Áruk visszaküldése az ASOS-hoz Boxberry-n keresztül: eljárás, fontos árnyalatok. Asos termékvisszaküldés: hogyan küldjem Boxberry-n keresztül Kérjük, adja meg a termék leírását orosz asos nyelven

A világ egyik legnagyobb többmárkás online áruháza az ASOS. Ez az üzlet kozmetikumokat, ruhákat, cipőket és kiegészítőket árul az Egyesült Királyságból. De, mint minden online áruháznál, előfordulhat, hogy a vásárlás nem illeszkedik méretre, vagy egyáltalán nem passzol a megjelenéshez.

Sokan felteszik a kérdést: ebben az esetben hogyan kerülnek vissza a termékek a megadott üzletből? Van-e díja a tételek szállítónak történő visszaküldéséért?

Az internetes áruházban történő vásárlás egyik jellemzője, hogy a vásárló nem tudja felpróbálni például a ruhákat, és nem tudja megnézni, hogy a vásárlás valóban megfelel-e neki.

Ebben az esetben a jogalkotó rendelkezett a vásárló, mint fogyasztó jogairól, ahol a Kereskedelmi Szabályzat szerint bármely vásárlás távolról, hét napon belül visszaküldhető.

Fontos tudni! Ez az időszak attól a pillanattól kezdődik, amikor az árut megérkezik az üzletből. Az átvétel a csomagokmányokon vagy a futárszolgálat által küldött papírokon aláírásnak minősül. .

Ez alól az ASOS áruház sem kivétel, és a visszatérítési kötelezettség akkor is fennáll, ha a vásárló megkereste a webáruházat.

Az online cég szabályzata azonban lehetővé teszi a termék visszaküldését a vásárlástól számított 28 napon belül.

A visszaküldött termékekre vonatkozó követelmények a következők:

1. A vevőnek abban a formában küldjük el, ahogy megérkezett.
2. A rajta lévő címkéket nem szabad levágni.

Felhívjuk figyelmét, hogy az Egyesült Királyságba visszaküldött termékeket érkezéskor gondosan ellenőrizzük.

Emellett az üzlet nem küld vissza „+” jellel ellátott termékeket. Vásárláskor ügyeljen arra, hogy a megvásárolt termékeken ne legyen ilyen jelölés. Ellenkező esetben nem kap vissza pénzt a vásárlásából.

A cég hűséges a termékek csomagolásához. Ha a csomagolás megsérül, szemet hunynak, és a pénzt visszakapják a nem tetsző áru vásárlójának.

Vásárlások visszaküldési lehetőségei

Jelenleg csak két lehetőség van a nemzetközi visszaküldésre az ASOS online áruházban:

• postai úton;
• ingyenes átutalással a Boxberry-n keresztül.

Áru átadása postai úton

Ennek a lehetőségnek az az előnye, hogy minden településen van Postahivatal, és azok, akik szeretnek vásárolni ezen az oldalon, nyugodtan visszaküldhetik azokat, ha kapcsolatba lépnek postájukkal.

Postai küldemények esetén meg kell értenie az online áruházban lévő tétel vásárlójának eljárását.

Az eljárás a következő:

• Készítmény.

Tehát képzeljük el, hogy a polgárnak nem tetszik a termék, vagy rossz minőségű. Először is el kell olvasnia az ASOS weboldalán az áruk visszaküldésének szabályait, amelyek a megadott online áruházra vonatkoznak.

Például, ha egy termék rossz minőségű, akkor a költségéből levonják a díjat, ami egyes polgárok számára szép fillérekbe is kerülhet.

Az ingatlan visszaküldésekor az üzlet általában mellékel egy visszaküldési űrlapot. Ha nincs elmentve, kinyomtathatja az üzlet weboldalán. Ezt az űrlapot meghatározott sorrendben kell kitölteni. Nincsenek nehézségek a kitöltésekor - ez teljesen egyszerű.

• Irány a posta.

A visszaküldési űrlap kitöltése után a postára kell mennie, ahol csomagküldő csomagot kell vásárolnia, és két CN23-as vámáru-nyilatkozatot kell vennie.

Fontos tudni! A nyilatkozatok kitöltése dátuma angol nyelv!

A legjobb, ha a csomagot földi csomaggal küldi el. Feladáskor postai azonosítót adunk, amely alapján megállapítható, hogy a csomag megérkezett-e az eladóhoz vagy sem.

Csomag küldésekor azonban pénzt kell költenie, amelyet az eladó nem ad vissza. Miért merülnek fel többletköltségek az áru szállítása során?

A megadott nyomtatvány vámáru-nyilatkozata előzetesen is kinyomtatható az Orosz Posta honlapján. A „Feladó” és a „Címzett” mezőket kötelező kitölteni.

Tanács! Jobb, ha a bevallást megtalálja a posta honlapján, és előre kinyomtatja, mivel a postahivatalok nem mindig rendelkeznek ilyen dokumentumokkal, és vagy más irodákat kell keresnie, ahol elérhető a megfelelő nyilatkozat, vagy haza kell mennie és töltse le az űrlapot a posta webhelyéről, majd nyomtassa ki. A második lehetőség lenne a helyesebb, hiszen nem tény, hogy a következő postának szüksége lesz egy bevallási nyomtatványra.

• Visszatérítésre vár.

Miután személyazonossággal igazolta, hogy a küldemény megérkezett az eladóhoz, áttekinti jelentkezését, és levelet küld az oldalon történő regisztráció során megadott e-mail címre.

A rendszer e-mailt küld arról, hogy az ASOS megerősíti az áru visszaküldését, és az összeget 5-10 napon belül jóváírják a számlán, a hétvégék és ünnepnapok kivételével.

