Как да премахнете гаранцията за ремонт на Aliexpress. Как работи гаранцията за обмен на AliExpress? Кога започва гаранционният срок? Какви са сроковете му?

Гаранцията за обмен е една от основните гаранции, които Aliexpress предоставя на клиентите като част от програмата за защита на купувачите на AliExpress. Да предоставя Високо качествообслужване и сигурност на транзакциите, уебсайтът Aliexpress е разработил правила и разпоредби, в рамките на които продавачът има задължения към купувача. Въпреки факта, че всеки продавач на AliExpress е индивидуален предприемач и управлява собствен бизнес, сътрудничеството с Aliexpress изисква пълно спазване на правилата и отговорностите на платформата. Защитата на купувача включва не само гаранция за замяна, но и пълно възстановяване на сумата, ако качеството на декларирания продукт не съответства на получената поръчка. Това се дължи на факта, че сайтът се интересува от високи оценки и надеждност в очите на клиентите. Гаранцията за обмен е много важна разпоредба. Тъй като сайтът продава много продукти от категорията електроника, компютри и телефони, при гаранция можете да замените дефектни стоки или да поискате възстановяване на сумата от продавача. Гаранция за обмен полезно нещо, което ще ви позволи да купувате от сайта без страх. Ще ви разкажем повече за политиката, основните разпоредби и правила по-долу.

Гаранцията за обмен е основно обслужване Aliexpress, който важи за всички продукти в категорията „Таблети и мобилни телефони“ от уебсайта AliExpress.com. Тази услуга се появи отдавна, но много купувачи не са чували за нея, защото обменът не е най-много удобен начинрешаване на проблема с получаването на некачествени или дефектни стоки. Гаранцията за обмен е част от клаузата за връщане на продукта или парите. Съгласно правилата на Aliexpress, купувачът има право на възстановяване на стойността на продукта или неговата замяна, при условие че получи продукт, който не отговаря на това, което е декларирано от продавача и при наличие на специална политика за услугата. Това означава, че ако продавачът изпрати стоките Лошо качество, тогава купувачът може или да поиска пълно или частично възстановяване на сумата, или да замени стоките. В същото време има много нюанси на тази услуга. За да активирате услугата, купувачът трябва да закупи полица. Услугата се заплаща, но след това услугата се предоставя безплатно. В този случай не забравяйте да щракнете върху бутона „Потвърждаване на получаването“. Ако купувачът потвърди получаването, поръчката се затваря автоматично, но компенсация или замяна могат да бъдат заявени само след 15 дни от датата на завършване на поръчката, след което тя се затваря завинаги.

Защитата на купувача важи за всички продукти, закупени от сайта. Дори когато купувате евтини китайски малки артикули, поръчката все още е под „Защита на купувача“. Има 2 категории гаранции на Aliexpress: основни и допълнителни. Основните включват гаранции за навременна доставка и съответствие с описанието. Съгласно тази гаранция купувач, който не получи поръчка навреме или изобщо не получи поръчка, може да започне спор за възстановяване на сумата. Ако качеството на продукта е лошо, има дефект или повреда, получена по време на транспортирането, тогава купувачът може да преговаря с продавача за замяна. Гаранцията за обмен е валидна за 1 година. Разпростира се до Мобилни телефони, електроника и домакински уреди. В същото време на купувача се дава гаранция за обслужване, която също е валидна за една година.

Продавачът няма право да анулира гаранцията или да откаже предоставянето на услугата. Гаранцията за замяна или възстановяване на сума е задължителна част от защитата на купувача. Ако продавачът откаже да изпълни задълженията си, можете да се оплачете от него на администрацията на Aliexpress и те ще помогнат за разрешаването на проблема с обмена по принудителен начин за продавача.

Защо се нуждаете от застраховка срещу закупуване на стоки с ниско качество?

