Телефонен указател на Сбербанк. Гореща линия на Сбербанк на Русия. Какви команди могат да се изпълняват с IVR

Специалистите по поддръжката на Sberbank предоставят денонощни съвети и приемат оплаквания и искания от клиенти на банката в Москва и Московска област.

Безплатен номер за поддръжка на Сбербанк за физически и юридически лица:

Безплатни разговорикъм телефона на горещата линия от мобилни и стационарни номера, регистрирани в Москва и цяла Русия.

Как да се обадя на Сбербанк в Москва?

За да се свържете със служител информационно бюроСбербанк Москва, обадете се безплатен телефон 8800 555 5550 (или кратък номер 900 от мобилен) и изберете елемента от гласовото меню на информационната система, който отговаря на вашата заявка.

Можете също така да се обадите директно на оператора на бюрото за помощ, като заобиколите всички елементи от менюто на телефона - просто изчакайте, докато системата повтори всички секции от менюто, без да натискате клавишите на телефона. След това обаждането автоматично ще бъде прехвърлено към първия свободен банков служител. Обадете се на номера Гореща линия на Сбербанк 8800 555 5550Можете да използвате мобилен или стационарен телефон, регистриран в Руската федерация.

Номер за поддръжка за разговори от Москва и чужбина:

Всички обаждания до един градски номер в Москва +7 495 500 55 50 заплаща се според тарифите на вашия телеком оператор. Препоръчваме да се обадите на този номер на гореща линия, когато сте в чужбина международен роумингили при обаждане от телефон, регистриран извън Русия.

За да ускорите получаването лична информация, моля, подгответе вашите лични данни предварително за достъп до лична информация чрез оператора. За сигурна идентификация на клиента може да са необходими паспортни данни и данни за открити банкови сметки. Никой банков служител няма право да ви иска вашия ПИН код и секретен трицифрен код с обратна страна банкова карта. Тази информация е строго поверителна и не трябва да бъде известна на никого освен на собственика на картата!

Онлайн поддръжка на клиенти в Москва

Не можахте да се свържете със специалист по поддръжката чрез номерата на горещата линия? Сбербанк приема заявки и оплаквания на клиенти относно качеството на услугите и банковите услуги чрез специален уебсайт на Гореща линия ok.sberbank.ru. Официален адрес електронна пощаза писма от клиенти на всякакви теми: [имейл защитен].

Можете да задавате въпроси относно работата на банката и обслужването на клиенти в официалните общности на Сбербанк във всички популярни социални мрежи: групи на Сбербанк Във връзка с , На Odnoklassniki и в Facebook . Като се свържете с официални групи на Сбербанк, можете да се оплачете от услугата, да направите предложение и просто да сте в крак с всички събития в живота на най-голямата банкова организация в Москва и Московска област.

всичко действителни новиниСбербанк в столичния регион се публикуват в кратък ред в официалния микроблог на компанията в социалната мрежа Twitter . Хареса ли ви рекламата на Сбербанк? Всички рекламни видеоклипове, видеоклипове от живота на банката в Москва и региони на Русия и записи от различни официални събития редовно се публикуват във видеоканала Нашият дом Сбербанк на популярни YouTube услуга.

Московски градове, в които са открити офиси на Сбербанк на Русия

Клоновете и мини-офисите на банката се намират в следните региони и градове на Москва и Московска област:

Бронницы, Дзержински, Долгопрудни, Дубна, Жуковски, Звенигород, Ивантеевка, Королев, Котелники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровски, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошал, Серпухов, Химки, Електрогорск, Балашиха, Домодедово, Егорьевск, Зарайск, Истра, Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дульово, Луховици, Люберци, Можайск, Митищи, Наро-Фоминск, Езера, Орехово-Зуево, Павловски Посад, Подолск, Руза, Серебрянные пруди, Ступино, Фрязино, Черноголовка, Чехов, Шатура, Шаховская, Електростал, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиево-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щелков, Власиха, Восход, Звезден град, Краснознаменск, Молодежни.

