Ha elutasítja az eladó döntését az Aliexpressről. Hogyan lehet vitát nyitni és megnyerni az Aliexpressen. Mi a vitaminta, eladók az AliExpressen

A vitás oldal felülete is megváltozott.
Emiatt sok vásárlónak sok kérdése volt: hogyan lehet vitát nyitni az új szabályok szerint? Hogyan válaszoljunk rá? És ami a legfontosabb: mi a teendő a vita eszkalálódása után?

Emlékeztetjük Önöket, hogy jelenleg, ha a vevőnek nem sikerül 7 napon belül megállapodnia az eladóval, a vita automatikusan eszkalálódik.
És az ügyfelek számára nem világos, hogy mit tegyenek ezután. Nézzük ezt a helyzetet.

A vita súlyosbodása az új szabályok szerint.

Tehát Ön nem értett egyet az eladóval, és a vita automatikusan eszkalálódott.
Ezután egy táblázat jelenik meg a vitás oldalon, amely az AliExpress közvetítőinek döntését jeleníti meg, ahol a vevőt felkérik, hogy hozza meg ezt a döntést.

Gyakran előfordul, hogy a közvetítőknek a visszatérítés összegére vonatkozó ajánlata kielégíti a vásárlót, és ezt az „Elfogadom” gomb megnyomásával hozza meg. De meglepődve veszi észre, hogy annak ellenére, hogy egyetértett az Aliexpress adminisztrációjának döntésével, a vita nem zárult le. A vevő pedig bizonytalanná válik, hogy mit tegyen ezután.

Gondoljuk át, mit kell tennie, miután meghozta az AliExpress-döntést? És miért nem zárul le a vita azonnal az Ön javára?

A titok az, hogy az AliExpress közvetítői által előterjesztett döntés nem végleges. Ez köztes. A vevő és az eladó kap egy bizonyos időtartamot, amely alatt valamilyen módon érvelhetnek a döntés ellen, új bizonyítékokat vagy új javaslatokat terjeszthetnek elő az ellenfél oldalán. A vita függőben lévő időtartama a vitás csoport határozatában van feltüntetve, amely a következő linken található: A vita részletei‘. Pontosan rögzíti, hogy milyen bizonyítékot kérnek Öntől, és válaszidő. Ezen idő elteltével az AliExpress megváltoztathatja döntését, vagy mindent a régiben hagyhat, és végül lezárhatja a vitát.

Összefoglalva, szeretném emlékeztetni, hogy nagyon hasznos ellenőrizze a vita részleteités ha nem kérnek tőled semmit, és már elfogadtad az ideiglenes megoldást az Aliexpresstől, akkor már csak várnunk kell az események alakulására.

Az Aliexpress kereskedési platformon történő bármely vásárlás a Letéti program hatálya alá tartozik, azaz. van némi védelme. És ha valami elromlik a rendeléssel (például sokáig szállítják, vagy hibásan érkezett meg stb.), akkor a vevőnek joga van vitát kezdeményezni az eladóval.

A szabályok szerint kereskedési platform az eladó csak akkor kapja meg a vevő pénzét, ha a megrendelés átvételét visszaigazolják, vagy ha a megrendelés védelmi időszaka lejárt. Ebben a tekintetben értelmetlen a kártérítési kérdéseket közvetlenül az eladóval megoldani, mert egyszerűen nem tudja visszaadni a vevő pénzét még nem kapta meg őket. A vita az egyetlen a helyes utat a tranzakció során felmerülő problémák megoldása.

Magáról az Aliexpress kereskedési platformról, annak szabályairól és működési feltételeiről részletes információkat találhat fórumunk "GYIK: Aliexpress - vevői útmutató" szakaszban.

Ez a cikk kizárólag az Aliexpress kereskedési platformon történő vita megnyitásának és lefolytatásának eljárására összpontosít. Mivel az Aliexpress platform már teljesen lokalizálta és oroszosította a vita megnyitásához és lefolytatásához szükséges oldalakat, a cikkben szereplő összes példa az orosz verzióból származik. A fordítás itt elég jól megtörtént, és minden felhasználó számára érthető lesz.

Vita megnyitása

Tehát úgy döntött, hogy vitát nyit. Ehhez meg kell mennie a rendelés részleteihez, és azzal a termékkel szemben, amelyre vonatkozóan úgy döntött, hogy vitát nyit, keresse meg és kattintson a „Vita megnyitása” gombra.


A vita okainak kiválasztásához megnyíló oldalon először jeleznie kell, hogy a megrendelt terméket megkapta-e vagy sem. Ez attól függ lehetséges okok vitát, valamint a rendszer által kínált vitarendezési lehetőségeket.


Ha a terméket átvette, de eltér az eladó által leírtaktól, hibás, stb., akkor ebben az esetben"Igen" van kiválasztva. Ezután megjelenik a vita megnyitásának okainak listája, amelyből a vevőnek ki kell választania a felmerült helyzetnek leginkább megfelelő okot.




A vita során a kártérítés összegének meghatározásakor választhat a termékért és annak szállításáért kifizetett teljes összeg teljes visszatérítését, vagy a részleges visszatérítést. Ebben az esetben meg kell adnia a részleges visszatérítés összegét.

Ezután jeleznie kell, hogy visszaküldi-e a terméket az eladónak vagy sem. Figyelembe kell venni, hogy ha az árut visszaküldik az eladónak, a visszaküldés költségei a vevőt terhelik. Ha nem szeretné visszaküldeni a terméket, akkor ebben az esetben érdemesebb kérni részleges kártérítést, melynek mértékét Ön határozza meg.

