Общение с продавцом на Ebay. Как написать продавцу на eBay: пошаговая инструкция Как написать сообщение продавцу на ebay

Ну что, будем писать продавцу:

Большой ассортимент товаров в торговом интернет-центре eBay по привлекательным ценам приводит на сайт все большее количество пользователей. И покупатель, естественно, всегда желает узнать о товаре максимум информации. Для этого в системе eBay реализована возможность общения между пользователями.

Необходимо учесть, что eBay — международная система. Продавец, скорее всего, не разговаривает на вашем языке. По этому для общения с ним лучше использовать английский. Если ваших знаний английского языка недостаточно, воспользуйтесь переводчиком, например, Google Translator. В любом случае, старайтесь использовать в общении простые фразы, которые будут понятны и вам, и вашему собеседнику.

Чтобы задать интересующий вас вопрос, необходимо выполнить несколько простых действий. Сначала открыть окно интересующего вас товара. Для этого необходимо нажать на его название в списке.

В поле справа есть короткая информация о продавце. Нажав на имя продавца, вы автоматически попадаете на его страницу.

Слева будет размещен его снимок, ниже находится список доступных действий: список продаж, предложение посетить свой магазин, добавление продавца в избранное и связь с пользователем (Contact member). Через нее и происходит общение с продавцом.

Чтобы просмотреть ответы продавца, достаточно выбрать интересующую вас тему, нажав на круг рядом с ней.

Если ответ найден, в поле внизу «Did we answer your question?» выберите «Yes, I got my answer» и нажмите «Continue». Вам будет предложен ряд дальнейших действий.

Если же вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос и хотите начать общение с продавцом Ebay, в поле внизу выберите «No, I want to contact the seller» нажмите «Continue».

Откроется форма отправки сообщения, в текстовом поле которой вводится сам вопрос. Если вы хотите получить копию этого сообщения на свой email, нужно отметить поле «Send a copy to my email address». Дальше необходимо ввести символы с изображения в поле рядом и нажать кнопку «Send» и ждать ответа.

Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question "(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item " («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.

В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:

• Details about item (информация о товаре);
• Shipping (доставка);
• Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
• Pay for item (оплата за товар);
• Returns (возврат товара);
• Other (другое).

В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.

Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.

Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.

Как еще связаться с продавцом eBay.

Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).

Удачных вам покупок!

На учетные записи продавцов или на определенные категории и товары налагаются ограничения до тех пор, пока определенная информация о них не будет подтверждена, или до момента публикации положительной истории продаж. Эти ограничения помогают вам стать успешным продавцом, а также гарантируют всем клиентам eBay более безопасное сотрудничество.

Мы налагаем ограничения 3 видов:

Ограничения учетной записи

Ограничения на товары

Ниже представлена информация о том, как применяются указанные ограничения, как расширить свои ограничения и улучшить показатели работы продавца.

Ограничения учетной записи

Ограничения учетной записи позволяют нам проверять все действия в данной учетной записи и подтверждать определенную информацию, полученную от продавца. Эти ограничения зависят от продавца и могут быть увеличены на основании ваших действий.

Ограничения учетной записи не налагаются на следующие категории и форматы объявлений о товарах:

Автотранспортные средства (за исключением раздела Запчасти и аксессуары);

Недвижимость

Как действуют общие ограничения учетной записи

У вас есть ограничение на проданные товары, валовый объем продаж и текущую продажу товаров. Если товар продан, он учитывается по ограничению, но если торги заканчиваются без проданных товаров, то такие товары больше не учитываются по указанному ограничению.

Как только с момента регистрации вашей учетной записи продавца пройдет более 90 дней, вы подтвердите вашу личную информацию, продадите несколько товаров в той категории, в которой вы хотите разместить объявление, и как только вы заработаете репутацию благодаря отличному обслуживанию клиентов и соблюдению наших правил и процедур , эти специальные ограничения на категорию будут сняты. Возможно, другие ограничения будут по-прежнему применяться. Поскольку эти специальные ограничения на категорию снимаются автоматически, вам не придется выполнять никаких дополнительных действий.

Как только вы достигнете предельного количества проданных товаров по категории с ограничениями, вы получите сообщение с информацией о том, что сможете выставить этот товар на продажу только через один календарный месяц. В некоторых категориях действуют ограничения на количества выставляемых на продажу товаров:

Камеры и фотоаппараты > Видеокамеры

Камеры и фотоаппараты > Аксессуары для камер и фотоаппаратов

Камеры и фотоаппараты > Цифровые камеры

Камеры и фотоаппараты > Пленочная фотография > Пленочные фотоаппараты

Сотовые телефоны и принадлежности > Аксессуары для сотовых телефонов

Сотовые телефоны и аксессуары > Сотовые телефоны и смартфоны

Одежда, обувь и аксессуары > Аксессуары для мужчин

Одежда, обувь и аксессуары > Мужская одежда

Одежда, обувь и аксессуары > Мужская обувь

Одежда, обувь и аксессуары > Женская одежда

Одежда, обувь и аксессуары > Женские сумки

Одежда, обувь и аксессуары > Женская обувь

Одежда, обувь и аксессуары > Аксессуары для женщин

Монеты и банкноты > Слитки

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Компоненты и запчасти для компьютеров

