A csomag nem érkezett meg, az eladó kéri, hogy várjon. Miért kéri az eladó az Aliexpressen a vita megszüntetését: hogyan lehet azonosítani a gátlástalan eladót. Hogyan lehet felismerni a gátlástalan eladókat

Amikor vitát nyit az AliExpress-en, olyan helyzetbe kerülhet, amikor az eladó a vita visszavonását kéri, ígérve szép bónusz vagy áruk újraszállítása. Bíznia kell benne, és mit kell tennie, ha az Aliexpress eladója a vita visszavonását kéri?

Az eladó lezárhatja a vitát egyedül?

Ha a kereskedő határozottan ragaszkodik ahhoz, hogy lezárja a vitát az AliExpress-en, de bizonyos okok miatt nem akarja ezt megtenni, akkor felmerül a kérdés: lemondhat-e mindent egyedül, az Ön beleegyezése nélkül? A válasz erre a kérdésre egyértelmű - nem, az eladóknak nincs ilyen lehetőségük.

Mikor kell vitát nyitnom?

Az ügyfél által az áruk vásárlásakor átutalt pénzeszközök az Alipay fizetési rendszer számláján tárolódnak. A megrendelés kézbesítése során a pénz mindig az Alipay számlákon marad, ezért az eladók nem azonnal kapják meg a fizetést, hanem csak akkor, amikor a vevő visszaigazolja, hogy a csomagot átvette posta.

A vita a következő esetekben indítható:

• Ha valamilyen okból nem kapta meg a csomagját. A helyzet kialakulásának több lehetősége is lehet. Írj az eladónak, és ha válaszol, találj ki egy okot, amivel írhatsz az adminisztrátoroknak, hogy vita útján visszakapd a pénzed.
• A kereskedő rossz címre küldte a termékeket.
• A megrendelés már folyamatban van hosszú ideig, és a szállítási határidő már rég lejárt. Ilyen helyzetekben az AliExpress eladója leggyakrabban azt kéri, hogy törölje a vitát és várjon egy kicsit.

Néha a körülmények valóban úgy alakulnak, hogy az eladónak komoly kifogásai lehetnek. Nehézségek különösen akkor merülhetnek fel, ha az áruk ára alacsony, valamint olyan megrendelés esetén, amelyet csak Kína határáig követnek nyomon. Ha a szállítási időszak lejárt, ne feledje, hogy a legjobb, ha ragaszkodik álláspontjához, és semmilyen körülmények között ne zárja le a vitát.

Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy a megrendelés beérkezésének elmulasztása miatti vita megnyitása csak akkor lehetséges, ha az ügyfélvédelmi rendszer még nem járt le.

Mi a teendő, ha az eladó a vita lezárását kéri?

Mi a teendő, ha az eladó kereskedési platform Az AliExpress a vita lezárását kéri? Félúton csak olyan helyzetben találkozhat vele, amikor a védelmi időszak még nem telt el. Ha már lejárt, a rendelés automatikusan lezárul, és az Ön pénze átutalásra kerül az eladóhoz.

Ha a csomag kézbesítési ideje lejárt és a védelmi idő lejárt, semmi esetre se zárja le a vitát! Még akkor is, ha az eladó valóban erre kéri.

A csomag átvétele után a következő problémákkal találkozhat:

• Teljesen más terméket küldtek Önnek, mint amit a weboldalon megrendelt.
• A vásárlás nem felelt meg a méretnek, vagy nem olyan színű, mint amire számítottál.
• Ön több egységet vásárolt egy termékből, de nem küldték el a rendelés leadásakor megadott mennyiségű terméket.
• A beérkezett rendelés nem felel meg a bejelentett minőségnek.

Minden fent leírt helyzetben vitát kell nyitnia.

Hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy a rendelés jó minőségű lesz? Még a vásárlás szakaszában is nézze meg a vélemények számát, valamint a pozitívak arányát, találjon fényképeket az elégedett vásárlóktól.

Mi a teendő, ha az üzlet megígérte, hogy újraküldi a terméket?

Mit tegyen a vásárló, ha az üzlet képviselője a webhelyen a vita lezárását kéri, és megígéri, hogy a rossz minőségűért cserébe küld egy másik terméket? Ilyen helyzetben ajánlatos figyelmen kívül hagyni a kéréseket.

Mindig ne feledje, hogy az eladók számára a legfontosabb, hogy pénzt kapjanak a csomagért. Éppen ezért az lesz a legelőnyösebb számukra, ha mielőbb lezárja a vitát.

Az Aliexpress adminisztrációja megbüntetheti majd a boltot hűtlen munkáért, ezért találták ki a vitafunkciót. Ha nem először fordulnak elő az Önéhez hasonló körülmények, az üzlet zárva tarthat.

A viták megnyitásakor vigye azokat a végére, hogy ne fossza meg magát a pénzeszközök visszaküldésének lehetőségétől. Ellenkező esetben egyszerűen semmi sem maradhat.

Hogyan lehet megérteni, hogy csalókkal áll szemben?

Az üzletek képviselőinek milyen lépései az AliExpress-en jelzik, hogy meg akarják csalni a vásárlót?

• Az eladó sok levelet küld a vita megszüntetését kérve.
• Az üzlet visszatérítést kínál.
• A képviselő elhalasztja a vitát és meghosszabbítja a védelmi időt.
• Önt ravaszsággal és az üzlet alkalmazottainak megtévesztésével vádolják.

