Възможности на информационните услуги и технологии в туризма. Анотация: Информационни технологии в туризма на Калининградска област. Избор на име и заглавие на домейн

Лекция 5

Спецификата на технологията за разработване и продажба на туристически продукти изисква системи, които да предоставят информация за наличността в най-кратък срок. Превозно средствои възможностите за настаняване на туристи, ще осигури бързи резервации и резервации, както и автоматизация на решаването на спомагателни задачи при предоставянето на туристически услуги (паралелна обработка на документи като билети, фактури и пътеводители, предоставяне на сетълмент и справочна информация и др. ).

Това е постижимо при условие, че съвременните компютърни технологии за обработка и предаване на информация се използват широко в туризма.

Всички управленски информационни процеси включват процедури за регистриране, събиране, предаване, съхранение, обработка, издаване на информация и вземане на управленски решения.

Информационни технологиипредставляват средствата и методите, чрез които тези процедури се реализират в различни информационни системи.

Туристическата индустрия позволява използването на голямо разнообразие от компютърни технологии, вариращи от специализирани софтуерни продуктиуправление на отделна туристическа компания, преди да кандидатствате глобално компютърни мрежи.

Днес туризмът използва доста най-новите компютърни технологии, например глобални компютърни системирезервации, интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, смарт карти, информационни системи за управление и др.

Най-голямо влияние модерно Компютърни технологииоказват влияние върху популяризирането на туристическия продукт (дистрибуция и продажби). На първо място, това се отнася до възможността за създаване на нови маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукт.

Съвременните информационни технологии в дейността на едно туристическо предприятие могат да бъдат разделени на следните групи:

Информационна система за управление;

глобални резервационни системи;

Интернет;

мултимедийни системи.

Информационни системиуправление

Те осигуряват въвеждане, редактиране и съхранение на информация за обиколки, хотели, клиенти, статус на заявките, осигуряват извеждане на информация под формата на различни документи (въпросници, списъци на туристи, описания на обиколки), позволяват да се изчисли цената на обиколки, като се вземат предвид обменните курсове и контрол на плащането за обиколки, генериране на финансови отчети.

Софтуерен пакет "Master Tour"разработен от Megatek и е предназначен за пълна автоматизация на дейността както на туристически агенции, така и на туроператорски фирми, които създават и реализират индивидуални и групови турове.

"Master Tour"изпълнява почти всички функции, характерни за дейността на туроператорски и турагентски офиси:

поддържане на справочници за държави, градове, хотели, видове настаняване и хранене, екскурзии, самолетни пътувания, видове самолети, авиокомпании, транспорт, партньори, видове услуги, контролни действия и др.;

формиране и изчисляване на групови и индивидуални турове;

промяна на параметрите на вече издадени ваучери (дати на пристигане, хотел и др.) и автоматично поддържане на историята на ваучера, което е необходимо при разрешаване на спорни ситуации, както и за проследяване на напредъка на обиколката;

изчисляване на очакваната печалба от турнето, както и размера на комисионната, получена от партньорите;

създаване на календар на пътуването за различни турове, както и определяне на броя на записаните туристи за всяка дата;

квоти за всички услуги, включени в обиколката, с посочване на броя резервирани, заети и свободни места, което изключва препродажбата им;

мониторинг за всяка обиколка и услуга с помощта на директория с контролирани действия;

поддържане на система за предупреждение за всяка услуга, например показване на съобщение до мениджъра за необходимостта от закупуване на билети определен период преди началото на обиколката;

наблюдение на плащането на турнето;

наблюдение на работата на мениджърите за определен период от време, по-специално проследяване на ваучери, издадени от конкретен мениджър; оценка на текущото финансово състояние на фирмата;

отпечатване на пакет от необходими документи (туристически ваучери, списъци на туристи, ваучери, формуляри за кандидатстване в посолства, самолетни билети, писма, заявления, потвърждения, формуляри за финансови отчети и др.).

Програмата има удобен графичен интерфейс, подобен на интерфейса на стандартните продукти на Microsoft. Освен това е осигурен интерфейс със счетоводната програма 1C и с програмата за разпространение на факс Delrina WinFax Pro.

Снимки

програма "Туристически офис", създадена от Tour Technology през 1995 г., автоматизира дейността както на туристическите агенции, така и на туроператорите.

Софтуерният пакет включва три основни модула: туризъм; финансови; управление на документи и външни отношения. Туристическите и финансови модули ви позволяват да автоматизирате технологичните процеси от малка компания до голяма компания с мрежа от клонове.

Софтуерният пакет включва три основни модула: туризъм; финансови; управление на документи и външни връзки.

Туристически модулизпълнява следните функции: поддържане на директории; въвеждане на цени, получени от партньор в изходните директории; планиране: подготовка на индивидуални и групови турове; продажба на турове; поставяне на задача на оператора за покупка или продажба на туристически услуги; контрол върху обемите на продажбите; регистрация (изготвяне и отпечатване) на договори, ваучери, анкетни карти за посолството, генериране на всякакви списъци по определени шаблони.

Финансов модулизвършва: приспособяване към особеностите на счетоводството; въвеждане на първични счетоводни документи с по-нататъшно прехвърляне на натрупаната в задачата информация в конкретна счетоводна програма, за да се изготви отчет за тримесечието или годината; контрол на взаимните разчети; контрол върху предварителни и фактически оценки; анализ и контрол върху финансовото състояние на дружеството.

Модул за управление на документи и външни комуникацииосигурява два режима: първият режим - съхранение, предаване, редактиране на документа; втората е подготовката на документ за изпращане до потребителя по факс или модем, както и сервизни функции, които осигуряват непрекъсната работа, включително прехвърляне на информация между агенции, между централния офис и отдела за продажби.

програма TurWin („Туристически агент“). Програмата, разработена от компанията Arim-Soft, се появява през 1995 г. Тази програма е предназначена за фирми, занимаващи се с изходящ туризъм.

Основните логически елементи на програмата са понятията „обиколка“, „настаняване“, „поръчка“, „клиент“.

Програмата предоставя основни функционални блоковеза формиране и поддържане на справочници, опаковане и резервиране на обиколки.

Програмата осигурява поддръжка на различни справочници, включително такива за държави, хотели, партньори, полети, услуги, визи и др. Конкретна обиколка е свързана с основни услугиот указателя и дати на пристигане. Всяко пристигане е свързано с поръчки, които комбинират клиенти според критерия за съвместно плащане.

Наборът от услуги може да се формира въз основа на основния набор, определен при създаването на обиколката, или въз основа на шаблони. Последните се създават за всяка обиколка и включват разходите за хотелско настаняване, самолетни билети, застраховки, визи и допълнителни услуги.

Други информационни системи за управление на туристически компании:

Джак софтуерен пакет

Туристическа програма

Софтуерен пакет “Само-Тур”

Система Travel Agent-2000

Софтуерен пакет Continent-ANT

В момента конкурентните предимства в туризма се формират до голяма степен в информационното поле. Информационните технологии са модерен иновативен ресурс за повишаване на конкурентоспособността в туризма. Те ни позволяват да създадем нови конкурентни предимства на всички нива на дейност в туристическия сектор. Това в пълна степен се отнася както за отделните туристически предприятия, така и за повишаване на конкурентоспособността на туристическите дестинации.

Информационното развитие се превръща във важен фактор за конкурентен успех в туризма на всички нива. Това включва увеличаване на количеството информация в системата, което й позволява да се адаптира по-добре към променящите се външни условия. Информационното развитие се свързва с процеса на разпространение на информационно ориентирани иновации, които водят както до увеличаване на количеството информация, така и до организационно разнообразие. Такива иновации са цифрови технологии, компютърна технология, телекомуникационни системи, включително електронна поща, Интернет.

