Товар не пришел, спор не открыть. Как открыть и выиграть спор на алиэкспресс Если истекло время подтверждения на алиэкспресс

Каким образом можно открыть спор на AliExpress, если уже истек период подтверждения заказа? Вам не удалось продлить период защиты продукции, а продавец просто проигнорировал вашу жалобу. В результате, время вышло, а продукция так и не была доставлена, либо же у нее имеются какие-нибудь изъяны. Вышло время подтверждения на Алиэкспересс, а товар оказался бракованным – это является самой большой проблемой при работе с данной торговой площадкой. Именно о том, как нужно поступать в таких ситуациях, и открывать спор для возврата своих денег, вы прочитаете в нашей статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился

Благодаря этой статье вы узнаете о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения. Самый важный союзник клиента на сайте AliExpress — это Защита заказа. Пока данная функция действует для клиента, то он без трудностей может открыть спор с продавцом, в случае, если товар не доставили вовремя, либо его нельзя отследить, или по факту доставки был обнаружен брак. По этой причине, проблеме продления защиты уделяется много времени, также и в том, что огромное количество жалоб открываются потому, что продавец начинает медлить в подтверждении продления защиты заказа. Но что же следует делать в этом случае покупателю, если срок истек, а продукции нет, либо она является бракованной?

Ранее, данная проблема решалась очень жестко по отношению к самому клиенту: время вышло, а заказ сразу же закрывался. Данными действиями часто пользовались мошенники: они просто отказывались продлевать время защиты, и дожидались, пока срок полностью истечет, а денежные средства будут перечислены на имя продавца. После такой процедуры, возвратить деньги обратно уже не удавалась. Возможно, ли сегодня открыть спор по истечению периода защиты? Для того, чтобы оспорить данную оплошность, с июля 2017 года администрация ресурса дала возможность открывать споры на пятнадцать дней после того, как время действия защиты заказа вышло. Теперь более подробно постараемся рассмотреть, как следует открывать спор на ресурсе торговой площадки AliExpress, в случае, если истек период подтверждения получения заказа и какому именно алгоритму нужно следовать в данной ситуации.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Что делать если товар с алиэкспресс не пришел а время истекло. Конечно же, в этом случае необходимо открыть спор. Посмотрим, как следует активировать спор в данном случае. Для вас будет предложена пошаговая инструкция.

Сперва клиенту необходимо авторизоваться на сайте, и зайти в меню заказов. Следует выбрать тот, с которым произошла проблема. Несмотря на тот факт, что уже не будет стоять таймера, а заказу будет присвоен статус — Завершено, клавиша Открыть спор – будет по прежнему работать.

Последующие действия клиента будут аналогичны открытию стандартного спора на сайте: сперва необходимо будет заняться заполнением бланка ответов. А затем, следует прикрепить к нему фото и видеофайлы, как доказательство брака товара.

Как в обычном диспуте, нужно будет указать суму возмещения и отправить жалобу на ресурс. Покупателю нужно будет подождать пару, тройку дней, пока продавец на нее не отреагирует. Но если же последний этого так и е сделает, следует обострить спор и дожидаться, какое именно решение по данному вопросу вынесет администрация ресурса Нужно также иметь в виду, что в этой ситуации не сработает система стандартного спора, в случае, если при отсутствии реакции со стороны продавца покупатель автоматически выигрывает через пять дней.

Спор может быть решен только через встречные предложения по возмещению. Кроме этого, покупатель вправе в любой момент его острить, выбрав определенную кнопку.

В течение пятнадцати дней, клиент может и открывать и закрывать спор, пока он не достигнет более выгодного соглашения с продавцом.

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Эта публикация посвящена теме, как вернуть деньги в том случае, если не пришел заказ с алиэкспресс. В теории у клина еще не все потеряно, если он пропустит установленный пятнадцатидневный срок. Но если же эта ситуация имеет место, то клиенту необходимо обратиться в раздел — Споры и жалобы, на сайте данной торговой площадки:

На основной страничке сайта в верхнем углу расположена панель. Следует найти пункт — Помощь, расположенную в списке – Споры и жалобы и перейти по данной ссылке.

В появившемся окошке следует обратить свое внимание на третий блок под названием — блок торговли. Под ним расположена клавиша Отправить отчет. Нужно нажать на нее.

