара за строителния бранш и съответно като цяло. ниско нивоинтегрирана автоматизация сред строителните компании. Трябва да се отбележи, че за всяка отделна бизнес задача има различни опциирешения и автоматизация. Всяка строителна компания постепенно придобива компютърни програми, автоматизиране на работата на различни отдели. „Проблемът с двойното въвеждане“, известен в други индустрии, тук се превръща в десетократен проблем с въвеждането – едни и същи данни се въвеждат изцяло различни програми, които не са свързани помежду си по никакъв начин. Дори е трудно да се оценят разходите за труд и финансовите загуби на индустрията в резултат на това състояние на нещата. Разбира се, като изход от ситуацията може да се предложи интегрирането на разнородни приложения помежду си.

Но тук има две „но“. Първо, поради големия брой специфични задачи и съответно възможните програми за тяхната автоматизация, появата на готово интеграционно решение е малко вероятно (невъзможно е да се осигури интеграция на каквото и да било с нищо). Второ, разходите за създаване на интеграция на толкова много продукти един с друг могат да бъдат много, много високи. Това е още по-важно, тъй като „краката“ на повечето интеграционни проекти „растят“ от желанието да се спестят пари. Всъщност спестяванията са много съмнителни - интеграционните проекти често водят до суми, дори по-големи от замяната на отделни програми с една, но покриващи всички необходими задачи. Ето защо повечето доставчици на системи за управление на предприятието се занимават със създаването на готово интегрирано решение за автоматизация на строителни компании.

Въпреки че необходимостта от цялостна автоматизация на строителните компании беше призната от разработчиците на системи сравнително наскоро, интегрирани решения от няколко производители вече са на пазара. Нека разгледаме тези решения по-подробно.

ü

ü Обмен на информацияв строителството.

ü Средства за автоматизиране на информационни процеси.

ü Концепцията за система, управление, многостепенен характер на обмена на информация.

Под системаразбирайте всеки обект, който едновременно се разглежда като едно цяло и като съвкупност от разнородни елементи, обединени в интерес на постигане на поставените цели. Системите се различават значително една от друга както по състав, така и по основните си цели. Добавянето на думата „информация“ към понятието „система“ отразява целта на нейното създаване и функциониране.

Срок информационна система (ИС)използвани както в широк, така и в тесен смисъл.

IN в широк смисълИнформационната система е съвкупност от техническа, софтуерна и организационна поддръжка, както и персонал, предназначени да предоставят на правилните хора правилната информация своевременно.

Също така понятието информационна система се тълкува в доста широк смисъл от Федералния закон на Руската федерация от 27 юли 2006 г. № 149-FZ „За информацията, информационните технологии и защитата на информацията“: „информационната система е набор от информация, съдържаща се в бази данни и информационни технологии и технически средства, които осигуряват нейната обработка "

Едно от най-широките определения на IS е дадено от М. Р. Когаловски: „информационната система е комплекс, който включва изчислително и комуникационно оборудване, софтуер, езикови средства и информационни ресурси, както и системен персонал и осигуряване на поддръжка за динамичен информационен модел на някаква част от реалния свят, за да отговори на информационните нужди на потребителите."

Стандартът ISO/IEC 2382-1 го дефинира по следния начин: „Информационната система е система за обработка на информация, която работи във връзка с организационни ресурси, като хора, технически средстваи финансови ресурси, които предоставят и разпространяват информация.“

Руският GOST RV 51987 определя информационната система като „автоматизирана система, резултатът от която е представянето на изходна информация за последваща употреба“.

IN в тесен смисълИнформационната система се отнася само до подмножество от компоненти на IS в широк смисъл, включително бази данни, СУБД и специализирани приложни програми. ИС в тесния смисъл на думата се разглежда като хардуерна и софтуерна система, предназначена да автоматизира целевите дейности на крайните потребители, като предоставя, в съответствие с вградената в нея логика на обработка, възможност за получаване, модифициране и съхраняване на информация.

