Връзката на Sberbank със сървъра е прекъсната, свържете се. Връзката на приложението Sberbank със сървъра е прекъсната. Sberbank Online: „Връзката със сървъра е загубена.“ Какво да правя. Проверете всички етапи на вашата връзка

01.08.2019

Причини, поради които не мога да вляза в Sberbank Online от телефона си

Влизане в мобилното приложение Sberbank Online за първи път
Нека разгледаме последователността от действия при влизане за първи път, ако току-що сте инсталирали мобилното приложение Sberbank Online и никога не сте го отваряли или влизали.
Първото нещо, което трябва да направите, е да въведете данните за вход или ID от чека. Веднага след като въведете данните - бутон със стрелка напредще стане зелено. Кликнете върху него, за да продължите.

Ще получите SMS съобщение със специален код, за да потвърдите, че влизате в системата от вашия телефон. Следващият прозорец на приложението ще изглежда по-долу.

В този случай няма нужда да отваряте кореспонденция и да търсите ново SMS съобщение. Веднага щом пристигне SMS съобщение с код, номерата на кодовете ще бъдат автоматично въведени в прозореца за въвеждане на код в приложението Sberbank Online. Долу вдясно ще има бутон със зелена отметка, както е показано по-долу - щракнете върху него, за да продължите.

Ако кодът е проверен и приет от системата, което потвърждава, че това е вашият телефон, и в него отворите приложението Sberbank Online, ще се отвори нов прозорец, както е показано по-долу. В него е необходимо да въведете 5-цифрен код за достъп до личния си акаунт от мобилното приложение. Измислете код, запишете го или го запомнете и го въведете в полето за въвеждане.

След това вашият личен акаунт ще се отвори в системата Sberbank Online и можете да започнете да се запознавате с неговите възможности.

Влизането в мобилното приложение Sberbank Online не е за първи път
Ако това не е първият ви път, когато влизате в Sberbank Online, алгоритъмът за влизане е както следва. Отваряте приложението Sberbank Online, отваря се прозорец, както е показано по-долу - веднага трябва да въведете 5-цифрения код, който сте измислили и задали при първото влизане в Sberbank Online.

Когато въведете 5-цифрения код и щракнете върху бутона, за да продължите, ако успеете, веднага ще се отвори прозорецът на вашия личен акаунт в Sberbank Online с всичките му възможности. Също така незабавно ще получите SMS съобщение, което показва, че сте влезли в системата. Ако не сте влезли в мобилното приложение и се появи съобщението „Внимание: Въвели сте неправилен код. Опитайте отново.“

... тогава възможните причини могат да бъдат:
- неправилен код - проверете кода си и опитайте да влезете отново;
- опитайте да стартирате на официалния уебсайт на Сбербанк на Русия, за да потвърдите, че всичко е наред с вашия акаунт;
- ако нищо не работи - вашият акаунт най-вероятно е блокиран - обадете се в Русия за изясняване на вашата ситуация. След като акаунтът ви бъде отключен, трябва да можете да влезете в личния си акаунт без грешки.

Освен това можете да опитате да не се свържете веднага с поддръжката, а първо да изчистите телефона си от нежелан софтуер на трети страни, да нулирате настройките на телефона си, да изчистите кеш паметта и да инсталирате отново мобилното приложение Sberbank Online. Напълно възможно е вашият акаунт да не е блокиран и влизането в личния ви акаунт в системата Sberbank Online ще работи отново.

Ако, когато стартирате приложението Sberbank, видите съобщение за грешка при свързване със сървъра, трябва да го добавите към изключенията на Doze. По същия начин можете да разрешите проблема с други приложения, работещи във фонов режим на Android.

Много потребители на Sberbank са се сблъскали с нестабилна работа на приложението на Android. Той функционира нормално във фонов режим за известно време и след това се разтоварва от паметта. Невъзможно е да рестартирате приложението - когато се опитате да въведете кода за вход, се появява съобщение за грешка: „Връзката със сървъра е загубена. Свържете се с друга мрежа." Само рестартирането на смартфона помага, но има по-елегантно решение на този проблем - можете да предотвратите разтоварването на Sberbank от паметта и за това трябва да деактивирате Doze.

Функцията Doze се появи в Android, започвайки с версия 6.0. Той следи консумацията на памет и батерия, като замразява неизползваните приложения и игри. Точно това води до грешката - приложението е разтоварено, така че не работи, а сървърите на Sberbank получават информация, че сте влезли в него, така че не можете да влезете отново. В допълнение, тази функция на Android ограничава достъпа на приложения до интернет, което може да доведе до грешки при свързване. За щастие можете да изключите Doze за приложения, които изискват пълно изживяване без прекъсване във фонов режим. Как да го направим?

Отворете системните настройки и отидете в секцията Батерия. Докоснете иконата на менюто в горния десен ъгъл на екрана и изберете Пестене на батерията.

Изберете всички приложения от падащото меню и намерете „Sberbank“ в списъка, който се показва. Кликнете върху него, изберете опцията „Не записвай“ и потвърдете действието с бутона „Готово“. Сега функцията Doze няма да работи с това приложение, така че няма да замръзне на заден план и можете да получите достъп до нея по всяко време.

По същия начин можете да добавите всяко друго приложение към списъка с изключения на Doze, което според вашите наблюдения не работи във фонов режим или показва известия с големи закъснения. Препоръчвам да изключите пестенето на енергия за месинджърите, които използвате най-често, социалните мрежи, които използвате за комуникация с приятели, и вашия имейл клиент. Но не трябва да бъдете ревностни; ако деактивирате Doze, за да ограничите активността на енергоемките приложения, вашият смартфон ще започне да се разрежда много по-бързо от преди.