Az eladónak szóló üzenet mezőben le kell írni (lehetőleg részletesebben) a felmerült problémát, amely alapján vita indul. Célszerű minden üzenetet erre a címre írni angol, mert A kínai eladók valószínűleg nem értenek oroszul, még akkor sem, ha automata fordítókat használnak.

Ha bármilyen fényképes vagy videós bizonyítékot kell csatolnia a vitához, ezt a "Mellékletek hozzáadása" gombbal teheti meg. A vitába való feltöltéshez a következő fájlformátumok támogatottak: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Fájlméret - legfeljebb 2 MB. Ha 2 MB-nál nagyobb videót vagy fájlt szeretne feltölteni, először fel kell töltenie a www.mediafire.com szolgáltatásba, majd az eladónak küldött üzenetben be kell illesztenie a feltöltött fájlokra mutató hivatkozásokat.

Miután mindent kitöltött és az összes bizonyítékot feltöltötte, a vita megnyitásához csak a „Küldés” gombra kell kattintania.

Ha a vita a csomag átvételének elmulasztása miatt indul, akkor a vita okait tartalmazó lista a következő lesz:


Miután kiválasztotta a vita megindításának okát, meg kell jelölnie a vitával kapcsolatos igényeit, és bizonyítékot kell szolgáltatnia arra vonatkozóan, hogy az eladó nem teljesítette kötelezettségeit.


Felhívjuk figyelmét, hogy ha a vita egy tétel átvételének elmaradása miatt indul, a visszatérítési kérelem részben nem lesz lehetőség részleges visszatérítés megadására. A rendszer automatikusan visszaállítja a kezdeti befizetés teljes összegét.

Miután a vitalapon az összes mezőt kitöltötte, kiválasztja a vita okát, a kártérítés összegét, leírja a helyzetet, amelyre a vita megindult, a bizonyítékokat csatolja, és megnyomja a „Küldés” gombot - a vita nyitásra kerül.

A nyitott vitás oldal így fog kinézni:


A vita kezdeti állapota „Az eladó általi vita jóváhagyása függőben” lesz. A továbbiakban az oldalon megjelenik az időszámláló, amelyre az eladó válaszol nyílt vita. Ha a megadott idő alatt az eladó semmilyen módon nem reagál az Ön problémájára, akkor a vita a vevő javára lezárul.

Ha hiba van a vita leírásában (a vita okát vagy a kártérítés összegét rosszul választották ki, valamit hozzá kell adni a probléma leírásához stb.), akkor a nyílt vita feltételei szerkeszthető a "Szerkesztés" gombra kattintva. Ha meg kell szüntetnie a vitát (például a vita az átvétel elmulasztása miatt indul, de az áru már megérkezett), akkor ezt a megfelelő „Vitatás törlése” gombbal is megteheti.

Ezután a vitalapon alapvető információk jelennek meg a vitáról:


Ugyanazon az oldalon még lejjebb megjelenik az eladóval a megrendelés részleteivel kapcsolatban folytatott összes levelezés (ha volt ilyen) a vita megkezdése előtt:


A vitában további levelezést is ezen a helyen folytatnak, így van egy mező az eladónak küldött új üzenetek számára, és lehetőség van további fényképes bizonyítékok feltöltésére.

IN személyes fiók, a nyitott vitával kapcsolatos információk a Saját Aliexpress/Tranzakciók/Viták és visszaküldések részben jelennek meg:


A rendelések általános listájában a vita tárgyát képező megrendelés is a megfelelő státuszú lesz:

Vita lebonyolítása

A vita megnyitása után meg kell várnia az eladó válaszát.

Az események fejlesztésének lehetőségei itt a következők lehetnek:

1) Az eladó elfogadja az ajánlatát, a vita lezárásra kerül, és visszatérítésre kerül.
2) Az eladó figyelmen kívül hagyja a nyitott vitát, és az eladó válaszadási ideje lejár. Ebben az esetben a vita a vevő javára lezárul, és a visszatérítésre kerül sor.
3) Az eladó elutasíthatja kérését, és saját megoldást kínálhat a problémára.

Az események fejlesztésének első két lehetősége meglehetősen egyértelmű, ezért nincs sok értelme részletesen megvizsgálni őket. Ezért csak a harmadik lehetőségre összpontosítunk.

Ha az eladó megtagadta az Ön igényeit a vitában, és valamilyen megoldást kínált a problémára, akkor a vitára vonatkozó információk az alábbiak szerint jelennek meg.

A Saját Aliexpress/Tranzakciók/Viták és visszaküldések oldalon a vitatás állapota megváltozik, és megjelennek a lehetőségek. további akciók a vitakezelésről:


Nem kell semmire kattintani ezen az oldalon, jobb, ha azonnal a vita részleteihez megy, és ismerkedjen meg az eladó ajánlataival.

A vita részleteit tartalmazó oldal így fog kinézni:


Amint a képernyőképen látható, a vitatás állapota megváltozott erről: " A vita eladó általi jóváhagyásáig"on" Az eladó válaszával kötött megállapodásra vár". Ezen az oldalon egy emlékeztető található, hogy "az eladó nem fogadta el a vitakérelmét, de megoldást kínált." A következő egy időszámláló, amely során kommunikálhat az eladóval, és keresheti a megoldási lehetőségeket probléma Ha nem sikerül kompromisszumot találni, akkor a számláló végén a vita automatikusan átkerül a követelések kategóriájába, és megfontolásra az Aliexpress adminisztrációjához kerül.