Застраховката срещу закупуване на стоки с ниско качество е преди всичко защита на купувача от закупуване на дефектни, счупени, повредени стоки. Тъй като AliExpress е онлайн магазин, всички поръчки се правят онлайн. Невъзможно е да се види продуктът, да се оцени неговото качество или изправност. За да избегне проблеми с продажбата на лоши стоки, Aliexpress разработи застрахователна система срещу закупуване на стоки с ниско качество, при която купувачът може да поиска пълно възстановяване или замяна, ако получи продукт, който не отговаря на очакванията и описанието на сайта.

Необходима е застраховка при закупуване на електроника и мобилни телефони. Първо, така че ако пристигне телефон с счупен екран, купувачът може да представи това на продавача и да поиска той да върне парите или стоките. Второ, ако продуктът пристигне без видими повреди, но има проблеми с работата и поддръжката на устройството, купувачът може или да замени некачественото устройство, или да го ремонтира в сервизен център, или да получи парите си и да изпрати дефектното устройство обратно на продавача. Политиката на Aliexpress е, може да се каже, предпазна мярка. Купувачът не може да провери визуално продукта, да го държи в ръцете си или да провери неговата изправност, тъй като той го купува в онлайн магазин. Но за да избегнете неприятни ситуации е необходимо да сключите застраховка според полицата. Можете да научите повече за основните гаранции на продавача, както и да прочетете условията за обслужване в раздела „Гаранции на продавача“ в блока за характеристики на страницата на продукта.

Как да активирам гаранционното обслужване?

Гаранциите за обмен обикновено се предоставят за мобилни телефони и други устройства, които може да са повредени или дефектни. IN в такъв случай, гаранцията за обслужване се издава за период от 1 година автоматично при подаване на поръчка на Aliexpress. Гаранционното обслужване се предлага срещу заплащане, но за да го използвате, трябва да активирате полицата. Можете да разберете цената на полицата в графа „Услуга“ в параметрите на поръчката. Колоната ще посочи „1 година гаранция за ремонт“ и цената в долари. За да активирате гаранционното обслужване, трябва да кликнете върху реда, така че в долния десен ъгъл да се появи отметка и самата колона да светне в оранжево. Ако не щракнете върху гаранцията, тя няма да бъде автоматично свързана. Сега, когато правите поръчка, цената на полицата ще бъде включена в общата цена на продукта. Обикновено полицата струва от $2 до $20, което зависи от цената на самия продукт и модела на устройството. Трябва да активирате услугата, дори и да не я използвате. В противен случай устройството ще трябва да бъде обслужено или ремонтирано срещу допълнително заплащане в обикновен сервиз, но това ще бъде безплатно по полицата.

Гаранцията важи за всички мобилни телефони и таблети, закупени на Aliexpress, с цел гаранционно обслужване на устройството в Руската федерация, Украйна и Беларус. Сервизната гаранция е предназначена да защити купувача и оборудването. Гаранцията за обслужване включва само таблети и смартфони от Aliexpress. Съгласно тази гаранция купувачът може или да замени продукта, или да го върне в сервизния център за обслужване. Съгласно условията на гаранцията, тя важи само за възникване на електромеханични повреди при нормална употреба. Услугата работи много просто:

• Потребителят купува полица, когато прави поръчка (просто поставя отметка във формата и тя ще бъде добавена автоматично към поръчката);
• С помощта на специална форма в „Моите поръчки” до продукта кликнете върху бутона „Използване на гаранция” и подайте заявка за гаранционно обслужване;
• Изпраща устройството в сервизен център или договаря замяна с продавача.

Всичко е изключително ясно и просто. За да докажете, че повредата на смартфон или таблет е дефект на производителя или следствие от доставката, при получаване на продукта в пощата заснемете разопаковането на видео и отворете пакета пред служител на пощата. Не забравяйте да направите снимки веднага щом забележите повреда. По-добре е веднага да проверите изправността, работата на бутона за захранване, зареждането и т.н. След това тези материали трябва да бъдат предоставени на продавача като доказателство за неговата вина при изпращане на устройство с ниско качество.

За да се запознаете подробно с процедурата за предоставяне на услугата, както и да разберете основните разпоредби и процедурата за изпълнение на услугата и гаранциите за обмен, до бутона за регистрация на полица посочете „Повече подробности“, за да отидете в раздела с описание на гаранцията.

