Служба за техническа поддръжка на Rostelecom - безплатен номер и още 5 начина за връзка

Ростелеком е една от водещите телекомуникационни компании в Русия. Предоставя пълен набор от комуникационни услуги: интернет, телевизия, стационарни телефонни и мобилни комуникации, както и възможност за свързване на системата "умна къща". Компанията е и лидер в иновативните решения в различни области: киберсигурност, облачни технологии, образование, здравеопазване и др.

Компанията има повече от 10 милиона потребители. Съответно за качествено обслужване на клиенти е необходим отдел за обслужване на клиенти. Нека да разгледаме начините, по които можете да се свържете с кол центъра и кой номер за техническа поддръжка на Rostelecom можете да използвате, за да разрешите бързо проблема.

Можете да се свържете с техническата поддръжка на Rostelecom за всеки проблем, свързан с услугите на тази компания:

Ако има прекъсвания в интернет или мобилни комуникации;
Стационарен телефон или телевизия не работят;
Интересуват се от въпроси относно тарифите;
Деактивиране и свързване на тарифи;
Информация за лична сметка и др.

Можете да се обадите на оператора на Ростелеком, за да подадете заявка за ремонт. Дори ако проблемът се отнася до техническата страна, поне операторът ще ви посъветва и ще може да организира обаждане до специалист, ако проблемът е в оборудването на Rostelecom.

За най-ефективна комуникация трябва да е подготвен и абонатът. Може да имате нужда от паспортни данни или друга информация. Ето защо е препоръчително да имате под ръка такива данни, когато общувате с оператора.

Плюсове и минуси на техническата поддръжка

Rostelecom е както интернет доставчик, така и телекомуникационна компания, която е създала широка мрежа от специализирана поддръжка за своите абонати. Можете да поискате помощ по всяко време, тъй като услугата работи денонощно. Няма значение от коя услуга се интересувате: интерактивна телевизия, телефон или интернет – ще ви бъде предоставена квалифицирана поддръжка.

Сред предимствата могат да се отбележат следните точки:

Rostelecom има 24/7 техническа поддръжка;
Обажданията в Русия от стационарни и мобилни телефони са безплатни;
Обаждането работи и в роуминг;
Заявки, свързани с ремонт на линия или отстраняване на неизправности, се изпълняват много бързо;
Въпросите, свързани с тарифите, също се решават бързо.

Има обаче и недостатъци:

Понякога се налага да чакате дълго, докато операторът отговори;
Ако операторът не знае отговора, той пренасочва към друг специалист. Не винаги е бързо и ефективно;
Специалист няма да може да реши проблема, ако е свързан с хардуерен проблем.

Ростелеком, телефон за техническа поддръжка: 8 800-10-00-800 (безплатна гореща линия). След това ще разгледаме как иначе можете да се свържете с кол центъра.

Безплатни номера за техническа поддръжка на Rostelecom, номер 8800

Компанията има различни макрорегионални клонове, всеки от които има собствена информация за контакт. Обслужвани региони:

Далеч на изток;
Сибир;
Урал;
Волга;
Център.

Информация за контакт можете да намерите на портала https://www.company.rt.ru Можете да се свържете с представителството на конкретен клон с въпроси.

Но е по-лесно да се свържете с единствения безплатен телефонен номер на Rostelecom, който е безплатен и работи 24/7.

За въпроси по телевизията и интернет, както и към отдела за продажби: 8 800-10-00-800.

Номер 8 800-10-00-800 е основният номер на гореща линия на Ростелеком. Ако не знаете къде да се обърнете, свържете се тук.

За въпроси относно мобилните комуникации трябва да се свържете със следния номер за поддръжка на Rostelecom: 8 800-18-11-888.

Как иначе да се обадите на техническата поддръжка на Ростелеком:

Физическа подкрепа лица: 8800-450-0-150;
Правна поддръжка лица: 8800-200-3-000.

Ето списък с още няколко номера 8800, на които можете да се обадите:

8800-100-25-25 – сключване на договор с Ростелеком в автоматичен режим. За физически лица;
8800-200-00-33 – единен референтен номер за всяка област;
8800-181-18-30 и 8800-707-18-00 – информационно-справочно обслужване;
8800-181-18-77 – гореща линия на TP "Премиум".
8 (495) 727-49-77 – автоматична система за поддръжка. Можете да получите информация за кодовете на градовете, тарифите, местоположението и работното време на центровете за продажба. Приемат се и устни жалби и молби. Допълнителен номер 8495-727-49-07.

Следните номера са налични за цялата територия на Уралския федерален окръг и Пермския край:

8800-300-1800 или 118-00 за мобилни – комбиниран номер на помощни услуги;
8800-300-1801, (118-01) – гише за информация за абонати на фиксирана мрежа;
8800-300-1802, (118-02) – гише за информация за мобилни абонати;
8800-300-1803, (118-03) – за абонати "Интерактивна телевизия"И "Домашен интернет";
8800-300-1805, (118-05) – единична референтна група за продажби (можете да оставите заявка за връзка или да се запознаете с информация за тарифите);
8800-300-1811, (118-11) – поддръжка за корпоративни клиенти.

Някои кратки номера, на които можете да се обаждате от мобилния си телефон, също могат да бъдат полезни:

118-88 – можете да разберете баланса на телефона си;
118-09 – безплатна информация;
118-99 – платена информационна услуга;
118-71 – при нужда от междуселищен или международен разговор за домашен телефон;
8-125 – Ремонтна служба на Ростелеком.

