Tankoló kezelői munkaköri leírások. A benzinkút üzemeltetőjének feladatai Ki a benzinkút üzemeltetője

Benzinkút-kezelő munkaköri leírása

1. Általános rendelkezések:

1.1 Ez az utasítás a benzinkút üzemeltetőjének fő dokumentuma, és meghatározza a benzinkút üzemeltetésére vonatkozó követelményeket, az átvételi eljárást, valamint a kőolajtermékek benzinkútnál történő elszámolását a benzinkutak műszaki üzemeltetésére vonatkozó szabályokat és a benzinkutak üzemeltetésére irányadó egyéb előírásokat.

1.2 A munkavégzésre jogosult benzinkút üzemeltetőjének tudnia kell:

Munkavédelmi szabályok a benzinkutaknál;

Tűzbiztonsági előírások a benzinkutaknál;

PTE és PTB elektromos berendezések;

A benzinkút berendezésekkel való munkavégzés szabályai;

Pénztárgépen végzett munka;

Benzinkút tisztítómű üzemeltetése;

Az üzemanyag fogadásának és kiadásának eljárása.

1.3 Az üzemeltetők közvetlenül a benzinkút vezérigazgatójának és az ügyvezető igazgatónak tartoznak. A fenti pontokkal kapcsolatos minden felmerülő kérdést a Benzinkút vezetőjével vagy az ügyvezető igazgatóval közösen oldanak meg.

1.4 A munkaidő műszakos, műszakonként egy fő. Szolgálat közben az üzemeltető üzemelteti a pénztárgépet, üzemanyagot ad ki a fogyasztóknak, és soha nem hagyja el a benzinkút területét.

1.5 Pénzügyi felelős a benzinkút üzemeltetője. Szolgálata során felelős a pénztárgépben lévő berendezések, anyagok, épületek és építmények, áruk (benzin) és pénz biztonságáért.

2. Szolgálatba járás.

2.1 A műszakot átvevő kezelők kötelesek:

Győződjön meg arról, hogy a berendezések, anyagok, eszközök jó állapotban vannak (beleértve a pénztárgépszalagot, cserélhető jelentési űrlapokat stb.);

Ellenőrizze, hogy minden szükséges dokumentáció rendelkezésre áll-e a munkahelyen (a lista szerint);

Elfogadni a konténerekben jelenleg elérhető terméket (benzin), a műszakjelentésben rögzíteni a tartályokban lévő szintet és a mérőállásokat;

Fogadja el a pénztárban rendelkezésre álló pénzeszközöket az összeg pénztárkönyvben való feltüntetésével.

Ellenőrizze a rendelést a benzinkút területén és az üzemeltetői szobában.

2.2 A műszak átvételi folyamat során azonosított összes megjegyzést tükrözni kell a műszaknaplóban. Ezt követően az üzemeltetők a műszak naplójába íratják be a műszak elfogadását, és ettől a pillanattól kezdve ők felelősek mindenért, ami a benzinkúton történik az ügyelet végéig.

3. Szolgálat közben:

3.1 Az üzemeltető köteles biztosítani a fogyasztók folyamatos áru (benzin) ellátását.

3.2 Fenntartani a rendet a benzinkút területén és a helyiségekben, pl. rendszeresen tisztítsa.

3.3 A beérkező üzemanyag átvétele a következő sorrendben:

Ismerkedjen meg a rakomány dokumentációjával;

Ellenőrizze az üzemanyagszintet az üzemanyagtartályban (a szintnek megfelelően);

Állítsa le a kereskedést a megfelelő típusú benzinnel (az ügyfelek számára tájékoztató tábla kifüggesztésével);

A leeresztés előtt mérje meg a benzinszintet a tartályban (megjegyzéssel a naplóban).

A vezetővel együtt engedje le az üzemanyagot az üzemanyagtartály tartályából a benzinkút tartályába;

Szemrevételezéssel ellenőrizze, hogy az üzemanyagtartály tartályai üresek-e;

Mérje meg a benzin szintjét a tartályban (naplóbejegyzéssel) leürítés után;

Kezdje el a benzin értékesítését;

Tegye megfelelő bejegyzést az üzemanyag-átvételi naplóba.

A vezérlőterem ajtaját mindig belülről zárni kell.

