Основи на корпоративната телефония. Корпоративна IP телефония: полезни съвети за внедряване и използване

В корпоративния сектор IP телефонията все още не е толкова разпространена, колкото на пазара на операторски решения. Всъщност, по отношение на корпоративния пазар, IP телефонията може да бъде разделена на магистрална и локална. Всяка от тези посоки има своите недостатъци. При т. нар. LAN телефония основният ограничаващ фактор бяха предимно крайните устройства. Ясно е, че на този етап от развитието на IP телефонията, когато единствената опция за клиентско устройство беше мултимедиен компютър, никой не можеше да приеме сериозно това решение като корпоративно. Първите IP телефони (известни още като Ethernet телефони) бяха плашещи поради цената си, както и необходимостта от организиране на захранване по отделна линия. По същество потребителят беше помолен да постави втори на масата до един компютър, което не беше много по-евтино. Необходимостта от външно захранване също нарушава един от основните принципи, който гласи, че дори ако цялата сграда се дължи на спешен случайзахранването ще бъде прекъснато, телефонията трябва да функционира поне за известно време (стига UPS да поддържа PBX). Основното постижение на предходната година може да се счита за това, че темпът на сближаване на IP телефоните с „нормалните“ във всички отношения значително се ускори.

Намаляването на цените осигури, както може да се очаква, по-масово производство и вероятно не толкова реалните производствени обеми, колкото масовото предлагане. Големите доставчици на решения за корпоративна (и не само, разбира се) телефония започнаха по-активно да рекламират своите IP телефони, което не можеше да не доведе до по-ниски цени. Симптоматично е също, че азиатските производители започнаха да се захващат с производството на IP телефони: ясен знак, че скоро IP телефонът ще се превърне в продукт, ако не със същото масово търсене като обикновения телефон, то поне пропорционално. Засега цената на крайното устройство остава доста висока – поне $150. Но ако вземем предвид, че един от основните маркетингови двигатели на „локалната“ IP телефония е поддръжката на много различни услуги (включително компютърна телефония), по отношение не на „гол“ порт, а на услуга, сегашното ценово ниво изглежда доста адекватно.

На корпоративния пазар интересът към IP телефонията също нараства поради факта, че мрежовото оборудване е придобило някои характеристики на PBX - основно това се отнася до проблема със захранването на IP телефони, работещи в напълно мрежова среда (т.е. без обичайните PBX, дори тези, поддържащи IP). Пионер в тази посока естествено е Cisco Systems. Тя бързо обнови своето мрежово оборудване, така че да може да осигурява захранване на абонатните устройства. За тази цел компанията произвежда, първо, специални интерфейсни модули, способни да доставят захранване по усукана двойка, и второ, инсталирани в разширителен слот, както и външни захранвания постоянен ток. Струва си да се отбележи, че "електрическите" интерфейсни модули могат да работят и с конвенционално мрежово оборудване, тъй като имат функция автоматично откриванетип на устройството, свързано към порта - захранването се подава само след като крайното устройство го е "поискало".

Вярно е, че въпреки факта, че основните две пречки пред внедряването на IP телефония „от началото до края“ в корпоративна среда са успешно преодолени, все още остава един ограничаващ фактор - клиентът (и това, очевидно, е голям клиент) трябва или да има нови „неизползвани територии“, или да е готов да модернизира радикално своята телекомуникационна инфраструктура. Производителите не могат да повлияят на това обстоятелство, тъй като обективните предимства на техните решения в този случай не са толкова важни. У нас обаче решенията, базирани на IP телефония, започват да навлизат в корпоративните мрежи. Като цяло има основание да се предполага, че в съществуващите корпоративни мрежи цялостните решения за IP телефония ще бъдат внедрени първо в периферията, а след това постепенно ще проникнат по-близо до ядрото на мрежата.

Пазарът на гласови комуникационни услуги днес е изключително широк. Това включва местни телефонни комуникации за битови абонати, телефонни комуникации, междуградски и международни комуникации, корпоративни и офис комуникации. Всички тези области в момента са доминирани от „традиционната“ телефония. Въпреки това, бързото развитие през последните години на технологиите за предаване на глас през мрежи за данни рязко засили конкуренцията между доставчиците на „традиционни“ и IP телефонни системи. Доста е трудно да се разберат предимствата и недостатъците на даден метод и крайният потребител е изправен пред проблема да избере решение, което ще му позволи да отговори на всички изисквания, необходими за ефективен бизнес.

IP телефонията получи най-голямо развитие в мрежите на дълги разстояния и в системите за бизнес телефония. На първо място, това се дължи на високата интензивност на развитие на тези сегменти на пазара на телекомуникационни услуги и, следователно, по-високи нива на възвръщаемост на инвестициите в разработваните решения. Нека да си починем от перспективите и тенденциите в развитието на пакетното предаване на глас в комуникационните системи на дълги разстояния, тъй като този пазар е доста специализиран и да се обърнем към проблемите, пред които е изправен мениджърът на компанията, когато взема решения за организиране на вътрешноофисни и корпоративни комуникации .

Разбира се, за да се определи как ще се организират телефонните комуникации за офиса, е необходимо ясно да се изясни функционалността, която е необходима за ефективен бизнес. На първо място, офисната телефонна система трябва да осигурява възможност за свързване с доставчика на услуги чрез някой от съществуващите протоколи. Следващото изискване е възможността за организиране на автоматична градска, междуградска и международна комуникация за всеки служител. В този случай връзката между служителите на един и същи офис трябва да се осъществява без използване на ресурсите на външни свързващи линии. Телефонната система трябва да осигурява възможност за установяване на две или повече връзки от едно работно място - това ще повиши ефективността на служителите на организацията. Важно изискване е възможността за контролиране и таксуване на изходящи междуселищни и международни разговори в реално време при запазване на информация за последващ анализ. Намаляването на разходите за наемане на градски телефонни номера е възможно, ако офисната телефонна система има функцията „автоматичен оператор“, която ви позволява да пренасочвате входящите повиквания през един телефонен номер към допълнително въведен вътрешен номер на абоната. За да се осигури най-високо качество на услугата за клиентските абонати, е необходима функция за маршрутизиране входящо повикванев зависимост от деня от седмицата, часа от деня и заетостта на виканите абонати. Телефонната система трябва да осигурява възможност за ограничаване на потребителския достъп до информационни ресурсив зависимост от класа на обслужване, определен за абоната, и класа на наложените ограничения. Тоест, не всеки служител на компанията трябва да може да прави изходящи междуградски или международни разговори, обадете се на вашия мениджър или имате достъп до някои от вградените функции на телефонната система. Ако офисната телефонна система е свързана с повече от един доставчик на услуги, тя трябва да поддържа възможност за автоматичен избор на най-евтиния маршрут за установяване на изходяща връзка. Ако компанията се намира в повече от един офис, тогава телефонната система трябва да поддържа възможност за организиране на единен вътрешен номерационен план. Важна характеристика на съвременните системи за офис телефония е възможността да се организира за всеки абонат универсална пощенска кутия за съхранение и обработка на персонализирани гласови, факс и електронни съобщения. И, разбира се, телефонната система трябва да поддържа всички функции, които вече са стандартни за офис телефонията днес: интерком и конферентни разговори, принудително пренасочване на повиквания, възможност за „приемане“ на входящо повикване от друг телефон, възможност за организиране на автоматично обратно повикване при липса на отговор или заетост на абоната, възможност за достъп на абонатите до лични, групови и системни списъци за организиране на „кратко набиране” на телефонни номера или достъп до функциите на телефонната система.

