PayPal visszatérítés. A PayPal vita, hogy megvédje magát a csalóktól és a gátlástalan eladóktól. Milyen döntések születhetnek a vita során?

A fizetési rendszer fő előnye a visszatérítés a hibás árukért vagy egyáltalán nem szállítják ki. Napjainkban sok felhasználó tapasztalt saját költségmegtakarítást azáltal, hogy tovább vásárol elektronikus platformok eBay és Aliexpress, ahol garantált a fogyasztóvédelem. A szolgáltatás a PayPal-lal való együttműködésnek köszönhetően valóban működik. Ezért, mielőtt PayPal-on keresztül visszaküldené a pénzt, meg kell találnia, hogy mi legyen az alapja annak, hogy a pénz visszafizetéséről szóló döntés a vevő javára szóljon.

Fizetés törlése online vásárláskor

A helyzetek különbözőek, néha meg kell tagadnia egy terméket. Ebben az esetben a felhasználó a tranzakció törlésére számít. A vevő és az eladó közötti kölcsönös megértés érdekében az olyan kereskedési platformok, mint az Ebay és az AliExpress, biztosítják a „Vita megnyitása” opciót. Leggyakrabban a második félúton találkozik az elsővel, és mindkét fél elégedett marad. A jelentkezés sorrendje a következő:

1. Engedélyezze fiókját az online áruház webhelyén.
2. Felvesszük a kapcsolatot az eladóval, leírjuk a probléma lényegét.
3. Ha nem akar kompromisszumot kötni, akkor a vevő vitatja cselekedeteit a Resolution Centerben a https://www.paypal.com/ru/selfhelp link követésével. Ebben az esetben a fizetési rendszer csatlakoztatva van.

Minden kereskedési platformnak megvannak a maga finomságai az alapok visszaküldésének eljárásában. Tehát például, ha az Aliexpress eladója felajánlja a vita lezárását, akkor ezt nem szabad megtenni. Ellenkező esetben a visszatérítés nem jár.

Az Ebay hasonló eljárást alkalmaz. Vitát úgy kezdeményezhet, hogy legkésőbb a megrendelés kifizetésétől számított 6 hónapon belül kérelmet nyújt be a Problémamegoldó Központhoz. A pályázat elbírálási határideje 20 nap, ezt követően a szolgáltatás automatikusan lezárja. Ezért jobb, ha a vitát keresetté nevezi át, akkor megnő a vásárlás visszatérítésének esélye.

Kinek van igaza és kinek nincs igaza

Leggyakrabban a fogyasztónak van igaza. Kompenzációra számíthat, ha:

• a termék nem megfelelő minőségben érkezett;
• a weboldalon található termékfotó nem egyezik a valós képpel;
• A termék szállítás közben megsérült.

A vita követeléssé alakítása több előnnyel jár, és a PayPal törli a pénzügyi tranzakciót, ha:

• a vevőnek sokáig kellett várnia a számra;
• az eladó figyelmen kívül hagyja az üzeneteket;
• az áru nincs az útvonalon;
• a fogyasztó bizonyítani tudta a termék nem megfelelőségét.

IN ebben az esetben A fizetési rendszer visszaadja a pénzt a tartalékalapból, majd visszatartja az eladó számláiról.

Néha gátlástalan vásárlók is akadnak, akik költözést keresnek, hogy ne maradjanak előnyben. Ha az eladónak cáfolhatatlan érvei vannak, amelyek megerősítik azt a tényt, hogy a fogyasztó megalapozatlan keresetet nyújtott be, akkor az utóbbinak nincs esélye a pénz visszaküldésére.

Hogyan lehet a vitát követeléssé alakítani

Kezdetben természetesen meg kell ismerkednie az ellenfél válaszával, ehhez először be kell jelentkeznie az oldalra. Ezután nyissa meg a meglévő vitát a Problémamegoldó Központban. Ha a beszélgetőpartner megszüntette a vevő által felhívott megjegyzéseket, a vita lezárul, és nem lesz szükség a PayPal segítségére. Ehhez válassza ki az aktív mezőt „Aggályaim megoldódtak, szeretném lezárni ezt a vitát”, és a műveletet a „Tovább” gombra kattintva erősíti meg.