Успешната дейност на всяка компания на пазара на туристическия бизнес в момента е почти немислима без използването на съвременни информационни технологии. Основният ресурс, който се използва в туристическия бизнес на етапа на разработване на идея и създаване на туристически продукт, е представен във формата информационни потоци.В същото време спецификата модерна технологияразработването и внедряването на туристически продукт изисква информационни системи, които своевременно да предоставят актуална и адекватна информация за всички компоненти на туристическия продукт, включително информация за наличността на превозни средства, наличност на билети, възможности за туристическо настаняване и др. необходими за осигуряване на бързи резервации, както и автоматизация на решаването на спомагателни задачи при предоставянето на туристически услуги, включително генериране и отпечатване на документи, предоставяне на сетълмент и справочна информация и др. Това е постижимо при широкото използване на компютърните технологии за обработка и предаване на информация. Съвременната туристическа индустрия претърпя много значителни промени през последните години поради въвеждането на нови компютърни технологии.

Информационните технологии, използвани в съвременния туристически бизнес, могат да бъдат разделени на две групи.

ДА СЕ първа групатрябва да бъдат включени технологии, които насърчават автоматизацията и повишават ефективността на вътрешноофисните бизнес процеси; бек-офис технологии.Те позволяват да се осигури бързо и качествено формиране на туристически продукт модерни системирезервации, създаване и поддържане на актуални бази данни за хотели, партньори, клиенти, създаване на необходимата документационна база на туристическите предприятия, осигуряване на електронен документооборот и др. глобални резервационни системи,като Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, системи за резервация на турове или индивидуални туристически услуги, програми за автоматизация на туроператорски и турагентски фирми, програми за автоматизация на управление на хотелски комплекси.

Втора групаинформационните технологии осъществяват взаимодействие с крайния потребител, във връзка с което могат да бъдат наречени фронт-офис технологии.Тази група включва Интернет технологии,които предоставят на крайния потребител достъп до информация за обиколки, места за настаняване, туристически ресурси и др. Съвременният туристически продукт става все по-гъвкав и достъпен за потребителите, включително чрез въвеждането на информационни технологии в туристическия бизнес.

Трябва да се подчертае, че някои информационни технологии могат да се използват както от професионални работници в туристическия бизнес, така и от крайни потребители. Така резервационните системи за туристически услуги предоставят разнообразни възможности и степени на достъп за различни субекти на туристическия пазар. За професионалните участници на туристическия пазар глобалната мрежа осигурява ефективна комуникация, търсене на партньори, нови маркетингови инструменти за популяризиране на туристически продукти, маркетингово проучване, създаване на виртуален туристически офис, предоставяне на електронна търговия и други възможности. За крайния потребител на туристически услуги Интернет предоставя възможност за търсене на разнообразна справочна информация, използване на електронни каталози по държави, туристически ресурси, туристически продукти, места за настаняване и разписания. различни видоветранспорт, получаване на актуална информация за тарифите и цените на хотели, ресторанти, превозвачи и др. Статистиката показва, че броят на резервациите на туристически услуги през интернет нараства, например в туристическата индустрия на САЩ делът на онлайн резервациите е повече от 50% от всички продажби.

Развитието на информационните технологии води до увеличаване на броя на туристите и до голяма степен допринася за протичащия процес на глобализация. В условията на глобализация на туристическия пазар ролята и значението на качеството на обмена на информация между всички участници на туристическия пазар нарастват. На първо място, това се отнася за информационните процеси туристически агент - туроператор - приемащ туроператор.За да се гарантира конкурентоспособността на едно туристическо предприятие, е необходимо да се създаде единно информационно пространство доставчик - продавач на туристически продукт.Качеството и уместността на обмена на информация пряко влияе върху качеството на предоставяните туристически услуги, тъй като всяко несъответствие или неточност на информацията, предоставена на крайния потребител, например за обекта за настаняване, допълнителни услуги, може да има отрицателно въздействие върху опита и опита на крайния потребител. Освен това в съвременни условияКачеството на туристическия продукт се определя не само от качеството на предоставяните основни услуги, но и от наличието и нивото на информационно осигуряване и информационни комуникации.

В туристическия бизнес качеството на обмена на информация и предоставената информация влияе пряко върху конкурентоспособността не само на туристическите предприятия, но и върху конкурентоспособността на туристическите дестинации. Процесите на глобализация, характерни за съвременния етап от развитието на туризма, доведоха до значително разширяване на географията на туристическите потоци. Конкуренцията нараства не само между отделните туристически предприятия, но и между отделните държави и региони (туристически дестинации). При тези условия всяка дестинация е заинтересована да предостави максимално пълна и изчерпателна информация за наличието на уникални и атрактивни туристически ресурси, нивото на развитие на туристическата инфраструктура, особеностите на културата и обичаите и др. Освен това тази информация е необходима както за професионалистите в туристическия бизнес, така и за крайните потребители рекламав интернет се превърна в един от най-ефективните инструменти за привличанетуристи. Традиционните печатни рекламни медии като правило са ограничени както в количеството информация, която предоставят, така и в нейната релевантност, така че най-ефективният източник на информация в този случай е Интернет. Повечето чуждестранни туристически дестинации създават и поддържат свои собствени уебсайтове, които предоставят изчерпателна информация на няколко езика.

Съвременните компютърни технологии се въвеждат активно в туристическия бизнес и тяхното използване се превръща в неразделно условие за повишаване на конкурентоспособността на всяко туристическо предприятие. Днес туризмът използва доста от най-новите компютърни технологии, включително глобални компютърни резервационни системи GDS (Global Distribution Systems), интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, информационни системи за управление и др. Тези информационни технологии се използват с различна степен на активност и имат неравномерно разпределение. Степента на тяхното влияние върху конкурентоспособността на туристическите предприятия и развитието на туристическата индустрия също е различна.

Съвременните компютърни технологии оказват най-голямо влияние върху промотирането на туристическите продукти. На първо място, това се отнася до възможността за формиране нови маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукти.По този начин, в областта на рекламата, директно Разпространение на туристическа информация по електронна поща (директна поща).Освен това предприятията от туристическата индустрия създават свои собствени уебсайтове и използват банерна реклама.

В момента туристическият пазар започва активно да навлиза е-търговия.Вече съществуват електронни туристически бюра, позволяващи на всеки собственик кредитна картазакупете обиколка, резервирайте място в самолет или в хотел, закупете билети за развлекателни събития и поръчайте кола под наем навсякъде по света. Уебсайтовете на много хотелиерски предприятия предоставят възможност за резервиране и заплащане на услуги в онлайн режим. Така компютърните технологии провокираха създаването и използването на принципно нови електронни маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукти (Таблица 7.2).

Таблица 7.2

Насоки на влиянието на информационните технологии върху конкурентоспособността в туризма

Днес бързо се развиват технологии, които правят възможно използването на мобилни телефони за електронна търговия.

Указания за използване на Интернетв туристическия сектор включват много области, включително:

• получаване на достъп до използването на модерни комуникационни системи, по-специално електронна поща, цифрова телефонна комуникация, която значително намалява разходите на туристическите предприятия за преговори, делова кореспонденция, директна поща и др.;
• получаване на различни справочни данни, по-специално за държави, тарифи, цени, прогнози за времето в различни части на света в реално време, което допринася за формирането на висококачествен туристически продукт;
• получаване на достъп до глобални резервационни системи;
• възможността за създаване на нови маркетингови канали за популяризиране на туристически услуги, по-специално създаване на собствени уебсайтове на компаниите, виртуални туристически офиси, електронна търговия и др.

Всичко това ни позволява да създадем единно туристическо информационно пространство, което ни позволява да работим на нивото на съвременните международни стандарти и технологии в областта на туризма и хотелиерството.

Сегашното ниво на развитие на туристическия бизнес и високото ниво на конкуренция придават особено значение на информационните системи, които осигуряват вътрешноофисна автоматизация на процесите на управление. Функционалноставтоматизираните системи за управление на предприятията в туристическата индустрия трябва да осигуряват въвеждане, редактиране и съхранение на информация за клиенти, обиколки, хотели, да осигуряват извеждане на информация под формата на различни документи (въпросници, ваучери, списъци на групи, описания на обиколки и хотели) , изчисляване на разходите за обиколки, като се вземат предвид обменните курсове, отстъпки, осигуряване на контрол на плащанията и генериране на финансови отчети и др. Тези системи могат да намалят цената на туристическия продукт, като изберат най-добрата опция за доставка на клиента, настаняване и т.н.