Коя застрахователна компания работи с Aliexpress?

В момента гаранционното обслужване се предоставя от Wisetech Holding Group Limited (NK). Wisetech е официален партньор на AliExpress и обслужва клиенти в Руската федерация, Украйна и Беларус. Компанията си сътрудничи не само със самата платформа Aliexpress, но и с китайски производители Смартфони Meizu, Huawei, Xiaomi и др. Има офиси на сервизни центрове в Москва, Киев и Минск. Услугата се предлага и в други градове. Повече подробности можете да намерите на уебсайта на Weitech service.

Weiztech осигурява поддръжка и ремонт китайски телефонии таблети с гаранция Aliexpress. Как работи:

• Купувачът прави поръчка през уебсайта AliExpress и избира политиката на Wisetech в колоната „Услуга“;
• Ако трябва да използвате политиката в случай на гаранционен иск, трябва да отидете в личния си акаунт в AliExpress и да кликнете върху бутона „Използване на услугата“;
• След това трябва да попълните регистрационния формуляр, да въведете лични данни (трите имена и телефонен номер), да качите доказателства и да изпратите заявлението;
• Полученото направление трябва да бъде разпечатано и изпратено до сервиза;
• След това трябва да изпратите телефона или таблета до сервизния център на Weiztech във вашия град или най-близкия град.

Гаранцията е валидна за 1 година за стоки, закупени от Aliexpress. Възможен е ремонт или замяна при предявяване на гаранционна рекламация, така че преди да подадете заявка, трябва да се уверите, че това е така. След като устройството бъде прието за ремонт, можете да следите текущото състояние на уебсайта чрез бутона „Проверете състоянието на ремонта“. След ремонт устройството се връща на собственика.

Кратка информация за полицата

За да използва услугата или поне да може да го направи, купувачът трябва да активира услугата 16 дни след получаване на стоката. До този момент (15 дни) е в сила защитата на купувача AliExpress. Ако незабавно се открие дефект, купувачът трябва първо да се свърже с продавача, след това с администрацията на сайта и след 15 дни - със сервизния център на Weiztech.

Продължителността на услугата е 1 година. Ако купувачът активира полицата веднага след получаването, услугата няма да бъде предоставена. Гаранционният срок започва да тече 15 дни от датата на получаване. В този случай купувачът трябва да кликне върху бутона „Потвърждаване на получаването“, има, политиката може да се активира, след като поръчката вече е затворена. Дотогава всички въпроси се решават лично с продавача. Ако се установи, че повредата съответства на гаранционен случай, купувачът изпраща продукта или го носи в сервизния център с попълнено заявление. Ремонтът се извършва в рамките на 20 дни. Всички контакти на Wisetech са посочени в Aliexpress. Ясно е, че тази политика има своите капани. Например, ако във вашия град няма сервизен център на Weiztech, тогава доставката напред и назад се заплаща от купувача. Или, ако повредата не е случай на ремонт, услугата може да бъде отказана. Ако при доставка с куриер или пощенски услугиима нарушение на целостта на пакета, всички отговорности се прехвърлят на куриера/службата. Преди да подадете заявка за Aliexpress, моля, прочетете подробно основните условия. сервизна програма„1 година гаранция за ремонт“ за купувачи от AliExpress на официалния уебсайт на Wisetech.

Какво означава обещание за гарантиран обмен на продукти?

Обещанието за гаранционна замяна на продукти е правен документ, според който продавачът трябва да върне парите или да замени продукта, ако има производствен дефект или механични повредиполучени в резултат на доставката. Обещанието е гаранция за обслужване и обмен. Ако купувачът го е купил, тогава ако получи дефектен телефон или таблет, той може да го използва законно за една година. Продавачът или сервизният център не може да откаже обслужване, ако повредата е гаранционен проблем.

Подадено заявление: какво следва?

