Настройка Internet Explorer'а для работы на ЭТП. Типичные ошибки при работе через Internet Explorer. Распространенные ошибки Утп сбербанк аст плагин недоступен

Для полноценной работы с площадкой для проведения электронных торгов Сбербанк АСТ необходимо устанавливать специальный плагин для создания и проверки электронной подписи — Крипто Про ЭЦП Browser plug-in. Он интегрируется в браузер, используется при работе с сайтами, поддерживающими авторизацию или верификацию через электронную подпись. Но иногда при входе на сайт площадки для электронных торгов возникает ошибка типа «Сбербанк АСТ плагин недоступен», авторизоваться при этом не получится. Из-за чего это происходит и каким образом устранить проблему?

Возможные причины сбоя

Если при входе на электронную площадку Сбербанк АСТ плагин недоступен, то вероятных тому причин несколько:

• используется несовместимый или устаревший браузер;
• плагин не установлен;
• в операционной системе не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, который выдал электронную подпись;
• некорректные настройки браузера.

Ещё при входе в Сбербанк АСТ плагин недоступен может быть из-за использования неподдерживаемых операционных систем, в частности, Windows XP и Windows Vista.

Используется несовместимый или устаревший браузер

1. Internet Explorer версии 11 или выше;
2. Google Chrome версии 42 и выше;
3. Opera (на базе Chromium);
4. Firefox (необходима последняя актуальная версия);
5. Safari (только в среде MacOS).

Internet Explorer версии 8 – 10 тоже поддерживается, но при этом могут возникать случайные сбои в работе плагина . И, теоретически, работа с таким ПО небезопасна – данные пользователя могут буквально украсть из-за отсутствия надстроек, обеспечивающих защиту обмена криптоданными (а именно таким образом и работает КриптоПро CSP с электронными подписями).

Плагин не установлен

Если при входе на Сбербанк АСТ браузер пишет, что плагин недоступен, то также следует проверить установлен ли он вообще. Список установленных можно посмотреть в надстройках обозревателя.

Мнение эксперта

Владимир Анатольевич Сорокин

Аккредитованный специалист по работе с площадкой

Как установить отсутствующий плагин?

Скачать саму утилиту для его инсталляции с официального сайта КриптоПро https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin и установить как любую другую программу на ПК. Перед инсталляцией рекомендуется закрыть все интернет-обозреватели, при появлении сервисного сообщения в процессе установки разрешать интеграцию плагинов. После – обязательно перезагрузить ПК.

В некоторых интернет-обозревателях после запуска появится сообщение о том, что установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и его нужно активировать. Здесь просто нужно следовать подсказкам на экране. В том же Google Chrome по умолчанию все сторонние плагины, установленные не из магазина приложений, блокируются и включать их приходится вручную.

Некорректные настройки браузера

Что делать, если пишет, что плагин Сбербанк АСТ недоступен, но он установлен и используется совместимый браузер актуальной версии? Подобное чаще всего происходит при использовании Internet Explorer или Google Chrome, так как в них для полноценной работы с плагином нужно изменить некоторые настройки.

Итак, в Google Chrome необходимо включить NPAPI (поддержка модулей Netscape). Данный параметр отключен по умолчанию начиная с 42-й версии браузера. Для его включения нужно:

• в адресной строке ввести chrome://flags и нажать Enter;
• откроется меню дополнительных настроек, где нужно найти и отметить пункт #enable-npapi;
• обязательно перезагрузить браузер, чтобы новые настройки вступили в силу.

В Internet Explorer же необходимо отключить все второстепенные надстройки, за исключением КриптоПро ЭЦП Browser plug-in . Для этого нужно:

• выбрать в главном меню Internet Explorer «Сервис»;
• перейти в «Настроить надстройки»;
• выбрать поочередно каждый пункт и в нижней части окна кликнуть на «Отключить»;
• обязательно перезагрузить браузер.

Как показывает практика, сбои в Internet Explorer чаще всего возникают из-за надстроек Skype, Yahoo-почта, Yahoo-поиск, MailRu-поиск. Удалять их из системы – не обязательно.