Ezután az „Elfogadás”, „Szerkesztés”, „Vita visszavonása” és „A vita súlyosbítása” gombok találhatók. Kicsit később megnézzük őket, de egyelőre visszatérünk a vita részleteinek oldalára. Az eladó válasza után egy kicsit megváltozott. Először az eladó válasza jelent meg rajta a vitaprobléma megoldására vonatkozó elképzelésével. Példánkban a vita a nyomkövetési információ hiánya miatt indul meg. Az eladó semmilyen módon nem magyarázza meg, hogy miért nem követi nyomon a szám számát, de felajánlja a vita lezárását, és újra elküldi az árut. Általában szabványos válasz egy kínai eladótól. Továbbá látható, hogy az eladó valamilyen okból megváltoztatta az áru visszaküldésének feltételeit. Hogy miért tette ezt, az nem teljesen világos... A vita többi pontja változatlan maradt.

Fontos: A legtöbb fontos pont a vita jelenlegi szakaszában ellenőrzi a visszatérítési kérelem összegét. Mindig figyelj erre. A vizsgált példában az eladó az összeget változatlanul hagyta. De az eladó megváltoztathatja ezt az összeget, és saját belátása szerint odateheti, legfeljebb 0 dollárig. Ha nem figyel erre, és a vitát a követelés kategóriájába helyezi át, akkor a kártérítés összegét később lehetetlen megváltoztatni. Ennek megfelelően az ilyen esetben benyújtott kereset érvénytelen.

Ezenkívül ugyanazon az oldalon megtekintheti a vita előzményeit, az eladóval folytatott levelezést, hozzáadhatja az eladónak adott válaszát, és szükség esetén új fényképeket vagy videókra mutató linkeket.


Most térjünk át a fent említett vitakezelési gombokra: „Elfogadás”, „Szerkesztés”, „Vita visszavonása” és „A vita súlyosbítása”.

"Vitatás megszakítása" gombra
Ez a művelet azt jelenti, hogy a vevő beleegyezik a vita lezárásába. Itt egy pontot kell megjegyezni. A vitát csak akkor lehet újraindítani, ha a rendelési adatok között még van idő a rendelésvédelmi pulton. Ha a vita akkor indult, amikor a rendelésvédelmi idő már lejárt, és a vitában érintett eladó válaszának érkezésekor ez az idő lejárt, akkor ebben az esetben a vita törlése a befejezéshez vezet. a rendelésről. Lehetetlen lesz második vitát nyitni. Ennek elkerülése érdekében először a megrendelés részleteit tartalmazó oldalon kell kérelmet benyújtania a rendelésvédelmi idő meghosszabbítására, meg kell győződnie arról, hogy az eladó meghosszabbította ezt az időt, és csak ezután kell törölnie a vitát. Ha ez a feltétel teljesül, a vita újraindítható.

Elfogadás gomb
Ez a művelet azt jelenti, hogy Ön elfogadja az eladó ajánlatát. Erre a gombra kattintva lezárja a rendelést, és Ön elfogadja az eladó feltételeit. Használja ezt a funkciót, ha egyértelműen megérti az eladó ajánlatát, és (ami a legfontosabb) az eladó ajánlatában megadott visszatérítési összeg az, amit szeretne.

Szerkesztés gomb
Ez a művelet egy korábban folyamatban lévő vita feltételeit kívánja megváltoztatni. A vita feltételei két esetben változhatnak: az eladó megváltoztatta azokat, vagy Ön maga szeretné megváltoztatni. Például Ön a teljes visszatérítést kérte, de az eladó felajánlotta, hogy csak a felét téríti vissza. Vagy az áru átvételének elmulasztása miatt kezdeményezett vitát, de a vita időtartama alatt átvette az árut, de az áru nem felel meg a leírásnak, hibás, eltérő méretű, színű, stb. Ebben az esetben a vita szerkesztésével módosíthatja annak indokát és a kártérítés összegét.

A vita szerkesztési oldala nagyon hasonlít a kezdőlap vitát nyit, és ugyanaz a logika és szerkezet. Azok. újra meg kell jelölnie, hogy az árut átvette-e vagy sem, válassza ki a vita okát, jelezze a kártérítés összegét, hogy vissza kívánja-e küldeni az árut vagy sem.


Ugyanezen az oldalon, lent, új üzenetet is írhat az eladónak, és bizonyítékként csatolhat minden új fájlt.

A vitaszerkesztő űrlap kitöltése és megerősítése után a vitalap így fog kinézni:


Amint a képernyőképen látható, a vita státusza ismét „A vita jóváhagyására vár az eladótól”-ra változott, újra megjelent az eladó válaszának időszámlálója, és ismét megjelent az a feltétel, hogy ha az eladó nem válaszol belül idő beállítása, akkor a vita a vevő javára lezárul. A feltételek szerkesztésének eredménye ben ebben a példában az lett, hogy a vita visszatért eredeti állapotába. Az is világos, hogy a vita fenntartja a további szerkesztés, törlés és keresetté fordítás lehetőségét.

A vita részleteit tartalmazó oldalon, a „Vita előzményei” részben egy megfelelő bejegyzés jelenik meg, amely szerint a vita feltételeit a vásárló szerkesztette.


Így a vita feltételeinek szerkesztésével tárgyalhat az eladóval, és megpróbálhat kompromisszumos megoldást találni a problémára.

"Súlyosbítsd a vitát" gomb
Ennek az intézkedésnek az a célja, hogy a vitát a követelések kategóriájába helyezze át, és azt jelenti, hogy a vevő és az eladó nem tudták megoldani a vitát egymás között. Így a vevő a vitát az Aliexpress adminisztrációjának mérlegelésre és döntésre terjeszti.

