Aliexpress ügyfélszolgálati forródrót telefonszáma. Hogyan léphet kapcsolatba az Aliexpress szállítószolgálattal. Oroszul beszélő ügyfélszolgálat az Aliexpressen

Problémái vannak az Aliexpressen történő vásárlással? A fizetés nem megy át az Aliexpressen ? Aliexpress - A vitát jóváhagyják és lezárják, de a pénzt nem térítik vissza ? Írt a [e-mail védett]és senki nem válaszol? Nem tudom hogyan kell írni az aliexpress támogatására? Ez a cikk neked szól!!!

Az Aliexpress támogatási szolgáltatása 2014 februárjában leállt a következőn keresztül email [e-mail védett], vagy inkább nem fogadott üzeneteket ezen a címen bármilyen kérdésre.

Kétféleképpen lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.

Az első - nevezzük „Nos, sok mindent megtettek”

A fenti linkre kattintva egy chat oldalra kerülsz, ahol első pillantásra nem nagyon derül ki, hogy mit és hogyan kell csinálni. De ne aggódj, most megtanítjuk. És hálásak leszünk, ha megosztod másokkal is a cikk linkjét.

És most részletesebben a szolgáltatás használatáról.

Először is válassza ki a kérdésének vagy problémájának megfelelő részt.

Ha megtalálta kérdését vagy problémáját, kattintson rá. Ebben az esetben egy ehhez hasonló válasz jelenik meg:

Ebben előfordulhat, hogy megtalálja, amit keresett, és arra kéri, hogy kattintson az IGEN vagy a NEM gombra, vagyis arra, hogy a válasz segített-e vagy sem.

FIGYELEM!!!Ha kérdése NINCS csatlakoztatva hibás fizetéssel vagy visszatérítésselés még mindig nem találtad meg a választ, akkor csak a CSEVEGÉS INDÍTÁSA gomb lesz elérhető az Ön számára . Inkább olvassa el weboldalunkat, vagy tegyen fel kérdéseket a weboldalunkon vagy a weboldalunkon

Ha a kérdésed a rosszra vonatkozik fizetés (leírták a pénzt, de a kifizetés nem ment át) vagy visszatérítést, akkor csak a gomb lesz elérhető KAPCSOLAT E-mailben (e-mailben).

Amint azt a gyakorlat mutatja, az emberek elsősorban fizetéssel és visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekkel fordulnak a támogatási szolgálathoz, és ezeket általában csak egyénileg, e-mailben tudják megoldani.

És így, levelet kell írnunk, mit tegyünk ezután. Kattintson a kívánt gombra, és a következő ablak jelenik meg Ön előtt

Ebben fel kell tüntetnünk a rendelési számot. Ehhez kattintson a gombra "VÁLASZTÁS"

és válassza ki a kívántat.

Adja meg e-mail címét a válaszadáshoz és teljes nevét.

Ahhoz, hogy a szolgáltatás megértse a problémát, csatolnia kell egy fájlt, például egy képernyőképet a rendeléséről (a 10 megabájtnál nem nagyobb fájlok támogatottak JPG formátum, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP). *Ha az Ön fájlja nem támogatott, akkor tömörítheti RAR formátumba, vagy feltöltheti mediafire vagy Yandexdiskre, és DOC vagy PDF formátumú dokumentumban jelezheti a fájl hivatkozását.

*FONTOS MEGJEGYZÉS:Minden üzenetet és adatot ide kell írni angol!!! Fordító használatát javasoljuk

Az aliexpress ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel második módja

Ezt a módszert javaslom nevezni "Milyen kényelmes volt megcsinálni, régen így lett volna!!!"

Látjuk a válaszokat gyakran ismételt kérdések, és felveheti a kapcsolatot az orosz műszaki támogatással is (a hívás ideje fel van tüntetve, máskor a szolgáltatás angolul működik). próbáld megmagyarázni a problémádat. igyekezz keményen. feltesszük a kérdéseinket. Biztosíthatlak, minden probléma azonnal megoldható!!!