Във всеки случай основната задача на ИС е да задоволи специфични информационни потребности в рамките на конкретна предметна област. Съвременните информационни системи са де факто немислими без използването на бази данни и СУБД, поради което понятието „информационна система” на практика се слива по смисъл с понятието „система от бази данни”.

Мисия на информационните системи– производство на информация, необходима на организацията, за да осигури ефективна управление на всички свои ресурси, създаване на информационна и технологична среда за управление на организацията.

Необходимостта от постоянно повишаване на производителността и ефективността на работниците, производство на повече качествени продукти и т.н. послужи като основа за създаването на автоматизирани системи. Автоматизирането на информационните процеси, което помага да се премахнат много рутинни операции, повишавайки комфорта и същевременно ефективността на работа, предоставяйки на потребителите нови, непознати досега възможности за работа с информация, също създава нови проблеми, чието решение може да бъде пренесено чрез използването на общонаучни методи и нови информационни технологии.

Автоматизирана информационна система(Автоматизирана информационна система, AIS) е набор от софтуер и хардуер, предназначени за съхраняване и (или) управление на данни и информация, както и за извършване на изчисления.

Основната цел на AIS е да съхранява, осигурява ефективно търсене и прехвърляне на информация според съответните заявки, за да задоволи най-пълно информационните заявки на голям брой потребители.

AIS може да бъде представена като комплекс от автоматизирани информационни технологии, които съставят информационна система, предназначена да предоставя информационни услуги на потребителите. AIS обикновено използва автоматизирани работни станции (AWS), базирани на персонални компютри, разпределени бази данни, ориентиран към краен потребител софтуер.

Основната цел на автоматизираните информационни системи е не само да събират и съхраняват електронни информационни ресурси, но и да предоставят достъп на потребителите до тях. Една от най-важните характеристики на АИС е организирането на търсене на данни в техните информационни масиви (бази данни). Следователно AIS са практически автоматизирани системи за извличане на информация (AIRS),

Автоматизирана система за търсене на информация - софтуер, предназначени да реализират процесите на въвеждане, обработка, съхранение, търсене, представяне на данни и др.

Обикновено в системите управлението има три нива: стратегически, тактически и оперативни.Всяко от тези нива на управление има свои собствени задачи, при решаването на които има нужда от съответните данни, които могат да бъдат получени чрез запитване в информационната система. Тези заявки се насочват към съответната информация в информационната система. Информационните технологии позволяват да се обработват заявки и, използвайки наличната информация, да се генерира отговор на тези заявки. Така на всяко ниво на управление се появява информация, която служи като основа за вземане на подходящи решения.

ü Обмен на информация в строителството

Информационната база е важен компонент на строителната индустрия. Всеки строителен проект има свой жизнен цикъл, който в общоприетото разбиране включва етапите на проектиране, предпроизводство и изграждане на съоръжението, последващата му експлоатация, една или повече модернизации и евентуална ликвидация на съоръжение, което е изчерпало потенциала си. . Освен това всеки от етапите може да бъде разделен на отделни етапи, фази и други модули, които имат количествени и качествени параметри и характеристики. Именно този подход позволява адекватно да се моделира създаването на обект под формата на строителен производствен процес, който има йерархична и доста разклонена структура.

Организацията на информационното пространство на обект, което постепенно се формира по време на неговия жизнен цикъл, днес изисква значителни разходи, понякога сравними с разходите за материални ресурси за изграждането на самия обект. Въпреки това, както показва анализът на строителната практика, този подход няма алтернатива - информатизацията на строителния комплекс се превръща в един от основните елементи на научното и технологичното развитие на индустрията.

В момента има много строителни програми, които ви позволяват да извършвате изчисления и да визуализирате техните резултати. Практически не остават ограничения за изчисляване на конструкции от всякаква сложност - в статика и динамика, в еластични и нееластични етапи на работа, като се вземат предвид последователността и технологията на строителството, включително промени в конструктивния дизайн и появата на нови натоварвания по време на реконструкция.