Като цяло, всичко по-горе е минималният набор от функции, които една телефонна комуникационна система трябва да поддържа, за да осигури ефективен обмен на информация. Спецификата на бизнеса и темповете на развитие на компанията може да изискват допълнителна функционалност, например възможност за организиране на кол център или създаване на географски разпределена корпоративна мрежа. Следователно планираната телефонна система трябва да може да се развива, за да отговори на нарастващите изисквания, без да са необходими радикални промени в архитектурата.

В момента нивото на развитие на технологиите за пакетно предаване на глас бързо се доближава до качеството и количеството на услугите, предлагани на „традиционните“ системи за офис телефония. В същото време водещите производители на телефонни централи активно въвеждат интегрирани модули в своите продукти за организиране на магистрални линии и IP-базирани работни станции. Изборът на една или друга схема за внедряване на корпоративна телефонна система се определя, освен от необходимата функционалност, и от редица фактори, включително наличието на инсталирано активно мрежово оборудване и офисна телефонна централа, условието кабелна система, локална телефонна мрежа и локална мрежа за данни, необходимия брой работни места, планираното нарастване на броя на абонатите и перспективите за въвеждане на нови информационни продукти... По принцип стандартни решения не съществуват, тъй като всяка схема точно отразява индивидуалността на клиента, неговите изисквания за правене на бизнес. Опитът на фирма КРОК обаче ни позволява да диференцираме използваните схеми в няколко области, посочени по-долу.

Намалени разходи за наемане на „последната миля“ и изходящия междуградско-международен трафик

Ако организацията вече е инсталирала офис телефонна централа, организирана локалната мрежаналично предаване на данни мрежови ресурсиви позволяват да увеличите броя на работните места в съответствие с тенденциите на растеж на компанията, няма планове за промяна на набора от услуги за абонати на офис телефонната система, тогава най-рационалното използване на възможностите на IP телефонията ще бъде организирането на пренос на изходящ междуселищен и международен телефонен трафик чрез мрежата на доставчика на IP телефония. Достъпът до такава услуга може да бъде постигнат по два начина: чрез маршрутизиране на изходящо повикване през стандартна телефонна мрежа с организиране на автоматично набиране на базата на телефонна централа и оторизация на оборудването на доставчика на услуги през телефонната мрежа обща употребаили организиране на маршрутизиране на повиквания към оборудване за преобразуване гласов сигналв пакети и по-нататъшно предаване на гласови пакети по специална линия между офиса и оборудването на доставчика. Като се има предвид използването на компресионни механизми, във втория случай значително по-малко пропускателна способностканал за организиране на гласова връзка, което значително намалява разходите за наемане на междуградски линии при запазване на качеството на връзката.

Реорганизация на съществуващата телефонна система

Понякога при проектиране информационни системиофис има необходимост от подмяна на остаряла телефонна техника с нова, отговаряща на съвременните изисквания и притежаваща необходимата функционалност. В този случай изборът на схема ще се определя преди всичко от готовността на клиента да демонтира напълно местната телефонна мрежа и да реорганизира мрежата за данни или възможността да получи необходимата функционалност при минимални финансови разходи. Ако най-предпочитаният вариант е да се използва съществуващото окабеляване на телефонната система и вече инсталираните телефонни апарати на работните места на служителите, то замяната на телефонната централа с телефонна централа от ново поколение би била приемлив и най-икономичен вариант. Като се има предвид настоящата тенденция за комбиниране на медии за данни и гласова комуникация, все повече и повече големи производители UPBX включват в новото оборудване възможност за организиране на връзки както на базата на механизъм за комутация на вериги, така и на базата на комутация на пакети, тоест клиентът няма да бъде строго обвързан с „традиционната“ телефония, а ще може, ако необходимо за въвеждане на нови услуги, базирани на IP. Също така е необходимо да се вземе предвид, че всички телефонни централи от ново поколение имат много висок интелект, разширен набор от функции и като правило поддържат способността за организиране на достъп до мрежови информационни ресурси.

Проектиране на нова телефонна система

В този случай определяща ще бъде средната цена на работно място за дадена функционалност. Разбира се, самата идея за универсално работно място, което позволява внедряването на технология за предаване на глас под формата на пакети през мрежа за данни, е много рационална, тъй като намалява наполовина разходите за организиране кабелна мрежа. Често обаче цената на подобно решение, като се вземат предвид разходите за IP телефони, софтуер и необходимите лицензи за IP телефония, значително надвишава общите разходи за организиране на отделни локални, компютърни и телефонни мрежи. Това е типично за предприятия с малък брой работни места, които нямат географски разпределена структура.

Много по-трудно е да се направи избор, когато става въпрос за компании с голям брой регионални офиси. В този случай използването на решение, изцяло фокусирано върху VoIP технологията за организиране на вътрешноофисни и корпоративни телефонни комуникации, е оправдано, тъй като значително намалява оперативните разходи за телекомуникационната система като цяло. Но, от друга страна, производителите на „традиционни“ PBX системи вече предлагат решения, които позволяват организиране на отдалечени офиси като част от единна корпоративна разпределена телефонна мрежа, базирана както на стандартни телефонни мрежови протоколи, така и на VoIP технология. И като се има предвид огромният опит на производителите на „традиционни“ телефонни централи, тяхното въвеждане на нов механизъм за предаване на гласов сигнал дава възможност да се реализира не само глас по IP, но и пълнофункционална телефония по IP.

Почти всяко решение, разработено днес за корпоративни системи за обмен на информация, е изградено на принципите не на конфликт, а на обединяване и сливане на различни технологии. До голяма степен това важи и за телефонията. Използването на допълнителни механизми за наблюдение и осигуряване на качеството на речта и услугите в рамките на предаването на гласов трафик с пакетна комутация позволи на тази технология не само да стане конкурентна на „традиционната“ телефония, но и де факто да се превърне в друг стандарт за изграждане на глас системи за обслужване на трафика. Това, разбира се, принуждава всички основни играчи на пазара на телекомуникационно оборудване и услуги да поддържат VoIP технологията в своите продуктови предложения. Вече взаимното проникване на VoIP и „традиционната“ телефония е толкова голямо, че е почти невъзможно да се направи избор в полза на една или друга технология, без да се вземат предвид високоспециализираните изисквания на конкретен клиент. Разработването на решение, което да отговаря на всички изисквания за функционалност, набор от услуги и услуги, би било възможно най-ефективно по отношение на инвестициите и общата цена на притежание, би имало необходимата скалируемост, гъвкавост, стабилност и жизнеспособност и е днес основната задача на системния интегратор.

