Macbook выключился и не включается. Почему не включается макбук? Возможные неисправности и стоимость решения

Как и с любым другим прибором, с Macbook может случиться ситуация, при которой он перестанет запускаться. Детально рассмотрим причины, по которым не включается Макбук и разберем пути устранения неполадок.

Основные причины

Почему не включается Макбук? Можно выделить несколько основных причин. К ним относятся следующие ситуации:

• системная ошибка;
• замыкание в сети;
• выход из строя зарядного устройства или разъема питания;
• ударное повреждение (падение прибора на пол, случайный удар по корпусу или экрану);
• попадание на внутренние элементы устройства воды;
• высокие рабочие нагрузки и засорение пылью (устройство перегрелось);

В трех случаях из вышеуказанных, нельзя предпринимать никаких самостоятельных действий по «реанимации» устройства. К этим ситуациям относятся: пролитие на Макбук любой жидкости, серьезные механические повреждения и появление запаха гари. Здесь помощь сможет оказать только квалифицированный специалист, а собственноручные действия только усугубят поломку.

Возможные решения

Что делать если Макбук не включается? Желательно отнести устройство в сервисный центр независимо от причины. Специалист сможет точно определить источник неполадки и с наименьшими потерями устранит проблему. Попытка самостоятельного включения при наличии определенных проблем может осложнить последующий ремонт.

Если нет возможности отнести Макбук в сервис, есть несколько рекомендаций, которые помогут решить проблему. Рассмотрим их детально:

1. Проверяем зарядное устройство и разъем питания. При включении в розетку питающего шнура должен зеленым цветом загореться питающий индикатор. Если он не горит, попробовать аналоговый или запасной шнур питания. При подсоединении зарядки, разъем питания должен плотно удерживать ее в ровном положении. При выпадении штекера или его произвольном сгибании проблема кроется в разъеме.

1. Для проверки системы питания можно воспользоваться дополнительным заряженным аккумулятором. Если прибор запустился причина в «родном» аккумуляторе.
2. Подключаем Макбук к розетке, работоспособность которой проверена другим предметом (зарядка с телефоном, лампа, ТВ и т. д.).
3. Если произошло замыкание или было произведено экстренное выключение, после чего не включается Макбук, нужно попробовать следующий способ. Отсоединяем питающий кабель, вытаскиваем аккумулятор, нажимаем кнопку включения и держим ее несколько секунд. Вставляем аккумулятор, подсоединяем шнур, подключаем вилку к розетке и жмем Power.
4. Отключаем все дополнительное оборудование (принтер, планшет, смартфон, внешние жесткие диски и т. д.), пытаемся снова запустить MacBook.
5. Системная ошибка программного обеспечения, не позволяющая запустить Макбук, проверятся набором определенной комбинации клавиш и нажатием кнопки включения для перезагрузки. При подключенном питающем кабеле одновременно нажимается комбинация Shift + Ctrl + Option + Power. Клавиши отпускаются одновременно. Если MacBook запустился, причина крылась в контроллере управления системой. Сброс его настроек позволил перезапустить рабочие процессы включения.

1. Наличие ошибки в компонентах памяти проверяется и устраняется следующей комбинацией. Жмем кнопку включения, после чего одновременно удерживаем клавиши Command + Option + P + R. Должен «загореться» серый экран. Продолжаем удерживать комбинацию до характерного сигнала загрузки ОС.

Как решить проблему, если не включается экран?

Может возникнуть ситуация, когда при включении в сеть и нажатии кнопки Power, сам Macbook включился и, при этом, не включается экран. Причина в матрице. Определить это очень просто:

• при запуске слышен шум вентилятора и функционирование дисков;
• слышна мелодия запуска ОС;
• при нажатии CapsLock загорается соответствующий индикатор.

При выявлении этих признаков и определении неполадок экрана, нужно отнести Макбук в специализированный сервис.

Возможных поломок много, разделим их, на механические и программные. Мы постараемся рассмотреть их максимально подробно и подскажем, как и что делать, чтобы решить их, максимально быстро и эффективно.

Оговоримся, что программные сбои можно попытаться исправить самому, а при механических повреждениях, лучше обратиться в сервис, т. к. для ремонта, понадобится полная разборка и профессиональный инструмент.

Чтобы знать, на что смотреть, нужно знать, что произошло перед поломкой. Отключение света или странный запах, во время работы МакБука. В зависимости от ситуации и признаков поломки, специалисты используют разные методы ремонта.

• - Не включается экран МакБук.