Новите информационни технологии позволяват да се унифицират регулаторните и информационна базапроектиране, организиране на международно техническо и икономическо сътрудничество с помощта на единни методи, алгоритми и програми.

Все още широко приложениенамерени в света автоматизирани системидизайн. Автоматизацията подобрява качеството на работа, намалява разходите за материали, намалява времето за проектиране и повишава производителността на инженерните и техническите работници. Системите за автоматизирано проектиране позволяват, въз основа на най-новите постижения на фундаменталните науки, да подобрят методологията на този процес и да стимулират развитието на математическата теория за проектиране на сложни системи и обекти. Модерният дизайн в областта на архитектурата, строителството и интериорния дизайн вече е трудно да си представим без използването на компютърна графика. Огромният потенциал, присъщ на технологията за обработка на цифрови изображения, прави възможно получаването на впечатляващи резултати за кратко време.

ü Средства за автоматизация на информационни процеси

Целта на автоматизирането на информационните процеси е повишаване на производителността и ефективността на работниците, подобряване на качеството на информационните продукти и услуги, подобряване на обслужването и ефективността на обслужване на потребителите. С негова помощ се премахват рутинните процедури, намалява се времето за изпълнение на задачите, технологичните процеси се трансформират и понякога напълно се променят, а на потребителите се предоставят нови видове работа. информационни услугии продукти. Автоматизацията ви позволява да трансформирате и модифицирате отделни технологични процеси, а понякога и всички основни традиционно използвани технологии. Той предоставя на потребителите нови, непознати досега възможности за работа с информация и в същото време създава нови проблеми, които могат да бъдат решени само с помощта на общи научни методи и по-нови научни информационни технологии.

Средствата за автоматизиране на информационните процеси са софтуерна, техническа, езикова, организационна и правна поддръжка, използвана или създадена при проектирането на информационни системи и осигуряване на тяхната работа.

Софтуерпредставлява инструментална среда за програмисти, приложни програми за съответните компютри и инсталирани на тях операционна система. Това са езици за програмиране, операционни системи, мрежов софтуер, редактори (текст, връзки, електронни таблици и др.), програмни библиотеки, транслатори, помощни програми и др. Основните сред тях са софтуерни системи AIS – системи за управление на бази данни (СУБД). Техните черупки са автоматизирани системи за извличане на информация (AIRS) с широко приложение.

Техническа поддръжка AISвключва средства за въвеждане, обработка, съхранение, търсене и предаване/приемане на информация. Въвеждането, обработката и съхранението на данни са стандартни компоненти на компютъра. Търсенето на информация се извършва с помощта на специален софтуер. Средите за предаване на информация са компютърни мрежи и телекомуникационно оборудване, системи и комуникационно оборудване.

ДА СЕ езикова подкрепаобикновено включват:

· видове, формати, структура на информацията (данни, записи, документи);

· езикови инструменти за описание (DL, речници на данни) и манипулиране на данни (MLD);

· класификатори, кодификатори, речници, тезауруси и др.

Част организационна подкрепа AIS включва структурни подразделения на организацията, използващи я, които извършват управление технологични процесии поддръжка за производителност на системата, както и документация за осигуряване на функционирането и развитието на системата.

Правна поддръжкаАИС е съвкупност от правни норми, регулиращи правоотношенията при създаването и функционирането на АИС. На етапа на разработка на AIS той включва разпоредби, свързани с договорните отношения между разработчика и клиента на системата, регулирането на отклоненията в процеса на разработка на системата и предоставянето на различни ресурси за процеса на разработка. На етапа на работа на системата той определя нейния статус в процеса на управление, законовите разпоредби за компетентността на отделните структури на АИС и организацията на тяхната дейност, процедурата за създаване и използване на информация в АИС, правната подкрепа за сигурността на работа на AIS. Правната поддръжка включва нормативни документи, регулиращи дейността на AIS.