Има и факс номера:

+7 (499) 240-90-14 – за приемане на оплаквания от потребители;
+7 (495) 727-45-21 – общ отдел.

Други възможности за комуникация

Но поддръжката на клиенти не се ограничава само до обаждане на оператор по телефона. Всички възможности за комуникация са достъпни на официалния уебсайт на компанията: чрез социални мрежи, онлайн чатове, имейл, офис или месинджъри. Има и отговори на често задавани въпроси в следните раздели: мобилни комуникации, домашен телефон и интернет, интерактивна телевизия. Напълно възможно е в тези препоръки да намерите решение на проблема си.

На главната страница на портала има всички тарифи за вашия регион. Можете да кандидатствате за връзка онлайн. И представители на компанията ще се свържат с вас скоро. На толкова много въпроси може да се отговори, като просто посетите портала на компанията.

Личен акаунт на абоната

Можете да стигнете до акаунта на абоната на Rostelecom на адрес https://lk.rt.ru. След като завършите кратка регистрация, можете самостоятелно:

Промяна на тарифния план;
Свързване и изключване на услуги;
Проверка и контрол на баланса;
Печат на разписки;
Настройте автоматично плащане;
Плащане на сметки без комисионна;
Свържете акаунта си със социални мрежи и много повече.

За да се регистрирате, трябва да попълните полетата: Пълно име, информация за контакт, регион и въведете кода от снимката. Целият процес ще отнеме само няколко минути, но ще осигури много предимства от използването на офиса.

За улеснение можете да изтеглите безплатното мобилно приложение "Моят Ростелеком"към вашето устройство от AppStore или GooglePlay. Така цялата информация ще бъде достъпна за вас по всяко време и навсякъде, необходим е само достъп до интернет.

Освен това можете да се свържете с отдела за техническа поддръжка чрез онлайн чат във вашия акаунт.

Единственият недостатък на тази опция е вероятността да забравите паролата за достъп до акаунта си. Но и тук няма специални проблеми. Ще трябва да въведете имейл адреса или телефонния номер, които сте въвели при регистрацията, и те ще ви изпратят нова парола.

Онлайн поддръжка на клиенти чрез чат

Онлайн чатът е вграден в единния личен акаунт на потребителя. Можете да зададете въпрос в реално време. Това е подобно на комуникацията по телефона, но за някои тази опция е по-предпочитана. Понякога е по-лесно да формулирате мисъл в писмен вид. Винаги можете да прочетете отново какви въпроси ще бъдат зададени, а отговорите на оператора ще бъдат записани.

Ако не сте регистрирани в личния акаунт на абоната, можете да използвате месинджъри: Viber

Ако не сте инсталирали тези приложения, можете да ги изтеглите безплатно. Има черупки както за компютри, така и за мобилни устройства.

Тази опция може да изглежда най-удобна, тъй като не изисква регистрация или лична комуникация.

електронна поща

Можете също да се свържете с услугата за техническа поддръжка на Rostelecom по имейл. Формулярът за обратна връзка може да бъде намерен на уебсайта. Ще трябва да попълните полетата: пълно име, телефонен номер, имейл, да изберете темата на въпроса и региона на обжалване, както и да зададете самия въпрос. Пощата се проверява редовно, така че вашият въпрос няма да остане без отговор. Но, разбира се, това не е най-ефективният начин за контакт. И ако въпросът ви е спешен, тогава е по-добре да изберете друг метод за комуникация с консултативния център.

Имейл на главния офис [имейл защитен].

Освен това всеки макрорегионален клон има свой собствен имейл адрес. Всички контакти са на официалния портал.

Служба за техническа поддръжка в социалните мрежи

Официални групи за техническа поддръжка могат да бъдат намерени във всички най-популярни социални мрежи: Twitter, Facebook, VKontakte, Odnoklassniki, Instagram, Flickr. Можете да отидете до тях от страницата на уебсайта на Rostelecom или да използвате търсенето на мрежата, в която сте регистрирани. Всеки ден операторите на техническа поддръжка отговарят на въпроси в групи.

Например, група във Facebook съдържа цялата основна информация за дадена компания. Можете дори да попълните акаунта си за услуги.

В допълнение, абонатът винаги е наясно с бонусите и промоциите, които се публикуват в социалните мрежи. В крайна сметка потребителят рядко посещава официалния портал и ако има профил в социална мрежа, е много по-удобно да следите новините.

Центрове за продажби и обслужване на клиенти

Има няколко офиса в Москва, Митищи, Долгопрудни, Реутов, Химки, Королев, Люберци, Марфино, Балашиха, Красногорск, Железнодорожни.

Разбира се, това не е най-удобният начин. Но за тези, които предпочитат комуникацията на живо, тази алтернатива ще бъде доста приемлива, особено ако офисът се намира в достъпна близост.

Когато се свържете с офиса, за да получите информация за сметката на абоната, ще ви е необходим паспорт.

За информация по региони вижте тук:

Така че Rostelecom, в допълнение към широка гама от услуги, предоставя и висококачествена техническа поддръжка за своите абонати. Можете да поискате помощ чрез всеки канал за комуникация: онлайн, като се обадите или посетите офиса лично. И представителите на компанията ще се опитат да разрешат проблема възможно най-скоро.