Възможни са промени в географията на присъствие на банката и информацията за контакт. Получавайте официална информация за всички текущи финансови предложения на банката (ипотеки, заеми, депозити) чрез единен номер на гореща линия на Сбербанк в Москва и столичния регион: или на официалния уебсайт www.sberbank.ru. Поддръжка на клиенти и бюро за помощ работят за клиенти в Москва 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Информацията и връзките са актуални към юли 2018 г.

Безплатно обаждане от мобилни телефонив Gor Lin е гарантирано в клетъчни мрежиРуските оператори OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), OJSC Rostelecom и регионални операторикомуникации. Обажданията до номера на горещата линия (Sber Help Desk) от номера, регистрирани в други държави, се заплащат в съответствие с тарифите за международни разговори. Безплатни са само обажданията до банкови номера, които започват с цифри 8800 , няма значение дали се обаждате от мобилен или стационарен телефон, важното е той да е регистриран в Русия и да се намира на територията на страната.

Всички входящи обаждания към контактния център на банката чрез гореща линия и номера на Help Desk се записват с цел наблюдение и подобряване на качеството на обслужване на клиентите на кредитната институция. За всички въпроси, включително „Как да се обадя на Сбербанк Москва“ и всякакви други, можете да се свържете с услугата за поддръжка чрез официалния уебсайт и социалните мрежи, където отговорът на вашия въпрос ще бъде възможно най-бърз.

Ако клиентът се нуждае от съвет от служители финансова организация, ще помогне Гореща линия на Сбербанк. Системата е създадена в подкрепа на клиентите и предоставяне на възможности обратна връзка. Работата се извършва 24/7. Отговорите се предоставят от компетентни служители на Сбербанк.

Гореща линия – система за взаимодействие с клиенти, която ви позволява да получавате консултации от разстояние. Работата се извършва денонощно, което позволява на гражданите да се обаждат в удобно време. Жител на всеки регион на Руската федерация има право да се свърже с услугата за поддръжка.

За бърза комуникация трябва да наберете от мобилното си устройство 8-800-555-55-50 . Номерът е предназначен за приемане на обаждания от граждани на Руската федерация. Сред клиентите на финансова институция има и чужденци, затова е създадена отделна линия за граждани на други държави.

Какви данни може да са необходими, за да се обадите на горещата линия на Сбербанк?

• лична информация на кандидата;
• номер на картова сметка;
• идентификационни данни.

Не бъркайте кодовата дума и ПИН кода. Изборът на 1-ви детайл се извършва в момента на получаване на картата, като думата се използва за идентифициране на клиента. Представителите на кол центъра може да поискат това.

ПИН кодът се посочва за достъп до картата. Може да се използва само от собственика на платежния инструмент. Служителите на горещата линия нямат право да изискват ПИН код.

Има много обаждания на горещата линия, което води до претоварване и става трудно да се свържете. Приемливо е да получите автоматична консултация. Режимът се контролира чрез въвеждане на команди от телефона. Няма нужда да прекъсвате обаждането.

За удобство е допустимо да включите високоговорителя. Телефонният секретар ще уведоми клиента за списъка с налични действия.Потребителят трябва да прослуша системното съобщение и да избере команда. Ако не можете да намерите отговора, трябва да се свържете с оператора.

5 Команди за независимо искане на информация

Първоначално лицето ще чуе съобщение на телефонния секретар, което ще ви подкани да изберете действие. Ако трябва да се свържете с оператора, трябва да кликнете върху бутона 0. Когато планирате да работите самостоятелно, ще трябва да започнете да въвеждате следните команди:

1. 1- проблемът със замразяването на акаунта трябва да бъде решен.
2. 2 - възникнали въпроси, засягащи състоянието на картовата сметка. Кандидатът ще трябва да посочи номера на платежния инструмент и да натисне паунд. Алтернатива е да посочите кодова дума. Системата ще изпълни командата след щракване върху символа на паунда.
3. 3 - планира се получаване на информация относно услугите на гражданите на Руската федерация. Категорията включва въпроси за извършване на плащания и преводи, нюанси на използване на кредитни и дебитни карти, депозити, заемане на пари, интернет банкиране и др.
4. 4 — необходим е екип, ако представител на юридическо лице се свърже с отдела за поддръжка на клиенти. Елементът от менюто има за цел да предостави информация за услугите на организацията.
5. 5 - позволява ви да решавате проблеми, свързани с изчисляването на бонусите. Обсъжда се и използването на точки.

