Dolgozz otthoni ügyfélszolgálati ügyfélszolgálatként. Munka az interneten. Technikai támogatás szakember. A műszaki támogatási szakemberre vonatkozó szabályok

Bármely technikai támogatási szolgáltatást azért hoznak létre, hogy ügyfelei segítséget nyújtsanak az internetes erőforrások ügyfelének esetlegesen felmerülő műszaki problémáinak kiszolgálásában és megoldásában.

A műszaki támogatás szakemberének hozzáértő, felhasználóbarát tanácsot kell adnia. És nem csak. Emellett tájékoztatást kell adnia az ügyfélnek: hol és hogyan találhatja meg ezt vagy azt a hivatkozást, dokumentumot.

Az ilyen minőségi segítségnyújtás érdekében a műszaki támogatás szakemberének alaposan ismernie kell ezt az internetes forrást és azt a témát, amelyben tanácsot ad. Ez az egyetlen módja a bizalom elnyerésének.

A követelmények elég komolyak, ezért mindig magasan képzett szakemberekről van szó. Az ügyfelek bizalma, különösen a kiélezett verseny körülményei között, nagyon fontos.

Például a webhely technikai támogatása. Vagy technikai ügyfélszolgálat . Fontosságukat sem lehet alábecsülni. Bármely weboldal a vállalat egészének névjegykártyája, arca az interneten. Az ügyfeleket pedig meg kell tartani. Biztosnak kell lenniük abban, hogy minden kérdésükre intelligens választ kapnak.

Weboldal technikai támogatás

• Ez magában foglalja a zavartalan működést;
• Ez a különféle hosting problémák kiküszöbölése;
• Ez a webhely elérhetőségének és betöltési sebességének éber figyelemmel kísérése;
• Ezek különböző harmadik fél webes erőforrásainak beállításai;
• Ez a bannerek, frissítések telepítése;
• Ez az alkalmazottakkal való konzultáció az információk webhelyhez való hozzáadásával vagy szerkesztésével kapcsolatban;
• Ezek a webhely szerkezetének és beállításainak különféle módosításai;
• Ez különféle analitikai számlálók és szkriptek telepítése.

És ez még nem minden. Néha a technikai támogató személy feladatai közé tartozik a hírek, grafikák, cikkek és egyéb tartalom hozzáadása.

Műszaki ügyfélszolgálat

Itt minden bonyolultabb. Jó tárgyalópartnernek is kell lennie.

Minden ügyfél, aki felveszi a kapcsolatot a technikai támogatással, telefonál, hogy megoldja problémáját, de az emberek különbözőek: van, aki nyíltan „csúnya”, van, aki egyértelműen „hülye”, van, aki gyorsan beszél, olyannyira, hogy semmit sem lehet érteni, ez tilos.

Ilyen körülmények között a technikai támogató szakember feladata nem csupán az ügyfél problémájának megoldása, hanem az, hogy elmagyarázza az illetőnek, hogy meg tudjon birkózni a helyzetével, és elégedett legyen azzal, hogy milyen jól beszéltek vele.

Ez már nem csak egy műszaki támogatási technikus, aki jól jártas a kérdésben. Ez egy pszichológus (bizonyos mértékben) és egy tárgyaló is, akinek feltétlenül alkalmazkodnia kell az ügyfél temperamentumához és hangulatához, és ez nehéz.

Mindenesetre „csatlakoznia kell” az ügyfélhez, meg kell értenie a problémáját, meg kell hallgatnia, és őszinte vágya van a segítségére. És a vállalat által értékesített termék ismerete, jellemzőinek és finomságainak ismerete nélkül lehetetlen ilyen munkát végezni az ügyfelekkel.

Bármi legyen is az ügyfél problémája – kicsi vagy nagy, a technikai támogatás szakemberének fel kell ismernie annak fontosságát, és a megoldásra kell koncentrálnia.

