Възстановяване на сумата в Amazon след получаване на продукта. Относно връщането на стоки и гаранциите на пазара на Amazon. Какво да направите, ако акаунтът ви е закрит

?
3) Какво е къде във вашия личен акаунт?
4) Как мога да започна спор относно неполучаване/несъответствие на стоки?

1) Какво е Лична зонана Amazon?

Личен акаунт е раздел от сайта, до който само вие имате достъп. Съдържа информация за направените покупки, вашата лична информация (адрес за доставка, данни банкова картаза плащане и др.)
Използвайки личния си акаунт, можете да се свържете с продавачите, да започнете спор за неполучаване на стоките или за стоките, които не отговарят на описанието.
Тоест вашият личен акаунт е основният инструмент за работа с Amazon.

2) Как да вляза в личния си акаунт в Amazon?

За да направите това, преместете курсора на мишката върху надписа „Здравейте, вашето фамилно име“ и щракнете върху надписа „Вашият акаунт“:

След това стигаме до нашия личен акаунт в Amazon:

3) Какво е къде във вашия личен акаунт?

Относително казано, вашият личен акаунт в Amazon е разделен на пет подкатегории:

Блок на работа с поръчки- раздел, където можете да видите списък с вашите покупки, да проследявате отделни покупки, да се свържете с продавачи относно покупки и т.н. Картината по-долу ще ви каже повече за това:

Щракване върху жълтия бутон « Вашият поръчки"можете да видите покупките си, да проследите местоположението на колета, да отворите спор в случай на неполучаване на стоките и т.н.
Горе в дясно, „Търсене на поръчка по име, категория, получател“улеснява намирането на конкретна поръчка. Просто трябва да запомните какво сте купили, да въведете името или категорията и да натиснете бутона « Отивам"на дясно.
История на поръчкитепозволява (превод по поръчка):
- Преглед на активни поръчки.
- Преглед на цифрови поръчки (закупени игри, музика и др.).
- Изтеглете отчет за вашите поръчки.
- Вашите поръчки за Kindle (таблети, електронни книги)
Други действия с поръчки (превод по приоритет):
- Управлявайте премиум членството си в Amazon (когато се абонирате за Prime Membership, ще имате достъп до допълнителни опциипри пазаруване).
- Върнете или заменете артикула.
- Преглед на вашите абонаменти и запазени продуктови страници.
- Вижте вашите тетрадкавещи под наем.
- Управление на абонаменти за списания.
- Оставете обратна връзка на продавача.
- Оставете отзив за продукта.
- Вижте вашите съобщения до продавача.
Блок с информация за плащанеще ви позволи да промените/добавите банкова карта за плащане. Като цяло артикулите, необходими за начинаещ купувач, са маркирани със сини стрелки с коментари.

Други точки управляват карти за подарък на Amazon, възможно е да купувате с точки на Amazon и др. Няма смисъл да описвам тези точки.
Блок за контрол на акаунта- ще ви даде възможност да промените вашата парола, адрес, имейл и да закупите привилегировано членство в Amazon.
Струва си да се отбележат само следните точки:

Други артикули са практически безполезни за начинаещи купувачи. Те са предназначени да управляват вашата адресна книга, да управляват известия и да ви позволят да закупите първокласно членство в Amazon.
Дигитални покупки- управлявайте цифровите си покупки.
Социален профил- позволява ви да добавяте информация към вашия профил, да преглеждате отзиви за вашите покупки и др.

4) Как мога да отворя спор относно неполучаване/несъответствие на стоки?

Ако не сте получили артикула, артикулът не отговаря на описанието или покупката е била повредена по време на изпращането, можете да започнете спор.
Спорът може да бъде открит след 14 дни от покупката до 90 дни от плащането.
Ето причините, поради които можете да започнете диспут:
- Неправилна версия на продукта.
- Състоянието на артикула не отговаря на описанието.
- Изпратен е грешен артикул.
- Липсват части или компоненти.
- Неработещ артикул.
- Повреден артикул.
- Артикулът не е получен.
- Стоката не е получена навреме.
За да започнете спор, трябва да отидете в личния си акаунт и да кликнете върху жълтия бутон Вашите поръчки:

Щраквайки върху падащия списък, трябва да изберем причината за отваряне на спора. Превод според местоположението на снимката по-горе:
- Не получих артикулите, които поръчах.
- Получих артикула със закъснение.
- Пакетът съдържа неправилен/дефектен/повреден артикул.
- Изпратих поръчката обратно.
По-долу е жълтият бутон „Свържете се с продавача“, като щракнете върху него, можете да пишете на продавача и да се опитате да разрешите проблема, без да отваряте спор.