Не установлен корневой сертификат

Одной из причин, почему плагин недоступен в Сбербанк АСТ при использовании Internet Explorer 11 может быть то, что в систему не установлен корневой сертификат. Получить его можно у представителя удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись. Как правило, его дают вместе с рутокеном, на котором и записана ЭЦП. Установка же сертификата выполняется простым двойным кликом по файлу сертификата, после чего система выдаст запрос на разрешение или запрет его установки.

После добавления корневого сертификата в ОС обязательно необходимо перезагрузить ПК. Кстати, браузер при работе со Сбербанк АСТ может выдавать сообщение, что срок действия того самого сертификата истек. Чаще всего такое возникает при неправильно установленной на ПК дате.

Итого, если при входе на электронную торговую площадку Сбербанк АСТ браузер выдает сообщение, что плагин недоступен, то причин тому может быть несколько, выше рассмотрены все самые распространенные. Если ни одно из указанных решений не помогло, то следует обращаться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. При этом желательно указать используемую ОС, браузер и его версию, где и когда выдана электронная подпись.

Выберите раздел Настроить для работы на электронных торговых площадках .

Возможные ошибки

Если при работе на ЭТП появляется одно из окон с ошибкой:

«Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине» .

«Не установлен объект CAPICOM»

«На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ».

«Невозможно создание объекта сервером программирования объектов.»

«В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов.»

то необходимо выполнить действия, описанные ниже.

Как настроить Internet Explorer

1. Убедитесь, что вы используете именно Internet Explorer. Если ваша версия Internet Explorer ниже, чем 10, то необходимо запускать 32-битную версию (для этого откройте папку C:\Program Files (x86)\Internet Explorer и запустите файл iexplore.exe).

Если у вас операционная система Windows 10, убедитесь, что открываете не браузер Microsoft Edge, иконка которого очень похожа на Internet Explorer.

2. Необходимо добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

• В Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя» («Свойства браузера»); перейти на вкладку «Безопасность»;
• выделить «Надежные узлы» («Надежные сайты»); нажать кнопку «Узлы» («Сайты»);
• убрать внизу галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)» (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);
• в строку «Добавить в зону следующий узел» ввести адрес ЭТП (по http и https);
• вставить адрес сайта, после двойного слэш // поставьте *. и адрес сайта. Вводимый адрес должен принять вид «http://*.kontur.ru/»;
• нажмите кнопки «Добавить» и «ОК».

3. Для зоны «Надежные узлы» разрешить использование элементов Active-X.

• в Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя»; перейти на вкладку «Безопасность»; выделить «Надежные узлы»; нажать кнопку «Другой…»;
• в разделе «Элементы Active-X и модули подключения» у всех параметров отметить «Включить».

4. Скачайте и установите CAPICOM-KB931906-v2102 .

5. В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (Зайдите в Свойства браузера — Сервис / параметры режима представления совместимости / добавить адрес площадки).

Примечание: это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты (например, плагин КРиптоПро ЭП browser Plug-in) необходимые для корректной работы площадки.

Сбербанк АСТ представляет собой электронную площадку, предназначенную для размещения заказов для государственных и муниципальных нужд. На нее приходится более 50,56% лотов. На платформе Сбербанка заключено более 32% объема контрактов от всех электронных площадок. За первое полугодие 2018 года АСТ Сбербанка также является лидером и по количеству лотов, и по объему контрактов.

Единственным учредителем электронной площадки выступает ПАО «Сбербанк». Головной офис расположен в г. Москва. Компанию возглавляет советник Президента Сбербанка Н. Андреев. ЗАО «АСТ-Сбербанк» неоднократно признавалась компанией года в сфере информационных технологий.

АСТ Сбербанк электронная площадка – направления деятельности

Электронная площадка «Сбербанк-АСТ» осуществляет 5 основных направлений деятельности:

1. Организация электронных закупок по 44-ФЗ.
2. Сбербанк АСТ коммерческие закупки по 223-ФЗ. Проведение аукционов по закупке товаров, выборе исполнителей работ и поставщиков услуг для ПАО Сбербанк, ПАО Ростелеком, ФГУП Почта России и др.
3. Реализация имущества. На электронной площадке проходят торги Сбербанк АСТ по банкротству (можно приобрести имущество разорившихся предприятий), а также осуществляется продажа государственных и муниципальных активов в соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 2488 от 04.12.2015 г.
4. Организация торгов для закупок отечественных холдингов. Это направление предусматривает оказание услуг крупным игрокам рынка по оптимизации закупочной деятельности.
5. Определение подрядных организаций. Через автоматизированную систему торгов осуществляется выбор подрядчиков для осуществления капитального ремонта (в соответствии с Постановлением Правительства № 615).

