MTS линия тел. MTS абонатна услуга. Алтернативни методи за комуникация с поддръжка на MTS

Всеки абонат рано или късно трябва да се свърже със своя мобилен оператор. Най-често - за получаване на информация по някакъв въпрос. Потребителите на мрежите на MTS имат възможност да се обаждат на услугата денонощно и безплатно техническа поддръжка.

Всеки абонат на компанията може да се свърже с услугата за поддръжка, независимо от текущия тарифен план и наличност допълнителни услугии опции.

В какви случаи може да ви е необходима гореща линия с оператор на MTS:

1. Искате да активирате или деактивирате конкретна услуга (с изключение на „Подробна фактура“, „Доставка на фактура“, „ Допълнителен номерза предаване на данни/факс").
2. Промяна на тарифния план при запазване на текущия номер.
3. Техническа поддръжка за активиране на определени продукти.
4. Смяна на телефонния ви номер.
5. Блокирайте телефона си за определено време (не е налично за всички тарифни планове).
6. Получаване на PIN и PUK кодове.
7. Получаване на информация за конкретна услуга или услуга.
8. Консултации по финансови въпроси (начини и правила на плащане).
9. Декодиране на сметки.
10. Поръчване на разговори.
11. Операции с лични сметки.
12. Действия при кражба или загуба на телефона и много други.

Работно време на поддръжката

Можете да поискате помощ по всяко удобно за вас време, центърът работи 24 часа в денонощието.

Как да се свържете с поддръжката на MTS

тел. 0890

За да се свържете със специалист, трябва да изчакате гласов поздрававтоинформатор и след това натиснете последователно клавишите “1” и “0” или “2” и “0”. След кратка музикална пауза ще бъдете свързани с оператор.

Ако искате да получите пълна информацияза възможностите на услугата, слушайте автоинформатора до края.

Необходимо е предварително да подготвите паспортните си данни или кодова дума. Посочете на кой телефон желаете да получавате информация. Освен това ви препоръчваме да формулирате въпроса си предварително. За да избегнете недоразумения, не забравяйте, че разговорът с оператора най-вероятно се записва.

Оценка на качеството на предоставяне на услугата

Ако искате да оцените работата на специалист след разговор с него, натиснете „0“, ако не, натиснете „1“. Ако сте се съгласили да оцените разговора, ще получите обаждане от +7 800 250 0890 за провеждане на автоматизирано проучване. Трябва да отговорите само на два въпроса:

1. Успяхте ли да разрешите проблема (ако да, натиснете „1“, ако не, „0“).
2. Оценете работата на специалиста по петобална скала (напишете съответните числа на мобилното си устройство).

Телефон 8 800 250 0890

Трябва да наберете безплатния телефонен номер 8 800 250 0890, за да се свържете с оператора на MTS от вашия мобилно устройство, тогава изчакайте гласово съобщениеи след това натиснете последователно бутоните “1” и “0”.

Телефон +7 495 766 0166

Ако сте извън нашата страна, можете да се свържете със специалист абсолютно безплатно на телефон +7 495 766 0166.

Свържете се с офиса на MTS

За да видите къде е най-близкият ви офис:

• отидете на уебсайта на MTS (http://www.mts.ru);
• посочете региона на пребиваване;
• следвайте връзката „МТС шоуруми“, която се намира в централната част на страницата.

Операторът предлага цял набор от налични услуги:

• сключване на договор за предоставяне на комуникационни услуги;
• прекратяване на договор;
• Операции със SIM карти (смяна, възстановяване, блокиране/деблокиране);
• издаване на ПИН и ПУК кодове;
• получаване на друг телефонен номер;
• поръчка на фактура или детайлизиране;
• получаване на кодова дума;
• консултации за различни комуникационни услуги;
• консултации по финансови въпроси (състояние на мобилна сметка, Парични преводи, плащане с кредитна карта);
• получаване на поръчка от онлайн магазина на MTS и много други.