A vita követeléssé fordítása

A „Vita súlyosbítása” gombra kattintás után a következő értesítés jelenik meg:


A rendszer arra kéri a vevőt, hogy győződjön meg arról, hogy minden szükséges bizonyítékot hozzáadtak a vitához. Miután a vitát követeléssé alakították át, a vevőnek nem lesz lehetősége további bizonyítékokat csatolni. Ezt csak akkor lehet megtenni, ha az Aliexpress adminisztrációja külön kéri őket. Ha tükröződik a vitában minden szükséges információkatés eltökélt szándéka, hogy a vitát követeléssé alakítsa, majd csak meg kell erősítenie ezt a műveletet az értesítésben található „A vita súlyosbítása” gombra kattintva. Ha valamit hozzá kell adnia a vitához, akkor ebben az esetben bezárhatja az értesítést, vagy kattintson a „Nem, köszönöm” gombra, és visszatérjen a vitás oldalra további szerkesztés céljából.

Fontos: Mielőtt egy vitát követeléssé alakítana át, győződjön meg arról, hogy a vitában a kártérítés összege helyesen van feltüntetve.

Követelés

A vitatás követeléssé alakítása után a vitatás oldala így fog kinézni:


A vita állapota „Helyesített viták”-ra változik, és megjelenik egy emlékeztető „ A vita a következő szintre kerül. Vitát benyújtjuk vitakezelő csapatunkhoz. Kárrendezési központunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot".

A vita részleteit tartalmazó oldalon, a „Vita előzményei” részben egy megfelelő bejegyzés jelenik meg, amely jelzi, hogy a vita eszkalálódott és követeléssé alakult.


A Saját Aliexpress/Tranzakciók/Viták és visszaküldések oldalon a vita állapota „Elnehezült”.


A vevő részéről csak egy további lehetséges lépés van - a vita megszüntetése. Akkor van rá szükség, ha a probléma megoldódott, vagy a vevő és az eladó megtalálta a mindkét félnek megfelelő megoldást.

Fontos: A keresetté vált vita visszavonása automatikusan lezárja a megrendelést, függetlenül attól, hogy van-e idő a védelmi időszak számlálóján a megrendelés részleteiben vagy sem. A rendelés teljesen lezárásra kerül. A vevő pénze átutalásra kerül az eladónak, és ezzel a rendeléssel kapcsolatban nem lehet újra vitát nyitni.

A vita követeléssé alakítása után némi idővel (általában ez gyorsan, 5-10 percen belül megtörténik) a vitalapon egy új állapot jelenik meg: „Vita eszkalálva – felülvizsgálat”, jelezve, hogy az Aliexpress elfogadta a követelést mérlegelésre. adminisztráció.


A követelés visszavonására szolgáló gomb is megjelenik a vitás oldalon. Ezen a ponton a keresetindítási eljárás befejezettnek tekinthető.

Annak megerősítésére, hogy a követelést az Aliexpress adminisztrációja elfogadta mérlegelésre, a vevő emellett megkapja email a következő formában:


Nem kell válaszolni rá, ez egyszerűen egy értesítés, hogy az Aliexpress megkapta a panaszát.

A kereskedési platform szabályai szerint az ügyféligények feldolgozási ideje 15-60 nap. Tehát nincs más hátra, mint megvárni a kereskedési platform adminisztrációjának döntését ebben az állításban. A kereset elbírálása során az adminisztráció felveheti a kapcsolatot a vevővel, hogy további bizonyítékokat kérjen a vitáról, vagy ajánljon fel néhányat alternatív megoldások erre az állításra.

Körülbelül 3 nappal azután, hogy a vita követeléssé alakult, a vevő újabb levelet kap az Aliexpress vitás csoportjától:


A levél azt jelzi, hogy a követelés állapota „Várakozás a másik fél válaszára”. A követelést az Aliexpress vitarendezési csapata kérheti. Kérjük, vegye figyelembe a levél legvégén található értesítést, amely arra figyelmeztet, hogy a vevő lezárja a követelést zárja be, és a vevő fizetése átutalásra kerül az eladónak.

Döntés a keresetről

A követelésről a vevő javára két esetben lehet döntést hozni:

1) Az eladó továbbra is egyetért a követelésben szereplő követelményeivel;
2) Az Aliexpress adminisztrációja dönt a követelésről.

Ebben az esetben a vásárló erről értesítést kap email. Példa:


A vizsgált példában jól látható, hogy az eladó maga is egyetértett a követelésben foglaltakkal, a rendszer automatikusan lezárta a reklamációt, és a vevő visszakapja az árát.

Személyes fiókjában a Saját Aliexpress/Műveletek/Viták és visszaküldések szakaszban információkat talál lezárt vitaés a visszatérített pénzeszközök összegéről:


Ha a vita állapota alatt az „Adatok megtekintése” linkre kattint, a vita részletei oldalra kerül, ahol az új „Vita lezárva” állapota is megjelenik:


Az összes megrendelés listáját tartalmazó oldalon ennek a megrendelésnek az állapota is „Megerősítésre vár”-ról „Fizetés feldolgozása”-ra változik.


A fizetés feldolgozása után (általában egy órán belül) a megrendelés állapota Fizetés feldolgozásról Befejezettre változik. Ezenkívül megjelenik egy állapot a megrendeléssel kapcsolatos befejezett vitáról is:


Ezután lépjen a rendelés részleteire, és lépjen a „Fizetés” fülre, amely megjeleníti a megrendelés összes fizetési információját:


Itt jelenik meg új szakasz„Információ a visszatérítésről”, amely jelzi a visszatérítés tényét és a visszatérítés állapotát.

Az Aliexpress kereskedési platform szabályai szerint a visszatérési időszakok készpénz 7-10 munkanap.