A befejezett vita nem folytatható

Ha mindkét fél nem tudott megegyezni a parton, akkor egy harmadik fél, a PayPal csatlakozik a párbeszédhez. Ebben az esetben a „Szeretném befejezni a kommunikációt, és a vitát a PayPal-lal történő követelésig” jelölőnégyzet be van jelölve.

Hogyan lehet törölni egy hibás fizetést

Könnyű árut választani és vásárolni, de nehéz megválni a pénztől. A gyakorlat azt mutatja, hogy egyesek először fizetnek a rendelésekért, majd rájönnek a döntésük hibájára. Könnyen törölheti a tranzakciót a végrehajtás előtt. Ha a művelet befejeződött, logikus lenne felvenni a kapcsolatot a támogatás címzettjével.

A PayPal visszatérítést ad, ha:

• a fizetés a számlához nem kapcsolódó címre történt;
• Az átutalás meg nem erősített címre történt.

A fizetési megbízást a következő algoritmussal törölheti:

1. Jelentkezzen be a rendszerbe.
2. Lépjen az „Előzmények” részre.
3. Keresse meg a kívánt tranzakciót a „Függőben lévő kifizetések” részben.
4. Kattintson a „Mégse” ikonra.

Itt egy kis probléma várhat a felhasználóra. Ha a „Megrendelés állapota/Művelet” pont nem biztosít ilyen funkciót, akkor a pénzügyi probléma megoldása érdekében közvetlenül fel kell vennie a kapcsolatot a pénzösszeg címzettjével.

Továbbá, hogy választ kapjon a kapcsolódó kérdésekre készpénzben, javasoljuk, hogy olvassa el a „Súgó” részt a hivatalos webhelyen https://www.paypal.com

A PayPal szolgáltatás egy nemzetközi rendszer, amely 190 országban működik, és védelmet nyújt az ügyfelek megtakarításai számára. Segítségével a felhasználók fizethetnek szolgáltatásokért, árut rendelhetnek, pénzt utalhatnak át és átutalásokat fogadhatnak. Minden tranzakciót a szolgáltatás irányít. A felhasználókat leggyakrabban a PayPal érdekli, hogyan lehet PayPal pénzt visszaküldeni a kártyára. Ez a lehetőség minden fióktulajdonos számára biztosított.

Visszaküldési funkciók

Számos módja van a pénz visszaszerzésére a PayPal-on keresztül. A legegyszerűbb a tranzakció törlése. Ilyen művelet azonban csak olyan átutalások esetében lehetséges, amelyeket a címzett nem erősít meg. Ha a tranzakció megtörtént, és a fizetés „Befejezve” státuszt kapott, az összeget nem lehet visszaküldeni a kártyára.

Az áruk vagy szolgáltatások szállítójával való kommunikáció is hozhat eredményeket. Az eladók gyakran engedményeket tesznek az ügyfeleknek, és részleges visszatérítést tesznek. Ez az opció általában akkor releváns, ha sérülést észlel a kapott terméken.

A PayPalban a pénz visszaszerzésének leghatékonyabb módja a vita megnyitása. Akkor kell vitát indítani, ha a felek között nem született kompromisszum. A vita létrehozásához nemcsak jó indokra van szükség, hanem a helyesség bizonyítékára is. Ha egy felhasználó sok alaptalan vitát nyit, a rendszer csalásnak tekintheti és blokkolhatja a profilt.

Mikor szükséges vitát nyitni?

A folyamatot a termékek megrendelését követő 43-44 napon belül javasolt elindítani. Ez az idő elég ahhoz, hogy szolgáltatást nyújtson vagy árut szállítson. A PayPal-lal történő követelés benyújtásának maximális időtartama 180 nap, ezt követően a lehetőség nem elérhető. Ha a terméket az eBay-en keresztül rendelték meg, további vitát hozhat létre a piacon.