A műszaki támogatási szakemberre vonatkozó szabályok

Először is követnie kell az öt parancsolatot:

1. Tiszteld az ügyfelet.
2. Egy jó szakember minden ügyfélproblémát képes megoldani.
3. Valójában az ügyfél problémája nem az ő problémája, hanem a műszaki támogatás munkatársának a problémája.
4. Érezd az ügyfelet, és levelezd meg vele.
5. Megfelelni az ügyfelek elvárásainak.

Másodszor, a technikai támogatás szakemberének rendelkeznie kell bizonyos személyes tulajdonságokkal.

Ügyfelei támogatása fontos folyamat egy cég számára, amely nagyban befolyásolja a vásárlók hozzáállását és számát.

Az ügyfél e-mailben, telefonon vagy a weboldalon keresztül fordulhat segítségért a műszaki támogatás szakemberéhez. Ez az első kapcsolatfelvétel az ügyfél, így a cég problémájával. Általános szabály, hogy az első kapcsolat nagyon érzelmes, nem mindig pozitív. És a felháborodás és a félreértés teljes ára a kisegítő személyzeté.

Ezért Val vel A technikai támogató szakembernek a pedánsság és a szakterület ismerete mellett türelemre és érzelmi stabilitásra is szüksége van.

És annak érdekében, hogy a munka viszonylag nyugodt és hatékony legyen, be kell tartania bizonyos szabályokat:

Egyébként a nyugati országokban az ügyfélszolgálat (Customer Success) már-már kultikussá vált. Oroszországban is gyorsan javul a helyzet, mert a vállalkozások felismerték az ügyfélszolgálati folyamat fontosságát.

Mennyit keresnek a technikai támogatás szakemberei?

A legalább 1 éves gyakorlattal rendelkező fiatal műszaki támogató szakemberek fizetése a munkáltató telephelyétől függően változik. Moszkvában a technikai támogatásban dolgozó alkalmazott havi 25-35 ezer rubelt keres, Szentpéterváron 5 ezerrel kevesebb, a régiókban az átlagos fizetés 18 ezer rubel.

Ha Ön távoli technikai támogatást nyújtó alkalmazott, akkor fizetése havi 18-25 ezer rubel lesz.

Szinte minden internetfelhasználó találkozott már legalább egyszer olyan problémákkal, amelyek akkor merülnek fel, amikor egy webhellyel, szolgáltatással, programmal vagy bármi mással dolgozik, amivel interakcióba léphet az interneten. A támogató szolgálat mindig készen áll a segítségére. A dolgozók fő feladata ezen a területen, hogy segítsen megoldani bizonyos problémákat, amelyek a felhasználók számára felmerülnek.

A támogató ügynök internetes szakma manapság nagyon népszerű, és általában nem igényel speciális ismereteket, mint például a videószerkesztőként. A webprojektek adminisztrátorai és menedzserei jó pénzt költenek ügyfeleik támogatására, ami üresedéseket teremt. Az ilyen tevékenységek a funkcionalitástól és a követelményektől függően különböző módon hajthatók végre. Dolgozhat online és offline módban. Nagyjából így néz ki: ülsz a VKontakte-on, és várod, hogy valaki írjon neked. Azok az ügyfelek pedig, akik szeretnék tisztázni a munka egy pontját vagy feltenni egy bizonyos kérdést, írnak. Előfordulhat, hogy a kérdésekre speciális webes felületen vagy e-mailben, esetleg skype/whatsapp/telegram segítségével kell válaszolnia. Nagyon valószínű, hogy több eszköz is lesz a támogatási funkciók végrehajtásához. Sok munkaadó további feladatokat ad, például csoportok adminisztrálását a közösségi hálózatokon és az oldal tartalommal való feltöltését, esetleg hívások és jelentkezések fogadását. Ez akkor fordul elő, ha kevés hívás érkezik a támogatási szolgálathoz, vagy annak érdekében, hogy elkerülje a további személyzet felvételét. Mindezt előre megbeszéljük, a plusz munkától nyilván nem maradsz le.

