Asos връщане на стоки: как да изпратите стоки чрез Boxberry. Връщане на стоки в Asos чрез Boxberry: процедура, важни нюанси Точки за събиране на Asos

...Искаш ли нещо обратно? Няма проблем, всички артикули, които изпратите обратно, ще ви бъдат възстановени. Ако искате да получите този артикул в различен цвят или размер, ще трябва да направите нова поръчка. Определено трябва да знаем към коя поръчка принадлежат вашите върнати артикули, така че не забравяйте да попълните и включите формуляра за връщане във вашия пакет.

За да върнете нещо безплатно чрез Boxberry, Следвай тези стъпки:

. Когато пристигнете на сайта, следвайте инструкциите на екрана.

. Ще ви е необходим вашия формуляр за връщане, за да попълните необходимата информация за върнатите артикули.

. Въведете също цената на артикулите, които се връщат.

. След като обработите връщането си чрез Boxberry, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение, който също ще включва вашия етикет за връщане и номер за проследяване.

. Можете или сами да отпечатате етикета за връщане и да го залепите върху колета, или да го занесете в клона Boxberryзаедно с номер за проследяване, където етикетът ще бъде отпечатан за вас.

. Не забравяйте да вземете паспорта си, за да потвърдите самоличността си.

. След като занесете колета в избрания от вас клон Boxberry, можете да следите нейното движение в сайта https:// asos. intelligentreturns. нето/ основен/ кацанеизползвайки вашия номер за проследяване.

. Етикетът за връщане е валиден само за един пакет. Boxberryняма да може да приема допълнителни пакети без допълнителни етикети.

Ако все пак искате да върнете пакета си по друг метод, моля, използвайте адреса за връщане, посочен по-долу. В този случай ще трябва сами да заплатите разходите за обратна доставка. Адрес за връщане:

ASOS
БАРЛБИ РОУД
СЕЛБИ
YO8 5BL
Великобритания

Връщането на доставка до нашия склад може да отнеме до 21 работни дни. След като получим пратката ви, ще възстановим сумата пари в бройкъм първоначалния метод на плащане и ще ви уведоми до електронна поща.

Може да отнеме до 10 работни дни, преди средствата да се появят във вашата сметка, в зависимост от вашата банка или издател на картата. Ако сте върнали няколко поръчки, обработката на връщането ви може да отнеме до 24 часа.

Стараем се много да приемем всички връщания и не е задължително те да са в оригиналната опаковка. В малко вероятния случай, че даден артикул бъде върнат в лошо състояние, може да се наложи да ви го върнем.

Направихте поръчка чрез ASOS Пазар? В този случай, моля, свържете се директно с продавача, за да получите адрес за връщане и инструкции за връщане.

Отказ от отговорност: Нашият уебсайт съдържа връзки към уебсайтове, собственост на трети страни; те се предоставят единствено за ваше удобство. ASOSне контролира тези сайтове и не носи отговорност за тяхното съдържание или достъп до тях.

ASOS или ASOS е голям онлайн магазин за дрехи и козметика. Базиран в Обединеното кралство. Ресурсът придоби голяма популярност в Русия. Това се дължи на удобните условия за доставка, отличното обслужване и впечатляващата гама от продукти с европейско качество на достъпни цени.

За разлика от руските конкуренти (като LaModa и Wildberries), ASOS няма възможност да доставя много артикули в една поръчка, така че купувачът да може да опита всеки от тях и да върне в магазина това, което не му харесва или не му пасва. Това се обяснява с факта, че складовете на Asos се намират в Обединеното кралство и разходите за изпращане на нещата обратно ще бъдат скъпи за ресурса.

Въпреки това, онлайн магазинът посреща клиентите, които искат да върнат продукта и да получат парите си обратно. За да издаде връщане, купувачът трябва да знае нюансите на тази процедура.

Какво може да се върне

важно! Моля, имайте предвид, че:

• Всеки случай е уникален и индивидуален.
• Задълбоченото проучване на въпроса не винаги гарантира положителен резултат. Зависи от много фактори.

За да получите най-подробен съвет по вашия проблем, трябва само да изберете някоя от предложените опции:

Клиентът има 4 седмици от датата на закупуване, за да вземе решение. Когато изпращате поръчка обратно, трябва да посочите причината - размерът на изплатеното обезщетение зависи от това. Ако артикулът бъде върнат по искане на купувача, магазинът ще възстанови само стойността на артикула. Ако артикулът е дефектен - производствен или появил се по време на транспортиране - потребителят получава възстановяване на сумата за поръчката и за доставката.