Первым делом, проверяем дисплей. Ноутбук может функционировать исправно, а дисплей не работать и показывать черный экран. Если после включения, вы слышите шум вентилятора, звук входа в ОС, горят индикаторы включения или сна, при нажатии Caps Lock тоже загорелся индикатор, на дисплей нужно обратить пристальное внимание. Своими силами, это не исправить. Гораздо быстрее будет отнести МакБук в сервис, на диагностику.

• - Проблемы с зарядным устройством.

Основная доля неисправностей, приходится на питание, а, точнее, его отсутствие. Проверьте, подключен ли МакБук к розетке и исправна ли она. Отсоедините тройники, переходники, бесперебойники и подключитесь напрямую.

Люди забывчивы. Убедитесь, подсоединен ли кабель питания к адаптеру и все ли с ним в порядке. Шнур перебивается или рвется. Если у вас есть другая зарядка, подключите ее. Отсоедините от МакБука телефоны и другие устройства, и попробуйте включить его. Если после проверки, вы убедились, что все подключено и питание в розетке есть, придется разбираться внимательнее, почему не включается MacBook.

• - Проблемы с разъемом MagSafe.

Причина скрывается в загрязненном коннекторе, окислившимся от времени или просто забился пылью и грязью. Из-за перепада напряжения, элементы обугливаются и чернеют. Также проверьте шнур зарядки на изгибы и изломы, в местах подключения к МакБуку и у самой вилки. Если со шнуром ЗУ и разъемом все в порядке, обратитесь в «PlanetiPhone».

• -Износ аккумулятора.

Если ему больше двух лет, MacBook не включается, из-за высокой выработки АКБ. Если вышла из строя батарея, этому должны быть предпосылки и уведомления от OS, о том, что батарею необходимо заменить.

Есть и явные симптомы. MacBook выключается, при низком проценте заряда, работает только от сети, быстро разряжается или заряжается. В этих случаях, починить MacBook можно заменив АКБ.

• - Попадание жидкости в MacBook.

Утопили МакБук, не включается. Что делать в этой ситуации? Главное, не паниковать! Если после проникновения воды в MacBook он выключился, значит, произошло замыкание. Немедленно отключите питание. Протрите клавиатуру сухой тряпкой или салфеткой.

На этом все. Дальше, вы просто бессильны. Поможет только опытный специалист сервиса. Попавшая вода, не высохнет. Она оставляет окислы на шлейфах, препятствуя контакту. Macbook требуется полностью разобрать и прочистить спец средствами и инструментом. Сделать это своими руками, без знаний и опыта просто невозможно.

• - Перегрев системы охлаждения.

Более года, используете ноутбук и ни разу не чистили его? Не удивляйтесь, что МакБук Эйр не включается. Пыль - главный враг портативной техники. Она забивается в радиатор СО и блокирует поток воздуха, необходимый для охлаждения.

Не пытайтесь охладить его холодными предметами или в морозилке, резкий перепад температуры вызовет трещины на чипах и плате! Т.к. для чистки от пыли, МакБук придется разбирать и менять термопасту. Принесите его в сервис «PlanetiPhone» на профилактическую чистку. Процедура недорогая и выполняется, за 10 минут.

Перегревы, повреждаются мосты. Южный и Северные мосты, это контроллеры, расположенные на материнской плате. Если они повредились, без обращения в сервисный центр не обойтись. Поможет диагностика в СЦ и последующая пайка.

• - МакБук про не включается после Апгрейда.

До установки новых компонентов, таких как: оперативная память, жесткий диск и ssd, он работал нормально? Вероятно, что они не были плотно вставлены в разъем или не подходят по техническим характеристикам. Просмотрите их еще раз, переставьте новый модуль и попробуйте снова. Если это не помогло, верните старую деталь на место.

Сброс параметров SMC и PRAM/NVRAM.

Сохранены ошибки в специальных участках памяти контроллеров, из-за которых MacBook не включается. Они стираются, специальной комбинацией кнопок и перезагрузкой.

Сброс SMC.

Чтобы сбросить все записанные, в журнал контроллера, сбои ОС, за которую отвечает SMC, одновременно нажмите: Shift+Control+Option+Power. Зажимаем и одновременно отпускаем клавиши. После перезагрузки, МакБук должен включиться.

Сброс PRAM/NVRAM.

Специальные блоки памяти PRam и NvRam, хранят ошибки. Они сохраняются, сигнализируя ноутбуку о проблеме и поэтому MacBook Pro не включается. Просто сотрите их, комбинацией кнопок. Зажимаем: Command+Option+P+R, пока не появится серый экран и МакБук не перезагрузится.

Power Manager (Старые модели).