Самостоятелният избор на команда ви позволява да слушате информация, без да се свързвате с представител на поддръжката. След като изслушате информацията, ще можете да поискате връзка с оператора. Ако не можете да се свържете, ще трябва да опитате отново по-късно или да изпратите имейл до имейл адрескомпания, която е посочена на уебсайта.

Допълнителни функции на БЕЗПЛАТНАТА услуга за поддръжка на Сбербанк

Ако телефонният номер започва с цифри 8800 , няма да се начислява такса. Достъпът от смартфон или настолно устройство е приемлив. Първо трябва да проверите баланса си. Ако е отрицателен, редица оператори не позволяват разговори.

Приемането на заявки от чужбина се извършва на номер + 74955005550 . Ако човек е в роуминг, цената е около 100-120 рубли на минута. Когато се активират специални услуги, цифрата пада до 15-25 рубли на минута.

Активирането на опцията изисква допълнителна такса. Цената на услугата е около 70-80 рубли. на ден. Обаждането ще бъде по-евтино, ако SIM картата е закупена в страната домакин. Трябва да наберете кодове, които ви позволяват да се обадите в Русия. Цената може да бъде намалена до 5-10 рубли. след минутка. Този метод води до трудности с потвърждаването на самоличността.

Време за реакция на поддръжката

Времето за отговор зависи от часа на обаждането. При заявка от 0 до 9 сутринта времето за изчакване е 5 минути. Най-лесно можете да стигнете до нас в петък и събота.

Ако кандидатстването е направено в други дни или в работно време, чакането ще бъде по-дълго. Понякога отговор никога не се дава, така че човекът трябва да е готов да упорства.

Обратна връзка: попълване на формата за обратна връзка чрез уебсайта на банката

Ако проблемът изисква Подробно описание, или не е било възможно да се получи, изпращането на писмо е приемливо. За да завършите процедурата, трябва:

1. Отидете на официален ресурсфинансова организация и влезте в личния си акаунт, като влезете.
2. Кликнете вдясно горен ъгълвърху иконата на буквата. Системата ще пренасочи потребителя към архива на съобщенията. След това трябва да отидете в раздела Изпратени съобщения и да кликнете върху Създаване. Този раздел е предназначен за разрешаване на всякакви проблеми, свързани с услугата. Консултациите се предоставят от специалисти от контактния център. Не бива обаче да очаквате незабавна реакция. Процедурата отнема 1 седмица. Удължаване на срока е приемливо.
3. Посочете типа съобщение. Сбербанк разглежда жалби и искове. Човек има право да напише благодарствено писмо, да направи предложение, да получи съвет или да използва услуга.
4. Решете тема. Трябва да разчитате на услугата, която е довела до необходимостта да се свържете с поддръжката.
5. Решете как да получите отговор. Представителите на кол центъра могат самостоятелно да се обадят на клиента, ако той го поиска.
6. Посочете основния въпрос, на който искате да получите отговор, и след това опишете подробно проблема.
7. Кликнете върху бутона за изпращане. Тогава просто трябва да изчакаме решението.

На буквата ще бъде присвоен номер. Лицето ще може да следи статуса на заявката. Алтернатива е да изпратите класическо писмо.

Заключение

Горещата линия на Сбербанк ви позволява бързо да получите помощ. Кол центърът работи 24/7. Не се изисква такса за кандидатстване. Правилото не важи при обаждания от граждани на други държави. Услугата се предоставя според тарифите на оператора.

