Vita indult a PayPal-on, mit tegyek? Panaszkezelési rendszer, például „Nem érkezett áru”

Hogyan vásároljunk online, és ne gondoljunk a visszaküldéssel kapcsolatos problémákra és egyéb hülyeségekre. Ma egy másikat osztok meg hasznos tanácsokat azoknak, akik szeretik az online vásárlást, és azoknak is, akik félnek hozzányúlni, mert lehetséges problémákat, mint például a nem tetsző rendelés, a visszaküldés fizetése, vagy annak a veszélye, hogy a rendelés egyáltalán nem, vagy sérülten érkezik meg. Kiderült, hogy mindezeket a kockázatokat a Paypal fizetési rendszer vállalja. Bevallom, hogy több éve használom, de csak nemrég tudtam meg egy ilyen előnyről.

A Paypalon keresztüli fizetést elfogadják az olyan nagy üzletekben, mint a Farfetch, a YOOX, az Etsy tervezőinek webhelyén és számos más nagy és kis online áruházban. Például Uye Surana.

Minden nagyon egyszerű, gyorsan csatlakoztathat bármely bankkártyát a Paypalhoz. Ehhez kártyára és internetre van szüksége.

A fehérnemű online vásárlásakor sokkal magasabbak a kockázatok, amelyekről korábban írtam, mint a ruhák vásárlásakor. A melltartó például a ruházat egyik legösszetettebb eleme a tervezésben. Tökéletesen illeszkednie kell a feladat elvégzéséhez. Online vásárlás esetén pedig nincs lehetőségünk felpróbálni. Tehát a visszatérésekkel kapcsolatos történet nagyon releváns. Vásárlás előtt ellenőrizze, hogy az Ön által választott üzlet lehetővé teszi-e a fehérnemű visszaküldését!

Tehát, ha Paypalon keresztül fizette a vásárlást.

#1

Visszaküldheti megrendelését, ha egyszerűen nem tetszik a tétel. ÉS A Paypal visszatéríti a rendelése szállítási költségét az eladónak;

„A szolgáltatás a világ bármely pontján történő vásárlás esetén érvényes, ha az árut bármely kézbesítési szolgáltatón keresztül küldi el.* A visszaküldés költségeit 1500 rubelig fedezik.” Paypal

Általános szabály, hogy ha a termék nem hibás, vagy csak nem olyan terméket küldtek Önnek, amelyet nem Ön rendelt, akkor a termék visszaküldése az Ön költségére történik. Például nem tetszett a szín, a stílus vagy a méret nem passzolt.

#2

Második lehetséges helyzet. Ön megrendelést adott a weboldalon, és az üzlet nyomkövetési szám nélkül küldte el a megrendelést. A csomag eltűnt. Ebben az esetben a Paypal ismét a vevő oldalára áll. Ha nem tudott megegyezni az eladóval, nyissa meg a vitát, majd a követelést, amelyet a Paypal megvizsgál.

"Megvizsgáljuk a keresetet, és ha az Ön javára dönt, visszatérítjük a vásárlás teljes árát, beleértve a szállítási költségeket is." írták a Paypal honlapján

#3

Ha a termék sérült, vagy nem felel meg a leírásnak, a probléma elhárításának menete gyakorlatilag megegyezik a 2. pontban leírtakkal.

. A feltételek idővel változhatnak.

Aki használt már Paypal visszatérítési kompenzációt, ossza meg tapasztalatait kommentben.

Hátrányok

A Paypal belső valuta átváltási árfolyama finoman szólva sem a legkedvezőbb.

Azaz, ha például valamelyik angol márkától fehérneműt vásárol GBP (£) pénznemben.

Példa: A Paypal saját árfolyamát használva a vásárlásomat 90,50 GBP-re számolták ki, körülbelül 8155,69 rubelért. Aztán áttértem a szolgáltatás fizetési formára hogy az átváltás a banki árfolyamon történjen számlához kapcsolt kártyák. Kiderült, 7587,27 rubel.