Az ügyfélszolgálati munkavégzés bizonyos készségeket igényel. Mint például:

1. Nyelvtudás anyanyelvi szinten. Csak akkor tudsz dolgozni, ha tudsz beszélni és írni azon a nyelven, amelyen a célközönséged és ügyfeleid kapcsolatba lépnek Önnel.
2. Tudatosság. Részletes és megbízható információkkal kell rendelkeznie az Ön által nyújtott termékről vagy szolgáltatásról.
3. Gyors reakció. Amint megjelenik egy kérdés, gyorsan el kell olvasnia, meg kell értenie a jelentését, meg kell találnia a választ, és mindent helyesen kell bemutatnia.
4. Stressz ellenállás. Vannak különböző ügyfelek, vannak olyanok, akik elégedetlenek, vagy akiket nem először érnek el. Ülőmunkával kombinálva pedig az idegeidre mehet egy ilyen szakma. Ezért képesnek kell lennie arra, hogy „csak a munkáját végezze”, és ne vegyen semmit személyesen.

Ennek az internetes szakmának az előnyei:

• Dolgozzon otthonából vagy irodájából.
• Gyakran rugalmas időbeosztás.
• Magas bérek, az átlaghoz képest.
• Egyszerű és világos tevékenységi kör.
• Más munkával vagy tevékenységgel való kombinálhatóság (például kereseti rendszerünk szerinti munkavégzés).
• A legtöbb esetben nincs szükség speciális oktatásra.

Az egyetlen hátrányt, amit látok, a mozgásszegény életmód, de megint csak rajtad múlik. Akár futópadon is válaszolhatsz a feltett kérdésekre.

Hogyan lehet ilyen állást szerezni?

Mindenekelőtt azt javaslom, hogy írjon helyes önéletrajzot, és határozza meg tevékenységének irányát. Milyen alapismeretekkel rendelkezik? Ez lehet az autóipar, a fotózás, a divat, a technológia, a programokkal és kódokkal való munka, a főzés, az építőipar, a jog, az orvostudomány és még sok más. Ha az önéletrajza minden olyan területhez részletezett, ahol ki szeretné fejezni magát, akkor bátran küldjön fel hirdetéseket üzenőfalakon és üzleti fórumokon, és nézze át a részeket is. "Kívánt"És “Üres helyek”, talán valaki már keres téged! Ha a következő héten nem érkezik válasz, akkor elkezdjük figyelemmel kísérni a különböző javaslatokat. Keresse fel azoknak a nagy cégeknek a weboldalait, ahol dolgozni szeretne. Menjen le a webhely láblécére, és tekintse meg a hivatkozásokat "Dolgozz velünk", “Üres helyek”, „Kívánatosak vagyunk”. Látogasson el ezekre a részekre, és tájékozódjon a munkáról. Általában van egy speciális kapcsolatfelvételi űrlap vagy elérhetőségi adatok. Nyugodtan írj az adminisztrációnak, mondj el mindent magadról úgy, ahogy van, állapodj meg a bérekről és kezdj el pénzt keresni.

Az emberek éles szavakat váltanak
- mondta Loki, - de ezek a szavak semmit sem nyomnak.
Az embernek sok van belőlük a szájában.
„V. Birodalom”, V. Pelevin.

Az üzleti harctéren az első védelmi vonal az műszaki támogatási szolgáltatás. A támogatás elsőként találkozik a hirdetésekkel, elsőként nyeli el a felháborodást, amikor kudarcok következnek be, kigyomlálja a vállalkozás számára nem jó embereket, és a partnerek és ügyfelek problémáinak 90%-át megoldva csak egy koncentrátumot juttat a menedzsmenthez. a legfontosabb dolgokról, amelyekhez közvetlen részvételük szükséges.

Ki dolgozik a támogató szolgáltatásokban? Milyen legyen a támogatás? Hogyan legyünk jó „támogatók”? Ebből a cikkből megtudhatja.