Во время функционирования произошло экстренное выключение или КЗ (короткое замыкание)? Power Manager также не позволит включить МакБук. Его перезагрузка делается следующим методом:

• - Извлеките съемную батарею.

• - Зажимаете клавишу включения (Power), на несколько секунд.

• - Устанавливаете аккумулятор и включаете.

Не включается MacBook Air после обновления MacOS.

Обычно это происходит, если ноутбук не обновлялся длительный период. На старую версию MacOS устанавливаются новые драйвера и апдейты, а после возобновления работы, MacBook Air не включается или попадает в вечную перезагрузку. Сделайте загрузку в безопасном режиме, включив его с зажатой клавишей Shift. Если это не помогло, придется сделать полное форматирование данных.

Принудительный перезапуск.

Можно попытаться выполнить экстренный перезапуск компьютера, зажав комбинацию: Control+Shift+Alt (Option)+Power. Скорее всего, произошел простой сбой и МакБуку просто требуется Reboot (перезагрузка).

Остальные причины.

Причин, почему MacBook pro не включается, много. От повреждения цепей питания и залития влагой, до простого засора грязью. Влияет даже неправильное завершение работы операционной системы. Если к МакБуку подсоединено много разной периферии типа телефона, принтера, веб-камеры, флешки и т. д., вытащите их. Все они, забирают электричество у аккумулятора и не дают включиться MacBook.

Как проводится ремонт в сервисе?

Если не удалось решить проблему самостоятельно, вам необходимо обратиться в СЦ за помощью. Ремонт будет выполнять по следующему этапу:

• - Вы приходите в сервис и подробно рассказываете, в чем проблема ноутбука или вызываете специалиста на дом. (По Москве, выезд бесплатный)

• - Сотрудники принимают МакБук и поводят безвозмездное тестирование, для выявления всех поломок.

• - Озвучиваем, почему макбук Эйр не включается. Окончательная стоимость ремонта и сроки которые потребуются на ремонт. (В стоимость уже включены все оригинальные комплектующие и работа! Никаких переплат по итогу)

• - Выполняются восстановление и полное тестирование работоспособности. Вам выдается МакБук, гарантия на услуги от 3, до 6 месяцев и скиданная карта на 7%.

Преимущества СЦ «PlanetiPhone».

Мы работаем более 9 лет и видели Маки в разных состояниях. У нас, огромный опыт ремонта гаджетов Apple. Мы предлагаем, самые низкие цены в Москве, бесплатную проверку техники и выезд мастера по адресу. Если макбук про не включается, мы оперативно выполним ремонт.

Время на чтение: 7 мин

Давайте в этой статье разберемся в причинах почему ваш MacBook не загружается после обновления системы Mac OS. Здесь явно программные ошибки, которые могли случиться по вине самой Apple, либо неправильных действий с вашей стороны (настройки и процесса обновления).

В некоторых случаях дело может осложниться выходом из строя внутренних модулей из-за перегрева. В таких случаях лучше обратиться в сервисный центр у себя в городе.

Данная статья подходит для всех моделей MacBook Pro и Air, выпускаемые в разные годы. Могут быть некоторые отличия в архитектуре или описании версии Mac OS.

Причины, почему после обновления не загружается MacBook

Похожим образом девайс себя может вести из-за ряда разных ошибок. Давайте рассмотрим их:

Задайте свой вопрос специалисту

Не знаешь как решить проблему в работе своего гаджета и нужен совет специалиста?

• Установка обновлений операционной системы Mac OS (или ноутбук его установил самостоятельно, если активирована опция автообновления).
• При перезагрузке (включении) вашего устройства вместо полоски загрузки отобразился черный экран.
• Глядя на данный черный экран, вы услышали 3 продолжительных звука, похожих на «бип-бип-бип», которые повторялись с периодичностью 5 секунд.

На официальном сайте Apple есть симптомы и описание данной ошибки. Три последовательных сигнала, которые повторяются с пятисекундной паузой, говорят о том, что оперативная память не смогла пройти проверку целостности данных.

Получается, что проблема связана с RAM устройства. Судя по сообщениям пользователей, чаще всего данную ошибку выдают такие девайсы: MacBook Pro a1278, a1260, MacBook Air a1466. Рассмотрим способы решения проблемы.

Сброс параметров SMC

Если MacBook не включается и пищит, то это сигнал об ошибке с оперативной памятью, которую можно решить путем сброса параметров SMC (контроллера управления системой). Следуйте одному из алгоритмов, в зависимости от используемого типа устройства.