Ez minden. Ne felejtsen el hozzáadni a csoportunkhoz, hogy azonnal értesüljön az aliexpress kereskedési platformon történő vásárlások összes híréről és finomságáról, valamint technikai támogatást kapjon tőlünk az aliexpressen történő vásárlásokkal kapcsolatos kérdésekben.

Nagyon köszönjük az információ terjesztőinek és mindenkinek, aki elolvassa cikkeinket.

Tekintse meg a legjobb eladók akcióit is

Az Aliexpress kereskedési platformnak sok felhasználója van. És vannak helyzetek, amikor szükség van rá szakképzett segítség a portál oldaláról. Ezen a területen mindig felmerülnek viták, problémák és ez normális. Ezenkívül a felhasználó egyszerűen konzultálni szeretne.

Ma több módon is kapcsolatba léphet az Aliexpressszel Oroszországban, nevezetesen:

A közelmúltban lehetővé vált a kapcsolatfelvétel a cég online chatjével;
használja a GYIK rendszert a cég hivatalos honlapján. Íme a leggyakoribb válaszok az ügyfelek kérdéseire;
használjon intelligens GYIK-et, amelynek segítségével a rendszer kiválasztja az információkat az egyértelműen feltett kérdéshez;
forduljon közvetlenül az eladóhoz, és tegye fel a termékkel kapcsolatos összes kérdését;
vegye fel a kapcsolatot az Aliexpress adminisztrációjával a bonyolult viták megoldása érdekében;
panaszait vagy kívánságait a cég e-mail címére küldje el.

Természetesen minden felhasználó kiválasztja a legkényelmesebb módszert, egyesek számára a hívás forró szám támogatási vonalak, míg mások kényelmesebben kommunikálnak chat módban.

Most részletesebben megvizsgáljuk az egyes módszereket.

Chat aliexpress

2014 végén vált elérhetővé a céggel a chaten keresztüli kapcsolatfelvétel lehetősége. Ma az egyik legjobb minőségű és gyors utakat hogy választ kapjon kérdéseire. A támogatás igénybevételéhez néhány egyszerű lépést kell követnie:

lépjen az aliexpress orosz verziójára, és válassza ki a megfelelő menüt;
a megjelenő ablakban válassza ki a kérdés témájának megfelelő részt;
majd a jobb oldalon megjelennek a kívánt témák kategóriái, válassza ki a kívánt témakört;
információ jelenik meg a felhasználó előtt, esetleg segítségével meg tudja oldani a problémát, ha nem oldódik meg, akkor nyomja meg a „csevegés indítása” gombot;

A műveletek elvégzése után meg kell fogalmaznia és be kell gépelnie a kérdést, és várnia kell a válaszra. A chat minden nap 7 órától este 23 óráig tart nyitva, ha máskor is szeretne velünk kapcsolatba lépni, csak angolul lehet majd kommunikálni.

A felhasználók által a támogatással való kapcsolatfelvétel leggyakoribb témája az áruk és a pénz visszaküldése. Ha a kapcsolatfelvétel oka ilyen problémákkal kapcsolatos, akkor a jobb alsó sarokban kattintson a „Kapcsolatfelvétel e-mailben” gombra. Az ilyen helyzeteket csak az aliexpress adminisztrációja oldja meg egyénileg.

Az eladóhoz intézett kérdés feltevéséhez a kiválasztott termék leírása alatt található az „Üzenet küldése” gomb. Minden levelezés átmegy személyes fiók felhasználó.

GYIK rendszer

Egy ilyen rendszer használatához csak fel kell lépnie a cég webhelyére, és ki kell választania a „Súgó” részt. Ezután kövesse a menü utasításait az érdekes információk elolvasásához.

Hívja a forródrót támogatási számát

Sok embert érdekel a kérdés: milyen szám és mennyi a hívás költsége? Valójában ilyen szám nem létezik. A legtöbben telefonon szeretnének kommunikálni, de külföldi portálként a kommunikáció és a különféle viták megoldása csak chat módban vagy emailben történik. A hivatalos weboldalon csak a cég moszkvai fiókjainak címei találhatók, ahová az ügyfél személyesen is eljuthat, de ezen intézmények telefonszámát sem tüntetik fel.

Ha más forrásból talál telefonszámot az ilyen szolgáltatásokhoz, általában nem ajánlott felhívni őket, ezek csalók.

