Что значит заказ заморожен на aliexpress. Заказ заморожен на Алиэкспресс — что делать, о чем это говорит. Что означает статус «Замороженный заказ»

Порой происходит так, что товар, который был оплачен ранее покупателями, через какое-то время может приобрести статус «Заказ заморожен». Однако не стоит паниковать. Подобные операции делают администраторы сайта для того, чтобы защитить покупателей. Данные операции могут осуществляться только в том варианте, если определенный продавец ведет себя неадкватно, имеет плохой рейтинг и большее количество отрицательных отзывов.

Служба безопасносности торговой площадки Алиэкспресс отслеживает тех продавцов, которые могут раздавать своим пользователям трек-номера, которые невозможно отследить, они просто не отправляют на место назначения тот или иной товар. В таком варианте развития событий администраторы торговой площадки закрывают магазин продавца, который недобросовестно обращался с покупателями.

Администраторы торговой площадки зачастую ведут расследование из-за недобросовестных продавцов в течение трех рабочих дней. Если продавец окажется добросовестным, то вам отправят извещение на электронку. Если покупатель добросовестный, то ваш заказ непременно разморозят. Чтобы избежать неожиданностей, следует обращаться непременно в службу поддержки.

Что делать если товар заморозили на Алиэкспресс?

По-сути вам делать ничего не нужно, после проверки продавца и жалоб, комиссия разморозит товар или же заблокирует и вернет вам деньги. Обычно процедура от 3 до 15 дней, так что набирайтесь терпения!

Варианты исхода:

Алиэкспресс возвращает деньги
Продавец отправляет повторно товар
Алиэкспресс предложит дождаться все-таки товар

3 вариант самый «не очень». Так как пока товар имеет статус замороженного, становится не активным и счетчик протекции. Деньги находятся в банке Aliexpress. Затем продавца разблокируют и если за время принятия решения администрацией, счетчик доставки закончил отсчет, то ваши деньги перейдут из банка в руки продаца, т.е. произойдет оплата товара, хотя товар вам еще не пришел.

Рано или поздно сталкиваются с проблемой, когда администрация сайта замораживает их заказ. Большинство сразу начинают бить тревогу, т.к. в основном заморозка заказа происходит уже после оплаты товара покупателем. Однако не стоит преждевременно поддаваться панике, ведь администрация торговой площадки замораживает заказы с целью защитить средства покупателя. Каким образом? Об этом мы и расскажем подробно в нашей статье.

Рисунок 1. Что такое замороженный заказ на AliExpress?

Что такое замороженный заказ на AliExpress?

Заморозка заказа на AliExpress – это приостановка сделки между продавцом и покупателем администрацией сайта. Как правило, администрация AliExpress замораживает заказ в том случае, когда продавец, у которого Вы заказали товар, был заподозрен в мошенничестве.
Чаще всего такие продавцы получают деньги, но не отправляют товар покупателю. Либо отправляют не то, что было указано в заказе. Однако в некоторых случаях бывает и так, что продавец отправил Вам посылку, но она не дошла в установленный срок. Связано это может быть с почтовой службой, которая доставляет посылку, или же с кражей товара одним из сотрудников продающей фирмы.

Для Вас, как покупателя, заморозка заказа очень хороший знак, т.к. эта процедура защитит ваши средства, которые Вы уже заплати за товар.
Заморозка заказа может продлиться до трёх рабочих дней, в том случае, если продавец признает свою вину и обязуется в ближайшее время исправить эту неприятную ситуацию.
В том случае, если продавец станет отрицать свою причастность к случившемуся, заморозка заказа может продлиться до пятнадцати рабочих дней.

Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?

Вам, как покупателю, предпринимать ничего не нужно. Служба безопасности торговой площадки AliExpress в указанные выше сроки проведёт проверку продавца и сообщит Вам о принятом решении. Если продавец действительно окажется виновным, Вам вернут потраченные средства одним из трёх способов:

Потраченные на покупку средства будут перечислены на Ваш счёт, с которого производилась оплата товара.
Обязуют продавца повторно выслать Вам заказанный товар.
Сообщат о том, что заказ находится в пути и что Вам необходимо набраться терпения и дождаться прибытия посылки в ваше почтовое отделение.

Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?

Вообще, такие ситуации, когда заказ переходит в стадию заморозки, возникают крайне редко. Продавцы-мошенники отсеиваются службой безопасности торговой площадки практически моментально, и, чаще всего, вина за заморозку заказа лежит на самом покупателе по следующим причинам:

Товар не был доставлен по указанному адресу в течение двух недель и покупатель пожаловался администрации сайта на продавца. Этого делать не нужно. Следует помнить, что товар отправляется из другой страны и доставкой занимается Почта России. Так что срок доставки может достигать 90 рабочих дней.
Покупатель подал жалобу на продавца за то, что выданный им трек-номер невозможно отследить. На самом же деле может оказаться, что покупатель пытался отследить маршрут товара по номеру заказа или же пытался это сделать на постороннем сайте.
В момент заполнения анкеты покупатель ввёл неправильный адрес доставки или другие контактные данные. В этом случае посылка будет возвращена продавцу.

