Грешка: „Свържете се с поддръжката на iTunes за помощ“ Какво да направите. Apple Support Service Center Техническа поддръжка на Apple

Продуктите на Apple, като никое друго устройство, са придружени от мощна услуга за поддръжка дори след продажбата. Потребителите имат достъп до широка мрежа от сервизни центрове по целия свят, огромен магазин за приложения (често безплатен), различни специализирани общности и т.н. Какви видове помощ може да очаква потребителят?

Гарантирана помощ

Що се отнася до поддръжката на iPhone, те са обхванати от безплатна поддръжка техническо обслужванепо телефона. Предоставя се за три месеца от датата на закупуване на телефона (затова е важно да пазите касовата бележка и оригиналната кутия). Съдействието на услугата включва: поддръжка при възникване на затруднения при настройка, инсталиране на системата и приложенията, iPhone връзкикъм други устройства. Това са по-скоро консултантски услуги, защото... На потребителите се предоставят препоръки за отстраняване на изброените проблеми при използване на нов iPhone. Няма ограничения в броя на обажданията - звънете поне десет пъти на ден.

Такава техническа поддръжка за iPhone (и други устройства) в цяла Русия е достъпна, като се обадите на 495-580-95-57. Разговорите и дистанционната диагностика не се заплащат (през горепосочения период след закупуване).

Ето защо, преди да се свържете със сервиза за съвет, уверете се, че все още имате право на него. Следвайте връзката към специален ресурс - checkcoverage.apple.com/ru. Преди да направите това, не забравяйте да погледнете серийния номер на телефона. Може да се намери или на стикера на опаковката, или в настройките на самия iPhone (в секцията с информация за устройството).

Условията за предоставяне на безплатна техническа помощ по телефона показват, че телекомуникационните оператори, които са партньори на Apple, също могат да предоставят консултации на клиенти - ако продавам iPhoneчрез своята мрежа от магазини.

На територията на Руската федерация те поддържат тази услуга Beeline и Megafon.Специална похвала заслужава вниманието на компанията към хората със специални нужди. Това осигурява специални настройки за комуникация със службите за хора с увредено зрение.Американският офис дори има отделна линия специално за потребители с проблеми със слуха и зрението.

Алтернативен ескорт

Друга възможност за получаване на помощ е да се свържете директно с оператора, като се обадите на номера в Русия: 8-800-333-5173 - регионална поддръжка на клиенти App Store.

Обаждания се приемат само през делничните дни - от 9.00 до 21.00 часа. Тук ще получите консултация относно наличността на интересуващия Ви уред, срока му на доставка, можете да направите поръчка и др.

Когато по някаква причина не можете да се обадите на посочения номер, можете да използвате съветите на техническата служба: https://getsupport.apple.com/. В голям списък от теми можете да намерите Подробно описаниенай-често срещаните проблеми с телефона (както и с други устройства на Apple) и как да ги коригирате.
Ако в списъка няма начини за решаване на проблема ви, изпратете заявка до службата за поддръжка. Опитайте се да изложите същността възможно най-подробно, така че специалистите на компанията да могат бързо да разберат причината и да се свържат с вас възможно най-скоро. Можете да оставите заявка, като използвате връзката: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, като изпратите вашата информация за контакт електронна пощаили телефон за подробности.

Общности

Говорите ли английски на прилично ниво? Можете също да посетите общностите за поддръжка на Apple. В него потребителите обсъждат проблеми с iPhone в реално време помежду си, споделят с другите своите констатации как да ги решат и се консултират с представители на специализирани компании. Тук можете да вземете много полезни съвети и веднага да ги приложите на практика, без досадна кореспонденция с услуги. В услугата кореспонденцията е разделена на подраздели (приложения, интернет, камера, разговори и др.), За да улесните намирането на необходимата информация.

Информацията, представена в общността, ще представлява интерес и за разработчиците на хардуер, приложения или аксесоари за iPhone. Можете да получите много идеи за подобряване на работата му или за по-удобно използване.