ASOS има следните изисквания за състоянието на артикулите, които трябва да бъдат върнати:

• Артикулът (ако не е дефектен) не трябва да има следи от употреба или повреди, причинени от купувача.
• Опаковката трябва да се запази. Магазинът не изисква тя да е непокътната - разбира се, клиентът ще трябва да разопакова доставената поръчка. Въпреки това е препоръчително да не се отървавате от оригиналната кутия и опаковката, дори ако са били повредени по време на разопаковането.
• Не можете да върнете дрехи, маркирани с „+“. Този тип стоки не подлежат на връщане след пробване поради хигиенни съображения (бельо, бански, бански и др.). ASOS няма много от тези артикули в гамата си, така че рискът от получаване на артикул без възможност за връщане е доста нисък.
• Продуктите не подлежат на замяна за подобни. Ако клиентът изисква артикул с различен размер или цвят, той ще трябва да изчака възстановяване на сумата и да направи нова поръчка.

Разбира се, артикулът, изпратен обратно в магазина, трябва да има всички етикети и аксесоари.

Ако артикулът е част от комплект, ще трябва да върнете всички артикули, включени в него. Правилата на ресурса не позволяват издаване на частично възстановяване.

Как да върнете поръчка

Онлайн магазинът на Asos приема поръчки обратно по два начина: чрез Boxberry и по пощата. Всеки от тях има свои собствени характеристики.

Чрез Boxberry

За да изпратите поръчка обратно до магазина чрез клетъчната мрежа на Boxberry, трябва да направите следното:

• Отидете на уебсайта на онлайн магазина ASOS и направете връщане в съответния раздел, можете да следвате връзката.

• Попълнете информацията за подателя с английски букви.
• Въведете информация за поръчката в приложението: артикули на продукта, адрес, на който е изпратена и др. Най-удобният начин да получите тази информация е от имейла, изпратен от магазина преди доставката.

• Изберете подходящата клетка на Boxberry. На същата страница ще трябва да опишете причината за връщането. Важен момент: този формуляр трябва да бъде попълнен с руски букви. Дори марките на продуктите и името на магазина ще трябва да се изписват на кирилица.
• След обработка на връщането, системата ще генерира номер на пратка, който ще трябва да бъде уточнен в пункта на Boxberry. Можете да намерите най-близкия пункт за събиране на Boxberry, като следвате тази връзка.
• Служителят на Boxberry ще трябва да представи вашия оригинален паспорт. Той може да не приеме копието. Можете да проследите къде се намира вашето връщане на уебсайта на ASOS тук.

В точката на издаване можете да получите корпоративен пакетили кутия срещу допълнително заплащане. За да спестите пари, по-добре е сами да опаковате артикула, който изпращате. За тези цели е подходяща оригиналната опаковка ASOS, ако е изрязана според маркировките за перфорация. Процедурата по регистрация и изпращане отнема не повече от половин час.

Срокът за получаване на пари е не повече от 3 седмици. След пратката ще пристигнедо магазина, клиентът получава електронна пощаотносно възстановяването.

По пощата

Връщането на стоки може да се извърши по пощата. IN в такъв случайтрябва да направите следното:

• Свържете се с ресурса и информирайте за намерението си да върнете получените стоки. Ако говорим за дефект, ще ви трябват снимки на дефектния артикул. Можете да се свържете чрез:
  • Форма

Всеки клиент, който пазарува от виртуалните рафтове на онлайн магазините, поне веднъж в живота си се е сблъсквал с проблема с връщането обратно в магазина на продукт с неправилен размер, дефект или погрешно поръчан продукт.
Днес ще се спрем на процедурата по връщане на стоки от един от най-популярните онлайн магазини сред клиентите по света – ASOS.com.

• Официален сайт на магазина:

Обикновено причините за връщанията са или двете грешки от страна на самия купувач, или от страната на магазина.

IN Артикулите могат да бъдат върнати на ASOS само в рамките на двадесет и осем дниот момента, в който купувачът получи пратката си с поръчката.

Артикулите могат да бъдат върнати на ASOS само в рамките на 28 дни

Артикулите могат да бъдат върнати само в магазина в състоянието, в което го е получил купувачът, тоест в оригиналната опаковка, всички етикети трябва да са на мястото си, да не са отрязани, артикулите трябва да са чисти, спретнати и неносени.

Моля, не забравяйте, че всеки артикул се проверява внимателно при връщане.

Продукти, които имат знак (+) до името си, не могат да бъдат върнати.

2. Размяна на стоки Asos (Asos)

За жителите Руска федерация, Украйна и Беларус е възможно само връщане на стоки. Продуктите не подлежат на замяна. Ако сте сгрешили с размера или цвета на продукта, ще трябва да направите нова поръчка след връщането му.

Всички необходими документи за връщане на стоки - "Фактура"се намират директно в пакета с получената поръчка. Ако загубите тези документи, не се притеснявайте, те винаги могат да бъдат получени от " Лична сметка» регистриран потребител или попълнете всичко ръчно.

Връща се дрехи най-добре да изпратитепощенски услуги малък пакетсъс сухопътен транспорт, което ще спести пощенски разходи, но По-добре е да изпратите обувки в колет.
Забележка:Малък пакет представлява международен изпращане по пощатас мостри на стоки или дребни предмети с определен размер и ограничение на теглото до два килограма. Може да бъде просто и персонализирано.

Моля, не забравяйте, че докато колетът за връщане достигне склада на магазина ASOS, купувачът носи отговорност за неговата безопасност.
Тоест, трябва да изберете надеждна пощенска услуга и да опаковате колета, така че стоките да не се повредят по време на пътуването.

Моля, имайте предвид, че в ASOS можете постави няколко връщания от различни поръчки , като опакова всичко поотделно в чували и прикрепя всички съпътстващи документи към всеки.

Трябва да получите всички подкрепящи документи, потвърждаващи изпращането на пратката от пощенската служба. Ако внезапно пакетът се забави при транспортиране повече от двадесет и един дни от датата на изпращане, ще имате доказателство за вашата пратка за обслужване на клиенти на магазина.
Както показва практиката, от Русия, в зависимост от региона, колетите се доставят до Обединеното кралство в рамките на двадесет и един дни.
Адрес за доставка при връщане в магазина: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Целостта и безопасността на върнатите стоки се проверяват в склада на магазина в рамките на 24 часа. След внимателна проверка на стоките, магазинът ще преведе парите по вашата сметка. Ако някой артикул не премине проверката, той ще бъде изпратен обратно на купувача.

3. Връщане на неподходящ продукт на Asos

И така, процедура стъпка по стъпка редовно връщане на продукти — дължим на купувача(размер, стил, грешен цвят, грешна кройка) - изглежда така:

— ние внимателно опаковаме стоките обратно точно в опаковката/целофановия плик, в който стоките са дошли при вас в колета. Ако внезапно опаковката се загуби, което не е много добро, тогава трябва да използвате обикновена найлонова торбичка.

— вземете фактурата и отбележете в колоната за връщане „Възстановяване“ – отметка (V).

— в колоната с причината за връщане „Код на причината“ посочете причината със съответния номер:
1. в реалния живот артикулът изглежда различно от снимката на уебсайта;
2. поръчан няколко размера на един и същи продукт (повече от един);
3. пратката пристигна по-късно от очакваното;
4. лошо качество/дефекти, дефекти;
5. не отговаря напълно на описанието в сайта;
6. това нещо не ви отива (не ви стои добре);
7. полученият артикул не е този, който е поръчан в магазина;
8. Пратката е била повредена по време на изпращане;

- ако документите са били изгубени, след изтегляне, попълнете цялата информация с латински букви и не забравяйте да посочите датата на поръчката „Дата на поръчката“ и съответния номер на поръчката „Номер на поръчката“.

Забележка:За нормално връщане не се изисква мотивационно писмо за обслужване на клиенти на ASOS.

— опаковайте пратката и отидете до избраната пощенска служба, където след попълване на необходимите документи за изпращане с латински букви, организирайте изпращането на пратката. Не забравяйте, ако е възможно, тъй като не всички пощенски услуги позволяват това, да отлепите залепващия квадрат с адреса на получателя от вашия формуляр за връщане и да го залепите от външната страна на пакета. Ако не са ви позволили да го залепите, няма проблем, попълнете данните на латиница и добавете кода на поръчката, който е посочен в долния ляв ъгъл на същия стикер, което значително ще ускори процеса на обработка на вашето връщане.

Цена за доставкаИзпращането на колети до магазина ASOS не е евтино и като правило зависи от теглото на самата пратка.

Забележка:В случай на нормално връщане по вина на купувача, магазинът ASOS, както всеки друг онлайн магазин, не компенсира купувача за разходите за доставка при връщане на стоките.

- след като съответната служба на магазина потвърди връщането на стоките, купувачът се уведомява писмено, че средствата ще пристигнат по банковата сметка на купувача в рамките на 5-10 работни дни. Но както показва практиката и прегледите на много купувачи, в зависимост от банката, парите отиват в банкови сметки в рамките на една до две седмици.

4. Връщане на дефектни стоки на Asos

Процедура връщане на стоки по вина на магазин ASOS(дефект или дефект на артикул, изпратен ви е грешният артикул, който сте поръчали), се различава леко от описаните по-рано стъпки.

В този случай вашата комуникация с представители на магазина ще започне с писмена заявка до службата за поддръжка на магазина по един от най-удобните за вас начини: по имейл [имейл защитен], чрез формата „Свържете се с нас“ или чрез Twitter или Facebook.

Във вашето писмо за обжалване трябва да посочите причината (дефектен или грешен продукт, поръчан), пълното име на продукта, артикулен номер, да посочите какви дефекти са налице и къде (или кой продукт сте поръчали и кой сте получили) и прикачете потвърждаваща снимка.

След това чакате писмо за отговор от ASOS и следвате изпратените препоръки: направете връщане или запазете артикула поради дребни дефекти, магазинът може да ви изпрати формуляр за връщане (пощенски разходи) и/или личен код за отстъпка за следващата ви поръчка .
След което взимате пратката, попълвате необходимите документи, както и формуляра за връщане на пощенска пратка на латиница и я поставяте в пратката.

Обърнете вниманието си къмкакво можете да сканирате тази формаи го изпратете заедно с пощенската разписка по имейл. В този случай ще получите незабавно възстановяване на пощенските разходи или ако включите формуляра в пратката си, ще получите възстановяване на сумата, когато пристигне в ASOS.

5. Asos Връщане на пощенски разходи

Ако трябваше да върнете артикул по вина на магазин ASOS, вашите пощенски разходи за изпращане на стоките ще бъдат възстановени от магазина.

И накрая, бих искал да отбележа, че обслужването на клиенти в онлайн магазина ASOS е много любезно и компетентно; не се колебайте да им задавате въпроси, които може да имате. Ако все още не сте доволни от техния отговор, можете да ни зададете въпроси, ние винаги сме готови да ви помогнем да го разберете.

Беше ли полезно? кажи на приятелите си

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; border-style: "Helvetica Neue"; -repeat: background-size; : auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: border-width: 15px; padding-right: 4px; border-radius: 4px; width: 100%;).sp-form .sp-field етикет (цвят: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; фон -color: #0089bf; цвят: #ffffff; ширина: автоматично; тегло на шрифта: получер ;).sp-form .sp-button-container ( подравняване на текста: ляво;)

Веднъж седмично ви изпращаме най-важните и интересни неща от света на пазаруването в чужбина.

Подобни магазини

Напоследък онлайн пазаруването и пазаруването през ASOS в частност набират популярност и повечето хора вече имат опит или редовно поръчват неща там, за тези, които все още не знаят как, инструкциите са тук. Но понякога се случва артикулът да не ни подхожда и тогава процесът на връщане се изобразява във въображението като невъзможна и продължителна бюрокрация. Но не се разстройвайте и не смятайте парите си за пропилени, първо можете да опитате да пуснете нещата през общността и да зарадвате някого с нещо ново, но ако някои неща все още останат непотърсени, тогава можете просто да ги върнете и тази публикация разказва ти как.
ASOS предлага два варианта за връщане: по пощата и чрез тяхната услуга SKYNET; за мен вариантът чрез Russian Post се оказа по-близък и по-ясен. Можете да върнете неподходящи артикули в рамките на 28 дни от датата на получаване. Разбира се, артикулите трябва да са в оригиналното си ново състояние, с етикети. За да намалите теглото на колета, можете да премахнете само картона, който ASOS обикновено използва за прехвърляне на артикули. Също така, за удобство при връщане, запазете формулярите за поръчки, които ASOS включва към всяка ваша поръчка, ако ги изхвърлите, ASOS предлага да ги изтеглите от уебсайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-; RU.pdf. Можете да върнете артикули от различни поръчки в един пакет.
И така, върнете се на етапи:
1. Подгответе артикулите у дома, внимателно ги поставете в торби, попълнете информацията за връщане във формуляра за поръчка на ASOS, а именно посочете кода на причината за връщане до артикула, който се връща; например имах код 5 (размерът не пасна ).
2. Елате в руската поща с вашите неща и формуляра за поръчка на ASOS, купете там това, в което ще изпратите нещата, може да бъде кутия или пакет по ваш избор, изпратих го в голям пакет, струваше 50 рубли.
3. Поискайте от руски пощенски служител декларация за изпращане на колет в чужбина и я попълнете, като посочите кои артикули трябва да бъдат изпратени (например кадифени панталони (1), черни дънки (1)), декларацията изглежда така и се попълва изключително бързо и лесно:

4. Попълнете данните на пакета или кутията, а именно къде „до“ и къде „от“, в „от“ въвеждате адреса си, в „къде“ залепвате стикера, който е на същата форма за поръчка на ASOS, или можете да напишете адреса ръчно, но по-лесно да го залепите. Поставете артикулите си в чантата/кутията, поставете вътре формуляра за поръчка на ASOS, не запечатвайте чантата/кутията за всеки случай, вземете попълнената митническа декларация и колета и се свържете с руския пощенски служител.
5. Той претегля колета, пита как искате да го достави, по въздух или по суша, и ви казва цената, вие плащате и получавате разписка, с която можете да проследите пратката си. Тарифите можете да видите тук http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Цената на доставката зависи от теглото, например моята пратка с тегло 1840 грама, която съдържаше 6 чифта панталони/дънки, ми струваше 1004 рубли + 50 рубли. найлонов плик.
6. Изчакайте известие от ASOS и получаване на пари на картата.
Моят опит с времето за доставка и връщане: Russian Post достави колета на адресата в рамките на една седмица, точно седмица по-късно получих известие от ASOS, че са получили моите артикули и са върнали парите, парите идват в зависимост от работата на вашата банка , на картата ми пристигнаха на следващия работен ден, т.е. Цялата процедура по връщане от изпращане до получаване на парите по картата отне точно 10 дни. ASOS ще възстанови изцяло сумата, но вие ще носите отговорност за разходите за доставка.
В резултат на това можем уверено да кажем, че връщането на нещата е доста просто и отнема много малко време, единственото нещо, което си струва да се отбележи, е, че е по-евтино да върнете леки артикули (панталони/ризи/горнища), но тежки, например палта или обувки, ще бъде по-скъпо за връщане. Освен това, въпреки че тази публикация е за връщане на ASOS, схемата обикновено се прилага за други онлайн търговци на дребно, които предоставят връщания (в зависимост от техните изисквания).

Колието беше в маркова кутияAsosи ми пасна. В същия ден беше решено роклята да се върне.

На 12 март, събота, изпратих роклята обратно в Руската поща.
Беше спретнато сгънат и опакован в чантата, в която дойде. Вложена формаAsos, беше попълнено: в причината за връщането посочих числото 6 „не ми подхожда“.

От изпратения формулярAsos, се различава от този, който е в интернет - в оригиналния вече всичко е попълнено: номер на поръчка, артикули, име. Просто трябва да въведете кода на причината за връщане.

Също така в оригиналния формуляр адресът за връщане ( Asos, Barlby Road и т.н.) е направен под формата на стикер, който може да се отлепи и да се прикрепи към опаковката, в която ще изпратите нещата обратно. До адресния стикер на формуляра има стикер с баркод и номер на поръчката, залепих го и върху пакета на руските пощи, в който роклята отиде в Обединеното кралство. Формулярът беше включен в същия пакет.
В Руската поща беше необходимо да се попълни митническа декларация в два екземпляра английски език. Много е просто, има примери в интернет.

Изпращането на „малък пакет“ ми струваше 438 рубли. Тъй като продуктът не е дефектен, тази ценаAsosне ми го върна.

Номерът за проследяване беше на разписката, разгледах всички движения на уебсайта на Russian Post.

24 март сутринта, отAsosбеше получено писмо, че са получили стоките обратно и са готови да върнат парите за тях - 6160,47 рубли в рамките на 5-10 работни дни.

Специални благодарности на Евгения.