Hiba: „Súgóért forduljon az iTunes ügyfélszolgálatához” Mi a teendő. Apple Support Service Center Apple műszaki támogatás

Az Apple termékekhez, mint egyetlen más eszközhöz sem, az eladás után is hatékony támogatási szolgáltatás jár. A felhasználók hozzáférhetnek a szolgáltató központok kiterjedt hálózatához szerte a világon, hatalmas alkalmazásbolthoz (gyakran ingyenes), különféle speciális közösségekhez stb. Milyen típusú segítségre számíthat a fogyasztó?

Garantált segítség

Ami az iPhone támogatást illeti, ezekre ingyenes támogatás vonatkozik műszaki szolgálat telefonon. A telefon vásárlásától számított három hónapig biztosított (ezért fontos a nyugta és az eredeti doboz megőrzése). A szolgáltatás segítsége: támogatás, ha nehézségek merülnek fel a rendszer és az alkalmazások beállításával, telepítésével, iPhone csatlakozások más eszközökhöz. Ezek inkább tanácsadási szolgáltatások, mert... A felhasználók javaslatokat kapnak a felsorolt ​​problémák hibaelhárításához új iPhone használatakor. A hívások számát illetően nincs korlátozás – naponta legalább tízszer hívjon.

Az iPhone (és más eszközök) ilyen technikai támogatása Oroszország egész területén elérhető a 495-580-95-57 telefonszámon. A hívások és a távdiagnosztika nem fizetendő (a fenti időszakban a vásárlás után).

Ezért mielőtt tanácsért fordulna a szervizhez, győződjön meg arról, hogy joga van-e ehhez. Kövesse a linket egy speciális forráshoz - checkcoverage.apple.com/ru. Mielőtt ezt megtenné, ne felejtse el megnézni a telefon sorozatszámát. Megtalálható a csomagolási matricán vagy magának az iPhone-nak a beállításaiban (az eszközinformációk részben).

A telefonos ingyenes technikai segítségnyújtás feltételei azt jelzik, hogy az Apple-partner távközlési szolgáltatók is tudnak ügyféltanácsadást nyújtani - amennyiben iPhone eladásaüzlethálózatán keresztül.

Az Orosz Föderáció területén támogatják ezt a szolgáltatást A Beeline és a Megafon külön dicséretet érdemel a cég figyelme a speciális igényű emberekre. Ez speciális beállításokat biztosít a látássérült emberek szolgáltatásaival való kommunikációhoz. Az amerikai irodában még külön vonal is található kifejezetten a hallás- és látásproblémákkal küzdő felhasználók számára.

Alternatív kíséret

Egy másik lehetőség, hogy segítséget kérjen, ha közvetlenül kapcsolatba lép az operátorral az oroszországi telefonszámon: 8-800-333-5173 - regionális ügyfélszolgálat Alkalmazásbolt.

Hívást kizárólag hétköznapokon fogadunk - 9.00 és 21.00 óra között. Itt kapsz tanácsot az Önt érdeklő készülék elérhetőségéről, szállítási idejéről, leadhatod a rendelést stb.

Ha valamilyen oknál fogva nem tud felhívni a megadott számot, használhatja a műszaki szolgáltatási tippeket: https://getsupport.apple.com/. A témakörök nagy listájában megtalálható Részletes leírás a leggyakoribb telefonproblémák (valamint más Apple-eszközök) és azok kijavítása.
Ha a listában nincs mód a probléma megoldására, küldjön kérést a támogatási szolgáltatásnak. Próbáld meg minél részletesebben megfogalmazni a lényeget, hogy a cég szakemberei gyorsan kideríthessék az okot, és mielőbb felvehessék Önnel a kapcsolatot. Kérelmet a következő linken hagyhat: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, kapcsolatfelvételi adatainak elküldésével email doboz vagy telefonszámon a részletekért.