MacBook с несъёмным аккумулятором

MacBook со съемным аккумулятором

Такие устройства являются редкостью, но все равно рассмотрим алгоритм действий:

Mac Pro, Mac mini, iMac

В данной ситуации параметры контроллера управления системой сбросить еще проще:

• Включаем устройство. Если оно не отвечает, выключаем его, нажав на кнопку питания и удерживая ее 10 секунд.
• Вытаскиваем из розетки или девайса шнур питания.
• Ожидаем 15 секунд.
• Обратно подсоединяем шнур питания.
• Ожидаем еще 5 секунд, после чего включаем Mac обычным способом, нажав на кнопку питания.

Переставляем оперативную память

Этот способ подойдет для тех девайсов Mac, где оперативную память можно заменить, и она не распаяна на системной плате, как сейчас делается на большинстве моделей. Алгоритм действий следующий:

Для решения проблемы, когда MacBook после обновления не загружается, можно использовать загрузку в безопасном режиме. Таким образом можно выявить разные программные ошибки системы. В данном режиме загружается ядро системы с важными функциями.

В ходе загрузки девайса в безопасном режиме файловая система проверяется на наличие ошибок, и они устраняются по возможности. Поэтому загрузка Mac в безопасном режиме и последующая корректная программная перезагрузка может решить проблемы.

Чтобы загрузить Mac в безопасном режиме, нужно при включении компьютера нажать на клавиатуре клавишу «Shift» и удерживать, пока не отобразится полоска индикатора загрузки. В безопасном режиме время загрузки MacOS занимает существенно больше времени, чем стандартная загрузка системы.

Не загружаться Mac может из-за неполадок с жестким диском. Самым легким способом проверить жесткий диск будет использование «Дисковой утилиты».

Сначала выключаем устройство. Для запуска «Дисковой утилиты» нужно перейти в режим восстановления OS Х. При включении девайса удерживаем клавиши «Command + R».

Если все удачно, что вы попадете на экран MAC OS X Utilities, как на скриншоте ниже. Там нужно нажать на «Disk Utility» (Дисковая утилита), потом кликаем по названию встроенного жесткого диска, который расположен в левой части экрана и запускаем процесс проверки, выбрав в правой нижней части экрана Verify Disk. Ожидаем завершения проверки.

Увеличить

При обнаружении неисправностей будет предложено исправить их. Для подтверждения намерений нажимаем на «Repair Disk». Затем еще раз перезагружаем MacBook.

К сожалению, любой пользователь компьютера может столкнуться с проблемой, когда операционная система Mac не загружается и как бы зависает на процессе загрузки. Выглядит это, как правило, так: компьютер начинает загружаться, на экране привычно появляется логотип Apple, но далее ничего не происходит - система не загружается, а компьютер ни на что, кроме принудительного выключения кнопкой питания, не реагирует. В других случаях под "яблочным" логотипом может появиться индикатор загрузки (аналогично тому, как это показано на изображении выше), но далее также ничего не происходит. Почему так происходит и как с этим можно бороться? Требуется ли в таких случаях ? Разберемся по порядку.

Почему Mac не загружается и зависает на лого Apple

Причины того, что Mac перестал загружаться могут быть различны:

• Сбой операционной системы, связанный с повреждением важных системных файлов (например, в случае не корректной установки обновления компонентов системы, либо установки новой ОС).
• Повреждение системных файлов из-за действия вредоносного ПО.
• Отсутствие свободного места на загрузочном томе компьютера.
• Невозможность определить загрузочный том из-за программной ошибки или повреждения шлейфа жесткого диска (явный симптом этого - ).
• Неисправность аппаратных компонентов (повреждение жесткого диска или SSD, дефект видеочипа и т.д.).

Mac не загружается и зависает. Что делать?

В зависимости от причин появления проблемы, существуют и разные вариации её решения. Некоторые можно попробовать осуществить самостоятельно, другие же сможет реализовать только специалист в сервисном центре. Ниже дадим несколько рекомендаций, что можно сделать, если Mac перестал загружаться и зависает на логотипе Apple или индикаторе загрузки. Начнем с простого.

Загрузка в безопасном режиме

Немногие знают, что операционная система MacOS позволяет загрузиться в безопасном режиме (Safe mode), который позволяет выявить различные программные ошибки системы. В режиме Safe mode загружается только ядро системы с основными важными функциями, при этом в ходе загрузки компьютера в безопасном режиме проводится проверка файловой системы на наличие ошибок и, по возможности, их устранение. Поэтому в большинстве легких случаев загрузка Mac в безопасном режиме с последующей корректной программной перезагрузкой может решить проблему, если Ваш Mac не загружается и зависает .