КомпютърПрес 10"2001

IP технологията, като алчен завоевател, завзема все нови и нови земи: LAN, глас, видео... Победоносни доклади идват от лагера на апологетите на IP телефонията. Има ли все още място на пазара за класическа технология за превключване на вериги (TDM)? И какви тенденции определят развитието на самите IP телефонни системи?

IP телефонията е най-младият, но обещаващ и евтин вид комуникация, който има много предимства пред традиционната връзка. Това е с високо качество нов начинпредаване на данни без използване на фиксирана телефонна линия. Обаждането през IP може да се сравни с получаването на поща чрез електронна поща - удобно е, безплатно (или много евтино), достъпно навсякъде, където има интернет връзка.

Как работи IP телефонията?

При използване на специална PBX линия, вие плащате не само за разговора, но и за изграждането и поддръжката на телефонни централи. Ето защо, за разлика от IP телефонията, PBX винаги предполага абонаментна такса, независимо от броя на извършените разговори. Междуградските и международните разговори се таксуват отделно и като правило не са много изгодни за клиента. Предаването на данни чрез IP е отлична алтернатива за тези, които са в крак с времето и активно използват напредъка в своя бизнес последните годинии прави всичко, за да минимизира разходите, без да губи качеството на комуникацията.

В какъв бизнес е приложима IP телефонията?

Можете свободно да използвате IP телефония от всяка точка на света. Ако вашият бизнес е свързан с чести пътувания из страната и чужбина, комуникацията през IP е идеалният избор. Използвайки обикновени телефонни линии, вие сте принудени да плащате за комуникационни услуги пропорционално на разстоянието между вас и събеседника, докато в случай на IP телефония цената на разговора ще се промени леко, независимо дали вие и другият абонат сте в една стая или има стотици километри между вас.

IP телефонията е отлично решение за малки, средни и голям бизнес, и за лица. Докато специалната телефонна линия е специфична връзка с офиса, IP телефонията е подходяща за мобилни хораи фирми. Дори ако решите да смените офиса си или сте принудени да отидете в командировка, можете да продължите да използвате IP телефония навсякъде, където има интернет. Съгласете се, всеки път създаването на нова специализирана телефонна линия за вашия бизнес е осъществима задача, но изисква определено време и пари. Ако използвате IP телефония, дори няма да се налага да плащате отново за връзката, да пререгистрирате номера си или да извършвате други ненужни манипулации. Номерът за връзка с вашия офис ще остане същият, тъй като IP адресът, към който е свързан, не е променен. Това означава, че можете да останете свързани, независимо къде използвате IP пренос на данни.

Поради бързото нарастване на популярността на IP телефонията в напоследъкмного оператори са готови да предоставят такива услуги.

Какво е предимството на нашата оферта?

• Отлично качество на комуникация, което е особено важно по време на бизнес преговори. Стабилна връзка с високо качествотрансферът на данни е важен компонент от имиджа на компанията.
• Високо ниво на обслужване: ние ценим и уважаваме нашите клиенти, затова се стараем да решаваме всички възникнали трудности възможно най-бързо и ефективно, нашите специалисти са винаги на Ваше разположение. Можете да подадете заявка за свързване към IP телефония, да зададете въпрос или да получите помощ от квалифициран специалист на нашия уебсайт, както и чрез безплатен номерчрез оператора.
• Достъпни тарифи: разговорът чрез IP технологии е много, много достъпен като цена. Вече плащате за трафик към избрания оператор, така че изходящите обаждания към мобилни и стационарни номера са с максимум ниски цени. Входящите обаждания са безплатни за Вас, безплатна е и връзката с услугата.
• Висока степен на защита на разговорите от подслушване при използване на телефония чрез IP: обменът на данни чрез IP връзка гарантира поверителността на информацията. При използване на стандартни телефонни комуникации, за съжаление, често има случаи на нападатели да се свързват с вашата телефонна линия и в резултат на това техните междуградски и международни разговори за ваша сметка. При използване на предаване на данни през IP се елиминира рискът да станете жертва на нарушители.
• Допълнителни услуги, които винаги са достъпни за потребителите на IP телефония: Caller ID за входящи повиквания, възможност за настройка на пренасочване на повиквания, организиране на конферентни разговори с участието на няколко абоната и много други. Можете да получавате обаждания както на телефона, така и на компютъра ( тази опциясе потвърждава в личната сметка на потребителя), средствата се дебитират от една сметка, което е удобно както за физически, така и за юридически лица.
• Система електронен документоборот: вече не е нужно да се притеснявате за безопасността на хартиените документи, да организирате тяхното изпращане и получаване, да използвате услугите на куриери, за дълго времеизчакайте необходимите оригинали. Ние предлагаме система, която е популярна сред много международни компании електронен документооборот. Вие ще можете да получите необходимата документация на хартиен носител в най-кратки срокове, в в електронен формат. Актове, фактури и други отчетни документи винаги са налични във вашия личен акаунт.

Често се използва услугата IP телефония корпоративни клиенти, чиито клонове се намират в различни градове. Те имат възможност да създават кратки вътрешни номера за служителите на компанията, както и да намалят значително телефонните разходи, като използват трафик вместо специализирани. телефонни линии. Приятен бонусе възможността за „уеднаквяване“ на телефонни номера – можете да изберете унифицирани номера за вашите служители или офиси в различни географски локации.

Какви устройства са необходими за осъществяване на разговор през IP?

Можете да получите достъп до телефония чрез IP, като използвате просто IP оборудване: компютър (ще трябва да инсталирате стандартен софтфон), специално IP телефонно устройство, което е лесно за използване, или IP шлюз. Кои IP устройства да изберете за провеждане и получаване на повиквания зависи от вас. Много компании днес активно използват видео комуникация, това е подходящо за организиране на видео разговор. мобилен телефон, лаптоп или компютър. Въпреки това, ако не искате да се откажете от оборудването, което е познато на вас и вашите служители, предаването на данни през IP канали може да бъде конфигурирано на обикновен радиотелефон и дори факс с помощта на IP шлюз.

Как да активирам услугата?

Още веднъж, имайте предвид, че процедурата за свързване към IP телефония е безплатна.

Всички инструкции и обяснения можете да получите от нашия специалист, като оставите заявка за свързване на телефония чрез IP на нашия уебсайт. Да станете потребител на IP телефония MegaFon е лесно: просто бъдете наш клиент и кандидатствайте за услугата

Днес нито едно модерно предприятие не може без корпоративна телефонна система. На този пазар винаги е имало много оферти и с нарастващата популярност на облачния модел броят на възможните опции само нараства. За да помогнем на нашите читатели да изберат най-добрия вариант,помолихме водещи доставчици в областта да предложат своето решение за фиктивна компания със 100 служители.