A cikk első fele azoknak szól, akik támogató szolgáltatást szeretnének szervezni internetes vállalkozásukhoz. A második azoknak szól, akik támogatásban szeretnének munkát találni.

Ez a cikk nem hozza létre a technikai támogatási szolgáltatást az Ön számára. És nem fog támogatást nyújtani. De több mint elég elgondolkodtató van benne.

Helyezze magát kényelembe, és kezdjük.

Hogyan válasszunk ki technikai támogató alkalmazottakat

Nem számít, milyen projektet irányít, legyen az egy tervezőstúdió vagy - a felhasználók (hirdetők, ügyfelek) leggyakrabban a támogató szolgáltatással kommunikálnak, és valószínűleg csak vele. A támogatás határozza meg, hogy milyen első benyomást kelt a projektje, és hogyan kezelik azt a jövőben. Ezért vállalkozásának ez a része nem lehet gyengébb, mint az összes többi.

Sok projektmenedzser nem vesz részt egy help desk létrehozásával, és nem akar elkötelezett embert felvenni a feladat elvégzésére. Talán igazuk van. Ha a projekt nem vesz részt nagyszámú résztvevőt, és jól automatizált, akkor valószínűleg nincs szüksége külön támogatási szolgáltatásra.

De ez rendkívül ritkán fordul elő, és leggyakrabban a tulajdonosnak magának kell ellátnia a támogatási funkciókat. Van elég ideje és türelme ehhez a munkához? Kifizetődő lesz ez a megközelítés a jövőben?

Valószínűleg a partnerekkel szembeni figyelmes hozzáállás, a problémáik gyors megoldása, a tapasztalt hirdetőkkel való hozzáértő kommunikáció, a kezdőknek szóló tanácsadás és a projektmenedzser időmegtakarítása bőven kifizetődik a támogató szerény díjáért. Ne becsülje alá projektje arculatát, még akkor sem, ha ezek csak szavak az ICQ kliens ablakában.

• Ne vegyen fel úgynevezett „iskolásokat” technikai támogatásra(a formálatlan pszichés, kommunikációs készség és felelősségtudat fiatal férfiak és nők. Vannak még mások. Ezekkel jobb egyáltalán nem foglalkozni.).
  Az alacsony fizetésű „iskolás gyerekek” a támogató szolgálatban a leggyakoribb hiba. A csapatban lévő személynek megfelelő képzettséggel kell rendelkeznie, mert semmi sem rontja jobban a cég benyomását, mint az írástudatlan technikai támogatás. Vagy nem megfelelő. A támogatás bizalmas információkhoz fér hozzá, és folyamatosan kommunikál az Ön partnereivel, ügyfeleivel, akiktől a projekt sorsa múlik. Ezért a professzionalizmuson spórolva nemcsak hírnevét, hanem az egész projekt sorsát is kockáztatja.


• Megfelelő ember.
  Kellemes kommunikálású, szimpatikus, hozzáértő nyelvezetű, világosan kifejezi a gondolatait – ezek a szükséges tulajdonságok egy jó felhasználói támogató munkatárshoz.


• A technikai támogató alkalmazottnak tapasztalt szakembernek kell lennie.
  Az adminisztrációs panelen udvariasan beszélni, mosolyogni és jelölőnégyzeteket bejelölni nem minden, ami szükséges egy támogató alkalmazotttól. Olyan szakembernek kell lennie, aki ismeri a cég teljes üzletágát, és legalább az alapjait ismeri az iparág minden árnyalatának. Ha van társult programja, akkor a támogató alkalmazottnak tapasztalt webmesternek kell lennie. Ha szoftverterméket értékesít, a támogatási szolgáltatásnak műszakilag hozzáértőnek kell lennie.