Ne lepődjön meg azon, hogy a levélben feltüntetett összeg nem lesz egyenlő azzal, amiért a terméket vásárolta.

Van egy árnyalat, amikor egy termék visszaküldésekor abból számítják ki a termékre megállapított teljes kedvezményt.

Például egy állampolgár több olyan terméket vásárolt, amelyekre 20% -os engedmény volt, azzal a feltétellel, hogy a termék összköltsége 8000 rubel. Egy termék visszaküldésekor a teljes költség kevesebb lett, mint a fent jelzett összeg. Így az eladó a pénz visszaküldésekor levonja azt a kedvezményt, amelyet a vevőnek adott.

Visszaküldés Boxberry-n keresztül

Ezt a lehetőséget a közelmúltban vezette be a kereskedő, és minden országban megnyíltak a Boxberry termékvisszaküldési központok.

A megadott pontokon keresztül történő vásárlás átutalásához a következőkre van szüksége:

• Regisztráció az eladó honlapján.

Az Asos oldalra lépünk, és a „Visszaküldések” oldalon megtaláljuk a tételt. Kattintson a jelzett tételre, és keresse meg az „ingyenes visszaküldés” linket.

Ezután töltse ki a vásárlás visszaküldéséhez szükséges dokumentum űrlapot. Ez tartalmazza az Ön kereszt- és vezetéknevét, a címet, ahonnan át kell utalnia a vásárlást, és tartalmazza az összes árut, amelyet úgy dönt, hogy visszaküld.

Tanács! Az űrlap leghelyesebb és legkompetensebb kitöltéséhez el kell mennie az e-mailjére, és meg kell nyitnia az eladó levelét, amelyben a cég tájékoztatta Önt, hogy az áruk hamarosan megérkeznek az Ön címére. A levél tartalmazza az összes nevet a termék márkájával és modelljével - ezek a visszaküldési űrlapba másolhatók. Az ilyen műveletek kényelmesek, és lerövidítik a szükséges művelet elvégzésének idejét.

Ezt követően az oldal a Boxberry termékvisszaküldési pontokhoz navigál, majd a négyzet bejelölésével kiválasztja a cég számodra megfelelő telephelyét. De a bukszogány csak a régió főbb városaiban található. Ha a legközelebbi gyűjtőpont távolsága kicsit messze van, akkor is költenie kell egy kis pénzt az oda vezető úton.

Ezután a visszaküldés feldolgozása után az oldal feltünteti a regisztrációs számot. Ezt a számot le kell írni vagy le kell fényképezni.

• Kiránduljon Boxberry-be.

Mielőtt a pontra menne, vásárolnia kell egy postai műanyag zacskót, és abba kell csomagolnia az árut. A visszaküldési pont nem fogad el dobozokat vagy egyéb csomagokat, ezért ezt a szabályt be kell tartani.

A Boxberry ponton postai csomag is vásárolható, de a termékek megfelelő csomagolásáért és csomagolásáért pénzt is kérnek majd az osztály dolgozói. Ezért az áruk „ingyenes” visszaküldésének meghatározása természetesen nem nagyon alkalmas erre a lehetőségre. Elmondhatjuk, hogy ez a lehetőség olcsóbb dolgok küldésére, mint a posta. De néha az állampolgároknak nincs más lehetőségük, mint postán küldeni a dolgokat, hiszen lakosságunk egy része a külvárosban él, ahol egyszerűen nem érhetők el Boxberry pontok.

A postán egyébként olcsóbb a csomag, mint az átvételi ponton.

A vásárlás átutalásakor az alkalmazottak megkövetelik a vevő útlevelének beolvasását, a fénymásolat nem fogadható el. A szkennelés náluk elvégezhető.

Fontos! Ha Boxberry-n keresztül viszi vissza az ingatlant, ne felejtse el magával vinni az útlevelét.

Ezenkívül meg kell adni a regisztrációs számot, amelyet másolt vagy fényképezett. Át kell adni az alkalmazottaknak, és ők maguk dolgozzák fel a visszaküldést és küldik el az ingatlant az eladó címére.

Az összes dokumentum kitöltésének folyamata körülbelül 20 percet vesz igénybe. Ezért a regisztráció során nem lesz nehézség.

Ez a lehetőség nagyszerű azok számára, akik nem akarnak pénzt költeni a szállításra, és nem akarnak vesződni az összes szükséges dokumentum kitöltésével. Csak ki kell töltenie az Asos weboldalán található űrlapot.

Miután az alkalmazottak kitöltötték az összes dokumentumot, e-mailben választ kell kapnia arról, hogy a jelentkezést elfogadták, és a visszatérítés megérkezett.

Banki átutalással vagy felhasználással történő vásárláskor elektronikus pénz Az összes pénzt pontosan arra a számlára utaljuk át, amelyről a vásárlás történt.

Például egy állampolgár Paypal számlával vásárolt, majd úgy döntött, hogy az ingatlant egy online áruháznak adja – ebben az esetben a pénzt pontosan erre a számlára küldik vissza neki, nem pedig másra.

Az árut csak az átvételtől számított tizennégy napon belül küldheti vissza a pontra. Ha ettől a pillanattól több idő telt el, akkor az árut az alkalmazottak nem veszik át a ponton, és porosodva kell hagynia a polcon. Legyen óvatos: ha meglévő hibákat talál a dolgokban, akkor ne habozzon visszaküldeni - szánjon egy kis időt, és garantáltan visszakapja a pénzét.

Tanács! Amikor átveszi az Asos üzletből vásárolt terméket, alaposan ellenőrizze, hogy nincs-e benne hiba, hogy ne veszítsen időt a termék nemzetközi visszaküldésére. Majd próbálja fel – ha méretben és színben nem felel meg Önnek, ne felejtse el, hogy ebben az esetben az ingatlan visszaküldése is lehetséges lesz az Asosnak.