И така, фиктивна компания (наричана по-нататък клиент) има три офиса: в Москва, Санкт Петербург и Казан. В първата работят 30 души, в другите две работят по 20, а още 30 служители работят от вкъщи. Клиентът изисква корпоративна системавръзка със съвременна функционалност за бизнес телефония, поддръжка мобилни устройства, проста конфигурация и настройка.

В допълнение към основните изисквания (вижте страничната лента „Изявление на проблема“), клиентът изрази няколко допълнителни желания. В бъдеще той планира да интегрира комуникационната система с редица бизнес приложения, предимно с CRM система. Поради това е желателно предложеното решение да позволява такава интеграция да бъде извършена възможно най-просто. В допълнение, плановете за бъдещето включват внедряване на видеокомуникация между три офиса с инсталиране на три групови видеоконферентни терминала и три персонални (за топ мениджъри). Клиентът счита за оптимално, ако този проект може да бъде реализиран като по-нататъшно развитие на текущия, тоест допълване на комуникационната система с функции за видеоконференции.

Формулиране на проблема

Клиент

Общо 100 служители. Три офиса: Москва (30 души), Санкт Петербург (20 души), Казан (20 души), 30 служители работят от вкъщи.

Задача

Предложете решение (за предпочитане с цени) за предоставяне на клиента на модерни телефонни комуникации.

Основни изисквания:

• единен многоканален входящ номер за всички офиси;
• модерни функции за бизнес телефония (разпределение и пренасочване на разговори, запис на разговори, гласова поща, автосеанс/IVR, аудиоконферентна връзка, предоставяне на информация за статуса на абоната);
• свързване към комуникационната система от мобилни устройства (iOS и Android смартфони/таблети);
• проста конфигурация и настройка (чрез графичен интерфейс от браузъра);
• предоставяне на подробни отчети и статистика за обажданията.

Терминали:

• 20 служители, мениджъри и мобилни потребители планират да „поддържат връзка“ през повечето време от своите мобилни устройства (iOS и Android смартфони/таблети);
• 30 домашни работници ще използват компютрите си за гласова комуникация;
• 30 офис потребители имат нужда от стационарни телефони - предлагат продукти;
• останалите 20 души се движат активно в офисите, така че безжичните телефони (DECT или Wi-Fi - по преценка на доставчика на решение) са по-удобни за тях.

Всички терминали трябва да имат еднакъв набор от функции.

Основната интрига е в избора на модел за изпълнение на задачата, формулирана от клиента. Все още не е решил дали да инсталира собствена комуникационна система или е по-добре да ползва услугите облачни доставчици. Затова той поиска да се обосноват предложените варианти, ако е възможно, като се направи икономическо сравнение на двата модела.

САМИ ИЛИ В ОБЛАКА

Популярността на облачните решения нараства бързо. Въпреки това, според Panasonic, два пъти процентно нарастванеВ абсолютно изражение обемът на пазара на облачна телефония все още е малък, което се дължи основно на факта, че основните му потребители са малките предприятия. За такива организации бързото внедряване на системата и ниската цена на притежание са много важни. И ако по отношение на такъв фактор като скоростта на разгръщане, облачните телефонни централи превъзхождат „обикновените“ IP-PBX, тогава тяхната цена, според Panasonic, не винаги е толкова привлекателна. Виртуални системиможе да бъде наистина печеливш - но за тези компании, които са създадени за изпълнение на краткосрочни проекти.

Специалистите на Panasonic твърдят, че на местно ниво инсталирани решения, като правило, имат по-широка функционалност, а модулната им структура позволява, с разрастването на компанията и промяната на задачите, да се допълни такова решение с необходимите компоненти, които отговарят на нови нужди. Те посочват редица присъщи рискове виртуални решения- по-специално, че в случай на използване облачни технологиисигурността на информацията е изцяло оставена на доставчика. Техният извод е следният: въпреки очевидната привлекателност на виртуалните телефонни централи, в много случаи е по-изгодно и по-безопасно да използвате собствените си IP системи.

Едно от основните предимства на облачната услуга е липсата на капиталови разходи за инфраструктурно оборудване (трябва да закупите само терминали и можете да договорите лизинг за тях). Основните разходи са месечни плащанияза облачни услуги, но и по отношение на OPEX можем да говорим за спестявания. Както отбелязват представители на компанията LanKey, поддръжката на системи за обединени комуникации (UC) струва средно $1000 на месец (което е сравнимо с месечната цена на облачна услуга), плюс разходите за заплати на квалифициран персонал, способен да управлява такива системи . Не трябва да забравяме, че когато използваме нашите собствени системиОсвен това ще трябва да харчите пари за актуализиране на софтуера - доставчиците на облачни услуги предоставят независимо такава актуализация.

Друго неоспоримо предимство е гъвкавостта и плащането по време на работа. Цената на услугата за облачна телефония и UFK обикновено се изчислява въз основа на броя на потребителите: клиентът нае нови служители - незабавно свърза допълнителни лицензи, трябваше да уволни някого - няма нужда да плаща за неактивни лицензи. Важно е също така, че работата на облачната услуга обикновено не зависи от физическото местоположение на офиса. Следователно, ако клиентът се премести в нов офис, няма да има трудности с прехвърлянето на комуникационната система.

Друго предимство е бързият старт. „Като правило внедряването на собствени комплексни ИТ решения отнема от няколко месеца до няколко години. Отнема време за формализиране на изискванията, технически дизайн, закупуване и доставка на оборудване, както и конфигурация“, обяснява Никита Догадченко, ръководител на унифицираните комуникации в CTI. - Ако използвате облачна услуга, цялата необходима инфраструктура за решение вече е внедрена от страна на доставчика. В резултат на това срокът за изпълнение на услугата се намалява няколко пъти.“

Тъй като нашият клиент е малко предприятие, той очевидно не разполага с устойчив на грешки център за данни, който да хоства комуникационната система. Доставчиците на облачни услуги се опитват да използват надеждни търговски центрове за данни от ниво III, така че те са в състояние да осигурят на клиентите финансова гаранция за наличност на услугата най-малко 99,9% от времето на месец. Постигането на това ниво на надеждност с помощта на малка компания е доста трудно и много скъпо. И това е още един аргумент в полза на облачните услуги.

Както обяснява Никита Догадченко, разумно сравнение на моделите за внедряване („собствена система“ или „от облака“) може да се извърши само чрез разглеждане на конкретен случай и като се вземат предвид спецификите на бизнеса на клиента. Според изчисленията на CTI, извършени за период от пет години, общ случайоблачно предложение ще бъде по-изгодно в сравнение със създаването на собствено решение с подобно ниво на надеждност, мащабируемост и сигурност (вижте Фигура 1).

Според Максим Репин, мениджър бизнес развитие на Cisco в областта на технологиите за сътрудничество, изборът между локални, облачни и хибридни модели на внедряване/потребление на комуникационни услуги в крайна сметка зависи от приоритетите, бизнес спецификата и ИТ стратегията на конкретен клиент.