• Ne alkalmazzon ismeretlen embereket műszaki támogatásra.
  Az ügyfélszolgálati csapat hozzáfér bizalmas információkhoz, néha még a fiókokhoz is. Ezért ellenőrizze, mennyire ismert a közösségben az Ön jelöltje a „támogatói” pozícióra. Kommunikál-e, és milyen véleményei vannak? A híres emberek ajánlásai sem lesznek feleslegesek.


• A technikai támogató alkalmazott rossz híre az egész vállalat kudarcának kulcsa..
  Ha talál egy kiváló szakembert a technikai támogatásban, de ő valamilyen módon rontotta a hírnevét a múltban, akkor jobb, ha nem működik vele. Egy ilyen támogatási szolgáltatás hiteltelenné teheti az egész projektet, még akkor is, ha a tulajdonosok híres és megbecsült emberek.


• Ügyfélszolgálati képviselőnek rendelkezésre kell állnia.
  Ha az ügyfélszolgálaton egy személy dolgozik, akkor legalább napi 12 órában elérhetőnek kell lennie. Vagy még jobb, 14-18 óra (nem túl nagy terhelés mellett). Ha nagy a munkateher, műszakos műszakokat kell szervezni. De a lényeg az, hogy a támogatási szolgáltatás a nap nagy részében elérhető legyen. A felhasználóknak nem szabad „elkapniuk”. Nos, például a 24 órás technikai támogatás (24 óra a hét minden napján) régóta elfogadott szabvány.


• Egyes önfoglalkoztatás nem jelent problémát.
  Ne akadályozza meg műszaki támogatási alkalmazottját abban, hogy egy kicsit saját magának dolgozzon. Ha ő Szabadidőben fejleszt egy pár vagy ír, akkor ez nem zavarja a támogató szolgáltatásban való munkát. De ez jó szakmai formában tartja, és anyagilag is segíti.


• Ne adja ki magát a támogató személyzetnek.
  Amint azt a felmérések kimutatták, kényelmesebb kommunikálni a támogató alkalmazottal, ha normális neve (beceneve) van. Vagyis az ICQ „John Smith” beceneve sokkal jobb, mint a Support Unit 1.”


• Egy interjú sosem árt.
  Óvatosan beszéljen a műszaki támogatási pozíció jelöltjével. Adj tesztfeladatot. Például, ha támogatnia kell a hirdetőket, megjeleníthet neki bármely értékesítési oldalt, és megkérheti, hogy adjon néhány javaslatot a termelékenység javítására és az eladások növelésére. Reakciója és eredményei alapján azonnal megérti tudásának szintjét.

Most beszéljünk arról, hogy milyen tulajdonságokra van szükség ahhoz, hogy felhasználói technikai támogatási alkalmazottként elhelyezkedhessen.

Mire van szüksége a műszaki támogatáshoz?

Stabil fizetés, erős csapatban, híres emberekkel végzett munka – ezek a támogató szolgálatban való munka bónuszai. Igaz, sok mindenre is szükség lesz: figyelmességre, pedantériára, a szakterület jó ismeretére, türelemre és még sok mindenre. Az alábbiakban bemutatom a főbb pontokat:

• Professzionalizmus.
  Az az elképzelés, hogy bármely kezdő képes megbirkózni a segédmunkás feladataival, mély tévhit. Biztosnak kell lennie abban, hogy szinte minden kérdésre meg tud válaszolni a kívánt területen. És ha nem, akkor miért vagy itt? Lehetetlen mindent tudni, de folyékonyan ismernie kell iparágunk kérdéseit és gyakorlati ismeretekkel kell rendelkeznie. Ezért van szükség technikai támogatásra, hogy szóban és tettben is segítséget nyújthassunk a projektben dolgozók számára felmerülő problémák megoldásához. Ehhez pedig tudás és tapasztalat kell.