Лично аз и милиони други потребители също оценихме удобството на приложението за мобилно банкиране Sberbank Online. С него можете бързо да плащате за услуги, сметки или да превеждате пари по сметка на клиент на Сбербанк. Но какво трябва да направите, ако грешката " Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа". Грешката може да се появи както във версията за Android, така и в приложението за iOS.

Какво означава „връзката със сървъра е загубена“

Приложението Sberbank Online работи със средства на клиенти, което означава, че неговата сигурност е от първостепенно значение за разработчиците. Важно е хакерите да не могат да прихващат трафика между банката и приложението или да атакуват приложението чрез инжекции, заменяйки информацията с информацията, от която се нуждаят. Това важи особено за устройства с Android. Ето защо приложението Sber е проектирано така, че всяка подозрителна дейност незабавно да прекрати работата си.

Причината за грешката „Връзката е прекъсната“ и как да я коригирате

1. Възможно е вашата версия на Sberbank Online да е остаряла. Отидете в магазина за приложения GooglePlay и инсталирайте най-новата версия на програмата
2. Свържете се с по-стабилна интернет връзка, като Wi-Fi, ако използвате мобилен интернет. Или превключете мобилния си телефон да работи в 4G мрежи. (при условие, че вашето устройство ги поддържа и са налични във вашето населено място).
3. Опитайте да смените вашата Wi-Fi точка за достъп на защитена. Понякога Sberbank Online отказва да работи в незащитена мрежа и показва грешката „Връзката е прекъсната“.
4. Деинсталирайте приложението Sberbank Online и изчистете всички следи със специален почистващ препарат, като CCleaner. Инсталирайте програмата отново.

Когато се опитвам да вляза в мобилното приложение Sberbank Online, клиентът дава грешка „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа". Моят интернет е наред, това е 100%, тъй като веднага отивам на всички сайтове, включително всеки раздел на уебсайта на Сбербанк.

Проблемът възниква както на iOS, така и на Android. В тази статия уебсайтът Sovetbati ще ви каже как да коригирате грешката „Връзката със сървъра е загубена. Свържете се с друга мрежа."

Какво означава тази грешка?

Почти ежедневно се правят промени в мобилното приложение Sberbank Online, добавят се нови функции и се подобрява системата за сигурност.

• Проблемът може да е в остаряла версия на приложението;
• Втората версия е грешка на програмистите на Сбербанк;
• Третият вариант е проблем с мобилния интернет, качеството на комуникацията се колебае много често;
• Четвъртият вариант е техническа работа на сървърите на банката;
• Петият вариант (почти нереалистичен) е проблем във вашата Wi-Fi или Ethernet мрежа; ако се опитвате да получите достъп до интернет банката от работа, тогава местните системни администратори могат да блокират достъпа по лични причини.

Ако някой е забравил как изглежда грешката

Как да коригирате грешката

1. Отидете в мениджъра на приложения, намерете приложението Sberbank, изтрийте кеша и всички данни и след това изтрийте самото приложение;
2. Отидете в Google Play Market или App Store и изтеглете най-новата версия на приложението. Не изтегляйте от съмнителни източници, тъй като това може да бъде опасно;

Грешка: „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа” е известно на разработчиците на приложения; разработчиците ни уверяват, че грешката ще бъде коригирана един от тези дни. Ако преинсталирането на приложението не ви помогна, препоръчвам ви да актуализирате фърмуера на вашия смартфон или да направите фабрично нулиране от производителя.

Това не е първият път, когато Sber се прецаква; не толкова отдавна, поради грешка, те автоматично се свързаха с услугата „спестовна сметка на касичка“ и парите бяха прехвърлени там. Това е такава банка, но какво да се прави, всеки може да сгреши.

Петък, 29 март 2019 г

Ако не можете да се свържете или продължавате да губите връзка с нашите сървъри, тези съвети ще ви помогнат да подобрите връзката си.

Тази информация ще бъде полезна за играчи на PC, Mac, PlayStation и Xbox.

Ако имате нужда от помощ за свързване на вашето мобилно устройство, вижте тази статия:

Постоянно губите връзка по време на игра? Загуба или получаване на наказание за незавършване на играта?

Разбираме колко разочароващо може да бъде това, особено ако дори не знаете къде да се обърнете за помощ. Това проблем ли е със сървърите на EA? Или с вашата мрежова връзка? Или може би всички наведнъж?

Надяваме се, че следната информация ще ви помогне да разберете причината.

Можете да проверите състоянието на сървъра на повечето от нашите игри директно на уебсайта за помощ на EA.

Ако стрелката до всички сървъри сочи нагоре, проблемът е друг.

Ако стрелката сочи надолу, тогава може би се извършват дейности по поддръжката или имаме проблеми.

Опитайте друга система за имена на домейни (DNS)

Интернет доставчиците превеждат обикновените интернет адреси (като уебсайт) в компютърни адреси (състоящи се от числа), като използват системата за имена на домейни.

Ако нещо се случи с DNS, който използвате, може да имате проблеми с връзката.

В този случай може да помогне преминаването към алтернативен DNS.

Ето някои безплатни опции, които можете да използвате:

EA не притежава или контролира Google DNS или Open DNS и не може да прави промени в своите страници или системи. Използването на тези уебсайтове или DNS сървъри е на ваш собствен риск.

Използвайте кабелна връзка

Кабелните връзки са много по-надеждни от безжичните. Ако играете през Wi-Fi, опитайте да свържете вашето устройство към вашия рутер чрез мрежов кабел.

Променете местоположението на рутера

Твърде далеч ли сте от вашия рутер и не можете да прекарате мрежов кабел? Опитайте се да преместите устройството възможно най-близо до рутера. Обхватът на един рутер може да бъде доста малък. Колкото по-далеч сте от вашия рутер, толкова по-вероятно е да имате проблеми с връзката.