A folyamat okai:

1. A megrendelt termékek nem érkeztek meg. A szállító felelős az áru feladásáért és időben történő megérkezéséért. A tranzakció sértetlenségének megerősítése érdekében egy nyomvonalszámot adunk meg, amely lehetővé teszi a küldemény mozgásának nyomon követését. Ha a termék nem érkezik meg a megadott időn belül, és a kód nem működik, a vásárló kérheti a teljes vételár visszatérítését.
2. A vásárolt termék sérült. A megrendelt termék hibáinak felfedezése okot ad a PayPal pénzvisszatérítésének igénylésére. A szállító felelős a termékek sértetlenségéért a szállítás során. Ebben az esetben az ügyfél a teljes költség 20-80%-áig terjedő kártérítést követelhet.
3. Különbségek találtak. A kiszállított és a megrendelt termék tulajdonságainak meg kell egyeznie. Ha az átvett termék színe, konfigurációja vagy paraméterei eltérőek, pénzvisszatérítést kérhet. Az eltérésektől függően egy összeg kerül meghatározásra, általában az ár 10-50%-a.
4. A szolgáltatás nem teljes körűen biztosított.

Fontos megjegyezni, hogy az átvett áruért szükséges kártérítés összege nem haladhatja meg a 80%-ot. A teljes visszatérítés csak a megrendelés visszaküldésekor lehetséges. A szállítási költség a vevőt terheli, azt nem térítjük vissza.

Amire szüksége lesz

Az eljárás létrehozásának szakaszai:

1. Jelentkezzen be fiókjába.
2. Lépjen a „Fiókom” szakaszba.
3. Lépjen be a „Műveletelőzmények” fülre. Az átutalások listájából kiválasztja a kívánt befizetést, és az átutalás alján megnyomja a „Részletek” gombot.
4. A probléma típusának jelzése. A szolgáltatás ügyfelét felkérik, hogy nyisson vitát vagy kezelje a jogosulatlan átutalást.
5. A folyamat okának kiválasztása. Csak két pontot ajánlanak fel: a termék nem érkezett meg, a termék nem felel meg a leírásnak. Hibás és sérült termékek esetén a második lehetőség kerül kiválasztásra.
6. Az űrlap kitöltése. A mezők száma az azonosított októl függ. Az ügyfélnek fel kell tüntetnie a kártérítés összegét, csatolnia kell levelezést, fényképes és videós bizonyítékokat, ki kell választania egy termékrészt, és üzenetet kell írnia a szállítónak. A képeket és felvételeket a tárhelyoldalakra mutató linkek formájában kell hozzáadni. Minden levelezés angol nyelven zajlik.
7. Tranzakció megerősítése.

Az eljárás létrehozása után az ügyfél e-mail-címére elküldik a vitával kapcsolatos információkat, és jelentik a folyamat befejezési dátumát. 20 nap áll rendelkezésre a vitára. Ha a megadott időn belül nem sikerül kompromisszumot találni, eszkalációt hajtanak végre.

Átutalás a "Követeléshez"

Ha az eladó nem hajlandó visszaküldeni a pénzt bankkártya a rendszer részt vesz az eljárásban. Az eszkalációhoz az összes anyagot csak egyszer kell hozzáadni.

A szolgáltatás megnyeréséhez szüksége van:

1. Jelentkezzen be felhasználói profiljába.
2. Lépjen a „Problémamegoldó központ” fülre.
3. Válassza ki a kívánt vitát.
4. Kattintson a „Vita kiterjesztése” gombra.

Az eljárás lehetséges kimenetele

A választottbíróság a bizonyítékok mérlegelésekor határozza meg a szükséges pénzbeli ellentételezés érvényességét. Ne feledje, alkalmazottak fizetési rendszer a szállító oldalára állhat. Elfogadott hasonló megoldás ha anyaghiány van vagy a kérés megalapozatlan.