Добър помощник за групи потребители на продукти на Apple е appleusergroupresources.com. Можете да намерите съмишленици по целия свят. Споделете характеристиките на използването на iPhone в различни части на света. И това е важно, като се имат предвид някои ограничения, въведени на държавно ниво в редица страни (в ОАЕ, например).

Както можете да видите, изобщо не е необходимо да изключвате телефонния номер на сервизните центрове, има много алтернативни опции за идентифициране и отстраняване на проблеми с iPhone. Следователно дори краят на необходимия тримесечен период не е причина да се разстройвате. В допълнение, независимото решаване на проблеми насърчава собственика да научи повече за принципите iPhone работи. Разкриват се много полезни характеристики, за които той дори не е подозирал, а не че е използвал активно. Във всеки случай посещението на горните ресурси ще ви бъде от полза.

Ако има сериозни софтуерни проблеми или производствени дефекти и никакви съвети не помагат, тогава определено трябва да потърсите помощ от професионалисти. И сега знаете накъде да се обърнете.

AppleSupport е сервизен център за ремонт на устройства на Apple. Известната марка днес произвежда може би най-популярното оборудване в света. Естествено, iPad и iPhone изискват ремонт не по-рядко от други джаджи. Основната причина за обаждане до нашия сервизен център е небрежното използване на оборудването. Проблемите обикновено възникват поради падане на ябълки или падане във водата. Системни грешкиили бракът е много рядък. Въпреки това, каквато и да е причината за вашето обаждане, нашите специалисти ще извършат ремонта възможно най-бързо.

Защо клиентите избират нашия сервизен център?

Има много причини, поради които клиентите се обръщат към нас с проблемите си. Ползите от работата с AppleSupport включват:

• висока скоростелиминирайте всички повреди (специалистите ще разрешат проблема в рамките на няколко часа или дни);
• голям асортимент от резервни части и аксесоари на склад (това ви позволява значително да намалите времето за ремонт на джаджи);
• възможност за ремонт Apple технологияу дома в присъствието на клиента;
• в случай на сложни повреди, самите техници доставят оборудването до сервизния център и ремонтираната притурка обратно;
• Предлагат се само професионални висококачествени резервни части, което гарантира високо нивоекзекуция ремонтна дейност;
• всички служители на сервизния център са професионалисти, те са добре запознати с технологиите, бързо извършват диагностика и точно определят причините за повредата на притурката, което значително намалява времето за ремонт;
• Сервизният център предоставя гаранция за всички извършени ремонтни дейности.

Всяка седмица топ мениджърите на Apple правят сериозни изявления; нещо постоянно се случва в света на Apple. Но какво ще стане, ако погледнете вътре в компанията от другата страна, от страната на обикновените служители? Успяхме да се свържем с един от хората, близки до Apple (той не работи за компанията, но помоли да остави името му зад кулисите) и го попитахме за особеностите на работата в най-скъпата компания в света.

Оказа се, че руската поддръжка има четири отдела, всеки с почти сто души, всички те се намират в различни страниЕС. Тези отдели са предназначени изключително за поддръжка на потребители на iOS. Те обслужват всички, които говорят руски и се обаждат на московски номер. Ако се обадят дори от Монреал, помагат и на него.

Екстремни ситуациисъщо се случва - например отнема 2 часа, за да създадете Apple ID за потребител, след това потърсете приложението, изчакайте да се зареди. Често с нас се свързват хора, които „внезапно” са загубили контакти и календари, много просто се обаждат, за да разберат какво е състоянието на телефона им (нов ли е, с гаранция ли е, PCT). Най-често няма глупави молби.

Поддръжката използва 21,5-инчови iMac в голямо разнообразие от конфигурации. Доста мощни устройства. Работният график се съгласува предварително, като се вземат предвид желанията на служителя. Всички служители са руснаци, дори по време на интервюто се проверява нивото им на владеене на руски език. Е, трябва да знаете английски, разбира се.

За работа се използва специално iLog приложение. Той се сравнява благоприятно със Salesforce, Oracle и дори SAP. Той е като всеки софтуер Apple се отличава със своята интуитивна простота и гъвкавост: въвеждате името на случай (ситуация) и в същото време показва статии за решаване на проблема в реално време.