A vevő most már csak megvárhatja, amíg az összeget jóváírják bankkártya(QiWi pénztárca, WebMoney pénztárca stb.) és ezen a ponton a vitatott helyzet lezártnak és megoldottnak tekinthető.

Minden vásárló, amikor árut rendel az Aliexpressen, kíváncsian várja az áhított csomagot. Ám gyakran előfordul, hogy a csomag nem jut el a címzetthez, vagy a várttól egészen mást tartalmaz a csomag. A felháborodott ügyfél siet vitát nyitni, és minden felháborodását az eladóra és a kereskedési platformra veti. De jobb, ha nem izgul, hanem tájékozott döntést hoz, és helyesen intézi a vitát. Hogyan kell ezt csinálni?

Öt tipp a viták helyes lebonyolításához az Aliexpressen.

Mindenekelőtt meg kell határozni az okokat, amikor indíthat vitát. Indokoltnak kell lenniük, és a vevőnek közvetlen bizonyítékkal kell rendelkeznie arról, hogy igaza van.

A vita indításának okai:

• Az áru nem érkezett meg (nem érkezett meg).

Ha kevesebb mint három nap van hátra a vevővédelmi időszak lejártáig, és a rendelés még nem érkezett meg, nyugodtan kezdeményezhet vitát. Ha a védelmi időszak lejárt, további 15 napon belül van ideje vitát kezdeményezni.

• A termék hibás.

A rendelés megérkezett, de nyilvánvaló hibákkal. Például a ruhák varrásai nincsenek varrva, forgácsok a felszerelés felületén stb.

• Nem teljes készlet.

A megrendelés megérkezett, de néhány alkatrész hiányzik. Illetve, ha három pár zokni helyett csak kettő jött, akkor lehet vitát indítani.

• Nem felel meg a leírásnak.

Rossz színben, rossz formában, rossz méretben érkeztek a dolgok. És ez magában foglalhatja azt is, hogy a megrendelt terméktől teljesen eltérő terméket kap. Például rendeltünk egy puha játékot, és megérkezett egy átalakító robot.

• Alacsony minőség.

Nem működik a megrendelt okostelefon?! Gondos mosás után a ruha kifakult, megnyúlt?! Egy gyerek fajátéknak elviselhetetlen illata van és szilánkokat hagy maga után?! Nyugodtan nyithat vitát.

• Nem egyezik a szállítási mód.

Fizetett futár kézbesítésés megérkezett az áru szabványos módon Orosz Postán keresztül? Az eladó egyértelműen pénzt takarított meg, és megpróbál becsapni egy hiszékeny vásárlót. Ebben az esetben a vita indítása teljesen törvényes.

Miután eldöntötte az okot, a vita megnyitásához jeleznie kell azt az űrlap megfelelő részében.

Ehhez vitát kell nyitnia.

És válassza a "csak visszaküldés" lehetőséget

Ezután a megnyíló oldalon ki kell választani a megfelelő elemet.

Ha a tétel nem érkezik meg:

És ha az árut megkapták, de panaszok vannak rájuk:

Ha nincs pontos pont a probléma leírására, akkor ki kell választania a legközelebbit, és részletesen le kell írnia az elégedetlenség okait a leírásban.

Az Aliexpressen történő vita helyes lebonyolításához bizonyítékra van szüksége az eladó hibájáról - kiváló minőségű és vitathatatlan. Önmagában a szöveg, még ha beszédes is, nem lesz elég. Bár szöveg nélkül sem lehet.

Fontos!

A kereskedési platformon belül minden párbeszéd angol nyelven zajlik, mind az eladóval, mind az adminisztrációval. Ha az angol nyelvű kommunikáció nem lehetséges, használhatja online fordítók vagy folyékonyan beszélő barátok segítségével.

Milyen bizonyítékokat lehet és kell bemutatni?

1. A legjobb, ha már a csomag kicsomagolásától kezdve felvértezed magad kamerával és videokamerával (egy rendes telefonnal is meglehet). Rögzítse a küldő adatait a csomagolásból. És készítsen lépésről lépésre fényképeket a csomag felbontásáról és a vásárlás vizsgálatáról.
2. Ha bármilyen hibát talál, közelről kell fényképeznie több szögből.
3. Ha a termék nem felel meg a leírásnak, vagy rossz érkezett, akkor a rendelésről képernyőképet is kell készíteni, ahol a szükséges tételek fel vannak tüntetve - felszereltség, szín, méret stb.
4. Ha a rendelés nem érkezett meg, akkor képernyőképet kell készítenie, amelyen a vásárlói védelmi időszak lejárta látható. Ebben az esetben a kereskedési forrás nem követeli meg kötelezően a fényképes és videós bizonyítékot, de ha ezek is rendelkezésre állnak, az csak előnyt jelent.

Az okokat meghatározták, bizonyítékokat szolgáltatnak, a vita nyitott. Mire kell felkészülni, hogyan kell megbeszélést folytatni és milyen forgatókönyvek lehetségesek?

1. Az eladó úgy dönt, hogy enged.

Ha az eladó a lehető legőszintébbnek bizonyul, és maga a helyzet a lehető legátláthatóbb, akkor egyszerűen elfogadja a vita feltételeit, és visszaadja a kért pénzt.

Majd a „Rendeléskezelés” lapon, a „Visszaküldések és viták” oldalon

Információk a lezárt vita, azzal a pontosítással, hogy „Az Eladó elfogadja a vitatott kérdést”, és a pénzt visszautaljuk arra a számlára, amelyről a rendelést kifizették.

2. Az eladónak a vita megnyitását követő első 5 napon belül válaszolnia kell a reklamációra. Ha ez idő alatt nem érkezik válasz, a vita automatikusan lezárásra kerül, az ügyfél javára. A pénz visszakerül arra a számlára, amelyről a rendelést kifizették.