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Настольные и универсальные ПК

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Накопители, системы хранения и чистые носители

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Устройства iPad, планшетные ПК и устройства для чтения электронных книг

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Аксессуары для ноутбуков и настольных ПК

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Ноутбуки и нетбуки

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Мониторы, проекторы и аксессуары

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Прочее

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Принтеры, сканеры и расходные материалы

Компьютеры/планшетные ПК и сеть > Программное обеспечение

Бытовая электроника > Переносные аудиосистемы и наушники

Бытовая электроника > ТВ, видео и домашние аудиосистемы

Бытовая электроника > Автоэлектроника и GPS

Подарочные карты и купоны > Подарочные карты

Красота и здоровье > Парфюмерия

Здоровье и красота > Прочее

Украшения и часы > Помолвка и свадьба

Украшения и часы > Бижутерия

Украшения и часы > Ювелирные изделия

Украшения и часы > Дизайн и ремонт бижутерии

Украшения и часы > Бисер россыпью

Украшения и часы > Бриллианты и драгоценные камни россыпью

Украшения и часы > Для мужчин

Украшения и часы > Часы

Музыка > Компакт-диски

Музыкальные инструменты и оборудование > Электронные инструменты

Музыкальные инструменты и оборудование > Профессиональная аудиоаппаратура

Музыкальные инструменты и оборудование > Деревянные духовые инструменты

Спортивные товары > Фитнес, бег и йога

Видеоигры и игровые приставки > Игровые приставки

Видеоигры и игровые приставки > Видеоигры

Примечание. Выставление товаров в несоответствующей категории с целью избежать этих ограничений является нарушением наших правил в отношении манипуляций с поиском .

Убедитесь, что ваше объявление о товаре соответствует этим инструкциям. Если ваше объявление нарушает указанные правила, оно может быть удалено, и в отношении вас может быть предпринят ряд других мер, включая ограничения ваших привилегий на покупки и продажи, а также временное отключение вашей учетной записи.

Ограничения на товары

Для повышения безопасности покупок и продаж на eBay на некоторые товары налагаются дополнительные ограничения. Например, мы не разрешаем размещать объявления о контрафактных и поддельных товарах, копиях или несанкционированных копиях. Такие товары могут нарушать авторское право или права на товарный знак других лиц и причинять вред законным продавцам, покупателям и eBay.

Часть ограничений на товары будет отменена после того, как у вас будет положительная история продаж. Однако ограничения других видов останутся. Продавцы, которые имеют высокие подробные оценки, а также уверены в подлинности и происхождении своих товаров, .

Примечание. Это ограничения на товары, что отличается от или .

Расширение ограничений

При размещении товара вы можете увидеть сообщение с уведомлением о том, что вы достигли или почти достигли ограничения вашей учетной записи. Если вы не можете ждать до следующего месяца, чтобы продолжить размещение объявления о товаре, перейдите по ссылке в сообщении для отправки . Некоторые продавцы могут также перейти по этой ссылке в пункте Все продажи в Мой eBay раздела Ежемесячные ограничения на продажи .

Время от времени мы просим участников подтвердить правильность контактной информации и данных о методах ведения бизнеса, прежде чем разрешить им размещение большего количества товаров на нашем веб-сайте. Также иногда мы обращаемся к участникам за подтверждением определенной информации.

Мы можем отправить вам электронное сообщение с дополнительной информацией о последующих действиях. Данное письмо можно найти в . Как только мы сможем подтвердить предоставленную вами информацию, мы рассмотрим вашу учетную запись и проверим, можно ли разрешить вам выставлять на продажу большее количество товаров.

Вы можете расширить ограничения вашей учетной записи, если у вас есть другая, авторизованная учетная запись продавца на eBay. Ваша другая учетная запись должна соответствовать всем нижеуказанным условиям:

Прошло не менее 90 дней с момента получения первого отзыва после успешной продажи.

Если ваша учетная запись соответствует всем этим условиям, следуйте инструкциям на странице для подтверждения того, что у вас уже есть авторизованная учетная запись продавца.

Если у вас есть история продаж подлинных товаров

Продавцы, у которых есть учетная запись продавца, открытая не менее 90 дней назад, имеющие высокие подробные оценки, а также уверенные в подлинности и происхождении своих товаров, могут получить право на расширение ограничения по продажам. При определении возможности изменения ограничений по продажам мы будем учитывать следующие факторы:

Положительные отзывы покупателей;

История продаж (не менее 3 месяцев) и все ваши действия в качестве продавца на сайте;

Отсутствие отзывов, ставящих под сомнение подлинность товаров;

Если ваша учетная запись соответствует вышеуказанным факторам, и мы с радостью проверим вашу учетную запись.

Когда вы обращаетесь в обычный магазин, то можете рассмотреть товар, взять его в руки, примерить или протестировать. Но при работе с интернет-аукционом приходится довольствоваться фото и описаниями, которые бывают неполными. Этот недостаток заставляет некоторых клиентов усомниться в качестве товаров и в итоге отказаться от покупок. На самом деле проблему легко решить, зная, как написать продавцу на eBay: достаточно задать уточняющие вопросы и попросить дополнительные фото.

Как задать вопросы по характеристикам товара

Присмотрев подходящую вещь, вы узнаете характеристики в карточке с описанием товара. Если оно оказалось неполным, задайте продавцу уточняющие вопросы:

По необходимости копию ответа пришлют на ваш электронный адрес: нужно лишь отметить галочкой соответствующий пункт. Текст исходного сообщения будет храниться в разделе «Сообщения» в выпадающем меню «Мой eBay». Написать продавцу также удастся, зайдя на его страницу и выбрав соответствующий значок в правом верхнем углу.

Если у вас открывается англоязычная версия (русифицированный интерфейс доступен лишь пользователям из РФ), и вы не понимаете, как написать продавцу на eBay, просмотрите следующее видео:

Как общаться с предпринимателем на eBay

Составляя послание, по возможности пишите на английском языке, благо это позволит избежать непониманий при машинном переводе, но тем, кто владеет только русским, не стоит огорчаться: вы вольны воспользоваться электронным переводчиком. Соблюдайте правила:

1. Вежливость остается лучшей политикой, поэтому даже при назревающем конфликте не оскорбляйте собеседника. Начинайте сообщение с приветствия, а затем не забудьте попрощаться.
2. При плохом владении языком стройте простые фразы.
3. Большинство предпринимателей ведут активную торговлю и выставляют в магазине многочисленные предметы. По этой причине для скорейшего решения вопросов обращение должно быть конкретным: приведите ссылку на страницу с товаром, укажите внутренний номер или идентификатор лота.

Поскольку за оскорбления и угрозы аккаунт пользователя по правилам eBay могут забанить, будьте корректны в переписке.

Как задать вопрос по оплаченному товару

После совершения оплаты вы свяжетесь с продавцом следующим образом:

• кликните на «Мой eBay», в выпавшем меню выберите «История покупок»;
• в информации о заказе найдите «Дополнительно»;
• нажмите «Связаться с продавцом» и опишите проблему.

Решив написать продавцу, ожидайте ответа в течение 1-2 рабочих дней. Также обратите внимание на часовой пояс и сделайте поправки на разницу.

Как связаться с продавцом при работе с функцией «Лучшая цена»

При просмотре каталога вы увидите, что в некоторых товарных карточках есть опция «Предложить цену». Ее наличие означает, что продавец готов сделать скидку, поэтому свяжитесь с ним по поводу стоимости. Придерживайтесь последовательности действий:

Если предприниматель заинтересуется, он согласится на условия или выдвинет вариант, превышающий вашу цену, но более выгодный, чем указано в «Купить сейчас». Ответьте в течение 2 дней, или предложение продавца будет отменено системой.

Что делать, если вторая сторона сделки не отвечает

Написали не одно послание, но не получили ответа? Покупателям, перечислившим средства за товар, предоставляется дополнительная контактная информация. Запросите ее следующим образом:

Система отправит предпринимателю запрос на получение контактов, одновременно предоставляя ваши. По этой причине важно указывать подлинную информацию, иначе учетная запись может быть заблокирована: администрация выбрала подобную политику в связи с тем, что предоставление неверного адреса или номера телефона не позволит сторонам вовремя связаться. В результате на торговой площадке увеличивается количество неоплаченных товаров и запросов на возврат денег, что осложняет работу. Указывайте правильные данные, и проблем удастся избежать.

Если попытки связаться с продавцом не принесли успеха, обратитесь в службу поддержки, перейдя по ссылке https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome , или действуйте следующим образом:

Даже когда вы оплатили товар, а продавец не присылает треккинг-номер и не выходит на связь, волноваться не стоит. Администрация eBay ввела систему защиты покупателей, которая подразумевает полный или частичный возврат средств, если товар не был получен или оказался несоответствующим описанию.

Главное, чтобы перед открытием спора вы не торопились с экстремальными действиями: хотя ожидание мучительно, преждевременное начало диспута приведет к тому, что он решится не в вашу пользу. Выяснив, как же связаться с продавцом на eBay, вы продемонстрируете готовность к диалогу, и проблема решится мирно.

eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации. Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay. Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.

Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay ?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить. На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто. eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей. Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.

Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.

Служба поддержки eBay: способ связи №1

Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.

Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы. Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay. В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос. Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи. А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами. Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись. Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус. Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.

Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.

Служба поддержки eBay: способ связи №2

Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.

Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.

Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.

• Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
• Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
• Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
• Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.