След попълване на заявлението за ползване на гаранцията, то се изпраща на застрахователната компания. Също така трябва да се разпечата, за да се прикрепи към устройството, което ще бъде изпратено за ремонт. След това служителят на сервизния център трябва да се свърже, за да изясни условията за изпращане на оборудването до Weistech. Понякога служителят се свързва с клиента чрез електронна поща. Ако има сервиз в града, можете да го донесете лично. Ако не е там, тогава трябва да го доставите в друг град. По-добре е да използвате куриерска услуга. Отново разходите за доставка се заплащат от купувача. След това куриерът доставя устройството там, където е необходимо. Служителят ще прегледа подробно устройството, ще определи точната причина за неизправността и ако повредата е покрита от гаранционен случай, той ще ремонтира устройството. Ремонтът може да отнеме от 5 до 20 дни. На уебсайта на Weistech можете да следите състоянието на ремонта чрез специален бутон. След като дефектът/повредата бъде отстранена, телефонът или таблетът ще бъдат изпратени обратно на купувача по същия начин. Ако повредата не отговаря на условията за гаранционно обслужване, устройството ще бъде върнато без ремонт.

Гаранция за обмен на Aliexpress: струва ли си да се купува?

Гаранцията за обмен на Aliexpress е нов продукт за много купувачи. Тези, които поръчват на сайта от дълго време, знаят, че AliExpress има както възходи, така и падения. Пристига един артикул отлично качествои всичко е страхотно, а след това купувачът получава нещо ужасно. Нека разгледаме предимствата и недостатъците на услугата, за да определим дали си струва да закупите гаранция за обмен на Aliexpress:

Дали да закупи полица или не е решението на купувача. За да се предпазите от закупуване на продукт с ниско качество и просто да спите спокойно, разбира се, има смисъл да го купите. Моля, обърнете внимание, че гаранцията за замяна е гаранция за обслужване (ремонт). Но все пак зависи от купувача да реши.

Възможно ли е да се получи размяна на стоки по друг начин?

Според Aliexpress Buyer Protection, купувачът може да се свърже директно с продавача, за да разреши проблема с получаването на дефектен или счупен артикул. За да направите това, трябва да отворите „Моите поръчки“ и да намерите бутона „Съобщение до продавача“. Опишете проблема във формата, качете снимка и помолете продавача да замени продукта. Ако продавачът не е съгласен, трябва да намерите друг бутон в същото поле „Отваряне на спор“ и да разрешите проблема чрез спор. Когато регистрирате спор, трябва да посочите решението „Само връщане“, ако искате да получите пари, или „Връщане на стоки и пари“, ако искате да обмените стоките. След това посочете причината за спора „Брак“ и опишете проблема подробно и не забравяйте да предоставите доказателства. Ако продавачът игнорира спора, администрацията на сайта ще го разреши сама. Купувачът ще трябва да изпрати артикула, да плати за доставка до Китай и да предостави номер за проследяване. Продавачът, след получаване на дефектния продукт, ще изпрати нов. Обменът е доста дълъг процес, който може да отнеме до 3 месеца.

Видео: Как работи гаранцията за обмен на Aliexpress

Гаранцията за замяна е политика на Aliexpress, която дава на купувача правото да поиска замяна на стоки, ако пристигнат дефектни или повредени. Закупува се отделно и може да се приложи само 16 дни от датата на потвърждаване на поръчката. За да се възползвате от гаранцията е необходимо да попълните специален формуляр и след това да изпратите устройството в сервиза на фирмата партньор. Ако все още имате въпроси относно това как работи гаранцията за обмен на Aliexpress, препоръчваме да гледате видеоклипа

От известно време разнообразие от качествени стоки на AliexpressНе се поддържа гаранционно обслужване, което доста разстрои клиентите. Сега проблемът изчезна, възникна нова услугаозаглавен "1 година гаранция за ремонт"И „1 година гаранция за обмен“.
Гаранционно обслужване на оборудване, включително телефони закупени от магазин Али, се управляват от две големи холдингови компании "Wicetech"И "Tomrepair".
Това са компании с лиценз за авторски права, които работят със същата ценова политика. Можете да прочетете потребителския договор, да разберете контакти и работно време на Aliexpress.