Наред с автоматизацията на туристическите фирми, подобно развитие е в ход програми за автоматизация на дейността на хотели, ресторанти и други туристически предприятия.Използването на информационни системи в тази област води до значителни промени в управлението и също така подобрява качеството на услугата.

Използването на информационни технологии изисква подходящо ниво на обучение на персонала, работещ в туристическия сектор. Липсата на висококвалифициран персонал в една туристическа дестинация или предприятие от туристическия бранш никога не може да бъде компенсирана Високо качествофизическа инфраструктура, като хотели и тяхното оборудване. Такава конкурентна слабост на туристическа дестинация като ниска квалификация на персонала или липса на професионален персонал може да бъде успешно преодоляна чрез използване на съвременни иновативни технологии за обучение, по-специално чрез използване на информационни видео комуникационни технологии.

Въз основа на това може да се твърди, че е необходимо да се създаде конкурентно предимство на Русия като туристическа дестинация, основано на знания. Един възможен начин за решаване на този проблем е използване на дистанционни технологии за обучение на служители в туристическите предприятияи осигуряване необходимата информацияотносно туристическите дестинации за изпращащи чуждестранни туроператори и туристически агенти.

Един от специфичните фактори в дейността на изпращащите туроператори е тяхната териториална отдалеченост от дестинацията, където се организират туровете. В тази връзка възникват трудности при обучението на кадри по отношение на конкретно туристическо предприятие и дестинация.

Един от най-ефективните начини за решаване на този проблем е използването на съвременни технологии за видео комуникация, по-специално видеоконференции и уебинари. Уебинаре вид уеб конференция, провеждаща семинари през интернет в реално време. Удобно е и ефективен методкомуникация в условия на териториална разпокъсаност, тъй като се осигурява визуален и вербален контакт, което в максимална степен позволява запазване на традиционното психологическо взаимодействие между неговите участници.

Най-често използваните функции на уебинара са:

• VoIP - аудио комуникация през компютър в реално време с помощта на слушалки или високоговорители;
• видео контакт в реално време чрез уеб камера или цифрова видеокамера;
• слайд презентации;
• текстов чат, използван за взаимодействие въпрос-отговор в реално време, предоставящ възможност за задаване на въпроси и получаване на отговори онлайн, като е възможна както групова (съобщенията са видими за всички участници), така и лична комуникация (разговор между двама участници);
• гласуване и анкети, които се използват при обсъждане на проблем и ви позволяват да чуете и вземете предвид мненията на участниците в уебинара.

Уебинарът предоставя възможност за обмен на информация под формата на персонализиран визуален контакт и редовен разговор между участниците в уебинара.

Предимства на технологиятакомуникациите чрез уебинари са както следва:

• широко покритие на аудиторията, участие в процеса на географски разпределени участници, които имат достъп само до интернет;
• формирането на групи от участници в уебинара е възможно не само на териториална основа, но и на базата на фокус (тема);
• управление на презентацията, присъствието и правата на участниците от водещия;
• възможност за интерактивно гласуване, анкети, тестване по време на уебинара или въз основа на резултатите;
• възможност за предаване и слушане на звук в реално време - аудио комуникация през компютър в реално време с помощта на слушалки (високоговорители) и микрофон.

Технологиите за уеб семинар ви позволяват да използвате допълнителни функции:

• запис на уебинара с поставяне на уникален уеб адрес за по-късно гледане, което ще гарантира възможността да се използва по всяко удобно време;
• възможност за споделяне на файлове между участниците в уебинара.

Технологията за обучение на персонал за туристическия сектор чрез уебинари гарантира:

• видео и аудио конферентни сесии;
• съвместни телеконференции и интернет видео излъчвания за масова публика;
• уебинари и телелекции за дистанционно обучениеи обучения с цел обучение и повишаване квалификацията на кадри в туризма;
• разпространени научни и практически конференции, пресконференции, кръгли маси и др.

Технологични характеристикипровеждане на уебинари:

• брой участници в уебинара - няколко десетки или повече, включително индивидуални и групови;
• водещият вижда снимка на публиката на екрана на своя компютър;
• на екраните на участниците в уебинара се виждат изображения на всички участници, както и излъчването на водещия и до шест участници в дискусия, свързани от него в режим на видеоконферентна връзка;
• основен режим на работа - излъчване от уеб камерата на водещия към всички участници във видеоконференцията;
• за да превключите уеб камерата на участника в активен режим, е предвидена функция за свързване с водещия, който има право да активира изображението на участника в дискусията в режим VKS или да го изключи от VKS;
• в интерактивен режим водещият избира до шест участника за дискусии, като активира тяхното изображение за видеоконференция с излъчване активни прозорциза всички участници в семинара.

Уебинар с помощта на презентации за видеоконференции съвременни възможностикомуникация между участниците и презентатора, докато динамиката на провеждане на класове с помощта на аудио и видео контакт е много по-висока, отколкото при традиционната дистанционна технология и по никакъв начин не може да бъде по-ниска от провеждането на семинари лично.

Използването на технология за онлайн уебинар е ефективно при провеждане на дискусии, които изискват мозъчна атакаот публиката и публичното обсъждане на проблема, като няма значение, че публиката от участници е разпръсната на голямо разстояние.

Иновативните възможности на уебинарите могат да се използват с висока ефективност при обучение и преквалификация на кадри за туристическата индустрия. Основните насоки на тяхното използване според нас са следните:

• ефективно обучение чрез уебинари за различни категории слушатели (обучители, експерти, доброволци и др.);
• провеждане на майсторски класове от водещи специалисти в туристическата индустрия и предоставяне на консултантски (консултантски) услуги;
• възможност за виртуално показване и проучване на обекта, където ще се организира обиколката, включително индивидуална;
• възможността за предварителен подбор на туристически ресурси на дестинацията, които представляват интерес за туроператора.

Използването на видеокомуникационни технологии изглежда много обещаващо за обучение на чуждестранни туроператори, изпращащи туристи в Русия, тъй като тази технология ще предоставя консултантски услуги при организиране на пътуване на чуждестранни граждани в Русия.

Технологиите за уебинари позволяват провеждане на обучение и директно излъчване на живо от туристическия обект, който е включен в маршрута на пътуването. С помощта на уебинари е възможно да се извърши преквалификация и повишаване на квалификацията на туристически персонал, който се подготвя да работи в конкретна туристическа дестинация по отношение на обекта, което значително ще намали периода на адаптация, когато персоналът пристигне в истински туристически обект .

По този начин в момента иновативните технологии за уебинари изглеждат едни от най- ефективни инструменти, позволяващ обучение на чуждестранни изпращащи туроператорски фирми, работещи с Русия, което ще повиши привлекателността и конкурентоспособността на страната ни като туристическа дестинация.

Тестови въпроси и задачи

• 1. Каква е ролята на туризма информационни центровевъв формацията информационна базатуризъм?
• 2. Как се отразява Информационна поддръжкатуризма върху неговата конкурентоспособност?
• 3. Дайте примери за успешен опит в дейността на туристическите информационни центрове.
• 4. Опишете основните характеристики на географските информационни системи.
• 5. Каква е същността на многослойното изграждане на ГИС?
• 6. Каква роля играят? географски информационни системив туризма?
• 7. Как се реализира съвместен информационен проект от дистанционни изпълнители?
• 8. Какво е единно туристическо информационно пространство?
• 9. Избройте мобилните приложения, използвани в туризма.
• 10. Каква е ролята на уебинарите при формирането на информационното пространство на туристическата индустрия?

Конспект на лекцията

1. Съвременни насоки за компютъризация на туристическия бизнес

Информационните технологии заемат изключително важно място във функционирането на всяко туристическо предприятие. В допълнение към решаването на традиционни проблеми с автоматизацията на офиса, които са общи за почти всички видове предприятия (използване на локални мрежи, мултимедийни технологии, организиране на електронно управление на документи и т.н.), е възможно да се използват инструменти, специфични за туристическата индустрия, напр. , международни системи за резервация на билети и резервации на хотелски стаи.

