Lépjen kapcsolatba velünk, hogy megtudja a garanciális javítások állapotát. Egyetlen ingyenes telefonszám a Svyaznoy bolt forródrót üzemeltetője számára. Kommunikáció a közösségi hálózatokon

2013. november 19 magam vettem új Nokia, hiszen a régi telefonomon működik a Beeline Internet. Nekem 2 hétig működött a vadonatúj Nokia és beindult. Először a hívásnaplóban szereplő számok törlése leállt: „Érvénytelen memóriacella”. De ez egy meglehetősen népszerű hiba a Nokiánál. Ezután lehetetlenné vált a telefon használata: be lehet kapcsolni, de a gomb megnyomására a telefon kikapcsol. Visszavitték a holttesteket. Megtagadták a javítást, és minőség-ellenőrzési nyomtatványt kértek. Az eladó makacsul visszautasította, és azt mondta, hogy nincs ilyen nyomtatványuk. Nem vitatkoztam, és tárcsáztam a fogyasztói jogi osztályunkat. Megkértek, hogy a helyzet ismertetése után adjam át a telefont az eladónak. Telefonon elmagyarázták az eladónak, hogy ha most nem találják meg a nyomtatványokat, akkor az ügyészség vezetésével vizsgálatot küldenek az üzletbe (valamiért).... A nyomtatványok azonnal előkerültek a pult alól. Ezután az űrlap kitöltésekor az eladó plusz betűket adott a vezetéknevemhez, Ulya-tól LF eva Hive-vé változtam nbch Eva. Valamiért csak a spontán leállást írták a „Problémák” rovatba. Hogy a telefon korábban abbahagyta a számok törlését – egy szót sem. Igaz, minek? Szóval spontán leállás esetén lehet hivatkozni arra, hogy szöget vertem vele. Tovább hátoldal Az űrlapon szerepelt a „Minőségellenőrzéskor a telefon firmware-e frissíthető – ez nem vonatkozik a javításokra.” Hm, valójában ez szoftverjavítás, de a Svyaznoy-nak megvannak a maga szabályai (lásd lent az utolsó előtti fotót). A Nokia forródrót hívása megerősítette álláspontunkat - A MINŐSÉG ELLENŐRZÉSEK ALATT NEM történik MANIPULÁCIÓ a telefon szoftverével és műszaki tartalmával! Csak a minőséget ellenőrzik és a hibás telefont következtetéssel visszaküldik az üzletbe. Ezután a tulajdonos dönti el, mi a következő lépése - vagy cserét kér, vagy visszaküldi a telefon teljes költségét. December végén úgy érzem, visszaadják nekem a villogós telefont és kiírják, hogy a teljes 2 hét használat alatt úgy mostam, mint a zuhany alatt, vagy az ASC-ben csodával határos módon meggyógyult. Majd írok az eredményről.

Ha haladunk, továbbiakat is hozzáadok ide. Jelzők, a javítások nyomon követésének ez az utánzása is véget ért. Mi a különbség számomra, hogy hova megy a telefonom? Javítás állapota - mi ez? Leírása minek MIT minden szakaszban elvégzik a készülékemmel, és milyen eredményeket érnek el az egyes szakaszokban. De a weboldalon található szám segítségével csak azt tudom nyomon követni, hogyan érkezett meg a telefon a szervizhez, a szerviztől a hivatalos szervizbe stb. Mi a faszt számít nekem, hogy hova viszed? Tudom, hogy 20 napot kapott, hogy mindent megtegyen, és a hibás berendezéssel rendelkező ügyfelei aggódnak AZ AKCIÓ ELŐREHAJLÁSÁNAK EREDMÉNYEI.

1. szakasz „Nyomon követés”

2. szakasz „Nyomon követés”

2013. december 20. Nos, ahogy az várható volt, a telefon csodálatos módon meggyógyult az ASC-ben.