Накратко за фирмите за услуги

Компания "Wicetech"има клонове в много градове на Русия, включително големи градове на страните от ОНД (Украйна, Беларус). Компанията има тенденция да разширява сътрудничеството. Ако вашият град все още няма сервизен център, можете да изпратите устройството, подлежащо на гаранционно обслужване, в Москва за допълнителна парична компенсация. Ако технически проблемне е гаранция, купувачът плаща за обратна доставка.
Компания "Tomrepair"осигурява гаранционно обслужване в Русия, Европа, Америка. Единственият клон се намира в Москва. Доставката на устройството се покрива изцяло от купувача, обратната доставка се заплаща от компанията.

Как работи услугата? Условия

• купихте телефона на Ali
• избрали продукта според модела и други условия
• цената на услугата за 1 година е посочена на продуктовата страница
• посочвам необходимо обслужване(замяна, ремонт), цената се добавя към общата цена на поръчката

Обмяна и ремонт на Aliexpress

Как работи гаранцията? Срокове

Гаранционни условия:

• сервизът за смяна и ремонт работи, ако има дефект в устройството (телефона), услугата се заплаща
• Услугата се активира след 15 дни. Преди края на периода можете да откажете услуги
• ако устройството е в сервизния център повече от 20 дни, Aliexpressзадължен да върне парите или да замени оборудването
  Условия за връщане на устройството, процент от сумата:
• шест месеца – връщане на 10% от стойността на стоките
• 7 месеца – 90%
• 8 месеца – 80%
• и така нататък, с намаление от 10% всеки месец
• година – връщане на 40% от стойността на стоката
  Схема за получаване на услугата:
• регистрирайте се в сервизния център
• подайте заявление в собствения си акаунт Ализа поддръжка
• попълнете формуляра за кандидатстване
• свържете се със сервизния център на фирмата гарант във вашия град

Една година гаранция за смяна

Обслужването е по-скъпо от гаранционния ремонт на оборудването. Работи след закупуване на застрахователна полица. Купувачът подава заявление за Aliexpress, на страницата за поръчка, под реда „Елементът е затворен“

Опция „Елементът е затворен“

Опция „Възползвайте се от гаранцията“ на страницата за поръчка на Aliexpress

Формуляр за заявление за гаранционно обслужване на уебсайта на Aliexpress

Заявлението се обработва на уебсайта. Продуктите се заменят до 20 дни.
Как се обработва заявлението:

• купувачът пише заявка, описваща проблемите на устройството
• Застрахователно дружество ( "Гаранционна група") се запознава с исковата молба
• номерът на мобилен телефон е потвърден
• купувачът получава писмо до имейл адресс отговор
• изпраща се нов телефон посочен адресна купувача
• Продуктите могат да бъдат заменени, ако има производствен дефект в рамките на 20 дни.

Гаранционни разходи

Стойността на гаранцията за ремонт на телефона е свързана с цената на самия телефон:

Евтин телефон на Aliexpress. цената на гаранцията е в рамките на 1-2 долара

• гаранцията за обмен ще бъде приблизително 80% по-скъпа. Въпреки това. купувачът получава нов телефон.

Струва ли си да купувате гаранция на Aliexpress?

Определено да! Сервизните центрове на гаранционните компании са разпределени в ОНД. Четири процента от цената на телефона не е толкова голяма цена за гаранция. Диагностиката на уредите е безплатна, ремонтите също са безплатни.

Видео: Гаранция за Aliexpress

Въпреки че самият сайт не предоставя гаранция, всеки продавач определено ще ви компенсира загубите.

Основното нещо е да знаете няколко прости правила. Как работи гаранцията за обмен на AliExpress?

Какво представлява гаранцията AliExpress и как работи?

Има ли гаранция за Aliexpress изобщо?

Има, както всеки друг магазин, тъй като НИКОЙ НЯМА ДА КУПУВА от магазин, който не дава никакви гаранции! Но тук всичко е малко по-сложно, отколкото с обикновен магазин, тъй като купуваме не в супермаркета зад ъгъла, а в далечен Китай.

И следователно гаранцията в Aliexpress, колкото и странно да звучи за някои, започва с избора на продавача. Много е важно да се обърне внимание на. Колкото по-високо е, толкова по-вероятно е гаранционните задължения да бъдат изпълнени.

Само един отрицателна рецензияможе да подкопае целия бизнес имидж. Между другото, клиентите от нашата страна са особено важни за китайските производители, тъй като делът на клиентите от ОНД непрекъснато расте - само 28% са от Русия!

Не забравяйте да прочетете раздела " Задължения на продавача" Намира се в най-долната част на продуктовата страница, до бутоните „Описание на продукта“, „Ревюта“ и „Доставка и плащане“.

Обикновено условията са еднакви за всички (пълният текст по-долу) - безплатно връщане на стоки, които не харесвате, преди да кликнете върху бутона „Потвърждаване на получаването на поръчката“, 12 месеца гаранция и други прости правила. Между другото, Доставката за връщане обикновено се заплаща от купувача.

Връщане на стоки в Aliexpress - правила:

Ако полученият продукт е с ниско качество или не отговаря на описанието, продавачът се задължава да заплати връщането на продукта преди затваряне на поръчката (преди щракване върху „Потвърждаване на получаване на стока“ или изтичане на периода за потвърждение) и връщане пълната цена. Подробностите за връщане и методът на доставка трябва да бъдат обсъдени предварително с продавача. Или можете да запазите артикула и да договорите възстановяване на сумата директно с продавача.

В повечето случаи проблеми с гаранцията се решават лично с всеки продавач. Дори ако не може да се договори пълно възстановяване или замяна, продавач, който иска да ви направи добро впечатление, вероятно ще предложи отстъпка при следващата ви покупка.

Има случаи, когато продавачът е изпратил безплатно на купувача необходимите части за ремонт на артикула на място. Това е още по-удобно - изпращането на неработещ продукт обратно ще отнеме твърде много време.

Как да се свържа с продавача?

Има 2 прости начинисвържете се. Ако представителите на магазина вече са онлайн, ще видите жълта икона от дясната страна на страницата, под „Продавач онлайн“. Кликнете върху него, за да започнете разговор:

Ако никой не е онлайн в момента, иконата ще бъде сива. (В момента на писане чатовете са изчезнали по някаква причина) В този случай трябва да използвате формата за изпращане на съобщение:

Ремонт или връщане - кое е по-добре?

И така, пишете на продавача и му казвате номера на поръчката с Подробно описаниепроблеми. Предложете своите решения. Ако възстановяването на разходите за ремонт в местен сервизен център изглежда като подходяща опция, просто изпратете на продавача сканирано копие от разписката за ремонт.

Важно е винаги да бъдете възможно най-честни, когато изчислявате загубите. Факт е, че много китайски магазиниНаехме рускоезични мениджъри, които са добре запознати с цената на ремонта в нашата страна. Опит за изпращане на фактура за голяма сума може да доведе до пълно лишаване от право на възстановяване.

Този метод на ремонт е много по-добър от изпращането на артикула обратно в Китай: ще отнеме МНОГО време и ще трябва да платите за доставка. Ако артикулът не може да бъде поправен, тогава можете да поискате ПЪЛНА компенсация, без да изпращате артикула на продавача.

Разбира се, продавачите винаги ще се съпротивляват, тъй като цялата тази суматоха не е изгодна за тях, тогава помнете: вие имате права, а те имат отговорности и те също разбират това много добре.

Вече знаете как да се възползвате от гаранцията на Aliexpress, ако вашият телефон, таблет или нещо друго се повреди. Така че няма защо да се страхувате, но би било по-добре това никога да не ви се случва...

При закупуване на някои продукти (телефони, таблети, видеокамери и др.), заедно с продукта можете да закупите един достатъчен полезна опция– Гаранция на Aliexpress.