Közösségek

Megfelelő szinten beszélsz angolul? Meglátogathatja az Apple támogatási közösségeit is. Ebben a felhasználók valós időben vitatják meg egymással iPhone-jukkal kapcsolatos problémákat, megosztják másokkal a megoldásukra vonatkozó megállapításaikat, és konzultálnak a szakosodott cégek képviselőivel. Itt sok hasznos tippet kaphat, és azonnal átültetheti a gyakorlatba, anélkül, hogy fárasztó levelezést folytatna a szolgáltatásokkal. A szolgáltatásban a levelezés alszekciókra van felosztva (alkalmazások, internet, kamera, hívások stb.), hogy könnyebben megtalálhassák a szükséges információkat.

A közösségben bemutatott információk a hardverek, alkalmazások vagy iPhone-kiegészítők fejlesztői számára is érdekesek lesznek. Rengeteg ötletet kaphat a teljesítmény javítására vagy a használat kényelmesebbé tételére.

Az Apple-termékek felhasználói csoportjainak jó asszisztense az appleusergroupresources.com. A világ minden tájáról találhat hasonló gondolkodású embereket. Ossza meg az iPhone készülékek használatának funkcióit a világ különböző részein. És ez fontos, tekintettel néhány országban (például az Egyesült Arab Emírségekben) állami szinten bevezetett korlátozásokra.

Amint látja, egyáltalán nem szükséges leválasztani a szervizközpontok telefonszámát, számos alternatív lehetőség létezik az iPhone-problémák azonosítására és kijavítására. Ezért még az előírt három hónapos időszak lejárta sem ad okot az idegeskedésre. Ezenkívül a problémák önálló megoldása arra ösztönzi a tulajdonost, hogy többet tudjon meg az elvekről iPhone működik. Sok olyan hasznos tulajdonság derül ki, amelyekről nem is sejtett, és nem is aktívan használta. A fenti források meglátogatása mindenesetre előnyös lesz.

Ha komoly szoftverhibák vagy gyártási hibák lépnek fel, és semmilyen tanács nem segít, akkor feltétlenül kérjen segítséget szakemberektől. És most már tudja, hová forduljon.

Az AppleSupport az Apple eszközök javítására szolgáló szervizközpont. A híres márka ma a világ talán legnépszerűbb berendezéseit gyártja. Természetesen az iPad és az iPhone nem ritkábban igényel javítást, mint más kütyük. A szervizközpontunk felhívásának fő oka a berendezés gondatlan használata. A problémák általában abból adódnak, hogy az alma leesik vagy beleesik a vízbe. Rendszerhibák vagy nagyon ritka a házasság. Azonban bármilyen okból is hívja, szakembereink a lehető leggyorsabban elvégzik a javítást.

Miért választják az ügyfelek a mi szervizközpontunkat?

Számos oka lehet annak, hogy az ügyfelek problémáikkal hozzánk fordulnak. Az AppleSupporttal való együttműködés előnyei a következők:

• Magassebesség szüntesse meg az esetleges meghibásodásokat (a szakemberek néhány órán vagy napon belül megoldják a problémát);
• a készleten lévő pótalkatrészek és tartozékok nagy választéka (ez lehetővé teszi a kütyük javítási idejének jelentős csökkentését);
• javítás lehetősége Apple technológia otthon az ügyfél jelenlétében;
• összetett meghibásodások esetén a technikusok maguk szállítják a berendezést a szervizbe, és visszaszállítják a megjavított eszközt;
• Csak professzionális, kiváló minőségű alkatrészek állnak rendelkezésre, ami garantálja magas szint végrehajtás javítási munkálatok;
• a szervizközpont összes alkalmazottja profi, jól ismeri a technológiát, gyorsan elvégzi a diagnosztikát és pontosan meghatározza a modul meghibásodásának okait, ami jelentősen csökkenti a javítási időt;
• A szerviz minden elvégzett javítási munkára garanciát vállal.

Az Apple felső vezetői minden héten komoly kijelentéseket tesznek az Apple világában. De mi van akkor, ha a másik oldalról, a hétköznapi alkalmazottak oldaláról nézünk a cég belsejébe? Sikerült felvenni a kapcsolatot az egyik Apple-közeli emberrel (ő nem dolgozik a cégnél, de megkérte, hogy hagyja a színfalak mögött a nevét), és megkérdeztük a világ legdrágább cégénél való munkavégzés sajátosságairól.

Kiderült, hogy az orosz támogatásnak négy részlege van, egyenként csaknem száz fővel, mindegyik benn található különböző országok EU. Ezek a részlegek kizárólag az iOS-felhasználók támogatásával foglalkoznak. Mindenkit kiszolgálnak, aki beszél oroszul és hív egy moszkvai számot. Ha akár Montrealból is hívnak, neki is segítenek.

Extrém helyzetek is előfordulhat – például 2 órát vesz igénybe egy Apple ID létrehozása a felhasználó számára, majd megkeresi az alkalmazást, és várja meg, amíg betöltődik. Azok, akiknek „hirtelen” elveszett a névjegyük, naptáruk, gyakran felkeresnek minket, hogy tájékozódjanak telefonjuk állapotáról (új-e, garanciális-e, PCT). Leggyakrabban nincsenek hülye hívások.

A támogatás 21,5 hüvelykes iMac-eket használ számos konfigurációban. Elég erős eszközök. A munkarendet a munkavállaló kívánságait figyelembe véve előre egyeztetjük. Az alkalmazottak mindegyike orosz, és még az interjú során is ellenőrzik orosz nyelvtudásukat. Nos, persze tudni kell angolul.

A működéshez speciális iLog alkalmazást használnak. A Salesforce-hoz, az Oracle-hez és még az SAP-hoz képest is kedvező. Olyan, mint bárki szoftver Az Apple intuitív egyszerűségéről és sokoldalúságáról nevezetes: Ön beírja az eset (helyzet) nevét, és egyúttal valós időben jeleníti meg a probléma megoldásáról szóló cikkeket.

Az iLog segítségével egyetlen kattintással leválaszthatja az üzemeltetőt, adatokat kaphat az eszközről, beleértve a teljes javítási előzményeket, és diagnosztika segítségével kiderítheti, hogy jelenleg mi a probléma: részletes információk bármely alkatrészről. A felhasználó a FaceTime alkalmazást egy másik segédprogram segítségével is letilthatja: iCloud Support App. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. De az igazság kedvéért, a support nem lát semmilyen felhasználói adatot, ami nem érintheti őket: azt látja, hogy hány fényképet, hány névjegyet stb., de magukat a fényképeket és névjegyeket nem.

Az eszköz nyomon követése még a felhasználó tudtával sem lehetséges. Ha egy Apple ID-t ellopnak, az ügyfélszolgálat megvizsgálja, mi a probléma, és kérdéseket tesz fel a hívó személyazonosságának ellenőrzésére. Ha minden rendben van, akkor a levél a megadott postafiókba kerül. Ha egy tolvaj maga megváltoztatja az Apple ID-t, akkor mindez látható és gyorsan rögzíthető. Tehát esélyük sincs.

A hívások száma naptól függ: péntek csendes, mindenki a telefonhoz fordult és rohan ki vidékre „húst sütni”. Hétfőn elfogyott – mindenki emlékszik a telefonjára. Ha az átlagot vesszük - személyenként napi 10 hívás.

Az Apple ügyfélszolgálati munkatársai országtól és tapasztalattól függően átlagosan 1000 és 3000 euró között keresnek. Az Android készülékek betiltásával kapcsolatban – mindenki szabadon választhatja ki, mi tetszik neki a legjobban. Sok dolgozó Androidos okostelefont használ, és jól érzi magát.

Az iOS 9 megjelenésével megnövekedett a támogatási kérelmek száma – sok kérés érkezett azoktól, akik tervezőknek és mérnököknek képzelik magukat, és utasításokat adnak bizonyos hibák kijavítására. operációs rendszer. De vannak panaszok is az esettel kapcsolatban: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt jelent meg, ami miatt az iPhone lefagyott a készülék frissítésekor.

Továbbra is betekintünk az Apple kulisszái mögé, és továbbiak is várhatók.

Nemrég egy csodálatos történet történt velem, amiben jogosulatlan vásárlások, az iTunes Store támogatással való levelezés és happy end volt. Ezért arról szeretnék beszélni, hogyan ne kerüljön ilyen helyzetbe, és mit tegyen, ha az én helyemen találja magát. De először egy kis háttér.

Június végén egy napon, amikor programokat próbáltam frissíteni vagy letölteni az App Store-ból, a következő üzenetet kaptam:

Ezt az Apple ID-t biztonsági okokból letiltottuk. A visszaállításhoz keresse fel az iForgot oldalt fiókja(http://iforgot.apple.com)

Fiók aktiválása megadott címet csak pár percet vett igénybe, utána sikeresen megfeledkeztem a problémáról, anélkül, hogy megpróbáltam volna megtalálni az okát, és a megszokott módon folytattam a munkát az iOS alkalmazásbolttal, de hiába. A jövőre nézve hozzáteszem, hogy egy ilyen blokkolás automatikusan megtörténhet - bizonyos számú helytelen próbálkozás után az Apple ID jelszavának megadására.

Utána pontosan két hét telt el, és pontosan abban a pillanatban, amikor két napig nem volt internetem rossz ember letöltöttem egy alkalmazást (a póker egy változatát) az App Store-ból a nevemben, majd alkalmazáson belül vásárolt egy ismeretlen rendeltetésű terméket „15M chips” furcsa néven 20 dollárért:

A figyelmes olvasó kétségtelenül kíváncsi lesz, milyen egyszerű volt a jelszavam? Válaszolok: ez nem olyan egyszerű, és megfelel az alább leírt követelményeknek (egyszer pwgen segítségével generálták). Még mindig tanácstalan vagyok.

A fizetési bizonylat mellé még két levelet kaptam. Azt állították, hogy ezek a vásárlások olyan számítógépről történtek, amely korábban nem volt társítva az Apple ID-vel, és azt is javasolták, hogy a lehető leghamarabb változtassam meg a jelszavamat:

Szeretném figyelmeztetni a felhasználókat: ha hasonló helyzetbe kerül, soha ne töltse le az alkalmazást tétlen kíváncsiságból - ez egy újabb megerősítése annak, hogy igaza van.

A helyzetet különösen megrendítővé tette, hogy nem bírom a szerencsejátékot, főleg a pókert :-) Kellemetlen pillanat, de a júniusi számlazárolás okai azonnal kiderültek.

A gyors baráti felmérés során szerzett vélemények skálája meglehetősen széles volt: volt, aki azt mondta, hogy feltétlenül írjon az iTunes Store ügyfélszolgálatának, mások szerint az Apple nem öltözne be 20 dollárért. Mint kiderült, lesz.

A „Hibabejelentés” linkeken való utazás során átirányítottam a kapcsolatfelvételi űrlapra, ahol kitöltöttem a megfelelő mezőket, a „Konkrét kérés” legördülő listában kiválasztottam a „Fiókomban jogosulatlan vásárlások vannak” elemet. , feltüntette a „Rendelési számot” (a fizetési bizonylatokon található), és nem felejtette el részletesen leírni a részleteket.

Mivel amerikai Apple ID-m van, levelet kellett írnom, és angolul kellett kommunikálnom a támogatással. Tehát ha problémái vannak egy idegen nyelvvel, azt javaslom, hogy valaki olvassa el és javítsa ki, mielőtt elküldi.