Чтобы не возникало таких неприятных ситуаций по вашей вине, перед оформлением заказа настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статьёй « ».

Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress?

После того, как служба безопасности торговой площадки вынесет окончательное решение по факту заморозки заказа, он перейдёт в статус «Закрыт ». Как только это произойдёт, покупатель уже не сможет оспорить вынесенное решение. Поэтому необходимо тщательно следить за статусом заказа и за ходом разбирательства. Заказ может быть закрыт по следующим причинам:

Покупатель самостоятельно закрыл его после получения товара.
Покупатель по какой-то причине отменил заказ или же продавец не отправил товар.
Если был открыт спор между продавцом и покупателем, и администрация торговой площадки приняла решение в пользу одной из сторон. В этом случае заказ переходит в стадию «Закрыт » автоматически.
Если продавца заподозрили в мошенничестве и покупатель ещё не успел оплатить покупку.

ВИДЕО: Что делать, если заморожен заказ на Алиэкспресс?

В этой статье мы вам расскажем о том, что означает статус заказа FROZEN или замороженный заказ на алиэкспресс и что при этом нужно делать.

Если вы нашли эту статью через поиск, то уверен статус вашего заказа на алиэкспресс «ЗАМОРОЖЕННЫЙ» и вас интересует, что это означает, почему заморожен заказ на алиэкспресс и что делать!!!

Выглядит это примерно так как на фото ниже

Сразу говорю вам, если ваш заказ на алиэкспресс заморожен , то это очень даже хорошо!!! Это говорит лишь о том, что алиэкспресс заботится о безопасности вашего кошелька

И как вы уже видели на изображении выше, торговая площадка выдает вам что нужно делать

Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.

Думаю. что всё понятно. Ничего вам делать не нужно!!!

Сколько длится проверка?

Проверка обычно занимает 5-7 рабочих дней. Иногда быстрее, иногда чуть дольше, но не месяц это точно

Что будет после проверки?

Тут возможны три варианта:

Если продавец после проверки окажется нормальным,то есть если он предоставит администрации алиэкспресс необходимые данные, такие как почтовый инвойс и др. В таком случае ваш заказ разморозят и вы получите ваш заказ.
Если продавец мошенник, то .
Но иногда бывает такое, что продавец по каким то причинам не смог пройти проверку, например он был в отпуске или вдруг заболел и не вышел на связь, то бывает, что и деньги возвращают и товар приходит. Но это бывает редко!

Собственно о замороженных заказах на алиэкспресс на этом все!!!

Добавляйтесь в нашу группу и будьте в курсе всех новостей нашего сайта и торговой площадки алиэкспресс

Если вы сделали на Алиэкспрессе заказ, но через некоторое время обнаружили, что он заморожен, то паниковать не стоит. Стоит` лишь разобраться в том, что такое замороженный заказ на Алиэкспресс, и все становится понятно. Это лишь часть программы защиты покупателей, когда администрация китайской интернет-площадки проводит проверку деятельности поставщика, который показался не совсем адекватным.

Когда продавец подозревается в мошеннических действиях, то администрация Алиэкспресса замораживает оплаченный заказ. То есть она пытается обезопасить покупателя от неприятной ситуации – вот, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.

Пока заказ имеет статус замороженного, торговец должен предоставить администрации сайта документы, что он не мошенник и ведет свои сделки честно. Если администраторы будут удовлетворены представленными доказательствами, то заказ разморозится, а покупатель получит заказанный товар в указанные сроки.

Если же проверку торговец не пройдет, администрация сочтет его деятельность мошеннической, то заказ будет закрыт. Магазин продавца, который недобросовестно относился к покупателям, закрывается. Покупатель в этом случае получает возмещение оплаченных средств в срок 10 дней с момента закрытия заказа.

Теперь вы знаете, почему Алиэкспресс замораживает заказы, и что такая ситуация оборачивается только в пользу покупателя. Обычно проверка торговца проходит в течение 3 дней. Но он может не признавать своей вины, что затягивает процедуру до 15 дней. Но как только администрация принимает решение, она немедленно сообщает об этом покупателю отправкой сообщения на электронную почту.

После того, как администрация Алиэкспресса провела проверку продавца, то возможны такие решения:

Если продавец оказался добросовестным, представил администрации сайта все необходимые доказательства и документы своей правомерной деятельности, то заказ будет разморожен. Заказчик получит оплаченный товар.
Если было доказано, что продавец мошенничает, то покупатель получит назад свои деньги.
Если продавец не смог в указанные сроки пройти проверку, то покупатель может получить свои деньги, а через некоторое время ему придет посылка с товаром. Но такое бывает крайне редко.

Обычно, когда поставщик был признан адекватным, то заказ покупателю либо отправляется повторно, либо ему бывает предложено дождаться отправленного заказа.