Átváltás Paypal árfolyamon
Átváltás banki árfolyamon

Minden eladónak előbb-utóbb van egy elégedetlen vásárlója. Az ilyen vevő közvetlenül kapcsolatba léphet Önnel e-mailben, panaszt tehet az Ön számára értékesítési helyet biztosító webhelyen (Ebay, Etsy stb.), vagy panaszt tehet Önnel kapcsolatban a fizetési szolgáltatónál (például a kibocsátó banknál). hitelkártya, amellyel a fizetés történt, vagy PayPal-on keresztül)

Ügyfelei panaszai és problémái az Ebay-en, Etsy-n vagy más online webhelyeken kereskedési platformok Mindig magad döntesz. Ha Ön ügynökségünk ügyfele, akkor ügyfelei panaszai a weboldalon fizetési rendszer A PayPal-t megkapjuk és feldolgozzuk, értesítve Önt a panasz vagy vita előrehaladásáról és állapotáról. személyes fiók a Western Bid honlapján.

Viták és követelések

A vásárlóknak általában csak három oka van a panaszra:

1. A tétel nem érkezett meg
2. A terméket megkaptam, de nem felel meg a leírásnak, például törött. (Az áru nem a leírás szerint)
3. Az áru kifizetése a fizetéshez használt hitelkártya tulajdonosának engedélye nélkül történt, és a vitát nem a vevő, hanem a kártyát kibocsátó bank vezeti (Chargeback)

A PayPalnál minden eljárást ügynek neveznek. A PayPal-eset mindig egy adott tranzakcióhoz (egy tétel kifizetéséhez) kötődik. Ügyet lehet indítani a tranzakció teljes összegére vagy annak egy részére. Minden esethez tartozik egy szám (általában PP betűkkel kezdődik, például PP-1233-456-789). Az eseteknek több szakasza is van:

1. Vita vagy „Vita”. Minden elégedetlen vásárlót megkérünk, hogy először közvetlenül az eladóval tárgyaljon a PayPal webhely belső levelezési rendszerén keresztül. Ebben a szakaszban a PayPal csak levelezési platformot biztosít. A vita 20 napig tart. A vita bármely résztvevőjének, mind az eladónak, mind a vevőnek bármikor lehetősége van arra, hogy a vitát a probléma megoldásának következő szakaszába – panaszra – vigye át. Ha a PayPal által meghatározott vita érvényességi időszakának lejárta előtt egyik résztvevő sem helyezte át az eljárást panasz státuszba, akkor a PayPal úgy tekinti, hogy a probléma megoldódott, és a vitát az eladó javára lezárja, jelezve a Time Out lezárásának oka (azaz a lejárat miatt). A PayPal által a vita idejére befagyasztott pénzeszközöket a vita lezárása után felszabadítják, és a PayPalból kivehetők.
2. Panasz (Követelés) vagy „Követelés”. A „panasz” állapot azt jelenti, hogy a vevő nem tudta vagy nem akarta közvetlenül az eladóval megoldani a problémát, és egy PayPal-alkalmazottat kíván megbízni az ügy megoldásával. A panasz elbírálásának határideje nem haladja meg a 30 napot. Ha az eladó a reklamáció megnyitásától számított első 10 napon belül nem szolgáltat meggyőző bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy igaza van, vagy egyszerűen figyelmen kívül hagyja a panaszt, akkor a PayPal a panaszt a vevő javára lezárja, és a PayPal levonja a teljes összeget. a megrendelés költségét (beleértve a szállítást is) az eladó számlájáról, és visszaküldi a vevőnek. A panasz lezárását követő 10 napon belül fellebbezésre van lehetőség, ha új információ jelenik meg. Például a vevő visszaigazolta a vásárlás kézhezvételét.
3. Panasz egy pénzintézettől, úgynevezett „Chargeback”.(Chargeback - fizetés bank általi visszavonása. Jogosulatlan kártyahasználat - engedély nélküli fizetés). Mivel a PayPal lehetőséget biztosít az áruk hitelkártyás fizetésére, egyes panaszokat nem maga a vevő nyit meg, hanem az a bank vagy hitelszövetkezet, amely kibocsátotta a kártyát, amellyel a fizetés történt. Vagyis a vevő nem a PayPal-nál, hanem a bankjánál tett feljelentést, utóbbi pedig kivette a pénzt a PayPalból. Ez a legtöbb esetben csak akkor lehetséges, ha a vásárló azt állítja, hogy egyáltalán nem vásárolt semmit, és nem személyesen fizetett a kártyájával, és a kártyát ellopták tőle. Vannak azonban olyan esetek is, amikor a bank a vevő kérésére és az áru átvételének elmaradása miatt vesz fel pénzt. A bankok általában kevésbé alkalmazkodóak, mint a vásárlók, így a Chargeback nyerési aránya nagyon alacsony.