A „Visszaküldések és viták” oldalon egy megjegyzés jelenik meg, amely jelzi, hogy a vita befejeződött.

3. Az eladó nem fogadja el a vita feltételeit, és felajánlja a saját módszereit a probléma megoldására.

Az eladók gyakran megpróbálják félrevezetni a vásárlókat, és a következő lehetőségeket kínálják:

1. Kérjük, várjon még egy kis időt a kézbesítéssel.
2. Cserélje ki a terméket egy hasonlóra.
3. Megfelelő kedvezményt kap a következő rendelésre.
4. Pénz visszaküldése közvetlenül a címre e-pénztárca(leggyakrabban Paypal) a vevőnek.

15 nap áll rendelkezésre az eladó és a vevő közötti helyzet megoldására.

Ha ez idő alatt nem sikerül kompromisszumot találni, a vita eszkalálódik. Ezután az Aliexpress adminisztrációja csatlakozik az eljáráshoz, és 14-60 napon belül megvizsgálja a kérdést.

A visszatérítés összege a következő lehetőségektől függ:

1. Az áru nem érkezett meg.

A vásárlásért és szállításért kifizetett teljes összeget (ha pluszban fizették) visszatérítjük.

2. Gyenge minőségű termék érkezett.

A befizetett összeg egy részét visszatérítésre fordítjuk. A vevő maga határozza meg, hogy az eladó mennyi pénzzel tartozik neki.

Figyelembe kell venni, hogy mennyire kritikusak az eltérések, milyen károk vannak, mennyire összetett a hiba, és hogy kijavítható-e valahogy.

Az összeget a „Visszatérítés összege” oszlopban kell feltüntetni

Az eladó a vevő által kért összeget visszautasíthatja, és saját választási lehetőséget kínálhat.

A vita megoldásának legjobb módja a teljes vagy részleges visszatérítés. De lehetséges egy alternatíva - a termék visszaküldése vagy cseréje.

Ehhez a vita megnyitásakor ki kell választania az „Áru és pénz visszaküldése” lehetőséget.

Ha az eladó megerősíti ezt a döntést, megnyílik egy oldal, amelyen meg kell adnia a csomag nyomkövetési kódját, és megnyílik az eladó címe. A sikertelen vásárlást erre kell küldenie. Az eladó, miután az árut visszakapta, köteles a pénzt visszaküldeni, vagy az árut azonosra cserélni. Minden adat a vitainformációk lapon kerül mentésre.

Fontos!

Egy áru Kínába küldésének költsége nem olcsó, és gyakran többe is kerülhet, mint maga a vásárlás. És a vevőnek magának kell fizetnie a szállítást.

Ehhez a módszerhez kell folyamodnia, miután gondosan mérlegelte az előnyöket és hátrányokat, és ha valóban sürgős szükség van az áru visszaküldésére vagy cseréjére.

Mindent figyelembe véve fontos árnyalatokés az alapvető szabályok betartása mellett a vita helyes lebonyolítása az Aliexpressen nem lesz nehéz, és az eredmény pozitív lesz.

Tehát sikeresen megnyitotta a vitát, és az eladó válaszára vár.

A vita megnyitása után három lehetséges forgatókönyv lehetséges.
1) Az eladó nem fog vitatkozni Önnel, és elfogadja ajánlatát. A vita lezárásra kerül, és az AliExpress rendszer megkezdi azt az eljárást, amely automatikusan visszaküldi Önnek a vita megnyitásakor megadott összeget.

2) Az eladó nem válaszol a nyitott vitára a válaszadásra rendelkezésre álló 5 napon belül. Ebben az esetben a vita automatikusan lezárul a vevő javára, és a rendszer visszaadja a kért pénzt is. Végre megbizonyosodhat arról, hogy az összeget visszakapja, és a tervezett visszatérítés időpontjáról is tájékozódhat a FIZETÉSEK fülön a lezárt rendelés adatai között.

3) Az eladó elutasítja kérését, és ellenajánlatot tesz.

Az események ezen változatán részletesebben fogunk foglalkozni, mivel ez a szakasz teljesen érthetetlen, sőt „veszélyes” a legtöbb vásárló számára, aki először nyit vitát.

Ha az eladó elutasítja az ajánlatát, a vitatás állapota „Az eladó vita jóváhagyására vár” állapotról „Az eladó határozatának elfogadására vár” állapotra változik.
A vita részleteinek oldala pedig így fog kinézni:

Látni fog egy időszámlálót.
Ezen időn belül (15 nap) meg kell oldania a problémát az eladóval. Ha ezen időszak alatt a vitája továbbra is nyitott, az automatikusan eszkalálódik, és az AliExpress adminisztrációja megvizsgálja a helyzetet.

Ezen az oldalon megtekintheti a vita kialakulásának teljes történetét. Képes lesz kommunikálni az eladóval, és új fényképeket és videofelvételeket csatolhat.

Nézzük meg a vitakezelés fő elemeit ebben a helyzetben.

„Vita megszakítása” gomb
Erre a gombra kattintva ideiglenesen lezárja a vitát. Te újra megnyithatja a vitát, ha a rendelés adatainak még van ideje a rendelésvédelmi időzítőn.
Ha az időzítő lejárta után törli a vitát, a vita véglegesen lezártnak minősül, és nem lehet újra megnyitni. Ezért, ha törölni szeretne egy vitát, de az időzítő lejár, akkor először kérje a termékvédelmi idő meghosszabbítását, majd miután meggyőződött arról, hogy az időzítő meghosszabbodott, törölje a vitát.