• Napi 12 óra – minimum.
  Az ügyfélszolgálatnak a nap nagy részében elérhetőnek kell lennie. Akkor igazán értékes, ha bármikor hozzá fordulhatsz segítségért. Ezért legalább 12 órán keresztül online állapotban kell lennie. Vagy még jobb, 16. Természetesen nem reális állandóan mozdulatlanul ülni, ezért találjon ki egy módot, hogy más dolgokat is csináljon, és közben online is legyen. Hordozhatsz magaddal okostelefont. Egyszerűen feltekerheti a hangerőt, amikor házimunkát végez, és a megszokott „kop-kop” hallatán a munkahelyére rohanhat. Készülj fel arra is, hogy felkelsz az éjszaka közepén. Kinek van most könnyű dolga?


• A problémák 90%-a a te feladatod.
  A műszaki támogatásnak meg kell és meg is kell oldania a hirdetőknél felmerülő problémák 90%-át. Ez azért van így, mert a támogatási szolgáltatáshoz intézett hívások 90%-a egyszerű problémákhoz kapcsolódik, amelyeket azonnal a helyszínen megoldanak. Készüljön fel arra, hogy nemcsak az ICQ-n fog csevegni, hanem valóban segít az embereknek különféle helyzetekben, nehéz és nem is olyan nehéz helyzetben. A megoldatlan problémát csak akkor adja át más hatóságoknak (adminisztrátornak, vezetőségnek), ha biztos abban, hogy saját maga nem tudja megoldani a problémát.


• Soha ne légy durva.
  Durva leszel, durva és még sértett is leszel. Sokféle ember él itt, és nem mindegyiket különbözteti meg az intelligencia. Nem számít, milyen hangnemben vagy tartalommal teszik fel a kérdést, mindig rendkívül udvariasnak kell maradnia. Elküldték - válasz: „Köszönöm, hogy rám figyelt.”


• Soha ne hagyd figyelmen kívül.
  Soha, soha ne hagyd figyelmen kívül az üzeneteket! A támogató dolgozó köteles válaszolni minden kérésre, legyen az ICQ, e-mail, jegyek vagy telefon. Nem számít, hogy az üzenetben szereplő probléma fontosnak tűnik-e az Ön számára vagy sem, mert egy hirdetés számára minden problémája rendkívül fontos. Mindenképpen meg kell oldani, és ha lehet, gyorsan. Sőt, leggyakrabban minél alacsonyabb a kibocsátás ára, annál nagyobb a botrány valószínűsége. Így például a fizetések késése esetén a minimálbért alig teljesítő partnerek sokszor jobban aggódnak, mint a nagy hirdetők. Az újoncok számára az első 50 dollár óriási különbséget jelent. Ne hagyd, hogy veszekedjenek valahol a fórumon.


• Legyen óvatos és rugalmas.
  A technikai támogatás a cég arca. Ezért a vele folytatott kommunikációnak kellemes benyomást kell hagynia. Legyen udvarias, figyelmes, és mindig próbáljon alkalmazkodni ahhoz, aki kapcsolatba lép Önnel. Ha „te”-nek szólítanak, mondd „te”, ha „piszkálnak”, folytasd barátságosan a beszélgetést.


• Vedd a kezdeményezést.
  Jó, ha az emberek érzik a jelenlétedet. Ha a probléma megoldódott, koppintson és tudassa velünk. Ha a probléma még nem oldható meg, mondd, hogy késés van, de keményen dolgoznak a megoldáson. De ne vigyük túlzásba, ne kopogjunk rá mindenkire, és ne mondjunk nekik „az időjárásról”. Senki sem szereti az unalmast.


• Az ügyfélszolgálati dolgozó közéletet mutatott be
  Csevegés a fórumokon. Egy további aláírás pozitív hatással lesz a projekt alakulására és a munkáltató hangulatára, akárcsak az Ön virtuális jelenléte azok mellett, akikkel együtt dolgozik.