Mi a teendő ilyen helyzetekben? Szerkessze a részleteket, gyűjtsön össze a lehető legtöbb bizonyítékot fotók és videók formájában, amelyek bizonyítják, hogy igaza van, és mindenképpen eszkalálja a vitát. Ha mindezt megteszi, az AliExpress adminisztrációja biztosan segíteni fog.

De ne feledje, hogy ha félúton találkozik az üzlettel, és lezár egy súlyosabb vitát, akkor a rendelése is megszűnik. Ezt követően a pénz az eladó számlájára kerül, és nem tér vissza Önnek.

Csak akkor zárja le a vitát, ha a vitát megindító okok már nem relevánsak, és minden probléma megoldódott.

Ha ez nem történik meg, sürgősen forduljon az adminisztrátorokhoz.

Tipikus helyzetek, amikor az eladók a vita lezárását kérik

1. lehetőség

Olyan termékeket rendelt, amelyek nem érkeztek meg a postára a szolgáltatás által meghatározott határidőn belül, és már csak pár nap van hátra a védelmi időszak végéig. A vita megnyitásakor az eladó válaszolt, és kérte a vita lezárását, biztosítva, hogy az áru még megérkezzen.

Ha hosszabb ideig (több mint 50 napig) nem érkezik meg a csomag, akkor nem kell követni az üzlet példáját. Nem valószínű, hogy eljön, de garantáltan megnyeri a vitát, és visszakapja a pénzét.

Ha a termék körülbelül 30 napig nem elérhető, és 35 napon belül meg kell szállítani, akkor egyszerűen kérheti az eladótól a megrendelés védelmi időszakának meghosszabbítását.

2. lehetőség

Előfordulhat olyan helyzet, amikor az áru még megérkezik, de hibás. Vitát indíthat a részleges visszatérítésért, vagy kérheti a teljes visszatérítést.

Ebben az esetben az eladók gyakran kérik a bezárást, és megígérik, hogy visszaküldik a pénzt a fizetési rendszerek, például a PayPal számlájára. Ebben a helyzetben kérje meg, hogy először utalja át az összeget, majd zárja le a vitát, de fordítva nem.

Az alábbi videó részletes információkat tartalmaz a vita részleteinek módosításáról és azok visszavonásáról:

Vitát indítottam az Aliexpressen, az eladó a vita lezárását kéri, mit tegyek?

Szerintem nem kell lezárni a vitát. Amint ezt megteszi, az eladó azonnal a homályba kerül. és ez lesz a vége. Azt javaslom, hogy keressen pozitív döntést az Ön javára (vissza készpénz). Saját tapasztalataim alapján beszélek.

Ha beleegyezik abba, hogy új csomagot várjon az eladótól, és ő valóban készen áll a küldésre, akkor a következőket teheti.

Az eladó meghosszabbítja a Vevővédelmi időszakot, és új csomagot küld Önnek. Ön viszont, miután megkapta az új szám számát, TÖRLÉSE a vitát (nevezetesen mégse), akkor nem lesz probléma.

Ha a csomagot 10 napon belül nem követik nyomon, nyissa meg a vitát.

Ha minden jól megy, egy idő után megkapja a csomagot és teljesíti a rendelést.

Általánosságban elmondható, hogy az Aliexpress szabályai szerint a vitát törölheti (erre van egy speciális gomb), és újra megnyithatja a rendelésvédelem lejártáig. De kétlem, hogy az eladó újra új terméket küldene, valószínűleg időre játszik, esetleg hamis számot küld.

Valószínűleg jobb megvárni, amíg az Aliexpress választottbírósági eljárása aktiválódik (7 nap elteltével, ha az eladó korábban nem fogadja el a vita feltételeit).

Semmilyen körülmények között ne győzzék meg ezeket az eladókat, nem fognak törődni veled később, amikor megkapják, amire szükségük van!

Helyesen írtad, hogy csak akkor zárod le a vitát, ha az eladó befejezte a munkáját. Maradj rajta! Az pedig, hogy rossz hatással lehet az üzletükre, csak az ő bajuk! Azonnal ellenőrizni kellett az áru minőségét.

nekem is volt hasonló helyzetem! Az eladó kért is, hogy adjam meg neki az elektronikus pénztárca számát és visszaadja a pénzt, ezt semmi esetre sem szabad! Mindent a weboldalon keresztül kell megtenni

Semmilyen körülmények között ne járuljon hozzá a vita lezárásához! Ezt első kézből tudom, mert az Aitao-n blogolok. És sokan panaszkodnak, hogy a vitát lezárták, de az áru nem érkezett meg hozzájuk, a pénzt pedig nem adták vissza. A kínai eladók többnyire becsületes emberek, és a vita megindításakor szabályosan visszaadják a pénzt, de a családban fekete nyom van. Az Aliexpressen sok repülős cég van - kaptak pénzt a rendelésekért, de a termék gyönyörű képe mögé gyakran elrejtik, hogy nincs termékük. Azt írják neked, hogy a rendelésed el lett küldve, de nem lehet tudni, hogy ez igaz-e, főleg ha nincs nyomon követve a pálya. Miért írom ezt? Sőt, előfordulhat, hogy nincs cserealkatrészük a vásárláshoz, és nem is fognak küldeni semmit, ezért a vita lezárását kérik.