Ако се опитаме да опишем структурно схемата за използване на съвременните информационни технологии в туристическото предприятие , може да се разграничи следното три нива: вътрешнокорпоративен; междукорпоративен; интерактивни технологии за взаимодействие с външни потребители и клиенти.

ДА СЕ вътрешнокорпоративенНивото трябва да включва използването на информационни технологии за автоматизиране на отделни работни места (разработване и внедряване на автоматизирани работни места), както и дейностите на основните структурни подразделения на туристическото предприятие (например счетоводство, маркетингов отдел и др.). Може да се счита за най-висока степен на автоматизация на обработката на информацията на това ниво създаване на корпоративна информационна система,позволяваща ефективен обмен на данни между всички структурни подразделения на предприятието.

На междукорпоративенниво се извършват различни формивзаимоотношения между предприятията: например създаване на екстранет (комбиниране на корпоративни информационни системи на няколко предприятия с възможност за използване на такава съвместна мрежа от всички потребители на всяко предприятие). Това включва и електронната търговия Business-to-Business, както и организирането на виртуални предприятия. Използването на такива технологии позволява значително намаляване на управленския и помощния персонал в предприятията, ускоряване на процеса на организиране на обиколки, оптимално решаване на проблемите с управлението на финансовите потоци и използване на нови обещаващи канали за разпространение на стоки и услуги.

Интерактивни технологии за взаимодействие с външни потребители и клиентипозволяват проучване на пазара и потребителските предпочитания (интернет маркетинг), промоция на стоки, услуги или марка на пазара (интернет реклама), директна продажба на стоки или услуги на крайния потребител, следпродажбена информационна поддръжка за клиента. Характерна особеност на този тип информационни технологии е широчината на обхванатата аудитория, върху която се фокусира първоначално максимална сумапотенциални клиенти.

Трябва да се отбележи, че разглежданите нива са доста произволни.

2. Информационни технологии, използвани в работата на туристическите предприятия

Най-важната роляпри въвеждането на информационни технологии в туристическо предприятие те играят интернет/интранет технологии. Използването на информационните технологии е насочено основно към автоматизация на професионалната работаконкретни специалисти. Може да се предложи следният подход към класификацията технически средстваизползвани в модерен офис на туристическо предприятие: компютри; мрежов хардуер; средства за комуникация; устройства за вход/изход на информация; устройства за съхранение на информация; мултимедийни устройства и виртуална реалност; офис техника; допълнителни средства.

Служителите на туристическите предприятия могат да използват следното компютърни класове:

· Джоб,с малки размери и оборудван с течнокристален дисплей, средства за свързване към настолни компютри (портове и (или) мрежови карти), вграден модем и конектор за връзка мобилен телефон. Основната цел на такива компютри е да предоставят на собственика възможност да използва компютърни комуникационни технологии по всяко време: да получава или изпраща имейл, да преглежда борсови котировки, да се свързва с офиса на своята компания, да съставя прост документ. Основните категории потребители са мениджъри на различни нива, предприемачи;

· преносими компютри (лаптопи),по размер значително по-големи от джобните (те са по-скоро като куфарче или папка), а по функционалност не отстъпват на настолните модели. Елементната база, използвана при производството на лаптопи, е почти същата елементна базастационарни персонални компютри, но всички основни устройства (процесор, дънна платка, твърд диск, модем и др.) имат по-малки размери (и съответно по-висока цена). Лаптопите са оборудвани с LCD монитори, модерни устройствасъхранение на информация (CD-ROM, DVD устройство и др.), модеми, портове за връзка външни устройства, мрежови карти, мултимедия (звукова карта, микрофон, системи за високоговорители), вместо мишка обикновено се инсталира тракбол или друг манипулатор. Софтуерът е стандартен, не се различава от софтуера за стационарни системи. От потребители подобни системиса хора, които постоянно се нуждаят от компютър „под ръка“, които често пътуват и пътуват в командировки, които редовно използват модерни комуникационни технологиии инструменти за електронно представяне;

· персонални компютри(НАСТОЛЕН КОМПЮТЪР),най-често срещаните и популярни в настолната им версия. Такива компютри се използват в студентски класни стаи, в корпоративни офиси и като домашни системи. Предлага се на пазара най-широк спектъркомпютърни модели, които се различават по своята функционалност и цена.

Непосредствено до РС се намират т.нар работни станции.Големите компютри (мейнфрейми) обикновено се използват в случаите, когато е необходимо да се постигне висока производителности скоростта на работа на информационната система при голям обем обработвана информация. Такива компютри могат да се използват като централни елементи на големи корпоративни мрежи и да служат като сървър за голям брой терминали или клиенти.

мрежов хардуерпредназначен за организиране и поддръжка на компютърни мрежи и включва хъбове, комутатори и рутери.

Хъбобикновено се използва в локални компютърни мрежи с радиална топология и е предназначен за разпознаване на конфликти между мрежови елементи и тяхното отстраняване, както и за синхронизиране на информационните потоци в мрежата.

Превключване- хардуер, осигуряващ приемане, контрол на получаване и насочване на информационни пакети.

Рутерпредназначени да организират взаимно свързване между няколко локални мрежи, комбинирайки ги в мрежи от повече високо ниво, разпределение на информационните потоци между мрежовите сегменти.

Комуникацииса предназначени да осигурят комуникация с „външния свят“ и пренос на бизнес информация в най-кратки срокове. Такива средства включват телефонни и факс машини, телефонни централи (mini-PBX), пейджъри, транкингови комуникационни системи, модеми, сателитни системикомуникации (например комплекти DirecPC).

Устройства за вход/изход на информация.За автоматизирано въвеждане на информация от хартия в компютърни системи, в допълнение към традиционната клавиатура, скенери(цветни и монохромни) с различни дизайни. Важна характеристикаскенер е неговата резолюция.

Устройства за съхранениеса предназначени за съхраняване на данни в електронен вид върху магнитен или оптичен носител.

стримери- устройства за запис на информация върху магнитна лента. Устройства за запис (четене-запис) на CD (CD-R, CD-RW)правят възможно производството му на специални матрици. Магнитооптични дисковепредставлявам магнитни дискове, четенето и записването на информация става с помощта на лазер.

Мултимедийни технологииосигуряват цялостно (в няколко вида едновременно) представяне на информация. Благодарение на тяхното използване процесът на взаимодействие между потребителя и компютъра е опростен и по-близо до естествения. Пример за прилагане на такива технологии е филм със субтитри: видео последователност (визуално представяне на информация) + аудио запис (аудио информация) + субтитри (текстово представяне на информация). Между мултимедийни устройстваможе да се нарече звукови карти, Акустични системи, CD-ROM устройства, микрофони и др.

Устройства за виртуална реалностправят възможно доближаването на компютърно-потребителския интерфейс до естествения и добавяне на тактилни и стереовизуални ефекти към него. Такива устройства включват специални каски, ръкавици и костюми.

ДА СЕ офис техникаВ допълнение към телефоните и факсовете, описани по-горе, те включват устройства за размножаване и копиране, предназначени за получаване на копия на информация, представена на хартия.

ДА СЕ допълнителни устройстваможе да се припише:

· мрежови филтри,предназначени да изгладят пренапреженията на напрежението в захранващите мрежи (поради което сложното електронно оборудване обикновено се проваля);

· непрекъсваеми захранвания,осигуряване поддържането на компютърните системи в изправност за определено време след загуба на напрежение в електрическата мрежа;

· биометрични устройства,позволяваща идентификация на потребителя преди започване на работа със системата (например чрез пръстов отпечатък или изображение на ретината).

Най-важният класСофтуерът, който определя възможностите и принципите за по-нататъшно изграждане на информационната система на туристическото предприятие, е системен софтуери по-специално операционната система (ОС). Под операционна системаразбират набор от програми, предназначени да контролират всички компютърни устройства и да организират връзката (интерфейс) между компютъра и потребителя. В допълнение към ОС може да се използва следното пакети услуги:

· програми Поддръжкакомпютър,например за идентифициране на области на твърд диск, които не са подходящи за запис на информация (Disk Doctor от пакета Norton Utilities);

· shell програми,опростяване на процеса на взаимодействие между потребителя и компютъра, например DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander и др. Използването на съвременни операционни системи с удобен графичен интерфейс, като Windows 98 или Windows NT, практически премахва необходимостта да инсталирате такъв софтуер;

· антивирусни програми,предназначени за защита на информационните системи от заразяване компютърни вирусии борба с тях (например Доктор Уеб, Norton Antivirus, Вирусна блокада и др.);

· програми за архивиране,предназначени за компресиране на информация, съхранявана на магнитни носители, с цел пестене на място (например WinZip, RAR, ARJ и др.).

Следващата по важност категория софтуер е приложен софтуер. Приложен софтуерпредназначени за ефективно решаване на потребителски проблеми. Разпределен е приложен софтуер общо и специално предназначение.

За по-големи предприятия, където възможностите, които предлага разглежданият пакет не са достатъчни, Microsoft предлага система Бек офис,включително следните компоненти:

мрежова операционна система Windows система NT сървър;

· мощен инструментуправление на бази данни Microsoft SQLсървър;

· сървър за организиране на работа с Интернет - Internet Information Server;

· имейл и сървър за новини - Microsoft Exchange Server;

· средство за администриране на достъп до Интернет - Microsoft Proxy Server;

· средство за администриране на компютърна система – System Management Server.

При организиране на система за обмен на информация е препоръчително да се използва концепцията за електронно управление на документи. За решаване на подобни проблеми, т.нар системи за управление на документи(Системи за управление на документи - DMS). Техните функции:

· организиране на съхранение на документи (система за разпространение на информация и връзка или централизирана база данни);

· търсене по атрибути и (или) по съдържание;

· контрол върху използването на документи (с възможност за блокиране);

· диференциране на правата за достъп на потребителите;

· свързване на документи;

· поддръжка на сложни съставни документи;

· създаване на документи чрез самата система или външни приложения;

· автоматична актуализациясвързани документи;

· управление на мултимедийни елементи, вградени в документ.

В допълнение към тези основни компоненти, офисът може да използва:

· системи за управление на бази данни (СУБД) - комплекси от софтуерни и езикови средства, предназначени за създаване, поддържане и използване на бази данни;

· автоматизирани инструменти за въвеждане на информация и разпознаване на изображения, като Fine Reader. Осигуряване на обработка и трансформация на въведената чрез скенер информация;

· системи за компютърен превод, които ви позволяват автоматично да превеждате текстове на различни езици: Stylus, Prompt;

· поддържащи програми факс, като WinFax, които ви позволяват да използвате факс модеми за изпращане и получаване на факс съобщения;

· средства за обработка графични изображения(Corel Draw, Адобе Фотошопи т.н.), което ви позволява да работите с графична информация, например при подготовката на рекламни материали, разработване на печатни материали;

· Уеб дизайн, използван при подготовката на информация, предназначена за публикуване в Интернет. Microsoft предлага редактора на FrontPage за тези цели;

· издателски системи, като Ventura Publisher или QuarkXPress, предназначени за компютърно оформление на списания, рекламни брошури и други печатни материали;

· автоматизирани системисчетоводство, което ви позволява по-ефективно да извършвате този вид дейност: 1C Accounting, Bukhkompleks, BEST, Anzhelika, Parus и много други;

· автоматизирани системи за търговия и складово счетоводство(1C Търговия и склад, BEST), необходими за организиране на търговски дейности в рамките на туристическо предприятие;

· софтуер за автоматизация на маркетингови проучвания, който позволява, използвайки софтуерно внедрени математически и статистически методи и алгоритми, да решава ефективно възникващи проблеми в областта на пазарните проучвания, например програмата Project Expert;

· комплексни автоматизирани системи за управление на предприятието (1C Enterprise, Galaktika), които позволяват решаване на няколко проблема наведнъж в рамките на един софтуерен пакет;

· софтуер за дейности в сферата на организацията на туризма, който несъмнено е един от най-важните компоненти конкретно за една туристическа фирма.

Примери за софтуер за туристически предприятия включват “Self-Tour”, “TurWin”, “Turbo-Tour”, “Tourist Office”, “Travel Office 2000”, “MasterTour” и др. Повече информация за тези пакети можете да намерите в специализирани литература.

Един от най обещаващи посокивнедряването на информационните технологии в предприятията и организациите са компютърните мрежи. Компютърна мрежа -набор от компютри, свързани помежду си чрез канали за предаване на информация. Преносът на информация се извършва на базата на така наречените мрежови протоколи. Мрежов протокол -това е набор от правила, които напълно определят всички параметри на обмена на данни между компютрите (от скоростта на трансфер на данни до методите за адресиране при транспортиране на отделни съобщения). Протоколите определят как се предават съобщенията и как се обработват грешките в мрежата и също така позволяват разработването на стандарти, които не са обвързани с конкретна хардуерна платформа.

Корпоративни компютърни мрежидействат в рамките на отделни предприятия и организации. Най-често локалните компютърни мрежи на предприятията действат като корпоративни мрежи.

Под локална компютърна мрежа (LAN-Local Area Network)разбирайте компютърна мрежа, географски разположена в ограничен район (в една или няколко сгради) и обединяваща малък брой компютри (обикновено до няколко десетки). Локална компютърна мрежа може да има гума, звездовиднаили пръстентопология. Има хомогенни (хомогенни) и разнородни (хетерогенни) компютърни мрежи При създаването на корпоративна компютърна мрежа в предприятието се използват технически, софтуерни, информационни и организационни средства.

3. Интернет/Интернет технологии в туризма

Преди да говорим за спецификата на използването на Интернет/Интранет технологиите в туристическите предприятия, е необходимо накратко да разясним някои основни понятия. Първият от тях е Интернет. Едно от първите относително строги определения интернетот техническа гледна точка, дадено от Джон С. Куотърман в Матрицата: Компютърни мрежи и конферентни системи по целия свят (Digital Press, 1990): „Интернет е метамрежа, състояща се от много мрежи, които работят под фамилията TCP/IP протоколи. ... обединени чрез шлюзове, използвайки едно адресно пространство и пространство на имена.“ IP протоколът е отговорен за адресирането на мрежови възли, а TCP протоколът осигурява доставка на съобщения до желания адрес (т.е. контролира установяването на надеждна връзка между две машини, избира оптималния размер на пакета за предавани данни и препредава информация в случай на повреда).

Уникалните номера, които се използват за идентифициране на компютрите в Интернет, се наричат IP адреси.Когато потребител се опита да установи връзка с който и да е интернет абонат, неговият компютър се свързва с така наречения сървър за имена на неговия домейн - компютърът, отговорен за разпространението на имена в този домейн, който, ако е необходимо (при липса на информация за необходимия домейн име), - към сървъра за имена на следващия по-висок домейн и така нататък, докато бъде получен крайният IP адрес на необходимия хост. IP адресът винаги е първичен; всички компютри работят само с тази система за адресиране. Когато потребител идентифицира конкретен компютър, използвайки име на домейн, сървърът за имена, отговорен за съответната адресна област (домейн), превежда това име в IP адрес. По този начин можем да заключим, че DNS е разпределена база данни, разположена на много компютри - сървъри на системата за имена на домейни.

Всеки обект в Интернет има свой уникален идентификатор - универсален локатор на ресурси, URL (Uniform Resource Locator). URL адресът включва метода за достъп до ресурса (http, gopher, ftp и т.н.), мрежовия адрес на ресурса (име на хост и домейн), пълния път до файла на сървъра и понякога номер на порт ( допълнителен параметър, което мрежовият администратор или доставчик обикновено информира потребителя за необходимостта да посочи).

Нет интранетможе да се определи като внедряване на услуги, подобни на интернет услугите, но базирани на локална мрежаи за обмен на информация между потребителите в тази мрежа. Предимствата на корпоративната интранет мрежа включват:

· относително ниски разходи за организацията и поддръжката му;

· възможност за изпълнение на различни технически бази, включително разнородни;

· опростяване на достъпа до различна информация за широк обхватслужители;

· ускоряване на достъпа до отдалечени устройства;

· възможност за диференциране на достъпа до информация за различните групи потребители;

еднаквост потребителски интерфейс;

· намаляване на времето за инсталиране и конфигуриране на софтуера;

· възможност споделяне информационни ресурсисистеми и софтуер;

· възможност за незабавна интеграция с други мрежи (на базата на TCP/1P протокола);

· готовност за свързване към Интернет;

· намаляване на разходите за лицензиране на софтуер и съпътстваща документация;

· ускоряване на процеса на създаване на документи (като същевременно се намалят разходите за тяхното разработване);

· лекота на организиране на електронни архиви;

· възможност за използване на мултимедийни технологии при организиране на взаимодействие между потребителите в мрежата (телевизионни и видеоконференции, конферентни разговори и др.).

Достъпът до интернет се осигурява от така наречените доставчици на интернет услуги (ISP, Internet Service Provider). За да получите достъп до интернет, трябва само да свържете вашия компютър с компютъра на доставчика. Нека изброим основните възможности, които интернет връзката дава на туристическото предприятие:

· организиране на виртуален офис;

· продажба на вашите услуги онлайн;

· бърз и удобен достъп до различни справочни материали (каталози, справочници, енциклопедии и др.);

· работа с клиенти от географски отдалечени региони;

· достъп до удобна и евтина комуникационна система (електронна поща, цифрова телефонни комуникации, видеотелефон и др.);

· резервация на хотелски стаи и билети през Интернет;

· провеждане на маркетингови проучвания онлайн;

· участие в електронни панаири, изложения, борси, аукциони и др.;

· безкасови дистанционни разплащания;

· работи в режим на работа 24 часа в денонощието, 365 дни в годината и т.н.;

· използване на електронни бази данни с информация за страни и дестинации, получаване на оперативни прогнози за времето в различни страни по света, разписания на различни видове транспорт;

· получаване на актуална информация за тарифи и цени на хотели, ресторанти, различни превозвачи и други туристически услуги;

· търсене на партньори;

· Основните области на приложение и възможностите на Интернет за средния потребител на туристически продукт са следните:

· ползване на услугите на всяко туристическо предприятие, включително географски отдалечено, представляващо страната, в която клиентът желае да отиде;

· запознаване с офертите на повечето туристически фирми, без да напускате дома си;

· преглед на графици на различни превозни средства, цени на билети, планиране на вашия маршрут;

· резервация на билети за МПС;

· избор на хотел в желаната държава, предварителна резервация на стая;

· закупуване на необходимите стоки;

· поръчване на екскурзия или придружител;

· плащане на стоки и услуги;

· запознаване с информация за държави, прогнози за времето за всяка точка на земното кълбо;

· използване на интернет търсачки;

· използване на имейл.

В интернет има различни сайтове, свързани с туристическия сектор. Може да се предложи следната класификация:

· търсачкии портали с общо предназначениесъс секции, посветени на туризма;

· специални туристически сайтове и портали;

· сайтове на туроператори;

· уебсайтове на туристически агенти;

· сайтове на регионални туристически организации;

· глобални резервационни системи;

· сайтове на транспортни фирми;

· уебсайтове на местата за настаняване;

· лични страници.

Уебсайтовете на туроператорите могат също да имат подсистеми за взаимодействие с туристическите агенти.

След като създаде корпоративен уебсайт, предприятието трябва да реши проблема с хостинга (поставяне на уебсайта на един от интернет сървърите). Големите предприятия може да имат собствен сървър. Има туристически предприятия, които работят изключително в Интернет. Най-големият от тях е Expedia (www.expedia.coin).

Сайтове на регионални туристически организациипредоставят информационна подкрепа за входящ туризъм за отделни държави или територии.

Ресурси сайтове на глобалната резервационна системапредоставя услуги както на туристически предприятия, така и на индивидуални потребители. Основните международни системи за резервации включват Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan. Резервационна система Амадеус- един от най-популярните в света и, разбира се, лидер на европейския пазар. Amadeus има централен офис в Мадрид. Той е центърът на комуникациите и определя цялостната маркетингова стратегия, корпоративни и финансови насоки. Центърът за разработка на продукти се намира в Ница (Франция). Неговите дейности включват разработване на продукти и маркетинг, поддръжка на клиенти и поддръжка на база данни. Основният компютър, който според някои оценки е най-мощният невоенен компютър в Европа, се намира в Ердинг ( Германия) Това е най-големият частен център за бази данни с повече от 2500 транзакции в секунда.

Руските туристически агенции използват системата Amadeus от 1991 г. В Република Беларус терминалите на тази система се появиха малко по-късно. Amadeus предлага най-широката и всеобхватна гама от услуги в индустрията на пътуванията и туризма и предоставя пълни инструменти за управление, достъпни от всяко място.

Амадеус Еъре система, която предоставя достъп в реално време до разписанията на полетите на огромен брой авиокомпании, като гарантира напълно точна, до последния момент, коригирана информация за полети до всяка дестинация, връзки и наличност на свободни места.

Amadeus Fare Guote -Най-голямата, но лесна за използване база данни за цените на авиокомпаниите. Цялата необходима информация е достъпна с една заявка, така че няма нужда да преглеждате резултатите от допълнителни заявки на дисплея. Има механизъм за бързо и лесно получаванекомбинирани цени за сложни маршрути, като се вземат предвид възможните отстъпки.

Хотели Амадеуспредлага точна информация за настаняване за повече от 51 хиляди хотела и ханове по целия свят. Допълнително тази система предоставя информация за местоположението на хотела, свободни места, допълнителни услуги и специални цени.

Амадеус Карсприлага възможността да резервирате автомобили в реално време с големи компании и да ги наемате на хиляди места в много страни по света. Можете да получите информация за специални тарифи и оферти, квоти и тарифи в местна валута.

Когато работите с клиенти, тази система ви позволява да автоматизирате следния набор от операции:

· получаване и съхраняване на клиентски данни („клиентски профил“), като телефонни номера телефони за връзка, паспортни данни и желания относно предстоящото пътуване;

· автоматизирано генериране на билети и други документи за пътуване;

· незабавно издаване на фактура съобразена с маршрута на пътуване;

· автоматизирани записи, които електронно свързват фирмата с избраната банкова система.

Амадеус предлага и система за самостоятелно резервиране и създаване на обиколка през Интернет (www.amadeus.net).

Система Worldspan резервации.Смята се за най-динамично развиващата се компютърна резервационна система в света. Условията за използване на настолната версия на Worldspan са много сходни с принципите на работа на Amadeus.

Резервационна система Sabre(www.sabre.com) е най-разпространена в Северна Америка.

Сайтове на транспортни фирмипредоставят данни за разписанията на превозните средства, цените на билетите и наличността.

ДА СЕ места за настаняванеТе включват предимно хотелски и хотелски сайтове. Има и ресурси, предназначени изключително за резервиране на хотели и хотели, съдържащи бази данни както за отделни региони, така и за всички региони на света.

Лични страницимогат да бъдат създадени от всеки интернет потребител и да съдържат публикувана от автора информация за държави, маршрути, прегледи на работата на туристическите агенции, препоръки за пътници и всякакви други данни. Възможна е поддръжка на пощенски списъци, телеконференции, чатове. Всякакви платени услуги. Можем силно да препоръчаме на туристическите фирми да работят активно върху създаването и „рекламирането“ на своите уеб сайтове и да използват по-интензивно интернет за маркетингови дейности, рекламиране на своите продукти и търсене на нови партньори. На първо място, трябва да се отбележи, че има изключително широки възможности за продажба на обиколки онлайн.

През последните години съвременната туристическа индустрия претърпя много значителни промени, което доведе до разработването и внедряването на нови информационни системи и технологии в сферата на туризма. Успешното функциониране на всяка компания на пазара на туристическия бизнес е почти немислимо без използването на съвременни информационни технологии. Спецификата на формирането и реализацията на туристически продукт изисква такива информационни системи, които в най-кратки срокове да предоставят информация за наличността на превозни средства, възможностите за настаняване на туристи, да осигуряват бързи резервации и резервации, издаване на билети, фактури, сетълмент. и справочна информация и др. Освен това информационните технологии са необходим атрибут за осигуряване на качеството на услугите, предоставяни на туристите, тъй като крайните потребители поставят доста високи изисквания към информационната поддръжка на получената услуга, по-специално постоянен и надежден достъп до Интернет, наличието на различни мобилни приложенияза туризъм и др. Това е постижимо при условие, че съвременните компютърни технологии за обработка и предаване на информация се използват широко в туризма.