Если покупателя просят подождать, когда к нему дойдет посылка с заказанным товаром, то здесь есть один неприятный момент. Если при обычной ситуации внутри заказа можно следить по счетчику, какой лимит времени остался до автоматического завершения заказа, то при такой ситуации счетчик недоступен.

Оплаченные деньги находятся в банке Алиэкспресса, но как только поставщик будет иметь возможность возобновить свою деятельность, то заказ автоматически размораживается. И здесь покупателя и ожидает неприятность – если время на защиту заказа подошло к концу, то деньги передаются торговцу, а заказ считается завершенным.

Но большим плюсом на китайской интернет-площадке стало то, что теперь покупатели имеют право открыть диспут в течение 15 дней с момента завершения защиты заказа.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен. В принципе, ничего предпринимать не нужно – необходимо лишь немного подождать, не вдаваясь в панику. После проверки администрацией Алиэкспресса продавца все станет ясно. И скорее всего ситуация развернется в вашу пользу – вы получите свой товар или вернете назад свои деньги.

Видео — что делать, если заморозили заказ на Али

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Если Вы уже оплатили товар, а спустя несколько часов или дней увидели характерную надпись о заморозке покупки, это автоматически подразумевает, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошенничестве или недобросовестном отношении к клиентам.

Если сторона продавца не будет никоим образом отрицать факты собственной вины или мошенничества, то продолжительность расследования составит порядка 3 дней. В некоторых случаях продавец просто оправдывается, в таком случае дело затягивается не менее чем на 15 дней. После этого принимается соответствующее решение и способов выхода из ситуации может быть несколько:

Вам будут возвращены денежные средства в полном объёме.
Будет инициирована повторная отправка заказа.
Вам поступит предложение ожидать поступления товара в почтовое отделение.

Как быть, если заказ на Алиэкспресс заморожен?

Если в силу определенных обстоятельств Ваш заказ оказался замороженным на Алиэкспресс, не стоит беспокоиться. Администрация разруливает ситуацию в автоматическом порядке, о решении будет сообщено дополнительно. В действительности подобный исход дела можно считать редкостью, достаточно оформить 3-4 жалобы на продавца и его заказы будут полностью заморожены.

Нередко поступающие жалобы являются просто несерьезными, к примеру, прислан не тот размер или цвет, который отличается от того, который указан в описании. В некоторых ситуация посылка просто теряется на почте или приходит с задержкой в 2-3 недели.

В некоторых случаях после получения трек кода, новые клиенты очень часто жалуются, что его просто невозможно отследить, используя соответствующие сайты. Необходимо помнить о том, что после того, как вы получите соответствующий трек номер, возможность отслеживания нахождения посылки открывается лишь спустя 3-5 дней.

В каких случаях возвращают деньги при заморозке заказа на Алиэкспресс?

Многие пользователи задают закономерный вопрос: почему администрация Алиэкспресс так долго не возвращает денежные средств за заказ, который уже заморожен? Бывают случаи, когда заказ получил статус «заморожен» и он сохраняется в течение 25 последующих дней, приходится ждать несколько дольше установленного срока.

Случается и так, что заказ банальным образом закрывается в течение 4-7 дней после заморозки финансовых средств, в таком случае деньги возвращаются на карточку покупателя. Здесь очень много зависит от индивидуальных особенностей. В некоторых случаях посылку могут и вовсе замораживать, затем он просто размораживается и остается только ждать поступления посылки.

Остановимся подробнее на том, каким образом можно узнать стадию рассмотрения процесса, когда и по какому адресу будут возвращаться денежные средства. В первую очередь необходимо перейти в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и находим именно тот заказ, которому был присвоен статус «Заморожен». Кликаем на него и жмём кнопку «посмотреть данные». В случае возвращения денежных средств, статус автоматически будет скорректирован на «Закрыт».

Затем на страничке, где представлено подробное описание заказанного товара, кликаем мышкой по вкладке «Платёж», откроется детализированная информация о платеже и здесь же будет указан статус возврата средств:

Помните, что если заказ оказался замороженным, то вскоре он может оказаться размороженным и будет активен. Остановка отправка товаров зачастую обусловлена тем, что у Администрации появились определенные подозрения по отношению к или же продавец продает откровенно плохой товар, не соответствующий описанию.

Обратите внимание ! В некоторых случаях администрация Алиэкспресс в автоматическом порядке возвращает денежные средства на счёт покупателя Alipay, с которого происходит оплата товаров. Следовательно, если не обозначено, что денежные средства возвращены обратно, вполне вероятно, что администрация просто вернула средства на внутренний счёт. По умолчанию средства возвращаются именно по этому адресу.

Для проверки собственного счёта Alipay, необходимо пройти простую процедуру авторизации по ссылке https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm , а затем откройте собственный профиль https://intl.alipay.com/index.htm , в нижней части отображается подробная информация касательно того, куда именно будут начисляться денежные средства с Алиэкспресс.

Если вы устали постоянно открывать диспуты, получать товар, который не соответствующий описанию, а также не хотите приобрести дополнительные проблемы с продающей стороной, настоятельно рекомендуем проверять статус продавцов, используя сервис