ОФЕРТА НА ФИРМА "ЛАНКЕЙ"

Представителите на LanKey веднага подчертаха това, преди да предложат на клиента конкретно решение, за тях е важно да проучат съществуващата ИТ инфраструктура, да разберат какво оборудване и софтуер вече са налични, за да ги използват максимално в проекта и да внедрят новото решение най-ефективно. Те предположиха, че клиентът вече използва (или планира да използва - ако компанията се създава от нулата) такива инфраструктурни услуги като справочната услуга на Microsoft Активна директорияи системата за корпоративна електронна поща на Microsoft Exchange, а потребителите работят с документи в Microsoft Office. В 70-80% от случаите това е вярно. Като се вземат предвид тези предположения, система от интегрирани Комуникации на Microsoft Lync 2013 (вижте таблица 1).

Унифицираните комуникации се отнасят до решение, което комбинира всички видове комуникации в един продукт. В допълнение към самата бизнес телефония, Microsoft Lync 2013 ще предостави единна корпоративна адресна книга със състояния на присъствие на всички абонати, безплатни разговориАбонати на Skype, видеоконференции, незабавни съобщения, споделяне на работния плот, уеб конференции, мобилен достъп. Очевидното предимство на внедряването на Microsoft Lync в този случай ще бъде тясната интеграция с всички услуги за клиенти, а именно Active Directory, Exchange, продукти на Microsoft Office и Microsoft CRM (за чието бъдещо внедряване клиентът мисли). Както отбелязват представители на LanKey, клиентът получава доста впечатляващ списък от възможности, които нито една класическа офис телефонна централа няма да му предостави.

Специалистите на LanKey анализираха два подхода към проблема с помощта на Microsoft Lync: локално внедряване в инфраструктурата на клиента и отдаване под наем в облака (използвайки модела SaaS). Като се има предвид малкият размер на компанията на клиента, можем да предположим, че той едва ли разполага със собствен център за данни, голям брой мощни недостатъчно натоварени сървъри и най-важното - значителен брой квалифицирани ИТ специалисти. По този начин, заключи LanKey, с голяма степен на вероятност ще бъде много по-изгодно за клиента да наеме Облачна услуга Lync в облака.

Цената на тази услуга LanKey е 500 рубли на месец. на абонат за най-пълна функционалност (виж Таблица 2). Тъй като клиентът има 100 служители, разходите ще бъдат 50 000 рубли на месец. За сравнение: ако внедрите Lync за 100 потребители в една компания, тогава цената само на софтуера ще надхвърли 1 милион рубли. - и това не отчита разходите за сървъри и внедряване. Освен това, ако внедрите своя собствена услуга, клиентът ще трябва да закупува софтуера отново на всеки три години и да плаща за работата по миграцията. Самата компания LanKey актуализира услугата си до нови версии на Lync, когато бъдат пуснати, и също така я предоставя безплатно техническа поддръжкаи администрация.

Специалистите на LanKey подходиха най-внимателно към въпроса за избора на крайно оборудване, като предоставиха на клиента голям брой опции и препоръки, но оставиха свободата на избор: „вземете това, което ви харесва и какво позволява вашият бюджет“. В същото време те отбелязаха, че с нарастващата популярност на концепцията BYOD оборудването за служителите често вече не се избира от компанията, а от самите служители.

Типични терминали системи на Microsoft Lync 2013 - компютри и лаптопи с инсталирани на тях софтуерни клиенти. За да използвате всички възможности на системата, просто свържете кабелни или безжични слушалки към вашия компютър. Слушалките могат да бъдат всякакви, но специалистите на LanKey препоръчаха кабелни слушалки Microsoft LX6000 (на цена 2000 рубли), които имат бутони за вдигане/затваряне, изключване на микрофона и звук. Те също така отбелязаха широкия избор от кабелни и безжични слушалки от Jabra, Plantronics и Logitech. Тези служители, които не харесват слушалки, могат да използват USB телефони - например от Polycom, Jabra и Plantronics на цена от 3000 до 6000 рубли.

Изборът на IP телефони не е толкова широк, колкото слушалките, но все пак има много възможности: от сравнително евтини модели като Snom 710 и AudioCodes HD420 (RUB 5000) до устройства от най-висок клас с цветни екрани за управление, като например Polycom cx600 и HP 4120 ( 13 000 rub.).

Мобилните служители ще могат да използват всякакви смартфони и таблети с Android, iOS, Windows Phoneи RT. Можете да изтеглите приложението Lync 2013 Mobile безплатно от магазина за приложения. Смартфон в Wi-Fi мрежа е безжичен телефонза Lync. Освен това, дори и да няма Wi-Fi, приложението Lync Mobile продължава да работи - в този случай разговорите към мобилния телефон се пренасочват през GSM мрежата.

Видеоконференциите в Microsoft Lync се организират с помощта на обикновен компютъри USB камери. За компютри експертите на LanKey препоръчват Full HD камерата Logitech C930e за 5000 рубли, за малки групи - контролираната камера Logitech CC3000e (35 000 рубли). За кръгли маси има камери с 360 ° ъгъл на видимост (Кръгла маса), например Polycom cx5000 за 200 000 рубли. Тъй като Microsoft Lync се интегрира с почти всички системи за видеоконференции от Polycom, ако средствата позволяват, клиентът може да закупи персонални терминали с монитор за топ мениджъри (например Polycom HDX 4500) и кодеци за заседателни зали - например HDX 7000 или HDX 8000 , които струват от 400 000 рубли. За заседателни зали има решения с големи двойни сензорни екрании висококачествени камери за 1 милион рубли. и още.

CISCO ОФЕРТА

Отчитайки текущите нужди на клиента и потенциала за по-нататъшно развитие на неговата инфраструктура, специалистите на Cisco предложиха да използват комуникационната платформа Cisco Business Edition 6000 (наричана по-нататък BE6K), която се базира на системата Cisco Unified Communications Manager UFK. Тази платформа е специално проектирана за малки предприятия и е оптимизирана за намаляване на общите разходи за притежание чрез хардуерна консолидация, намалени разходи за захранване и охлаждане и лесни за използване инструменти за конфигуриране и администриране. Както отбелязва Cisco, основният софтуер и наборът от интегрирани приложения предоставят пълнофункционални, всеобхватни услуги за сътрудничество и се интегрират естествено с мрежата за данни. Cisco BE6K поддържа разширяване на капацитета до 1000 абоната и 2500 регистрирани устройства и предоставя възможност за комбиниране на до 50 отдалечени офиса в една мрежа.