• Folyamatos tanulás.
  A támogató csapatnak mindig tisztában kell lennie az iparág minden változásával. Ellenkező esetben tudása nagyon hamar jelentőségét veszti, és nem fogja tudni hatékonyan végezni a munkáját. Volt valami új forgatókönyv? Olvass róla, nézd meg a munkáit stb. Új versenytárs jelent meg? Böngésszen weboldalain, elemezze előnyeit, azonosítsa a hátrányait stb.


• Tartsd a szádat.
  A technikai támogatás bizalmas információkkal rendelkezik. Szóval ne beszélj túl sokat! Még bizalmasan is a barátoknak. Forgalom, hirdetők száma, rejtett statisztikai paraméterek – bármi a versenytársak kezére kerülhet, és örökre tönkreteheti vállalkozása hírnevét. A professzionalizmus helyes magatartást is jelent.


• Ne engedd a negativitást a fórumokon.
  A negatív vélemények hiánya a fórumokon jó technikai támogatást jelent. Soha ne vigye nyilvános eljárás alá, még akkor sem, ha 200%-ban igaza van a vitában. Ahogy a marketing egyik klasszikusa mondta: „Soha senki nem nyert vitát az ügyféllel”. Hozzáteszem, hogy egy ügyvéddel folytatott vitában is.


• Az utasítások nem mindenek.
  Nincs olyan, hogy tökéletes tanács vagy útmutatás. És ezek sem kivételek. Mindig legyen megfelelő és józanul mérje fel az aktuális helyzetet. Ne feledje, hogy a technikai támogatás valós emberekkel dolgozik. Próbáld megérteni őket, és helyezd magad a helyzetükbe.


• Csapattag vagy.
  Soha ne felejtsd el, hogy csapatban dolgozol, és meg kell védened annak érdekeit. Nem kell nyilvánosan panaszkodni a menedzsmentre és csodálni a versenytársait, még akkor sem, ha objektíve jobbak. A technikai támogatás munkatársának véleménye mindig látható. És hallgatnak rá.


• Dolgozzon két fronton.
  A két front a projekt résztvevői (hirdetők, megrendelők) és a szervezők (tulajdonosok). A támogatási szolgáltatásnak nem csak a problémáik megoldásában kell segítenie a hirdetőket, hanem többek között meg kell védenie őket a projektvezetés előtt: például csökkentse a minimális kifizetést, kérésre emelje a százalékot, kérje további promóciós csomagok kiutalását stb. . Ne feledje, az Ön feladata, hogy partnerei munkáját a lehető legkényelmesebbé tegye.
  Ugyanakkor a támogató személy fontos csapattag, aki a projekt általános jövedelmezőségének közvetett növelésén dolgozik. Ez azt jelenti, hogy biztosítanunk kell a forgalom növekedését, és törekedni kell a költségek csökkentésére. Tanulja meg fenntartani az egyensúlyt - ne engedje el a túl mohó és szeszélyes hirdetőket, hogy a projekt emiatt ne kerüljön mínuszba. De ne felejtse el kényelmes munkakörülményeket biztosítani az épelméjű partnerek számára.

Ellentétben azzal, amit sokan gondolnak, a támogató szolgálatban való munka nem üres fecsegés az ICQ-n azok számára, akik nem tudnak mást. A közösség véleménye a projektről a szolgáltatás minőségétől függ, ami végső soron befolyásolja, hogy a hirdetők megmaradnak-e, és továbbra is együttműködnek-e vele. Az ügyfelek száma és még sok minden más is nagyban függ a technikai támogatástól. A jó ügyfélszolgálat nem oldja meg az összes problémát, amely az üzlet bonyolult útján felmerül. De sokszorosára csökkentheti a számukat!

A magas színvonalú műszaki támogatás magas színvonalú szakemberekből áll, akiknek komoly igények vannak kitéve. Munkájuk felelősségteljes és egyáltalán nem könnyű. A szak iránti kereslet nem csökken, a fizetések pedig csak nőnek. Legyen jó szakember a szakterületén, és sok híres csapat örömmel látja Önt a soraiban.