Мобилният оператор MTS се грижи за своите клиенти, следователно, ако абонатът има най-малки затруднения или въпроси, квалифицираните оператори на контактния център на MTS ще му се притекат на помощ. Осигурява се цялостна поддръжка на клиенти денонощно, а обажданията са напълно безплатни.

Помощният център на MTS е създаден, за да консултира клиенти по въпроси като: избор оптимална тарифаи допълнителни услуги, настройки мобилен интернет, контрол на изразходвани средства и оставащи минути, управление на определени услуги, както и много други. Също така, в случай на форсмажорна ситуация, например загуба на SIM карта, клиентът изисква поддръжка от оператора. В тази връзка ви препоръчваме да запомните номера на кол центъра или още по-добре да го запишете в телефона си.

В различни ситуации обаче може да е необходима поддръжка от оператора. IN този прегледви казва кой номер за техническа помощ на MTS трябва да знаете в зависимост от вашия случай. Така:

• услуга за поддръжка от мобилен телефон MTS
• Услуга за поддръжка на настолен компютър
• услуга за поддръжка от мобилен телефон на чужд телеком оператор
• услуга за поддръжка, ако се обаждате от роуминг.

Как да се обадя в Помощния център от мобилен телефон на MTS?

Бърз телефонен номер Бюро за помощ на MTSпосочен директно върху стартовия плик със SIM картата. Указателят на абоната също съдържа пълен списъквсички необходими номера. Но документите могат лесно да бъдат загубени, така че си струва да запазите в паметта на телефона си краткия номер, който осигурява поддръжка на клиенти - 0890. Това е основният номер, по-удобно е да се обаждате директно от мобилния си телефон.

внимание! Този номер е достъпен във всеки регион на Русия. Включително при роуминг в мрежата. Не забравяйте, че номерът е 0890, безплатен и ако възникнат спешни ситуации по време на пътуването ви, услугата за поддръжка на клиенти на MTS ще ви помогне.

Преди да се свържете с оператор на бюро за помощ, ще трябва да преминете през гласовото меню. Но отговорите на повечето въпроси се появяват още на този етап. Телефонният секретар на MTS съдържа много полезна информация, а също така ще говорим за новите продукти, предлагани от компанията. Ако нищо от това не ви е полезно, тогава с помощта на един клавиш „0“ ще бъдете превключени към оператора. Случва се всички специалисти да са заети, тогава телефонният секретар ще ви информира за времето за изчакване за личен разговор.

Как да се обадя в кол центъра на MTS от стационарен телефон или телефона на мобилен оператор на някой друг?

Ако не можете да се обадите директно от вашия мобилен телефон, има аналог бърз номер– 0890, това е дълъг номер – 8-800-250-08-90. Можете да се обадите или от стационарно устройство, или от мобилен телефон на друг оператор. Този номер също е безплатен при разговори в рамките на Русия. Следващото меню напълно съответства на номера - 0890, така че бутонът за бърза връзка с оператора е същият - "0".

Забележка! За корпоративни клиенти MTS има специален номер за абонатна услуга - 8-800-250-08-90 от стационарно устройство. Или 0990 от мобилен телефон. За него важат същите правила, в Русия е безплатен.

Как да се обадя в Помощния център на MTS в роуминг?

При пътувания, особено дълги, поддръжката на оператора често е просто необходима. Следователно услугата за обслужване на клиенти на MTS трябва да бъде лесно достъпна. Както вече писахме по-горе, докато сте в роуминг във всеки регион на Русия, можете да се обадите на отдела за обслужване на клиенти, като използвате кратък номер - 0890 или дълъг номер - 8-800-250-08-90. Напълно безплатно е за клиентите.

Имайте предвид, ако пътувате в Украйна, Узбекистан или Беларус и SIM картата е регистрирана в местния MTS. В този случай номерът - 0890, също ще бъде достъпен и също толкова безплатен, колкото и в „родната“ мрежа.