За реализиране на проекта се предлага използването на отказоустойчив хардуерен и софтуерен комплекс Cisco BE6K, състоящ се от два Cisco UCS сървъра и хипервайзор VMware vSphere 5. Редица приложения (под формата на виртуални машини) са внедрени на базата на тази платформа:

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) осигурява регистрация на абонатни устройства и приложения, управление на номерния план, установяване на аудио и видео връзки.
• Cisco IM & Presence е базиран на протокола XMPP и предоставя услуги за мониторинг на потребителския статус (Presence) и незабавни съобщения (IM) за софтуерни клиенти на Cisco Jabber (включително мобилни устройства). Тази услугае достъпен не само за абонатите на CUCM, но и (безплатно) за всички служители на организацията като част от програмата Jabber за всеки.
• Cisco Expressway осигурява сигурност отдалечен достъпсистемни абонати на всички корпоративни комуникационни услуги без необходимост от организиране на VPN връзки, както и възможност за пълнофункционални външни комуникации с бизнес партньори и клиенти.
• Cisco Unity Connection е услуга за гласова поща, интегрирана с пощенски услугии софтуерни клиенти Cisco Jabber.
• Cisco Unified Contact Center Express, решение за организиране на контактен център за до 100 оператора, осигурява IVR на много нива, подробна статистика на разговорите, автоматизиран работно място CC оператори и супервайзори, интеграция с бизнес системи и CRM.

За да внедри единичен многоканален номер, клиентът се насърчава да използва цифрова или IP връзка към PSTN или телекомуникационен оператор, базиран на Cisco рутер с шлюз или функция CUBE за SIP магистрала. В зависимост от нуждите на клиента, това сериен номерможе да бъде прекратено на автоматична обслужваща система, контактен център или секретарски работни станции, оборудвани с конзолата Unified Attendant.

Платформата се администрира с помощта на вградени приложения Cisco Prime Collaboration. Както отбелязва Cisco, удобно потребителски интерфейси инструментите за автоматизация на инструмента значително ускоряват внедряването на системата и значително намаляват времето, необходимо за извършване на текущи промени. В допълнение, потребителският портал за самообслужване, вграден в CUCM, може радикално да намали натоварването на системния администратор за настройка и персонализиране на функции. За потребителите е внедрена услуга „един прозорец“, където те могат самостоятелно (чрез уеб интерфейса) лесно и ясно да персонализират основните функции на телефонията, да свързват мобилни устройства, да конфигурират мобилен номерили насрочете конференция.

Cisco предложи своите софтуерни клиенти Jabber (за Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) като средство за комуникация за мобилни служители, а за мениджърите предложи и настолни телефони Cisco 8851 IP с функции Intelligence Proximity за интеграция с мобилни устройства. Клиентите на Jabber също са достъпни за домашни работници. За „стационарни“ служители в офиса - Cisco 7821 IP настолни телефони, а също и Jabber клиенти, които ще осигурят незабавни съобщения, наблюдение на състоянието на присъствие и управление на настолен телефон. За тези 20 служители, които активно се движат в офисите, се препоръчват телефони Cisco 7821 в режим Hot-Desking и Jabber клиенти за iPhone и Android.

Въпреки че специалистите на Cisco предложиха на клиента да разположи платформата Cisco BE6K на техния сайт, те не изключиха други модели за потребление на телефонни/UFC услуги. Както отбелязва Максим Репин, функционалността на предложеното решение може да бъде реализирана на базата на облачна услуга на платформата Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) от партньорски оператори на Cisco (такова оферта към клиента беше получена от CTI - вижте по-долу) . „Освен това, чрез поддържане на общ набор от приложения, крайни точки и софтуерни клиенти, може да се приложи хибриден модел на решение“, казва той. - Например, често централният офис на клиента исторически използва своя собствена платформа, а инфраструктурата за бързо развиващи се клонове или търговски офиси, които често сменят местоположенията си, и средствата за поддръжка на мобилни/домашни служители се внедряват с помощта на облачна услуга. В същото време за служителите на компанията начинът на предоставяне на услугите е „прозрачен“ – те не усещат никаква разлика.“

Cisco предложи широки възможности за развитие на своето решение по отношение на видеоконференциите. Мениджърите могат да използват терминали от серията DX като персонални терминали за видеоконференции, които са регистрирани и работят под контрола на CUCM, който е част от платформата BE6K. Платформата Cisco BE6K предоставя набор от допълнителни функции- по-специално за съвместимост с H.323/SIP терминално оборудване и организиране на междукорпоративни конферентни разговори (TelePresence Video Communication Server) и уеб конференции

референции (WebEx Meeting Center). В допълнение, като опция за облачен или хибриден модел на потребление на комуникационни услуги, можете да обмислите разширяване на функционалността на телефонията с услуга за видеоконферентна връзка. Такива предложения има в портфолиото на руски доставчици - партньори на Cisco.

Всички са доволни от предложението на Cisco, но клиентът не е получил информация за цената му. Без цени е трудно да се сравни тази оферта с други и да се вземе окончателно решение.

CTI ОФЕРТА

Компанията CTI предлага на клиента възможността да използва телефонни/UFC услуги както на базата на сървърно решение, закупено за собствена употреба, така и от облака. Но в същото време специалистите на компанията фокусират вниманието си върху предимствата на облачния модел. Използвайки брандиран портал, клиентът може да получи пълен контролвсички услуги, свързване и изтриване на потребители, промяна на техните профили, получаване на отчети за използването на услугите и статистика на обажданията.

CTI решението предоставя всички функции на бизнес телефонията, поискани от клиента. Всички разговори в рамките на компанията, включително между клоновете в регионите, стават безплатни, междуселищните разговори към местни номера се заплащат по местни тарифи и благодарение на използването мобилни приложенияза смартфон или лаптоп се постигат икономии на мобилни преговори. Има няколко опции за свързване на градски телефонни номера. Ако клиентът вече има номера, които са били използвани от клиенти от дълго време, тогава те могат да бъдат запазени чрез закупуване на допълнителни, ако е необходимо. Възможно е да се предостави многоканален номер от нулата.

Представителите на CTI подчертават, че когато се свързва с услугата, клиентът получава пълна екосистема с пълната функционалност на услугите на UfK, тясно интегрирани помежду си, включително мултимедиен чат и текстови съобщения, показване на състоянието на присъствие на потребителя, унифицирана поща, видео разговори. Предлаганата услуга осигурява достъпност чрез един номер с автоматично превключванеразговори между таблет, смартфон и настолен телефон, както и единен корпоративен указател в една корпоративна среда.

„Неженен телефонен указател, наличен на всяко устройство заедно със състоянието на присъствие, ви позволява бързо да се свържете правилният човек. С едно щракване можете да изпратите незабавно съобщение, да се обадите на колега, да превключите към видео разговор, да проведете аудиоконференция или да работите съвместно върху документ чрез Webex, обяснява Никита Догадченко. - IP-PBX услугите идеално разширяват възможностите на други корпоративни информационни системи. Например обажданията до колеги могат да се извършват директно от указателя на служителите на портала или до нова системасвържете остарели аналогови телефонни централи.

За тези служители, които планират да „поддържат връзка“ през повечето време от мобилните си устройства, специалистите на CTI предложиха пълнофункционален софтуерен клиент Cisco Jabber, който поддържа всички UfK функционалности, включително видео комуникация. За тези служители, които се движат из офиса, Cisco Jabber плюс USB слушалка също се препоръчва за използване на работните им места. „По този начин нашето решение не изисква изграждането и поддръжката на допълнителна DECT инфраструктура и също така няма нужда да купувате Wi-Fi тръби - достатъчно е да използвате съществуващи смартфонислужители с инсталиран Cisco Jabber“, отбелязва Никита Догадченко.

За домашни служители, които ще използват компютрите си за гласова комуникация, препоръчваме клиента Cisco Jabber Desktop с набор от следните услуги: глас, видео, незабавни съобщения, състояние на присъствие и наличност чрез един номер. Освен това всеки такъв потребител се насърчава да използва USB слушалка. За „стационарни“ офис потребители експертите на CTI препоръчват Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP телефон със също толкова пълен набор от услуги.

И накрая, топ мениджърите на клиента ще получат терминали Cisco DX80, които представители на CTI описаха като „най-модерното решение за настолни комуникации, налично в момента“. Тези устройства с 23-инчови сензорни екрани са пълноценни терминали за видеоконференции с Full HD камери (1080p резолюция). Като цяло решението от CTI е готово за многопотребителски видеоконференции. В същото време потребителите на Jabber клиенти имат възможност да се свързват с многоточкови конференции заедно с видео терминали, които ще бъдат инсталирани в заседателните зали.

Предложението на CTI се очертава като едно от най-функционалните и атрактивни. За съжаление компанията не е предоставила на клиента оферта. Според Journal of Networking/LAN Solutions само терминалът DX80 струва около $4000, което е повече от всички разходи за терминално оборудване, включени в офертата на Mango Office.

МАНГО ОФЕРТА

Компанията предложи решение на проблемите на клиента, базирано на виртуалната PBX (VATS) Mango Office. По желание на клиента му беше предложен единен 100-канален номер за всички офиси: това може да бъде номер в кодовете на Москва (както 499, така и 495), Санкт Петербург, Казан или 8-800. Но експертите на Mango препоръчват да се използва един местен многоканален номер във всеки град на присъствие и, ако е необходимо, номер 800. Всеки служител на компанията може да получи обаждане до всеки от номерата, независимо от местоположението си. Местни и междуградски/международни комуникационни услуги ще бъдат налични на всички номера. Вътрешната комуникация между служителите, включително намиращите се в различни градове, ще бъде безплатна.

Основната функционалност на VATS е доста богата: IVR на две нива, гласова поща, конферентни разговори, запис на разговори, известяване на абонатите за очакваното време до отговора на оператора, свързване на номера на други оператори, Caller ID (по ваш избор за показване на номера към който абонатът се е обадил или номера на абоната), черни/бели списъци, обаждане от уебсайт, получаване на факс електронна поща. Служителите могат да бъдат разделени на групи и всеки от тях може да използва един от петте алгоритма за разпределение на обажданията, чиято схема може да зависи от времето на деня, номера на обаждащия се и историята на обажданията на абонатите (пренасочване към служител, с когото наскоро говори). Предоставя се подробна статистика за обажданията за служители и групи: получени, направени, пропуснати повиквания, натоварване по час, средна скорост на отговор, средно време за разговори.

Настройката на VATS, прослушването на записи на разговори и достъпът до информационни и аналитични услуги се извършват чрез прост уеб интерфейс лична сметка- за това не са необходими специални технически познания.

В своето предложение Mango подробно описва предимствата допълнителна функционалност, реализиран с помощта на неговата услуга „Център за обработка на обаждания“ (CCC). Удобен е за използване от отдели за продажби или обслужване на клиенти, рецепционисти и служители, които обработват голям поток от обаждания. Ръководителят на отдела може да наблюдава работата на служителите в реално време: да проследява състоянието им и броя на работниците на линията, да въвежда допълнителни оператори на линията, ако натоварването се увеличи, да вижда кой с кого говори и колко дълго, да се свързва към разговори в режим на слушане, конференция или подсказване. Освен това мениджърът може да получи окончателна статистика за представянето на служителите.

В този случай възможностите за наблюдение на служители вероятно ще бъдат много полезни при наблюдение на дейностите на отдалечени служители, работещи от вкъщи. От своя страна всички служители получават възможност да видят опашката от повиквания в реално време, кои колеги са на линия и кой е свободен да прехвърли повикване, да прихващат повиквания от опашката, да променят статуса им („На линия“, „Прекъсване“ , "Не безпокой") . Обажданията се пренасочват, правят и получават с едно щракване на мишката и може да се използва всеки телефон или софтуерен телефон. При входящо повикване на екрана се появява картата на обаждащия се с информация за него и историята на контактите му.

За служителите, работещи в офис на стационарни работни станции, най-удобният терминал според експертите на Mango е стационарен SIP телефон. Вярно, това е и най-скъпият вариант. Такива телефони за 30 офис потребители могат да бъдат избрани в онлайн магазина Mango Office. Цената на най-евтиния модел (Panasonic KX-UT113) е 2900 рубли. Популярни модели телефони са Yealink SIP-T21 (4100 rub.) И Grandstream GXP1400 (3100 rub.), Последната опция е включена в офертата за клиента (вижте Таблица 3). други възможни вариантиза офис служители - обикновен аналогов телефон, свързан чрез шлюз (цената започва от около 1300 рубли на порт) или софтфон за компютър. Последният вариант вероятно ще бъде основният за надомните работници. Собствениците на компютри с Windows OS могат да инсталират безплатния софтфон Mango Talker, за MacOS има безплатни софтфони Telephone и Linphone, а за Linux - ZoiPer, както и редица други приложения.

Служителите, които се движат из офиса, могат да използват софтуерни телефони (Android или iOS), които работят през офиса Wi-Fi мрежа(безплатна опция), или, което е много по-удобно, DECT-SIP телефони. Популярен модел е Panasonic TGP500 (3800 рубли), който поддържа до шест слушалки и до три едновременни разговора.

Служителите, които планират да работят предимно от мобилни устройства, могат да използват SIP софтфони или GSM комуникации. Експертите на Mango препоръчват безплатни софтфони като CSIPSimple, Linphone, ZoiPer и Bria за Android, ZoiPer и Linphone за iOS, а също така са налични и други опции. Ще се поддържат всички VATS функции. Ако има IP връзка в местоположението на служителя Лошо качество, тогава можете да получавате обаждания, идващи към един VATS номер чрез GSM. Ще се поддържа пълна VATS функционалност за входящи повиквания.

Mango Office предоставя три интегрирани облачни услуги- VATS, Call Center и CRM система. Ако една компания реши да свърже CRM, тогава комбинирането му с VATS няма да е трудно. Всички разговори ще се записват в CRM, като през интерфейса му можете удобно да търсите и слушате записи на разговори, свързани с избрания клиент или служител. Изскачащата карта ще предостави на служителя пълна информацияотносно клиента при обаждане, ще ви позволи бързо да въведете данни въз основа на резултатите от разговора и да планирате по-нататъшна работа.