Тази опция позволява на купувачите, ако желаят, срещу сравнително ниска такса, да получат гаранция за ремонт или замяна на закупения продукт в случай на повреда. Той е валиден за определен период (шест месеца до една година) и при необходимост можете да го използвате.

Преди това много купувачи на уебсайта Aliexpress се страхуваха да купуват различни джаджи (например телефони). Имаше опасения, че след покупка и известно време на употреба могат да се появят различни повреди или производствени дефекти. И както знаем, защитата на купувача е валидна 15 дни след потвърждението за получаване на пратката. Така се оказа, че ако телефонът спре да работи месец или два след получаването му, този проблем става само проблем на купувача и той трябва да ремонтира притурката си за своя сметка.

Следователно платформата Aliexpress направи възможни 2 услуги:

• гаранция за обмен- прави това Гаранционната група(Гаранционна група)

• гаранция за ремонт- вече прави това китайска компания Услуга Waystack.нея сервизни центроверазположени на територията на страните от ОНД, те са в Украйна, Русия, Беларус. Следователно, ако възникне гаранционен случай, този проблем ще бъде разрешен във вашата страна.

Като кликнете върху надписа Повече подробности в продуктовата карта, ще получите необходимата информация.

Що се отнася до компанията Vaistek Service, в техния раздел можете да намерите тяхната информация за контакт и условията на гаранционния договор.

Цената на тези услуги е относително ниска и зависи от цената на самия продукт.

Например, ако таблетът Chuwi Hi10 Plus струва $211, гаранцията за замяна ще бъде $10,18, а гаранцията за ремонт ще бъде $10,56.

Но ако закупите например такава камера, тогава те ще я обменят само за 53 цента

Ако сте забелязали, не винаги има гаранция за ремонт. По-лесно е да размените вещ, отколкото да я ремонтирате.

Как да закупите гаранция

За да можете да се възползвате от гаранцията в бъдеще през определения период, трябва да го закупите, като за целта трябва да го добавите към поръчката на етапа на подаване.

В същото време цената му ще бъде добавена към общата цена на поръчката.

След като заплатите гаранцията, ще можете да го използвате в случай на повреда.

Забележка! Ако продуктът се повреди по вина на купувача, тогава такъв случай няма да бъде покрит от гаранцията.

Как да използвате гаранцията на Aliexpress

Ако възникне гаранционен случай, трябва да отидете в личния си акаунт в Aliexpress в „Моите поръчки“, да изберете желаната поръчка и да кликнете върху фразата

след това натиснете жълтия бутон

Струва ли си да купувате гаранция на Aliexpress?

След като прочетох различни мнения в интернет и има много добри и лоши, все още мисля, че когато купувате скъпи телефони– трябва да бъде издадена гаранция.

Въпреки това, в случай на проблеми, които не са по ваша вина, можете да смените или поправите вашето устройство.

Независимо какъв вид гаранция искате да използвате, ще трябва да я поискате чрез оспорване. Всичко това се дължи на факта, че Aliexpress има специална система за плащане. Първо плащате за стоките, но продавачът не получава тези пари, докато не потвърдите получаването на стоките. През цялото това време преди това те ще бъдат замразени в специален акаунт в Aliexpress.
Оказва се, че няма нужда да търсите обезщетение директно от магазина. Той просто няма вашите пари. Следователно трябва да уведомите Aliexpress, че правите гаранционно връщане на Aliexpress.
как става това Разбира се, първо трябва да отидете във вашия профил в Aliexpress. Отворете менюто му и намерете там раздела „Моите поръчки“.

Тук ще видите информация за всички покупки на Aliexpress. Намерете продукта, който искате да върнете, и разгледайте картата му. Има бутони „Повече подробности“ или „Отваряне на спор“. Кликнете върху който и да е от тях. Във всеки случай ще се озовете на страница с по-подробно описание на вашата поръчка, където отново трябва да намерите бутона „Отваряне на диспут“.