3. szakasz „Nyomon követés”

A [link]-nek írt levél (az e-mailt lent a „jeladók” adják) szintén nem vezetett semmire, azt válaszolták, hogy a szervizükben a telefon csodálatos módon feltámadt, ezért nincs okuk visszaadni a pénzt. Ami várható is. Nos, ahogy mondják: „nincs hírnév, nincs hírnév”. Hozzáteszem a részemet a szarból...és néhány tucat oldalon írok véleményt erről a cégről. Ne tévesszen meg tehát senkit, hogy ebben az üzletben egy kicsit alacsonyabbak az árak. Higgye el, jobb 500 rubelt túlfizetni máshol, mint itt olyan szemetet használni, amiért senki sem akar felelősséget vállalni. Ha valakinek van kedve, nézze meg a véleményeket [link][link] vagy a Yandex Market, ott is válaszolnak az embereknek, nevetni fogsz. 700 felháborodott és dühös vélemény, és Szvjaznyuk minden válasza a következő mondattal kezdődik: „Őszintén sajnáljuk, hogy a telefon cserbenhagyta...”. Kedveseim, a TI telefonjaik hagynak cserben TITEKET, nem az ügyfelek :) Dmitrij Rahmanov különösen elégedett volt a véleményével: "Én magam a Svyaznoy-nál dolgozom! És olvasva a hozzászólásaitokat, nem lepődök meg. Ezen az oldalon minden kiskereskedelmi üzlet rossz vélemények. Nem a cég a rossz, hanem az ügyfeleknek sok vágyuk van." Ja igen, sok vágyunk van, az első és legfontosabb dolog a telefon/laptop/okostelefon stb. DOLGOZTAK. Nos, ha számodra ez egy lehetetlen ügyfél vágya, akkor nem is csodálkozom.

(Nos, ez van, én 18 oldalon tettem meg a hozzászólásomat, ezért a plágium ellenőrzéséről kérdezem a nem ajánlott moderátorokat. A szöveg az ÉN, a megjelenés dátuma ezen az oldalon a legkorábbi).

És itt van még néhány statisztika egy másik oldalról, figyeljen arra, hogy mennyi pozitív és negatív vélemény van

folytatom. Ma 2013. december 27 , nincs telefon. A kiszabott 20 nap már 3 napot halasztott. Kiderült, hogy a „sofőrjük” hetente egyszer - csütörtökön - hozza el ezt a vizsgadarabot. Az motiválja őket, hogy a törvényes 20 napban nincs benne a szállítás, hát... várunk, uram... Aki nem tudja, a telefon javítása idején (vizsgálat alatt) ), a garancia meghosszabbodik. Azok. Van egy év garanciám + még 23 nap. December 5-én adták át a telefont, ma 27-e van

Általánosságban, mint kiderült, a „minőségellenőrzés” annak bemutatása, hogy egy termék KÉPES-e az „Útmutatóban” leírt funkciók végrehajtására. Ez az üzletben történik, és tíz percet vesz igénybe.

Ebben az esetben olyan aktust kell készíteni, mint: „Szám... jelenlétében... Teljes név... beosztás... a termék minőségét ellenőrizték - név... megállapítva: . .. nem kapcsol be / spontán kikapcsol / sípol / sípol / nem zümmög stb. AMI NEM TARTOZIK A HASZNÁLATI UTASÍTÁSBAN, és megakadályozza, hogy a terméket a szokásos célra használják.

Fontos szempont: vegye figyelembe a törvényben a következőket: „Nincs jele annak, hogy a fogyasztó megsértette volna az üzemeltetési feltételeket (ha vannak, jelezze, hogy melyiket).

2013. december 29. Ma hívtak és mondták, hogy megjött a telefon, halleluja. Felhívtam, felébresztettem a nővéremet, és együtt rohantunk a boltba. A telefon működik, na! De a minőség-ellenőrzési tanúsítvány helyett egy halvány A4-es lapot kaptam a szoftvercserével kapcsolatos információkkal (megjegyzéssel "javítás") és az ellenőrzést végző személy neve - Ivanov R.A., ez minden, semmi más nem volt a lapon. Se pecsét, se cím, se aláírás – SEMMI. Kicsit döbbenten kérdeztük, hogy melyik városba vittek? Mire a félelmetes vörös hajú eladólány azt válaszolta, hogy fogalma sincs, hová viszik a hibás telefonokat, és azonnal figyelmeztette, hogy nem ír alá sehova, és nem fog bélyeget sehova tenni, egyértelművé vált, hogy „olyan szaga van, mintha megsült volna valami. ” Természetesen nem voltunk hajlandóak felvenni a Nokiát, mert nem tudjuk, mit és hol csináltak vele... azt mondták, kedden hívnak. Otthon úgy döntöttem, hogy újra megnézem a nyomkövető weboldalon, hogyan került a telefonom a boltba :) De... a honlapon még úton van... még egy hét

Újabb hír: a telefonokat „javítás/ellenőrzés/vizsgálat” után egy sofőr szállítja ki 3 szomszédos városunkba. "Hajléktalanok" "Szvjaznoj" jajj... Remélem az ottani eladók nem töltik be legalább a takarítók és őrzők szerepét?... Basszus, ez a második legnagyobb város a régióban, hogyan lehet bánni az ügyfelekkel mint az?...