В зависимост от местоположението на рутера може да е по-трудно вашето устройство да комуникира с него. Стените и големите предмети се превръщат в пречка. Други електронни обекти (например микровълнови фурни) също могат да пречат, тъй като те също предават сигнали. Ако нещо блокира сигнала на рутера, например под леглото ви или в чекмедже, ще му бъде по-трудно да комуникира с вашето устройство. Поставете го на открито, насочете антената (ако има такава) към вашето устройство и проверете дали сигналът става по-силен.

Използвате ли безжична връзка? Променете своя Wi-Fi канал.

Ако живеете в гъсто населен район, като например сграда с много апартаменти, други мрежи може да причинят смущения. Промяната на безжичния канал ще помогне за ограничаване на броя на мрежите и по този начин ще стабилизира безжичната връзка.

Представете си, че съседите във всички апартаменти и всички къщи наблизо слушат музика много силно или гледат телевизия. Ще ви бъде по-трудно да чуете това, което слушате.

Като промените безжичния канал, това е все едно да поставите шумоизолиращи слушалки на връзката си и да изчистите сигнала от външен шум.

Свържете се с вашия доставчик на интернет услуги за съдействие при промяна на вашия безжичен канал на по-малко натоварен.

Забележка

Проверете всички етапи на вашата връзка

Ако вашият рутер работи, можете да се свържете с мрежата и да разглеждате уебсайтове, но когато играете онлайн игри, връзката прекъсва, струва си да проверите целия път на данните от вашето устройство до нашите сървъри.

За това имаме специална програма за компютър. Нарича се UOTrace.

Дори ако не играете на компютър, тестът ще ви покаже цялостното състояние на вашата мрежова връзка.

По този начин можете да разберете колко добра е връзката ви на други устройства.

Ръководство за стартиране на UOTrace

Когато спрете заявката, UOTrace ще покаже загуба на пакети и информация за времето за отговор.

Обяснение на резултатите от теста

Когато извършвате тези тестове, обърнете внимание на следните подробности.

• Високо време за реакция.Ако времето за реакция често е над 150 ms, вие също ще забележите забавяне по време на игра. Ако стойността на отговора е над 200 ms, най-вероятно имате прекъсване на връзката.
• Изгубен пакет.Ако видите стойности, различни от 0% или 100% в колоната % загуба, това означава, че данните се губят в този регион. Ако загубата на пакети се случи на няколко места или ако процентът на загуба е висок, проблемът най-вероятно е проблем с връзката. Отбележете възлите, където възниква загуба на пакети, и докладвайте за това на вашия интернет доставчик.
• Голяма разлика между най-доброто и най-лошото време за реакция.Това е ясен знак за нестабилна връзка. Разликата между най-доброто и най-лошото време за реакция не трябва да надвишава 100 ms. В противен случай това означава, че връзката ви е много нестабилна, с големи амплитуди. Това причинява забавяне по време на игра, което е много разсейващо. Ако видите този проблем в UOTrace, моля, докладвайте го на вашия интернет доставчик.

Ако се свържете с EA Help и EA Game Consultant ви помоли да предоставите резултати от UOTrace:

1. Кликнете върху бутона "Редактиране"и изберете "Копие".
2. Отворете Тетрадкав указателя Всички програми > Принадлежностив менюто "Старт".
   • Можете също да намерите Notepad в самото меню "Старт".
3. Поставете резултатите в Notepad и запазете файла на удобно място.

Изпълнете теста два пъти и запазете двата файла за нас. По този начин можем да сравним резултатите и да разберем по-добре какво се случва.

Играете на Mac? Изпълнете тестове в Traceroute и Pathping

Тъй като UOTrace е наличен само за компютър, можете да стартирате тестове Traceroute и Pathping на Mac. Програмите Traceroute и Pathping ще ви помогнат да определите качеството на вашата връзка, точно като UOTrace.

Traceroute:

1. Отворете папката "Програми".
2. Отворете папката "Помощни програми".
3. Кликнете върху бутона два пъти "терминал".
4. Въведете в прозореца на терминала traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Кликнете "Обратно".
   • На вашия работен плот ще се появи нов текстов файл trace.txt.

Pathping

1. Отворете папката "Програми".
2. Отворете папката "Помощни програми".
3. Кликнете върху бутона два пъти "терминал".
4. Въведете в прозореца на терминала traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Кликнете "Обратно".
   • Нов текстов файл pathping.txt ще се появи на вашия работен плот.

Проверете и двата файла за закъснения (обозначени с три звездички ***). Закъсненията може да показват проблеми с връзката на вашата мрежа с нашите сървъри и, моля, обърнете внимание на високите времена за отговор, което може да означава, че мрежата ви е претоварена.

Ако, когато стартирате приложението Sberbank, видите съобщение за грешка при свързване със сървъра, трябва да го добавите към изключенията на Doze. По същия начин можете да разрешите проблема с други приложения, работещи във фонов режим на Android.

Много потребители на Sberbank са се сблъскали с нестабилна работа на приложението на Android. Той функционира нормално във фонов режим за известно време и след това се разтоварва от паметта. Невъзможно е да рестартирате приложението - когато се опитате да въведете кода за вход, се появява съобщение за грешка: „Връзката със сървъра е загубена. Свържете се с друга мрежа." Само рестартирането на смартфона помага, но има по-елегантно решение на този проблем - можете да предотвратите разтоварването на Sberbank от паметта и за това трябва да деактивирате Doze.

Функцията Doze се появи в Android, започвайки с версия 6.0. Той следи консумацията на памет и батерия, като замразява неизползваните приложения и игри. Точно това води до грешката - приложението е разтоварено, така че не работи, а сървърите на Sberbank получават информация, че сте влезли в него, така че не можете да влезете отново. В допълнение, тази функция на Android ограничава достъпа на приложения до интернет, което може да доведе до грешки при свързване. За щастие можете да изключите Doze за приложения, които изискват пълно изживяване без прекъсване във фонов режим. Как да го направим?

Отворете системните настройки и отидете в секцията Батерия. Докоснете иконата на менюто в горния десен ъгъл на екрана и изберете Пестене на батерията.

Изберете всички приложения от падащото меню и намерете „Sberbank“ в списъка, който се показва. Кликнете върху него, изберете опцията „Не записвай“ и потвърдете действието с бутона „Готово“. Сега функцията Doze няма да работи с това приложение, така че няма да замръзне на заден план и можете да получите достъп до нея по всяко време.

По същия начин можете да добавите всяко друго приложение към списъка с изключения на Doze, което според вашите наблюдения не работи във фонов режим или показва известия с големи закъснения. Препоръчвам да изключите пестенето на енергия за месинджърите, които използвате най-често, социалните мрежи, които използвате за комуникация с приятели, и вашия имейл клиент. Но не трябва да бъдете ревностни; ако деактивирате Doze, за да ограничите активността на енергоемките приложения, вашият смартфон ще започне да се разрежда много по-бързо от преди.

Липсата на достъп до личната ви сметка в Sberbank Online от компютър или телефон ограничава възможността за използване на всички услуги за интернет банкиране. Има няколко причини, поради които потребителят не може да влезе в системата. За да разрешите проблема, трябва да проверите всички данни и да направите няколко обаждания. В най-трудните ситуации ще трябва да почистите компютъра си от вируси или да промените ПИН кода на картата.

Прости решения на сложен проблем

Потребителите често се чудят: Не мога да вляза в Sberbank Online - какво да правя? Методично работете върху възможните причини, като започнете с най-простите. Достъпът до системата е отворен за всички притежатели на карти след регистрация на официалния уебсайт (за компютри, телефони с Android, лаптопи) или в специалното приложение Sberbank Online (за смартфони). След авторизация потребителят генерира чек в банковия терминал, където са посочени данните за вход и парола за влизане.

За да потвърдите транзакции, включително влизане в личния си акаунт, можете да генерирате чек с еднократни пароли, ако мобилната банка не е свързана или потребителят не иска да активира тази услуга.

Също така на главната страница има формуляри за възстановяване на парола и регистрация на нов потребител.

Може би причините за проблема са много прости:

• Неправилно въведени данни: вход/идентификатор и парола. Проверете подредбата на клавиатурата и езика.
• Ниска скорост на интернет и потребителят няма да може да влезе в системата. Проверете услугата и отидете на Sberbank Online от телефона си, влезте от смартфон, таблет или компютър, свързан към друга мрежа (например чрез модем).
• Загубени входни данни. Възстановете ги през терминала на Сбербанк.
• Техническа работа на сайта на банката. Днес големите сайтове се посещават от много потребители, което създава натоварване на ресурса; това също може да бъде една от причините за неуспеха. Опитайте да влезете в системата след известно време или се свържете със служител на бюрото за помощ и изяснете причината.
• Паролата е сменена след първото влизане. Когато потребителят влезе в личния си акаунт за първи път, системата го подканва да промени паролата си. Можете да възстановите забравена парола чрез специален формуляр за нулиране или като се обадите в Центъра за обаждания, но трябва да предоставите тайната дума (регистрирана при издаване на картата и посочена в документите) и паспортни данни.
• Зловреден софтуер. След инсталиране на различни програми или разширения на браузъра е възможно да се изтегли срив или вирус. Ако потребителят наскоро е актуализирал софтуер или е копирал непроверени файлове, препоръчително е да почистите системата и да рестартирате компютъра/телефона. Използвайте само лицензирани антивирусни програми!

Обърнете внимание на информационните съобщения, когато извършвате транзакции в Sberbank Online.

Когато системните съобщения не пристигат от номер 900

Без системен SMS код можете да влезете в личната сметка на банков клиент само с помощта на еднократни пароли, причината за това е двустепенната степен на защита на личните данни. При свързване с Мобилно банкиране потребителят посочва мобилен телефон за контакт, на който да се получават системни или информационни SMS известия от номер 900. Впоследствие потребителите могат да променят текущия номер, да добавят допълнителен или да деактивират някой от инсталираните.

Ако SMS съобщенията не пристигнат, можете да отпечатате разписка с еднократни пароли през банковия терминал, които се използват за потвърждаване на влизане. Актуализираната версия на софтуера за терминали и банкомати може да изисква номера или серията на паспорта на картодържателя при генериране на пароли.

Липсата на системен код е сериозен проблем, който изисква незабавно решение. Има редица причини, поради които SMS съобщенията не се получават:

Липса на мрежа. Рестартирайте телефона си.

• Пълна памет. Решението понякога може да бъде най-баналното - проверете дали паметта на входящите SMS е пълна. Също така проверете дали съобщенията идват от други телефони; може би проблемът е в самото устройство.
• SMS забавяне. Ако сайтът е в процес на поддръжка, системните съобщения може да пристигнат със закъснение.
• Отрицателно салдо по картата. Има две тарифи за мобилно банкиране: безплатна икономична и разширена платена. Когато няма достатъчно средства по картата за следващо плащане, услугата не се предоставя на клиента.
• Промяна на текущия номер. След промяна на лични данни, включително номер на мобилен телефон, актуализирането на информационната база отнема два до три дни, понякога периодът може да бъде удължен.
• Техническа работа на сайта на банката или с мобилен оператор. Можете да разберете за планираната превантивна поддръжка, като се обадите на една линия за помощ.

Официалният уебсайт на Сбербанк препоръчва на клиентите да решават такива проблеми лично във всички случаи, с изключение на възстановяването на потребителско име и парола. В този случай клиентът не само ще разбере причината, но ще може да направи промени или с помощта на специалист да направи необходимите настройки.