Elfogadás gomb
A gombra kattintva Ön elfogadja az eladó feltételeit, és a vita, és ezzel együtt a tranzakció véglegesen lezártnak minősül. Mielőtt erre a gombra kattintana, győződjön meg arról, hogy az eladó ajánlatában megadott kompenzáció összege és feltételei teljes mértékben kielégítik Önt. Ne kattintson erre a gombra, ha a visszatérítés összege nulla. Mert ez azt jelenti, hogy egy fillért sem térítenek vissza, és az üzletet lezárják.

Szerkesztés gomb
Erre a gombra kattintva módosíthatja egy korábban elkészített vitatási javaslat feltételeit. A szerkesztési oldal logikailag hasonló a vita megnyitásának oldalához, és újra meg kell adnia, hogy a terméket megkapta-e, a kívánt kártérítés összegét, a vita megnyitásának okát stb.
Módosíthatja mind a saját ajánlatának feltételeit (például ha módosítani szeretné a visszatérítés összegét vagy indokát), mind az eladó válaszajánlatának feltételeit, megváltoztatva az adott vita paramétereit. Ily módon az eladó és Ön is szerkesztheti a vitát, és ellenajánlatokat tehet mindaddig, amíg nem talál kompromisszumos megoldást a vitára, és az egyik fél rákattint az „Elfogadás” gombra. Ezen az oldalon is írhat üzenetet az eladónak, és csatolhat fényképes/videós bizonyítékot.
A vita szerkesztése után az oldal átvált a már megszokott „A vita jóváhagyására vár az eladó” állapotra, az eladó válaszának időszámlálójával, amely alatt meg kell tennie a szükséges lépéseket, különben a vita lezárásra kerül az Ön javára. .

Gomb „Eszkalálja a vitát”

Ha megérti, hogy nem tud megállapodásra jutni az eladóval, akkor bevonhatja a vitába az AliExpress adminisztrációját, amely áttekinti az Ön bizonyítékait és döntést hoz.
Mielőtt megnyomná a gombot "Súlyosbítsd a vitát", győződjön meg róla, hogy minden szükséges bizonyítékot megad, és ami a legfontosabb, azt Ön elégedett a vitára vonatkozó utolsó nyitott ajánlatban szereplő összeggel és feltételekkel.

Ne feledje, hogy miután a vitát követeléssé alakította, csak akkor lehet új bizonyítékot hozzáadni, ha az adminisztráció azt további kéri. Az adminisztráció döntése végleges. Miután az adminisztráció meghozta a döntést, az ügylet lezártnak minősül, és a vita újraindul, vagy a hatóság határozata már nem támadható meg.

Gyakori példák

1. példa A szám száma 15 napnál tovább nem olvasható egyik forráson sem, ezért vita indult. Az eladó elutasította a vitatást, és megjelölt egy számot, amelyet a postai szolgáltatások sikeresen beolvastak.

Ebben a helyzetben a vevőnek vagy törölnie kell a vitát a megfelelő gombra kattintva ( preferált opció), vagy (ha úgy gondolja, hogy megtévesztik) módosítsa a vita okát „Nem érkezett áru” értékre, és ragaszkodjon a kártérítéshez.

2. példa Olyan terméket kapott, amellyel valamiért nem volt elégedett, ezért vita során részleges visszatérítést kért. Az eladó elutasította a vitát egy ellenajánlattal, amely kevesebb kártérítést kért.

Ebben a helyzetben úgy módosíthatja a vitát, hogy ellenajánlatot tesz az eladónak az Önnek megfelelő új összeggel. Így úgy alkudhatsz az eladóval, mint a bazárban, amíg nem találsz kompromisszumos megoldást. Vagy nem kíván alkudozni, majd miután megvárta a „Súlyosbít a vita” gombot, nyújtsa be a vitát az Aliexpress adminisztrációjának megfontolásra.

3. példaÖn nem vette át az árut, és vitát kezdeményezett a „Az árut nem kapta meg” ok miatt. Az eladó elutasította az ajánlatát, meghosszabbította a rendelésvédelmi időzítőt, és arra hivatkozva, hogy rossz postai szolgáltatásra, vagy arra hivatkozva, hogy visszaküldte a hamarosan megérkező rendelést, várja meg a csomagját.

Ebben a helyzetben megteheti törölje a vitát, győződjön meg arról, hogy a védelmi időzítőt meghosszabbították, ill eszkalálják a vitát, mint az előző helyzetben.

Ez a videó részletesen elmagyarázza, hogyan lehet vitát nyitni az AliExpressen. És azt is, hogyan készítsünk képernyőképet a vitáról.

Cashback szolgáltatás Letyshops: "https://goo.gl/4J8Uv2"

És fokozatosan áttérünk arra, hogyan nyerjük meg.

Hogyan lehet megnyerni egy vitát az AliExpress-en

Nem kell sok intelligencia ahhoz, hogy megnyerj egy vitát. De legalább további bizonyítékokra lesz szüksége. Mivel a vita elhúzódhat 1 hónapig, vagy még tovább.

A csomag kinyitásakor magát a folyamatot rögzítenie kell egy videokamerán, és készítenie kell néhány fényképet. Először rögzítse az összes csomagadatot és nyomkövetési számot, és csak ezután kezdje el kinyitni.

És ezt követően ne távolítsa el a csomagot túl messzire, mivel további fényképekre és videó bizonyítékokra lehet szükség. Egyik vagy másik szögből.

A nagy üzletekben vannak olyan emberek, akik közvetlenül csak az Aliexpressen vitákkal dolgoznak. Tehát meg kell értened, hogy sokféleképpen nyerhetnek vitát. De emlékeznünk kell arra, hogy abban az esetben, ha Ön és az eladó nem tud egyedül megegyezni, akkor 5 nap elteltével az AliExpress webhely automatikusan részt vesz ebben a vitában, és az Ön oldalán áll. Szóval ne aggódj...