Този път ще бъдете на правилната страница. Вие сте изправени пред избор. Вие трябва да решите как да бъде разрешен този спор според вас. Има два варианта: възстановяване или връщане на стоки и пари. За да бъдем по-точни, това е частична компенсация или пълна. По-добре е да помислите внимателно за избора и да решите какво ще ви бъде по-изгодно. Както вече казахме, никой не е длъжен да ви компенсира разходите за изпращане на пакета обратно до Китай. Следователно може да е по-изгодно просто да получите малко от платената сума.
Ако сте сигурни, че искате да обмените стоките, изберете втората опция „Връщане на стоки и пари“.

Сега трябва да попълните формуляра, за да отворите диспут. Ако просто искате да се възползвате от вашата вътрешна гаранция за връщане, ще трябва да предоставите подходяща причина и сума за връщане. Само това ще бъде достатъчно, за да получите обезщетението си.
Ако откриете дефект, първо трябва да докажете съществуването му. За да направите това, направете няколко ясни снимки на вашата покупка, където ще се видят недостатъците. Просто е идеално, ако имате и видео на разопаковане на пакета, което ще покаже ясно, че това е дефект, а не ваша грешка. За всеки случай заснемете разопаковането на всички скъпи колети.
Трябва да подкрепите всички подготвени доказателства за спора. Освен това трябва да посочите сумата на възстановяването, както и да опишете всичките си оплаквания в съобщението. Обърнете много внимание на този етап, защото от него зависи дали ще спечелите спора.
Смятаме, че е ясно, че продавачът не иска да ви върне парите, колкото и мил и честен да изглежда на пръв поглед. Ако има дори най-малката възможност да откаже да върне вашите стоки под гаранцията на Aliexpress, той ще го вземе.
Ако трябва да ескалирате спора, Aliexpress няма да приеме вашата позиция безусловно, но първо ще провери доказателствата и на двете страни. Ако нямате достатъчно факти, за да докажете, че сте прави, може просто да бъдете отхвърлени. Ще загубите спора, ще загубите време и пари.
Така че ние се подготвяме добре за спора, предоставяме възможно най-много снимки, видеоклипове и други материали, показващи брака. След това кликнете върху съответния бутон и отворете спор.

След това продавачът има 3 дни, за да ви отговори. Ако говорим за гарантирано връщане в страната, тогава продавачът просто ви изпраща адреса, на който трябва да изпратите колета, както и техните изисквания за доставка. По правило те са ограничени само от наличието на номер за проследяване на пратка. Ако говорим за чупливи и скъпи стоки, те могат да опишат подробно как да опаковате артикула и до каква служба да го изпратите. Продавачът има право да изиска от вас да върнете стока само чрез посочена служба за доставка.
Ако откриете дефект и затова се карате, в началото всички продавачи просто се пазарят. Пълното връщане на продукта също е неизгодно за тях, затова първо предлагат частична компенсация. Можете да се пазарите и в крайна сметка да дойдете общо решение. Ако не бъде намерен компромис, спорът ще трябва да ескалира.

Сега администрацията на магазина Aliexpress влиза в игра. Специалният работник ще разгледа мненията на двете страни и ще вземе своето решение. Вярно, няма да е окончателно. Можете да изберете най-новата оферта на продавача, ако ви устройва повече.
В тази статия разглеждаме конкретно връщането на стоки и пари. Ако спорът бъде разрешен по този начин, продавачът ви изпраща адреса на своя склад. Самият спор все още не е официално приключен и не трябва да бъде приключван, докато колетът не стигне до продавача.
Какво остава да се направи? Ние вземаме стоките и ги опаковаме. Ако говорим за гарантирано и безусловно връщане, тогава продуктът трябва да бъде опакован в маркова кутия, като същевременно се запазят всички етикети. След това отиваме в пощата, изпращаме колета и получаваме трак, за да го проследим.
След това трябва да изпратите този набор от номера на продавача. Имате само 7 дни, за да направите това. Официално ще се счита, че сте изпратили стоките обратно едва след като продавачът получи номера за проследяване. Така че не забравяйте тази важна точка.
Остава само да изчакате, докато стоките стигнат до продавача. След това вече можете да изчакате парите си обратно.