Sajnos az első megkeresésre nem érkezett meg a válasz az ígért 24 órán belül. A második napon sem figyeltek rám, így egyszerűen kitöltöttem a kérelmet, és néhány órán belül elolvastam az első levelet egy nagyon udvarias iTunes Store ügyfélszolgálati munkatárstól, Ranjittól.

Annak megakadályozása érdekében, hogy a támadók bármi mást vásároljanak, Ranjit ideiglenesen letiltotta az Apple ID-m letöltési lehetőségét, és tájékoztatott, hogy a hozzájárulásom nélküli alkalmazáson belüli vásárlás kivételt képez az Apple boltokban történő szolgáltatásnyújtás szabályai alól, és ezért , I Számíthatok visszatérítésre, aminek 5-7 banki napon belül meg kell történnie (bár minden sokkal gyorsabban ment). A levélben az is szerepel, hogy addig nem látom vissza a pénzt, amíg ki nem jelentkezem és újra be nem jelentkezem a fiókomba.

Van még egy árnyalat: a pénzt a Store Credit-ről terhelték meg, ami a számla Ajándékkártyával történő feltöltése után jelenik meg. És nem tudni, hogyan végződött volna a történet, ha a visszaküldés időpontja: hitelkártya a valódi címemmel. 99%-ig biztos vagyok benne, hogy a fiókot egyszerűen kitiltották volna.

Az Apple ID-m nem volt teljesen letiltva: nem tudtam letölteni alkalmazásokat, de a " Személyes terület"Probléma nélkül bementem. És a teljes aktiválás befejezéséhez még egy levelet kellett írnom Ranjitnek.

Fel kellett tüntetni a linkelt számlázási címet fiókot, és egy dolog közül lehet választani:

• A legutóbbi vásárlás vagy ingyenes letöltés rendelési száma (megtekinthető az iTunes - „Legutóbbi vásárlás” szakaszban).
• Vagy bármely olyan alkalmazás neve, amelyet ezzel a fiókkal töltöttem le.

ajándék Apple tulajdonos Az igazolvány számára nem lesz nehéz válaszolni ezekre a kérdésekre. Illetve nem adtam meg a telefonszámomat, de ha élőben akarnak beszélni veled, akkor érdemes szólni, hogy jelenleg külföldön tartózkodsz és ezért már nem használod azt a számot (az USA-ban tudtommal van gyakorlat az újrahasználatról régi telefonszámok).

Végül az iTunes Store ügyfélszolgálati asszisztense ismét nyomatékosan azt tanácsolta, hogy változtassak jelszót (amit addigra már megcsináltam), és adott egy linket (angol) az Apple tudásbázisból, amely leír néhány technikát a biztonság biztosítására. fiókjából.

Idézek belőle néhány érdekességet. Először is, az Apple azt javasolja, hogy minden alkalommal jelentkezzen ki az iTunes/App/Mac App Store áruházból, amikor befejezi a vásárlást. Másodszor, a jelszó beállításakor a felhasználó a következő ajánlásokat használhatja:

• Ne használja ugyanazt a jelszót több fiókhoz, vagy ne használjon olyan jelszót, amely megegyezik a fiók nevével.
• Ne használjon korábbi jelszavakat.
• Ne mondja el senkinek az Apple ID jelszavát vagy a biztonsági kérdésre adott választ, még a családtagjainak sem. Sőt, a titkos kérdésre adott válasz nem lehet nyilvánvaló, így nehezebb megtalálni.
• Időről időre változtassa meg jelszavát, hogy csökkentse annak kockázatát, hogy az enyémhez hasonló helyzetbe kerüljön.

És magának a jelszónak legalább 8 karakter hosszúságúnak kell lennie, tartalmaznia kell legalább egy számot, egy nagybetűt, egy kisbetűt (a biztosra adhat még egy jelet, például @ $!), és nem tartalmazhat három azonos egymást követő karaktert. .