Amíg a problémát meg nem oldják, a vitát nem lehet lezárni. Nem számít, hogyan győzi meg az eladó, ne zárja le a vitát. Ha enged az eladó meggyőzésének, és lezárja a vitát, akkor a probléma automatikusan megoldottnak minősül, és az eladó már nem tartozik Önnek semmivel. Reménykedhet a tisztességében, és várhatja, amit ígértek (alkatrészeket vagy pénzt), de nincs garancia, és könnyebb azt mondani - nem kap semmit!

Azonnal csinálhatott volna valami mást, feltéve, hogy gyorsan megkapta a megrendelést, és van ideje vita indítása nélkül kommunikálni az eladóval. Tegyük fel, hogy az eladó 60 napot adott az áru kiszállítására, de az áru 30 napon belül megérkezett. vagyis 30 napos készleted van - megírod az eladónak a követeléseidet és bemutatod a bizonyítékokat. Ha ezen időszak alatt (és az eladó meghosszabbíthatja a határidőt) az eladó nem oldja meg a problémát - új alkatrészeket küld vagy visszaküldi a pénzt, és a szállítási időszak lejár, akkor vitát kell indítania. A te esetedben úgy tűnik, hogy jobb, ha egy részpénzt követelsz, senki nem ad garanciát az alkatrészekre.

Vladimir55! Teljesen helyesen válaszoltál. A vita a hibás termék kézhezvétele után kerül lezárásra, másként nem!

Ebben a helyzetben az eladó hihetetlenül örülni fog az Ön megfelelésének, ha lezárja a vitát.

És lehet, hogy soha nem kapsz tőle semmit.

Ha ilyen becsületes és tisztességes, akkor miért vesztegesse az időt és hosszabbítsa meg a védelmet? Nem lenne egyszerűbb teljesíteni az igényeit, minőségi terméket küldeni és ezzel megoldani a problémát?

Egyszóval NE add fel!

Kockázatos üzlet, hogy őszinte legyek. Általában hisznek a kínaiaknak, de soha nem látják az árut. Sok ilyen esetről hallottam. Nekem is volt ilyen esetem, visszautasítottam, elhittem. De szerencsém volt, egy nappal később megérkezett az áru, láthatóan csak elveszett. Az eladó megígérte, hogy elküldi, kiderül, hogy a második, de a második nem érkezett meg. Szóval azt hiszem, talán nem én küldtem el, vagy talán hova megy...

Az Aliexpress egy komoly cég, és minden eladó nagyon fél, ha nem tud ott kereskedni. Ezért minden esetben várja meg, amíg az Aliexpress választottbírósága csatlakozik. És visszaadják a pénzedet, vagy elküldik neked az árut. Az eladó pedig csak állja az időt.

Ne zárja le a vitát, amíg a vevő nem elégedett. Ragaszkodnunk kell.

Egyszer volt vitám az akkumulátorokról is. Nem azt küldték el, amit rendeltem, de vita után beküldték a rendelésemet következő csomag, de az előzőre nem hivatkoztak, mert nyilvánvaló hamisítvány volt.

Bízom a sikeres végeredményében.

Az Aliexpress webhely egy nagy online kereskedési platform, amely több száz üzletet és azok képviselőit egyesíti Kínából. Gyakran előfordul, hogy a vágyott új dolog helyett hibás vagy törött tárgyakat kapnak a vásárlók. A probléma a felhasználó és az eladó közötti vitarendszeren keresztül oldható meg. Ennek eredményeként az üzlet tulajdonosa és a vásárló általában közös megegyezésre jut. Ilyen esetekben a vevőnek tudnia kell, hogyan lehet megszüntetni az Aliexpressen folytatott vitát.

Mikor nem szabad lezárni a vitát?

A felhasználó olyan helyzetbe kerülhet, amikor a rendelést állítólag elküldték, de az üzlet tulajdonosa nem adott meg e-mail azonosítót. Javasoljuk, hogy kezdeményezzen vitát és figyelje meg az eladó reakcióját. Nem bízhat az üzlet tulajdonosában, ha szóban próbálja meggyőzni a vásárlót arról, hogy a rendelést elküldték, és úton van a felhasználóhoz. Le kell mondanom az Aliexpressen folytatott vitát, miután az eladó felajánlotta a megfelelő e-mail-azonosítót? IN ebben az esetben a vitát le kell zárni.

Ha az átvett csomag tartalma nem felel meg a megrendelésnek, a Felhasználónak joga van a kifizetett összeg teljes visszatérítésére. Részlegesen sérült termék esetén a vásárló csak részben kaphat vissza pénzt. A teljes visszatérítéshez vissza kell küldenie a csomagot.

Nem szabad visszavonnia a vitát, amint az eladó felajánlja, hogy másik terméket küld Önnek csereként. A vevő a továbbiakban nem nyithatja meg újra a vitát, ha a termékről kiderül, hogy hibás, vagy akár el sem küldték. A felhasználónak meg kell várnia, hogy az áru megfelelő állapotban megérkezzen. A vitát idáig nem javasolt lezárni.

Mikor lehet megszüntetni a vitát?

Vannak helyzetek, amikor minden rendben van a levélazonosítóval, de a rendelésvédelmi időszak lejár. A vevőnek vitát kell nyitnia. Lehetséges az Aliexpressen egy vitát törölni, ha az eladó kéri? A vitát csak akkor kell lezárni, ha az üzlet tulajdonosa meghosszabbítja a megrendelés védelmi időszakát.

Ha a csomag hibás terméket tartalmaz, a vevő vitát kezdeményez. Lemondható, ha a felhasználó teljesen elégedett az eladó feltételeivel.