В живота на всеки любител на пазаруването от разстояние има ситуация, когато от онлайн магазин пристигне неподходящ или дефектен продукт. И тогава ние, купувачите, сме изправени пред въпроса за връщане на стоки и възстановяване на средства. Паримагазин. IN този прегледЩе ви разкажем за характеристиките на процедурата за връщане на стоки, закупени на платформата за търговия.

• уебсайт:
• Отзиви за
• преглед:
• преглед:

Процедурата за връщане на Amazon не се различава много от процедурата в други онлайн магазини, но трябва да знаете и запомните някои тънкости.

На връщане на стокиот нас, купувачите, има 30 дни от датата на получаване на пратката в ръка, И Могат да бъдат върнати само нови продукти в оригинална и ненарушена опаковка, с всички стикери и етикети.. Това е мястото, където Amazon гарантира пълно възстановяване.

Изисквания на магазин Amazon за върнати стоки:
— Продуктите и аксесоарите трябва да са в нова оригинална опаковка;
— Медийни продукти (например филми, музика, видео игри и софтуер) трябва да бъдат опаковани в оригинално полиетиленово фолио;
— Музикални инструменти, телевизори и уредитрябва да има UPC или сериен номер;
— Обувките и облеклото трябва да са неносени и непрани.

Има две причини за връщане на стоки.
1. Ако ни бъде доставен дефектен продукт или не е подходящ поради грешка на самия магазин.
2. Ако самите ние сме допуснали грешки по време на процеса на поръчка и сме закупили грешен продукт по размер, стил, цвят, състав и др.
В първия случай Amazon гарантира възстановяване на цената на самите стоки и компенсация за разходите за доставка. Във втория случай разходите за изпращане на стоки до магазина са изцяло за сметка на купувача.

За да върнем артикул на Amazon, първо трябва да се свържем с Центъра за връщане - „Център за връщане“и наблюдавайки инструкции стъпка по стъпканаправете 4 прости стъпки.

Първа стъпка: отпечатайте специални стикери и попълнете документи за връщане.
— Отидете в Центъра за връщане и щракнете върху връзката „Връщане на стоки“.
— След това изберете стоките, които трябва да бъдат върнати, тяхното количество и посочете причината за връщането. Ако в списъка не виждате артикули, които изискват връщане, трябва да кликнете върху връзката „Вижте. Още" и след това изберете друга опция от менюто.
- След като сме посочили причината за връщане, следва да посочим и изберем опцията за връщане на продавача.
Ако продавачът на продукта е самият Amazon, изберете опцията „Връщане“ срещу него.
Ако продуктът е продаден от друг продавач, щракнете върху бутона „Изпращане за одобрение“.
Важно: Някои продавачи може да поискат преглед на нашата заявка за връщане. След като продавачът прегледа заявката, той ще ни предостави етикети и инструкции как да върнем артикулите. Ако не получите отговор от продавача в рамките на два работни дни, трябва да подадете рекламация до магазина.
- Ние избираме желан методдоставка на колети с връщане.
— Отпечатваме етикети за връщане и документи за разрешение за връщане.
Стъпка втора: Ние внимателно опаковаме стоките в колета.
Стъпка трета: Поставяме документите за връщане в колета и залепваме етикет върху него.
Стъпка четири: изпращаме колета.

Магазинът Amazon.com също така изисква от купувачите да изпращат артикули над $75 с код за проследяване, а артикулите над $100 да бъдат застраховани. За тези пакети с цена под $75 Amazon предлага да използвате USPS услуга за доставка.

Важно: Продукти от различни поръчкитрябва да се изпращат в различни колети, така че сервизът на магазина да направи правилна калкулация на средствата, необходими за връщане.

След като изпратим пратката, всичко, което трябва да направим, е да изчакаме магазинът да я получи, да обработим върнатите стоки и да получим средствата по банковата карта.

Както заявява Amazon, Възстановяването на суми по картата на купувача става в рамките на четири седмици от датата на изпращане на колета. Но на практика това се случва още по-бързо и в повечето случаи зависи само от времето, което пратката прекарва в транзит и от банката, в която е открита сметката на купувача.
След като Amazon получи нашия пакет и обработи поръчката, ще бъдем уведомени от електронна пощапосочени по време на регистрацията.

В допълнение към пълно възстановяване на сумата за стоки Amazon също гарантира частична компенсация. ако:
— стоките са върнати в рамките на период над 30 дни от датата на получаване на пратката;
— върнатият продукт има ясни следи от употреба;
— за неразопакован лаптоп или компютър се таксуват 15% от цената му;
- софтуер, DVD, CD, видео игра, VHS касета или винилова плоча са премахнати/отпечатани от пластмасовата опаковка. Ако се открие дефект след разопаковането, на купувача ще бъде възстановена пълната му цена или продуктът ще бъде заменен.
- стоката се връща в състояние, различно от първоначалното, в което е доставена на купувача.