Következtetés

Ha szeretne dolgokat vásárolni az Asos áruházból, ha olyan helyzet adódik, hogy vissza kell küldenie egy terméket, ne habozzon, tegye meg, és a legalacsonyabb áron adja vissza az eladónak, használja a Boxberry terméket, mivel ez opció a leggyorsabb, és ebben biztos lehetsz megérkezik a csomag az Asos üzletbe.

Postai feladás esetén a csomag elveszhet, amelyet évekig keresnek, és az üzletből történő pénzfelvétel késhet vagy lehetetlenné válhat.

Boldog vásárlás!

Az online áruházakban történő vásárlás a vásárlás új generációjának nevezhető. Számos kereskedési platform kínál lehetőséget arra, hogy anélkül, hogy elhagyná otthonát vagy irodáját, sőt néha útközben is vásárolhat új ruhákat a ruhatárába, Háztartási gépek, kütyük és egyéb áruk. És ha korábban, egy ilyen vállalkozás megalakulásakor és fejlesztésekor még veszélyes volt megrendelni valamit, most nehéz elképzelni az életet nélküle. De néha még a megbízható üzletekben, például a nemzetközi Asos áruházban vásárolt termékeket is vissza kell küldeni - rossz méret érkezett, vagy a fazon nem passzolt, vagy előfordulhat, hogy a termék hibás. Ebben az esetben lehetőség van az átvett áru visszaküldésére és az értékének teljes visszatérítésére.

Milyen tételeket lehet visszaküldeni?

Az Asos webáruház a katalógusban szereplő összes termék szinte bármely kategóriájához biztosítja az áruk visszaküldését. És nem számít, hogy a vevő miért döntött úgy, hogy visszaküldi a megvásárolt terméket - az Orosz Föderáció jogszabályai és az Orosz Föderáció politikája szerint. kereskedési platform, ez követelmény lehet a hibás ruházat vagy kiegészítők cseréjénél, illetve a nem tetszők visszautasításánál. Mivel az ügyfél a rendelés kifizetése előtt nem tudja felpróbálni vagy személyesen megnézni, az eladó szimpatikusan fogadja a visszaküldést, de erre bizonyos szabályokat szab.

Így az általános katalógusban pluszjellel (+) megjelölt termékeket nem lehet visszaküldeni. Kevés van belőlük, és különösen ezek a kategóriák olyan fehérneműket tartalmaznak, amelyeket nem lehet visszavinni a normál üzletekbe. Ezt a fogyasztóvédelmi törvény mellett összeállított vonatkozó lista határozza meg.

Az Asos vásárlás visszaküldési szabályzata

Az ASOS termékeinek visszaküldéséhez meg kell őriznie a vásárláshoz csatolt címkéket. Ezeket nem csak a csomaghoz kell rögzíteni, hanem az eredeti formájában a termékhez kell rögzíteni. Ha úgy elszakította a csomagolást, hogy nem lehet helyreállítani, annak nem olyan nagy jelentősége van, mert a legfontosabb, hogy ne legyen időnk levágni a címkéket, hanem abszolút minden termékre felkerülnek, és a kereskedési platform ezt követően azonosítja termékét ezek segítségével.

A webáruház 28 munkanapot biztosít a vásárlónak a megvásárolt termék visszaküldésére. Első napnak minősül az átvételt követő nap, amit a honlapon vissza kell igazolni. Ezen időszak letelte után a vásárlást már nem tudja más színű vagy méretű hasonló termékre cserélni, és a csomag rossz minőségére vonatkozó reklamációt sem tehet.

A webáruház szabályzata csak egy esetben vonja maga után a visszaküldött termék cseréjét - ha az hibásan érkezett a vásárlóhoz, és ugyanazt, de jó minőségben szeretné megkapni. Más esetekben a cserét vagy visszaküldést meg kell beszélni a támogatási szolgálattal, de valószínűleg a webhely képviselői vállalják a termék teljes költségének kifizetését.

Egy körülményt is figyelembe kell venni. Az Asos áruházban gyakran tartanak kedvezményeket és promóciókat, amelyek befolyásolhatják a visszaküldött összeget. Tehát ha több olyan terméket vásárolt, amelynek összköltsége kedvezményt jelent, akkor az egyik termék visszaküldésekor már teljes áron lesz. Ugyanakkor, ahogy a visszaküldési szabályokban is szerepel, ebből a számból a teljes kedvezmény összege levonásra kerül, és ennek következtében a várva várt pénzbeli kompenzáció összege a vártnál jóval kevesebb lehet.

Mivel a kereskedési platform központi irodája az Egyesült Királyságban található, a postán keresztül történő visszaérkezéskor a vevőnek jelentős postaköltséget kell fizetnie. A pontos mennyiség a csomag vagy doboz méretétől és súlyától függ. Ha olyan terméket küldenek vissza, amely szubjektív, személyes okokból nem megfelelő, akkor a költség postai küldemény a vevő vállára esik. A termék rossz minősége vagy hibája miatti kényszerű visszautasítása esetén az Asos vállalja, hogy nem csak a költségét, hanem a szállítási költséget is megtéríti - ebből a célból, Visszacsatolás A csekkről fényképet kell küldenie, annak szkennelt vagy elektronikus változatát.

Ma kétféleképpen lehet visszaküldeni az Asos webáruházból kapott árut. Az első a postázás, amely normál küldeménynek minősül egy másik államban lévő címzettnek, de némi eltéréssel a speciális nyilatkozatok formájában. A második pedig a boxberry-n keresztül, amelyek speciális pontok az áruk online áruházakba való visszaküldésére. Mindenhol vannak ilyen irodák Orosz Föderáció több mint ezren, és mindannyian dolgoznak minden nap, a hét hét napján, de mi van ünnepek eseti alapon kell meghatározni.

Az első lépés a nem megfelelő vagy hibás tétel közvetlen elküldése előtt, hogy felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és értesíti szándékáról. A vásárlónak meg kell jelölnie a visszaküldés okát, és szükség esetén csatolnia kell a termékről fényképet, amelyen látható a meglévő hiba. Ezután várja meg az Asos képviselőinek reakcióját, amelyben vállalják, hogy megtérítik a termék és a szállítási költséget (utóbbit, mint fentebb említettük, csak hiba esetén).

A válaszra várva érdemes részletesen megismerkedni a visszaküldési szabályokkal, mivel azok idővel változhatnak a webáruház szabályzatának változásai miatt. Meghatározza továbbá az egyes árukategóriák szállításának feltételeit.

Miután megérkezett a válasz, ki kell töltenie a visszaküldési űrlapot. Az Asos minden csomaghoz mellékel egy ilyen űrlapot, de elvesztés vagy sérülés esetén probléma nélkül letölthető az online áruház hivatalos webhelyéről, és elektronikusan vagy manuálisan kitölthető.

Most már csak össze kell csomagolni a vásárlást, és irány a posta. Még egyszer ellenőrizze az összes bolti címke biztonságosságát, amely nélkül az adminisztráció megtagadhatja a visszaküldést. Minden csomagot nagyon gondosan ellenőrzi egy speciális bizottság, amely nemcsak azt határozza meg, hogy az áru a boltjukba tartozik-e, hanem azt is, hogy a hiba miként jelentkezett, és ennek megfelelően, hogy a vevő igényei kielégíthetők-e.

Bármely városban célszerű felvenni a kapcsolatot a központi postával. Ott nagyobb valószínűséggel találhat hozzáértő alkalmazottakat, akik esetleg már találkoztak hasonló helyzetekkel. Ők biztosítják Önnek a kitöltéshez szükséges űrlapokat, és tanácsot adnak a csomag legmegfelelőbb továbbítására vonatkozóan. Más vásárlók tapasztalatai szerint a legsikeresebb lehetőség a földrészlet, amelynek saját pályaszáma van, és nem téved el sem Oroszországban, sem külföldön. Elküldéséhez ki kell töltenie egy nyomtatványt magán a csomagon, amelyen angolul fel kell tüntetni a személyes adatokat és a címzettre vonatkozó információkat, valamint a vámáru-nyilatkozat két példányát. Ezek a nyilatkozatok az Orosz Posta honlapján is megtalálhatók a CN 23 szám alatt, kifejezetten a vásárlások visszaküldésére szolgálnak a külföldi webáruházakba.

A nyilatkozatok az alábbiak szerint készülnek:

• Először jelölje meg a címzettet, akinek a csomagot kézbesítik, és a küldő címzettet. Ez csak angolul történik.
• Az alábbi mezőkben meg kell adnia a csomagra vonatkozó információkat - hogy pontosan mit, milyen mennyiségben és milyen összköltséggel küldünk.
• A tizedik oszlopban csak az „Áru visszaküldése” vagy „Csere” opció mellett kell egy pipát vagy keresztet bejelölni.
• A nyilatkozat legvégén alá kell írnia és dátumoznia kell.

Annak érdekében, hogy ne tévedjen el a címmel, másolja ki azt a kereskedési platform visszaküldési űrlapjáról - ott angolul van feltüntetve, és a vevőnek csak óvatosan kell áthelyeznie a nyilatkozat mindkét példányára és az űrlapra. amelyet a csomaghoz csatolnak. Ezenkívül a csomagon fel kell tüntetni a címzett országát oroszul – Nagy-Britannia.

Itt ér véget a műveletsor azok számára, akiknek egyszerűen nem tetszett a vásárlás. Azoknak a fogyasztóknak, akik hibával szembesülnek, csekket kell küldeniük az üzletbe a postaköltség megtérítése érdekében. Ehhez meg kell tennie kiváló minőségű fotó, amelyen jól látható, hogy mire történt a fizetés és a teljes költség, vagy szkennelje be. Általában a képviselők nagyon gyorsan reagálnak, és megígérik, hogy a következő 24 órán belül elküldik átutalás. Igaz, akár 10 napig is eltarthat, amíg egy orosz állampolgár bankszámlájára érkezik.

Ezután már csak várni kell, és nyomon követni a csomagot. Amint megérkezik, személyes fiókértesítés jelenik meg az oldalon. És hamarosan egy újabb üzenet - hogy az üzlet visszaküldendő pénzt vagy csereterméket küldött, ha ebben a lehetőségben megállapodott a vásárló. A pénz néhány napon belül megérkezik bankkártyájára.

Online vásárlások visszaküldése a Boxberry-n keresztül

A megvásárolt terméket teljesen ingyenesen visszaküldheti – ezt a szolgáltatást a boxberry visszaküldési pontok biztosítják az interneten vásárolt áruk esetén.

Visszaküldési folyamat ebben az esetben Az Asos weboldalának megfelelő oldalán kerül sor. Jelentkezzen be, és lépjen arra a lapra, amely a fogadott vásárlás törlését kínálja. Lesznek követendő utasítások.

Mindenekelőtt töltse ki a visszaküldési űrlapot - adatait, akárcsak a postai nyilatkozat esetében, angolul kell megadni. A személyes adatokat azonban célszerű a regisztrációkor azonnal latinul kitölteni, mert ezt kéri az üzlet a rendelések kiküldéséhez. És a visszatéréshez csak másolja ki a kötelező mezőket.

A nyomtatványon fel kell tüntetni a küldeni kívánt tételeket is - az ezekre vonatkozó információkat (leírás, darabszám és költség) a megrendelés kifizetése után e-mailben elküldött levélből lehet kimásolni. Ez egyfajta számla, amelyet nem csak a csomag bolti kézhezvételéig célszerű megőrizni, hanem a teljes ellenőrzésig is. Csak akkor törölheti a levelet, ha a vásárló meg van győződve arról, hogy a termék megfelel a kívánságának, és nincsenek hibái.

A következő lépés az Asos felajánlja, hogy kiválasztja, hogy az ügyfél tartózkodási helyéhez legközelebb eső boxberry pontok közül melyik lesz kényelmes a visszaküldött rendelés felvételéhez. A kiválasztott irodát be kell jelölni, és meg kell erősítenie, hogy a csomagot ingyenesen küldi. Itt is meg kell másolnia a visszaküldési űrlapot, de orosz betűkkel, beleértve a kereskedési platform nevét. A kérés elküldése után egy üzenetet küldünk, amely jelzi személyi szám csomagokat, meg kell menteni.

Ezzel a számmal és beolvasott útlevelével az online vásárlás elfogadóhelyére kell mennie. A visszaküldött terméket műanyag zacskóba kell csomagolni, nem dobozba - megvásárolhatja a postán, ami olcsóbb lesz, vagy leadhatja a rendelést a Boxberry munkatársainak, hogy felár ellenében csomagolják.

Nem kell kitöltenie a bevallást, mivel az irodai dolgozók maguk töltenek le és nyomtatnak ki mindent a benyújtott kérésből. És a későbbi felhívások során, hogy visszaküldjék a vásárlásokat az Asosnak, minden még gyorsabban megy, mivel a vevő adatait az adatbázisukban mentik.

Ezek után ismét várni kell. Általában a küldés és átvétel folyamata körülbelül két hetet vesz igénybe, majd az áruház értesítést kapott, hogy megkapta a csomagot, és pénzt vagy csereterméket küldött. A pénz a megrendelés kifizetésével megegyező módon kerül jóváírásra - a lehető leghamarabb egy virtuális pénztárcára vagy további 10 napon belül bankszámlára.

Az internetes áruházak virtuális pultjainak szolgáltatásait igénybe vevő vásárlók szembesültek azzal a problémával, hogy olyan terméket küldjenek vissza, amely nem felelt meg a méretnek, hibásnak bizonyult, vagy a rendelés tévedésből került vissza az üzletbe.

Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- forduljon tanácsadóhoz:

A JELENTKEZÉSEKET ÉS A HÍVÁSOKAT a hét minden napján, a hét minden napján, 24 órában VÁRjuk..

Ez gyors és INGYEN!

A kérdés az egyre szaporodó üzletek száma, a kínált áruk sokfélesége, elérhetősége és kedvező ára miatt vált aktuálissá.

Mi a különleges a konnektorban?

Az Asos.com egy brit székhelyű online piactér, lényegében egy nagy online kiskereskedő. A kereskedési platform 2000 júniusában jött létre. Minőségi termékek széles választékával hívja fel a vásárlók figyelmét. Fő előnye az egyedülálló lehetőség volt, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az összes alkotóelemet kiválaszthassák különféle típusok ruhák. Az üzletben bemutatott termékek segítségével egyedi stílussal alakíthatja ki saját, egyedi arculatát.

Az üzlet márkás termékeket árul a világ minden táján. A kínált termékek a következők:

• férfi, női ruhák,
• kozmetikai termékek, beleértve a parfümöket;
• táskák különféle célokra;
• mindenféle tartozék különböző anyagokból.

Olyan termékeket mutat be, amelyek megfelelnek a legújabb divatirányzatoknak. Az Asos.com áruház hivatalos weboldala több mint 40 ezer árucikket tartalmaz, melyeket modern híres és fiatal dizájnerek készítenek az ASOS márkakollekció ruháival együtt.

Az üzlet azzal vált népszerűvé a vásárlók körében, hogy bizonyos szolgáltatásokat nyújtott, például e-mail címére 10%-os kedvezményt biztosító promóciós kódot küldtek a vásárlónak, miközben név szerint szólították meg.

Az üzlet tájékoztatja a vásárlót a megrendelt áru kiszállításának napjáról és időpontjáról, amelyet a vevő kérésére más időpontra módosít. Ezen kívül itt nem csak az egyedi tárgyakat tekintheti meg, hanem a divatos megjelenést is - egyedi tételkészleteket.

A brit kereskedési forráson ajándékokat rendelhet szeretteinek, gyerekeknek és barátainak. Lehetőséget ad minden vásárlónak exkluzív ruhák és kiegészítők vásárlására. A kereskedési platform előnyös tulajdonsága a kedvezmények és további bónuszok biztosítása. Exkluzív ajánlatokat tesz új ügyfeleknek.

Az üzletnek van egy ügyfélszolgálati szolgáltatása, amelyhez az alábbi elérhetőségeken kérhet tanácsot az áruk visszaküldésével kapcsolatban:

• a hivatalos weboldalon közzétett speciális oldal, ahonnan azonnal vagy 24 órán belül érkezik a válasz;
• közösségi hálózatok „VKontakte”, „Facebook”, amelyeken a válasz egy órán belül érkezik.

A kommunikáció és az írásbeli kérések orosz nyelven zajlanak, így nem szükséges angolul tudni.

Áruk visszaküldése az Asosnak

Az üzlet lehetőséget biztosít az áru visszaküldésére, ha a vevő kívánja. Eredeti formában, címkékkel, csomagolásban kell lennie. A cipőket bolti dobozba kell helyezni.

Az Asos által megállapított szabályok szerint az Orosz Föderáció lakosainak jogában áll visszaküldeni az árukat, bár a cserére korlátozások vonatkoznak. De minden visszaküldött terméket alapos ellenőrzésnek vetnek alá, amelyet egész nap végeznek.

Ha a visszaküldött termék átmegy az ellenőrzésen, akkor a visszatérítés a bankszámlára történik.

Ellenkező esetben visszaküldik a vevőnek. A termék visszaküldéséhez meg kell felelnie bizonyos feltételeknek, amelyek az online áruházban érvényesek.

Ezek tartalmazzák:

• csomagolás integritása;
• címkék, címkék biztonsága;
• a termék integritását.

Sőt, kifogástalan megjelenésűnek kell lennie, azaz tisztának, szépen összehajtottnak és nem kopottnak kell lennie. A szabályok szerint az üzlet nem fogad vissza olyan árut, amelynél a név mellett (+) jel van, de ez nagyon ritka. Például nem küldhet vissza fehérneműt.

A szabályok értelmében a vásárlónak jogában áll visszaküldeni az árut az ASOS áruházba 28 napon belül, a kézhezvételt követő másnaptól számítva. Az üzlet kétféle módon kínálja vásárlóinak az áruk postai úton történő visszaküldését vagy SKYNET szolgáltatását, amelyet a vásárló saját belátása szerint választ.

Nem illett

Sok vásárlót érdekel a kérdés: „hogyan lehet visszaküldeni egy olyan terméket, amely valamilyen okból szükségtelennek bizonyult, a küldött tétel nem illeszkedik jól az ábrához, vagy nem tetszett a szín vagy a forma.

Ha az ASOS áruházból rendelt termék bármilyen okból nem megfelelő, a visszaküldési eljárás normálisnak minősül. A tételt gondosan be kell csomagolni a megfelelő csomagolásba, amelyben küldték.

Ha a csomagolás használhatatlanná vált, akkor normál műanyag zacskóba helyezheti. Végső döntés róla további intézkedések Az üzlet a visszaküldött áru ellenőrzése után átveszi.

Az eladó által okozott hibák, hibák, károk

A hibás áru visszaküldésének eljárása írásban megfogalmazott kérelemre történik.

A lehető legkényelmesebb módszer kiválasztásával kell elküldeni az áruház támogatási szolgáltatásának:

Fellebbezésében meg kell jelölnie a termék üzletbe történő visszaküldésének okát, a termék teljes megnevezését, cikkszámát, a talált hibákat, valamint csatolnia kell az információt megerősítő fényképet.

Egy idő után választ kell kapnia az üzlettől, amely a további teendőket elmagyarázó utasításokat tartalmaz. Általában, ha a terméken kisebb hibák vannak, az üzlet azt kéri, hogy hagyja a vevőnél. Ha jelentősek, akkor kérik visszaküldeni. Az üzlet nyomtatványt küld, amelyen visszaküldi. A visszaküldési űrlap általában tartalmazza a postaköltséget, vagy személyes kedvezménykódot a későbbi rendelésekhez.

A szükséges okmányok és az áruvisszavételi űrlap latin nyelvű kitöltése után az ügyfél a visszaküldött áruval együtt elküldi azokat. Az űrlapot beszkennelheti, majd postai úton is elküldheti és a csekket a címre email az üzlet címére. Ugyanezt kell tenni, ha az üzlet véletlenül nem a megrendelt terméket küldte.

Dekoráció

Az áru visszaküldésekor kísérőlevél nem szükséges, mivel az üzlet utasításai szerint csak szállítólevél kerül kiállításra.

Dokumentáció

Amikor az üzlet elküldi az árut a vevőnek, a csomag tartalmaz egy „Számla” bizonylatot, amely egy fuvarlevél. Ezt az áru visszaküldésekor kell kitölteni.

Kitöltéskor az alábbi szabályokat kell betartani:

• a számla „Visszatérítés” visszaküldési oszlopában „V” betű alakú pipa kerül;
• az „Indokkód” visszaküldés rovatban a termék üzletbe történő visszaküldésének okát kell feltüntetni, amelyre a megfelelő indoklás mellett „szám” kerül. A számla számos okot tartalmaz, amelyek 1-től 8-ig vannak sorba rendezve;
• Ha elveszíti az iratokat, használhatja az üzlet hivatalos webhelyét, ahol a mintadokumentumokat közzéteszik. nyomtatással szükséges dokumentumot töltse ki latin betűkkel, írja be a rendelés dátumát „Rendelés dátuma”, rendelési számot „Rendelési szám”.

Elküldés

A tétel a következőn keresztül kerül elküldésre postai szolgáltatás csomag formájában. Több vásárlás is megengedett, de mindegyiket külön kell csomagolni és számlát kell mellékelni. A csomag feladható egyszerű ill ajánlott küldeményértesítéssel.

Minden papírt latin betűkkel töltenek ki, beleértve a címzett címét is.

Ha rendelési kódot helyez el a csomagon, akkor a feldolgozási folyamat, amikor az üzletbe érkezik, valamivel gyorsabb.

A CN-23 vámáru-nyilatkozat két példánya is készül angol nyelven, ahol ki kell tölteni a „From” és a „Címzett” mezőket. A nyilatkozat részletesen ismerteti a csomag tartalmát, az áruk költségét, mennyiségét, az „Áru visszaküldése” rovatban jelölje be a küldemény kategóriáját. Alul, a jobb sarokban helyezze el a dátumot és az aláírást.

Szokás szerint három héten belül kiszállítják rendeltetési helyére. Az üzlet hivatalos weboldala információkat tartalmaz a visszaküldött áruk kiszállítási címével. A postaköltség a csomag súlyától, típusától és az értesítés meglététől függ.

Visszatérítés: feltételek, szállítási kompenzáció

Ha az üzlet visszaveszi az árut, üzenetet küld a vásárlónak a visszaküldött pénz banki beérkezésének időpontjáról. Garantálja a megvásárolt termékért kifizetett pénz visszafizetését a jövőben 5-10 nap, de a gyakorlatban banktól függően két héten belül megérkeznek a bankszámlára. Az ASOS online áruház a megvásárolt árukért a pénzt teljes egészében visszaküldi.

A pénz átutalását általában a vásárló e-mail-címére küldött üzenet jelzi.

Az ASOS kereskedési platform talán egyik legvonzóbb szolgáltatása az ingyenes áruszállítás és a problémamentes visszaküldés. A visszaküldés feltételeiről, annak feltételeiről és a kártérítés fizetéséről az üzlet a vásárlót néhány nappal később kézhez küldött levélben tájékoztat.

A vevő döntése alapján a termék visszaküldésekor az üzlet nem téríti meg a visszaszállítás költségeit. Hibás termék visszaküldése esetén minden költséget az üzlet visel. Az üzlet által tévedésből küldött áruk visszaküldésének költségeit is megtéríti. A szállítási költségek és a kiszállítás költségeinek az üzlet általi kifizetése 48 órán belül megtörténik.

A költségek megtérítéséhez be kell szkennelni a posta által a csomag feladásáról kiállított nyugtát, és e-mailben el kell küldenie az üzletnek. Ebben az esetben a szállítási költséget azonnal visszatérítjük. A visszaküldési űrlap postai úton történő elküldése esetén a pénz az üzlethez való beérkezés után kerül átutalásra, így a visszatérítési eljárás kissé késik.

Az olyan online áruházakból, mint például az Asos áruk rendelése számos hátránnyal jár, például hibákkal vagy rossz mérettel találkozhat. Ezért a cég lehetővé tette az Asos weboldalán található áruk visszaküldését a Boxberry-n keresztül, és a visszaküldött termék költségének megtérítését.

Az ilyen visszaküldés kényelmes mind a vásárló, mind az üzlet számára. Nem kell túlfizetni a postai kézbesítésért, majd újra visszaküldeni ezt a pénzt. A Boxberry szolgáltatásai teljesen ingyenesek azon vásárlók számára, akik elégedetlenek a kiszállított áru minőségével.

Az ASOS.com oldalon vásárolt áruk visszaküldésének lehetőségéről

Ezután megnyílik egy űrlap, amelyben ki kell töltenie a személyes adatokat, és jobb, ha ezt azon a nyelven teszi, amelyen regisztrált a rendszerben. Az oldal információkat kér a visszaküldött termékekről is. A nevek és cikkek a vásárlás visszaigazolásakor találhatók a levélben, ezek kissé eltérnek, ezért érdemes a számla szerint feltüntetni.

A visszaküldési pont kiválasztásakor be kell jelölnie a Boxberry és az „Ingyenes” melletti négyzetet. A rendszer feldolgozza a kérést, és kiad egy számot, amelyet át kell írni, és át kell adni a Boxberrynek.

A cuccok bepakolása után a gyűjtőhelyre kell vinni. A cég alkalmazottai beolvassák az útlevelet, és beviszik a rendszerbe az ügyféladatokat.

Amint a csomag megérkezett az üzletbe, a tételeket átvizsgálják, és a pénzt visszatérítik.

Hogyan lehet nyomon követni a visszatérést

A visszatérés nyomon követéséhez kiállítják speciális kód, amellyel ellenőrizheti, hol található a csomag. Ehhez el kell mennie a kezdőlap Boxberry és írja be a visszaküldési számot a „Követés” sorba, amely után minden elérhető információ megjelenik.

Postai küldéskor az Orosz Posta weboldalán a szám számának megadásával is tájékozódhat az áruk helyéről.

A rendelés visszaküldésének egyéb módjai

A Boxberry alternatívája az Orosz Posta, amelyen keresztül a nem megfelelő vagy hibás árut is visszaküldheti. A különbség annyi, hogy postai küldemény esetén postaköltséget kell fizetni. Ezt a pénzt visszakapja az Asos, ha a visszaküldés az üzlet hibájából történik.

Fontos! Mielőtt visszaküldené az oldalt, levelet kell írnia a webhely támogatási szolgálatának. Fel kell tüntetni a döntés okát, és csatolni kell a házasságról készült fényképeket. Azt is érdemes azonnal tisztázni, hogy a postai küldemény után visszajár-e a pénz. A legtöbb esetben a válasz meglehetősen gyorsan és pozitív eredménnyel érkezik. A szállítási költségek megtérítéséhez be kell szkennelnie a postai úton kiállított nyugtát, és el kell küldenie a címre email cím bolt

Ezt követően ki kell töltenie egy visszaküldési űrlapot, amelyet minden rendelésnél a csomag tartalmaz. Ha hiányzott vagy már kidobták, az Asos weboldalán a „Visszaküldés” részben újranyomtathatja.

Érdemes a postán ellenőrizni, hogy adnak-e ki számot a csomag útvonalának nyomon követésére. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy nem jut el a boltba, és a pénzt nem adják vissza. Általában ez egy földrészlet, de a dolgozók jobban tudják. A csomag adatait a csomagon töltik ki, ezen kívül két CN23-as nyomtatványt kell kérni, azokat angolul kell kitölteni. A visszaküldési űrlapon megtudhatja, hogy hova kell küldeni az árut, és megadja a kívánt címet.

Az Orosz Posta weboldalán nyomon követheti elküldött csomagját a nyugtán található kód segítségével. Amint az Asos megkapta, egy választ küld az ügyfél e-mail-címére, amely megerősíti, hogy a tételek megérkeztek, valamint a visszatérítés összegét. Készpénz 5-10 munkanapon belül visszakerülnek ugyanarra a számlára, amelyről a fizetés történt.

ASOS: a tételek visszaküldésének alapvető árnyalatai

Mely tételek küldhetők vissza az ASOS-nak?

A Vásárlónak jogában áll bármely vásárlását az átvételtől számított 45 napon belül visszaküldeni az üzletbe. Annak érdekében, hogy minden gyorsan és problémamentesen menjen, érdemes biztosítani, hogy több feltétel teljesüljön:

1. A terméken nem lehet semmilyen sérülés vagy kopás jele. Az egyetlen kivétel a hiba észlelése
2. Csomagolás elérhetősége. A cég befogadja az ügyfeleket, és nem ellenőrzi szigorúan az eredeti csomagolás elérhetőségét. Szinte minden tétel visszaküldhető anélkül. Kivételt képeznek a „+” jellel ellátott ruhák. Higiéniai okokból felpróbálás vagy viselés után nem küldhetők vissza.
3. Azokban az esetekben, amikor szükséges az ASOS termékek hasonló termékekre való cseréje, de más színű vagy méretű. Sajnos az üzlet nem végez cserét, de elfogadja a nem megfelelő termékeket és visszaküldi a pénzt. Új dologújra kell vásárolnia.

Hogyan töltsön ki visszaküldési űrlapot az ASOS-nál, és küldje vissza a vásárlást ingyenesen

1.Az űrlap kitöltése visszakerül az ASOS webhelyére

Az ASOS webhelyén keresse fel a visszaküldési űrlap oldalát. Számos mezőt kell kitölteni:

• Teljes név
• Rendelésszám
• Telefonszám és email cím
• Ország és cím
• A küldendő tétel adatai: termékkód, leírás, mennyiség, költség, válassza ki a visszaküldés okát

Amikor a következő lépésre lép, a rendszer felkéri, hogy válasszon átvételi pontot az ASOS csomaghoz

2. A legközelebbi csomagátvételi pont kiválasztása

Visszatérni ASOS csomag ingyen, meg kell jelölnie az INGYENES elemet az oldal tetején. Ezt a lehetőséget a Boxberry csomagátvételi pontok biztosítják. Ezután jelölje meg a Boxberry tétel legközelebbi címét, és ne felejtse el megadni vezetéknevét, keresztnevét, családnevét.

3. Adatok kitöltése a Boxberry weboldalon

Ha még nem regisztrált ott, meg kell adnia az útlevél adatait, a teljes regisztrációs címet, valamint fel kell töltenie az útlevél szkennelt képét, hogy megerősítse személyazonosságát és a rendelés visszaküldésének lehetőségét. Miután befejezte a visszaküldést a Boxberry-n keresztül, egy megerősítő e-mailt küldünk Önnek. Ez az e-mail tartalmazza a visszaküldési címkét és a csomag nyomkövetési számát is.

4. Vegye át a csomagot és vigye el a Boxberry pontra

Gyűjtsd össze a csomagodat, nyomtasd ki és ragassz rá visszaküldési címkét. Vidd el az általad választott Boxberry csomagátvételi pontra. Egyébként, ha nincs nyomtatója, a Boxberry alkalmazottai kinyomtathatnak és felragaszthatnak egy visszaküldési címkét. Ehhez mutassa meg nekik a csomagkövetési számot. Ne felejtse el magával vinni az útlevelét személyazonosságának megerősítésére!

5. Kövesse nyomon az ASOS csomagját

Kövesse csomagja folyamatát az ASOS visszaküldések nyomon követési oldalán. Ha meg szeretné tudni, hol van a visszaküldése, kérjük, adja meg nyomon követési számát vagy rendelési számát. Az ASOS e-mailben értesíti Önt. címére, amint megkapja a csomagot.

ASOS visszatérítés: mi a teendő, ha rossz összeget kaptál vissza

Az ASOS visszatérítésére való várakozás hosszú ideig tart, ezért ne aggódjon. Maga a csomag körülbelül 3-4 hétig útban lesz. A visszaküldött csomag feldolgozása akár 24 órát is igénybe vehet. Attól függően, hogy a vásárló kártyája melyik banki szolgáltatást nyújtja, a pénz jóváírása akár 10 munkanapot is igénybe vehet. A visszatérített pénzösszeg változását 3 tényező befolyásolja:

• Pénz levonása az áruk szállításáért. Ha ingyenes bevallást adott ki a Boxberryn keresztül, akkor ez az összeg nem kerül levonásra
• A vásárláskor érvényes kedvezmények levonása

Vásárolt 2 dolgot, amelyek 10 000 rubelbe kerültek 4 000 és 6 000 rubelért. Promóciós kódot használt, vagy 10% kedvezménnyel vásárolt promóciót. Valójában 9000 rubelt fizettek a vásárlásért 3600, illetve 5400 áron, és 1000 rubelt takarítottak meg a vásárláson. 1 termék 5400 rubelért nem felelt meg Önnek, és úgy döntött, hogy visszaküldi. Ha a visszaküldés időpontjában ez a promóció vagy promóciós kód már nem érvényes, akkor a promóció során megtakarított 1000 rubel helyett 4400 rubelt térítünk vissza. Ha ez az állapot nem felel meg Önnek, akkor valószínűleg tanácsos lenne visszaküldeni az összes terméket, és megkapni a teljes elköltött összeget, 9000 rubelt a teljes megrendelésért. Te döntesz.

• Árfolyamkülönbség rendeléskor és visszaküldéskor. Abban az esetben, ha nem rubelben fizetett

Ha ezeket az árnyalatokat figyelembe veszik, de a végső összeg még mindig nem egyezik meg azzal, amelyet vissza kellett volna küldeni a számlára, fel kell vennie a kapcsolatot az ASOS alkalmazottaival a tisztázás érdekében.

Képek: forrás asos.com/ru