Как правилно да сключите договор с мобилен оператор. Материалът е изготвен на базата на индивидуална писмена консултация, предоставена в рамките на услугата Правно консултиране. Ако се случи

Служител на организация е сключил договор от свое име за предоставяне на комуникационни услуги с оператор клетъчна комуникация. Днес има нужда от преиздаване на посочения договор на организацията-работодател, така че тя вече да действа като абонат по отношение на съответния номер. На служителя е издадено пълномощно за представителство от името на работодателя с цел пререгистриране на такъв договор. Представители на клетъчния оператор обаче отказаха да подновят договора с позоваване на клауза 3 на чл. 182 от Гражданския кодекс на Руската федерация относно забраната за представителство по отношение на себе си.
Законен ли е отказът на клетъчен оператор?

На първо място, отбелязваме, че гражданското законодателство не използва термина „подновяване на договора“ и съответно не определя неговото съдържание. Като се има предвид, че в разглеждания случай наименованието „подновяване на договора” означава промяна на лицето, което е страна по договора за предоставяне на комуникационни услуги, съответното действие на практика може да се извърши по два начина. : чрез прекратяване на договора за предоставяне на комуникационни услуги от предишния абонат и сключване на договор с нов абонат на нов договор за същия номер или чрез замяна на страна по договора съгласно правилата, предвидени в Гражданския кодекс на Руската федерация, тъй като в договора за предоставяне на комуникационни услуги абонатът е едновременно задължена и упълномощена страна.
На свой ред разпоредбите на Гражданския кодекс на Руската федерация наистина забраняват на лице, действащо от името на друго лице като представител чрез пълномощник, да сключва сделки от името на представляваното лице по отношение на себе си, както и на други лица. чийто представител е същевременно. Изключения от това правило могат да бъдат предвидени само със закон (например в случай на търговско представителство (Граждански кодекс на Руската федерация)).
Въпреки това, възможността за прилагане на Гражданския кодекс на Руската федерация към отношенията на страните в разглеждания случай ще зависи от метода, избран от страните за замяна на абоната, за който определен телефонен номер.
По-специално, в случай, че граждански абонат прекрати сключено от него споразумение за предоставяне на комуникационни услуги и сключи ново споразумение от името на организация, като пълномощник на тази организация, когато извършва тези действия, той никога не едновременно действа като представител на двете страни по сделката или като страна по сделката и представител на другата страна чрез пълномощник. В края на краищата, когато прекратява предишен договор за предоставяне на комуникационни услуги, гражданинът ще действа изключително от свое име, тъй като той е страна по този договор, а при сключване на нов ще действа от името на юридическо лицекато пълномощник. Втората страна по сделката винаги е клетъчният оператор, чийто представител гражданинът не е и не сключва споразумение от негово име.
Ако замяната на страна по споразумение се извършва чрез прехвърляне на текущо валидно споразумение, сключено между гражданин и клетъчен оператор, тогава, съгласно Гражданския кодекс на Руската федерация, както правилата за прехвърляне на искове, така и правилата относно прехвърлянето на дълг трябва да се спазват. Тези правила предполагат сключването на споразумение за прехвърляне на правото на иск между стария и новия кредитор, както и споразумение за прехвърляне на дълг между стария и новия длъжник (Граждански кодекс на Руската федерация). Следователно, като се има предвид, че в разглеждания случай се планира прехвърляне на всички права и задължения по договора за предоставяне на комуникационни услуги от гражданин на юридическо лице, което е негов работодател, горното споразумение за прехвърляне на договора трябва да бъде сключен между този гражданин и посоченото юридическо лице. С други думи, когато „пререгистрира“ споразумение по този начин, гражданинът наистина няма да може да действа като представител на юридическо лице при сключването на тази сделка, тъй като в същото време той ще бъде страна по нея.

Подготвен отговор:
Експерт на Служба за правни консултации ГАРАНТ
Кандидат на юридическите науки Широков Сергей

Отговорът е преминал контрол на качеството

Материалът е изготвен на базата на индивидуална писмена консултация, предоставена в рамките на услугата Правно консултиране.

Сега в Русия почти всеки човек има мобилен телефон, а разходите за мобилни комуникации се превърнаха в обичайна разходна позиция, като например такси за комунални услуги или обществен транспорт. Потребители на услугата мобилни комуникациитрябва да бъдете изключително внимателни, когато сключвате договор с оператор, за да не попаднете в ситуация, в която парите от вашата сметка „отлитат с космическа скорост“.

Преди да сключите договор

Ако операторът дебитира пари от сметката без причина, той ще носи отговорност за това. Но в същото време компанията може да използва трик и да направи всичко, така че потребителят да свърже възможно най-много платени услуги.

Стандартният договор за предоставяне на мобилни комуникационни услуги обикновено е голям и съставен на няколко листа, така че не всеки внимателно изучава информацията, в резултат на което се пропуска важна информация.

• мобилен номер;
• минимален списък от услуги, които операторът ще предостави;
• тарифиране на мобилни комуникации;
• условия за плащане на услугите;
• срок на валидност на тарифния план;
• форма за плащане.

Още когато изучават договора, много потребители могат да открият първия капан - клетъчните оператори често го налагат допълнителни услугикато основни и те, разбира се, винаги са платени. Операторите нямат право да налагат на бъдещ клиент телефонен секретар, анти-caller ID и други услуги, които са ненужни за повечето хора.

Препоръчително е да проверите колко дълго ще важи тарифният план, за да не се окаже, че абонатът се е абонирал за изгодна тарифа и след два-три месеца операторът автоматично я е променил на друга, по-скъпа.

Ако операторът активира услуги без съгласието на абоната

Трябва да се отбележи, че компаниите за клетъчна комуникация работят отлични търговци, чиято работа е насочена към гарантиране, че клиентът се свързва с тази или онази услуга. Използват се различни методи, например с дребен шрифт в договора е посочено, че операторът има право да свързва мелодия вместо стандартни звукови сигнали. Със сигурност много потребители са забелязали повече от веднъж, че информацията за платените услуги е представена в доста сложна форма, с неразбираема формулировка. Това също е маркетингов трик.

Детайли за акаунта

Ако забележите ненужни разходи, поискайте извлечение от абонатната си сметка. Обикновено това изисква писане на заявление с искане за подробна информация за интересуващия ви период. Извлечението ще съдържа точната дата, час, продължителност на разговорите и дебитирани суми от сметката. В повечето случаи обаче предоставянето на такава информация се заплаща, така че този метод трябва да се прибягва само в крайни случаи. Ако от сметката ви са изтеглени 10 рубли, обадете се и попитайте оператора защо парите са били дебитирани от сметката ви и след това разберете как да деактивирате услугата.

Писмена жалба

Ако не можете да разрешите проблема с оператора и парите продължават да се теглят от сметката ви, можете да подадете писмена жалба, в която трябва да опишете подробно текущата ситуация. Исковата молба се съставя в два екземпляра и съдържа следната информация:

• адрес;
• информация за договора (дата и място на подписване);
• сумата, която операторът е дебитирал от сметката.

Писмена рекламация, заедно с данни от фактурата и копие от договора, трябва да бъде подадена до оператора, който е длъжен да я разгледа в рамките на 2 месеца. След това компанията трябва да изпрати на посочен адресписмена обосновка. Ако операторът признае грешката си, той ще преизчисли, в противен случай няма да има друг избор, освен да се обърне към съда.

Преди да подадете писмена рекламация, трябва внимателно да проучите отново договора. Ако свързването на платена услуга е предвидено от условията на договора, тогава мобилен операторняма да извърши преизчисляване.

Как мога да разбера информация за промени в тарифите?

Потребителите на клетъчни комуникационни услуги имат право да научават своевременно за всички промени в своя тарифен план или връзка допълнителни услуги. Както показва практиката, операторите обикновено уведомяват чрез SMS. Но не всеки получава съобщения и, разбира се, не всеки ги чете.

Всъщност операторите не са длъжни да уведомяват абонатите лични разговории SMS съобщения за промени в таксите за услуги. Специалистите на Rospotrebnadzor казват, че тази информация трябва да се появи в медиите и на официалния уебсайт на оператора, а абонатите са длъжни самостоятелно да следят всички промени. Информацията винаги се появява не по-късно от 10 дни преди въвеждането на нова услуга.

За да избегнете надплащане за мобилни комуникационни услуги, не забравяйте:

1. Проверявайте редовно баланса си и следете какви суми се дебитират от сметката ви.

2. Контролирайте какви услуги са свързани. Най-лесният начин да направите това е като се обадите в кол центъра и поискате информация за тарифния план и допълнителни услуги.

3. Проследете появата на нови, повече изгодни тарифи– за да направите това, трябва да проучите информацията на официалния уебсайт на клетъчния оператор. Можете също да се обадите в кол центъра и да изясните информация за новите изгодни тарифи, налични за връзка.

Използвам VISA QIWI WALLET от много дълго време, около 5-6 години.Веднага щом се появи възможността за идентификация, веднага отидох специално в Москва и напълно идентифицирах акаунта в салона на Megafon. Използвах този портфейл доста успешно и го смятах за най-удобния сред другите. Всичко беше добре. И тогава един ден, на 22 декември в 00.25, пристига SMS, че портфейлът е блокиран. Освен това беше блокиран по абсолютно непонятна за мен причина. Както по-късно пише Съветът за сигурност, „За да се гарантира сигурността Пари". В сметката има повече от 300 000 рубли. Невъзможно е да разберете каквато и да е информация по телефона, всички оператори ви изпращат да напишете изявление на уебсайта в Службата за сигурност. Писах, чаках много дълго отговор В крайна сметка дойде отговорът - стандартен отговор, че трябва да предоставите набор от документи, включително Има такава клауза като „копие от споразумението с клетъчния оператор, което потвърждава, че сте собственик на този номер."

Споразумението ми с MTS беше сключено през 2005 г., т.е. Преди 11 години и, разбира се, нямам копие, защото... за толкова дълъг период той беше загубен, освен това договорът беше сключен не за мен, а за майка ми и впоследствие беше пререгистриран на мое име, докато от MTS не бяха издадени документи. Съобщих всичко това на QIWI, на което ми отговориха (около ден по-късно и през нощта) само някакъв отговор: „Можете да поискате копие от паспорта си от вашия клетъчен доставчик.“ Имаше чувството, че някой сънен служител отговаря. Какво общо има това с копието на паспорта ми? и защо трябва да го поискам от моя клетъчен доставчик (?). Освен това към писмото приложих копие от паспорта си, сканирано и снимано. Най-вероятно Съветът за сигурност е направил грешка и е имал предвид „Копирам споразумението за услугата“. Писах на техническата поддръжка на MTS, където получих официален отговор: „Благодарим ви, че се свързахте с Центъра за обслужване на клиенти на MTS.

За съжаление, копие от споразумението не може да бъде предоставено поради факта, че законодателството на Руската федерация не предвижда задължение на телекомуникационния оператор да предостави на клиента своето копие от споразумението за предоставяне на комуникационни услуги. Споразумението за предоставяне на комуникационни услуги се подписва в два екземпляра, по един за всяка от страните. Ако трябва да потвърдите, че сте собственик на договора, моля, попълнете поръчката на „Месечна фактура“ (в този документе посочена информация за собственика). За да поръчате документ, моля влезте в " Лична сметка" чрез връзката https://login.mts.ru/amserver/UI/Login?goto=https%3A%2F%2Flk.ssl.mts.ru%2F&gx_charset=UTF-8&service=lk&auth-status=0 За да получите парола, попълнете формуляра "Получаване на парола чрез SMS", след което отидете в раздела "Интернет асистент" / "Акаунт" / "Месечна фактура". Надяваме се, че тези препоръки ще ви бъдат полезни." Изпратих месечната си фактура, както MTS съветва, на QIWI и все още чакам отговор. Техническата поддръжка реагира изключително бавно. Ако QIWI не е доволен от този акаунт, това се превръща в порочен кръг. QIWI изисква документ, който не може да бъде предоставен!

Какво да направите и как да си върнете парите? Защо да блокирате идентифициран портфейл, който работи 5-6 години без никакви проблеми?

Колкото и прекрасна да е една връзка в началото, с течение на времето тя може да започне да става обременяваща. Това важи особено за сектора на услугите. И така, един ден абонатът осъзнава, че комуникационните услуги, които получава от своя оператор, по отношение на цена, качество или съотношение вече не го устройват. Това означава, че договорът ще трябва да бъде прекратен. Как да се уверите, че раздялата с оператора няма да доведе до финансови, временни и емоционални загуби?

Къде да търсим решение?

Нека да разгледаме нормативните документи. Съгласно Постановление на правителството на Руската федерация от 9 декември 2014 г. № 1342 „За реда за предоставяне на услуги телефонна комуникация“, абонатът има право по всяко време да едностраннопрекрати договора при заплащане на предоставените му телефонни услуги (член IV, параграф 48). От своя страна телекомуникационните оператори трябва да предвидят процедура за прекратяване на договор с абонат в „Условията за ползване“, които трябва да бъдат публикувани на техните официални уебсайтове.

Пътят е директен: посещение в офиса на оператора

Както показва експресен анализ на „Условията за ползване“, намерени на порталите на водещи оператори, главата, описваща процедурата за прекратяване на договора между абоната и оператора, е в документа на MTS (включен в раздела „Други условия“) 1 и „Tele2” (раздел „Суспендиране”, изменение, прекратяване на Договора”). В текста, който Megafon публикува на своя портал, прекратяването на договора между оператора и неговите абонати е отделено с един параграф в член 2, посветен на процедурата, условията за сключване, изменение и продължителността на договора. Съответната глава 3 също е в „Процедурата за предоставяне на комуникационни услуги“ на MGTS и в „Условията за предоставяне на комуникационни услуги“ на Ростелеком.