3.4 A beszedett pénzeszközöket meghatározott időpontban a behajtási szabályoknak megfelelően gyűjtőknek kell átadni.

3.5 Elektromos hiba esetén. berendezés, üzemanyag-adagoló vagy pénztárgép, sürgősen művezetőt kell hívni és jelenteni a benzinkút főigazgatójának vagy az ügyvezető igazgatónak.

3.6 Amikor az áramellátás leáll. energiát, telefonon értesítenie kell az Energo-Service LLC ügyeletet. 434-10-14

3.7 Vészhelyzet (rablási kísérlet, tűz, stb.) esetén sürgősen hívja a megfelelő szolgálatot és értesítse a vezetőséget (minden elérhetőt). A személyzet szükség szerint az utasításoknak megfelelően jár el.

3.8 Mindent, ami szolgálat közben történik és történik, be kell jegyezni a műszaknaplóba.

3.9 A munkahelyet a főnök engedélye nélkül elhagyni tilos.

3.10 Minden hibához és szabálysértéshez magyarázó megjegyzést kell benyújtani a szabálysértés részletes leírásával.

4. A szolgálat végén.

4.1 A műszak áthelyezése az utasításoknak megfelelően (lásd 2. pont).

4.2 A műszak átadása során azonosított minden észrevétel a műszaknaplóban rögzítésre kerül. Ezt követően a műszaktáblákat átadó kezelő az oszlopban „átment a műszakon”. A műszakot átvevő kezelő az „Elfogadta a műszakot” oszlopban lévő táblákat.

4.3 A műszak végén az üzemeltetők a műszakbejelentő lapokat kitöltik, és a végnyugtával együtt ellenőrzésre benyújtják a benzinkút vezetőjének.

Összeállította: _____________________________________________

Elolvastam ezt a munkaköri leírást: Dátum. Aláírás.

A benzinkút üzemeltetőjének munkavégzése során be kell tartania a világosan meghatározott célokat és célkitűzéseket, valamint felelősséget kell vállalnia. Ugyanakkor munkatevékenységét védő jogokkal rendelkezik. Ez a munkavállaló a benzinkút adminisztrátorának van alárendelve. A benzinkút üzemeltetőjének magának kell irányítania a benzinkutasok és a portás munkáját. Elsődleges feladatai közé tartozik a pénztárgépek teljes kapacitású üzemeltetésében való jártasság. Meg kell ismerkednie a vezérlőterminálok és az elektronikus kártyák szervizelésére szolgáló eszközök működésével is.

Kezelői ismeretek

1. Minden szabvány és előírás, amely az ebben a pozícióban dolgozó alkalmazott munkájára vonatkozik. Ez azokra a megrendelésekre és utasításokra vonatkozik, amelyek nem csak régóta ismertek, hanem valós időben is megérkeznek. Mindennek ismerete szükséges egy benzinkút teljes körű üzemeltetéséhez és a teljes benzinkút szerkezetéhez.
2. Pénztári bizonylatok elkészítése előre meghatározott nyomtatványok szerint, a társaság által javasolt kiegészítésekkel, módosításokkal.
3. Az ügyfelektől kapott összes pénzeszköz átvételének, beszedésének, újraleszámítolásának, tárolásának és kézbesítésének alapvető szabályai.
4. Útmutató az összes nyugta- és kiadási dokumentáció nyilvántartásához és kitöltéséhez.
5. Pénztárban tárolható egyenlegek limitjei, amelyeket egy adott vállalkozásra, vagy akár annak fióktelepére egyedileg állapítanak meg.
6. A pénztárkönyv vezetésének, az összes pénzeszköz számlálásának és a pénzügyi jelentések elkészítésének jellemzői.
7. Pénztárgépek, különféle elektronikus kártyák kiszolgálására szolgáló terminálok és vezérlőterminálok jellemzői és működési jellemzői.
8. A vállalkozás minden alkalmazottja számára a megismertetéshez és a kifogástalan betartáshoz ajánlott szabályok. Általában az ügyfelekkel való viselkedésre, a biztonsági óvintézkedések betartására, a tűzveszély elkerülésére, az intézmény belső szabályzatainak betartására és kifogástalan végrehajtására vonatkoznak.
9. A portásnak és benzinkutasnak szánt munkaköri leírások jellemzői.