АСТ регулируется ФЗ № 223 «О закупках». Он определяет основы, положения и принципы закупочной деятельности.

Аккредитация на Сбербанк АСТ осуществляется в соответствии со ст. 61 ФЗ № 44 от 05.04.2013 года. Потенциальным участникам необходимо заполнить виртуальную анкету и прикрепить соответствующие документы.

Здесь можно пройти регистрацию и стать полноценным участником торгов, получить исчерпывающую информацию по основным направлениям деятельности, задать вопрос специалистам и пройти обучение (оставить заявку можно в подразделе «График семинаров»).

Особенности регистрации на площадке

Для полноценной работы в автоматизированной системе торгов соискателю нужно получить аккредитацию. Заявка рассматривается в течение 5 дней. Аккредитация позволяет проводить сделки в течение 3-х лет, затем пользователю необходимо пройти процедуру регистрации заново.

Регистрация пользователя на торговой платформе Сбербанк-АСТ включает следующие этапы:

1. Получение ЭЦП. Предоставлением электронной подписи занимаются аккредитованные удостоверяющие центры (их всего 8). В силу технических особенностей платформы работа без ЭЦП невозможна. Электронная подпись может быть выпущена любому сотруднику.
2. Заполнение виртуальной анкеты на официальном сайте. Потенциальные участники, имеющие ЭЦП, могут сразу заполнить заявление на открытие счета на универсальной площадке.

Анкета включает следующие разделы:

• сведения о хозяйствующем субъекте (физическое лицо, ИП или юридическое лицо);
• регистрационные данные, признак отнесения к малому бизнесу, юридический и почтовый адрес, контактную информацию;
• реквизиты расчетного счета (наименование обслуживающего банка, корреспондентский счет, БИК, расчетный счет хозяйствующего субъекта);
• сведения о подписанте (ФИО, должность, телефон, адрес электронной почты);
• идентификационные сведения (логин и пароль, контрольное слово или фраза).

К заявлению пользователю необходимо прикрепить соответствующий пакет документов:

1. Для ИП: выписку ЕГРИП и паспорт;
2. Для частного лица: ИНН и паспорт;
3. Для ООО: регистрационные документы, выписку ЕГРЮЛ, приказ/решение о создании общества, документ, подтверждающий полномочия подписанта.
4. Подписание анкеты ЭЦП, ввод капчи и отправка заявки в обработку.
5. Переход по ссылке, направленной на адрес электронной почты, совместно с кодом активации. В открывшемся окне необходимо ввести логин и пароль из заявления, код активации и нажать «Подписать и отправить». С этого момента заявление направляется оператору на рассмотрение.

При положительном решении направляется электронное письмо, содержащее номер счета для участия в тендерах Сбербанк АСТ. Аналогичные сведения доступны и в личном кабинете Сбербанк АСТ.

Полезно знать!

Для участия в закупках необходимо предоставить обеспечение заявки на Сбербанк АСТ. Другими словами, необходимо пополнить счет в системе на сумму до 5% от объема контракта. Реквизиты для перечисления денег можно скачать в личном кабинете.

Смена ЭЦП

При замене электронной подписи пользователю необходимо:

• установить новый корневой сертификат на ПК;
• перейти на сайт utp sberbank ast;
• выбрать раздел «Участникам»;
• перейти в подраздел «Заявка на регистрацию пользователя»;
• выбрать новую подпись из списка;
• заполнить форму (частично сведения подкачиваются автоматически из сертификата);
• подписать документ ПИН-кодом;
• прикрепить документ –основание полномочий владельца сертификата;
• отправить документ в обработку.

При смене сертификата на Сбербанк АСТ клиент может оставить прежними логин и пароль, а также кодовую информацию.

При некорректной работе ЭЦП могут возникнуть следующие ошибки:

1. «Плагин недоступен». Плагин для Сбербанк АСТ скачать необходимо с сайта производителя. Его корректная работа возможна лишь при наличии установленного корневого сертификата удостоверяющего центра.
2. «Ошибки при открытии хранилища». Они возникают при неверных настройках браузера.
3. «Ошибка авторизации в личном кабинете по ЭЦП». Необходимо заполнить заявку на регистрацию сертификата заново.

Программы обучения для заказчиков и исполнителей

Обучение по закупкам по 44-ФЗ позволяет детально получить сведения о порядке размещения заказа и участия в торгах. Оно проводится как очно, так и дистанционно. Практикуются следующие форматы получения знаний:

• семинары (проводятся в 60 городах РФ; записаться можно на сайте);
• дистанционные курсы;
• очные тренинги;
• дистанционные деловые игры;
• индивидуальные занятия;
• тестирования.

В рамках обучения можно получить консультацию экспертов по закупкам, преподавателей МФЭИ, представителей министерств и ведомств.

Важно!

Обучение в сфере закупок по 44 фз для заказчиков в очной и заочной форме с выдачей удостоверения можно пройти в Москве. Дистанционное обучение 44 ФЗ, курсы по 44 ФЗ для специалистов в сфере закупок объемом 40, 72, 120, 144 часов с выдачей сертификата. Курсы 44 ФЗ 256 часов с выдачей диплома. Условия на сайте «Открытые торги»: https://open-torg.ru.

Техническая поддержка

Техническую и консультационную помощь пользователи могут получить в службе поддержки.

По отзывам клиентов время ожидания не превышает 1 минуты. Также письменное обращение можно направить по адресу: sberbank-ast.ru или [email protected] .

Электронная торговая площадка пользуется особым спросом среди заказчиков и исполнителей. Она наделена широким функционалом и дополнительными возможностями для пользователей (обучение, ознакомление с актуальной аналитикой за 2018 год, помощь эксперта). Клиент может получить консультацию по аккредитации, работе с ЭЦП и процессу закупки с момента создания извещения до заключения контракта по единым телефонам АСТ.

Нововведения по работе со спецсчетами

С 1 октября 2018 года изменились правила по обеспечению заявок и ведению спецсчетов. По новым правилам банк открывает счет, когда убедится, что поставщик аккредитован на любой из утвержденных Правительством РФ площадок. Также теперь нужно внимательно следить за наличием достаточной суммы обеспечения на спецсчете, так как при завершении приема заявок, ЭТП отсылает в банк уведомление о блокировке денег для обеспечения заявки, а банк блокирует эту сумму на счету участника, если она там есть. Если участник ведет активный поиск контрактов и ставит ставки сразу на несколько процедур, то ЭТП может не уведомить участника о нехватке средств, при этом возможности пополнить счет уже не будет.

Доброго времени суток всем читателям нашего портала посвященного услугам Сбербанка России. Сегодня мы бы хотели вам рассказать как правильно нужно настроить браузер Internet Explorer для работы с электронной площадкой Сбербанк АСТ.

Не будем долго тянуть кота за жизненно важные места организма и перейдем к настройке браузера для работы со Сбербанк АСТ.

Отключение нестандартных надстроек в браузере Internet Explorer

Во первых, прежде чем перейти непосредственное к настройке браузера для работы с ЭТП «Сбербанк-АСТ», нам необходимо отключить все нестандартные настройки браузера. Для этого выполняем все по инструкциям.

Откройте Internet Explorer и выберите закладку «Сервис» > «Управление надстройками» или «Надстройки» (Все зависит от версии вашего Internet Explorer, лучше обновится до последней.)

После того как откроется окно с настройками браузера, выберете надстройки связанные со Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo и т.д. и отключите их.

Вот и все, теперь можно переходить непосредственно к настройкам браузера для работы с системой Сбербанк АСТ.

Настройка InternetExplorer для работы на ЭТП «Сбербанк-АСТ»

И так, вот мы подошли к настройке браузера InternetExplorer для работы с ЭТП «Сбербанк-АСТ», первым делом вам нужно открыть браузер и выполнить по порядку все действия указанные ниже.

1. В строке меню браузера выбираете вкладку «Сервис» и найдите в ней пункт «Свойства обозревателя».
2. После того как откроется окно с названием «Свойства обозревателя» выберете в нем вкладку «Безопасность».
3. Во вкладке «Безопасность» найдите и нажмите на зеленую галочку с названием «Надежные узлы», и после этого нажмите на кнопку с названием «Узлы».
4. После выполненных действий вам откроется окно с названием «Надежные узлы». В поле «Добавить в зону следующий узел» вам необходимо вписать адрес: http://*.sberbank-ast.ru и убрать галочку напротив названия пункта «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)». После чего вам остается только нажать кнопку «Добавить».
5. Когда после нажатия «Добавить» указанный вами адрес добавится в список вэб-узлов вам нужно нажать кнопку «Закрыть».
6. Во вновь появившейся вкладке «Безопасность» вам необходимо нажать на кнопку «Другой».
7. После нажатия перед вами откроется окно под названием «Параметры безопасности – зона надежных узлов», вам необходимо пройти в конец списка до заголовка «Элементы ActiveX и модули подключения» и включить ВСЕ параметры безопасности которые находятся ниже этого пункта. После чего нажмите «ОК».
8. Поле этого перед вами вновь покажется окно с названием «Свойства обозревателя». Вам необходимо в нем выбрать вкладку с названием «Конфиденциальность», в ней вам необходимо выставить низкий уровень, после чего нажать кнопку «Применить», а затем кнопку «Ок».

Все процесс установки настроек браузера Internet Explorer для работы с ЭТП Сбербанк АСТ полностью выполнен.

Надеемся это статья оказалась для вас полезна и помогла решить все ваши проблемы. Читайте новые статьи на нашем портале.

Для проведения торгов в режиме онлайн требуется установка специальной надстройки, обеспечивающей формирование и проверку электронной цифровой подписи. Она работает синхронно с веб-обозревателем, поддерживающим авторизацию или подтверждение действий через ЭЦП. Иногда возникает ошибка, при которой появляется уведомление «Сбербанк АСТ плагин недоступен».

Электронная цифровая подпись используется для управления универсальной торговой площадкой Sberbank-AST. После установки плагин КриптоПро быстро встраивается в браузер. Он совместим с большинством программ — Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Работа плагина поддерживается всеми операционными системами, предназначенным для ПК. Надстройка совместима и с рядом мобильных ОС. Подпись используется для заверения таких данных:

• загружаемые с компьютера пользователя документы;
• данные автозаполнения;
• электронные документы;
• деловая переписка.

Возможные причины сбоя

Ошибка при открытии хранилища «Error Сбербанк АСТ» может возникать по следующим причинам:

1. Браузер устарел. В инструкции прописаны версии программ, на которые может быть установлена надстройка. Некоторые устаревшие варианты также поддерживают работу плагина, однако наблюдается частое возникновение сбоев. Работа с таким браузером опасна — данные могут стать доступны третьим лицам.
2. Плагин не установлен. Список загруженных расширений можно посмотреть в настройках веб-обозревателя. Если плагин отсутствует, его загружают с официального сайта. Перед началом инсталляции прекращают работу всех приложений на ПК. После завершения установки компьютер перезагружают.
3. Выбраны неправильные настройки браузера. Если расширение добавлено, но недоступно, стоит изменить некоторые установки. В Гугл Хром активируют средство поддержки модулей Netscape. В Internet explorer деактивируют все дополнительные плагины. Все действия выполняют с помощью меню, расположенного в верхнем правом углу страницы.
4. Отсутствует корневой сертификат. Получить его можно в удостоверяющем центре, выдающем электронную подпись. Установку осуществляют путем двойного нажатия левой кнопкой мыши на файл. Система запрашивает подтверждение действия или запрет на загрузку. После установки сертификата перезагружают компьютер. Браузер может сообщать о том, что время действия сертификата истекло. Это свидетельствует об установке неправильной даты на ПК.

Если ни одна из указанных выше причин не была выявлена, нужно обратиться в техническую поддержку торговой площадки. В сообщении указывают названия операционной системы и браузера, дату выдачи электронной подписи.