Същевременно всички оператори признават правото на абонатите да прекратят едностранно изцяло или частично договора за ползване на един или повече номера. За да направите това, потребителите на услугите на Megafon и MTS трябва да изпратят писмено заявление до своя оператор, като предплатят всички предоставени им услуги. За абонатите на Rostelecom 4 и Tele2, в допълнение към подаването на писмено заявление, „Условията за ползване“ показват друга възможност, въпреки че е формулирана доста неясно: „по друг начин, предвиден от тарифния план на абоната“.

Пътят е криволичещ: отказ да заредите сметката си

Друг начин да предадете на оператора нежеланието си да останете с него е даден по-долу в документа на MTS. Той предлага да не се кредитира „личната сметка, свързана с един или повече абонатни номера през периода, посочен в Тарифен планПериод на абонамент на средства в размер, достатъчен за постигане на положителен баланс по такава Лична сметка.“ С други думи, плащайте за вече предоставени комуникационни услуги, не попълвайте личната си сметка при оператора и напълно отказвайте да използвате услугите.

Неактивността на SIM картата преди изтичане на определен срок обаче е условие за едностранно прекратяване на договора с нейния потребител за всички оператори. За Beeline и Tele2 това се случва на 181-ия ден, за Megafon - на 91-ия, за MTS - на 184-ия. При фиксираните оператори този период е много по-кратък. По този начин, според документа на MGTS, договорът с абоната се прекратява по инициатива на оператора едностранно извънсъдебно, ако абонатът не плати издадената фактура за услугата за предоставяне на достъп до местната телефонна мрежа в рамките на 25 дни от дата на получаване. В този случай трябва да се направи 100% предплащане за тази услуга.

Клетъчните абонати трябва да използват този метод за прекратяване на отношенията с оператор с повишено внимание, като не забравят да отказват не само използването на номера, но и всички платени услуги, свързани с него. В крайна сметка парите за тях се дебитират ежедневно по сметката на доставчика и, което е най-неприятното, независимо дали използвате услугата или не.

За сключване на договори за предоставяне на мобилни радиотелефонни комуникационни услуги телеком операторът или упълномощено от него лице трябва да използва:

помещения, части от помещения, собственост, под стопански контрол, оперативно управлениеили наем;

оборудвани търговски площи в стационарни търговски обекти и в площи, предназначени за търговска дейност и разположени в други стационарни обекти, или търговски обекти с търговски етажи, предназначени за едно или повече работни места.

Забранява се сключването на договори за предоставяне на мобилни радиотелефонни комуникационни услуги в нестационарни търговски обекти, с изключение на случаите, когато телеком оператор или негово упълномощено лице сключва договори за предоставяне на мобилни радиотелефонни комуникационни услуги в превозни средства, които са специално оборудвани за обслужване на абонати и изискванията за които са установени от федералния изпълнителен орган в областта на комуникациите или договори за предоставяне на мобилни радиотелефонни комуникационни услуги чрез интернет информационна и телекомуникационна мрежа с помощта на повишени квалифицирани електронен подписили обикновен електронен подпис, при условие че при издаване на обикновен ключ за електронен подпис самоличността на физическото лице се установява при личен прием.

На абоната се предоставят мобилни радиотелефонни комуникационни услуги - на физическо лицеили на абонат - юридическо лице или индивидуален предприемач и потребител на комуникационните услуги на такъв абонат, достоверна информация за която се предоставя на телекомуникационния оператор в съответствие с правилата за предоставяне на комуникационни услуги, освен ако тук не е предвидено друго Федерален закон. Абонат - юридическо лице или индивидуален предприемач - е длъжен да предостави на телекомуникационния оператор информация за потребителите на комуникационни услуги в съответствие с правилата за предоставяне на комуникационни услуги. Изискванията на тази алинея не се прилагат за договори за предоставяне на мобилни радиотелефонни съобщителни услуги, сключени по реда на закона Руска федерацияотносно договорната система в областта на възлагането на обществени поръчки за стоки, строителство, услуги за задоволяване на държавни и общински нужди и законодателството на Руската федерация относно възлагането на обществени поръчки за стоки, строителство, услуги определени видовеюридически лица.

Правилата за предоставяне на комуникационни услуги могат да установят случаи, при които не е необходимо да се предоставя на комуникационния оператор информация за потребителите на комуникационни услуги на абонат - юридическо лице или индивидуален предприемач.

(виж текста в предишното издание)

2. Правилата за предоставяне на комуникационни услуги се одобряват от правителството на Руската федерация.

Правилата за предоставяне на комуникационни услуги уреждат отношенията между потребителите на комуникационни услуги и комуникационните оператори при сключване и изпълнение на споразумение за предоставяне на комуникационни услуги, процедурата за идентифициране на потребителите на комуникационни услуги за пренос на данни и предоставяне на достъп до информацията и телекомуникационна мрежа "Интернет" и крайното оборудване, което те използват, както и реда и основанията за спиране на предоставянето на съобщителни услуги по договор и прекратяване на такова споразумение, характеристики на предоставянето на съобщителни услуги, права и задължения на комуникация оператори и потребители на комуникационни услуги, форма и ред за плащане на предоставени комуникационни услуги, ред за подаване и разглеждане на жалби, искове на потребители на комуникационни услуги, отговорност на страните.

(виж текста в предишното издание)

3. В случай на нарушение от потребител на комуникационни услуги на изискванията, установени от този федерален закон, правилата за предоставяне на комуникационни услуги или споразумение за предоставяне на комуникационни услуги, включително нарушение на условията за плащане на предоставените комуникационни услуги спрямо него, определени от условията на споразумението за предоставяне на комуникационни услуги, телекомуникационният оператор има право да спре предоставянето на комуникационни услуги до отстраняване на нарушението, с изключение на случаите, установени от този федерален закон.

(виж текста в предишното издание)

Ако такова нарушение не бъде отстранено в рамките на шест месеца от датата, на която потребителят на комуникационните услуги получи писмено уведомление от комуникационния оператор за намерението да спре предоставянето на комуникационни услуги, комуникационният оператор има право едностранно да прекрати договора за предоставяне на комуникационни услуги, с изключение на случаите, установени от този федерален закон.

(виж текста в предишното издание)

4. Абонат, на който е предоставен абонатен номер въз основа на споразумение за предоставяне на комуникационни услуги, има право да запази този абонатен номер на територията, определена от правителството на Руската федерация, при условие че текущата споразумение за предоставяне на комуникационни услуги, погасяване на дълг за плащане на комуникационни услуги и сключване на нов договор за предоставяне на комуникационни услуги с друг мобилен радиотелефонен оператор.

Абонаментна такса за ползване спестена абонатен номер, установен от мобилния радиотелефонен оператор при сключване на нов договор за предоставяне на комуникационни услуги, не може да надвишава сто рубли.

5. Ако телекомуникационният оператор привлече други лица за предоставяне на услуги със съдържание, с изключение на комуникационни услуги, предоставяни чрез единичен порталправителство и общински служби, телекомуникационният оператор, въз основа на искане на абоната, е длъжен да създаде отделна лична сметка, предназначена само за плащане на тези комуникационни услуги в рамките на средствата в посочената лична сметка. При липса на посочено искане плащането за тези комуникационни услуги се извършва по начина, определен в параграф трети от този параграф.

Предоставянето на други услуги, които са технологично неразривно свързани с мобилните радиотелефонни комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, се извършва със съгласието на абоната, изразяващо се в извършването на действия, които уникално идентифицират абоната и му позволяват надеждно да установи неговата желание да получи тези услуги.

Преди да получи съгласието на абоната за предоставяне на други комуникационни услуги, които са технологично неразривно свързани с мобилните радиотелефонни комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, включително услуги за съдържание, телекомуникационният оператор трябва да предостави на абоната информация за тарифите за услуги и обобщение на тези услуги, както и за лицето, предоставящо конкретна услуга, и личната сметка, от която се отписват средства за плащане на такива услуги.

Плащанията за услуги, предоставени на абоната, се извършват от телеком оператора.

6. Лице, действащо от името на телекомуникационен оператор, при сключване на договор за предоставяне на мобилни радиотелефонни комуникационни услуги, е длъжно да въведе в него надеждна информация за абоната, чийто списък е установен от правилата за предоставяне на комуникационни услуги и изпраща един екземпляр от подписания договор на телеком оператора в рамките на десет дни след сключването му, освен ако в посочения договор е предвиден по-кратък срок.

Телекомуникационният оператор е длъжен да провери точността на информацията за абоната и информацията за потребителите на комуникационни услуги на абоната - юридическо лице или индивидуален предприемач, включително тези, представлявани от лице, действащо от името на телекомуникационния оператор, в съответствие с този Федерален закон и правилата за предоставяне на комуникационни услуги.