Ако проблемът може да бъде разрешен без представител на кол център, получаването на автоматизирана консултация е приемливо. Алтернатива е да изпратите писмо през официалния уебсайт на компанията. Ще се свържем с клиента, изпратил запитването.

За да получите информация, консултация, както и да извършите някои операции, можете да се свържете със Сбербанк онлайн, като се обадите на горещата линия 8800 555 55 50 (безплатно).

Можете да се обадите на контактния център на няколко номера:

1. От местен (град): 8800 555 55 50. Номерът на горещата линия на Сбербанк е безплатен, дори ако се обадите от мобилен телефон.
2. От мобилен телефон (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Няма да е необходимо да плащате за разговора, ако сте в страната. Извън него плащането се извършва по тарифи, включително роуминг.
3. От чужбина: +7 495 500 55 50. Плащането се таксува според тарифите телефонни оператори. Трябва да изберете тази опция само когато сте извън страната или използвате телефон, регистриран извън Русия.

Свързвайки се с Центъра за контакт, всеки може да поиска комуникация с оператор (натиснете 0), да слуша информация за продукти, като работи с менюто с номера, а също и да се свърже специален код, което дава право на самостоятелно извършване на действия по автоматизиран начин.

Горещата линия е създадена за решаване на основни проблеми и предоставяне на консултации, поради което основните параметри, които могат да бъдат изпълнени по време на такова обаждане, са:

1. Вземете основни характеристикивсички банкови програми и продукти (депозити, кредити, карти).
2. Вземете конкретни данни за вашите заеми, депозити, сметки.
3. Поискайте информация за извършени транзакции по сметката (карта).
4. Блокирайте картата.
5. Блокиране на услуги за дистанционно обслужване (мобилно и интернет банкиране).
6. Настройте сигурни услугикъм картата (при пътуване в чужбина).
7. Подайте жалба срещу служител на банкова институция, конкретен клон и посочете неспазване на условията за конкретна програма.
8. Направете предложения за подобряване на услугата.

Горната информация може да бъде получена, като се свържете с оператора. Но има много възможности за независимо изискване на необходимите данни. За да направите това, като се обадите на Сбербанк на горещата линия 8800 555 55 50 или 900, трябва да изберете една от обявените точки автоматизирана система:

• 1 – блокиране на картата;
• 2 – получавате информация за вашата карта;
• 3 – обслужване на физически лица;
• 4 – поддръжка юридически лица;
• 5 – информация за програмата Благодаря.
• 0 – повикване на оператор;
• 9 – искане за повторение на гласовото меню на английски език.

След като избере съответния номер, клиентът се отвежда до следващия раздел на менюто, където след гласови указания трябва да избере желания елемент. Така например за физически лица е предоставен следният избор на заявки:

• 1 – Карти. Тук можете да чуете информация за кредитни и дебитни продукти, както и да поискате условия за бонус програми и методи за попълване на карти.
• 2 – Дистанционни услуги. Слушайте правилата за употреба или получете съвет Сбербанк онлайни мобилно банкиране. Процедурата за свързване на услуги.
• 3 – Кредити. Научете условията за жилищни заеми, процедурата за кандидатстване за паричен заем, слушайте промоционални оферти за категории заеми.
• 4 – Депозити. Правила на депозитни програми: Запазване, Попълване, Управление, за пенсионери, сертификати, онлайн програми, услуги в рамките на други пакети.
• 5 – Преводи. Как да направите превод, да платите за услугата, да потвърдите операцията.
• 6 – Застрахователни и пенсионни програми. Специални разработки за пенсионери. Получаване на условия и тарифи за застраховки: за пътуващи, за кредитни продукти, пакети (лични, имуществени, доброволни здравни застраховки, автомобилни).

По всяко време, ако клиентът не може да разбере сам, той може да набере „0“ на Сбербанк на горещата линия (55 50). Това включва обаждане до оператор, на който можете да зададете въпроса си.