Не всички артикули, закупени от Amazon, отговарят на условията за връщане. Следното не може да бъде върнато:
— стоки, съдържащи запалими газове или течности и които са класифицирани като опасни материали;
- лаптопи, компютри, четци за електронни книги, които са изпратени по-късно от необходимите 30 дни;
— стоки, които нямат универсален продуктов код или сериен номер;
- разпределения софтуерни продукти;
— подаръчни картии подаръчни сертификати;
— предплатени игрални карти(World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points и други);
- някои видове бижута;
— подаръчни кошници с деликатеси, хранителни продукти (с изключение на случаите на продукти с лошо качество и изтекъл срок на годност, когато се извършва пълно възстановяване на цената на такива стоки).

Връщане на артикули, закупени от други продавачи на Amazon.com
Повечето продавачи в Amazon предлагат същия процес на връщане като самия Amazon и само няколко може да имат различен процес на връщане. Преди да върнете артикул на такива продавачи, трябва да прегледате правилата за връщане на продавача на страницата на неговия профил, да се свържете с него и едва след това да отидете в Центъра за връщане.

Някои продавачи, като например търговците на вино, няма да приемат връщания.. Но въпреки това те могат да осигурят частична компенсация.

Детски стоки в първоначалното им състояние, включително дрехи за деца на възраст 0-24 месеца, от много продавачи на Amazon.com отговарят на условията за връщане в рамките на 90 дни след получаване на пакета.

Бижута, часовници и колекционерски предмети
Артикулите в тези категории над $75 могат да бъдат върнати само в проследен пакет. Артикулите над $500 също трябва да бъдат застраховани. Всички опаковки (кутии, инструкции, гаранционни карти и др.), сертификати за автентичност, сортиране и оценка трябва да бъдат върнати на продавача. Бижута и часовници, които са използвани или повредени, няма да бъдат приети за връщане от продавача. Ако стоките от тези категории се различават дори незначително от оригиналната им документация, продавачът има право да задържи 15% от стойността на тези продукти.

Напомняме ви, че отговорите на много въпроси относно процеса на връщане на стоки в Amazon можете да намерите в специален раздел за помощ "Помогне"в подраздел „Връщане и възстановяване на средства“.

Надяваме се, че нашият преглед ще ви бъде полезен, скъпи любители на пазаруването.
Приятно и полезно пазаруване!

Беше ли полезно? кажи на приятелите си

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; фон -повтаряне: без повторение; позиция на фона: център; размер на фона: авто;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( фон: #ffffff; цвят на границата: #cccccc; стил на границата: плътен; ширина на границата: 1px; размер на шрифта: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- радиус: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; височина: 35px; ширина: 100%;).sp-form .sp-field label ( цвят: #444444; размер на шрифта : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; фон -цвят: #0089bf; цвят: #ffffff; ширина: автоматично; тегло на шрифта: удебелен;).sp-form .sp-button-container (text-align: left;)

Веднъж седмично ви изпращаме най-важните и интересни неща от света на пазаруването в чужбина.

В следващата форма изберете продукта, който искате да върнете и темата на писмото

В крайна сметка формата трябва да изглежда така

или нещо такова

Самата форма на писмото изглежда така

Amazon е може би най-лесният магазин за използване на социално инженерство. Можете да го използвате, за да тренирате способностите си в областта на социалното инженерство и след това да използвате знанията си в почти всеки магазин.

За да можете да използвате методите, описани по-долу, трябва да бъде изпълнено едно условие: продуктът трябва да бъде продаден и изпратен от Amazon или Fullfilled от Amazon.

Например:

• Sony PS4 Продаден и изпратен от Amazon - добре
• Sony PS4 Продава се от ABC Store и се попълва от Amazon - добре
• Sony PS4 Продадена от ABC Stoe и изпълнена от ABC Store - не е добра

Това означава, че купувате продукт, който отговаря на горното условие, и след това прилагате посочените методи.

Поддръжка на Amazon

Първо, струва си да разберете какъв тип услуга за поддръжка на Amazon има, защото... Те са тези, които ще ни помогнат да получим допълнителни стоки и пари.
1. Клиентският агент (ниво на комуникационна трудност - лесно)
Те са най-лесните за възстановяване, защото имат правомощията да го издадат веднага. Имайте предвид, че имат паричен лимит, за които те имат право да възстановят сумата. Обикновено това е $350.

2. Разследващите (ниво на комуникационна трудност - средно)
Тези хора знаят, че трябва да ви върнат сумата или да заменят продукта, но умишлено забавят процеса. Обикновено правят разследване, но за наше щастие само вътрешно. Включва само техните складове и центрове за изпълнение.

3. Специалисти по акаунти (ниво на трудност на комуникацията - трудно)
Опитайте се да избягвате тези момчета колкото е възможно повече. С тях най-трудно се справяме. И ако сте довели процеса до тях, тогава понякога е просто нереалистично да получите възстановяване или замяна на продукта. На моя личен опит, трябваше да общувам с тях само три пъти и веднъж отказаха да заменят продукта. Като цяло, опитайте се да не доведете процеса до точката, в която специалистите по акаунта да започнат да общуват с вас.

Замяна на стока и възстановяване на сумата

Много хора са наясно с някои от причините, поради които можете да поискате възстановяване или замяна на вашата поръчка. Вече има известна информация и не съм тук, за да ви кажа да използвате метода на „празната кутия“. Този метод обаче също присъства в списъка, тъй като... все още работи. Ще ви помогна да се адаптирате към всяка ситуация и да вземете правилното решение.
Трябва да се свържете с поддръжката само когато акаунтът ви в Amazon показва, че продуктът е доставен.

Има 4 основни метода, чрез които можете да получите възстановяване или замяна на артикул.

1. Празна кутия
Методът е доста прост - кажете, че сте отворили кутията, но тя се е оказала празна. Също така е важно да информирате, че кутията е непокътната и не е имало следи от отваряне по нея, когато сте я отворили. Този метод трябва да се използва внимателно, когато артикулът е доставен чрез UPS или FEDEX. Тези компании ясно актуализират информацията за пакета, където и да се намира. UPS и FEDEX почти винаги претеглят пакетите преди и след доставката. В днешно време с помощта на този метод е трудно да получите възстановяване на огромни суми, но тази техника трябва да бъде във вашия арсенал.

2. Пратката не пристигна
Този метод е доста успешен, защото... Доста трудно е да се докаже дали ВИЕ сте получили колета или не. За да използвате този метод, уверете се, че всичко е направено правилно преди това. Доставката трябва да бъде най-бавната, безплатна или стандартна обикновено означава доставка чрез USPS. Това най-добрата компанияза нашия метод, тъй като най-често пакетът няма проследяване, а ако има, почти не се актуализира. Те също така ви позволяват да получите колет без подпис. Освен това винаги можете да се обадите на USPS и да поискате пакетът да бъде оставен на верандата или зад къщата ви.

3. Неразрешена транзакция
По този метод също бяха получени много връщания, но трябва да бъдем по-внимателни с него, защото... това поставя вашия акаунт в рискова зона, където вашият акаунт може да бъде замразен или блокиран. Този метод може да се използва, когато вече сте направили няколко поръчки. Направете покупката на друг адрес, иначе няма да има логика. След това се свързвате с поддръжката и съобщавате, че транзакцията не е била разрешена, като по този начин получавате парите обратно и получавате колета на различен адрес.

Не се страхувайте да експериментирате и най-важното - никога не се срамувайте. Крещи, откача, като цяло се дръж така, сякаш наистина се е случило. В края на краищата, не мисля, че ако ви изпратят пакет, пълен с глупости, ще говорите спокойно с поддръжката.

Начини за комуникация с поддръжката

Сега, след като знаете основните начини за връщане или възстановяване на средства, ще ви кажа още едно много важно нещо.
Имате 3 метода за връзка с поддръжката на Amazon: имейл, чат на живо и обаждане.

1. Имейл
Това е най-лошият метод за комуникация, защото... те имат 24 часа за отговор, а през това време всичко може да се случи. Това значително забавя процеса на решаване на проблема.

2. Чат на живо
Това е много повече По най-добрия начин, отколкото имейл, защото всички действия се извършват точно в момента, но въпреки това сервизният работник има време да помисли или да се консултира с ръководителя и да намери оптималното решение.

3. Обадете се.
Това е най-добрият начин. Тук винаги можете да се свържете с човек от поддръжката. Можете също така да му предадете своето недоволство с помощта на писъци и емоции. Служителят няма да има много време за мислене и можете да се възползвате напълно от това. Ако познанията ви по английски не ви позволяват да „оказвате натиск“ върху оператора, използвайте услугата за набиране, която струва 5-10 долара.

Пример за телефонна комуникация

Вие: Здравей Amazon. Току що получих поръчката си. Чаках го доста време и съм изключително разочарован от това как беше обработена поръчката ми. Току-що получих кутията, но артикулът липсваше вътре. Случва ли се това с Amazon през цялото време?
Amazon: Здравейте сър. Не, обикновено не получаваме такъв тип проблеми с нашите клиенти. Въпреки това, за да ви помогна, моля, предоставете номера на вашата поръчка и Вашата сметкаиме.
Вие: „име на акаунт“ + „номер на поръчка“ + „информация за плащане“ Какво трябва да направя след това??? Един мой приятел поръча от Amazon и това се случи и на него.
Amazon: Тъй като тази поръчка е огромна сума, не мога да ви възстановя сумата, вместо това трябва да изпратим това на нашия разследващ екип, за да можете да бъдете оценени допълнително. Ние ще направим всичко възможно, за да разрешим всички ваши проблеми.
Вие: (в такава ситуация има разлика между обаждане и чат на живо, тъй като по време на разговора можете да продължите да оказвате висококачествен натиск върху служителя) Преди работих с куриерска фирма. И за да ускоря процеса, всъщност им се обадих днес и те ми казаха, че са доставили само това, което Amazon им е дал. Всъщност те вече не могат да направят нищо по въпроса и ми казаха, че артикулът е бил изгубен при транспортиране.
Amazon: преди да обработим възстановяването на сумата, можете ли да ни кажете в какво състояние е била кутията, когато сте я получили? Къде има вдлъбнатини или повреди по кутията или има ли някакви признаци, че е била манипулирана?
Вие: Кутията беше перфектно опакована. Нямаше следи от каквато и да е промяна по него, нито един признак за каквато и да е форма на кражба по него. Току-що получих кутията и фактурата вътре. Просто артикулът липсва от кутията, което го прави наистина странен.
Amazon: Благодаря ви за тази информация. Предпочитате ли възстановяване на сумата или можем да ви изпратим новия артикул?
Вие: Нов артикул, моля, тъй като все още ми трябва.
Amazon: Добре, скоро ще получите информация за вашия артикул на имейла си. Наистина се надявам да сте доволни от решението, което намерихме. И ето още една промоция от 5$ за вас, защото ние ценим нашите клиенти.

Допълнителни начини за печалба

1. Замяна + връщане на парите
За да направите това, ВИНАГИ първо поискайте смяна. Ако получите празна кутия, моля, кажете, че все пак искате да получите този артикул. Ако сте използвали метода „пакетът не е получен“, кажете им, че ще направите всичко възможно от ваша страна, за да сте сигурни, че пакетът ще пристигне този път. Опитайте се да смесите. Тоест, ако пакетът не е пристигнал първия път, вторият път казвате, че кутията е празна и вече можете да поискате възстановяване на сумата.

2. Две смени + връщане на парите.
Това няма да е толкова лесно за начинаещ. Това ще изисква от вас упорита работа. За да започнете, ще трябва да поискате 2 заместващи. Можете да използвате „празна кутия“ и „пакетът не е пристигнал“. За да получите възстановяване, трябва да се свържете с Amazon, когато пакетът ви пристигне, и да им кажете да оставят артикула на верандата ви. Най-добре е да се обадите в деня, когато пакетът трябва да бъде доставен. Сега трябва да се обадите директно на куриера и да поискате да достави стоките до друга точка, недалеч от първото място. Подпишете се с подпис, който не е ваш, а след това заявете, че пакетът е откраднат.

3. Три замени + връщане на парите.
Този метод е напълно за екстремни хора и въпреки това е възможно да го извлечете. Направете същото като в предишния метод. Сега използвайте следния метод. Когато въвеждате адрес, променете го леко. Например, ако живеете на 3-ти етаж, посочете 4-ти етаж. Ако живеете в апартамент 12, въведете 22. Можете също да промените една буква в адреса. Куриерът ще разбере къде да достави стоките, но вие ще кажете на услугата Amazon, че стоките никога не са били доставени и ще поискате възстановяване на сумата.

Как да избегнете разследване и да ускорите процеса на замяна/връщане

1. Първо кажете, че вече сте се свързали с куриерската служба сами и те не могат да направят нищо по въпроса или, напротив, обадете се на куриерската служба и кажете, че никога не сте получили колета, защото... когато са доставили колета, вие изобщо не сте били в страната. Можете също така да натиснете за съжаление и да кажете, че продуктът е бил за рождения ден на сина ви. Как биха се почувствали те, ако бяха на твое място?

2. Можете да играете ролята на жертвата. Кажете, че сте купили артикул от Amazon, за да го продадете по-късно в Ebay, за да спечелите малко пари. И сега, когато не сте получили стоките, сте претърпели загуби и няма да можете да плащате наема на апартамента.

3. Можете да информирате, че скоро заминавате за Уганда на мисия да помагате на деца и ще останете без интернет, а този пакет е много важен при това пътуване, така че върнете парите и аз ще го купя по-скъпо в магазина. В този случай, в допълнение към възстановяването на сумата, може да ви бъде даден и купон за $5-50.

Какво да направите, ако акаунтът ви е закрит?

Все пак сгрешихте някъде? Това се случва, но може да се поправи. Повторното отваряне на акаунта се извършва от специалист по акаунти; решаването на проблеми с него е доста трудно, но е възможно. Основното нещо е да разберете защо акаунтът ви е закрит. Това може да се дължи на използването на измамна кредитна карта или фалшиви документи, а също така са открили връзка с други акаунти, където вече са открити нарушения.
И така, какво можете да кажете на поддръжката, за да се опитате да получите достъп до затворен акаунт:

1. Бих искал да копирам данните на изпратените колети.
Питате Amazon, че искате информация за вашите пакети. Въпреки че акаунтът ви е затворен, ако поискате и помолите с уважение, има вероятност да го отворят.

2. Бих искал да запиша всички транзакции, за да попълня правилно данъчната си декларация.
Този метод може да се използва в края на месеца и особено в края на годината. Кажете им, че наистина се нуждаете от информацията за акаунта, за да попълните правилно данъчната си декларация, в противен случай може да си навлечете проблеми и да ви бъде наложена голяма глоба. Можете също така да кажете, че застрахователната компания изисква всички сметки от вас, за да изчисли цената на застраховката или да покрие някои плащания. Говорете с умни думи, в повечето случаи хората от поддръжката не разбират нищо от това и ако е възможно, те ще ви отворят акаунта.

3. Един акаунт за цялото семейство (на английски това се нарича семейно споделен акаунт)
Казвате на Amazon, че много членове на семейството използват този акаунт, защото... не знаят как да използват добре компютър. Ключът тук е да звучите искрено и да изглеждате наясно с правилата на Amazon. Просто им го кажи напоследъкНямахте начин да наблюдавате какво правят членовете на вашето семейство в този акаунт, а сега се оказва, че не можете да влезете в акаунта си. Те ще ви кажат, че споделянето на един акаунт с някой друг е забранено, а вие ще отговорите, като кажете, че естествено няма да направят това отново и ще помогнете да създадете акаунт за вашите близки.

4. Моят акаунт е използван от някой друг.
Можем да кажем, че сте били на почивка или командировка за един месец и не сте използвали акаунта си, за да се концентрирате върху почивката или работата си. И днес, когато се опитате да влезете в акаунта си, получавате грешка при достъп. За да сте убедителни, можете да кажете, че сте искали да поръчате само памперси за нероденото си дете, но за съжаление не можете да влезете в акаунта си.

Какво да направите, ако адресът е в черния списък?

1. Други жители
Ако Amazon не ви позволява да изпращате до посочен адрес, казват, че преди това на този адрес са живели някои блогъри, които вероятно постоянно са поръчвали нещо от Amazon. Кажете, че нямате нищо общо с тях и не знаете какъв може да е проблемът.

2. Ляв човек
Кажете, че непознат човек периодично се появява наблизо и взема стоките от куриера. Кажете, че не го познавате и може би е поръчал нещо на вашия адрес, но вие не знаете нищо за това.

3. Новак
Представете се като напълно начинаещ в интернет и кажете, че току-що сте се преместили. И кажете, че предишният наемател вчера е взел някакъв пакет от този адрес. Кажете, че не знаете нищо за този наемател и кажете, че за първи път поръчвате от този адрес. Можете да добавите, че жителите на вашия дом/квартал също са имали проблеми с доставката до този адрес.

Как да направя поръчка?

1. Подгответе се най-добре нов акаунт, или използвайте акаунта, от който все още не сте извършили възстановяване или замяна. Използвайте карта, която не сте използвали в Amazon преди, в противен случай най-вероятно ще е необходима допълнителна проверка.

2. Къде да поръчам:

• На капка. Този метод е страхотен, защото... адресът ще бъде свеж и няма да бъде в черните списъци. След това можете да поискате да изпратите стоките до RU или да изпратите стоките на купувача, или да опитате незабавно да намерите купувач и да изпратите стоките до него. Тази опция е много подходяща за пускане на такава услуга в поток. За да направите това, ще ви трябват свежи капки и свежи бели карти (не плащайте с една и съща карта от 2 различни сметки). Ако се интересувате от въпроса къде да получите бели дебитни карти, ще ви помогна в ЛС, но по принцип е доста лесно да търсите в Google.
• За препращане (Shopfans, колетни пощи и други; има много такива услуги, ако имате нужда от списък, питайте в ЛС, ще ви дам). Тази опция също е идеална както за лична употреба, така и за продажба на стоки. Единственото нещо е, че преди да поръчате неофициална спедиторска услуга, трябва да разберете дали могат да ви я изпратят, защото... Някои пратки са в черни списъци. И още един важен аспект. В спедиторската услуга можете лесно да подцените стойността на стоките, което може да ускори митническия процес.
• Веднага в РУ. Това е по-малко желан метод и има основателна причина:

1. Трябва да изчакате достатъчно дълго, докато пакетът стигне до вас, за да започнете процедурата по връщане или възстановяване на сумата
2. Няма много стоки, които се изпращат директно до RU. Има много повече позиции, които могат да бъдат изпратени в САЩ или Южен Кавказ.
3. Суетене с митниците. Ако продуктът струва под 200 евро, тогава всичко е наред, няма да има митническо освобождаване. Ако стойността на стоката е до 1000 евро, тогава митницата ще изисква документи за получателя и поръчаната стока. Това ще трябва да бъде предоставено. Ако продуктът струва повече от 1000 евро, тогава освен да поискате документи, ще трябва да платите 30% мито върху сумата над 1000 евро.

3. Направете не повече от 3 артикула в една поръчка.
4. Понякога Amazon може да поиска документи, това не се случва често и в това няма нищо лошо. Това може да бъде извлечение от банкова сметка, снимка на картата, където се виждат последните 4 цифри на картата (останалите могат и трябва да бъдат покрити) и документ с адрес за фактуриране (ако го правите за себе си, няма проблем, ако е на левия адрес, можете да го нарисувате, струва 3-10 долара)

5. В това няма нищо незаконно, можете спокойно да правите стоки за себе си, роднини и приятели. В най-лошия случай акаунтът ви ще бъде блокиран и адресът ви ще бъде включен в черния списък. За щастие вече знаем как да премахнем адрес от такива списъци.

Списък на магазините

След като разберете основите на социалното инженерство, няма да ви е трудно да извършите същия трик с други магазини.
На сайта, където искате да приложите знанията си Социално инженерство, трябва да се напише нещо подобно.

Това е вид гаранция, че компанията ще ви изпрати отново стоките или ще ви върне парите, ако има проблеми с доставката.
Избягвайте компании, които казват следното:

Това означава, че те няма да ви върнат парите или да изпратят отново стоките, ако пакетът бъде изгубен. Като цяло с това те казват, че това са ваши проблеми и не ни пука за вас.
Предлагам на вашето внимание списък с магазини, където описаните по-горе методи бяха успешно приложени за получаване на ползи:
Amazon
Всеки сайт на Ebay
Шкаф за крака
Vitacost
Абъркромби
Зумиез
Urbanoutfitters (един артикул до $150, по-високи суми се разследват)
Nike (един артикул до $150, по-високи суми се разследват)
А1 добавки
Asos
Микробуси
Бодибилдинг
виелица
Keurig

В резултат на това имаме още един малко необичаен.

Един ден, докато се разхождах из необятността на тъмната мрежа, попаднах в голяма платформа за търговия, наречена BlackBank Market. След като прелистих съдържанието, попаднах на интересна услуга, която, както подсказва името, се занимаваше с възстановяване на средства за покупки в Amazon.

Реших да разгледам по-подробно услугата. Както следва от описанието, страницата на продукта трябва да показва, че той е Изпратен от и продаден от Amazon.com или Изпълнен от Amazon (т.е. продаден и изпратен или обработен от Amazon), максималната цена на продукта не трябва да надвишава $1500 ( за потребители с богата история на поръчки), продуктът трябва да е малък. От потребителя се изисква следната информация: номер на поръчка, имейл сметкав Amazon, пълно име, адрес за доставка, име на продукта, цена, тип доставка.

ВНИМАНИЕ

Първоначално реших, че услугата е типична измама, с която Deep Web е пълна, и е насочена към получаване на акаунти на други хора, а информацията е необходима, за да убеди поддръжката, че собственикът на акаунта комуникира с тях. Представете си изненадата ми, когато открих подобни услуги в рускоезичния сегмент на Интернет! Техните описания бяха малко по-различни, но изискванията и условията съвпадаха почти напълно. Офертите за предоставяне на услуги от този вид са публикувани на големи хакерски сайтове и имат определен брой прегледи, включително от стари потребители с репутация. След като ги прегледах, реших да направя проучване, за да разбера как работят тези услуги. какво знаем Всички услуги изискват една и съща информация за поръчката и изискват Amazon да носи отговорност за артикула. Е, очевидно всичко минава през поддръжката на Amazon. Получих нов акаунт в Amazon, VCC (виртуална кредитна карта) и се регистрирах в посредническа услуга, за да получа реален адрес за доставка на пакети до САЩ. След това направих малка поръчка в Amazon. Няколко дни по-късно получих известие от сервиза, че поръчката ми е доставена безопасно в склада на посредника. Време е да общувате с поддръжката. След това ще предоставя фрагменти от диалог с поддръжка с някои бележки и коментари.

Вече сте свързани с Amazon от Amazon.com. Аз: Здравейте, преди няколко дни поръчах подарък на мой приятел за рождения му ден. Получих го, но опаковката на поръчката изглежда е повредена. Amazon: Здравей Боб, благодаря, че се свърза с Amazon, казвам се Алис. Толкова съжалявам да чуя за това. Моля, позволете ми малко време да проверя това вместо вас, ще се радвам да ви помогна. Мога ли да получа номера на поръчката, който имате предвид? Аз: Номерът на поръчката е ###-######-####### Amazon: Ще се радвам да ви помогна с това, но първо ще трябва да преминем през бърза проверка за сигурност, за да за достъп до вашия акаунт. Мога ли да получа имейл адреса, името и пълния адрес за фактуриране във вашия акаунт, моля? Аз: E-mail: #####@hotmail.com; Име: Боб Смит; Адрес: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Имате ли нещо против да отделя малко време, за да проверя това вместо вас? Ще отнеме няколко минути

Както можете да видите, данните, които услугите изискват, са наистина необходими за потвърждаване на вашата самоличност (свързах се с поддръжката, без да съм упълномощен в Amazon).

Amazon: Най-добрият ни вариант в този случай би бил да възстановим сумата, свързана с връщане. Или замяна, свързана с връщане. Също така мога да надстроя до най-бързата налична доставка.

Опа, тази опция не ни подхожда, искаме да вземем и пари, и стоки. Нека се опитаме да се измъкнем.

Аз: Съжалявам, но не мога да върна пакета. Оказа се, че е повреден и вътре в кутията всичко е покрито с нещо като черен катран, затова го изхвърлям, защото не изглежда нормално и може да бъде опасно. Amazon: Можете да поставите целия пакет във всяка по-голяма кутия и да го изпратите обратно за пълно възстановяване.

Съпортът е упорит и не иска да върне парите просто така.

Аз: Разбирам, но казвам, че съм изхвърлил опаковката, защото този катран може да бъде опасен за здравето. И както споменах преди, това беше подарък за рождения ден на най-добрия ми приятел. Нямам търпение за смяна и подобни неща, предпочитам да опитам сега да купя нещо от местния магазин, за да хвана началото на празнуването на рождения ден. Amazon: Добре. Аз ще върна сумата за артикула вместо вас. Един момент моля. Аз: Благодаря за разбирането. Amazon: Съжалявам за чакане, поисках възстановяването, ще видите възстановяването обратно към първоначалния ви метод на плащане в рамките на 2–3 работни дни. Ще се погрижа също да ви изпратя потвърждение относно днешното решение. Аз: Благодаря ви! Amazon: Вие са много добре дошли! Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна днес?

Операцията приключи успешно! Няма да цитирам останалата кореспонденция. Естествено, извиних се за неудобството, казах, че не се изисква възстановяване и че всичко е направено за изследователски цели. Заслужава да се спомене, че психологическите механизми зад тази манипулация са изключително прости и могат да бъдат използвани от нападател с минимален опит. На първо място, комуникацията с техническата поддръжка се осъществява в текстов режим, което дава възможност на измамника да планира процеса на разговор и да изчислява следващия си ход безнаказано. Важно е също така, че екипът за поддръжка на Amazon е очевидно благосклонен към клиента и по-специално към процеса на възстановяване - това се дължи на установената западна потребителска култура и сериозна отговорност за нарушаване на закона и правата на потребителите. За процеса на убеждаване използвахме два прости, но ефективни вектора - стереотипа „подарък за приятел“ (за да влезете в зоната на лично доверие и да активирате съпричастност към агента за техническа поддръжка); и вторият, не по-малко важен, културен и социален стереотип за „вреда на здравето“ (задачата е да накара помощния агент да се почувства като част от корпорация, която може да бъде заплашена от съдебен процес).

Какви изводи могат да се направят от това? Услугите, които споменах в началото на статията, най-вероятно работят по подобен начин, използват доказани предлози и вероятно се обаждат на поддръжка за по-голяма убедителност. Поддръжката на Amazon наистина е създадена за клиенти; рядко се случва магазин да предлага такова ниво на обслужване. Жалко е, разбира се, че хората използват това за егоистични цели и, вероятно, големи обеми, тъй като това може да засегне обикновените купувачи, но такъв е животът.