Туристическата индустрия е толкова разнообразна и многостранна, че изисква използването на голямо разнообразие от информационни технологии - като се започне от разработването на специализирани софтуер, осигуряваща автоматизация на работата на отделна туристическа фирма или хотел и завършваща с използването на глобални компютърни мрежи.

Информационните технологии в туристическата индустрия могат да бъдат класифицирани по различни критерии.

Традиционна характеристика на класификацията на информационните технологии е тяхното предназначение. По предназначение се разграничават поддържащи и функционални информационни технологии.

Поддържащи (основни) информационни технологии -Това са технологии, които осигуряват начини за организиране на отделни технологични операции на информационните процеси и са свързани с представяне, трансформиране, съхранение, обработка и предаване на информация. Те могат да се използват в различни предметни области и не са специализирани. Те включват технологии за обработка на текстова информация, технологии за работа с електронни таблици, бази данни, мултимедийни технологии, технологии за разпознаване на знаци, телекомуникационни технологии, технологии за информационна сигурност и др. Тези информационни технологии се реализират с помощта на традиционен софтуер продукти на Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access и др.

Функционални (специализирани) информационни технологии -Това са технологии, които реализират специфични процедури за събиране, предаване и обработка на информация в определена предметна област, по-специално в туризма. Те са изградени на базата на поддържащи информационни технологии и са насочени към автоматизирано решаване на проблеми в дадена предметна област.

Функционални (специализирани) информационни технологиив туризма може да се класифицира по следния начин.

• 1. Резервационни системи в туризма.
• 1.1. Глобални резервационни системи (GDS).
• 1.2. Резервационни системи отделни видовеуслуги (настаняване, самолетни билети, коли под наем и др.).
• 2. Системи за автоматизация на дейността на туристическите предприятия

индустрия.

• 2.1. Системи за автоматизация на туристически агенции.
• 2.2. Системи за автоматизация на туроператорски фирми.
• 2.3. Системи за автоматизация на хотелиерските предприятия.
• 2.4. Системи за автоматизация на заведения за обществено хранене.
• 2.5. Системи за автоматизация на транспортни предприятия.
• 2.6. Системи за автоматизация на екскурзионни бюра и музеи.
• 3. Интернет технологии, включително електронна търговия.
• 4. Мултимедийни технологии.
• 5. Геоинформационни технологии.
• 6. Мобилни приложения.

В момента формирането на туристически продукт включва използването на глобални дистрибуторски системи (Глобална система за разпространение, GDS),които осигуряват бърза и удобна резервация на транспортни билети, хотелски резервации, коли под наем, обмяна на валута, поръчка на билети за развлекателни и спортни програми и др.

Туристическият бизнес, като една от най-динамичните сфери на икономическа дейност, е силно наситен информационна сферадейности. С други думи, събиране, съхранение, обработка и предаване актуална информацияе най-важното и необходимо условиефункционирането на всяко туристическо предприятие. Не са много областите на икономиката, в които успехът на бизнеса зависи пряко от скоростта на предаване и обмен на информация, от нейната актуалност и своевременност на получаване, от нейната адекватност и пълнота. В тази връзка успешното развитие на туристическия бизнес предполага широко използване най-новите технологиикакто в сферата на създаване на туристически продукт, така и на неговото популяризиране.

Съвременните компютърни технологии се въвеждат активно в туристическия бизнес и тяхното използване се превръща в неразделно условие за повишаване на конкурентоспособността на всяко туристическо предприятие. Туристическата индустрия позволява използването на голямо разнообразие от компютърни технологии, от специализирани софтуерни продукти за управление на отделна туристическа компания до използването на глобални компютърни мрежи. Днес туризмът използва доста от най-новите компютърни технологии, например GDS, интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, смарт карти, информационни системи за управление и др. Изброените по-горе информационни технологии се използват с различна степен на активност и имат неравномерно разпространение. Степента на тяхното влияние върху развитието на туристическата индустрия също е различна.

Влиянието на информационните технологии върху туризма се усеща на различни етапи от създаването и промотирането на туристически продукти. Основните насоки на влияние на съвременните компютърни технологии върху туристическата индустрия са представени на фиг. 1.2 (колкото по-дебела е линията, толкова по-голяма е степента на влияние на информационните технологии в тази област).

Както се вижда от диаграмата, съвременните компютърни технологии имат най-голямо влияние върху промотирането на туристическия продукт (дистрибуция и продажби). На първо място, това се отнася до възможността за създаване на нови маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукт. По този начин, в областта на рекламата, директното разпространение на туристическа информация по електронна поща стана широко разпространено ( директна поща). В допълнение, повечето туристически предприятия през последните години създадоха свои собствени уебсайтове в Интернет и също използват банерна реклама. Въпреки че в момента ефективността на тези канали за разпространение на туристически продукти в Русия не е много висока, тази посока трябва да се счита за много обещаваща.

В момента тече електронна офанзива на традиционния туристически бизнес. Електронните туристически офиси позволяват на всеки притежател на кредитна карта да закупи обиколка, да резервира място в самолет или хотел, да закупи билети за развлекателни събития и да резервира кола под наем навсякъде по света. Така компютърните технологии провокираха създаването и използването на принципно нови електронни маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукти.

Ориз. 1.2.

Компютърните резервационни системи CRS (Computer Reservation System), които се появиха в средата на 60-те години на миналия век, позволиха да се ускори процесът на резервиране на самолетни билети и да се извърши в реално време. Последицата от това е повишаване на качеството на туристическите услуги чрез намаляване на времето за обслужване на клиентите, увеличаване на обема и разнообразието на предлаганите услуги и др. Стана възможно да се оптимизира натоварването на самолетите, да се приложи гъвкава ценова стратегия, да се приложат нови методи за управление и др. Високата надеждност и удобство на тези резервационни системи допринесе за бързото им и широко разпространение - повечето чуждестранни предприятия в туристическата индустрия използват резервационни системи. На руски пазарОсновно застъпени са глобалните резервационни системи като Amadeus, Galileo Worldspan. Компютърната резервационна система Amadeus работи на руския пазар от 1993 г. и в момента има стотици потребители на системата в Русия.

Една от основните области на приложение на информационните технологии в туризма е въвеждането на мултимедийни технологии, по-специално на справочници и каталози. В момента туристическите пътеводители и каталози се издават в книги, на видеокасети, на дискове и в Интернет. Електронните каталози ви позволяват виртуално да пътувате по предложените маршрути, да преглеждате тези маршрути в активен режим, да преглеждате информация за страната и обектите по маршрута във видео режим, да получавате информация за хотели, къмпинги, мотели и други места за настаняване, да се запознавате с система от облекчения и отстъпки, както и законодателството в областта на туризма. Освен това обикновено се предоставя информация за правилата за обработка на туристически документи, туристически формалности, модели на поведение на туристите в екстремни ситуациии т.н. Клиентът може да планира туристическа програма, да я избере според определени оптимални параметри (цена, система от предимства, транспортна система, сезон и др.).

В областта на управлението в туристическия бизнес също настъпиха драматични промени. Сегашното ниво на развитие на туристическия бизнес и ожесточената конкуренция в тази област придават особено значение на информационните системи на туристическите агенции. Функционалността на тези системи трябва да осигурява въвеждане, редактиране и съхранение на информация за обиколки, хотели, клиенти, статус на заявките, да осигурява извеждане на информация под формата на различни документи: въпросници, ваучери, списъци на туристи, описания на обиколки , хотели, изчисляване на стойността на обиколките, като се вземат предвид обменните курсове, отстъпки, контрол на плащането за обиколки, генериране на финансови отчети, експорт-импорт на данни в други софтуерни продукти (Word, Excel, счетоводни програми) и други възможности. Тези системи не само ускоряват процеса на сетълмент и генериране на документи, но също така могат да намалят разходите за услуги (туристически пакети), като избират най-добрата цена за доставка на клиента, настаняване и др. Поръчката за разработване на уникална информационна система за автоматизация на туристически офис е доста скъпа и в момента няма особена нужда от това, тъй като има редица добре доказани софтуерни продукти. В момента много IT компании разработват специализирани софтуерни продукти за туристическия бизнес, в т.ч Мегатек, Само, Рексофт.