Видео комуникацията между служителите може да се осъществи в рамките на текущ проект, ако закупите SIP видео терминали (например стационарни SIP видео телефони).

Сред многото предимства на своето решение, експертите на Mango наричат ​​принципа на „един прозорец“: VATS, телефонни номера, комуникационни услуги, телефонни апарати (за помощ при настройване на телефонни апарати можете да поръчате посещение от инженер) плюс просто свързване на допълнителни Call Center и CRM системи с интегриране на услуги без допълнителни такси или софтуерни модификации. Освен това те показват повишена отказоустойчивост на решението: в случай на авария (например прекъсване на електрозахранването в един от офисите), повикванията ще бъдат автоматично пренасочени през алтернативни комуникационни канали (например чрез мобилни оператори) или изпратени до служители на други офиси. Според Mango, настройката и администрирането на VATS не изисква участието на квалифицирани специалисти от трети страни.

ОФЕРТА НА PANASONIC

Компанията предложи на клиента внедряване на комуникационна система, базирана на IP платформи (IP-PBX) от серията Panasonic KX-NS, които се отличават с богата функционалност, както и широки възможности за оптимизиране на разходите за комуникация в организацията. Разработеното решение ще ви позволи да имате единен корпоративен указател и план за набиране, да управлявате централно всички телефонни централи чрез уеб интерфейс, да осигурите мобилност на служителите, да получавате подробна статистика за обажданията и да изпълнявате други задачи, посочени в задачата.

Предлага се инсталирането на KX-NS1000 IP-PBX в централния офис в Москва и KX-NS500 IP-PBX в клоновете. Както отбелязват представители на Panasonic, едно от основните предимства на тяхната IP-PBX е възможността за бързо разширяване поради модулната структура и непрекъснатостта на поколенията на оборудването. Новите IP платформи са съвместими с цялото телекомуникационно оборудване на Panasonic, включително телефони. Инсталирана преди това PBX може също да се използва като стеков шлюз за разширяване на капацитета и осъществяване на разговори по традиционните телефонни канали.

IP-PBX KX-NS1000 ви позволява да свържете до 256 външни линии с различни видовесигнализация: по-специално до 256 IP линии, използващи SIP протокола и до 96 външни IP линии, използващи H.323 протокола. Системата поддържа до 640 вътрешни линии и също толкова SIP/IP телефони, като при необходимост към нея могат да бъдат свързани до 512 DECT микроклетъчни телефона и 64 IP или SIP базови станции. Очевидно тази функционалност предоставя широки възможности за развитие на системата на клиента.

Малките IP платформи IP-PBX KX-NS500, които се планират да бъдат инсталирани в офиси в Санкт Петербург и Казан, комбинират предимствата на традиционната и IP телефония, както и UC сървъри (KX-NS1000). Според експертите на Panasonic това перфектно решениеза малки и средни предприятия благодарение на възможността за разширяване на капацитета от шест основни аналогови линии и 18 абоната до 288 вътрешни линии. KX-NS500 предлага широк набор от функции, които могат да бъдат персонализирани, за да отговарят на специфичните нужди на клиента. По-специално, вградената унифицирана комуникационна система ви позволява да използвате най-много полезни функциина базата на IP телефония. Системата също така идва предварително инсталирана с усъвършенствана гласова поща и приложения за създаване на малък кол център.

За да могат служителите на компанията да се движат свободно из офиса, във всеки град трябва да бъдат инсталирани IP базови станции, за да се разгърне микроклетъчна система безжична комуникация. В централния офис като основна станцияПредлага се да се използват KX-NCP058, а като телефони със система DECT - модели от серията KX-TCA.

Предлага се приложението Communication Assistant CTI да се използва за всички офиси - многофункционална програмас удобен интерфейс, който ви позволява да получавате и обработвате повиквания, както и да управлявате много други услуги на Panasonic IP-PBX. Това е приложение от клас клиент-сървър и неговата сървърна част вече е вградена в серията KX-NS IP-PBX. Клиентът трябва само да инсталира клиентската част на компютрите на служителите. Communication Assistant поддържа интеграция с различни CRM приложения, по-специално с продукта 1C:Enterprise.

IP конферентните телефони KX-NT700 се препоръчват за организиране на телефонни конференции в клонове. Според тестове, проведени от Panasonic, този конферентен телефон осигурява най-добро качествозвук в сравнение с подобно оборудване в този сегмент, представено на руски пазар. Важна отличителна характеристика на KX-NT700 е възможността за конвертиране на реч в реално време. В зависимост от ситуацията тази опция позволява например да се забави слушането на разговор чрез намаляване на паузите в речта и по този начин да се подобри възприятието на събеседника.

Благодарение на вградения повторител в моделите от серията KX-NS, IP телефоните могат да бъдат инсталирани не само директно в офиса, но и у дома за отдалечени служители, както и мобилният персонал, използващ софтуерни телефони на своите смартфони, може да бъде включен в мрежа - последните са регистрирани и като вътрешни абонати на корпоративни мрежи.

Новите IP платформи на Panasonic позволяват на всеки служител на компанията да бъде назначен кратък единичен вътрешен номер, който може да се използва за записване на до три телефона – както мобилни или SIP, така и традиционни. За да комуникирате с абонат, просто наберете неговия кратък вътрешен номер и той ще отговори на всеки от удобните за него телефони, независимо къде точно се намира.

Както се отбелязва в предложението на Panasonic, изпълнението на подобни проекти е технически сложна задача, един от ключовите фактори за нейното успешно решаване е инсталирането и конфигурирането на системата от квалифицирани специалисти. Специалистите на компанията винаги препоръчват на клиентите да се свързват с партньори, които имат статут технически центърТелефонна централа Panasonic. В този случай инсталирането и Поддръжкаще се извърши на най-високо ниво, а цялото оборудване се предоставя с петгодишна гаранция.

Компанията вярва, че дългогодишният опит на Panasonic в областта на корпоративната телефония, модерните терминали с високочувствителни микрофони, широколентови високоговорители и разнообразие от възможности осигуряват на организацията оптимално решение по отношение на цена и възможности.

Предложението на Panasonic не съдържа информация за цената на предлаганите решения, но се посочва, че средната цена на собствената си телефонна централа по отношение на 20 абоната приблизително съвпада с цената на плащането на облачни PBX услуги през годината за същите абонати , а след първата година цената за притежаване на собствена IP -PBX става по-ниска от облачна.

КРАТКО ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Така че нашият клиент има от какво да избира. За съжаление не всички компании са посочили цената на своите продукти и услуги. Явно с тези, които не са посочили разходни показатели, ще трябва да се проведе допълнителен кръг от преговори. Или изберете от тези опции, където всички са посочени важни характеристики. Освен това сред тях има доста прилични по отношение на функционалността и много атрактивна цена.

Александър Барсков- Водещ редактор на Journal of Network Solutions/LAN. С него може да се свържете на: