Свържете се с нас, за да разберете състоянието на гаранционните ремонти. Единен безплатен телефонен номер за оператора на горещата линия на магазин Svyaznoy. Комуникация в социалните мрежи

19 ноември 2013 г Купих си нова Nokia, тъй като Beeline Internet работи на стария ми телефон. Чисто новата Нокия ми поработи 2 седмици и тръгна. Първоначално номерата от регистъра на повикванията спряха да се изтриват: „Невалидна клетка от паметта“. Но това е доста популярен проблем с Nokia. След това стана невъзможно да използвате телефона: можете да го включите, но всеки път, когато натиснете бутона, телефонът се изключва. Отнесоха телата обратно. Отказаха ремонта и поискаха форма за контрол на качеството. Продавачът упорито отказа и каза, че нямат такива формуляри. Не спорих и набрах нашия отдел за права на потребителите. Помолиха ме да предам телефона на продавача, след като им обясня ситуацията. Обясняват на продавача по телефона, че ако сега не се намерят бланките, ще бъде изпратена проверка в магазина, ръководена от прокуратурата (незнайно защо)... Бланките веднага се появиха изпод тезгяха. След това, когато попълвах формуляра, продавачът добави допълнителни букви към моето фамилно име, от Ulya LFЕва, превърнах се в Кошер nbchЕва. По някаква причина те благоволиха да напишат само спонтанно изключване в раздела „Проблеми“. Че телефонът преди това е спрял да трие номера - нито дума. Добре, за какво? Така че, в случай на спонтанно изключване, можете да се позовавате на факта, че съм забил пирони с него. На задна странаФормулярът включваше елемента „При проверка на качеството фърмуерът на телефона може да бъде актуализиран - това не важи за ремонти“. Хм, всъщност това е ремонт на софтуер, но Svyaznoy има свои собствени правила (вижте предпоследната снимка по-долу). Обаждане до горещата линия на Nokia потвърди нашата гледна точка - ПРИ ПРОВЕРКАТА НА КАЧЕСТВОТО НЕ СЕ ПРАВЯТ НИКАКВИ МАНИПУЛАЦИИ със софтуера и техническото съдържание на телефона! Те само проверяват качеството и връщат дефектния телефон в магазина със заключение. И тогава собственикът решава какво да прави по-нататък - или да поиска замяна, или да върне пълната цена на телефона. В края на декември ми се струва, че ще ми върнат флашнатия телефон и ще пишат, че съм го прал като кучка под душа през всичките 2 седмици на ползване или е оздравял по чудо в ASC. Ще пиша за резултата.

Ще добавя още тук, докато вървим напред. Сигналисти, тази имитация на възможността за проследяване на ремонти също приключи. Какво значение има за мен къде отива телефонът ми? Състояние на ремонт - какво е това? Описание на какво КАКВОна всеки етап те извършват с моето устройство и какви са резултатите на всеки етап. Но чрез номера в сайта мога да проследя само как телефонът е пристигнал в Сервизния отдел, от Сервизния отдел до Оторизирания сервизен център и т.н. Какво, по дяволите, има значение за мен къде ще го заведеш. Знам, че ви бяха дадени 20 дни да направите всичко и клиентите ви с дефектно оборудване се притесняват РЕЗУЛТАТИ В ХОДА НА ДЕЙСТВИЕТО.

Етап 1 "Проследяване"

Етап 2 "Проследяване"

20 декември 2013 г. Е, както може да се очаква, телефонът беше излекуван по чудо в ASC.

Етап 3 "Проследяване"

Писмото до [link] (имейлът е даден по-долу от „сигналистите”) също не доведе до нищо, те отговориха, че телефонът в техния сервизен център е възкръснал по чудо и следователно нямат причина да връщат парите. Което може да се очаква. Е, както се казва, „без репутация, без репутация“. Ще добавя моя дял глупости ... и ще добавя отзиви за тази компания на няколко дузини сайта. Така че не се заблуждавайте, че цените в този магазин са малко по-ниски. Повярвайте ми, по-добре е да надплатите 500 рубли другаде, отколкото да използвате боклуци тук, за които никой не иска да носи отговорност. Ако някой има желание, прегледайте отзивите [линк][link] или Yandex Market, те също отговарят на хората там, ще се смеете. 700 възмутени и гневни отзива и всеки отговор на Связнюк, започващ с фразата: „Искрено съжаляваме, че телефонът ви разочарова...“. Скъпи, ВАШИТЕ телефони ВИ разочароват, а не клиентите :) Дмитрий Рахманов беше особено доволен от прегледа си: „Аз самият работя в Svyaznoy! И като чета вашите коментари, не се изненадвам. На този сайт всяка търговия на дребно има лоши отзиви. Не фирмата е лоша, а клиентите имат много желания." О, да, имаме много желания, първото и най-важно нещо е телефон/лаптоп/смартфон и т.н. СА РАБОТИЛИ. Е, ако за вас това е невъзможно желание на клиента, тогава дори не се учудвам.

(Е, това е, направих своя принос в 18 сайта, така че питам препоръчваните модератори за проверка на плагиатството. Текстът е МОЯ, датата на публикуване в този сайт е най-ранната).

И ето още малко статистика от друг сайт, обърнете внимание колко положителни и отрицателни мнения има

ще продължа. Днес 27 декември 2013 г , без телефон. Определените 20 дни вече са забавени с 3 дни. Оказа се, че техният „шофьор“ носи тази скрап от преглед веднъж седмично - в четвъртък. Мотивират се с това, че транспортът не влиза в законовия 20 дневен срок, ами... чакаме господине... Който не знае, в момента, в който телефона беше на ремонт (в процес на преглед ), гаранцията се удължава. Тези. Имам година гаранция + още 23 дни. Телефонът е доставен на 5 декември, днес е 27-ми

Като цяло, както се оказва, „проверката на качеството“ е демонстрация дали даден продукт МОЖЕ да изпълнява функциите, описани в „Инструкциите“. Това се прави в магазина и отнема десет минути.

В този случай е необходимо да се състави акт от вида: „Брой... в присъствието на... Трите имена... длъжност... е проверено качеството на продукта - име... установено: . .. не се включва / изключва спонтанно / хрипти / бипка / не бръмчи и др., КОЕТО НЕ Е ПРЕДВИДЕНО В ИНСТРУКЦИЯТА ЗА ЕКСПЛОАТАЦИЯ и пречи на продукта да се използва за целите, за които обикновено се използва.

Важен момент: отбележете следното в акта: „НЯМА признаци за нарушение от страна на потребителя на условията за работа (ако има такива, посочете кои).

29 декември 2013 г. Днес се обадиха и казаха, че телефонът е пристигнал, алелуя. Обадих се, събудих сестра ми и заедно се втурнахме към магазина. Телефонът работи, браво! Но вместо сертификат за контрол на качеството ми беше даден блед лист А4 с информация за подмяна на софтуер (с бележка "ремонт") и името на лицето, извършило проверката - Иванов Р.А., това е всичко, друго на листа нямаше. Без печат, без адрес, без подпис - НИЩО. Бяхме малко изумени и попитахме в кой град те закараха? На което страхотното червенокосо момиче продавачка отвърна, че няма представа къде са взети дефектните телефони и веднага предупреди, че няма да се подписва никъде и няма да слага никъде печат, стана ясно, че „мирише на нещо пържено. ” Разбира се, отказахме да вземем Нокиата, защото не знаем какво и къде са я правили... казаха, че ще се обадят във вторник. У дома реших да погледна отново в уебсайта за проследяване, за да видя как телефонът ми е стигнал до магазина :) Но... в уебсайта все още е на път... още една седмица

Друга новост - телефоните след “ремонт/проверка/преглед” се доставят от един шофьор до 3-те ни съседни града. „Бездомник“ „Связной“ о, дано там продавачите поне не играят ролята на чистачи и пазачи?... По дяволите, това е вторият по големина град в региона, как да се отнасяте към клиентите така?...

30 декември 2013 г . ура!!! Днес ми върнаха парите!!! Признаха, че ремонтът е направен. Аааа, просто не мога да повярвам ... След обаждането ми до Роспотребнадзор все пак занесох заявлението там, след което магазинът беше напълно разтърсен, откривайки нарушения. Телефонът беше Nokia 112.

Всеки Приятно пазаруванеНЕ в Связной :)

Отново трябва да напиша рецензия. Вече 29 май 2014 г Отново "Svyaznoy" ме взриви в тази ситуация. През декември ми върнаха 1000 рубли с обещание да платя останалите 500 рубли до седмица. Разчитах на тяхното съзнание и завърших този преглед... Това е разбрах, нали? Тези салда не ми бяха върнати. Заведох дело, Связной забави процеса до април 2014 г., но въпреки всичко спечелих делото, сега сигналистите ми дължат останалите 500 рубли за телефона и ДВАДЕСЕТ И ДВЕ ХИЛЯДИ РУБЛИ за морални щети и неустойки. За съжаление, както се оказа, всички документи (оригинали) трябва да бъдат изпратени на московските съдебни изпълнители. Документите са изпратени в началото на май, да видим какво ще стане.

Това е и отговорът, който получих от Роспотребнадзор, четем това, което е в червени скоби, изрязах снимката за четливост. И след това гледаме КАКВО са написали представителите на връзката в коментарите по-долу (3-ти коментар отгоре). Може би биха искали да обяснят нещо повече за това?

Измина почти година от началото на тази глупост. Благодарение на Danilovsky OSP, който въпреки това арестува сметките на Svyaznoy и премахна дълга от тях. Така че си мисля, може би трябва да отида да си купя iPhone от Svyaznoy, тъй като съм сигурен, че след няколко дни той ще „умре“ :) И ако „сигналистите“ платиха 22 000 за „една и половина хилядна ” телефон, то след пробата с айфона ще отида да си купя кола: ) Така че стойте докрай и нека фалира тая компания недовършени корморани.

Всяко оборудване рано или късно се поврежда. Ако гаранционен сроквсе още не е изчерпан, но устройството не работи, в този случай или сменете оборудването, ако не може да бъде възстановено. Изпращайки любима джаджа за ремонт, човек брои дните до връщането й. Днес, за да разберете състоянието на ремонта, не е необходимо да се обаждате в магазина или да посещавате магазина всяка седмица. Да знам, На какъв етап на възстановяване е устройството?, можете в услугата Svyaznoy, като използвате кода за оторизация.

Начини за проверка на състоянието на ремонта

Можете да проследите етапа на ремонт по няколко начина:

• следвайте връзката http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// и въведете идентификационния номер в съответното поле. Кодът се намира на касовата бележка, която се издава при попълване на заявка за ремонт;
• П обадете се по телефонагореща линия 8 800 700 43 43. Операторът ще трябва да даде кода за оторизация. Консултантът ще разбере до няколко минути актуална информацияи ще ви го предостави;
• посетете официалния уебсайт"Связного". Ще трябва да отидете в раздела „Поддръжка“, да изберете бутона „Състояние“, да въведете името на вашия град и модела на оборудването, след което да щракнете върху „Преглед на състоянието“.

За да проверете състоянието на ремонтав услугата ok Svyaznoy ru трябва да знаете само идентификационния номер, който е посочен в разписката, издадена при попълване на заявка за ремонт. В полето „Код за оторизация“ въведете комбинация от цифри, след това посочете символите от картинката и натиснете бутона „Разберете статуса“.

Какво оборудване може да се ремонтира в услугата Svyaznoy?

Център за услуги Svyaznoy е изключително популярен. Специалисти се свързват не само за гаранционно обслужване, ако е необходимо експерти ще възстановят счупеното оборудванесамо за няколко часа.

Причините, поради които много клиенти се обръщат към услугата Svyaznoy:

• възможност за ремонт на всяко оборудване: преносими устройства, таблети, смартфони, цифрови фотоапарати и много други;
• възможността за получаване не само на гаранция, но и на следгаранционно обслужване;
• услуга за удължаване на гаранцията;
• Гаранционният срок на ремонта е три месеца.

Оборудването развали ли се? Сега знаете къде да отидете! Услугата "Svyaznoy" реанимира всяко устройство, и лесно ще удължи живота на съвременните джаджи.

Оборудването е склонно да се разваля. При някои това се случва поради собствената им небрежност, а при други, защото техниката се е износила. И така, време е да отидете в сервизния център. В Svyaznoy-service можете да разберете състоянието на ремонта без специални проблемии без да излизате от вкъщи.

Сервизният център Svyaznoy е популярен сред потребителите и това не е случайно. Причини за контакт:

• възможност за ремонт различни устройства, включително телефони, таблети и преносима електроника;
• широка мрежа от сервизни центрове, които работят по удобен график;
• възможността да получите както гаранция, така и след това гаранционно обслужване. Сервизът дори има възможност за удължаване на гаранцията, което помага да се използва услугата в мрежа от салони. Можете да поръчате подобна услуга за всяко оборудване;
• получаване на гаранция за извършен ремонт - до 3 месеца както за гаранционни, така и за извънгаранционни случаи.

важно! Има добра новина за жителите на Москва - в много сервизни центрове можете да извършите експресни ремонти в рамките на няколко часа. Това ускорение може да се дължи на големия поток от клиенти.

Потребителите получават техническа поддръжка от повечето различни оператории производители на оборудване. На сайта можете да получите изчерпателна информация за телефони, контакти и начини за комуникация с производителя или оператора, който ви интересува. Клиентите могат да разчитат на поддръжка и като се свържат с горещата линия на: 8 800 700 43 43, 8 800 700 50 00 (поддръжка на клиенти), 8 800 700 99 22 (за корпоративни клиенти).

Проверка на състоянието на ремонта в услугата Svyaznoy

Състоянието на ремонта се проследява на официалния уебсайт: http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status//. За да разберете в какъв етап на готовност е вашето устройство, трябва да въведете кода от касовата бележка, която е издадена при поръчка за ремонт. Само по тази причина е възможно и последващо уточняване уникален кодупълномощаване. Отговорът на вашия въпрос ще бъде получен след няколко секунди.

важно! Можете да проверите състоянието си във всеки регион на страната: Ростов на Дон, Казан, Екатеринбург, Уляновск, Арзамас и други градове.

Споменатият код ще се изисква не само на уебсайта Svyaznoy.ru, но и при получаване на оборудването след завършване на ремонта, така че разписката трябва да се съхранява на сигурно място.

Заключение

Възможността да видите на какъв етап е ремонтът на оборудване, например джаджа, е много удобно за всички клиенти на услугата. Тази възможностпроследяването се оценява много високо, ако погледнете рецензиите на тези, които вече са използвали услугите на Svyaznoy.

През януари закупихме лаптоп в магазин, където при покупката продавачът ни наложи застраховка и ни увери, че ако оборудването се повреди по ваша вина, изпуснато или наводнено, тогава застрахователната компания ще плати за ремонта. Естествено, нито в магазина, нито вкъщи прочетохме договора, а просто повярвахме на убедителната реч на продавача.През юни тази година децата го сложиха на масата, където преди това бяха разлели чай, спомняйки си, че сме платили за застраховка, занесе продукта в магазина за ремонт, където отново продавачът беше много любезен и продължи да твърди, че ремонтът ще бъде безплатен, малко повече от месец по-късно ни извикаха в магазина да си купим лаптоп и без дори да ни кажат по телефона, че никой не е ремонтирал лаптопа, предложиха да сключим договор за платен преглед и ни убедиха, че щом получим SMS със сумата за ремонта, трябва да изпратим SMS с думата не и тогава застрахователната компания ще ни плати за ремонта и повече Те ще върнат парите за платен преглед Сумата за ремонта се оказа много висока, тъй като беше посочено, че изгорялата платка струва по-малко от инсталирането й. Обадиха ни се от централата и ни се извиниха неубедително и съобщиха, че случаят ни не е застрахован.Въпросът е защо продавачите лъжат клиентите? Защо не можахме да използваме застраховката и къде е нашият лаптоп сега? Днес влязох в магазина и продавачът на магазина на име Svyaznoy каза, че нямат връзка и не могат да знаят къде е нашият лаптоп

Услугата „Svyaznoy“, състоянието на ремонта след доставката за гаранция или платена услуга, контролът на качеството могат да бъдат открити, без да излизате от дома и без да седите на телефона, за да се обадите. Това е много удобно, тъй като е възможно да имате данни относно етапа на готовност, в някои случаи - това е много важно.

Услугата Svyaznoy предлага на своите клиенти следните видове ремонти:

1. Гарантирано.
2. Платени - при невъзможност за предявяване на гаранционна рекламация.
3. Удължаване на гаранцията.
4. Преглед на актове.
5. Express – работи само в Москва.

важно! Сервизът, независимо от вида на извършения ремонт, предоставя 3 месеца гаранция на извършената работа.

Нека разберем необходимата информация

За да проследите на какъв етап е ремонтът, трябва да отидете на уебсайта Svyaznoy. Тук можете да намерите раздела „Поддръжка“, който се намира в най-горната част на главното меню, приблизително в средата на страницата. Тук трябва да отидете в раздела „статус“ и първо да изберете града, в който оборудването е предадено за обслужване. Предлагаме ви да отидете направо на страницата за проследяване на състоянието на готовност, като щракнете върху .

важно! За да получите данни за състоянието на ремонта чрез уебсайта на услугата Svyaznoy, трябва да имате „Заявление за работа на купувача“. Чрез кода, който е посочен в горния десен ъгъл, можете да проследите състоянието на готовност на оборудването.

В допълнение към кода, посочен в приложението, трябва да въведете captcha за проверка, която ще потвърди на системата, че не работи робот, а реален човек. След това щракнете върху бутона „проверка на състоянието“. И резултатите могат да бъдат получени след няколко секунди.

Има и друга възможност за установяване на състоянието: за да направите това, трябва да подадете заявление и да го изпратите чрез специален формуляр. След кратко време резултатите от състоянието на поръчката ще бъдат готови.

Заключение

Възможност бърза проверкасъстоянието на ремонта е много удобно, тъй като клиентът може да определи колко бързо оборудването му ще бъде готово. Нужно е само да го имате от заявлението, което се издава при предаване за ремонт и проверка на състоянието на техниката.