Для того, чтобы загрузить Mac (не важно будь то MacBook, iMac или Mac Mini) в безопасном режиме, необходимо при включении компьютера зажать клавишу "Shift" на клавиатуре и удерживать до появления полоски индикатора загрузки. Отметим, что время загрузки MacOS в безопасном режиме занимает значительно больше времени, чем стандартная загрузка операционной системы, поэтому рекомендуем набраться терпения.

Исправление ошибок с помощью дисковой утилиты

Дисковая утилита - это специализированное приложение для работы с загрузочным томом и файловой системой MacOS, позволяющее, помимо стандартных функций форматирования или разбивки диска на разделы, осуществить проверку диска и загрузочного раздела на наличие ошибок и корректность прав доступа к системным файлам.

Чтобы запустить дисковую утилиту, если компьютер не загружается в штатном режиме, нужно загрузиться из встроенного раздела восстановления MacOS. Для этого необходимо при включении компьютера нажать кнопку Alt/Option (⌥) и удерживать её до момента появления на экране выбора разделов загрузки, затем выбрать раздел восстановления (Recovery). Принудительная загрузка из раздела восстановления MacOS может осуществляться при нажатии сочетания клавиш Command (⌘)-R при запуске компьютера.

Когда раздел восстановления будет запущен, необходимо выбрать пункт "Дисковая утилита":

В Дисковой утилите выберите раздел "Первая помощь" и нажмите "Запустить" (актуально для MacOS версий El Capitan и Sierra), либо вручную выберите "Проверить диск" и "Проверить права доступа" (доступно для OS X Yosemite и старее). Если по окончанию процесса дисковая утилита сообщит о том, что диск исправен или восстановлен, то попробуйте перезагрузить компьютер и проверить загрузку операционной системы еще раз. В случае успешного исправления найденных ошибок MacOS должна корректно загрузиться в штатном режиме.

Если же в процессе проверки дисковая утилита выдает сообщение об ошибках, исправить которые не удается, стоит задуматься о том, как сохранить важные файлы и документы, а затем переустановить операционную систему.

Переустановка операционной системы MacOS

Если Mac не загружается и зависает на индикаторе загрузки, а восстановление штатными средствами результата не дает, то, вероятнее всего, без переустановки операционной системы обойтись вряд ли удастся. При этом, учитывая тот факт, что компьютер не загружается, извлечь файлы и документы пользователя может быть весьма проблематично.

Для того, чтобы извлечь файлы из загрузочного тома, который не удается запустить, потребуется либо подключить компьютер к другому Mac в режиме внешнего диска (способ весьма не простой и требует наличия второго компьютера Mac, кабеля FireWire или Thunderbolth, а также строгого соответствия версий Mac OS на обоих компьютерах), либо подключиться к компьютеру с внешнего носителя с установленной операционной системой, либо специальным программным обеспечением для извлечения и переноса данных.

К сожалению, ни у каждого пользователя Mac есть возможность проведения подобных манипуляций и, сталкиваясь с ситуацией, когда их компьютер перестает корректно загружаться и зависает, а простые способы решения проблемы не помогают, просто-напросто не знают, что же делать. Если Ваш MacBook Pro, MacBook Air или iMac не загружаются или операционная система зависает при загрузке, Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам нашего сервисного центра. будет произведен максимально оперативно с учётом всех Ваших пожеланий о сохранении важных данных и желаемых настройках, которые наши сотрудники сделают для Вашего компьютера, чтобы он радовал своей стабильной работой еще очень долгое время.

Если Ваш macbook зависает на яблоке, исправим быстро - от 30 минут. Обращайтесь!

Возможно, Вам будет это интересно:

11 комментариев к статье "Что делать, если Mac не загружается и зависает на логотипе Apple"

У меня как раз такая проблема - Mac не загружается и зависает на логотипе Apple
Долго висит на яблоке, потом появляется ромашка, начинает крутиться и так до бесконечности.
У меня там важные данные и я боюсь их потерять. Вы можете восстановить мне и данные, и работоспособность моего макбука?

• Александр здравствуйте!
  Иногда, подобные проблемы связаны с физическим умиранием жесткого диска на Вашем macbook. К сожалению, жесткие диски на макбуках выходят из строя и не так редко, как хотелось бы. Если у Вас такая ситуация, то нам потребуется отдельно снять те данные, что можно будет сохранить. После этого купить новый жесткий диск, установить его, и вернуть все сохраненные данные обратно, предварительно установив систему.
  Стоимость такой услуги согласуется с клиентом, после тщательной диагностики на предмет повреждения жесткого диска.

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.