2013. december 30 . Hurrá!!! Ma visszakaptam a pénzem!!! Valóban elismerték, hogy a javításokat elvégezték. Ahhh, egyszerűen nem hiszem el... A Roszpotrebnadzorhoz intézett hívásom után mégis oda vittem a kérvényt, ami után alaposan megrázták az üzletet, szabálysértéseket találva. A telefon Nokia 112 volt.

Mindenki Élvezze a vásárlást NEM Svyaznoyban :)

Ismét véleményt kell írnom. Már 2014. május 29 A „Svyaznoy” ismét lenyűgözött ebben a helyzetben. Decemberben 1000 rubelt visszaküldtek nekem azzal az ígérettel, hogy a fennmaradó 500 rubelt egy héten belül kifizetem. A tudatukra hagyatkoztam és befejeztem ezt a felülvizsgálatot... Azaz megvan, igaz? Ezeket az egyenlegeket nem kaptam vissza. Pert indítottam, Szvjaznoj 2014 áprilisáig halasztotta a tárgyalást, de mindennek ellenére megnyertem az ügyet, most a jelzőőrök tartoznak nekem a fennmaradó 500 rubel a telefonért, valamint huszonkétezer rubel erkölcsi kártérítésért és büntetésért. Sajnos, mint kiderült, minden dokumentumot (eredetiket) el kell küldeni a moszkvai végrehajtóknak. Május elején kiküldték a dokumentumokat, lássuk mi lesz ezután....

A Rospotrebnadzortól is ezt a választ kaptam, elolvastuk, ami piros zárójelben van, a fotót levágtam az olvashatóság kedvéért. Utána pedig megnézzük, MIT írtak az összekötő képviselői a lenti kommentekben (3. komment fentről). Esetleg szeretnének erről még valamit elmagyarázni?

Majdnem egy év telt el azóta, hogy ez a hülyeség elkezdődött. Köszönet a Danilovsky OSP-nek, aki ennek ellenére letartóztatta Svyaznoy számláit, és eltávolította az adósságot. Szóval azon gondolkodom, hogy talán menjek vásárolni egy iPhone-t a Svyaznoy-tól, mert biztos vagyok benne, hogy pár napon belül "meghal" :) És ha a "jeladók" 22 ezret fizetnének a "másfél ezrelékért" ” telefon, majd az iPhone-os próba után megyek autót venni: ) Szóval állj ki a végéig és menjen csődbe ez a befejezetlen kormorán társaság.

Bármely berendezés előbb-utóbb elromlik. Ha garanciális időszak még nem fogyott el, de a készülék nem működik, ebben az esetben, vagy cserélje ki a berendezést, ha nem állítható vissza. Miután elküldte egy kedvenc kütyüjét javításra, számolja a napokat, amíg vissza nem küldik. Ma ahhoz, hogy megtudja a javítás állapotát, nem szükséges hetente felhívni az üzletet vagy felkeresni az üzletet. Tudni, A helyreállítás melyik szakaszában van a készülék?, akkor a Svyaznoy szolgáltatásban az engedélyezési kód használatával.

A javítási állapot ellenőrzésének módjai

A javítás szakaszát többféleképpen követheti nyomon:

• kövesse a linket http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status//, és írja be az azonosító számot a megfelelő mezőbe. A kód a bizonylaton található, amelyet a javítási kérelem kitöltésekor állítanak ki;
• P hívja fel telefonon forródrót 8 800 700 43 43. Az üzemeltetőnek meg kell adnia az engedélyezési kódot. A tanácsadó néhány percen belül megtudja naprakész információkés megadja neked;
• látogassa meg a hivatalos weboldalt"Svyaznogo". Lépjen a „Támogatás” fülre, válassza ki az „Állapot” gombot, írja be a város nevét és a berendezés modelljét, majd kattintson az „Állapot megtekintése” gombra.

Azért, hogy ellenőrizze a javítás állapotát az ok Svyaznoy ru szervizben csak az azonosító számot kell tudnia, amely a javítási kérelem kitöltésekor kiállított bizonylaton szerepel. Az „Engedélyezési kód” mezőbe írjon be egy számkombinációt, majd jelölje meg a képen látható szimbólumokat, és nyomja meg az „Állapot kiderítése” gombot.

Milyen berendezések javíthatók a Svyaznoy szolgáltatásban?

Szolgáltatóközpont Svyaznoy rendkívül népszerű. Szükség esetén nem csak garanciális szervizzel fordulnak szakemberhez szakértők helyreállítják az elromlott berendezéseket mindössze néhány óra alatt.

Az okok, amelyek miatt sok ügyfél fordul a Svyaznoy szolgáltatáshoz:

• bármilyen berendezés javításának képessége: hordozható készülékek, táblagépek, okostelefonok, digitális fényképezőgépek és még sok más;
• nemcsak garanciális, hanem jótállás utáni szolgáltatás igénybevételének lehetősége;
• Garancia-hosszabbító szolgáltatás;
• A javítások garanciális ideje három hónap.

Elromlott a berendezés? Most már tudod, hova menj! A „Svyaznoy” szolgáltatás minden eszközt újraéleszt, és könnyedén meghosszabbítja a modern kütyük élettartamát.

A berendezések hajlamosak tönkremenni. Egyeseknél ez saját gondatlanságukból, másoknál pedig azért, mert a berendezés elhasználódott. Tehát itt az ideje, hogy menjen a szervizközpontba. A Svyaznoy-szolgáltatásban megtudhatja a javítási állapotot anélkül speciális problémákés anélkül, hogy elhagyná otthonát.

A Svyaznoy szervizközpont népszerű a fogyasztók körében, és ez nem véletlen. A kapcsolatfelvétel okai:

• javítás lehetősége különböző eszközök, beleértve a telefonokat, táblagépeket és hordozható elektronikai eszközöket;
• a szervizközpontok kiterjedt hálózata, amelyek kényelmes ütemezés szerint működnek;
• a garanciális és az utáni garancia megszerzésének lehetősége garanciális szerviz. A szerviznek még a garancia meghosszabbítására is van lehetőség, ami segíti a szolgáltatás szalonhálózatban történő igénybevételét. Bármilyen berendezéshez rendelhet hasonló szolgáltatást;
• az elvégzett javításokra garanciát vállalni - garanciális és nem garanciális esetekben akár 3 hónapig.

Fontos! Jó hír van a moszkvai lakosok számára - számos szervizben néhány órán belül expressz javításokat végezhet. Ez a gyorsulás az ügyfelek nagy beáramlásának köszönhető.

A felhasználók a legtöbb technikai támogatásban részesülnek különböző operátorokés berendezésgyártók. A weboldalon átfogó tájékoztatást kaphat az Önt érdeklő gyártóval vagy üzemeltetővel telefonszámokról, elérhetőségekről és kommunikációs módokról. Az ügyfelek a forródrót telefonszámán is számíthatnak: 8 800 700 43 43, 8 800 700 50 00 (ügyfélszolgálat), 8 800 700 99 22 (vállalati ügyfelek).

A javítási állapot ellenőrzése a Svyaznoy szolgáltatásban

A javítási állapot nyomon követhető a hivatalos webhelyen: http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status//. Annak érdekében, hogy megtudja, milyen készenléti állapotban van a készülék, adja meg a javítási rendelés leadásakor kiállított bizonylat kódját. Utólagos pontosítás is csak ezért lehetséges egyedi kód felhatalmazást. Kérdésére pillanatok alatt megérkezik a válasz.

Fontos! Állapotát az ország bármely régiójában ellenőrizheti: Rostov-on-Don, Kazan, Jekatyerinburg, Uljanovszk, Arzamas és más városok.

Az említett kódra nemcsak a Svyaznoy.ru webhelyen lesz szükség, hanem a berendezés átvételekor is a javítás befejezése után, ezért a nyugtát biztonságos helyen kell tárolni.

Következtetés

Az a képesség, hogy megtekinthesse, hogy a berendezés, például egy modul javításának melyik szakaszában nagyon kényelmes minden ügyfél számára. Ez a lehetőség a követést nagyon magasra értékelik, ha megnézi azoknak a véleményét, akik már használták a Svyaznoy szolgáltatásait.