Viták és panaszkezelési rendszer

A vita szakaszában bármilyen megoldást kínálhat a vevőnek a problémára, és ha a vevő egyetért a javasolt megoldással, a vita lezárásra kerül. Például felajánl egy részleges visszatérítést, és ha a vevő beleegyezik a felajánlott összegbe, az ügy lezárul. Az ügy akkor is lezárható, ha a vevő nem válaszol az Ön ajánlataira, vagy nem változtatott az ügy státuszán, azaz nem alakította át a vitát panasszal a vita lejárta előtt.

Ha az ügy panasz státuszba kerül, akkor a PayPal egy meghatározott megoldási algoritmust használ (lásd alább). Szigorúan meghatározott időn belül az eladónak bizonyítania kell igazát, ellenkező esetben a reklamáció teljes összege levonásra kerül az eladó PayPal számlájáról. ebben az esetben- Western Bid számláról) és visszakerül a vevőnek. Ilyen visszaküldés esetén a tranzakció PayPal jutaléka nem jár vissza az eladónak (minden más esetben teljes vagy részleges visszatérítés esetén a PayPal jutalék visszakerül az eladó számlájára).

Ha a reklamációt a vevő javára zárják le, az eladónak a reklamáció lezárásától számítva 10 nap áll rendelkezésére a fellebbezés benyújtására. A fellebbezést csak akkor fogadják el, ha új tények vagy bizonyítékok érkeznek arról, hogy az eladónak igaza van.

A PayPal elleni panaszokat az Ön teljes körű együttműködése alapján kezeljük. Nem nyerhetjük meg az ügyet, ha nem adja meg számunkra a szükséges információkat (az áru kiszállítására vonatkozó információ, csomagkövetési szám stb.).

Panaszkezelési rendszer, például „Nem érkezett áru”

Az ügy „Reklamáció” státuszának megérkezésétől számított 10 napon belül igazolnunk kell, hogy a kifizetett áru megérkezett. A panaszt három esetben lehet megnyerni:

1. Megad egy nyomkövetési számot, amely lehetővé teszi a „Kézbesítve” állapot online megtekintését. A „Kézbesítve” állapotnak láthatónak kell lennie a címzett ország postahivatalának webhelyén. Néhány Ukrajnából az USA-ba irányuló küldeményt például a kézbesítésig nem követi nyomon az Ukrán Posta weboldala. Kanada és Ausztrália nem jeleníti meg az Ukrajnából és Fehéroroszországból érkező csomagok kézbesítési állapotát.
2. A postától kérésre kapott csomagkézbesítési értesítőt a csomagot kézbesítő posta fejlécén adja meg. Egyes kereskedői ügyfeleink levélpapíron írásos választ kapnak az USPS-től az US Postal Service felé küldött nyomon követési kérésre válaszul – ezt a választ elfogadhatjuk a kézbesítés bizonyítékaként. Ilyen igénylést csak a csomag feladója kezdeményezhet.
3. A reklamáció elbírálásának időtartama alatt a vásárló csomagot kap az áruval együtt. Ebben az esetben emlékeztetnie kell a vásárlót, hogy zárja le a panaszt a PayPal felé.

Néha előfordul, hogy a vevő megkapta az árut, de valamilyen oknál fogva panaszt tett az átvétel elmulasztása miatt. Sajnos a PayPal nem fogad el bizonyítékként a vevőtől az Ön címére küldött e-maileket, chat-ek másolatait vagy a vevővel folytatott egyéb tárgyalásokat, kivéve a közvetlenül a PayPal weboldalán folyó tárgyalásokat.

Panaszkezelési rendszer, például „A termék nem felel meg a leírásnak”

A PayPal a következő megoldásokat kínálja:

1. Teljes visszatérítés a vevőnek
2. Részleges visszatérítés a vevőnek (részleges visszatérítés), melynek összegét általában a vevő határozza meg
3. Teljes visszatérítés a vevőnek, miután átvette az árut tőle (a postaköltség ebben az esetben a vevőt terheli).

Ha minden egyszerű és világos az első két ponttal, akkor az utolsó pontot nagyon alaposan meg kell fontolni. Működési algoritmusa a következő:

1. A panaszkezelés ezen módjának kiválasztásakor a vásárló értesítést kap arról, hogy az árut tíz napon belül el kell küldenie részünkre az USA-ban található raktárunk címére (a PayPal számlánkon csak ez a cím szerepel).
2. A vásárló köteles az árut saját költségén 10 napon belül részünkre elküldeni. Ha a vevő úgy ítéli meg, hogy drága, és nem küldi el az árut, az ügy a mi javunkra (az Ön javára) lezárásra kerül.
3. A vásárlónak 10 napon belül meg kell adnia a PayPal-nak a terméket tartalmazó csomag nyomkövetési számát, jelezve, hogy a terméket átvettük. Ha a nyomkövetési szám nem mutatja a csomag átvételét raktárunkban, az ügyet a mi javunkra lezárjuk.

A raktárunkban átvett árut továbbértékesítheti, mi pedig a raktárunkból új vevőnek juttatjuk el az árut. Az árut raktárban is tárolhatjuk (max. 2 hónapig díjmentesen), vagy az árut az Ön által megadott címre küldhetjük (csak a szállítást kell fizetni).

Az esetek megoldásának módjai a PayPalban

A tétel nem érkezett meg

Az ilyen típusú panaszok pozitív megoldásához a következőket kell tennie:

1. Mondja el nekünk, és feltétlenül adja meg a vevőnek a csomag számát és a nyomkövetési oldalt. Még ha nem is rendelkezik számmal, amely a csomag összes mozgását megjelenítené, jelölje meg azt a helyet, ahol a küldemény látható.
2. Szkennelje be vagy fényképezze le a postai nyugtát. Általában az ilyen csekk tartalmazza a csomag számát és a címzett címét. Helyezze el a kapott képet az internetre (például a ingyenes program clip2net), és adjon meg egy linket nekünk (a személyes fiókjában a panaszhoz fűzött megjegyzésekben) és a vevőnek (e-mailben). Számos szolgáltatás kínálja Önnek, hogy fényképet tegyen fel az internetre, és kapjon egy linket, amelyet e-mailben el lehet küldeni.
3. Próbálja meggyőzni a címzettet, hogy megkapja a csomagot. Talán nem vette észre, hogy a vásárlását külföldről szállították.
4. Csomagkeresési igény benyújtása posta. Csomagjának állapotát úgy is kérheti, hogy közvetlenül a címzett postájához forduljon – tudunk olyan esetekről, amikor az eladók választ kaptak ilyen megkeresésre.

A kapott termék nem egyezik a leírással

Előnyök ezt a módszertügy megoldása:

1. A PayPal bizonyos időt ad a vevőnek az áru elküldésére. Nem minden vásárló fér bele ebbe a szakadékba. Különösen az Egyesült Államokon kívül található vásárlók. Ha a vevő nem tartja be a megadott határidőt, az ügy az eladó javára dönt.
2. Az áru megérkezik raktárunkba, és ellenőrizzük az árut. A vevő tudomásul veszi, hogy amikor árut küld az USA-ba, pontosan azt az árut kell visszaküldenie, amelyet kapott, és pontosan abban a csomagban, amelyben megkapta, ellenkező esetben az amerikai jogi hatóságok bevonására kerül sor, amelyek döntése kötelező a PayPal számára.
3. Ha a vevő az Egyesült Államokon kívül tartózkodik, akkor az áru USA-ba szállítása több tíz dollárba kerül, amit magának kell kifizetnie, és ezért a küldeményért nem kap kártérítést a PayPaltól. Előfordul, hogy a szállítási költség meghaladja az áru költségét, és a vevő gazdasági okokból megtagadja a szállítást. Ebben az esetben az ügy a mi javunkra zárul.

Eladóvédelmi program

PayPal fiókunk előfizetett az úgynevezett eladóvédelmi programra.

Ahhoz, hogy egy fizetést egy ilyen program védjen, a következő feltételek szükségesek:

1. A program csak a postai úton küldhető fizikai, kézzelfogható javakra vonatkozik (például szolgáltatásokra, digitális árukra nem terjed ki a program).
2. A visszatérítéshez be kell mutatnia a feladás igazolását visszaterhelési panasz esetén, illetve a kézbesítést abban az esetben, ha a terméket nem kapta meg az ügyfél.
3. A termékeket a vevő PayPal címére kell szállítani.
4. A tranzakciót az eladóvédelmi programban való részvételre alkalmasként kell megjelölni.

Sajnos az utolsó bekezdés lehetővé teszi a PayPal számára, hogy szelektíven, saját belátása szerint megjelölje azokat a kifizetéseket, amelyek a Védelmi Program hatálya alá tartoznak.

Kommunikációs stílus

Hogyan kommunikáljunk a nyugati vásárlókkal

Érdekel a vita pozitív megoldása, és ehhez meg kell győznie a vevőt, hogy valóban rendkívül érdekli, hogy elégedett legyen a tranzakcióval. Más szóval, a barikád ugyanazon az oldalán kell lennie a vevővel.

1. Légy udvarias és segítőkész. Mindig. Ne légy ingerült, amikor válaszol az ügyfelek üzeneteire. Hiába ír a vevő, nem kezel magánszemélyként. A vevő panaszának mérlegelésekor a PayPal figyelembe veszi az Ön szolgáltatási szintjét és kommunikációs stílusát, mivel az Ön vásárlója is PayPal ügyfél.
2. Nyújtsa ki együttérzését a vásárlónak a problémával kapcsolatban.
3. Kínáljon fel valamilyen bónuszt vagy kedvezményt következő rendelésénél, ha a vevő beleegyezik, hogy a szokásosnál kicsit tovább várjon termékére.
4. Készítsen és küldjön el a vevőnek egy listát arról, hogy mit tett vagy fog tenni a probléma megoldása érdekében.
5. Néhány naponta egyszer, vagy még jobb esetben minden nap küldjön a vevőnek egy e-mailt a probléma megoldásának állapotáról, még akkor is, ha az állapot nem változott – ez segít a vásárlónak úgy érezni, hogy Ön folyamatosan a problémájával foglalkozik.

Hogyan ne kommunikáljunk a nyugati vásárlókkal

Bármilyen helytelen cselekvés vagy helytelen kijelentés sérti az Önt bizalmi kapcsolat a vevővel, és ennek eredményeként csökkenti annak esélyét, hogy az ügy PayPal-on keresztül pozitív megoldást találjon. Itt rövid lista mit ne tegyen, ha el akarja kerülni a hibákat a vevővel való kommunikáció során:

1. Ne légy konfrontáló. Sem a PayPal, sem a Vásárló nem fogja megérteni Önt, mivel úgy gondolják, hogy mindannyian egy közös dolgot csinálunk, és az Ön érdeke, hogy közös erőfeszítésekkel oldja meg a helyzetet. Konfrontáció esetén vevője nem működik együtt Önnel.
2. Ne kezdjen szóbeli veszekedésbe. Minden üzenetének csak egy adott problémára kell vonatkoznia.
3. Ne rendelj bizonyos címkéket ellenfeledhez, és ne értékeld a személyiségét. A személyes sértések komolyabb lépések megtételére késztetik a vevőt, beleértve a rendőrséghez fordulást is, majd a vita adminisztratívból büntetőjogivá válik, ami még nagyobb költségekkel jár az Ön részéről.
4. Ne hivatkozzon családi körülményeire vagy jövedelmi szintjére. A vásárlók túlnyomó többsége nem áll készen arra, hogy személyesen kommunikáljon Önnel, és irritációt fog tapasztalni, ha a szánalmukra vagy együttérzésükre hivatkozik. Sőt, egyesek ezt olcsó manipulációnak tartják, ami további nehézségeket okoz az ügy megoldásában.
5. Ne mutasson rá a vevő hiányosságaira, és ne kapja el hazugságon. Egy tisztességes vásárló számára nagyon sértő a hazugságon való elkapás, de egy csaló számára ez annak a jele lesz, hogy felfedezték, és ideje más taktikát alkalmazni.
6. Ne tegyél fel költői kérdéseket. Ne pazarolja az idejét. Ilyen jellegű kérdések: „Megkaptad a csomagot, miért tett panaszt az átvétel elmulasztása miatt?” soha nem kapja meg azt a választ, hogy "Ó, elfelejtettem, mit kaptam!"
7. Ne védje meg elveit és életnézeteit. Az Ön felelőssége, hogy a PayPal szabályainak megfelelően járjon el. Az, hogy ezek a szabályok mennyire erkölcsösek, ebben az esetben illegitim kérdés, hiszen mindenkinek megvan a saját elképzelése az erkölcsről. Ezért a vevőnek küldött minden válaszában jelezze, hogy a PayPal szabályainak megfelelően jár el, és ne engedje, hogy a vevő összezavarja Önt olyan kérdésekkel, mint például: „Nem hiszel nekem?” vagy „Ez igazságtalan! Hogyan teheted ezt?"
8. Ne hivatkozz az igazságérzetre. Minden vásárló esetében egyedi.
9. A sértésre ne válaszolj sértéssel. Ez értelmetlen. Ha válaszol, a legjobb esetben is a vevő kedvére tesz, megerősíti neki, hogy a sértések elérték a céljukat, és Ön mint személy megsérül.
10. Ne pazarolja az idejét reménytelen dolgokra. Néha jobb visszaküldeni a pénzt, mint napokat tölteni azzal, hogy bebizonyítsa igazát, mert ezalatt a vitatott összeg kétszeresét is keresheti.

Ebben a cikkben megpróbáltuk összegyűjteni a PayPal rendszerben történő panaszkezelés minden szabályát és finomságát, azonban ha kérdése van, szívesen kiegészítjük a cikket szükséges információkat. Kérdését a cikk alatti űrlapon teheti fel.

Ha nem kapta meg időben a kifizetett árut, vagy a megérkezett áru teljesen eltér a webáruházban leírtaktól, akkor mindenekelőtt mindenekelőtt ajánlatos közvetlenül az eladóval felvenni a kapcsolatot. A legtöbb eladó értékeli a hírnevét, és mindig készen áll a problémák megvitatására és engedményekre.

De az is előfordul, hogy az eladó megtagadja kérésének eleget, vagy teljesen figyelmen kívül hagyja üzeneteit. Ilyen esetekben létezik egy „Problémamegoldó Központ”, amelyben hivatalos vitát kell kezdeményeznie az eladóval.

A vita megnyitására a fizetés napjától számított 45 napon belül van lehetőség.

Ha panasza van az eladónak az áru kiszállításának elmaradásával kapcsolatban, akkor a fizetés után 40-43 nappal nyissa meg a vitát, mivel az áru késhet lassú munka postai szolgáltatások.

Ha vásárolt egy terméket az eBay-en, és PayPal-on keresztül fizetett érte, akkor ki kell választania, melyik vitarendezési eszközt használja. Ha panaszt nyújt be a PayPal-nál, azt a továbbiakban nem vesszük figyelembe, és fordítva.

Első kapcsolatfelvétel az eladóval.

Kapcsolatfelvétel az eladóval.

1. Jelentkezzen be PayPal-fiókjába, és a „Fiókom” lapon (1) kattintson az „Összes tranzakció megtekintése” linkre (2).

2. A műveletek listájában keresse meg a problémásat, és kattintson a „Részletek” hivatkozásra.

3. A PayPal nem rendelkezik belső üzenetküldő rendszerrel a vevők és eladók számára a vitákon kívül, ezért keresse a címet a megnyíló oldalon email eladó és küldje el neki a szokásos email a probléma leírásával, a művelet dátumának és az Ön nevének feltüntetésével. Az eladó címe az oldal tetején és a végén is megtalálható.

Hogyan lehet vitát nyitni a PayPal-on.

Ha az eladóval e-mailben történő kommunikáció nem vezet semmire, nyisson hivatalos vitát a Paypalon.

1. Jelentkezzen be újra PayPal-fiókjába. A „Fiókom” lapon keresse meg a „Megállapítási központ” hivatkozást, és kattintson rá.

2. Be következő oldal kattintson a „Tranzakció vitatása” gombra (1). Ha már van nyitott vitája, akkor azok közvetlenül alatta (2) jelennek meg.

3. Válassza ki a kérdéses tranzakciót (1), majd kattintson a Folytatás gombra (2).

4. Tudassa velünk, milyen problémával találkozik. Ha a vásárlás kapcsán a PayPalról beszélünk, akkor válassza a „Termékvita” lehetőséget, és kattintson a „Tovább” gombra.

5. On következő lépés adja meg a problémát, és kattintson ismét a „Folytatás” gombra. Választania kell az áru átvételének elmaradása és a leírásnak nem megfelelő áru között.

6. Ha úgy döntött, hogy a termék nem felel meg a leírásnak, akkor a következő oldalon tüntesse fel, hogy pontosan mi történt a termékkel (1), milyen kategóriába tartozik a termék (2), például „otthon és fogyasztói elektronika" Ezután írja be a probléma szöveges leírását az eladó számára (3) .

A probléma leírásakor 2000 karakteren belül kell tartania. Ezután jelölje be a „Szeretnék visszatérítést kérni”, és adja meg a visszatérítés kívánt összegét (4) . Ha a "Tovább" gombra kattint, a vita létrejön, és egy dátumot közöl, amikor a vita automatikusan lezárul.

Az áru átvételének elmulasztására vonatkozó rész is ugyanígy van kitöltve.

A vitás helyzetet 20 napon belül megbeszélheti az eladóval. Ez idő alatt meg kell állapodnia az eladóval a teljes vagy részleges visszatérítésről, vagy ha ez nem lehetséges, a vitát követeléssé kell alakítani. A lezárás után a vita nem nyitható újra. Továbbá, ha a vitát 20 napon belül nem alakítja követeléssé, az is lezárásra kerül, megújítási lehetőség nélkül.

A vita követeléssé fordítása.

A vita követeléssé alakításához a következőket kell tennie:

1. Lépjen a „Problémamegoldó központba”, és a nyitott viták listájában keresse meg azt, amelyet követeléssel szeretne konvertálni. Kattintson rá a megtekintéséhez.

2. Jelölje be a jelölőnégyzetet, amely azt jelzi, hogy a vitát követeléssé szeretné alakítani. A „Tovább” gombra kattintás után megnyílik a követelés.

Amikor egy vita követeléssé válik, a PayPal adminisztrációja bekapcsolódik annak elbírálásába. A szerviz képviselői 30 napon belül áttekintik a vita előzményeit (tehát ha Ön már kezdeményezett vitát, akkor azt kizárólag PayPal rendszer), megismerkedjen a felek érveivel, és szükség esetén további adatokat kérjen. A további adatokat kellő időben kell megadni, mivel ez az Ön érdekeit szolgálja.

Végül a PayPal a vevő vagy az eladó javára dönt. Általános szabály, hogy ha a vevő igénye megalapozott és tényekkel és bizonyítékokkal (fotók, videók, dokumentumok) alátámasztott, akkor a vita az ő javára dől el, és visszakapja a pénzét. Így a PayPal használatával nem csak a vásárlások egyszerű kiegyenlítése, de a vevői jogok szempontjából is megbízható.

kívánjuk boldog vásárlástés megnyerte a vitákat!

Szerintem a legtöbben nem tudják, bár már írtam róla. A funkció nagyon hasznos, és pénzt takaríthat meg egy nehéz gazdasági helyzetben.

Megosztottam a blog olvasóival a legrészletesebb útmutatást arról, hogyan kell mindent helyesen megtenni a visszatérítéshez rsew.

Korábban féltem sok dolgot rendelni az interneten keresztül, mert egyszerűen nem passzoltak (dzsekik, nadrágok, ingek, rövidnadrágok stb.). El kellett adnom, vagy vissza kellett küldenem. A PayPal ezen lehetőségével igyekszem minél több szükséges dolgot beszerezni, tájékozódni az engem érdeklő márkák méreteimről. Két méretben rendelek ugyanabból a cikkből, válassz egyet (vagy egyiket sem), küldöm vissza. Eddig sajnos sokkal kevesebbet hagyok el, mint amennyit visszaadok (tényleg csak én vagyok szerencsétlen?). Kezdjük.

Lépésről lépésre szóló utasítások a PayPal visszaküldési költségeinek visszatérítéséhez szinte bármely külföldi online áruházba.

A visszatérítés fő feltételei:

1. A megrendelés kifizetését PayPal-on keresztül kell teljesíteni
2. A csomag boltba történő visszaküldésének pillanatától a visszatérítési kérelem benyújtásáig - legfeljebb 14 nap
3. Visszatérítés összege - nem több, mint 1500 rubel
4. A visszatérítések száma 2016. december 31-ig - legfeljebb 12 alkalommal

A program teljes feltételei elolvashatók.

Első szakasz - A csomag elküldése az üzletbe

Kezdésként egyszerűen küldünk egy csomagot a visszaküldött áruval. Ehhez tegye a következőket:

• A megrendeléshez mellékelt visszaküldési űrlapot kitöltjük (egyes üzletekben - keresse meg, töltse le, nyomtassa ki és töltse ki). Például az Asos mellékeli a terméket, a Zavvi-ban pedig támogatáson keresztül kérik (az Asosnál ez így néz ki

Zavvi így csinálja

• A CN-23 vámáru-nyilatkozatot 3 példányban kitöltjük és kinyomtatjuk. Latin betűkkel kitöltve, a termék pénzneme - rubel

Mintatöltés

• Bemegyünk a postára, postazsákba/dobozba pakoljuk az árut és a nyomtatványt, a külsejére latinul felírjuk a címeket, a címzetteket ahonnan/hova és felragasztjuk a visszaküldési lapot tartalmazó címkét.


• Azonnal kitöltjük a „Szállítási cím” nyomtatványt latinul, adják a postán

• Képek készítése a csomagról

• A postáról csekkeket veszünk fel a postázáshoz és a csomagoláshoz. Fényképet kell készíteni vagy be kell olvasni őket

Második lépés – PayPal visszatérítés

• Kövesse a linket https://paypal.ru/verni-besplatno


• Jelentkezzen be PayPal fiókjába


• Nyomja meg a gombot Aktiválás egy kattintással

• Nyomja meg a gombot Visszatérítési kérelem benyújtása

• ben regisztrált e-mail cím fiókot PayPal



• Vezetéknév


• PayPal tranzakciós kód – a legutóbbi tranzakciók listájából származik kezdőlap PayPal számla

• A visszaküldés oka – a felkínált lehetőségek közül kell választani. Ha a méret nem passzol, válasszMás


• Termékkategória - válasszon egyet a javasolt lehetőségek közül


• Országok, ahol elérhető az ingyenes áruvisszaküldési szolgáltatás – válassza ki azt az országot, ahová a csomagot küldték


• Az áru visszaküldésének költsége - az összeget az orosz posta csekkjéből másoljuk


• Pénznem – válasszon orosz rubel RUB


• További megjegyzések – ide írhatja be saját belátása szerint észrevételeit.


• Visszaküldés típusa – válassza ki a tételtA visszaküldés költségét a postán vagy a szállító cégnél fizettem


• Csatolt fájlok - csatoljon beszkennelt orosz posta nyugtát és a csomag fényképét, ha nyomon követés nélkül küldik. De erősen ajánlom, hogy mindig nyomon követéssel küldje el.


• A végén valahogy így kell kinéznie

• Nyomja meg a gombot Elküld


• Kapni fog egy visszaigazoló e-mailt a jelentkezése kézhezvételéről. Várjuk a jóváhagyást

• A negyedik napon kap egy levelet, amely szerint a pénzt jóváírták a számláján.

Általában ennyi.

Érdemes megjegyezni, hogy az áru visszaküldésekor pénzt veszítünk a banki valuta vételi/eladási árfolyamának különbségén (kivéve, ha a valuta jelentősen drágult). Akkor rendeltem, amikor £ 110-120 rubelbe került, így keményen megütöttem. De megéri ugyanazért a pénzért, egyszerűen nem találsz ilyen dolgokat a kiskereskedelemben.

Ha bármilyen kérdése van, írja meg a megjegyzésekben. Jó internetes vásárlást mindenkinek!

Külön köszönet érte