Използвайки iLog, можете да прекъснете връзката с оператора с едно щракване, да получите данни за устройството, включително цялата му история на ремонти, и да използвате диагностика, за да разберете какво не е наред в момента с него: подробна информацияза всеки компонент. Потребителят може да вземе и деактивира FaceTime с помощта на друга помощна програма: iCloud Support App. Деактивирайте iMessage, FaceTime, Keychain и т.н. Но честно казано, поддръжката не вижда никакви потребителски данни, което не трябва да ги засяга: вижда колко снимки, колко контакти и т.н., но не и самите снимки и контакти.

Невъзможно е да се проследи устройството дори със знанието на потребителя. Ако Apple ID бъде откраднат, поддръжката търси какво не е наред с него и задава въпроси, за да потвърди самоличността на обаждащия се. Ако всичко е наред, тогава писмото се изпраща до посочената пощенска кутия. Ако крадец дори сам промени Apple ID, тогава всичко това се вижда и бързо се записва. Така че нямат шанс.

Броят на обажданията зависи от деня: петък е тихо, всички са се обърнали към телефоните си и хукват в провинцията да „пържат месо“. В понеделник е разпродаден - всички помнят телефоните си. Ако вземем средно - 10 обаждания на ден на човек.

Средно служителите по поддръжката на Apple печелят между 1000 и 3000 евро в зависимост от страната и опита. Относно забраната за Android устройства - всеки е свободен да избере каквото му харесва повече. Много работници използват смартфони с Android и се чувстват страхотно.

С пускането на iOS 9 заявките за поддръжка се увеличиха - много заявки от хора, които се представят за дизайнери и инженери и дават инструкции за коригиране на определени грешки операционна система. Но има и оплаквания по случая: например iOS 9.0.1 беше пуснат поради грешка, която накара iPhone да замръзне при актуализиране на устройството.

Ще продължим да надникваме зад кулисите на Apple, като предстои още.

Наскоро ми се случи невероятна история, свързана с неоторизирани покупки, кореспонденция с поддръжката на iTunes Store и щастлив край. Затова бих искал да поговорим за това как да не попаднете в такава ситуация и какво да направите, ако се окажете на мое място. Но първо, малко предистория.

Един ден в края на юни, докато се опитвах да актуализирам или изтегля програми от App Store, получих следното съобщение:

Този Apple ID е деактивиран от съображения за сигурност. Посетете iForgot за нулиране Вашата сметка(http://iforgot.apple.com)

Активиране на акаунт от посочен адресотне само няколко минути, след което успешно забравих за проблема, без дори да се опитам да намеря причината за възникването му, и продължих да работя с магазина за приложения на iOS както обикновено, но напразно. Гледайки напред, ще добавя, че такова блокиране може да се случи автоматично - след определен брой неправилни опити за въвеждане на паролата за вашия Apple ID.

След това минаха точно две седмици и точно в този момент нямах интернет два дни, няк лош човекизтегли приложение (разновидност на покер) от App Store от мое име и след това направи покупка в приложението на артикул с неизвестна цел със странното име „15 милиона чипа“ за $20:

Внимателният читател несъмнено ще се зачуди колко проста беше паролата ми? Ще отговоря: не е толкова просто и отговаря на изискванията, описани по-долу (веднъж беше генериран с pwgen). Все още съм на загуба.

Заедно с разписката за плащане получих още две писма. Те заявиха, че тези покупки са направени от компютър, който преди това не е бил свързан с моя Apple ID, и също така ми предложиха да променя паролата си възможно най-скоро:

Бих искал да предупредя потребителите: ако се окажете в подобна ситуация, никога не изтегляйте приложението от празно любопитство - това ще бъде още едно потвърждение, че сте прави.

Това, което направи ситуацията особено тъжна, беше фактът, че не понасям хазарта, особено покера :-) Неприятен момент, но причините за блокирането на акаунта през юни веднага станаха ясни.

Диапазонът от мнения, получени от бързо проучване на приятели, беше доста широк: някои казаха, че определено трябва да пишете на услугата за поддръжка на iTunes Store, а други казаха, че Apple няма да се облича за 20 долара. Както се оказва, ще стане.

Когато пътувах през връзките „Докладване за проблем“, бях пренасочен към формата за контакт, където попълних съответните полета, в падащия списък „Конкретна заявка“, избрах елемента „Имам неразрешени покупки в моя акаунт“ , посочи „Номер на поръчката“ (намира се в разписките за плащане) и не пропусна да опише подробностите подробно.

Тъй като имам американски Apple ID, трябваше да напиша писмо и да комуникирам с поддръжката на английски. Така че, ако имате проблеми с чужд език, препоръчвам някой да го прочете и коригира, преди да го изпрати.

За съжаление, отговорът на първата заявка не дойде в рамките на обещаните 24 часа. Не ми обърнаха никакво внимание и на втория ден, така че просто попълних заявката отново и в рамките на няколко часа четях първото писмо от много учтив служител на iTunes Store за поддръжка на клиенти на име Ранджит.

За да попречи на нападателите (които и да са те) да купят нещо друго, Ranjit временно деактивира опцията за изтегляне за моя Apple ID и ме информира, че In-App Purchasing без моето съгласие е изключение от правилата за предоставяне на услуги в магазините на Apple и следователно , мога да разчитам на възстановяване, което трябва да се случи в рамките на 5-7 банкови дни (въпреки че всичко мина много по-бързо). Освен това в писмото се казваше, че може да не видя парите върнати, докато не изляза и не вляза отново в акаунта си.

Има още един нюанс: парите са дебитирани от Store Credit, който се появява след попълване на акаунта ви с карта за подарък. И не се знае как щеше да завърши историята, ако връщането трябваше да стане на кредитна картас истинския ми адрес. 99% съм сигурен, че акаунтът просто щеше да бъде забранен.

Моят Apple ID не беше напълно блокиран: не можах да изтегля приложения, но в " Лична зона„Влезе без никакви проблеми. И за да завърша пълното активиране, трябваше да напиша още едно писмо до Ранджит.

Беше необходимо да посочите свързания адрес за фактуриране сметкаи едно нещо за избор:

• Номер на поръчката на последната покупка или безплатно изтегляне (може да се види в iTunes - раздел „Най-скорошна покупка“).
• Или името на всяко приложение, което някога съм изтеглял с този акаунт.

настояще Собственик на AppleЗа ID няма да е трудно да отговори на тези въпроси. Освен това не съм посочил телефонния си номер, но ако искат да говорят с вас на живо, струва си да кажете, че в момента сте в чужбина и следователно вече не използвате този номер (в САЩ, доколкото знам, има практика на повторна употреба стартелефонни номера).

И накрая, моят асистент от поддръжката на iTunes Store още веднъж силно ме посъветва да променя паролата (което вече бях направил до този момент) и ми даде връзка към (на английски) от базата знания на Apple, която описва някои техники за гарантиране на сигурността от вашия акаунт.

Ще цитирам няколко интересни момента от него. Първо, Apple препоръчва да излезете от iTunes/App/Mac App Store всеки път, когато приключите с покупките там. Второ, когато задава парола, потребителят може да използва следните препоръки:

• Не използвайте една и съща парола за няколко акаунта или парола, която е същата като името на акаунта.
• Не използвайте предишни пароли.
• Не казвайте на никого вашата парола за Apple ID или отговора на защитния ви въпрос, дори на членовете на вашето семейство. Освен това отговорът на тайния въпрос не трябва да е очевиден, за да бъде по-труден за намиране.
• Сменяйте паролата си от време на време, за да намалите риска да попаднете в ситуация, подобна на моята.

А самата парола трябва да е с дължина поне 8 знака, да съдържа поне едно число, една главна буква, една малка буква (можете да добавите друг знак, за да сте сигурни, например @ $!) и да не съдържа три еднакви последователни знака .