Далее, необходимо будет заполнить форму, открывшуюся по ссылке, и дожидаться ответа от администрации. По практике, данный вариант решения вопроса является менее надежным, поскольку он идет наперерез с правилами ресурса о ведении торговли. Воспользоваться им следует лишь в случае каких-то серьезных нарушения со стороны продавца, в противном случае данная пробеле не сможет впечатлить администрацию, а покупатель останется ни с чем.

Вместо заключения

Для того, чтобы можно было полностью воспользоваться всеми преимуществами защиты прав покупателей, необходимо обязательно следить за таймером, размещенным на страничке заказа. Пока будет действовать данная функция, деньги клиента будут находиться в полной безопасности, он сможет не переживать за их сохранность. А если по истечении 15-дневный срок для того, чтобы решить возникшую проблему. В данном случае все доказательства клиента должны на самом деле быть неопровержимыми. Не нужно пытаться обманным образом заставлять продавца и администрацию сайта вернуть деньги, в случае, если товар был сломан по вашей личной вине. В том случае, если виноват на самом деле продавец, то возвратить свои финансы вы сможете даже по истечению всех установленных сроков. Но данные решения администрация сайта принимает очень редко.

Посмотрите видео

Есть такие люди, которые панически бояться покупать что-либо в интернете. Тем более это касается онлайн-магазинов, в которых деньги нужно платить при оформлении заказа, как на Алиэкспресс. Их можно понять, ведь существуют реальные опасения, что оплата пройдет, а покупка так и не найдет своего адресата. Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел, а время истекло, разберем в этой статье.

Из чего складывается срок защиты заказа, во время которого обычно приходит посылка с товаром? Алиэкспресс не сам выставляет сроки, как некоторые могли бы подумать. Они ориентированы на среднее время доставки того или иного товара от отправителя к покупателю, который указывает сам продавец. Но он не может гарантировать, что посылка без проблем пройдет таможню, или она не задержится по вине транспортной компании.

Вторая причина, по которой посылка может запаздывать – загруженность службы доставки. Это случается во время праздников или распродаж, когда работники просто не успевают вовремя обработать заказы и собрать их, тогда как время неизбежно заканчивается. Это случается нередко, и считается вполне нормальным явлением, но, тем не менее, истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, и с этим нужно что-то делать.

• Инструкция, как открыть спор

Что делать, если срок подходит к концу

Продавцы заинтересованы в довольных покупателях, поэтому чаще всего сами следят за таймерами срока защиты покупателя. Нередко случается, что сроки продливаются задолго до предполагаемой даты доставки. Но все же не следует полагаться только на них и терпеливо ждать своей посылки. Когда магазин сильно загружен заказами, может случиться так, что продавец не заметит окончания времени и тогда, заказ может автоматически закрыться, а деньги переведутся продавцу.

Что делать если, зайдя на страницу, вы заметили, что срок защиты заказа подходит к концу, а посылки до сих пор нет? Первым делом нужно писать магазину и в личном сообщении попросить о продлении. Если вам попался надежный продавец, то он, скорее всего, накрутит таймер после вашей просьбы.

Есть и другой способ. Если истекает время, нужно зайти на страницу товара, на которой размещено подтверждение об отправки посылки на ваш почтовый адрес. Ниже будет указан пункт, говорящий о возможности продлить срок защиты заказа. Нажимаете на соответствующую ссылку, спрятанную под этими словами, и сразу же откроется новое окошко. В нем необходимо будет указать на сколько дней продлить срок. Лучше всего запрашивать подобное действие за неделю до конечной даты.

Важно! Если срок защиты заказа подходит к концу, не нужно мелочиться! Лучше запросить больше дней, и благополучно дождаться дня, когда посылка придет, чем установить маленький срок и проглядеть его окончание.

Стоит обратить внимание на то, что это не продлит автоматически срок защиты заказа, а только отправит уведомление продавцу. Нужно будет все равно отслеживать состояние таймера.

Если продавец не реагирует на просьбы о продлении

И такое случается! Возможно, продавец слишком загружен и не видит ваших сообщений и запросов. Или вам попался недобросовестный магазин, который просто-напросто игнорирует вас. И в том, и в другом случае нужно открыть спор на алиэкспресс с продавцом. Сайт запросит причину открывания диспута, в которой следует указать все так, как есть на самом деле. Тогда на ваш запрос просто будут обязаны ответить.