Важно е да знаете номера, който предоставя поддръжка, ако имате нужда от нея в чужбина, в роуминг, национален или международен. Този номер е +7-495-766-01-66. Не забравяйте да наберете правилния номер, когато международен разговорПърво трябва да наберете +7 вместо осем.

Имайте предвид, че този номер се заплаща в роуминг, цената му съответства на цената на минута разговор към стационарен телефонен номер. Но все пак понякога обаждането до поддръжка ще ви спести от много по-значителни разходи.

Има и гласова алтернатива. Можете да зададете въпрос на оператора чрез уебсайта на MTS, като попълните специален формуляр обратна връзка. Но за съжаление този метод не е по-различен висока скорост. Възможно е и изпращане електронна пощадо адреса [имейл защитен] . Във всеки случай знайте, че услугата за помощ на MTS не е безразлична към проблемите на своите абонати.

Поради разширяването на броя на предоставяните услуги клетъчни комуникацииМрежовите абонати може да имат редица въпроси относно услугите. Тъй като не всички потребители могат да използват автоматични менюта на сайта, все по-често възниква въпросът как да говорите с жив MTS оператор. В края на краищата именно консултантът по поддръжката ще може да даде квалифицирана представа за всички тънкости на услугите, които предлагаме.

4 начина да говорите с оператор MTS

1. 08-90. Единен кратък и безплатен номер за всички клиенти на оператора в Русия, Беларус и Украйна.
2. 8-800-250-08-90. Единен федерален и безплатен номер за обаждания от други мобилни оператори и стационарни телефони.
3. +7-495-766-01-66. Безплатно международен номерза разговори в роуминг от всеки телефон.
4. Алтернативни методи за комуникация.

Метод I - Как да се свържете с жив MTS оператор

Многоканална линия за поддръжка само за обаждания от мобилни номера на оператора:

• Първоначален набор кратък номерви позволява да свържете абонат към автоматично меню за гласова поддръжка;

Метод II - Как да говорите с жив MTS оператор

Многоканалната линия за поддръжка работи за абонати на оператора, както и за потребители на други клетъчни мрежии стационарни разговори:

• Първоначален набор федерален номерви позволява да свържете абонат към автоматично меню за гласова поддръжка;
• Гласовото меню може да помогне за разрешаването на най-популярните въпроси и да информира абоната за услугите;
• За да управлява електронното гласово меню, абонатът трябва да избере съответните клавиши на менюто по телефона според подканите на системата;
• За да се свържете директно с консултант, абонатът трябва да натисне клавиша „0“ и да изчака връзка по линията;
• Времето за изчакване на абоната може да бъде до половин час, тъй като едновременно с вашето обаждане до услугата за поддръжка се получават заявки от други потребители;
• Чакащите абонати се обслужват на принципа първи дошъл, първи обслужен, когато работниците станат свободни.

Метод III - Как да говорите с оператор на MTS

Многоканалната международна линия за поддръжка работи за абонати на оператора, както и за потребители на други клетъчни мрежи и стационарни разговори в роуминг:

• Времето за изчакване на абоната може да бъде до половин час, тъй като едновременно с вашето обаждане до услугата за поддръжка се получават заявки от други потребители;
• Чакащите абонати се обслужват на принципа първи дошъл, първи обслужен, когато работниците станат свободни.