Hogyan csalnak az eladók vita lebonyolítása során

Első lehetőség: Az AliPay fizetési rendszer megkerülése

Az eladó felajánlhatja Önnek, hogy elfogadjon 1 USD-t fizetési rendszer Paypal. És azonnal küldje el:

Ez a leggyakoribb dolog, ami megtörténhet veled. Mert ha elfogad egy ilyen ajánlatot az eladótól és rákattint - Elfogadás. Ezután a vita automatikusan lezárul.

A vita lezárását követően az AliExpress webhelynek már nincs köze a megrendeléshez. Mert azt hittem, hogy egyetértett az eladóval, és minden problémát megoldott.

A vita lezárása után. Az eladó többé nem léphet kapcsolatba Önnel. Vagy írd meg mit vársz.
De lehet, hogy sokáig tart. És úgy döntesz, hogy írsz az eladónak, hogy küldjön pénzt érte PayPal.

Az eladó pedig elküldi levelezését az AliExpress támogatási szolgáltatásának. Az a tény, hogy Ön (igen, Ön) megköveteli az eladótól, hogy utaljon át pénzt a PauPal rendszerbe. Ezért úgy döntött, hogy megkerüli a fizetési rendszert AliPay(Aliexpress fizetési rendszer).

Ennek eredményeként a fiókod blokkolva lesz. Mivel az AliPay fizetési rendszer megkerülése tilos. És számlablokkolással büntetendő.

Második lehetőség: küldje el újra az árut

Az eladó felajánlhatja, hogy újra elküldi Önnek ugyanazt a terméket, de előtte kéri a vita lezárását.

Ebben az esetben azonban ne feledje, hogy az előző megrendelésnél, amelyre vonatkozóan vita indult, a Vitatás megnyitása gomb további 14 napig aktív lesz.

Azt is tanácsolom, hogy ilyen helyzetben lépjen a - Megrendeléseim szakaszba, és keresse meg azt a terméket, amelyre vonatkozóan vitát kezdeményezett. A jobb oldalon megjelenik egy gomb - Újra kosárba. Kattintson és adjon le rendelést – de fizetés nélkül. Hogy az eladó módosíthassa az árat. Például kérje meg, hogy állítsa be az árat, és állítson be 0,1 dollárt.

Ha csak ezt teszed. Ezután újra vitát nyithat az újrafogadott tétellel kapcsolatban. Vagy ha egyáltalán nem érkezett meg az áru.

Harmadik lehetőség: megjegyzések, amelyek nem értenek egyet az eladó döntésével

Előfordul, hogy a vita megnyitása után az eladó azonnal leüti a jelentést, és elküldi Önnek az Eladó határozatait. és így néz ki:

Például: Ahol a megjegyzésekben azt írják, hogy az eladó teljesen egyetért veled. És készen állok az elköltött pénzt teljes egészében visszaadni Önnek. És ennek megfelelően két gomb: elfogadás és elutasítás.

Ha rákattint a gombra - Elfogadás. Ezután a vita automatikusan lezárul az eladó javára. 0 rubel visszatérítéssel.

Mivel először is a lényegre kell figyelni Megoldás:

Ahol teljesen egyértelmű, hogy az eladó milyen megoldást talált ki. És ezt követően kezdje el olvasni és lefordítani az eladó megjegyzéseit.

Milyen vitamintát használnak az eladók az AliExpressen?

A rendszer gyakran csak a nagy üzletekben látható, amelyekben külön alkalmazottak vannak a vitákra. A diagramjuk pedig így néz ki:

1. Felajánlják, hogy visszatéréssel oldják meg a konfliktust 1$ . De ugyanakkor kérik, hogy írjon nagyon jó értékelés erről a vásárlásról. (Ha a csomag valóban sérülten érkezett meg)

2. Az AliExpress weboldalán külön üzenetben írnak neked, hogy fizetnek 1$ keresztül PayPal rendszer. És kérni fogják, hogy zárja le a vitát az eladói határozat – Nincs visszaküldés és nincs visszatérítés – elküldésével. (A vitában szereplő egyéni üzenetek nem jelennek meg)

Nagyon kockázatos tevékenység. Miért? a cikk elején leírva...

3. Folyamatosan tolják az időt, hogy az AliExpress webhely ne csatlakozzon vitájához. 5 nap múlva csatlakozik, az eladók 4 nap múlva leütik, és újra kezdődik a visszaszámlálás. Néha megesik, hogy az időpontot még néhány órával korábban is elmulasztják, a döntéssel - nincs visszaküldés és nincs visszatérítés.

Ebben az esetben írjon az AliExpress ügyfélszolgálatának. Áttekintik a vitát, és megírják, mit kell megadnia a megnyeréshez.

4. Megpróbál provokálni, hogy valamiféle fenyegetést írj. A fenyegetés pedig gyakran így néz ki: "Ha nem adja vissza a pénzemet, rossz véleményt írok neked."

Ha ezt írod, a fiókod blokkolva lesz. Mivel a rossz véleményezéssel való fenyegetést fiókblokkolással büntetik. És egyáltalán nem fog látni pénzt, valamint vitát nyitni az ezen a számlán megrendelt egyéb árukkal kapcsolatban.

Gyakran ez az oka annak, hogy sok cikk található a RuNeten arról, hogyan blokkoltak egy fiókot, és nem értik, miért.

A vitát tehát óvatosan kell bevezetni.

De ha betartja az összes szabályt, akkor nem lesz nehéz nyerni.