Самостоятелно изпълнение на процедурите в автоматизиран режим

За да придобиете малко повече правомощия и сами да извършвате редица действия чрез Центъра за контакти, струва си да получите клиентски код. За да поискате кода, трябва да се свържете с оператора на Сбербанк (номер на гореща линия 8800 555 55 50, натиснете „0“ в гласовото меню). Операторът трябва да изрази своите желания и да предостави следните данни:

• Номер на карта;
• CVV или CVC код;
• Паспортни данни;
• Място на пребиваване (трябва да съвпада с посоченото при издаване на картата).

Може да се изисква друга информация за проверка, така че дръжте договора и картата под ръка.

Операторът ще Ви информира за необходимостта от набиране на Вашия Код. Трябва да го измислите, той се състои от 5 цифри. Не можете да го казвате на служител, това е една от мерките за сигурност. Кодът трябва да бъде запазен, запомнен и не споделян с никого. Можете да го използвате за самостоятелно извършване на редица операции (без да се свързвате с оператор, специалист или служител). Всичко, което трябва да направите, е да се обадите на горещата линия на Сбербанк (8800 - безплатно) и след поздрава да наберете „22“. Автоматичният информатор ще ви информира за необходимостта от набиране на номера на картата и вашия код. След всяка стойност поставете "#". След това автоинформаторът ще обяви наличните елементи от менюто, един от които трябва да бъде избран.

По-специално можете сами да извършите следните операции:

• поискайте баланса по сметката (картата) в момента;
• преглед на редица процедури, извършени на картата (последните няколко);
• вземете вход (идентификатор), който ви позволява да използвате отдалечени услуги (нашата статия ще ви разкаже повече за това как да получите вход -);
• блокирайте картата.

Въпреки факта, че можете сами да извършите блокирането, за обратната операция трябва да се свържете със специалист. При контакт с него е достатъчно да посочите номера на картата и кода си, за да не се налага да озвучавате всички останали параметри. Това значително улеснява операцията, т.к няма нужда да помните голям брой контролна информация.

ДА СЕ допълнителни функцииПредимствата на контакта със специалист включват свързване на отдалечени услуги, които ви позволяват да управлявате акаунти, както и изискване на данни за активиране Лична сметка. Това ще ви позволи да правите преводи, плащания и да зареждате телефона си, без да посещавате клон или да използвате банкомати и терминали. Можете също да ги използвате, за да поискате баланса си, преглед най-новите действияпри движение по сметката блокира картата или самата услуга.

За да сте в крак с основните развития и нови програми, можете също да се свържете с представителите на финансовата организация в социалните мрежи: групи в Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Тук можете да зададете въпрос, да говорите за проблем, да подадете жалба или желание.

Работа на служителите на банковия контактен център (видео)

Опит в работа като оператор в кол център по примера на хора със специални нужди. Характеристики на такава работа, умения, които ще бъдат полезни в нея.

Заключение

При възникване на спешен случай, свързан с картови продукти, или необходимост от дистанционно извършване на банкова операция, клиентите могат да използват горещата линия. Основните му предимства са 24/7 обслужванеи възможност да получите изчерпателен отговор на всеки въпрос.

Sberbank Online: безплатен номер на гореща линия 8800 позволява на клиентите бързо да решат проблем или да получат необходимата им информация. За целта е разработена широка функционалност на Контактния център, с чиито възможности ще се запознаем по-долу.

В банката при кандидатстване онлайн телефонГореща линия 88005555550 се предоставя безплатно на физически и юридически лица, които вече се обслужват от кредитна институция, както и на нейни потенциални клиенти. Обажданията са налични от стационарни и мобилни телефони в Русия и са безплатни за всеки оператор. Но за някои от тях, например Megafon, връзката може да не се осъществи поради отрицателен баланс.

Друг кратък номер, предоставен в това качество, е 900. Той позволява на собствениците на всички мобилни устройства мобилни операториобадете се навсякъде в Руската федерация.

За абонати, които се намират извън Русия или са регистрирали номера си в друга държава, се предоставя различен номер за връзка с банката +7 495 500 5550. Тези разговори се заплащат според тарифите на конкретна компания мобилни комуникации. За юридически лица има допълнителен номер+ 007 383 363 1313 за връзка с банкова институция от други държави.