Az Aliexpress kereskedési platform a könnyű kezelhetősége ellenére (keresés és vásárlás, vásárlás stb.) meglehetősen összetett rendszer, számos árnyalattal és funkcióval. Sok felhasználónak előbb-utóbb kérdései vannak a rendszer működésével kapcsolatban, és ebben az esetben fontos tudni, hogyan lehet kapcsolatba lépni az Aliexpress adminisztrációjával.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Aliexpressszel

A rendszerben egy speciális szolgáltatást hoztak létre az ügyfelekkel való kapcsolattartás érdekében. Aliexpress online támogatásnak hívják. Ezen keresztül zajlik a kommunikáció az adminisztráció és a felhasználók között. A szolgáltatás működési elve magában foglalja az üzenet (levél) írásának és a válasz fogadásának lehetőségét a lehető legrövidebb időn belül. Az online támogatás az oroszul beszélő felhasználók számára készült.

Moszkvai idő szerint reggel 7 és hajnali 1 óra között írhat üzeneteket oroszul. Ez azt jelenti, hogy minden vásárló megkapja a napi tizennyolc órás korlátozás nélküli hozzáférés lehetőségét. Reggel 1 és 7 óra között a jelentkezéseket csak angol nyelven dolgozzák fel. Azok számára, akik nem beszélnek folyékonyan angolul, ajánlott speciális szolgáltatások igénybevételével fordítani online fordítás a Yandexben és a Google-ban.

Aliexpress támogatás a számítógépen

Az Aliexpress adminisztrációval való kapcsolatfelvételhez a személyi számítógép vagy laptopon, egymás után végre kell hajtania a következő lépéseket:

Aliexpress támogatás az alkalmazásban

A rendszer használatának megkönnyítése érdekében az Aliexpress működik. Lehetőséget biztosít az adminisztrációval való interakcióra is.

Ha üzenetet szeretne küldeni a támogatásnak, szüksége van:

Jelentkezzen be az Aliexpress mobilalkalmazásba.
Az alsó funkciósorban keresse meg a „…” gombot (három ponttal), amelyhez az „Egyéb” felirat tartozik.
Ha rákattint, megnyílik egy lista lehetséges megoldások. Ebben ki kell választania a „Támogatási szolgáltatás” mezőt.
A támogatás kiválasztása után megjelenik egy lista lehetséges problémákat csoportokba csoportosítva.
Ki kell választania az Ön esetének legmegfelelőbb lehetőséget.
A kiválasztott csoportban megjelenik a kérdések listája. Ott ki kell választani a megfelelő opciót.
Ha az Ön opciója nem szerepel a listában, kattintson bármelyik kérdésre.
Ezután görgessen lefelé a megnyíló fülön a „Beszélgetés indítása” gombra.
Ha a gomb piros, az azt jelenti, hogy elkezdhet kommunikálni a támogatással. Ha a gomb szürke – a támogatási szolgáltatás be adott idő"nem aktív"

A vásárlónak mindig védettnek kell lennie, beleértve az online áruházakban való vásárlást is. Ezért sok kereskedési platform kínál ügyfeleinek különböző módokon kommunikáció a problémák gyors megoldása és tanácsadás érdekében. Az Aliexpress kivétel ez alól, és milyen kommunikációs módszereket kínál ügyfelei számára? Javasoljuk, hogy találja meg a választ ezekre a kérdésekre, és értse meg, hogy hívhatja-e az Aliexpresst.

Az Aliexpress kereskedési platform ideális hely a vásárláshoz, ahol mindenféle csecsebecse és értéktárgy megtalálható. Egy időben alacsony árakés a minőségi szolgáltatás tovább vonzza a vásárlók figyelmét a világ minden tájáról. De, mint mondják, nem mindig megy minden simán, ezért néha olyan problémák merülnek fel, amelyeket csak az Aliexpress adminisztrációja tud megoldani. A vele való kapcsolatfelvétel meglehetősen egyszerű, de megjegyezzük, hogy nem szabad visszaélnie az üzemeltetők figyelmével, mert más módokon is tájékozódhat a leggyakoribb problémákról. Ellenkező esetben a webhely üzemeltetői az egyszerű kérdésekre összpontosítanak, és ezért elvonják a figyelmüket az összetettebb problémák megoldásától.

Ezért nézzük meg közelebbről, hogy pontosan milyen problémákat lehet megoldani a közigazgatás képviselőinek részvételével:

Problémák merülnek fel a megrendelés kifizetésével, különösen olyan esetekben, amikor az összeget nem írták jóvá a webhely számláján.
Fizetéskor vissza kell fizetni a pénzt, de a termék nem volt raktáron.
Abban az esetben, ha a vevő által átvett áru nem felel meg a megadott jellemzőknek.
Vitatott eljárás megindítása az okozott veszteségek megtérítésére.
A vásárló által megrendelt termék kikerült az áruház kínálatából, ami miatt a termékkel kapcsolatos információk eltűntek az áruház oldaláról.
Alatt garanciális időszak az érintett termék meghibásodása vagy egyéb problémája garanciális szerviz, és az eladó megtagadja az összes sérülés kijavítását vagy a termék cseréjét.

Így a vevő a nap bármely szakában kérhet segítséget, és gyorsan segítséget kaphat a szakemberektől.

Az Aliexpressszel való kapcsolatfelvétel módjai

Tanácsot és támogatást nem csak a webhely adminisztrációjától kaphat, hanem más módon is, ezért nézzük meg az Aliexpressszel való kapcsolatfelvétel minden elérhető módját:

online chat, ahol valós időben tehet fel kérdéseket;
e-mailes levelezés a céggel;
GYIK rendszer, amely tartalmazza az aktuális kérdések listáját és az azokra adott válaszokat;
közvetlen kapcsolatfelvétel az eladóval a termékkel kapcsolatos konzultáció érdekében.

Amint látjuk, ezeket a módszereket különböznek egymástól, és lehetőséget biztosítanak a különböző formákban történő fogadásra szükséges információkat. Ugyanakkor nincs korlátozás arra vonatkozóan, hogy az ügyfél bármely módszert használja, kiválaszthatja azt, amelyik a legmegfelelőbb az adott esetben. Például célszerűbb egy termékről információt szerezni az eladótól, ezért ezt a módszert alkalmazni. Ráadásul sem az adminisztráció, sem információs rendszerek ebben az esetben nem segít.

Érdekes módon az eladóval való kommunikáció különböző módokon is megtörténhet:

e-mailben;
speciális űrlapon keresztül az áruház oldaláról;
üzenetek használata a megrendelésben (ez a módszer csak a megrendelés leadása után érhető el);
a Trade Manager alkalmazás segítségével (angolul - TradeManager).

Így az Aliexpress minden feltételt megteremtett ahhoz, hogy az ügyfelek biztonságban érezzék magukat, és lehetőségük legyen bármilyen helyzetben segítséget kérni.

Elérhetőségek Aliexpress

Az adminisztrációval való kommunikáció egyik legkényelmesebb módja az e-mail. Kérdésekhez használhatja különféle fajták, de a jelenlegi gyakorlat miatt a fizetéssel kapcsolatos kérdéseket ilyen módon javasolt megoldani.

A gyors és minőségi munkavégzéshez 4 külön elektronikus postafiók különféle kérdésekre. Ez lehetővé teszi, hogy ne töltsön be egy postafiókot, és gyorsan megkapja a válaszokat.

Kínálunk aktuális Aliexpress elérhetőségi adatokat, amelyeket bármely vásárló használhat:

[e-mail védett]— az ügyfelekkel általános kérdésekben való kommunikációra szolgáló cím;
[e-mail védett]— a cím panaszok, követelések és vitaindítással kapcsolatos kérdések fogadására szolgál;
[e-mail védett]— a cím az ügyfélszámlák biztonságával kapcsolatos kommunikációra szolgál;
[e-mail védett]— a cím különböző igények rendezésére szolgál.

A kliens a megadott e-mail címek bármelyikét használhatja és levelezést indíthat az operátorokkal. Érdemes megfontolni, hogy az oldal eredeti verziója angol nyelven készült, így ennél a kommunikációs módnál az angol nyelv használata szükséges. Ha a felhasználó nem beszél angolul, használhatja az interneten elérhető online fordítókat. Ez lehetővé teszi, hogy akadályok nélkül kommunikáljon az üzemeltetőkkel, és megértse az összes kapott választ.

Telefonszámok az Aliexpressen

A kereskedési platform sok ügyfele ismerkedik elérhető módokon elérhetőségek, érdeklődnek, hogy lehet-e telefonon kommunikálni az adminisztrációval. Sőt, a fórumokon gyakran felmerülnek kérdések arról, hogy milyen telefonszámok találhatók az Aliexpressen, mivel ez az információ nem található a kereskedési platform webhelyén. Azonnal jegyezzük meg, hogy jelenleg lehetetlen felhívni az adminisztrációt, mivel ez a kommunikációs mód nem biztosított. Hasonló a helyzet a call centerekkel, mert a FÁK országokban egyszerűen nem léteznek. Így csak a korábban jelzett módokon léphet kapcsolatba az Aliexpress-szel.

Ezt a kommunikációs funkciót figyelembe kell venni, mivel sok csaló megpróbálja kihasználni a hiszékeny vásárlók tudatlanságát, akik közvetlenül szeretnének kommunikálni és minden problémát megoldani. Megírhatják az interneten, hogy van egy Aliexpress forródrót, és ráadásul megadhatják a telefonszámait. Bár a tapasztalt vásárlók és netezők azt javasolják, hogy ne hívják ezeket a számokat, mivel a legtöbb esetben csalókhoz tartoznak. Milyen veszély fenyegeti ebben az esetben a megbízó ügyfeleket? Először is, az Aliexpress hívásának költsége rendkívül magas lesz - ami csak egy dolgot jelent - pénzt vonnak le az ügyfél számlájáról. Másodszor, nem lesz lehetséges megszerezni a szükséges információkat a rendelésekről vagy a visszatérítésekről.

Tehát legyen óvatos, csak bevált kommunikációs módszereket használjon, és ne adjon lehetőséget a csalóknak, hogy hasznot húzzanak tudatlanságából.

Hogyan hívjunk Aliexpress-t Ukrajnából

IN utóbbi időben kínai kereskedési platform népszerűvé vált Ukrajnában. Ezért a kezdő vásárlók felteszik a kérdést, hogyan hívják fel az Aliexpress-t Ukrajnából. A válasz már ismert, de felkérjük Önt, hogy tudjon meg többet egy másik biztonságos és megbízható kommunikációs módszerről - a chaten keresztüli kommunikációról. 2014 végén vezették be, és a leggyorsabbnak tartják a válaszok megszerzésében. Ugyanakkor a csevegés elérhető az orosz nyelvű kommunikációhoz, ami kényelmes a FÁK-országok lakosai számára. Használata meglehetősen egyszerű - az orosz nyelvű Aliexpress webhelyen kattintson a „Súgó” gombra az oldal tetején. Az alább megnyíló ablakban kattintson az „Online chat” gombra, és válasszon egyet az elérhető kérdéstípusok közül:

Az én parancsaim;
Kuponok és promóciók;
Áruk és pénzeszközök visszaküldése;
Fizetés;
Szabályok.

A kérdéstípus kiválasztása után kiválaszthatja az elérhető kérdéskategóriát. Például a „Fizetés” kategóriában kiválaszthatja a „Fizetési folyamat” lehetőséget. A következő lépésben válassza ki a javasolt kérdéseket, és olvassa el a választ. Ha nem kapott választ a kérdésére, használhatja közvetlenül a csevegést. A felhasználó beírhatja saját kérdését, és várhatja a választ. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a csevegés moszkvai idő szerint 07:00 és 01:00 között tart nyitva. Ha máskor is kell segítséget kérnie, akkor kérdezhet, de csak angolul.

Külön érdemes megemlíteni a GYIK rendszert, amely lehetővé teszi, hogy közvetlenül az oldalon elolvashassa a rendelkezésre álló kérdésekre adott válaszokat. Megtalálhatja a főoldalon a „Támogatás” gombra kattintva.

Hívások Oroszországból az Aliexpress felé

Mivel Oroszországból nem lehet hívni az Aliexpresst, a felhasználóknak ajánlott az Eva rendszer használata. Fő előnyei közé tartozik, hogy a nap bármely szakában kérdéseket tehet fel.

A bot megtalálása egyszerű – csak kattintson a „Segítségre van szüksége” gombra a webhely bármely oldalán. Itt különféle kérdéseket tesznek fel az Aliexpressnél végzett munkával kapcsolatos legsürgetőbb témákban. Ha egy felhasználó csatlakozik egy csevegéshez, akkor az általa kiválasztott kérdés automatikusan megjelenik a csevegőablak jobb oldalán. E kérdés alapján a támogatási csapat megpróbál részletes választ adni. Ha az aktuális problémát le kell írni, akkor a felhasználó önállóan írhat róla. Ebben az esetben az egy betűben lévő karakterek száma nem haladhatja meg a 140-et. A felmerült problémákhoz képernyőkép is hozzáadható.

Leggyakrabban akkor használják ezt a kommunikációs formát, amikor először ismerkednek meg az oldallal, hogy megismerjék a munkavégzés jellemzőit, valamint a rendelések leadására vagy a viták megindítására vonatkozó utasításokat.

Mivel az Eva rendszer egy új online chat, számos jelentős minőségi változáson ment keresztül. Először is, ez egy felhasználóbarátabb felület megjelenése, és egy kattintással elérhető a rendelések listája a felhasználó számára. Ezenkívül kifejlesztettek egy algoritmust a fényképek gyors csatolására.

Hogyan léphet kapcsolatba az eladóval az Aliexpressen

Korábban felsoroltuk az eladóval való kapcsolatfelvétel módjait az Aliexpressen, ezért nézzük meg használatuk jellemzőit.

Az első módszer az e-mailen keresztüli kommunikáció. Lelet email címre A vásárló megtalálható az oldalán az üzletben, de érdemes megfontolni, hogy sokan ezt formálisan jelzik (Kínában az e-mail címet az üzlet regisztrációjakor kell megadni). Nem minden eladó használja üzleti célokra, így nem mindig lehet gyorsan választ kapni a kérdésekre. Ha a lehető leghamarabb meg kell találnia az információkat, akkor jobb, ha más módszereket részesít előnyben. Bár ez a módszer hasznos lesz a nagykereskedelmi vásárlók számára. Az elektronikus levelezés lehetővé teszi partnerségek létrehozását, a közvetítő megkerülésével, és közvetlenül az eladóval való együttműködést. Ugyanakkor ne felejtse el, hogy minden, a webhelyen kívüli tranzakció védelem nélküli, és probléma esetén az adminisztráció nem tud segíteni.

A második módszer az eladóval való kapcsolatfelvétel egy speciális űrlapon keresztül az üzlet oldalán. Ezt az űrlapot az áruház honlapján találja meg a „Kapcsolatfelvétel” gombra kattintva. Ezután az „Üzenet” mezőbe írhat egy legfeljebb 3000 karakter hosszúságú angol üzenetet, és elküldheti. Nincs más hátra, mint megvárni az eladó válaszát.

A harmadik módszert a rendelés leadásakor alkalmazzuk, amikor az részletesen megtekinthető. Az összes információt tartalmazó listákban az „Adatok megtekintése” hivatkozások találhatók, amelyekre kattintva üzenetet írhat be a mezőbe.

Az utolsó módszer a „Trade Manager” alkalmazás használatát jelenti, amelyet előzetesen le kell tölteni számítógépére vagy telefonjára. Hátránya a lakosok számára Orosz Föderáció- orosz nyelvű felület hiánya.

Operátorok az Aliexpressen

Miután megtanulta az Aliexpressszel való kommunikáció minden módját, érdemes figyelni az üzemeltetők segítségkérés angol verziójára. Ez a segítségnyújtási forma nem sokban különbözik a már leírt orosztól, de ha a felhasználók az első lehetőséget választják, akkor követniük kell ezeket az utasításokat.

VEL kezdőlap webhely, ahová fel kell lépnie AliExpress oldal Súgót, majd kattintson az „Ügyféltámogatás” gombra. Ezen lépések elvégzése után a felhasználó egy oldalra kerül, ahol kiválaszthatja a számára érdekes témát - angolul ez a következőképpen jelenik meg - Kérjük, válassza ki, hogy miről szeretne kapcsolatba lépni velünk. Bármely javasolt téma több speciális kérdést tartalmaz, ha kiválasztja az egyiket, a felhasználó megkapja a választ - „A mi javaslatunk”. Egyes kérdések online chaten keresztül történő kommunikációt igényelnek, ebben az esetben kattintson a „Csevegés indítása” gombra. Ennek eredményeként az Aliexpress elérhető szolgáltatói részletesebben válaszolhatnak kérdéseire. A válasz azonban nem biztos, hogy azonnal érkezik, ha sokan szeretnék igénybe venni az üzemeltetők szolgáltatásait. Ebben az esetben a képernyőn megjelenik a válaszra váró felhasználói szám.

Figyeljünk még egy gombra - „Küldjön e-mailt”. Akkor válik aktívvá, ha a fizetéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdések merülnek fel, mert csak az ilyen problémákat oldják meg e-mailen keresztül.

Most a felhasználók ismerik az Aliexpressszel való kommunikáció jelenleg elérhető összes módszerét, és probléma nélkül használhatják őket. Ha bármilyen kérdése van, különösen kivételekkel, javasoljuk, hogy nézze meg az Aliexpress felhívásáról szóló videót.

Ezután megtekintheti a gyakran ismételt kérdések listáját, és megkeresheti a kérdését közöttük. Ha nem találja, akkor nem baj, mert kérdésével az online szolgáltatáshoz fordulhat. Ezen az oldalon található a jobb oldalon, csak kattintson a „Csevegés indítása” gombra, és megnyílik egy új ablak.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a böngésző blokkolja az előugró ablakokat, akkor semmi sem nyílik meg. Ehhez hagyja kinyílni az ablakot.

Az online támogatás hétköznapi embereket foglalkoztat, így saját munkarendje is van. Reggel 7 órától hajnali 1 óráig oroszul beszélő munkatárssal lehet kapcsolatba lépni, a többi időben csak angolul beszélő munkatárssal.

Érdeklődni is lehet virtuális asszisztens. Tedd fel neki kérdésedet, és ő kiválasztja a legmegfelelőbb választ. De a kérdéseket egyszerűen és általánosan kell feltenni, nem pedig konkrét nagy problémával. Például: „Hogyan válasszunk méretet?” vagy „Az eladó nem válaszol”.

Támogatási szolgáltatás mobileszközről.

Lépjen a mobilalkalmazásba, és a jobb alsó sarokban kattintson a „…” ellipszis ikonra az „Egyéb” felirattal.

Számos problémával foglalkozó szakaszt fog felkínálni, például vita, kézbesítés stb.

Kattintson az Önnek legmegfelelőbb lehetőségre a kérdés témájában.

Ezután megjelennek a népszerű kérdések listája, beleértve az Önét is.

Ha nem találta meg kérdését a javasoltak után, válassza ki bármelyiket, és görgessen egy kicsit lejjebb. Megjelenik a „Beszélgetés indítása” gomb. Ha a gomb piros, akkor biztonságosan kezdeményezhet beszélgetést a támogatási szolgáltatással. Ha a gomb szürke, akkor a támogatási szolgáltatás nem működik.

Mint a számítástechnikai szervizben, úgy is mobil alkalmazás a támogatás reggel 7 és hajnali 1 óra között érhető el.

Angolul is kapcsolatba léphet velünk, de ez már nem online chat lesz, és tovább kell várnia a válaszra. Ehhez lépjen ismét az „Egyéb” elemre a főoldalon, és nyissa meg a „Visszajelzés” lehetőséget.

Ezután válassza ki, mit szeretne mondani, jelentsen be egy hibát vagy hibát (APP Bugs), vagy fejezze ki kívánságát (APP Feature kérések). Az üzenetet angolul kell megírni.

És ha mindent leírtál, kattintson a piros „Üzenetek küldése” gombra a kérés elküldéséhez. A választ arra az e-mail címre küldjük, amelyhez fiókja kapcsolódik.