Случва се потребителите на системата Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ да срещат трудности при влизане в личната си сметка и да виждат на монитора съобщението „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа." В тази ситуация оторизацията е неуспешна и опитите за опресняване на страницата или рестартиране на мобилното приложение не променят нищо.

Причини за проблема

Подобна трудност е еднакво вероятно да възникне при влизане от мобилно устройство и от настолен компютър. Може да има няколко причини за тази ситуация и те не винаги зависят от грешките на клиента.

Всички причини могат да бъдат разделени на две категории: технически и по вина на потребителя. Освен това приложението Sberbank Online не винаги работи стабилно. Най-често срещаните проблеми и решения са показани в таблицата.

Сервизните специалисти имат достъп до всички данни и ще помогнат при разрешаването на много проблеми. За да получите информация, ще трябва да опишете проблема на оператора и да предоставите информация за контакт на потребителя.

Методи за отстраняване на неизправности

1. Проверете датата и часа, зададени на устройството. Ако се установят отклонения, синхронизирайте.
2. Проверете дали клавишът Caps Lock е включен и каква клавиатурна подредба се използва.
3. Проверете вашата интернет връзка, каналът трябва да работи стабилно. Не се препоръчва използването на обществени мрежи за влизане в приложението Sberbank Online.
4. Ако промените браузъра си или промените профила си в него, може да се наложи да изтеглите текущата версия на интернет браузъра.
5. Изчистете кеша и изтрийте бисквитките.
6. Актуализирайте мобилното приложение до най-новата версия.
7. Проверете дали антивирусната програма работи правилно на устройството. Извършете пълно сканиране с антивирусен софтуер.
8. Преинсталирайте програмата Sberbank Online на устройството. След като инсталирате новата програма, ще трябва да влезете в личния си акаунт.

Лично аз и милиони други потребители също оценихме удобството на приложението за мобилно банкиране Sberbank Online. С него можете бързо да плащате за услуги, сметки или да превеждате пари по сметка на клиент на Сбербанк. Но какво трябва да направите, ако грешката " Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа". Грешката може да се появи както във версията за Android, така и в приложението за iOS.

Какво означава „връзката със сървъра е загубена“

Приложението Sberbank Online работи със средства на клиенти, което означава, че неговата сигурност е от първостепенно значение за разработчиците. Важно е хакерите да не могат да прихващат трафика между банката и приложението или да атакуват приложението чрез инжекции, заменяйки информацията с информацията, от която се нуждаят. Това важи особено за устройства с Android. Ето защо приложението Sber е проектирано така, че всяка подозрителна дейност незабавно да прекрати работата си.

Причината за грешката „Връзката е прекъсната“ и как да я коригирате

1. Възможно е вашата версия на Sberbank Online да е остаряла. Отидете в магазина за приложения GooglePlay и инсталирайте най-новата версия на програмата
2. Свържете се с по-стабилна интернет връзка, като Wi-Fi, ако използвате мобилен интернет. Или превключете мобилния си телефон да работи в 4G мрежи. (при условие, че вашето устройство ги поддържа и са налични във вашето населено място).
3. Опитайте да смените вашата Wi-Fi точка за достъп на защитена. Понякога Sberbank Online отказва да работи в незащитена мрежа и показва грешката „Връзката е прекъсната“.
4. Деинсталирайте приложението Sberbank Online и изчистете всички следи със специален почистващ препарат, като CCleaner. Инсталирайте програмата отново.

Когато се опитвам да вляза в мобилното приложение Sberbank Online, клиентът дава грешка „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа". Моят интернет е наред, това е 100%, тъй като веднага отивам на всички сайтове, включително всеки раздел на уебсайта на Сбербанк.

Проблемът възниква както на iOS, така и на Android. В тази статия уебсайтът Sovetbati ще ви каже как да коригирате грешката „Връзката със сървъра е загубена. Свържете се с друга мрежа."

Какво означава тази грешка?

Почти ежедневно се правят промени в мобилното приложение Sberbank Online, добавят се нови функции и се подобрява системата за сигурност.

• Проблемът може да е в остаряла версия на приложението;
• Втората версия е грешка на програмистите на Сбербанк;
• Третият вариант е проблем с мобилния интернет, качеството на комуникацията се колебае много често;
• Четвъртият вариант е техническа работа на сървърите на банката;
• Петият вариант (почти нереалистичен) е проблем във вашата Wi-Fi или Ethernet мрежа; ако се опитвате да получите достъп до интернет банката от работа, тогава местните системни администратори могат да блокират достъпа по лични причини.

Ако някой е забравил как изглежда грешката

Как да коригирате грешката

1. Отидете в мениджъра на приложения, намерете приложението Sberbank, изтрийте кеша и всички данни и след това изтрийте самото приложение;
2. Отидете в Google Play Market или App Store и изтеглете най-новата версия на приложението. Не изтегляйте от съмнителни източници, тъй като това може да бъде опасно;

Грешка: „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа” е известно на разработчиците на приложения; разработчиците ни уверяват, че грешката ще бъде коригирана един от тези дни. Ако преинсталирането на приложението не ви помогна, препоръчвам ви да актуализирате фърмуера на вашия смартфон или да направите фабрично нулиране от производителя.

Това не е първият път, когато Sber се прецаква; не толкова отдавна, поради грешка, те автоматично се свързаха с услугата „спестовна сметка на касичка“ и парите бяха прехвърлени там. Това е такава банка, но какво да се прави, всеки може да сгреши.

Не мога да вляза в личния си акаунт в Sberbank Online, какво да правя?

Много често потребителите на системата се сблъскват с проблема с влизането в личния си акаунт. Защо не мога да вляза? Може да има няколко причини.

1. Може би все още не сте регистрирани в тази програма от Сбербанк и въвеждате грешна парола. Решението е просто - регистрирайте се в системата.

Ако вече сте регистрирани в Sberbank Online

2. Възможно е все още да не сте потвърдили регистрацията си. Решение - потвърдете регистрацията чрез SMS или чрез обаждане.

3. Може би вие въвеждате вашето потребителско име или парола неправилно. Решение: изяснете паролата, проверете подредбата на клавиатурата и главните букви (малки или главни букви, променете с клавиша Caps Lock).

4. Ако вие забравихте паролата си за вход, можете да го възстановите. За да направите това, отидете на страницата с формуляра за възстановяване на парола в системата Sberbank Online. Друг начин е да промените паролата си, като ни се обадите. Третият начин е просто да се регистрирате отново и да получите ново потребителско име и парола. Този метод не е най-подходящ, ако използвате системата Sberbank Online от дълго време и вече имате много попълнени данни и шаблони. Ще трябва да направите част от това отново. Не забравяйте да направите поне една операция в личната си сметка, която ще изисква потвърждение чрез обаждане в кол центъра на банката, за да премахнете всички ограничения в личната си сметка.

5. Може би вашият Сметката в Sberbank Online е блокирана. Това се случва доста често, например, ако не актуализирате антивирусната си програма. Обадете ни се, за да разберете дали има ограничения за работата на вашия личен акаунт. Имайте предвид, че възстановяването на сметка може да отнеме няколко дни или дори седмици и ще изисква няколко обаждания до различни банкови услуги. По искане на служителите по сигурността на банката може да се наложи да актуализирате антивирусната си програма или да инсталирате нов интернет браузър.

6. Грешка 500- банковият сървър връща грешка 500 (вътрешна грешка на сървъра), това означава, че сървърът не е успял да обработи заявката по някаква неизвестна причина. Например - претоварване на банковите сървъри поради различни непредвидени ситуации, възможно актуализиране на оборудване или софтуер, всякакви извънредни ситуации или например международни DDoS атаки (голям брой идентични заявки от много сървъри по света с цел претоварване на сървър, както вече се е случвало повече от веднъж), което също е доста често срещано в света днес. В този случай просто трябва да изчакате малко и да опитате да влезете отново.

7. Грешка Задължителният параметър mobileSdkData не е посочен - ако при опит за влизане в мобилно приложение се показва това съобщение, значи проблемът не е във вашия акаунт, а не в приложението - проблемът е в операционната система (Android, MIUI и т.н.). Това може да се реши много просто - проверете за актуализация на вашия фърмуер - изчакайте да се появи - и актуализирайте системата на вашето устройство (в Android това е менюто Настройки -> Актуализация). Практиката показва, че тази грешка изчезва с подобни действия. Ако това не ви помогне, опитайте да върнете мобилното приложение до предишната версия (меню Настройки -> Моите приложения)
Други възможни причини -

Лично аз и милиони други потребители също оценихме удобството на приложението за мобилно банкиране Sberbank Online. С него можете бързо да плащате за услуги, сметки или да превеждате пари по сметка на клиент на Сбербанк. Но какво трябва да направите, ако грешката " Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа". Грешката може да се появи както във версията за Android, така и в приложението за iOS.

Какво означава „връзката със сървъра е загубена“

Приложението Sberbank Online работи със средства на клиенти, което означава, че неговата сигурност е от първостепенно значение за разработчиците. Важно е хакерите да не могат да прихващат трафика между банката и приложението или да атакуват приложението чрез инжекции, заменяйки информацията с информацията, от която се нуждаят. Това важи особено за устройства с Android. Ето защо приложението Sber е проектирано така, че всяка подозрителна дейност незабавно да прекрати работата си.

Причината за грешката „Връзката е прекъсната“ и как да я коригирате

1. Възможно е вашата версия на Sberbank Online да е остаряла. Отидете в магазина за приложения GooglePlay и инсталирайте най-новата версия на програмата
2. Свържете се с по-стабилна интернет връзка, като Wi-Fi, ако използвате мобилен интернет. Или превключете мобилния си телефон да работи в 4G мрежи. (при условие, че вашето устройство ги поддържа и са налични във вашето населено място).
3. Опитайте да смените вашата Wi-Fi точка за достъп на защитена. Понякога Sberbank Online отказва да работи в незащитена мрежа и показва грешката „Връзката е прекъсната“.
4. Деинсталирайте приложението Sberbank Online и изчистете всички следи със специален почистващ препарат, като CCleaner. Инсталирайте програмата отново.

Случва се потребителите на системата Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ да срещат трудности при влизане в личната си сметка и да виждат на монитора съобщението „Връзката със сървъра е прекъсната. Свържете се с друга мрежа." В тази ситуация оторизацията е неуспешна и опитите за опресняване на страницата или рестартиране на мобилното приложение не променят нищо.

Причини за проблема

Подобна трудност е еднакво вероятно да възникне при влизане от мобилно устройство и от настолен компютър. Може да има няколко причини за тази ситуация и те не винаги зависят от грешките на клиента.

Всички причини могат да бъдат разделени на две категории: технически и по вина на потребителя. Освен това приложението Sberbank Online не винаги работи стабилно. Най-често срещаните проблеми и решения са показани в таблицата.

Сервизните специалисти имат достъп до всички данни и ще помогнат при разрешаването на много проблеми. За да получите информация, ще трябва да опишете проблема на оператора и да предоставите информация за контакт на потребителя.

Методи за отстраняване на неизправности

1. Проверете датата и часа, зададени на устройството. Ако се установят отклонения, синхронизирайте.
2. Проверете дали клавишът Caps Lock е включен и каква клавиатурна подредба се използва.
3. Проверете вашата интернет връзка, каналът трябва да работи стабилно. Не се препоръчва използването на обществени мрежи за влизане в приложението Sberbank Online.
4. Ако промените браузъра си или промените профила си в него, може да се наложи да изтеглите текущата версия на интернет браузъра.
5. Изчистете кеша и изтрийте бисквитките.
6. Актуализирайте мобилното приложение до най-новата версия.
7. Проверете дали антивирусната програма работи правилно на устройството. Извършете пълно сканиране с антивирусен софтуер.
8. Преинсталирайте програмата Sberbank Online на устройството. След като инсталирате новата програма, ще трябва да влезете в личния си акаунт.

Не мога да вляза в личния си акаунт в Sberbank Online, какво да правя?

Много често потребителите на системата се сблъскват с проблема с влизането в личния си акаунт. Защо не мога да вляза? Може да има няколко причини.

1. Може би все още не сте регистрирани в тази програма от Сбербанк и въвеждате грешна парола. Решението е просто - регистрирайте се в системата.

Ако вече сте регистрирани в Sberbank Online

2. Възможно е все още да не сте потвърдили регистрацията си. Решение - потвърдете регистрацията чрез SMS или чрез обаждане.

3. Може би вие въвеждате вашето потребителско име или парола неправилно. Решение: изяснете паролата, проверете подредбата на клавиатурата и главните букви (малки или главни букви, променете с клавиша Caps Lock).

4. Ако вие забравихте паролата си за вход, можете да го възстановите. За да направите това, отидете на страницата с формуляра за възстановяване на парола в системата Sberbank Online. Друг начин е да промените паролата си, като ни се обадите. Третият начин е просто да се регистрирате отново и да получите ново потребителско име и парола. Този метод не е най-подходящ, ако използвате системата Sberbank Online от дълго време и вече имате много попълнени данни и шаблони. Ще трябва да направите част от това отново. Не забравяйте да направите поне една операция в личната си сметка, която ще изисква потвърждение чрез обаждане в кол центъра на банката, за да премахнете всички ограничения в личната си сметка.

5. Може би вашият Сметката в Sberbank Online е блокирана. Това се случва доста често, например, ако не актуализирате антивирусната си програма. Обадете ни се, за да разберете дали има ограничения за работата на вашия личен акаунт. Имайте предвид, че възстановяването на сметка може да отнеме няколко дни или дори седмици и ще изисква няколко обаждания до различни банкови услуги. По искане на служителите по сигурността на банката може да се наложи да актуализирате антивирусната си програма или да инсталирате нов интернет браузър.

6. Грешка 500- банковият сървър връща грешка 500 (вътрешна грешка на сървъра), това означава, че сървърът не е успял да обработи заявката по някаква неизвестна причина. Например - претоварване на банковите сървъри поради различни непредвидени ситуации, възможно актуализиране на оборудване или софтуер, всякакви извънредни ситуации или например международни DDoS атаки (голям брой идентични заявки от много сървъри по света с цел претоварване на сървър, както вече се е случвало повече от веднъж), което също е доста често срещано в света днес. В този случай просто трябва да изчакате малко и да опитате да влезете отново.

7. Грешка Задължителният параметър mobileSdkData не е посочен - ако при опит за влизане в мобилно приложение се показва това съобщение, значи проблемът не е във вашия акаунт, а не в приложението - проблемът е в операционната система (Android, MIUI и т.н.). Това може да се реши много просто - проверете за актуализация на вашия фърмуер - изчакайте да се появи - и актуализирайте системата на вашето устройство (в Android това е менюто Настройки -> Актуализация). Практиката показва, че тази грешка изчезва с подобни действия. Ако това не ви помогне, опитайте да върнете мобилното приложение до предишната версия (меню Настройки -> Моите приложения)
Други възможни причини -

Липсата на достъп до личната ви сметка в Sberbank Online от компютър или телефон ограничава възможността за използване на всички услуги за интернет банкиране. Има няколко причини, поради които потребителят не може да влезе в системата. За да разрешите проблема, трябва да проверите всички данни и да направите няколко обаждания. В най-трудните ситуации ще трябва да почистите компютъра си от вируси или да промените ПИН кода на картата.

Прости решения на сложен проблем

Потребителите често се чудят: Не мога да вляза в Sberbank Online - какво да правя? Методично работете върху възможните причини, като започнете с най-простите. Достъпът до системата е отворен за всички притежатели на карти след регистрация на официалния уебсайт (за компютри, телефони с Android, лаптопи) или в специалното приложение Sberbank Online (за смартфони). След авторизация потребителят генерира чек в банковия терминал, където са посочени данните за вход и парола за влизане.

За да потвърдите транзакции, включително влизане в личния си акаунт, можете да генерирате чек с еднократни пароли, ако мобилната банка не е свързана или потребителят не иска да активира тази услуга.

Също така на главната страница има формуляри за възстановяване на парола и регистрация на нов потребител.

Може би причините за проблема са много прости:

• Неправилно въведени данни: вход/идентификатор и парола. Проверете подредбата на клавиатурата и езика.
• Ниска скорост на интернет и потребителят няма да може да влезе в системата. Проверете услугата и отидете на Sberbank Online от телефона си, влезте от смартфон, таблет или компютър, свързан към друга мрежа (например чрез модем).
• Загубени входни данни. Възстановете ги през терминала на Сбербанк.
• Техническа работа на сайта на банката. Днес големите сайтове се посещават от много потребители, което създава натоварване на ресурса; това също може да бъде една от причините за неуспеха. Опитайте да влезете в системата след известно време или се свържете със служител на бюрото за помощ и изяснете причината.
• Паролата е сменена след първото влизане. Когато потребителят влезе в личния си акаунт за първи път, системата го подканва да промени паролата си. Можете да възстановите забравена парола чрез специален формуляр за нулиране или като се обадите в Центъра за обаждания, но трябва да предоставите тайната дума (регистрирана при издаване на картата и посочена в документите) и паспортни данни.
• Зловреден софтуер. След инсталиране на различни програми или разширения на браузъра е възможно да се изтегли срив или вирус. Ако потребителят наскоро е актуализирал софтуер или е копирал непроверени файлове, препоръчително е да почистите системата и да рестартирате компютъра/телефона. Използвайте само лицензирани антивирусни програми!

Обърнете внимание на информационните съобщения, когато извършвате транзакции в Sberbank Online.

Когато системните съобщения не пристигат от номер 900

Без системен SMS код можете да влезете в личната сметка на банков клиент само с помощта на еднократни пароли, причината за това е двустепенната степен на защита на личните данни. При свързване с Мобилно банкиране потребителят посочва мобилен телефон за контакт, на който да се получават системни или информационни SMS известия от номер 900. Впоследствие потребителите могат да променят текущия номер, да добавят допълнителен или да деактивират някой от инсталираните.

Ако SMS съобщенията не пристигнат, можете да отпечатате разписка с еднократни пароли през банковия терминал, които се използват за потвърждаване на влизане. Актуализираната версия на софтуера за терминали и банкомати може да изисква номера или серията на паспорта на картодържателя при генериране на пароли.

Липсата на системен код е сериозен проблем, който изисква незабавно решение. Има редица причини, поради които SMS съобщенията не се получават:

Липса на мрежа. Рестартирайте телефона си.

• Пълна памет. Решението понякога може да бъде най-баналното - проверете дали паметта на входящите SMS е пълна. Също така проверете дали съобщенията идват от други телефони; може би проблемът е в самото устройство.
• SMS забавяне. Ако сайтът е в процес на поддръжка, системните съобщения може да пристигнат със закъснение.
• Отрицателно салдо по картата. Има две тарифи за мобилно банкиране: безплатна икономична и разширена платена. Когато няма достатъчно средства по картата за следващо плащане, услугата не се предоставя на клиента.
• Промяна на текущия номер. След промяна на лични данни, включително номер на мобилен телефон, актуализирането на информационната база отнема два до три дни, понякога периодът може да бъде удължен.
• Техническа работа на сайта на банката или с мобилен оператор. Можете да разберете за планираната превантивна поддръжка, като се обадите на една линия за помощ.

Официалният уебсайт на Сбербанк препоръчва на клиентите да решават такива проблеми лично във всички случаи, с изключение на възстановяването на потребителско име и парола. В този случай клиентът не само ще разбере причината, но ще може да направи промени или с помощта на специалист да направи необходимите настройки.

Причини, поради които не мога да вляза в Sberbank Online от телефона си

Влизане в мобилното приложение Sberbank Online за първи път
Нека разгледаме последователността от действия при влизане за първи път, ако току-що сте инсталирали мобилното приложение Sberbank Online и никога не сте го отваряли или влизали.
Първото нещо, което трябва да направите, е да въведете данните за вход или ID от чека. Веднага след като въведете данните - бутон със стрелка напредще стане зелено. Кликнете върху него, за да продължите.

Ще получите SMS съобщение със специален код, за да потвърдите, че влизате в системата от вашия телефон. Следващият прозорец на приложението ще изглежда по-долу.

В този случай няма нужда да отваряте кореспонденция и да търсите ново SMS съобщение. Веднага щом пристигне SMS съобщение с код, номерата на кодовете ще бъдат автоматично въведени в прозореца за въвеждане на код в приложението Sberbank Online. Долу вдясно ще има бутон със зелена отметка, както е показано по-долу - щракнете върху него, за да продължите.

Ако кодът е проверен и приет от системата, което потвърждава, че това е вашият телефон, и в него отворите приложението Sberbank Online, ще се отвори нов прозорец, както е показано по-долу. В него е необходимо да въведете 5-цифрен код за достъп до личния си акаунт от мобилното приложение. Измислете код, запишете го или го запомнете и го въведете в полето за въвеждане.

След това вашият личен акаунт ще се отвори в системата Sberbank Online и можете да започнете да се запознавате с неговите възможности.

Влизането в мобилното приложение Sberbank Online не е за първи път
Ако това не е първият ви път, когато влизате в Sberbank Online, алгоритъмът за влизане е както следва. Отваряте приложението Sberbank Online, отваря се прозорец, както е показано по-долу - веднага трябва да въведете 5-цифрения код, който сте измислили и задали при първото влизане в Sberbank Online.

Когато въведете 5-цифрения код и щракнете върху бутона, за да продължите, ако успеете, веднага ще се отвори прозорецът на вашия личен акаунт в Sberbank Online с всичките му възможности. Също така незабавно ще получите SMS съобщение, което показва, че сте влезли в системата. Ако не сте влезли в мобилното приложение и се появи съобщението „Внимание: Въвели сте неправилен код. Опитайте отново.“

... тогава възможните причини могат да бъдат:
- неправилен код - проверете кода си и опитайте да влезете отново;
- опитайте да стартирате на официалния уебсайт на Сбербанк на Русия, за да потвърдите, че всичко е наред с вашия акаунт;
- ако нищо не работи - вашият акаунт най-вероятно е блокиран - обадете се в Русия за изясняване на вашата ситуация. След като акаунтът ви бъде отключен, трябва да можете да влезете в личния си акаунт без грешки.

Освен това можете да опитате да не се свържете веднага с поддръжката, а първо да изчистите телефона си от нежелан софтуер на трети страни, да нулирате настройките на телефона си, да изчистите кеш паметта и да инсталирате отново мобилното приложение Sberbank Online. Напълно възможно е вашият акаунт да не е блокиран и влизането в личния ви акаунт в системата Sberbank Online ще работи отново.