Случайно поръчах продукт на Aliexpress. Как да потвърдите получаването на стоки и да оставите обратна връзка в Aliexpress? Какво става, ако продавачът иска да потвърди анулирането на поръчката?

Някои потребители не са особено внимателни в някои случаи. Така те потвърждават получаването на поръчка, която все още не е пристигнала. И това, казвам ви, е много лоша грешка, която може да доведе до това просто да загубите парите си. Но нека не ескалираме веднага ситуацията, защото има няколко варианта за развитие на събитията, така че днес ще ги анализираме всички.

И така, нека си представим ситуация: Стоката е изпратена, както ни каза продавачът, и буквално няколко дни по-късно ние я получаваме и потвърждаваме. Какво следва?

1. Продавачът може наистина да ви е изпратил артикула. Освен това напълно отговаря на описанието, без дефекти, без дефекти и т.н. Като цяло ще бъдем доволни от резултата и няма да възникнат проблеми в бъдеще;
2. Продавачът не е изпратил стоките или просто е имало проблеми на митницата или с пощата, в резултат на което няма да получим пратката си. Какво тогава? В този случай трябва да разчитате само на почтеността на продавача, който ще ви се довери и ще намерите компромис за решаване на този проблем. В противен случай просто ще загубим парите си, защото потвърдихме пристигането на стоките и съответствието им с описанието, посочено от продавача, което означава, че сме доволни от всичко. В такава ситуация представителите на Aliexpress няма да могат да ни помогнат по никакъв начин.

Как работи системата за сигурност на клиента? Докато не потвърдите поръчката, парите няма да бъдат кредитирани по сметката на продавача. Логично е в случая да ни пресрещне наполовина. И измамата е просто неизгодна за него, защото в резултат на това той все още няма да получи парите, ако иска да измами клиента си. Докато покупката не бъде потвърдена от купувача, парите са, така да се каже, в платформата за търговия. Но веднага щом потвърдим покупката, парите веднага отиват при продавача. Съответно продавачът вече не се интересува от нашите проблеми. Така че той може просто да спре да се свързва с нас и ще бъде абсолютно прав. В крайна сметка вие сами казахте, че пакетът е пристигнал за вас, доволни сте от всичко. Съответно сделката е приключена - не може да има повече претенции към продавача.

Можем само да ви посъветваме да пишете на поддръжката платформа за търговия: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php. Но не мога да ви гарантирам, че представителите на Aliexpress ще разберат вашата ситуация и ще помогнат по някакъв начин да коригират ситуацията. Въпреки това си струва да опитате. Можете също така да пишете на продавача и да обясните, че случайно сте потвърдили поръчката. Ако сте направили покупка от продавач с добра репутация и отличен рейтинг, тогава с 99% шанс ще получите продукта си и ако има такива дефекти, ще можете да се договорите с продавача. Но искам да отбележа, че не всеки има късмет и не винаги.

Също така искам да поясня, че след като потвърдите завършването на транзакцията, това не е възможно.

Както разбирате, можете да загубите парите си по ваша вина, така че внимавайте с действията си в платформата за търговия.

Преждевременно потвърждение на поръчката често срещан проблемза начинаещи купувачи на . Нека да разберем веднага кога да натиснете този ценен бутон. Потвърждението на поръчката се кликва, когато сте получили поръчката и нямате оплаквания по нея. Въпреки че според новите правила можете да започнете спор за продукт в рамките на 15 дни след потвърждението, все пак е по-добре първо да проверите продукта за външен вид и да го използвате, като се уверите, че няма да се счупи или разкъса в рамките на 2 седмици. За да направите това, е по-добре да разширите защитата малко.

И така, ако все пак сте потвърдили поръчката предварително и парите са отишли ​​при продавача, какво трябва да направите в този случай?

Има само един вариант. Отворете диспут. Трябва също така да напишете съобщение на продавача на английски, като обясните ситуацията, че сте го потвърдили случайно и ще чакате стоките в Отворена дискусия. След известно време спорът автоматично ще ескалира, но администрацията, след като е видяла вашето съобщение до продавача с обяснения, ще отложи решението за по-късно, като ви дава възможност да изчакате стоките.

Как да отворите диспут?

След това кликнете върху ценния бутон „отваряне на спора“.

Ще отвори нова вметкас предложение за подаване на искане за възстановяване на сумата. В нашия случай избираме „Само възстановяване“, което означава, че искате само възстановяване на сумата.

След това трябва да отговорите на няколко предложени въпроса.

В нашия случай всяка причина за откритието може да бъде посочена, тъй като в Допълнителна информацияистинската причина ще бъде посочена. Моля, посочете пълната сума.

Сега е време да го разберем Какво трябва да напиша в допълнителната информация и в съобщението до продавача?

В допълнение инфо. трябва да пишете само на английски, тъй като ако има руски знаци, това може просто да не е подходящо и няма да е възможно да започнете спор.

Какво да напиша в текста? Достатъчно е кратко и ясно да се опише ситуацията на английски език. език, за това можете да използвате

Примерен текст:

• „Случайно потвърдих получаването на поръчката. Искам да изчакам в открит спор"
• „Случайно потвърждавам получаването. Искам да изчакам по време на открития спор.“

Ситуациите на случайно потвърждаване на поръчка в Aliexpress не са необичайни. Потребителите на мобилни приложения особено често погрешно потвърждават поръчки. Лесно е да щракнете по невнимание върху огромния червен бутон върху малкото работно пространство на екрана и след това от страх или по инерция да щракнете, за да потвърдите операцията.

Освен това някои купувачи, опитвайки се да потвърдят получаването на една от стоките, могат по невнимание да потвърдят съвсем различна поръчка.

Често купувачите потвърждават поръчката поради неопитност и липса на разбиране защо е необходима тази функция. Например, когато влезе в мобилно приложение, купувачът вижда, че стоките са изпратени и вече е издаден номер за проследяване. И след тази информация ярък бутон „потвърждаване на получаването“ привлича вниманието им. Е, те потвърждават, като си мислят, че без потвърждение доставката ще бъде анулирана.

Най-досадното нещо е, когато се появи грешно потвърждение веднага след изпращането на пратката. Резултатът от такава грешка е затварянето на поръчката, което може да доведе до загуба на пари.

Какво трябва да направя, ако случайно потвърдя поръчката си в Aliexpress?

Преди, след грешно потвърждение на поръчката, вече не можехте да започнете диспут. Това означава, че те са загубили възможността да получат парите си обратно, ако стоките не са пристигнали или са били дефектни.

Но след въвеждането на нови правила през 2015 г. стана възможно да се започне спор в рамките на допълнителни 15 дни след затварянето на поръчката. Тоест сега, дори ако купувачът случайно затвори поръчката, той има възможност да коригира ситуацията.

Така че не се паникьосвайте, но и не губете време. Отворете диспут. Много купувачи съветват да отворите диспут след 14 дни.Това ви дава незабавна преднина в чакането на стоките. Важно е да не чакате 15 дни, след което няма да имате възможност да отворите диспут.

Отворете спор по всяка налична причина. В коментарите към спора, извинително, напишете, че получаването на поръчката е потвърдено неправилно и че искате да изчакате продукта с отворен спор. Моля, прикачете екран за проследяване на продукта към вашия спор. В резултат на това ще имате още 7 дни, преди спорът автоматично да ескалира.

Преди ескалацията вече можете да се свържете с медиаторите в коментарите към спора и да поискате да не затваряте спора, докато не получите стоките. В резултат на такива действия посредниците могат да ви дадат допълнително време за получаване на пакета.

Ако погрешка сте закупили продукт или сте намерили подобен, но на по-ниска цена, или, още по-лошо, отзивите за вашия продавач се оказаха не особено ласкателни, тогава най-вероятно ще имате желание да отмените поръчката на Aliexpress и върнете средствата си. Как да отмените поръчка на Aliexpress след плащане и да получите парите си обратно - прочетете нататък.

От самото начало трябва твърдо да запомните две основни правила:

• Платено от вас и стоки, изпратени от продавачаневъзможно за отмяна!
• Възможен е отказ от поръчка само в случай че,ако е извършено плащане за стоката, но поръчката не е изпратена до адреса. Още по-лесно е – до момента на плащане.

За да направите това, просто не трябва да превеждате пари за избрания продукт в рамките на двадесет дни, така че приложението да се анулира автоматично (в бъдеще такива поръчки се прехвърлят в категорията „завършени“).

Моля, не забравяйте, че възстановяването на средства е част от системата за защита на поръчките. Съгласно правилата, установени от магазина, продавачът не получава пари за продукта, докато не получите потвърждение за получаване на колета и удовлетворение от покупката.

Вече са известни няколко примера, в които се взема решение за анулиране на поръчка. Но честно казано е абсолютно неразбираемо как можете да закупите продукт случайно - трябва да извършите приличен брой операции, за да направите това. Но никой не е имунизиран от инциденти - това е животът. Просто не бъркайте решението да откажете продукт с - това са различни неща.

Платихте за артикула на уебсайта, системата издаде потвърждение за превода Пари, след определено време, до новата поръчка ще се появи бутон за отказ от поръчката - “ Отказ от поръчката" или " Отменете поръчката«.

Служителят на магазина започва да отброява времето, което му е отредено, за да подготви стоките и да ги изпрати до вашия адрес. Това е т.нар време за обработка“, на което трябва да обърнете внимание в момента на плащане. Точно през този период от време има възможност за отказ от стоката и връщане паричен превод. Винаги можете да проверите детайлите на вашата поръчка за оставащото време.

За да направите това, трябва да отидете на " Моите заповеди", изберете "желаната поръчка" и отидете на " Вижте подробности“, където ще се появи таймер, отброяващ времето. Ако има резерв от време и отличен бутон е маркиран пред вас (Отказ от поръчката), тогава можете безопасно да го използвате. Но не забравяйте да посочите в коментарите причината, поради която сте решили да отмените кандидатурата си. За да направите това, просто изразете мислите си, превеждайки ги в английски език. След като продавачът потвърди анулирането, сайтът ще започне да възстановява парите ви и артикулът ще изчезне от списъка ви с поръчки. Така, за обработка на анулирането, трябва да изпълните следните стъпки:

• влезте в акаунта си;
• Влезте в „Моите поръчки“.

Близо до артикула, който искате да отмените и за който искате възстановяване на сумата, щракнете върху бутона „ Отменете поръчката«.

След това ще бъдете пренасочени към страницата на продукта. Там трябва да кликнете върху бутона „.

След това кликнете върху бутона Изпратете.

Надписът ще се появи на страницатаче вашата заявка за анулиране очаква потвърждение от доставчика.

Анулиране на поръчка в Aliexpress с възстановяване на сумата - Видео инструкция

Какво да направите, ако няма бутон за отказ от поръчката

Случва се на посоченото място да няма бутон „Отказ от поръчката“.Това показва, че обработката на плащанията е в ход, понякога отнема до двадесет и четири часа. Тоест, тъй като плащането все още не е прието от системата, няма начин да се издаде отказ на стоките. В такава ситуация трябва да изчакате малко и да изпълните всички горепосочени стъпки по-късно, след като се появи необходимият бутон.

Веднага щом служителят на магазина се съгласи с анулирането, вместо фразата, указваща, че предстои потвърждение, ще се появи съобщението „“:

Сроковете за връщане на парите са различни - от три до двадесет дни. Средствата ще бъдат преведени към платежната система, с която е извършено плащането. Ако сте платили с Webmoney, тогава парите също ще се върнат там (подобно за други платежни системи).

Нюанс.Ако сте платили поръчката си с банкова карта, която е свързана с платежната услуга от Aliexpress Alipay, тогава парите ще бъдат върнати в акаунта ви в Alipay, а не в банковата ви сметка. Няма да можете да ги изтеглите обратно, но ще можете да ги похарчите за други покупки в Aliexpress. Писахме за това.

Освен това неудобството е, че няма баланс в AliExpress и няма да можете да използвате тези пари за плащане на други неща, докато не бъдат върнати в акаунта ви.

Какво става, ако продавачът иска да потвърди анулирането на поръчката?

Понякога продавачът не може да потвърди анулирането. Причините за това могат да бъдат следните:

• Колетът със стоките вече е изпратен.

Тук има една особеност. Служител на магазина, който се интересува от продажби, може да ви изпрати съобщение, че току-що е дошъл от пощата и ви е изпратил поръчка. В този случай имате право поискайте тракер за проследяване на стоки, снимка на известието за изпращане. Ако заявката остане неудовлетворена, това означава, че продавачът се опитва да ви измами - можете спокойно да подадете жалба до администрацията на магазина.

Умни продавачи могат да имат под ръка тракери за бъдещите си пратки,които лесно ще ви бъдат предоставени. И ако внимателно започнете да проследявате пратката, скоро ще се убедите, че стоките не се изпращат до вас. В такава ситуация спорът трябва да започне възможно най-бързо, тъй като има очевидна измама, с която администрацията се бори безмилостно.

• Служителят на магазина нямаше време да изпрати поръчката.

Ако тази опция се случи, сайтът ще ви върне средствата автоматично, а на продавача ще бъдат наложени санкции. Ето защо съвестните работници полагат всички усилия да изпратят поръчката в рамките на определеното време.

Както вече разбрахте, процесът на отказ от продукт на Aliexpress и връщане на парите ви е малко сложен. За да нямате подобни ситуации, препоръчваме да избирате всяка покупка възможно най-отговорно, като следвате правилото - седем пъти измерете, веднъж режете.

С една дума, опитайте се да не правите грешки, действайте внимателно и всичко ще бъде прекрасно.

Как да принудите продавача да анулира поръчка в Aliexpress

Абонирайте се, за да не пропуснете нищо важно

Наскоро мой приятел ми се обади и ми каза за че случайно потвърдих получаването на поръчката на Aliexpress,и колетът все още е на път. И моли да й помогне да реши този проблем.

Честно казано, тази ситуация не е добра, тъй като след потвърждаване на поръчката парите отиват при продавача и е много проблематично да се разрешат подобни проблеми.

Добре е, ако пратката идвас проследена песен - има повече шансове да получите парите си обратно, ако не достигнат до вас. Да, и ще имате доказателства, че не сте го получили, тъй като ще се вижда информация, че е на път и не ви е доставен.

Но ако номерът на песента не може да бъде проследен, ще трябва да отложите известно време до получаването му, за да можете да започнете спор в случай на проблеми, свързани с качество, количество и т.н.

Но във всеки случай, без значение какъв е номерът на песента, трябва да се предприемат някои действия. За тях малко по-долу.

Сега нека да разгледаме защо възниква тази ситуация.

Как можете погрешно да потвърдите получаването на поръчка в Aliexpress?

Има няколко начина да направите тази грешка. Аз също, когато за първи път започнах да купувам от Aliexpress, успях да направя това.

Нека да разгледаме как можете случайно да потвърдите получаването:

• преглеждане на вашите собствени поръчки чрез мобилно приложение. Може случайно да натиснете „Потвърждаване на получаването“ с пръст, докато движите страницата нагоре и надолу. И след това, уплашен или объркан, щракнете върху „Потвърди“ отново;
• Често това може да бъде направено от начинаещи, които не разбират механиката на сайта или смятат, че по този начин „дават зелена светлина“ за изпращане на пакета;
• Поръчвайки няколко еднакви продукта от различни продавачи, можете да объркате поръчките и погрешно да потвърдите получаването на пакет, който все още е някъде на път (точно тази грешка направих).

Какво може да се направи в тази ситуация

Веднага ще кажа Невъзможно е да отмените потвърждение на поръчка в Aliexpress!

Във всеки случай е необходимо НЕЗАБАВНОпишете на службата за поддръжка, за щастие имат Поддръжка на руски език. Как да пишете на службата за поддръжка - можете да разберете.

Обяснете им всичко подробно - помолете за помощ. Всичко постоянно се променя в Aliexpress - следователно всеки път решението на този проблем може да е различно.

Вижте, след получаване на колета и щракване върху потвърждението за получаване, всички купувачи имат още 15 дни защита. През този период можете да започнете спор и да върнете парите, ако има нещо нередно с продукта.

Именно тази защита ни предлага да се възползваме. Така че, след като случайно потвърдих получаването на стоките, препоръчвам - след 14 дни (основното е да не пропускате този момент), ако все още не сте получили пратката - отворете диспут.

Забележка! Никъде няма да намерите брояч, който да показва края на защитата. Следователно трябва сами да изчислите датата, когато да започнете спор.

Отворете спор за пълно възстановяване на сумата, поради причината - „Проблем с доставката на стоки“, подточка „Защитата на поръчката изтича, но колетът все още е на път“.

В текстовото поле напишете, че случайно сте потвърдили получаването на стоката и след 2 седмици все още не сте я получили. Поискайте възстановяване на сумата за поръчката и изяснете, че ако получите пакета, се задължавате да върнете парите на продавача.

Какво да направите след това след отваряне на диспут

Ако имате късмет и спорът не ескалира веднага, ще имате до 5 дни, за да отговори продавачът.

Малко вероятно е продавачът да се съгласи да ви върне парите, тъй като ще си помисли, че ще го измамите. Той най-вероятно ще нулира сумата за възстановяване и ще ви направи оферта „Приемам оспорването“, казвайки, че пакетът е на път и определено ще го получите.

На свой ред ще ви бъдат дадени няколко дни за отговор, след което можете да отхвърлите офертата на продавача и отново да предявите исканията си в спора. И отново изчакайте отговора на продавача - по този начин печелите повече време.

След като изчакаме отговор, повтаряме горните стъпки.

В крайна сметка ще спечелите определен брой дни, преди спорът да ескалира и администрацията на Aliexpress да предприеме действия за разрешаването му.

Напълно възможно е през тези дни да получите пратката си и сами да отмените спора.

Не мога да ви кажа какво решение ще вземе администрацията; те могат да вземат или вашата страна, или страната на продавача.

Всичко на всичко, скъпи читатели, Бъди внимателен. И ако се случи такава ситуация, опитайте се да я разрешите.

Ако някой е имал подобни ситуации и сте успели да разрешите този проблем, напишете в коментарите как сте го решили.