Инструкция, как открыть спор

После нажатия на надпись «Открыть спор», необходимо будет заполнить анкету. В нем будут содержаться простые вопросы. Также там можно оформить полный или частичный возврат денег. Если посылка получена, но качество товара не соответствуют заявленному в описании, тогда необходимо указать желаемую сумму возврата. Если же посылка не получена, а срок доставки истек, тогда, согласно условиям работы сервиса, автоматически будет указан 100% возврат денег.

Итак, спор открыт

1. Следующим действием нужно выбрать пункт, который соответствует вашим требования:
Только возврат – происходит возврат денег, при этом сам товар не нужно возвращать;
Возврат товара и денег – в этом случае придется вернуть продукт за свой счет. Стоит заметить, что пересылка в Китай стоить очень дорого, поэтому лучше не выбирать этот пункт.
2. Далее вам необходимо будет указать получен товар или нет. Также здесь спросят возможную причину возникновения спора – необходимо выбрать один из предложенных вариантов. Для удобства на том этапе сайт предлагает подсказки.
3. Укажите сумму возврата.
4. На английском языке необходимо будет указать причину возврата. Если у вас проблемы с переводом, можно смело воспользоваться онлайн-переводчиком.
5. Здесь можно прикрепить фото товара, если он поврежден, к примеру, или по другим причинам.
6. Нажимаете «Отправить».

Все, спор открыт, и проигнорировать его продавец не сможет, даже в случае недоставки посылки.
Если на ваши просьбы о продлении срока защиты заказа так и не ответили, не стоит отчаиваться. В этом случае самым правильным решением будет обострение спора. Тогда в ситуации обязаны будут вмешаться сотрудники Алиэкспресс. Они точно разберутся в ситуации и поставят все на свои места.

Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор до получения товара на почте, даже если продавец сам просит об этом. Если спор закрыт, то второй раз открыть или возобновить его не получится – это противоречит правилам сайта Aliexpress.

Как быть, если вышло время подтверждения, а посылка так и не пришла? В этом случае открывайте спор, в котором необходимо запросить о возврате денег.

Как вернуть деньги после подтверждения получения товара?

Бывают случаи, когда покупатель, не зная правил работы площадки, нажимает кнопку «Подтвердить получение заказа». Он мог это сделать случайно. Что делать, если посылка не получена, если товар оказался плохого качества или вообще бракованным? Алиэкспресс продумала и этот нюанс, защищая покупателей.

Если срок защиты уже начал заканчиваться, администрация торговой площадки может автоматически продлить срок защиты заказа на 15 дней. По истечении этого времени бывали случаи, когда товар не приходил, и тогда покупателю возвращали деньги.

Даже, если покупатель случайно подтвердил получение посылки, ему дается еще 15 дней на открытие спора, чтобы исключить жалобы с его стороны.

Что же происходит, когда отсрочка закончилась? Можно ли еще успеть вернуть свои деньги? По правилам торговой площадки, спор выигрывает тот, кто предложил выход из состоявшегося положения. Так что, если продавец в своем ответе предлагает вернуть сумму меньшую, чем предложил покупатель, а последний «прозевал» окончание срока защиты заказа, не предложив своего решения, тогда автоматически остается в выигрыше магазин.

Вывод: даже если все сроки прошли, у вас еще остается возможность вернуть потраченные на товар деньги. Но в этом случае, нужно тщательно отслеживать таймер, чтобы не оказаться в проигрыше.

Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?

Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара. Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете - постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?

Кстати, узнайте, .

В данной статье мы выясним, что нужно делать, если ваш заказ закрылся, вы уже не можете открыть спор, но посылка так и не пришла.
Хочется сразу отметить, что деньги вы уже не сможете вернуть, так как средства после закрытия заказа перечислены продавцу, а со своего кармана АлиЭкспресс никогда не платит. Неужели ничего сделать нельзя? Не сдавайтесь, кое что сделать все таки можно. Итак попытаемся найти ответ на вопрос:

Что делать, если время ожидания заказа уже истекло, товар не пришел, и открыть спор уже нет возможности?

Почему не открыть спор?

У покупателя пропадает возможность открыть спор в следующих случаях:

• - после окончания крайнего срока доставки прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрылась. И те 15 дней, которые даются, чтобы открыть спор, тоже уже упущены.
• - покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл спор в течение 15 дней после подтверждения
• - покупаетль случайно принял условия продавца в споре, вместо того, чтобы отменить спор

Что делать, если не открыть спор?