Lehetséges eredmények:

1. Teljes visszatérítés a kártyára. Ilyen kártérítést állapítanak meg, ha a megrendelést nem kapja meg a vevő. A pályaszám ellenőrzése és a szállítási feltételek tanulmányozása megtörténik.
2. Részleges visszatérítés. A megoldás azokra a hibás termékekre vonatkozik, amelyek nem felelnek meg a leírásnak. Teljes visszatérítés jár, ha a címzett megadja a visszaküldött csomag azonosító számát. A választottbíróság módosíthatja a kifizetés összegét.
3. A visszatérítés elutasítása. Az eladó bizonyítékokkal is szolgál. Ha az anyaga meggyőzőnek bizonyul, és megerősíti a vevő követeléseinek megalapozatlanságát, a vita lezárul. Ha a vitát kezdeményező ügyfél figyelmen kívül hagyja a kereskedő üzeneteit, nem hajlandó fényképet adni stb., a vita a szállító javára dől el.

Így, fizetési szolgáltatás védi a tranzakció mindkét oldalát. A csalási kísérleteket gyorsan észlelik és leállítják.

„Nem fejeződött be” állapot visszatérítése

A címzett számláján befagyott pénz vita nélkül visszaküldhető. még meg nem erősített ügyleteknek ítélik oda. Az összeget általában a szolgáltatás nyújtása vagy a termék kiszállítása után írják jóvá a számlán.

Ahhoz, hogy visszafizesse az összeget a kártyájára, a következőket kell tennie:

1. Jelentkezzen be személyes profiljába.
2. Kattintson a „Fizetési előzmények” fülre.
3. Válasszon ki egy befejezetlen tranzakciót.
4. Lépjen a „Megrendelés állapota/művelet” szakaszba. Az elem található részletes információkat az átadásról.
5. Kattintson a „Mégse” gombra. A gomb az átutalás összege mellett található.

Ha a művelet állapota „Befejezve” értékre változott, az összeget csak vita útján lehet visszaküldeni.

Visszatérítési feltételek

A kártérítésként vagy a tranzakció törlésekor kapott pénzt a fizetési szolgáltatáshoz kapcsolódó bankkártyára utalják át. Az átutalás a visszaküldés befejezése után 3-7 nappal megérkezik. Előfordulhat azonban, hogy tovább tart, amíg a pénz megérkezik. Az időzítés az ügyfél által használt banktól függ. A PayPal nem vesz részt a tranzakcióban, és nem tudja felgyorsítani az átutalást.

Az alábbi videóból megtudhatja, hogyan és mikor kell helyesen megnyitni a visszatérítési vitát.

Folytatva a történetet a Dilextreamről. Úgy döntöttem, hogy a vitát stigmává alakítom. Leírta a helyzetet, és a telefon árának visszatérítését követelte. Abban a másodpercben, amikor a Küldés gombra kattintottam, levelet kaptam a Paypaltól, amiben azt írják: Az Ön keresetével kapcsolatos vizsgálatunk befejeződött. Amint azt a felhasználói szerződésünkben rögzítettük,…

Az ebay-ről származó csomag nem érkezett meg a shipito-hoz

egy hónapja rendeltem egy iPhone-t az ebay-ről... szállítással a shipito-hoz.. eszembe se jutott, hogy a közvetítőt megkérjem, hogy nyissa ki a csomagot, ennek eredményeként a shipito újracsomagolta a csomagot ahogy van és elküldte Oroszországba.. Kiderült, hogy a telefon nem érkezett meg az amerikai shipitóhoz, de egy üres boríték érkezett ezzel a levéllel, amit akartam …

Hamisítvány az Ebay-en

A következő problémával találkoztam: hamis terméket küldtek, a leírásban az eladó azt írta, hogy a címkék le voltak vágva, állítólag a továbbértékesítési törvénynek megfelelően, és a terméket nem vitték vissza az üzletbe, de végül megkaptam egyáltalán nem márkás kabát, hanem natúr hamisítvány elsősorban …

Skinek.

Egyszer hallottam, igazat vagy hamisat, hogy egy svéd repülőtéren 50 euróért lehet venni egy szarvasbőrt. Nagyon elfogadható ár a Voykovskaya Stockman 6500-as árához képest. Meg tudná mondani, hogy az interneten hol kereshetek bőrt a belső térhez?…

Lopás a vámnál

Jó éjszakát! Egy év sikeres online vásárlás után először találkoztam csomagból való lopással. Az én helyzetem tünetileg nagyon hasonlít a lányéhoz. Szeptember elején vettem eau de toilettet ebayen, 100ml-es, ára 33 font. Valahol 5-én kaptam együtt egy csomagot …

A PayPal ingyenes visszaküldési szolgáltatása nem volt olyan mesés, mint szeretnénk.

Ennek használatához ingyenes szolgáltatás, először ingyenesen aktiválnia kell. A szolgáltatást nem maga a Paypal, hanem a CallPoint New Europe AD cég nyújtja.

A Paypal ingyenes visszaküldési szolgáltatásának feltételei sok:

• Ön regisztrálva van PayPal rendszer országban található PayPal számlatulajdonosként Orosz Föderáció, és PayPal-fiókja nincs felfüggesztve vagy korlátozva.


• A fentiek használatával vásárolt terméket online PayPal számla mint a vásárlás teljes összegének egyetlen fizetési módja.


• Aktiválta az ingyenes visszaküldési szolgáltatást.


• Ön kezdeményezte a fent vásárolt termék visszaküldését a visszaküldési időszak alatt és az eladó által megerősített visszaküldési feltételeknek megfelelően (piacon árut értékesítő magánszemély vagy jogi személy (például eBay eladó), vagy más magánszemély, ill. jogi személyekáruk értékesítése külföldön kereskedési platformok(például elektronikus üzletek); a továbbiakban „Eladó”).


• Ön az adott terméket hagyományos postai úton („orosz posta”), futárral vagy bármely más szokásos kézbesítési lehetőséggel vagy szolgáltatással küldte vissza az Eladónak.


• Ön a jelen Felhasználási feltételeknek és a PayPal által időről időre közzétett eljárásoknak megfelelően szállítási visszatérítési kérelmet nyújtott be ("Visszatérítési kérelem") egy termék visszaküldésével kapcsolatban az adott tétel Eladónak történő elküldését követő 30 naptári napon belül.


• A PayPal jóváhagyta visszatérítési kérelmét.


• A vásárlásnak legkorábban százötven (150) nappal a visszatérítési igény benyújtása előtt kell történnie.


• A maximális visszatérítés összege egy Visszatérítési kérelem esetén 1500 RUB. Ha ugyanabból a termékből külön-külön több egységet küld vissza, akkor többszörös visszatérítésre is sor kerül. Tranzakciónként legfeljebb három visszatérítés megengedett.


• A PayPal ingyenes visszaküldési szolgáltatásán keresztül személyenként évente legfeljebb 12 visszatérítést kaphat.


• Ennek a Szolgáltatásnak a használata díjmentes. Azonban az Ön kötelezettségeinek teljesítése (beleértve a fenti követelmények teljesítését a Szolgáltatás keretében visszatérítésre való jogosultsághoz) teljes mértékben az Ön költségére történik.


• Ha jelentkezését jóváhagyják, tíz (10) naptári napon belül visszatérítést kap PayPal-számlája egyenlegére.


• A hiányzó dokumentumokat az eredeti visszatérítési kérelem benyújtásától számított tizennégy (14) naptári napon belül be kell nyújtania.


• Ha a visszaküldésért a postán vagy a futárszolgálatnál fizetett, adja meg a következő dokumentumokat:
  
  
  • nyugta tőle posta vagy futárszolgálat; És
  
  
  • egy dokumentum, amely megerősíti, hogy a megvásárolt terméket visszaküldték az eladóhoz. Ha ez az információ nem szerepel a nyugtán, kérjük, adjon meg egy fotót a csomagról, amelyen jól látható az eladó címe.
  
  


• Értesítés a visszatérítési kérelem jóváhagyásáról vagy elutasításáról: 5 munkanap a teljes dokumentumcsomag Öntől való kézhezvételétől számítva.