Gátlástalan eladók

Néha a tisztességtelen üzlettulajdonosok a vita lezárását kérik. Ezt az eljárást elvégezheti, de csak akkor, ha a megrendelés védelme még nem fejeződött be. Ha az időszak lejárt, a vita automatikusan lezárul, és az üzlet tulajdonosa megkapja a pénzt. Az eladó sokszor kérheti a vevőt a vita megszüntetésére. Nem zárhat le vitát, ha a megrendelés szállítási ideje már lejárt.

Az üzlettulajdonosok ígéretei más áruk küldésére

Mi a teendő, ha az eladó kéri az Aliexpress vita visszavonását, és kötelezettséget vállal egy másik termék küldésére? Ha hibás terméket kap, figyelmen kívül kell hagyni az üzlet tulajdonosának a vita lezárására vonatkozó kérését. Ellenkező esetben a vevő pénz nélkül maradhat. Érdemes megjegyezni, hogy az eladók a lehető leggyorsabban szeretnék megkapni az áruk kifizetését. Ezért meg kell szüntetniük a vitát.

Az Aliexpress kereskedési platform adminisztrációja megbünteti az eladót az alacsony minőségű árukért. Ha a hibás termékkel kapcsolatos viták gyakran nyitnak, az üzlet bezárható. Az ilyen problémák elkerülése érdekében a kínai eladók megtévesztéshez folyamodnak.

Vannak esetek, amikor az üzletek tulajdonosai kérik az Aliexpressen folytatott vita megszüntetését, és megígérik, hogy a PayPal-on keresztül pénzt térítenek vissza a felhasználóknak. A gátlástalan eladók ilyen ajánlatokkal keresik fel a vásárlókat. Ilyen esetekben a webhely adminisztrációja nem garantálja a tranzakció biztonságát. Az eladók pénzeszközöket kaphatnak, és a vita megszüntetése után azonnal eltűnhetnek. Nyílt vita csak a pénz visszaadása után szabad lezárni.

Az eladók kérik az áru átvételének előzetes megerősítését

Vannak olyan helyzetek, amikor a vevő lead egy rendelést, majd üzenetet kap az eladótól. Az üzlet tulajdonosa kéri, hogy a csomag átvételét előzetesen erősítse meg. Az eladó elmagyarázza, hogy sürgősen pénzre volt szüksége. A lehetséges okok eltérőek lehetnek: közeli hozzátartozóval való bánásmód, gyermekek számára élelmiszer vásárlás, oktatásért való fizetés.

A felhasználó látja, hogy a levélazonosítót tökéletesen nyomon követték, és visszaigazolja a csomag átvételét. A vevő ekkor rájön, hogy a megrendelést egy másik címre küldték. Emiatt nem tudja megerősíteni a csomag átvételét, amíg meg nem érkezik és nem ellenőrizték.

Hogyan lehet felismerni a gátlástalan eladókat?

A vásárló a következő jelek alapján sejtheti az üzlet tulajdonosának szándékait. Az eladó üzeneteket küld a vita lezárását kérve, és felajánlja a pénz visszafizetését a PayPal használatával. Elkezdhet játszani az időre is, ismételten meghosszabbítva a parancsvédelmi időszakot. Mi a teendő, ha az eladó visszavonta a vitát az Aliexpressen, vagy azt írta, hogy a vevő megpróbálja becsapni? Ilyen esetekben módosítania kell az információkat, új bizonyítékot kell hozzáadnia, és a vitát követeléssé kell alakítania.

Ebben a pillanatban az Aliexpress webhely adminisztrációjának kell segítenie. A vita befejezése után a megrendelés lezárásra kerül. Az események további kimenetele az oldal adminisztrátorától függ. Ha a vevő elveszíti a vitát, elveszíti a pénzét.

Hogyan lehet törölni egy vitát az Aliexpressen?

Először be kell jelentkeznie személyes fiók. Ezután menjen a rendelési oldalra. A felhasználó látni fogja, hogy a vita nyitott. Hogyan lehet törölni egy vitát az Aliexpressen? Ehhez kattintson a Vitatás visszavonása gombra.

Megjelenik egy ablak egy legördülő listával és egy megjegyzés mezővel. Ki kell választania a listából a vita visszavonásának okát, hozzá kell adnia egy leírást, és kattintson a „megerősítés” gombra. Ebben az esetben az eladóval kapcsolatos összes problémát meg kell oldani.

A vita saját maga lezárása nem jelent garanciát a visszatérítésre vagy a termék cseréjére. Gátlástalan eladók mindenhol megtalálhatók. A vita lezárásakor ügyeljen arra, hogy ne maradjon rendelése és az arra fordított pénz nélkül.

Lehetséges vitát nyitni az Aliexpressen a törlés után?

Minden helyzetnek megvannak a maga szabályai. Gondosan figyelemmel kell kísérnie a rendelésvédelmi időzítőt és tevékenységeit. Ha még van idő, a vevő újraindíthatja a vitát annak törlése után. Problémák a csomagküldés bármely szakaszában adódhatnak. Ha a postai azonosítókkal kapcsolatos vitákat sikeresen megoldják, ez nem garancia arra, hogy a rendelések épségben megérkeznek.

Ezért a rendszer bevezette a vita másodszori megnyitásának lehetőségét. Ha szükséges, kérheti az üzlet tulajdonosát, hogy hosszabbítsa meg az időt. A megrendelés védelmi időszakának lejárta után már nem lehet újra vitát indítani. Különbséget kell tenni az „elfogadás” és a „megszakítás” vita ikonok között. Ha a vásárló az első gombra kattint, ez azt jelenti, hogy egyetért az üzlet tulajdonosának minden feltételével, és lezárja a vitát.

A megrendelés védelmi időszakának lejárta után a felhasználó nem tudja újra megnyitni a vitát. Ha a vevő elfogadja az eladó feltételeit, a vita lezártnak minősül. Ezért nem kattinthat az „elfogadás” ikonra mindaddig, amíg meg nem kapta és alaposan ellenőrizte megrendelését.

Egy súlyosbított vita lezárása

Hogyan lehet törölni egy vitát az Aliexpressen, ha azt a felhasználó követeléssé változtatta? Ehhez nyissa meg a vitás oldalt. Ezután a „panaszközpont” hivatkozásra kell kattintania. Ezt követően a „igénylés visszavonása” gombra kell kattintania. Megnyílik egy ablak azon körülmények listájával, amelyek az eljárás végrehajtására késztették.

A lista a következő sorokat tartalmazza: kompromisszum megkötése, pénzvisszafizetés a felhasználónak, áru átvétele a vevő által stb. Tól ezt a listát ki kell választani a súlyosbított vita megszüntetésének okát. Rövid leírás be kell írni az "üzenet" mezőbe. Ezután a „megerősítés” gombra kell kattintania. Az elutasítás elküldése után egy ablak jelenik meg, amelyben meg kell jelölnie az „igen, törölni akarom a követelést” sort.

A gombra kattintva a felhasználó lezárja a reklamációt. A vita megszűnik. Érdemes megfontolni, hogy a visszatérítést a vevőnek nem az eladó, hanem az Aliexpress webhely adminisztrációja végzi. A pénzeszközök néhány napon belül átutalásra kerülnek a felhasználó számlájára.

Következtetések

Az adminisztrátorok nem vállalnak felelősséget az eladók ígéreteiért. Ezért a vásárlók nem lehetnek 100%-ig biztosak abban, hogy az üzlettulajdonosok igazat mondanak nekik. Bizonytalan helyzetben a vitát nyitva kell hagyni. Le kell mondanom egy vitát az Aliexpressen? A megrendelés megérkezéséig ezt nem javasolt megtenni.

Ellenkező esetben a vevő megtéveszthető. Érdemes megjegyezni, hogy a vita kiváló mechanizmus a gátlástalan üzlettulajdonosok leküzdésére. Azonban tudnia kell, hogyan kell helyesen használni. A vita visszavonása előtt megbízható garanciákat kell kérnie az eladótól.

Gyakori helyzet:

Az áru nem érkezett meg. Vitát indított, mert a védelem lejár, de a csomag még úton van. Az eladó nem járult hozzá a pénz visszaadásához, és egy héttel később a vita eszkalálódott. A közvetítők abban a reményben, hogy a csomag hamarosan megérkezik, további 10 napot kértek, és a „Kérem, várjon még 10 napot” megoldást.

Mi a teendő, ha arra kérik, hogy várjon egy súlyosbított vita megoldására?

Az AliExpress közvetítői sietve dönthetnek úgy, hogy egy bizonyos időpontig várnia kell a csomagra. Például, ha arra kérték, hogy várjon további 10 napot (ez a paraméter általában az Aliexpress „Válaszidő” megoldásának részleteiben szerepel), akkor a következő 10 napban nem kell semmit tennie. A lényeg az, hogy ne szüntessük meg a vitát. Ebben az időszakban nem záródik be, függetlenül attól, hogy melyik dátumot jelölték meg a tárgyalások végeként. Ezen időszak végén a közvetítők ellenőrzik, hogy megjelent-e az áru kézbesítésének státusza, és azt is megvizsgálják, hogy történt-e változás a vitában (új bizonyíték a vevőtől vagy az eladótól). alapján új információkők hozzák meg a végső döntést.

• Ha ezen az időszakon belül megkapja a csomagot, és minden rendben van vele, akkor törölnie kell a vitát és meg kell erősítenie az áru átvételét. Ha valami nem stimmel a termékkel, módosítsa a vita okát, és csatoljon bizonyítékot.
• Ha nem kapja meg, akkor a biztonság kedvéért az utolsó napon csatolhat a vitához egy képernyőképet a nyomkövető oldalról, hogy a csomagot nem kézbesítették. És írja meg a megjegyzésekben, hogy még mindig nem kapta meg az árut.

„A vita lezárva, de nincs pénz!!! Mikor adják vissza? - ez a kérdés szinte minden tematikus fórumon megtalálható, amely az Aliexpressen (a legnagyobb kínai kereskedési platformon) történő vásárlásokkal kapcsolatos.

Az oldal adminisztrációja garantálja a vásárlások biztonságát, ezért a tisztességtelen eladókat a lehető legnagyobb szigorral kezelik. Ha az eladó a termék tisztességtelen tulajdonságait jelölte meg, nem küldte el időben a megrendelést, nem vette fel a kapcsolatot stb., úgy ennek megtérítésére köteles. Minden vásárlónak joga van vitát nyitni az oldalon, bebizonyítani, hogy igaza van (ha az ügyfélnek valóban igaza van, akkor ezt könnyű megtenni), és visszakapja a pénzét. Elvileg minden rendkívül egyszerű, a lényeg az, hogy mindent helyesen és következetesen tegyen, és akkor a becsületesen megkeresett pénze gyorsan visszatér.

Ha a vevő valamilyen okból (az aliexpress menüjében szerepelnek) úgy döntött, hogy vitát nyit, akkor fontos, hogy ne csak ezt a vitát nyissa meg, hanem figyelemmel kísérje a fejlődés minden szakaszát. Természetesen minden eladó nem akar megválni a pénztől, de sok értékesítési képviselő sem akarja elveszíteni minősítését, hírnevét az oldalon, és szankciókat kap az adminisztrációtól. Ezért a vitarendezés a piacon általában valóban igazságos. Ha az ügyfélnek igaza van, akkor a pénzt visszaadják neki, ehhez nem fér kétség. Most fontos tudni a következőket: hol, mikor és hogyan térítik vissza ezt a pénzt. Próbáljuk meg kitalálni ezt ebben az anyagban.

Tehát mi a teendő, ha a vita lezárult, és a vevő nyerte meg? – kérdezed. A válasz egyszerű – nincs értelme semmit tenni, csak várni kell. Igen, igen, csak várj. Még ha az első napon nem is kapták vissza a pénzt (ahogy szinte minden megtévesztett ügyfél szeretné), akkor ez egyáltalán nem katasztrófa. A visszatérítésről teljes képet adunk, de egy kicsit később. Ezután az olvasók megtudják, mennyi ideig kell várniuk a visszatérítésre.

Az, hogy mennyi ideig tart a pénz visszaszerzése, kizárólag attól függ, hogyan fizette ki a rendelést. Ha a rendelést a WebMoney rendszeren keresztül fizették ki, akkor ott visszaküldik a pénzt, ha a fizetés bankkártyával történt, akkor a kártyán lévő pénzt kell számítani. Egyszerű, a lényeg, hogy ne ess pánikba. Ha az ügyfél tudja, hogyan fizette ki a rendelést, akkor automatikusan tudja, hogy az elköltött pénzösszeget hol kapja vissza. De itt is vannak árnyalatok.

Az Aliexpress felhasználók fiókjai gyakran az Alipay fizetési rendszerben (aliexpress társult webhely) vannak. És gyakran előfordul, hogy a vita befejeződött, a pénzt visszaadták, de nem érkezett meg a kártyára/Qiwi pénztárcára/webpénzre. A kérdés az, hogy honnan jött a pénz, és jött-e egyáltalán? Ha a vitatási szakasz befejeződött, és a kártya ellenőrzése után nem található a szükséges összeg, ellenőriznie kell Alipay-számláját. Egyes felhasználók néha észre sem veszik, hogy a pénz visszakerült erre a számlára. Ha ez megtörténik, meg kell néznie a beállításokban található információkat - előfordul, hogy az eladó pénze alapértelmezés szerint az Alipay-hez érkezik. Ezután a beállítások módosíthatók, és az alapok visszakerülnek arra a helyre, ahonnan az alapok közvetlenül származtak.

Ha látni szeretné, hol és mekkora összeget küld vissza az eladó, be kell jelentkeznie az aliexpress rendszerbe, és meg kell nyitnia a „Megrendeléseim” lapot. Itt ki kell választania a rendelést, és kattintson a „Részletek” fülre. Vizuálisan így néz ki: (1. kép).

Ha megnyitja ezt a lapot, az ügyfél látni fogja részletes információkat a termékről, és ezen az oldalon meg kell nyitnia a következő lapot - „Fizetés”. Ezen a lapon mindent megtudhat a rendelés visszatérítéséről. A 2. képen láthatja, hogyan néz ki vizuálisan.

Az egyetlen dolog, ami ebben a helyzetben nem biztos, hogy megfelel a vevőnek, az az, hogy nincs információ arról, hogy hová adják vissza a pénzt. De ahogy fentebb említettük, a pénzeszközök oda fognak érkezni, ahol kell – arra a számlára, amelyről közvetlenül levonták.

Az Aliexpress rendszer garantálja a visszatérítést, ha a vitát megnyerik és lezárják. De a webhely adminisztrációja által biztosított pénzvisszafizetési időszak a következő táblázatban látható: (3. kép).

A vásárlásra fordított összeget minden ügyfél visszakapja, csak várni kell, olvasóink bizalmát ajánljuk anyagunkban valódi kritikák vásárlók, akiknek olyan problémával kell szembenézniük, mint a visszatérítés a vita befejezése után. Meghívjuk Önt, hogy ismerkedjen meg velük.

Az Aliexpresshez való visszatérés szakaszai: 14 hozzászólás

Rendszeresen vásárolok Aliexpressről. Elvileg nem volt probléma - megpróbáltam csak megbízható eladóktól rendelni, magas minősítéssel. De egy nap elkaptak, és úgy döntöttem, hogy kockáztatok, és a kockázat indokolatlannak bizonyult. Elvileg akkor volt pénzvisszatérítés, de előtte volt egy botrány az eladóval, ami nagyon megviselte az idegeimet. Amikor megkaptam a rendelésemet egy olcsó telefontok formájában (és rendeltem, figyelem, egy komoly bőr pénztárcát!!!), felháborodásomnak nem volt határa. És mivel nincs türelmem, gyorsan lefotóztam ezt a "menő dolgot", és siettem vitát nyitni ezzel a... eladóval (szeretném másképp mondani). Az oldalon rájöttek, hogy a termékek ezt a személyt nem felelt meg a leírásnak, és „megkérték”, hogy nekem, mint károsultnak adja vissza a pénzt. Ő viszont elkezdett kérni, hogy szüntessem meg a vitát, mondván, hogy küld egy másik pénztárcát (valószínűleg ugyanolyan „minőségű”), és bla bla bla. Mivel döglött madár vagyok, nem dőltem be a meggyőzésnek, a vita ennek megfelelően nem szűnt meg, hanem éppen ellenkezőleg, eszkalálódott, és várni kezdtem az adminisztráció reakcióját. Általánosságban elmondható, hogy ne írjak ide egy egész regényt, röviden szólok - a pénzt a WebMoney-n visszaküldték nekem - egy héttel később 9 dollárom a dolláros pénztárcámban volt, és az eset után ez az eladó természetesen megtette. nem működött együtt velem, vagy inkább tőle rendeltem először és utoljára

Úgy döntöttem, hogy írok és figyelmeztetem a vásárlókat az aliexpressen a túl ravasz eladóktól, akik használják fizetési rendszer Paypal (bottal - így hívjuk). Maga a rendszer biztonságos, de csak a kezdők eshetnek bele a tisztességtelen kereskedők átverésébe. Elmondom mi történt velem. Rendeltem egy menő fejhallgatót. A leírások és jellemzők szerint mindennel több mint meg voltam elégedve, kevés vélemény érkezett, de mégis volt néhány, és hosszas gondolkodás nélkül leadtam a rendelést. Mit tegyek, gyakorlatilag Ali szakértője vagyok, de mindig fizettem? bankkártya(Van egy speciális, dollár internetes fizetésre) és vita esetén ugyanarra a kártyára kaptam pénzt is. Ezúttal, ahogy mondani szokták, bedőltem neki. A fejhallgató időben megérkezett (viszonylag gyorsan - alig két héttel a fizetés után), de a hang borzasztó volt, és egyrészt nem volt semmi fontos részlet. Ez nagyon feldühített - az összeg, amit fizettem értük, nem volt kevés, így a vita megnyitása nem váratott sokáig. De aztán ez a ravasz bogár (eladó) kezdett rábeszélni, hogy mondjam le a vitát, és pénzt küld nekem egy botra. Hogy őszinte legyek, nem használtam ezt a rendszert, de azt hallottam a barátaimtól, hogy úgy tűnik, minden rendben van, így arra gondoltam, hogy nincs vesztenivalóm, megfogadtam és beleegyeztem. Miután pálcára nyitottam a számlámat, elküldtem a koordinátákat az eladónak, és vártam. Nagyon gyorsan, még az esedékesség előtt visszaadta nekem a pénzt, nyugodtan megbizonyosodtam arról, hogy a vita lezárult, és úgy tűnt, ez minden - a konfliktus eldőlt. Szó sem lehet róla! Amikor nem volt dolgom, úgy döntöttem, hogy megrendelem, és a bot számláján lévő pénzzel fizetem. De volt egy APRÓ árnyalat - amikor bementem a személyes számlámra, láttam, hogy nincs ott pénz, nem tudom, hova lett, és még az adminisztráció is csalóvá tett, mivel kiderül, hogy én csaltam meg a szegény vevő (anélkül, hogy eladna semmit). Igen, igen, kiderült, hogy ezt így is megteheti. Csak arról van szó, hogy tudatlanságom miatt rossz visszatérítést erősítettem meg. Kétféle van egy pálcán - az egyik egyszerű transzferként, a másik pedig áruszállításként megy. Tehát az eladó felajánlott egy másodikat, bár az elsőre szükségem volt. Ennek megfelelően boldogan megerősítettem, hiszen itt semmi trükkre nem számítottam. Általában röviden megpróbálom - az adminisztráció szankciókkal büntetett -, pénzt vontak le a számlámról az eladó javára. Nem túl kellemes, de mit lehet tenni? Tanulnak a hibáikból. Elfogyott a 15 dollárom és 37 centem, és elromlott a fejhallgatóm, de ez még nem a világ vége. Remélem, hogy legalább az áttekintésem segít az embereknek abban, hogy ne kövessenek el ilyen hibákat, és ne tegyenek meggondolatlanul az ilyen javaslatokat (ahogy én tettem).

A következő történt velem. Általában az Orosz Postánál kaptam minden csomagot. Rendeltem színpadi tornacipőt. Úgy látom, a termék nincs nyomon követve. A szokásos kód helyett betűvégződéssel csak számok vannak a végén. Sokáig vártam és levelezésbe kezdtem az eladóval. Mint utóbb kiderült, az eladó nem az irányítószám szerint küldte az árut, hanem valami magáncégnek, a csomag 10 napig ott feküdt, és visszakerült. Levelezést folytatva az eladóval becsületszavát vettem, hogy visszaküldi a csomagot. Harmadik hónapja várok, az eladó nem reagál a levelezésre. Az Ali Express lezárta a vitát. Fogalmam sincs mit tegyek, kérem szóljon, ha valaki tudja.

Sikerült újakat küldenem, miután megkaptam a fejhallgatót és a rendelést lezártam, és nem küldtem vissza a régieket. Vettem egy lejátszót a medencében való úszáshoz, visszaigazoltam az átvételt, és egy hónappal később az egyik fülhallgató leállt. Mint érti, szó sincs kínai garanciáról, de ennek ellenére írtam az eladónak (6-szor), küldtem videót az eladó kérésére (bár hogyan lehet a videóból meghatározni a fejhallgató hangminőségét?), és egy héttel később az eladó küldött, új fejhallgatóra van szükségem (bár ugyanazokra), anélkül, hogy visszaküldenék a hibásat. Most van két lejátszó flash meghajtóm és egy működő fejhallgatóm. Szerencsés.

Mi a teendő, ha a vita az én javamra rendeződött, de a fizetés teljesítésének feldolgozása késett? Az egyik vita miatt egy hónapja várok a visszatérítésre, a másikra - 3 hétig, bár elméletileg a pénzt 15 napon belül vissza kellett volna fizetni...

• Hello, mindenhol ugyanazt látom, hogy visszakerül a pénz a számlára, és hogyan kell helyesen érvelni. Több üzletben adtam le rendelést, a 2. csomagot nem kaptam meg, vitát nyitottam, nyertem, a visszaküldési határidő lejárt, de a pénz nem került vissza, a „Visszatérítésre vár” és „visszatérítés feldolgozása” szakaszok lezajlottak, de a „Visszatérítés” még mindig nincs meg, mi a teendő ebben az esetben? Írtam a supportnak, de már két hete nem érkezett tőlük válasz.

• Elloptak egy kis csomagban lévő borítékot. Írtam panaszt az Orosz Posta postájára, hogy vizsgálják meg a Kis csomagot. A beérkezett árukról leltárt készített és átadta az Orosz Postának Kis csomag hogy megtudja.
  Feladó (eladó) Áruház: A Teclast Hivatalos Áruház (1726325. számú üzlet) szándékosan késlelteti az időt, és nem érti vagy nem akarja megérteni a visszatérítés okát. Felveszi a kapcsolatot, nem nyitottam vitát, megértés reményében írtam az eladónak, majd lejárt a várakozási idő és a rendelés állapota teljes lett. új év Akkor megvannak, az én hibám (4 év vásárlás óta először és nem volt ilyen lopásom), de vissza kell fizetni a befektetést.
  A Megrendelés azonosítószám szerinti visszatérítésének oka, hogy a Vámnál Orosz Föderáció kis csomag érkezett, 624 grammos. A feladó bejelentett súlya 1 kg 193 g a vámtól származó ***** számú okmányon, amely rögzíti: héj sérülését, mellékletbe való behatolást, súlyváltozást.
  A behatolást egy nemzetközi malajziai fuvarozó állomásán hajtották végre (a Post szerint, vagy talán maga a Posta lopott el egy ilyen táblát. Nem az a lényeg, hogy a kezemben van egy dokumentum, amit a nemzetközi malajziai fuvarozó).
  A ****** számú megrendelésért a mai napig nem érkezett anyagi ellentételezés.
  Minden bizonyíték hitelesített pecséttel ellátott lapokon található.
  Remélem az oldal segítségét és a kedves emberek segítségét a helyzet megoldásában.
  Robottal (Rebeca vagy valaki más) chateltem az AliExpress csapatának segítségért, eltelt 15 nap, és nincs válasz.
  E-mail cím Permalink

  Mi a teendő, ha 1-2 hónapja tart az úgynevezett „Pénzek feldolgozása”? 16 vitám van beváltva (10 olyan magról, amelyből gaz nőtt) valami eltört, valami nem egyezik mennyiségben, egyet Szentpétervár helyett Lipeckre küldtek, és valami nem érkezett meg.
  Egy hét, 10-15 nap - oké, de 1-2 hónap szerintem túl sok....

  Helló, kérem, mondja meg, mit tegyek. Alitól rendeltem telefont tartozékokkal. Értesítést kaptam, hogy a csomag kézbesítve. Azért jöttem a postára, hogy átvegyem. A csomag dokumentumokkal érkezett. A postás megnézte az előttem lévő jelentéseket, ott azt írták, hogy a küldött 521 gramm helyett csak 207 érkezett még soha nem voltam hasonló helyzetben, pedig gyakran rendelek innen. Azt tanácsolta, hogy egyszerűen ne kapjam meg az árut, és visszaküldik. Azt hiszem, haza kellene jönnöm és vitát kellene nyitnom. Pont ezt tettem. Ennek eredményeként a vita már lezárult, én pedig pénz és áru nélkül maradtam. Mondja, mit tegyek, hogy visszakapjam a pénzem?

  Régóta rendelek Alitól mindenféle tokot és hasonló nem elektronikus dolgokat. Aztán úgy döntöttem, hogy rendelek a feleségemnek egy lámpát a körömszárításhoz, gyönyörű a lámpa, csábító az ára, 13 dollár, más eladóknál 18-tól ugyanez van. Felismerve, hogy nem lesz ott semmi díszes elektronika, 13-ban rendeltem meg a lámpát. 10 nap alatt megérkezett, nyomon követték a pályát. Jöttem, bedugtam a konnektorba, de nem kapcsolt be. Készítettem egy videót arról, hogy nem akar dolgozni, vitát kezdeményeztem, és bizonyítékként feltöltöttem a videómat. Amint a vita kinyílt, a lámpa is kinyílt az erőfeszítéseimnek köszönhetően)) minden banális és egyszerű volt, a mikro-USB bemenetről megfelelő vezeték rövid volt, és levált róla, gyorsan felépítette a vezetékeket, kb 3-4 cm volt elég , hogy ne szakadjon le . Megértem, hogy kicsit durván viselkedtem az eladóval szemben, de én meg tudtam javítani, de más nem tudta volna. Általában ezt a terméket olyan lányok rendelik, akik többnyire nagyon távol állnak a forrasztástól. Ezért 3 cm drót 13 dollárba került a kínaiaknak.