• В первую очередь, напишите продавцу. Попросите его посмотреть, что с вашей посылкой. Иногда продавцы связываются с почтовой службой и находит посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, то он может даже повторно выслать товар, чтобы вы остались довольны. Продавец сильно ничего не потеряет, так как отправления обычно страхуются и он получает компенсацию, в случае потери посылки.
• Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет. Иногда посылки приходят после долгих скитаний через 4-6 месяцев после отправки. Если трек номер с отслеживанием по Китаю, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все же дойдет до вас.
• Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать .
• Если посылка не отслеживалась, у продавца есть много негативных отзывов и вы подозреваете, что он- мошенник, то нужно . Команда Алиэкспресс разберется в ситуации, и, если мошенничество имело место быть, то продавца обязательно накажут.
• Если продавец игнорирует ваши письма, или не хочет помогать, то обязательно опишите всю ситуацию в отзыве. Если вы подозреваете его в мошенничестве, то ставьте одну звезду. Другие покупатели должны быть предупреждены. Ну и этим вы сможеет повлиять на его рейтинг. А негативный отзыв отпугнет потенциальных покупателей.

Низкая стоимость и большой ассортимент – вот что прельщается людей в покупке на Aliexpress, однако, не все знают о тонкостях работы с китайскими поставщиками. Множество вопросов в поступает относительно проблем со временем подтверждения заказа, не все понимают важность данного пункта. В частности, проблемы возникают при появлении спорной ситуации.

О том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если истекло время подтверждения получения заказа, мы и поговорим в данной статье.

Истекло время подтверждения — как вернуть деньги

Еще полтора года назад, заказанный товар, после истечения времени подтверждения, моментально закрывался. Получается, каждый из покупателей был в зоне риска, так сказать, они «прогорали» на подобных сделках. С каждым днем на администрацию сайта сыпались тонны жалоб и с требованием пересмотреть условия осуществления продаж. Проблему даже сложно было назвать масштабной, поскольку столько заявок не поступало ни по одному вопросу за всю историю существования компании.

Именно поэтому, из-за столь активного «нападения», администрация ввела новые правила в функционирование своего сайта. С июля покупателям разрешалось открывать спор, даже если с момента закрытия заказа уже прошло время . Однако и тут поставили ограничения, на «тест-драйв» давалось всего 15 дней. Конечно же, условия в разы улучшились и позволили многим покупателям вернуть свои деньги, если товар неисправен.

Получается, клиентам предлагают два основных пути . Наиболее вероятный и оптимальный – открыть спор в пределах отведенных 15 дней. Для этого необходимо перейти в свои заказы и нажать на кнопку «Открыть спор»:

В нижней части открывшейся страницы у вас появится блок, в который вы сможете вставить текст. Также, в идеале, следует прикрепить фотоподтверждение брака купленного товара. Описав проблему, вы отправляете жалобу. Она будет рассмотрена продавцом в течение нескольких дней.

В случае если вы не согласны с решением, вы с легкостью можете , тем самым «надавить» на продавца. Такая функция становится доступной только через 3 дня после открытия основного спора либо через 15 дней в автоматическом режиме.

Помните, что за положенные 15 дней, человек может открывать и закрывать спор сколько ему захочется. А вот с принятием решения продавца все обстоит немного иначе. Конечно же, если вас устраивает его ответ, то спор принимается, а вот при неудовлетворении, вы должны отклонить решение и обострить процесс.

Бывают ситуации, когда покупатель проглядел эти 15 дней или же купленное изделие сломалось на 16 дней после получения. В данном случае на помощь приходит второй вариант – подача жалобы в администрацию. Сделать это можно, перейдя в шапке страницы на вкладку «Споры и жалобы»:

Выбрав «Подать жалобу», нас перекидывает на страницу, состоящую из множества блоков, но мы выбираем третий:

Заполнив представленную форму, вам остается только ждать ответа от администрации. Однако такой вариант менее вероятный, поскольку нарушает представленные правила ведения торговли на сайте Aliexpress.

Нужно понимать, что нет смысла открывать спор, если отправленная кофточка перестала подходить вашему цвету волос или же фен перестал работать, после того, как вы его уронили, аргументируя это тем, что остальные спокойно переживали падение, а этот сразу сломался.

Если правильно расписать свою проблему, приложить все необходимые доказательства, продавец не сможет оспорить ваше заявление. В крайнем случае подключится администрация, которая на основе предложенных фотографий и объяснений предложит правильное решение.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного