A rendezvényen a navigációs média telepítési sémáinak kidolgozása. Navigációs rendszer létrehozása. Az információnak egyértelműnek kell lennie

utasításokat a felhasználónak (nehéz feladat, már csak azért is, mert a legnehezebb rávenni, hogy elolvassák ezeket az utasításokat). Minden alkalommal, amikor egy rendszernek információszolgáltatással meg kell könnyítenie a felhasználó számára a felülettel való munkát (például amikor a felhasználó éppen most kezdett el dolgozni az oldallal vagy hibázott), ez információtervezési feladat.

Navigációs tervezés

A navigáció kialakítása egyszerűnek tűnik: mindössze annyit kell tennie, hogy linkeket helyez el az egyes oldalakon, hogy a felhasználó navigálhasson az oldalon. Ha azonban egy kicsit mélyebbre nézünk, nyilvánvalóvá válnak a navigációs tervezés kihívásai. Bármely webhely navigációs kialakításának egyszerre három problémát kell megoldania:

Először is lehetőséget kell biztosítania a felhasználóknak, hogy a webhely egyik pontjáról a másikra juthassanak. Mivel sok esetben lehetetlen minden oldalt összekapcsolni az összes többivel (és ha lehetséges is, általános okokból indokolatlan), a navigációs elemeket úgy kell kiválasztani, hogy azok egyszerűsítsék a felhasználó tényleges mozgását; Ez többek között azt jelenti, hogy a hivatkozásoknak működniük kell.

Másodszor, a navigációs tervezésnek tükröznie kell a belső navigációs elemek közötti kapcsolatokat. Nem elég a hivatkozások listájának megadása. Hogyan kapcsolódnak egymáshoz ezek a linkek? Egyesek fontosabbak, mint mások? Mi a különbség köztük? Ez az információ szükséges ahhoz, hogy a felhasználó megértse, milyen választási lehetőségei vannak.

Harmadszor, a navigációs kialakításnak tükröznie kell a navigációs elemek tartalma és a felhasználó előtt lévő oldal közötti kapcsolatot. Mi köze ennek a rengeteg linknek ahhoz az oldalhoz, amit éppen nézek? Ez az információ segít a felhasználónak megérteni, milyen döntéseket hozhat.

meg kell tenni, hogy a legjobban elérje célját vagy megoldja a problémát.

A fizikai térben való navigáció során az ember bizonyos mértékig támaszkodhat belső irányérzékére. (Természetesen vannak olyanok is, akik mindig elveszettnek érzik magukat.) Azonban agyunk mechanizmusai, amelyek segítenek eligazodni a fizikai világban („hmm ... azt hiszem, az ajtó, amin beléptem, valahol mögötte van, és a baloldal" ), teljesen haszontalanok, amikor utat találnak az információs térben.

Ezért létfontosságú, hogy a webhely minden oldala egyértelműen közölje a felhasználókkal, hogy hol tartózkodnak a webhelyen, és hová mehetnek. Az a kérdés, hogy a felhasználók milyen mértékben tudnak eligazodni az információs terekben, a mai napig vitatott. Egyes szakértők buzgón védik azt a nézetet, hogy a webhelyek felkeresésekor a felhasználók kis térképeket készítenek a fejükben, például amikor egy szupermarketbe vagy könyvtárba látogatnak; mások azzal érvelnek, hogy a felhasználók szinte teljes mértékben az előttük lévő navigációs jelzésekre hagyatkoznak, mintha az oldalon minden lépésük azonnal kitörlődik a memóriájukból.

Még mindig nem tudjuk, hogy a felhasználók hogyan (vagy milyen mértékben) reprezentálják fejükben egy webhely felépítését. Amíg ezt ki nem derítjük, a legjobb azt feltételezni, hogy a felhasználók semmire sem emlékeznek, miközben egyik oldalról a másikra lépnek. (Végül is, ha egy nyilvános keresőmotor, például a Google indexeli az Ön webhelyét, a webhely belépési pontja bármely oldal lehet.)

A legtöbb webhely valójában többféle lehetőséget kínál a felhasználónak navigációs rendszerek, és mindegyik szerepet játszik abban, hogy a felhasználót a webhelyre irányítsa különböző körülmények között. A gyakorlatban többféle navigációs rendszert fejlesztettek ki.

Globális navigáció hozzáférést biztosít az oldal jelentős részére. A „globális” kifejezés itt nem azt jelenti

hogy ennek a navigációnak az oldal minden oldalán meg kell jelennie – bár ez nem lenne rossz ötlet. (Az oldal minden oldalán megtalálható navigációs elemeket „perzisztensnek” fogjuk nevezni; ne feledjük, hogy az állandó elemek nem mindig globálisak.) Valójában a globális navigáció olyan belépési pontok összessége, amelyekben a felhasználóknak egy helyről kell navigálniuk. a webhely „végéről” a másikra. A globális navigáció segítségével (így vagy úgy) a webhely bármely pontjára eljuthat, amire szüksége van.

Globális

navigáció

Helyi navigáció hozzáférést biztosít a felhasználóknak az architektúra „legközelebbi” elemeihez. Szigorúan hierarchikus architektúrában a helyi navigáció hozzáférést biztosíthat például a szülőoldalhoz, az alárendelt oldalakhoz és a szomszédos oldalakhoz. Ha az architektúra aszerint épül fel, ahogyan a felhasználók elképzelik a webhely tartalmát, a helyi navigáció általában népszerűbb, mint a többi navigációs lehetőség.

Helyi

navigáció

További

navigáció

További navigáció gyorsabb hozzáférést biztosít az aktuális oldalhoz kapcsolódó tartalmakhoz, amelyek esetleg nem érhetők el közvetlenül a globális vagy helyi navigáción keresztül. Az ilyen típusú navigációs kialakításnak megvannak a fazettált elrendezés előnyei (lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy felfedezésük fókuszát más tartalmi elemekre helyezzék át anélkül, hogy vissza kellene térniük a kiindulási ponthoz), de lehetővé teszi a webhely számára egy elsősorban hierarchikus architektúra fenntartását is.

Kontextus szerinti navigáció közvetlenül az oldal tartalmába ágyazva (és ezért néha mikronavigációnak is nevezik). Ez a fajta navigáció (például hiperhivatkozás

V szöveg az oldalon) gyakran alulhasznált (ha nem teljesen helytelen). A felhasználók gyakran úgy döntenek, hogy egy másik információra vágynak, miközben szöveget olvasnak egy oldalon. Miért nem helyezi el közvetlenül a megfelelő hivatkozást

V szöveget, anélkül, hogy arra kényszerítené a felhasználót, hogy fel-le pásztázza az oldalt a szükséges navigációs elem kereséséhez (vagy ami még rosszabb, dobjon el mindent, és lépjen kapcsolatba a keresővel)?

Kontextuális

navigáció

Visszatérve a stratégiai szintű témához, minél jobban ismeri a felhasználókat és igényeiket, annál hatékonyabb lesz a kontextus szerinti navigáció. Ha a felhasználók nem kapnak nyilvánvaló támogatást a kontextuális navigációból a feladataik elvégzéséhez és céljaik eléréséhez (például a szövege annyi hivatkozással van zsúfolva, hogy a felhasználók egyszerűen nem tudják kitalálni, melyik vonatkozik az igényeikre), lesz Igazságos szemétnek tekinteni.

Szolgáltatás navigáció olyan elemekhez biztosít hozzáférést, amelyekre a felhasználónak napi szinten nincs szüksége, de amelyeket általában az ő kényelme érdekében biztosítanak. Például a való világban az üzletek ajtaján általában fel van tüntetve a nyitvatartási idő. A legtöbb vásárló számára, az idő oroszlánrésze számára ezek az információk semmit sem érnek: mellé állva bárki könnyen kitalálhatja, hogy most nyitva van-e az üzlet. Azonban annak ismerete, hogy ez az információ könnyen elérhető, segít a vevőnek, akinek hirtelen szüksége van rá. A kapcsolattartási adatokra mutató hivatkozások, a visszajelzési űrlapok és a webhely szabályzati nyilatkozatai a szolgáltatásnavigáció gyakori elemei.

Szolgáltatás

navigáció

Egyes navigációs segédeszközök nincsenek beépítve az oldalak szerkezetébe, hanem az oldal tartalmától és funkcióitól függetlenül léteznek. Ezek az eszközök távoli navigáció, amelyhez a felhasználók akkor fordulnak, ha összezavarodnak az Ön által biztosított többi navigációs eszközben

Ez a kifejezés a vizuális kommunikációs rendszer fejlesztésére utal. De használjuk az egyre elterjedtebb „navigáció” kifejezést, mert rohamosan terjed a tágabb és szűkebb értelemben vett műhold-navigátor, bevásárlóközpont-navigátor és weboldal-navigáció stb.

A navigációs rendszer célja 3 egymást követő feladat megoldása:

· hol vagyunk;

· mi vesz körül;

· és hogyan juthat el oda.

Vagyis röviden a fő probléma az, hogy választ kapjunk a „hol” - „mit” - „hogyan” kérdésekre.

A navigációs és információs rendszer létrehozásának munkája egy koncepció kidolgozásával kezdődik. A kezdeti szakaszban meghatározzák a navigációs filozófiát és a tervezési koncepciót. Ez minden további munka kiindulópontjaként szolgál. A navigációs rendszer alapelvének és a koncepciótervnek a eldöntése után áttérünk a rutinszerűnek tűnő elrendezési diagramok, jelölések és útvonaltáblák elhelyezésére. De van itt egy csavar - az információs és navigációs elemek halmazának harmonikusan illeszkednie kell a térbe, elegendőnek és nem redundánsnak, könnyen olvashatónak, ugyanakkor stílusosnak és diszkrétnek kell lennie, nem szabad megszakítania a színes táblákat és belső vitrineket. márkák és butikok.

A fentieket röviden összefoglalva a navigáció fejlesztési sorrendje a következő:

koncepció

· navigációs elemek fejlesztése, elhelyezése

· a gyártási és telepítési költségek becslése.

Az információs és navigációs séma megvalósítása szempontjából a túlzó gyakorlat ezt mondja:

· részletes diagramot teszünk a be- és kimenetekre

· diagramok a folyosók és galériák kulcsfontosságú metszéspontjain

· táblák és besúgók, akasztás stb., az egész térben.

De ha minden ilyen egyszerű lenne...

Befejezésül emlékezzünk a mindennapi, aranyos és drága moszkvai metróra. A navigációs és információs rendszer klasszikus példája. Diagramok a metró bejáratánál - annak a pontnak a meghatározása, ahol vagyunk (állomás neve), megnézve a diagramot, hogy mi van - az útvonal meghatározása. A kényelmesen felakasztott és falra szerelhető navigációs táblák a föld alá visznek, felemelnek, és megakadályozzák, hogy eltévedjen a nagy tömegben. A moszkoviták generációinak széles körében a metró lélektanilag bevéste a több be- és kijárattal rendelkező zárt térben való tájékozódás sztereotípiáját. A metró létezése csiszolta a metró információs és navigációs rendszerét. Van min gondolkodni és van mit nézni.

Vizuális navigációs rendszerek

A navigációs és információs rendszer hatékony eszköz a bevásárlóközpontok, bevásárló- és szórakoztató központok és más nagy kereskedelmi területek látogatóinak hűségének elnyerésére. A nyugati „wayfinding” és „signage” kifejezések orosz bejegyzést kaptak a következő szemantikai és terminológiai alkalmazásban. Az útkeresés a látogató tájékozódásának biztosítása egy ismeretlen helyen tág értelemben vett „navigációs rendszer”. Jelzések - táblák és adatközlők fejlesztése, előállítása és elhelyezése.

A vizuális kommunikációs rendszer (navigációs rendszer) a mi felfogásunk szerint arra szolgál, hogy meghatározzuk a saját helyzetünket, megismerjük a környező tárgyakat, kialakítsuk az útvonalat és végigkísérjük az utat egy tárgyhoz - egy célhoz.

Vagyis hol oldódik meg a probléma mi vagyunk, Mi körül, vázlat útvonalés kövesse a jelzéseket, hogy elérje helyeken.

Előfordul, hogy egy bevásárlóközpont látogatója hosszú ismerkedés és a bevásárlóközpont aktív használata során egy másik üzletbe megy bizonyos árukért, és nem veszi észre, hogy nem csak a termék érdekli, hanem a potenciálisan érdekes termékek egész része. és a közelben vannak szolgáltatások.

Számos tanulmány eredménye szerint az üzletben való tájékozódási nehézség a második legfontosabb tényező a látogatóra gyakorolt ​​negatív hatásban, az egészségtelen körülmények és a zsúfolt körülmények után.

A korrekt és átgondolt vizuális navigációs rendszert három üzlethelyiség szintjén oldják meg:

· építészeti és tervezési megoldás

· az üzlethelyiségek kialakításának módszerei és eszközei

· maguk a navigációs elemek, például diagramok, mutatók, informátorok stb.

A bevásárlóközpontok esetében a navigációnak a belső tájékozódási rendszeren kívül tartalmaznia kell egy külsőt is - mozgást a környező területen, parkolást, kilépést a városba stb.

Példaként adunk egy listát azokról az elemekről, amelyeket figyelembe kell venni egy bevásárlóközpont belső navigációs projektjeinél.

1. táblázat - A vállalkozás jellemzői

• információs állványok - előre gyártott mobil szerkezetek, amelyek lehetővé teszik bármilyen információ elhelyezését, és pénzt takarítanak meg a teljes információs felület feldolgozásához;
• a moduláris táblák olyan szerkezetek, amelyek több információs táblát és táblát tartalmaznak, és dekoratív tábla, tábla, sztéllé, konzolos szerkezet stb. formájában készülnek;
• táblák információk megváltoztatásának lehetőségével - praktikus profil hornyokkal, amelyekbe posztereket helyeznek be;
• függő táblák - olyan helyeken használják, ahol nem lehet fali táblákat felszerelni;
• vége kétoldalas (zászlós) jelzők - csavarokkal rögzítve a mennyezetre és a falakra derékszögben;
• szabadon álló föld- vagy padlószerkezetek - pilonok, lábon álló állványok, padlóvilágítódobozok stb., több információs felülettel ellátva;
• világítási megoldások – belső megvilágítású információhordozók olyan helyekre, ahol enyhe akcentus szükséges ahhoz, hogy mindenki figyelmét felkeltse.

A modern kiskereskedelmi létesítmények nagy méretűek, nagyobbak a mélységük, a szélességük és a magasságuk. A kiskereskedelmi egységek száma növekszik, és a vásárlóknak lehetőségük nyílik különféle üzletek és bevásárlóközpontok meglátogatására. Ugyanakkor csak kedvenc tárgyaik elrendezésére emlékeznek, ahol a leggyakrabban látogatnak el. Egyes bevásárlóközpontokat rendszertelenül látogatják (például szakosodottakat), és a vásárlókat újra meg kell ismerni a térrel és az abban bekövetkezett változásokkal. Ezért egyre sürgetőbb feladattá válik az ügyfelek eligazítására, iránymutatására szolgáló rendszer kialakítása. Különösen fontos a koncepcionális navigáció a nagy bevásárlóközpontokban: kerületi, regionális és szuperregionális. Hiszen ezek egész kereskedővárosok utcákkal és terekkel, területük pedig Európa középkori városainak méretéhez mérhető.

Ügyfeleink igényei szerint komplex tájékozódási és navigációs rendszereket (útvonalmeghatározó) fejlesztünk, beleértve a tudatalatti navigáció elemeit, az információ logikai feldolgozását és könnyen olvasható formában történő megjelenítését, a navigációs sémák, táblák és táblák tervezési projektjeit. .

Navigációs rendszer bevásárlóközpontokhoz

A bevásárlóközpontokban a koncepcionális navigáció több helyen a vizuális „tereptárgyak” kialakításán alapul - az átriumok vagy galériák tervezési adottságaik miatt emlékezetesek, a mellettük elhelyezkedő bérelhető helyek pedig fokozott érdeklődést váltanak ki. Az átriumokban bizonyos atmoszféra megteremtésének további elemei az illatok, a hangok és a zene. Hangos és aromás „könyvjelzőket” hoznak létre a kereskedelmi és nyilvános tér jelentős pontjain.

A konceptuális navigáció (a hozzáértő zónákkal kombinálva) javítja a bérelt területek minőségét, és ennek megfelelően befolyásolja a bérleti díjakat.

Bevásárlóközpontja számára a következő szolgáltatásokat kínáljuk:

• A bevásárlóközpont szín- és témakódolása
• Hangos és tapintható navigáció
• Vizuális könyvjelzők és tereptárgyak létrehozása
• Belépési terület navigációs tervezése
• A bérlők homlokzati jelzéseinek tervezési szabványai
• Információs kioszk tervezés
• Bevásárlóközpont bérlők osztályozási rendszerének kialakítása
• Bevásárlóközpont térkép tervezés
• Navigációs füzet kidolgozása bevásárlóközpont tervvel
• Függőleges és vízszintes navigációs rendszer tervezése
• Bevásárlóközpont funkcionális területeinek kialakítása: szórakozás, vendéglátás, sport és fitnesz funkciók, szolgáltatások stb.
• Navigáció tervezése a parkolóban és a környéken
• Javaslatok a navigációs táblák gyártásához

Őszinte köszönetünket fejezzük ki a „KANAYAN |” cégnek Retail & Development Consulting" az "Európa" bevásárló- és szórakoztatóközpont navigációs koncepciójának kidolgozásáért. A megvalósult projekt és az azt követően bekövetkezett változások pozitív hatással voltak bevásárlóközpontunkon belüli vásárlói áramlás megoszlására.

Ennek a projektnek köszönhetően megoldottuk a fő problémát, lehetőséget biztosítottunk látogatóinknak, hogy könnyen és kényelmesen eligazodjanak az Európa bevásárló- és szórakoztató központ teljes területén, és még kényelmesebbé tettük a bevásárlóközpontot a látogatók számára.

A navigációs projekt kidolgozott és átgondolt kialakítása tökéletesen illeszkedik a belsőépítészetbe, és a központ hangulatát a klasszikus európai bevásárlóközpont kényelmét és varázsát kölcsönözte.

Biztosak vagyunk abban, hogy további közös projektek a „KANAYAN | A Retail & Development Consulting” ugyanolyan hatékony lesz, és közös érdekeink megvalósítását fogja szolgálni.

Rjabov
Szergej Alekszandrovics,
vezérigazgató,
Alapkezelő társaság
Re&Solution Ingatlankezelés,
Kalinyingrád

Tűt találni a szénakazalban – így érzik néha az üzlet látogatói. Hatalmas területek, több ezer árucikk – nem tart sokáig, ha elveszünk a sokféleségben. Hogyan könnyítheti meg a vásárló számára az üzletben való eligazodást? Az intézkedések egész sorát kell megtenni.

A modern bevásárlólétesítmények nagy méretűek, megnőnek a mélységben, a szélességben és a magasságban, és több szintet elfoglaló egész kereskedelmi városokat képviselnek. A kiskereskedelmi egységek száma növekszik, és a vásárlóknak lehetőségük nyílik különféle üzletek és bevásárlóközpontok meglátogatására. Ugyanakkor csak kedvenc tárgyaik elrendezésére emlékeznek, ahol a leggyakrabban látogatnak el. Egyes bevásárlóközpontokat rendszertelenül látogatják (például szakosodottakat), és a vásárlókat újra meg kell ismerni a térrel és az abban bekövetkezett változásokkal. Ezért egyre sürgetőbb feladattá válik az ügyfelek eligazítására, iránymutatására szolgáló rendszer kialakítása.

Intézkedések sorozata egy navigációs rendszer létrehozásához

Az angol „wayfinding” és „signage” kifejezések nem szinonimák a középületek tervezésében és kivitelezésében. Az első kifejezést úgy értelmezik, hogy az utat, irányt jelöl, tájékozódást biztosít a látogató számára egy ismeretlen térbeli környezetben (az orosz boltépítési gyakorlatban néha használják a „navigációs rendszer” kifejezést). A második kifejezés a táblák és jelzőtáblák előállítására és elhelyezésére vonatkozik, amelyek csak egy részét képezik az átfogó probléma megoldásának. A középületek terében való tájékozódás problémáját Kevin Lynch építész vetette fel először a 60-as években, majd az ezt követő évtizedekben a kutatókat alaposabban is érdekelte. Nyugaton a tájékozódás és az útkeresés folyamata volt a kutatás tárgya; A kutatás eredményei alapján olyan követelmények alakultak ki, amelyeket a különféle rendeltetésű épületekkel, így a kereskedelmi célú épületekkel szemben is meg kell támasztani. Romedy Passini amerikai építész és Paul Arthur, a tájékozódás specialistája például két szakaszból álló folyamatként határozta meg a közterületi útkeresést: az első a döntéshozatal, a cselekvési terv megfogalmazása, a második a döntés végrehajtása. . Az üzlet látogatója minden szakaszban nem tapasztalhat kellemetlenségeket, és csak akkor válik lehetővé a sikeres vásárlás.

Azoknak az embereknek, akik ismeretlen környezetben találják magukat, meg kell érteniük, hol tartózkodnak az épületben, legalább általános elképzeléssel kell rendelkezniük a komplexum elrendezéséről, és meg kell határozniuk, hogy milyen irányba kell elmozdulniuk, hogy eljussanak erre vagy arra a helyre. Az építési architektúra és a grafikus navigációs segédeszközök segítik őket, de ezek is akadályozhatják, megzavarhatják és akár el is zavarhatják. Az útkereső rendszer és az információs környezet fontos összetevői egy kereskedelmi vállalkozás sikerének. A kiskereskedelmi épületek látogatói gyakran nehezen tudják eldönteni, hogyan találjanak meg egy termékcsoportot, hogyan juthatnak el a megfelelő üzlethez, vagy akár egy másik szintre. A meglévő üzletekben és bevásárlóközpontokban fel kell mérni, hogy a látogatók hogyan érzékelik az útkereső rendszert: kényelmesnek és egyszerűnek találják-e, vagy irritációt okoz-e.

Különböző tanulmányok szerint a tájékozódási nehézséggel és/vagy az információkhoz való hozzáférhetetlenséggel összefüggő tényezők csoportja a második helyen áll a vásárlók üzlettel szembeni negatív hozzáállásának okai között, az egészségtelen körülmények és a zsúfolt körülmények után. A zsúfolt elrendezés, a részlegek és termékek véletlenszerű elhelyezése szintén negatívan befolyásolja a vásárlást azáltal, hogy fokozza az információs túlterheltséget, és nehezíti a vevő számára szükséges információk megszerzését. És fordítva – a látogatók nagyra értékelik az üzlet kényelmes navigációs rendszerét. Így az orosz bevásárlóközpontokban végzett számos tanulmány eredménye szerint a látogatók a navigációs tényezőt az elsők között vették észre. A könnyű tájékozódás azt jelzi, hogy a látogatóról gondoskodtak, bizalmat és vágyat kelt, hogy jobban megismerjék ezt a bevásárlóközpontot.

Az építészek egy része nehezen érti meg, hogy sok ember térbeli gondolkodása nem azonos önmagukkal (valószínűleg, ha ez így lenne, tízszer nagyobb lenne a verseny az építészeti egyetemekért). Az emberek navigációs és emlékezési képessége iskolázottsági szintjüktől, személyes jellemzőiktől, életkoruktól és nemüktől függően változik. Úgy tartják, hogy a nők térbeli navigációs képessége kevésbé fejlett, mint a férfiaké. A kiskereskedelemnek szentelt fókuszcsoportokon még olyan szélsőséges véleményt is hallottunk, hogy a nőknek van egyfajta „földrajzi kreténizmusuk”. Ezért a nők számára fontosabb a barátságos környezet. Egyes vásárlóknak csak egy látogatásra van szükségük, hogy emlékezzenek a kulcsfontosságú pontok helyére, míg sokan körbejárnak és többször is útbaigazítást kérnek.

Amikor először jár egy nagy bevásárlókomplexumban, sok vásárló olyan helyzetbe kerül, amelyet egy népmesében írnak le: „menj oda, nem tudom hova, találj valamit, nem tudom, mit”. Sokan csak nézelődni jönnek, az újonnan nyílt bevásárlóközpontok és üzletek hirdetései vonzzák őket. A vevőnek mozgása során folyamatosan találkoznia kell tereptárgyakkal, amelyek zónaazonosítók, táblák és táblák. A táblák arra szolgálnak, hogy a látogató eljusson az őt érdeklő részlegekhez, termékekhez, és figyeljen olyan termékekre, amelyekre még nem gondolt. Általános szabály, hogy a bevásárlóközpont látogatója meghatározza helyét a bejárathoz (vagy bejáratokhoz), a nagy „mágneses” üzletekhez és az emlékezetes belső elemekhez képest. Ezek az elemek segítenek neki megjelölni kedvenc kiskereskedelmi üzletei helyét, valamint impulzusvásárlásokat hajt végre. Kényelmesebb az áruk kiválasztása egy bevásárlóközpontban, ha a látogatónak lehetősége van navigálni az üzletek helyén.

A tervezés kezdeti szakaszában figyelembe kell venni a látogató kényelmes tájékozódási rendszer iránti igényét. Ezt a feladatot a kiskereskedelmi létesítmény tulajdonosai és a tervezők közösen oldják meg kicsit később, a folyamatba belsőépítészeti és cégéri tervezőket vonnak be. Egy kereskedelmi épületben a navigációs rendszer három blokkot foglal magában:

Tértervezési megoldás

Belsőépítészeti eszközök és technikák, amelyek segítik a tájékozódást és a tájékozódást

Grafikus, audio, tapintható és interaktív eszközök az útmutatásra és a vásárlók tájékoztatására.
Az üzletekben és bevásárlóközpontokban a navigációs probléma fő része az első szakaszban – a tervezési szakaszban – megoldódik, amely meghatározza a látogató útvonalát. A munka második szakaszában ékezeteket adnak hozzá, hogy a látogató tovább navigálhasson. A hatékony építészeti navigációs gombok – bevásárlóutcák vagy főfolyosók az eladótérben, termék- és nem termékmágnesek, világítás – létrehozzák az épület térképét a látogató fejében. Egy többszintes bevásárlókomplexumban a tájékozódási feladat összetettebbé válik, és nagyon fontos az épület különböző szintjei közötti egyértelmű kapcsolatok biztosítása. Ez különösen igaz a több épületből (tömbből) álló épületekre, amelyeket átjárók kötnek össze, valamint az egykori ipari és adminisztratív épületek alapján kialakított kereskedelmi létesítményeket. A bennük lévő szintek gyakran nem esnek egybe, közbenső magasföldszintek jelennek meg. Az ilyen alsó szinteket jól látható átmenetekkel a fő kereskedési szintekhez kell kapcsolni; A termékek logikus elhelyezése is szükséges. Ekkor a középső szintek meghozzák a maximális megtérülést, és nem válnak problémás „függelékké”, amelyet úgy építettek, hogy „a hely ne vesszen kárba”. Egy nap meglátogattunk egy bevásárlóközpontot Primorye-ban, és egyszerűen rájöttünk, hogy van egy másik üzlet. Tehát Sherlock Holmes A. Conan Doyle történetében felfedezett egy titkos szobát, ahol a bűnöző rejtőzött: a ház külső méreteit és a helyiségek belső határait összehasonlítva látta a különbséget. Az idős látogatók, a gyermekes nők és a mozgásukban korlátozott személyek által használt függőleges kommunikáció helyeinek, beleértve a lifteket is, jól láthatónak kell lenniük.

A táblák és jelzőtáblák rendszere segítse az ügyfelek tájékozódását, és ne legyen az egyetlen információforrás. Maga az építészeti környezet kell, hogy irányítsa a vásárlót. Egy nem hatékonyan szervezett térben a táblák hozzáadása nem oldja meg a problémát, mivel az emberek egyszerűen nem figyelnek a táblákra és táblákra. A navigációs rendszer kialakításának egyik legfontosabb alapelve az információ strukturálása. A túl sok információ az útkeresésről és a segítségnyújtásról éppoly rossz, mint a túl kevés. Valószínűleg sok olvasó ismeri a „fehérzaj” technológiát, amelyet a titkosszolgálatok fejlesztettek ki a 20. században, hogy elrejtse a fontos információkat: a fontos információk mellett hatalmas mennyiségű lényegtelen információ is megjelenik, és gyakran minden üzenet egyforma súlyt kap. Így rendkívül nehézzé válik az üzenetek tömegéből kiemelni a valódi és legfontosabb üzeneteket.

A különböző szintű súgóeszközök optimális információinak kiválasztásához meg kell adni az információhierarchiát, vagyis azt, hogy milyen sorrendben jelennek meg a vásárló számára, miközben elmerül a vásárlási folyamatban. A következő szabályokat kell betartani:

A navigációs szinteket meg kell különböztetni, és minden szinthez szabványokat kell kidolgozni. Az úgynevezett térbeli és intellektuális navigációnak különböző eszközei léteznek. A térbeli navigációnak segítenie kell a vevőnek annak meghatározásában, hogy merre menjen. Intellektuális - megérteni, mit kell tenni az értékesítés helyén, hogy biztosítsa az áruk megismerésének és az áruk kiválasztásának kényelmét. Például egy áruházban a térbeli navigáció első szintje a termékkategóriák kijelölése, és ennek megfelelően készülnek a területtáblák. A következő szint a szakaszokon belüli indikátorok. A felirat szövege megfelelhet a termék rendeltetésének („fürdőszobai termékek”, „fürdőszobatextil”) vagy a termék típusának („garnitúra”, „konyhai eszközök”). Az intelligens navigáció problémáját a homogén árucsoportok mutatói oldják meg, amelyek egy vagy több polcon vannak bemutatva. Az áruk és szolgáltatások megnevezésének minden szinten azonos típusúnak kell lennie. Ha egy navigációs szinten szimbólumokat használnak, akkor azoknak az adott szint összes tábláján fel kell tüntetniük. Különösen fontos az intelligens navigáció a szaküzletekben. Nemcsak a számos termék között segít eligazodni, hanem felkelti az érdeklődést irántuk, és jelentősen serkenti az eladásokat. Néha az üzlettulajdonosok tiltakoznak a navigáció további rétegei ellen, és úgy találják, hogy ez csak felesleges kiadás. Azt mondják, a vevők rájönnek, mi az. Egyes tervezőknek is vannak kifogásai: véleményük szerint a rengeteg felirat tönkreteheti az üzlet belsejét. Ez rossz. A jól elkészített felirat soha nem rontja el a belső teret, hanem éppen ellenkezőleg, segíti az értékesítést.

Egy üzlet vagy bevásárlóközpont területének elnevezésének, számozásának, zónákra (szektorokra) való felosztásának logikájának könnyen érthetőnek kell lennie. A bevásárlóközpont zónákra, emeletekre vagy zónákra van felosztva (például nők, férfiak, fiatalok számára készült áruk). Ha bármilyen témát használnak a vásárlási galériák vagy szintek kódolásakor, akkor annak végig kell futnia, és nem keverhető másokkal. Logikusan érthető sorok sorakoznak. Például, ha az utcákat zeneszerzőkről nevezik el - Mozart, Beethoven stb. utcája -, akkor a következő utcát is értelemszerűen egy zeneszerzőről, és nem egy tudósról kell elnevezni. A tematikus navigáció példája az ábrán látható: egy közös téma egyesíti a táblákat, indikátorokat, belső freskókat és szupergrafikákat a komplexum homlokzatán, valamint zónák szimbólumait a mélygarázsban. Vannak olyan esetek, amikor a zónákat nem hatékonyan osztják ki, amelyek nem kapcsolódnak a belső elrendezéshez, sőt ellentmondanak annak alapvető logikájának. Mondjunk egy példát: a bevásárlóközpont tervezési vázlata szerint 4 mágneses X-alakú, két főgalériával keresztben. A diagramon 7 szektor található. A látogató megnézi az ábrát, és jól látja, hogy a terv 4 részre oszlik. Miért hét szektor? Legalább nyolc lenne, ami négy többszöröse. Vagy 5: a központi mag külön részre van osztva. De 7 szektorral azonnal nehezebbé válik a navigáció. Ha egy bevásárlóközpont nevében szerepel a „galériák” szó, akkor jobb, ha nem csak az elrendezésben szerepel, hanem kiemeli a belső színvilágban is. Ez a zónák kódolása segít megteremteni a kiskereskedelmi létesítmények egyéniségét és megszilárdítani fő jellegzetességeit.

A fő érkezési pontokat egyértelműen meg kell határozni. Az útvonal végpontjait ki kell jelölni az elrendezésen és minden diagramon, hogy az üzletbe vagy bevásárlóközpontba látogatónak lehetősége legyen tudni, merre tart. A végpontok elvét alkalmazták a japán és kínai nyomatok, akvarellek készítésekor is: nem volt szabad sehova vezető utat rajzolni. Az ilyen rajzok nem találtak vevőre, mert a többség meg akarta nézni, hová vezet az út.

Korlátozni kell a navigációs és információs rendszer elemeire vonatkozó információk mennyiségét. A látogatók csak ebben az esetben olvassák el az információkat. Sok szöveg és kis betűtípus – az áruházban található információk hatása kicsi. Ez a stílus jobban megfelel az újságoknak és magazinoknak, amelyeket az emberek nyugodt környezetben olvasnak.
Egy áttekinthető és könnyen navigálható környezet létrehozásakor meg kell emlékezni a vevő befolyásolásának olyan technikájáról, mint az ismétlés a memorizálás javítása érdekében. Az üzlet minden eleme (név, térrendezési megoldás, dizájn, választék, tábla- és információrendszer) fokozza egymás kölcsönös hatását, és hangsúlyozza a tulajdonos és a tervezők által kialakított üzlet arculatát. Minél nagyobb egy kereskedelmi vállalkozás, annál nagyobb lehetőségei vannak az arculat kialakításának. A nagy szaküzleteknek és bevásárlóközpontoknak egyszerűen erős személyiséggel kell rendelkezniük, különben nehéz lesz túlélniük.

A kép integritásának törvényét „a fejsze törvényének” is nevezik – nehéz kivágni egy fát, ha különböző helyekre ütöd. Egy üzletet lehet kifinomultnak és kifinomultnak, vagy éppen ellenkezőleg, rendkívül egyszerűnek és racionálisnak tekinteni. A képtől függően a zónakódolási eszközök kerülnek kiválasztásra. A bevásárlóközpontok egyik legnehezebb feladata a kirakattervezés, a márkás navigáció hálózati elveinek összehangolása a bevásárlóközpont általános rendszerével. A bérlői üzleteknek saját identitással kell rendelkezniük, és egyértelműen kiemelkedniük kell, ugyanakkor kialakításuk nem rombolhatja le a belső tér egységét és a bevásárlóközpont általános megítélését. Ezzel a feladattal folyamatosan szembesülnek a bevásárlóközpontok tulajdonosai és vezetői, valamint a tervezők.

A zónák kódolásához egy bevásárlóközpontban három összetevőt használnak:

Betűk, számok vagy szöveg.

Szimbólumok. A grafikus szimbólumok (piktogramok) elősegítik a feliratok megértését és memorizálását, és minden vásárló számára érthetőek, függetlenül attól, hogy milyen nyelven beszélnek. Ezért a szimbólumok különösen fontosak a nagyvárosi kereskedelmi vállalkozásoknál, a turisztikai területeken és a közlekedésben.

Szín. A belső tér színét és a jelzéseket, a bevásárlókomplexum diagramján lévő zónákat szöveggel és szimbólumokkal kell társítani. A színek hatása megfelelő megvilágítással fokozható vagy gyengíthető. Az intim területeken gyenge a fény, a bemutató helyeken erős. Szintén a színek és a különböző világítás segítségével megkülönböztetik az épületben a közterületeket (látogatók számára) és a kiszolgáló területeket (a személyzet számára).

Az elemek egymáshoz való viszonyát és kölcsönös megerősítését a nyilvános illemhelyek kódolási területén is alkalmazzák. Egyes nemzeti vagy klasszikus stílusban díszített éttermekben a vécéken egy középkori vagy nemzeti viseletben lévő férfi és nő sziluettjei láthatók. És hiányoznak a „Me” és a „Jo” betűk, amelyeket Anatolij Papanov dicsőített a „The Diamond Arm” című filmben. Bonyolult hajfürtök, kalapok, magas gallérok - ennek eredményeként első pillantásra nem fogja megérteni, hogy a táblán szereplő személy milyen nemű, különösen akkor, ha a látogató ivott pár pohár erős italt. Az ilyen táblákkal ellátott éttermek alkalmazottai megjegyzik, hogy a látogatók gyakran összezavarodnak, és kellemetlen helyzetekbe kerülnek. A férfi és női zónák hatékony kijelölése különböző színekkel érhető el: egyrészt maguk a táblák, másrészt a falak és a padlók színei vagy elemeik. Hagyományosan a nőknél meleg, a férfiaknál hideg színeket használnak, de ez nem szigorú követelmény. Lehetséges például, hogy a férfiaknál élénk és agresszív színeket, a nőknél pedig lágy, pasztell színeket használnak.

A bevásárlóközpontokban táblák és jelzőtáblák segítenek emlékezetessé tenni az ingatlant, ezért rendkívül fontos a bérlői jelzések és magának a bevásárlóközpontnak a koncepciója közötti összhang. A felirattervezésnek három megközelítése van:

Minden bérlői tábla ugyanabban a stílusban készül. A tábla formátuma (méret, színek, betűtípus) mindenkinél közös. Bármely kereskedelmi, élelmiszer- és szolgáltatási szolgáltató arculata csak az ablakokon van jelen. Jellemzően ezt a megközelítést kiskereskedelmi és irodai, valamint kulturális és irodai komplexumokban alkalmazzák, ahol kereskedelmi funkció is működik.

Minden tábla (bérlői táblák, irányjelző táblák és irányjelző táblák) tartalmaz valamilyen formatervezési elemet. Ez az elem jellemzően a bevásárlóközpont témájához kapcsolódik, és ennek megfelelően választják ki a színeket. Például egyetlen elem, amely minden táblán megtalálható, lehet egy minta a tábla tetején.

Csak magának a bevásárlóközpontnak a táblái készülnek ugyanabban a stílusban (például „Parkoló”, „Bejárat”, „1. szint” stb.), és a bérlők tábláival és tábláival szemben nincsenek követelmények vagy korlátozások, néha még méretben is . Ez a megközelítés pontosan az ellenkezője az elsőnek, és bizonyos következetlenségekhez és diszharmóniákhoz vezethet a belső térben.

Most beszéljünk részletesen a navigációról és a súgóeszközökről. Grafikusra, hangra, tapintásra és interaktívra oszthatók. Eddig a „néma információ” azt jelenti, hogy érvényesülnek az üzletekben. A multimédiás technológia fejlődésével azonban visszatérnek a hangok és a hang az áruház falai közé, és egyre nagyobb hangot kapnak a navigációs és referenciaeszközök. Minden típusú navigációs eszköz nemcsak a vevőt segíti, hanem javítja a kommunikációt és fokozza a vevő és az üzlet közötti interakció hatékonyságát.

Grafikus navigáció és segítség

Az ügyfelekkel folytatott grafikus kommunikáció magában foglalja a jelzéseket, a színkódolást, a térképeket és diagramokat, valamint az üzletek vagy bevásárlóközpontok prospektusait és szórólapjait. Annak érdekében, hogy ezek az eszközök valóban segítsék a látogatókat és teljes mértékben használhatók legyenek, minden típusnak megvannak a maga követelményei.

1. Tervtérkép (bevásárlási lehetőség diagram)

A kereskedelmi épületek térképe soha nem felesleges. valamint a bevásárlóközpontok folyosóinak főbb elágazási pontjain, ahol a látogató dönti el, merre induljon. Az információkat tartalmazó ábráknak és állványoknak jól láthatónak és észrevehetőnek kell lenniük a bejáratnál. Feltétlenül kötelező az „Itt vagy” ikon a diagramon. Ha hiányzik, a bevásárlóközpont legrészletesebb térképén is nehezen tud eligazodni a látogató, félig használhatatlanná válik.

A rendszer kidolgozásakor a következő követelményeket veszik figyelembe:

Ha egy bevásárlóközpont vagy bevásárló- és szórakoztató központ nagy területtel rendelkezik, akkor különböző részletességű diagramok használhatók, hogy gyorsan megvizsgálhatók és tájékozódjanak. Például az épületek bejáratánál lévő térkép kevésbé részletes lehet, de az alaprajzok, az egyes területek elé vagy az útvonalak elágazásainál elhelyezett diagramok részletesebbek. Néha az építészeti alaprajzokat egyszerűen átmásolják a diagramra, és a tervező kissé feldolgozza. Az ilyen diagramokat az átlagos vásárló nagyon nehezen tudja elolvasni a rengeteg részlet miatt.

A diagramon szereplő objektumok a következőképpen vannak elrendezve: a lap tetején az található, ami a vevő előtt van. A lefelé irányuló irány azt jelenti, hogy a vevőnek hátrafelé kell mennie. Ha egy átjárót két részre osztanak 45 vagy akár 30 fokos szögben („houndstooth”), akkor két „előre” irány jön létre, és jobb, ha a diagramot egy ilyen kereszteződés előtt helyezzük el, és nem közvetlenül hozzá. Az átjáró elágazási pontján további nyíltáblák helyezhetők el.

Az emeletek vagy szintek, bérelhető helyiségek számozása az épület főbejáratától, valamint a belső tér jelentős pontjaitól induljon. A bejáratokhoz közeli pontok az első számokat kapják, a távolabbi bérlők pedig az utolsókat. Ha több épület össze van kötve és szintkülönbségekkel rendelkezik, akkor a szintek számozását meg kell rendelni.

A bérelhető helyek számozásának egyértelműnek kell lennie. A vevő természetes logikája szerint az 1-es számot a 2-es vagy a 3-as szám követi, az utca páros és páratlan oldalán lévő házak számozása szerint. Az A betű mögött a B betű található. Az alfanumerikus jelölések nem hatékony hozzárendelése a különböző zónákban lévő bérlőkhöz (a termék típusa, a kereslet általánossága, a vásárlók célcsoportja vagy a bérlők típusa szerint), nem pedig hely szerint, súlyosan megnehezítheti az olvasást. a diagramból.

Nézzünk feltételes példákat. Az „A” betű a női ruházati zónát, a „B” betű a férfi ruházati zónát jelöli, de az alaprajzon az „A” és „B” zóna nem egymás mellett, hanem mondjuk különböző szinteken található. . Az „A” zóna bérlőivel ugyanazon az emeleten található a „D” (illatszerek és kozmetikumok) és a „K” zóna (ajándékok, edények és lakberendezési cikkek), és az üzlethelyiségek számozása véletlenszerűnek tűnik: „A- 1”, „K” -12”, „D-4”. Ezt nehezebb megérteni. Vagy a számozás figyelembe veszi a bérlő típusát: kiskereskedelem, élelmiszer vagy szolgáltatás. Például a kiskereskedelmi üzletek számozása „1-1”, „1-2” stb., az élelmiszerek – „2-1”, „2-2” stb., a szolgáltató vállalkozások számozása pedig a számmal kezdődik. 3 Ekkor előfordulhat, hogy a diagramon a számok teljes keveréke található.

Néha a bevásárlóközpontok diagramjain egyáltalán nem világos, hogy a számozás milyen elven alapul. Mit jelent a „3-B551” bérelt terület? Inkább egy felhasználói jelszónak tűnik a rendszerbe való bejelentkezéshez, mintsem a navigációhoz, hogy a vásárló könnyebben megtalálja. Rendben, kitaláljuk a „B” és az „551” számmal, de hol keressük a „3” sort az „1” sorral kapcsolatban? Általában ezen a diagramon az „1” sor az első sor a bejárattól vagy a bal szélső galériától (hasonlóan ahhoz, hogy az építészeti rajzon a tengelyek számozása balról jobbra halad)? Lehetetlen emlékezni, lehetetlen kitalálni. A híres moszkvai „Gorbushka”-ban néhány látogató másodszor is szívesen elmenne valamelyik bérlőhöz, akinek tetszett a választék és az árak, de másodszorra egyszerűen nem találhatók meg a központ zavaros elrendezésében! Ráadásul a bérlők gyakran változnak, és további referenciapontok tűnnek el. Úgy tűnik, hogy a komplex navigáció kiegyenlíti a rossz és a jó bérlőket, a kiskereskedelmi üzletek személytelenné válnak, és csökken az ismételt vásárlások száma az Ön által kedvelt üzletben. Az üzlet kapcsolata törzsvásárlóival egyre kifinomultabb. Ez elkerülhetetlenül az értékesítés helyén dolgozó alkalmazottak munkájának romlásához vezet: az eladók a vásárlókat egyszeri ügyfeleknek tekintik.

Az eltévedt látogatók találkozási helyét célszerű az ábrán feltüntetni. Természetesen mobiltelefonon is lehet hívni. De vajon a látogató képes lesz-e válaszolni a „Hol vagy?” kérdésre, és leírni a helyet, ahol van? És a beszélgetőtársa – megtalálja ezt a helyet? A találkozó helye lehet egy bevásárlóközpont tere, amelyet emlékezetes belső részletek: szobrok és szökőkutak emelnek ki. Valószínűleg az oroszok fele pontosan tudja, hol találkozhat a GUM-ban - a szökőkútnál. A navigáció szilárdan az elmében van, bár a moszkvaiak és a fővárosi vendégek gyakran már nem veszik fel a GUM-ot a kötelező látogatások listájára. Jó találkozóhely lehet egy kávézó vagy egy étterem. Általában az optimális, ha egy bevásárlóközpont dizájnelemei egyszerre több problémát oldanak meg: figyelemfelkeltés, navigáció és termékpromóció. Így Washington egyik legnagyobb bevásárlókomplexumában, a Potomac Mallban a második emeleti erkélyről zuhogó vízesés kiváló vizuális és audio „könyvjelző” a navigációs rendszerben. És az eladások motorja: a vízesés lelassítja a látogatókat, a kíváncsiak közelebb jönnek, vizsgálgatni kezdik és... ők maguk sem veszik észre, hogyan kerültek egy vízi sportolási és kikapcsolódási áruk boltjába. Ennek a bevásárlóközpontnak egy másik részében a rekreációs és szórakozási hely egy aktív tematikus hirdetési hellyel párosul. A repülőgép belsejének egy része a bevásárlóközpont galériájában található. A gyerekek boldogan másznak be, és elkezdenek játszani, míg a felnőttek kényelmes fotelekben pihenhetnek, és nézhetik annak a légitársaságnak a reklámjait, amely a bevásárlóközpontot biztosította ezzel a „csábítással”.

2. Jelek és jelzők

Az „ismerkedj meg” szó gyökere a „tábla”, ezért az üzletben vagy bevásárlóközpontban található feliratoknak, kijelzőknek és tábláknak azonnal és egyértelműen egyértelművé kell tenniük, hogy ez a tábla milyen terméket, szolgáltatást vagy akciót jelképez. A táblák szöveges információkat, szimbólumokat vagy kijelölt objektumok képeit tartalmazhatják. A szimbólumokat 3 csoportra osztják: egy tárgy szimbolikus képe, gesztusok és cselekvések szimbolikus képe.

Az emberek egyszerűen nem figyelnek a rossz jelekre és jelzőkre. Könnyebb lehet útbaigazítást kérni, vagy megtudni, hol árulnak egy terméket. Számos pont alapján értékelheti a jelet vagy jelet, és megértheti, hogy működik-e vagy sem.

Az információnak egyértelműnek kell lennie

Néha előfordul, hogy egy táblán információ található, de tartalma és jelentése nem világos a látogató számára. Például az egyik karibi üdülőhely szálloda területén van egy tábla: „Ne lépjen be! Csak a személyzet számára" spanyol nyelven készült. De a legtöbb szállodai vendég nem beszél spanyolul! Az információk nem egyértelműek vagy pontatlanok lehetnek. A „Ruhatáros az ügyfelek számára” felirat láttán a vásárló kételkedik: kinek az ügyfelei a bevásárlóközpont vagy egy különálló nagy üzlet? És melyik pillanattól válik a látogató vásárlóvá, esetleg csak kedvezménykártyával vagy vásárlás után? Képzeljük el a vásárló arckifejezését, amikor a pénztárnál kifizetve az árukért „Fizetett nagyméretű áruk kiadása az A3-as blokkban” feliratot lát. Kiderül, hogy meg kell keresnie a rendszert, vagy kérdésekkel kell elterelnie a pénztáros vagy a biztonsági őr figyelmét. Egy másik gyakori példa a nem hatékony tájékoztatásra, hogy csak a bérlői üzletek nevét tüntetik fel, azok szakterülete nélkül.

A táblákon lévő információk őszintén érthetetlenek lehetnek, el kell gondolkodnia azon, hogy mi az irány. Már említettük, milyen nehéz az oroszországi sofőrök számára egy ismeretlen területen navigálni. Moszkvában az útjelző táblák rendszerét nem mindenhol vezetik be hatékonyan, még olyan fontos útvonalakon sem, mint az MKAD (Moszkvai körgyűrű) és a Harmadik körgyűrű. Például a Harmadik Gyűrű és a Kutuzovsky Prospekt metszéspontjában (az írás idején) nincs jelzés arra vonatkozóan, hogy merre kell megfordulni az ellenkező irányba. Megfordulhatsz, de ismerned kell a helyet. Ha a moszkvai körgyűrű megközelítésekor egyértelmű jelzések vannak a haladási irányra - „MKAD-nyugat”, észak, kelet, dél -, akkor a harmadik körgyűrűn néha jelzik a legközelebbi fő utcák és sugárutak irányát, ami megnehezíti a tájékozódást. Főleg a külvárosok lakóinak és a városba látogatóknak, mert egyszerűen nem ismerik ezeket az utcákat, és nem értik, hova forduljanak, hogy a megfelelő helyre kerüljenek! Például a jobbra és balra mutató nyilakat a „Rusakovskaya Street” felirat kíséri. és a "Nizhegorodskaya St." Melyik van a gyűrűn északi, és melyik déli irányban? Tehát kiderül, hogy van egy tábla, de egyes sofőrök számára valójában nem jelez semmit.

Minden információt érthető szavakkal kell közölni. Sőt, kifejezetten ennek a célközönségnek is érthető. Emlékezzünk arra, hogy I. Péter alatt hogyan toboroztak a hadseregbe tudatlan parasztokat, akik nem tudtak dönteni a „jobb és bal” fogalmairól. Az egyik lábra szénaköteget, a másikra szalmát kötöttek, a „jobb-bal” szavak helyett „szénaszalma”-t parancsoltak. Ezután a parancsok egyértelművé és könnyen végrehajthatóvá váltak.

Az információnak relevánsnak és kellő időben frissítettnek kell lennie

Egyszer egy nagy moszkvai irodakomplexumban látták a navigáció „csodálatos” példáját. Vannak „Kilépés” táblák és iránynyilak, de amikor a látogató a három „Kilépés” feliratú nyíllal jelzett irányba halad, egy zárt, rácsos ajtóval találkozik, amelyen egy fenyegető „Kilépés tilos” tábla díszeleg. . A példa valós, és nagyon emlékeztet a „Varázslók” című film azon jelenetére, amikor a látogató nem tudott kijutni a Boszorkánytudományi Kutatóintézet épületéből. Ha valamilyen oknál fogva a kijáratot lezárták, a nyíltáblákat el kellett volna távolítani, vagy az irányukat meg kellett volna változtatni, hogy segítsenek megtalálni az aktív kijáratot. A bevásárlóközpontokban a bérlőket jelző tábla cserélhető részekből álljon, hogy a bérlők összetételének változása esetén az egyik tábla cserélhető legyen.

Magának a jelnek, valamint a rajta lévő betűknek és szimbólumoknak összevethetőnek kell lennie azzal a távolsággal, ahonnan érzékelik. A táblák mérete a kiskereskedelmi terület nagyságától függ, és méretében más részletekkel összehasonlíthatónak kell lennie, de elég nagynak ahhoz, hogy észrevehető legyen.
A vizuális effektusok zavarják az információolvasást:

fényvisszaverődés,

több szín használata egy táblán vagy táblán,

túlzott dekoráció (monogramok és keretek),

betűszín közel a háttérszínhez,

kis hely a betűk és sorok között,

szimbólumok és feliratok következetlensége egy jelen vagy jelen.

A legjobban messziről olvasható betűtípus egy egyszerű, közepes vastagságú sans serif betűtípus, serifek nélkül és a betűk vastagságának megváltoztatása nélkül. A serif betűtípus kiemeli a vízszintes vonalakat és rendezettséget teremt, így könnyebben olvasható újságban vagy könyvben. A sötét háttéren látható világos felirat nagyobbnak tűnik, és optikailag közelebb van a vevőhöz. A feliratokat jobb egyenesen elhelyezni, nem ferdén (a feliratok dőlésszögéből csak egy nagyon tapasztalt tervező tudja elérni a várt hatást). Nem szabad elragadnia a sokféle betűtípustól, például egy táblán vagy egy hirdetésben jobb, ha legfeljebb két különböző betűtípust használ.

Különböző képekhez különböző betűstílusok alkalmasak, az útkereső és súgórendszer minden elemét érdemes kombinálni az üzlet arculatával és a választott koncepcióval. Tehát egy gyermekboltban a feliratok fényesek és vidámak lehetnek, a divatüzletekben - kifinomultak, klasszikusok vagy innovatívak. Kívánatos, hogy minden tábla és jelző azonos formátumú legyen. Nem hiába tér el a közúti jelzések színe és formája: azonnal látható, hogy mi a szigorúan tilos, és mi az, ami figyelmeztetésként vagy útjelzésként szolgál.

A táblákat és jelzőket megfelelően kell elhelyezni

A táblák arra szolgálnak, hogy a látogató eligazodjon a nevezetességekhez, és olyan árukra figyeljen, amelyekre még nem gondolt. Ezért csak akkor hatásosak, ha azonnal láthatóak és feltűnőek. Néha a táblákat vagy jelzőket túl magasra helyezik, hogy az emberek ne vegyék észre őket. Ennek megfelelően az ilyen információk és hivatkozási elemek nem működnek. Illetve a WC felirat csak éppen ehhez a WC-hez közel jelenik meg, a bevásárlóközpont más részein nem lehet kideríteni, hol van a WC.

A helyszín is szerepet játszik abban, hogy a különböző üzletek feliratait elhelyezzük a bevásárlóközpont homlokzatán és belsejében. A táblák elhelyezésének következetlensége megzavarja a vásárlót. Vicces esetekkel is találkoztunk. Például egy bevásárlókomplexum homlokzatán két üzlet tábláját helyezték el: női áruk és elektromos cikkek. A táblák szigorúan egymás alatt, a bejárat közepén helyezkedtek el, azonos színben készültek, a betűk is hasonló méretűek voltak. Ennek eredményeként a jeleket vizuálisan egyesítették. Minden rendben lenne, ha nem lennének az üzletek nevei: a látogató egy nagyon érdekfeszítő feliratot lát: „Charm 220 Volt” (lásd a fotót). Miféle varázs ez? Mindenki képzeletétől és humorérzékétől függően el tudja képzelni az üzlet kínálatát (például extrém intim szórakozásra szolgáló termékek, női fehérnemű vagy önvédelmi cikkek). Egy újabb szórakoztató példa gyűjteményünkből. Egy lakóépület első emeletét két ruhaüzlet bérelte - nők és férfiak részére. Az elsőt „Coquette”-nek, a másodikat egyszerűen „Férfi ruházatnak” hívták. Mindkét tábla gépiesen került a homlokzatra, egymás után. Az eredmény is kiváló, a „Flirt” felirat látható. Férfi ruházat”, amely változatlanul mosolyt és pletykát vált ki a környék lakóiban.

Hangos és tapintható navigáció

A kiskereskedelmi létesítmények tervezőinek gyakran túlzott elképzeléseik vannak a potenciális vásárlók tudásszintjéről és képzettségéről, ami a navigációs eszközöket érinti. Az alacsony iskolai végzettség nem csak a szegény fejlődő országokra jellemző. Még az Egyesült Államok oktatási minisztériumának kutatási adatai is azt sugallják, hogy az amerikaiak csaknem fele nem rendelkezik funkcionális írástudással, vagyis a szöveges üzenetek hatékony használatának képességével. Az amerikaiak körülbelül 15%-ának nehézségei vannak a jelek olvasásával különböző egészségügyi okok miatt. A látásromlás nemcsak az időseknél figyelhető meg, hanem azoknál a fiataloknál is, akik sok órát töltenek a számítógép előtt. Kezdetben az audionavigációs segédeszközöket elsősorban látássérülteknek és gyengénlátóknak szánták. De kiderült, hogy az audiokommunikáció pozitív hatással van a kereskedelemre. Sok modern készülék képes hangtalanul működni, ugyanakkor a hangok is eltűnnek, ami segít minden vásárlónak eligazodni a térben és jól érezni magát egy ismeretlen környezetben. Hangos „könyvjelzők” keletkeznek a tér jelentős pontjain, egy bevásárlóközpont területein és az üdülőterületeken. Ez lehet például a szökőkútból zuhanó víz hangja.

Figyelmeztető hangjelzések szükségesek minden olyan mechanikus szállítóeszközön, amely biztosítja a vásárlók mozgását egy kiskereskedelmi létesítmény körül. A mozgólépcső vagy utazóút vége előtt a látogatónak hangot kell hallania, hogy legyen ideje felkészülni a mozgószalag elhagyására. Általában az út végéhez közeledve a mozgólépcső elhalad egy „zajsávon”. Hasonló technikát használnak az amerikai autópályákon. A vezetők elaludásának megakadályozása érdekében bizonyos területeket bevonat borít, amely nagy zajt ad, amikor egy autó elhalad rajta.

Abban a pillanatban, amikor a lift megérkezik az emeletre, dallamos gong szólal meg, és hangjelzést is adnak, amikor a liftajtó becsukódik. A középületek üzemeltetési tervezésének amerikai gyakorlatában az audiojelek alkalmazási köre bővül. Például az audiojeleknek képesnek kell lenniük az információs pultok, mellékhelyiségek és más kulcsfontosságú pontok elhelyezkedésének azonosítására a bevásárlóközpontban. Egy fejlettebb bevásárlókomplexumban a hangok kiegészítik a zenét, a hangkörnyezet gazdagabbá és egyben tapintatosabbá válik. A hang- és zenei kíséret segíti a vevőt a helyiség mentális „térképének” elkészítésében, és javítja a színekkel és tervezési eszközökkel kiemelt területek memorizálását. A sokféleség ellenére a hangok és dallamok nem vitatkozhatnak vagy ütközhetnek egymással.

Az épületben a tapintható kommunikáció számos olyan elemet tartalmaz, amelyeket az ügyfél különböző területeken érint meg. Így a padlóburkolat szerkezete, sűrűsége és rugalmassága, sőt hőmérséklete is eltérő lehet. A korlátok és az ajtókilincsek anyaga eltérő lehet. Látássérültek számára Braille-írással is készülnek a feliratok a táblákon és azokon a helyeken, ahol az építési rajz található.

Az ember a tapintási érzésekből erős érzelmeket kap, ezért a tapintható kommunikációt aktívan használják kereskedelmi célokra az USA-ban és a világ más országaiban. Mindenekelőtt szórakoztató központokban és múzeumokban. Ha egy-egy érdekes tárlat kerül bemutatásra, a látogatók nem csak megvizsgálhatják, hanem speciálisan elkészített minták érintésével is kielégíthetik kíváncsiságukat. Az ilyen helyek szinte mindig felkeltik a figyelmet, és gyakran vannak sorbanállások. Például Washingtonban, a Cosmonautics Múzeumban megérinthet egy darab követ a Hold felszínéről, a Természettudományi Múzeumban pedig egy tigris mancsát és fogait. A szingapúri Sentosa-szigeten található, kereskedelmi szempontból lenyűgöző Water World látványosság egy kis akváriummal rendelkezik, ahol különféle halakat érinthet meg. A látogatók különösen örülnek annak a lehetőségnek, hogy megérinthetnek vagy akár a farkánál fogva rángathatnak olyan veszélyes tengeri élőlényeket, mint a cápák, elektromos ráják és mérgező ráják, anélkül, hogy ezzel magukra nézve kockázatot jelentenének (az, hogy a személyzet hogyan tudja megvédeni a rájákat, továbbra is rejtély a látogatók számára). És ahol örömet okoznak a látogatók, ott jelentős a kereskedelmi siker is.