Метод IV - Как да се свържете с оператора MTS

Има няколко алтернативни методиполучаване на подкрепа от служители на компанията:

1. Меню Лична зонаАбонат на "Моят MTS". Оставете заявка за услуга и вашите координати, за да се свърже консултант с вас възможно най-скоро.
2. Раздел „Поддръжка“ на уебсайта на оператора. Оставете подробна информация за проблема и вашите контакти, за да получите отговор от сервиза.
3. електронна поща. Към длъжностното лице електронна пощаМожете също така да изпратите въпрос за услугата до компанията и служителите ще ви отговорят в рамките на 24 часа.
4. Можете да получите помощ в официалните общности на MTS в социалните мрежи:

OJSC Mobile TeleSystems предоставя клетъчни комуникационни услуги, е интернет доставчик, предлага връзка с пакети от телевизионни канали и наскоро предостави някои банкови услуги. MTS предлага на своите абонати много различни тарифни планове, които не винаги е лесно да разберете сами. За да свържат интернет и домашна телевизия, клиентите ще се нуждаят от специално оборудване, чието инсталиране и работа не винаги е лесно и разбираемо.

Абонатите (настоящи и потенциални) могат да имат редица въпроси, свързани с различните услуги и предложения на компанията. Те могат да бъдат помолени до оператори на кол център, както и специалисти по техническа поддръжка на MTS. По-специално можете да получите информация за оптималната клетъчна тарифа за вас и да разберете как да я свържете. Ако имате проблеми с настройката на интернет сами, можете също да се консултирате със специалист, като се обадите на услугата за поддръжка на MTS.

Телефонни номера за поддръжка на MTS

0890. Ако сте абонат на MTS, можете да наберете този номер от мобилния си телефон и да получите безплатна консултация от поддръжката на клиенти. Вашият разговор ще бъде безплатен, ако го направите на територията на Руската федерация.

7 495 766 0166. Този номер е предназначен за обаждания от абонати, които са в международен роуминг. Разговорът ще бъде безплатен, ако се обадите от SIM карта на MTS.

8 800 250 0890. Ат този номерМожете да провеждате разговори от всеки телефон: стационарен или мобилен, обслужван от друг клетъчен оператор. В Русия разговорът ще бъде безплатен.

С помощта на тези номера можете да се свържете с операторите на абонатни услуги на MTS. Те ще ви посъветват относно съществуващите тарифи за мобилни комуникации, интернет и телевизия. Те ще ви помогнат да разрешите прости проблеми и също така ще ви кажат как например да получите информация за състоянието на вашия баланс или да поискате подробности за сметката. Ако сте изправени пред трудно технически проблем, операторът ще прехвърли вашето обаждане към техническа поддръжка, където можете да получите квалифицирана помощспециалист Не винаги е възможно да отстраните проблема сами, дори ако сте посъветвани от оператор за поддръжка. Ако проблемът не може да бъде разрешен, ще ви бъде предложено посещение от специалист, който ще ви помогне например да свържете интернет или да настроите избрани телевизионни канали.

Когато се опитате да се обадите на оператор на MTS, разбирате, че компанията е предоставила всички опции, за да ограничи възможно най-много възможността за разговор „на живо“ между клиента и оператора. Много проблеми могат да бъдат разрешени, като посетите уебсайта на MTS или получите информация от автоинформатор. Понякога се оказвате в ситуация, в която трябва да се обадите на номера на оператора на MTS и само жив човек може да разбере проблема, но робот не може да направи това. Тук възниква необходимостта от общуване „на живо“.

Как да се обадя на „жив“ оператор на MTS

Ако вече сте се опитали да се свържете с оператора на MTS, може би сте стигнали до разочароващото заключение, че това не е лесно да се направи. Въпреки това има опции за обаждане гореща линияи говорете с представител на поддръжката, въпреки че ще трябва да имате търпение и да изчакате връзката:

"Призовавам официален телефоноператор за абонати на MTS"Ако сте клиент на компанията в Русия, Узбекистан или Беларус, можете да позвъните на два безплатни номера 08460 или 0890.

За да се свържете с представител на поддръжката, изчакайте гласовото меню и натиснете бутон 2 след 0. Ще бъдете свързани с оператор, но ще трябва да изчакате малко. Но ако наистина имате нужда, бъдете търпеливи.