Пазарът на софтуер предлага компютърни системи, които ви позволяват да автоматизирате вътрешните дейности на туристическа компания. По правило тези системи осигуряват поддръжка на референтни бази данни за клиенти, партньори, хотели, транспорт, посолства, както и поддържане на обиколки и отчитане на плащанията, приемане на поръчки и работа с клиенти, генериране на изходни документи и др. Почти всичко софтуерни системиосигурява генериране на счетоводни отчети и често импорт-експорт на данни в специализирани счетоводни програми, като 1C и др. Наред с автоматизацията на туристическите фирми, подобно разработване на програми за автоматизация на дейността на хотели, ресторанти и други предприятия от туристическия бизнес е в ход. Използването на информационни системи в тази област води до значителни промени в управлението и също така подобрява качеството на услугата.

Използването на мултимедийни технологии се използва все повече в туристическия сектор. С помощта на мултимедийните технологии е възможно да се предостави на потенциалния клиент пълна и изчерпателна информация за всеки туристически продукт или отделна туристическа услуга, която го интересува, като по този начин той може бързо и точно да избере подходящия туристически продукт.

Основните характеристики на мултимедийните технологии са:

• способността за комбиниране на разнообразна информация (текст, звук, графики, снимки, видео) в хомогенно цифрово представяне;
• осигуряване на надеждно и трайно съхранение големи обемиусловно постоянна информация.

Тестови въпроси и задачи

• 1. Какви информационни нива могат да бъдат идентифицирани от гледна точка на функционирането на туристическата система?
• 2. Каква е ролята на информацията при вземането на управленски решения в туристическата индустрия?
• 3. Как се изразява информационното богатство на туризма?
• 4. Как информацията влияе върху качеството на предоставяните туристически услуги?
• 5. Как са свързани процесите на глобализация и информатизация в туризма?
• 6. Посочете основните етапи в развитието на информационните технологии.
• 7. Как се класифицират информационните технологии по степен на автоматизация?
• 8. Посочете основните поддържащи подсистеми и дайте техните характеристики.
• 9. Какви информационни технологии се използват в туристическата индустрия?
• 10. Какво е въздействието на информационните технологии върху туристическия сектор?
• 11. Как информационните технологии влияят върху конкурентоспособността на туристическата индустрия?
• 12. Обосновете тезата, че информационните технологии до голяма степен определят бъдещите насоки на развитие на туристическата индустрия.

Видове интернет търговия

Хостинг– услуги за публикуване на информация в Интернет. Хостингът включва предоставяне дисково пространствоза хостване на уебсайтове на уеб сървър, осигуряване на достъп до тях по комуникационен канал с определена честотна лента, както и администриране на сайт.

Информационна и рекламна дейностМного компании публикуват на своите уебсайтове важна информация за потребителите: описания на стоки и услуги, тяхната цена, адрес на фирмата, телефонен номер и имейл, където можете да направите поръчка. Има специализирани сървъри, които предоставят систематизирана информация за определена група продукти.

Електронна търговияВ интернет има голям брой магазини, където можете да закупите всичко: компютри, програми, книги, храни и др. Купувачът на онлайн магазин има възможност да се запознае с продукта, неговите технически характеристики, външен вид, цена, и така нататък. След като избере продукт, купувачът може да поръча продукта директно от Интернет. Начин на плащане - кредитни карти, в брой (след доставка) и електронни пари.

Виртуален битпазар(бюлетин табла) са уебсайтове, където продавачи и купувачи обменят информация за продукта, който предлагат.

Интернет търговеНа такива търгове се предлагат различни стоки: произведения на изкуството, компютърно оборудване, автомобили и др.

22. глобални системи GS и EYDS за кого и защо?

Интернет резервационните системи (IDS), известни още като алтернативни резервационни системи (ADS), се появяват в началото на 90-те години на 20 век и действат като алтернатива на вече съществуващата GDS система. За разлика от GDS, до който имат достъп само агенти на туристически компании, ADS дава възможност за използване на резервационни услуги не само за туристически агенти, но и за физически лица. Влизайки в някой от порталите на системата ADS, всеки клиент може самостоятелно да избере желания от него хотел и тип стая за ясно дефинирани дати, да резервира заявката си в реално време и незабавно да получи потвърждение на своя имейл адрес. Днес в света има голям брой подобни сайтове, сред които HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Глобални резервационни системи). Днес има 4 глобални резервационни системи: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Те се използват от повече от 800 хиляди туристически агенции по света за резервиране на туристически услуги, включително хотелско настаняване. Първият GDS е създаден още в началото на 60-те години на 20 век и е широко използван в авиоиндустрията. Тя следеше информация за разписанието на полетите, броя на свободните места за даден полет и цените. През 70-те години на миналия век туристическите агенции, които прекарват огромно количество време в ръчна обработка на резервации, осъзнават удобството на GDS системите и започват да инсталират вътрешни системи за резервации на самолетни пътувания (сред първите разработчици е сега съществуващата компания Sabre). Използвайки GDS, агенциите значително намалиха разходите за време, увеличиха производителността и естествено решиха да приложат тази схема на работа в други сегменти на туристическия пазар. Днес GDS се използва широко за резервиране не само на самолетни билети, но и на круизи, коли и хотели. Стотици хиляди туристически агенции, свързани с глобални терминали за разпространение Системи Амадеус, Galileo, Worldspan, Sabre имат способността да предоставят на своите клиенти пълен набор от услуги за резервация в реално време. По този начин, използвайки определен набор от команди, агентът може да намери желания от клиента хотел, да види цените, наличността и да направи резервация.

основни информационни технологии в туризма

Спецификата на технологията за разработване и продажба на туристически продукти изисква системи, които в най-кратки срокове да предоставят информация за наличността на превозни средства и възможностите за настаняване на туристи, да осигуряват бързи резервации и резервации, както и автоматизация на решаването на спомагателни задачи при предоставянето на туристически услуги (паралелна регистрация на такива документи, като билети, фактури и пътеводители, предоставяне на селищна и справочна информация и др.).

Това е постижимо при условие, че съвременните компютърни технологии за обработка и предаване на информация се използват широко в туризма.

Всички управленски информационни процеси включват процедури за регистриране, събиране, предаване, съхранение, обработка, издаване на информация и вземане на управленски решения.

Информационните технологии представляват средствата и методите, чрез които тези процедури се реализират в различни информационни системи.

Туристическата индустрия позволява използването на голямо разнообразие от компютърни технологии, вариращи от специализирани софтуерни продукти за управление на отделна туристическа компания до използването на глобални компютърни мрежи.

Днес туризмът използва доста от най-новите компютърни технологии, например глобални компютърни системи за резервации, интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, смарт карти, информационни системи за управление и др.

Съвременните компютърни технологии оказват най-голямо влияние върху промотирането на туристическите продукти (дистрибуция и продажби). На първо място, това се отнася до възможността за създаване на нови маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукт.

Съвременните информационни технологии в дейността на едно туристическо предприятие могат да бъдат разделени на следните групи:

1) информационни системи за управление;

2) глобални резервационни системи;

3) Интернет;

4) мултимедийни системи.

Информационна система за управление

Те осигуряват въвеждане, редактиране и съхранение на информация за обиколки, хотели, клиенти, статус на заявките, осигуряват извеждане на информация под формата на различни документи (въпросници, списъци на туристи, описания на обиколки), позволяват да се изчисли цената на обиколки, като се вземат предвид обменните курсове и контрол на плащането за обиколки, генериране на финансови отчети.