Функции на гореща линия на Сбербанк

Използвайки безплатната гореща линия Sberbank Online номер 8800, гражданинът получава определени възможности. Тези функции ви позволяват да:

• разберете всички данни за всяка банкова програма или продукт;
• получавам пълна информацияотносно движението на средствата по картата, състоянието на сметките и съществуващите депозити и заеми;
• разрешите проблема с блокирането или деблокирането на картата;
• деактивирайте мобилното банкиране;
• получавате информация за текущите бонус програми;
• преди задгранично пътуванеправете промени в настройките на услугата;
• подадете жалба, свързана с лошо или неквалифицирано обслужване в банката.

Как да използвате гласовото меню на горещата линия

Всяко обаждане до 8800 (безплатно) започва с прослушване на гласовото меню. Повечето от предоставяните услуги са автоматизирани и клиентът може самостоятелно да реши проблема си без участието на оператор. Ако не е било възможно да се получи необходимата информация самостоятелно или е невъзможно да се разреши някакъв проблем, може да се наложи потребителят да се свърже с оператора. За да направите това, трябва да натиснете бутона "0" на телефона и да слушате отново #. Служителят може да поиска информация за вашата карта, както и информация, която ви идентифицира. Единственото нещо, което един служител никога не трябва да иска, е ПИН кодът на вашата карта.

В списъка с гласови менюта има много секции. За да получите необходимата информация или да извършите някакво действие, трябва внимателно да слушате гласовите указания и да изберете необходимите подраздели. В случай на грешки винаги можете да се върнете към първоначалната точка на търсене, като натиснете бутона за повторение.

Самостоятелно изпълнение на процедурите в автоматизиран режим

Един от съществените недостатъци на кол центъра е периодичното претоварване на телефоните, което е пречка за своевременното решаване на проблемите на гражданите. За да избегне това, кредитната институция предоставя телефонен секретар за комуникация с потребителите. Тя ви позволява да получите необходимата информация, без да свързвате оператор: баланс на картата, история на транзакциите и проверка на ID за достъп до онлайн услуга. Използвайки автоматизирания режим, можете незабавно да блокирате собствената си пластмасова карта, ако бъде изгубена, открадната или „изядена“ от терминала.

Използвайки горещата линия и телефонния номер 8800 в Сбербанк, можете да разрешите различни проблеми, които са разделени на отделни групи. След обаждането мобилно устройствопревключва на тонален режим. След това клиентът избира необходимия раздел и номер на команда, съответстващ на решението на неговия проблем:

• 1 – за блокиране и деблокиране на картата при кражба, загуба или „поглъщане“ от банкомат;
• 2 – баланс на картата – ще трябва да въведете пластмасовия номер, натиснете клавиша #;
• 3 — всички въпроси, свързани с обслужването на отделни клиенти (плащания, депозити, преводи, заеми и др.);
• 4 – обслужващи юридически лица;
• 5 - всички въпроси относно промоцията Благодаря (активиране, проверка на баланса, места, където се приемат бонуси и където можете да плащате с тях и т.н.).

По този начин, избирайки необходимия ключ, клиентът може незабавно да получи необходимата му информация, без намесата на оператор. Ако потребителят не може да реши към кой раздел принадлежи решението на неговия въпрос, тогава е по-добре да се свържете с оператора и да получите изчерпателна информация в личен разговор с него.

Заключение

24-часовата поддръжка на банката позволява на клиентите да се обаждат безплатно телефонен номер 8800 и бързо решаване на възникнали проблеми. Това може да бъде всяка извънредна ситуация, засягаща сигурността на банков продукт и изискваща незабавна помощ от кредитна институция. Операторите ще предоставят на обаждащия се информация за всеки банков продукт и ще дадат квалифициран отговор на интересуващите го въпроси. Те включват и въпроси, свързани с некачествена работа на служителите на институцията и оплаквания срещу тях.