Januárban vásároltunk egy laptopot egy üzletben, ahol a vásárláskor az eladó biztosítást kötött ránk és biztosított, hogy ha a berendezés az Ön hibájából meghibásodik, leesett vagy elöntött, akkor a biztosító fizeti a javítást. Természetesen sem a boltban, sem otthon nem olvastuk el a szerződést, egyszerűen elhittük az eladó meggyőző beszédét, idén júniusban a gyerekek feltették az asztalra, ahol korábban teát öntöttek, emlékezve, hogy fizettünk. biztosítás miatt elvitte a terméket az üzletbe javításra, ahol ismét nagyon kedves volt az eladó és továbbra is azt állította, hogy a javítás ingyenes lesz, kicsivel több mint egy hónap múlva hívtak minket az üzletbe, hogy vásároljunk laptopot és anélkül, hogy telefonon közölték volna velünk, hogy senki nem javította meg a laptopot, felajánlották, hogy szerződést kötnek egy fizetett vizsgálatra, és meggyőztek minket arról, hogy amint kapunk egy SMS-t a javítási összegről, küldjünk egy SMS-t nem, majd a biztosító fizeti a javítást és még többet. Fizetett vizsgálatra visszaadják a pénzt.A javítás összege nagyon magasnak bizonyult, mivel jelezték, hogy a kiégett tábla kevesebbe kerül, mint a beszerelés. Felhívtak minket a központi irodából, és nem meggyőző bocsánatkéréssel jelezték, hogy esetünk nincs biztosítva.A kérdés az, hogy az eladók miért hazudnak a vásárlóknak? Miért nem tudtuk igénybe venni a biztosítást és hol van most a laptopunk? Ma bementem az üzletbe és a Svyaznoy nevű üzlet eladója azt mondta, hogy nincs kapcsolatuk és nem tudják, hol van a laptopunk

A „Svyaznoy” szolgáltatás, a javítások állapota a garanciális vagy fizetős szolgáltatás kiszállítása után, a minőség-ellenőrzés otthonról való távozás nélkül és anélkül, hogy telefonálna, hogy hívja. Ez nagyon kényelmes, mivel bizonyos esetekben lehetséges adatokkal rendelkezni a készenléti állapotról - ez nagyon fontos.

A Svyaznoy szolgáltatás a következő típusú javításokat kínálja ügyfeleinek:

1. Garantált.
2. Fizetve - abban az esetben, ha a szavatossági igény érvényesítése lehetetlen.
3. Garancia hosszabbítás.
4. A jogi aktusok felülvizsgálata.
5. Expressz – csak Moszkvában működik.

Fontos! A szerviz az elvégzett javítás típusától függetlenül 3 hónap garanciát vállal az elvégzett munkákra.

Nézzük meg a szükséges információkat

Annak nyomon követéséhez, hogy melyik szakaszban van a javítás, keresse fel a Svyaznoy webhelyet. Itt található a „Támogatás” fül, amely a főmenü legtetején, nagyjából az oldal közepén található. Itt lépjen az „állapot” fülre, és először válassza ki azt a várost, ahol a berendezést szervizbe adták. Javasoljuk, hogy a gombra kattintva lépjen közvetlenül a készenléti állapot nyomon követési oldalára.

Fontos! Ahhoz, hogy adatokat kapjon a javítások állapotáról a Svyaznoy szerviz webhelyén, rendelkeznie kell egy „Vevő munkára vonatkozó kérelmével”. A jobb felső sarokban található kóddal követhető nyomon a berendezés készenléti állapota.

Az alkalmazásban megadott kódon kívül meg kell adni egy ellenőrző captcha-t, amely visszaigazolja a rendszernek, hogy nem robotról van szó, hanem egy valós személyről. Ezután kattintson az „állapot ellenőrzése” gombra. És az eredmény néhány másodperc alatt elérhető.

Van egy másik lehetőség az állapot megtudására: ehhez kérelmet kell benyújtania, és el kell küldenie egy speciális űrlapon. Rövid idő múlva elkészülnek a rendelés állapotának eredményei.

Következtetés

Lehetőség gyors ellenőrzés A javítási állapot nagyon kényelmes, mert az ügyfél meghatározhatja, milyen gyorsan készül el a berendezése. Nem kell hozzá más, mint a kérvényből, amit javításra történő átadáskor és a berendezés állapotának ellenőrzésekor adnak ki.