Gólok

1. A lehető leggyorsabb és legkorrektebb szolgáltatás, amely nemcsak pozitív érzelmeket kelt az ügyfelekkel, hanem a lehető legrövidebb időn belül is megtörténik. Minden művelet elvégzésekor nem csak a pontosság és a minőség szükséges, hanem az apró részletekben is precizitás.
2. A benzinkutak aktív működésének fenntartása meghibásodások és előre nem látható helyzetek nélkül, a vitás kérdések gyors megoldása.
3. Maximális számú ügyfél kiszolgálása, magas minőségben és rövid időn belül.
4. Tisztaság és pontos következetesség a benzinkút dolgozóinak munkájában.

Funkcionális felelősségek

1. Csak tiszta és rendezett ruhában jelenjen meg a munkában, és mindig legyen kellemes megjelenése.
2. Ügyfélszolgálatot kizárólag a társaság alapszabályában szabályozott szabályok szerint nyújtson.
3. Végezzen minden típusú műveletet a megrendelt áruk, termékkészletek és egyéb cikkek kiadására, valamint pénzeszközök elfogadására, újraszámítására és átadására az ügyfélnek.

A készpénzes fizetés jellemzői

A készpénzes fizetés szakaszai pénzösszeg szerint vagy a literszám kiszámításakor:

1. A benzinkút pénztárosa pénzeszközöket fogad el az ügyféltől, az összeget literszám vagy a vásárlási végszámla alapján számítja ki. Figyelembe kell venni a tankolt üzemanyag típusára és az üzemanyag-adagoló számára vonatkozó információkat.
2. Egyértelműen diktálja az ügyfélnek a tőle kapott összeget, ugyanakkor meg kell adni a pontos literszámot, az üzemanyag típusát és az üzemanyag-adagoló számát.
3. Csatlakoztassa az üzemanyag-ellátást a létesítmény ügyfele által megadott mennyiségre, és pontosan számítsa ki azt is, hogy hány litert fizetett az ügyfél.
4. Üsse be a csekket, amely tartalmazza az adott ügyféllel folytatott tranzakcióhoz kapcsolódó összes információt.
5. Adja meg az ügyfelet megillető váltó pontos összegét, és a csekkel együtt adja ki a szükséges pénzeszközöket is. Szigorúan egyszerre szükséges papírcsekk és váltóérme kiállítása. Ez magában foglalja a benzinkút üzemeltetőjének felelősségét.

Készpénzes fizetés

A készpénzes fizetés eljárása, vagyis az összeg meghatározása teli tankig.

1. Kapjon információkat, és pontosan emlékezzen az ügyfél által elmondott összes adatra. Pontosan fel kell tüntetni a választott tüzelőanyag típusát, az üzemanyag-adagoló számát, valamint be kell szerezni az ügyféltől a hozzárendelt mennyiséget.
2. Az ügyfélnél tüntesse fel a tőle elfogadott összeget. A benzinkút üzemeltetője azt is közli, hogy pontosan hány liter kerül a tartályba. Ezzel az információval együtt az üzemanyag típusa és az üzemanyag-adagoló száma is meg van adva.
3. Az üzemanyagot az ügyfél által fizetett liter mennyiségben kell szállítani.
4. Az adagoló leállításakor csekket kell kilyukálni, ami úgy történik, hogy a pénztárgépben feltüntetik az összes szükséges információt.
5. Egyértelműen tüntesse fel a módosításban szereplő összeget, majd adja át a fennmaradó összeget a vevőnek a csekkel együtt. Ez magában foglalja a benzinkút üzemeltetőjének felelősségét.

Készpénz nélküli fizetés

A TNK elektronikus kártyákkal történő fizetési eljárás.

1. Kérje el az ügyféltől az elektronikus kártyáját, miközben pontosan emlékezzen a rendelési paraméterekre, amelyek között szerepel az üzemanyag típusa, a literek száma, valamint az üzemanyag-adagoló száma.
2. Helyezze be a kártyát egy speciális terminálba, és nézze meg az ügyfél számláján lévő pénzeszközök egyenlegét.
3. Egyértelműen határozza meg az ügyfél számára, hogy hány liter üzemanyag lesz elegendő a tartály teljes feltöltéséhez, és még egyszer tisztázza az üzemanyag-folyadék típusát az üzemanyag-adagoló számával együtt.
4. Csatlakoztassa az üzemanyag-ellátást az ügyfél által megadott mennyiségben, és abban az üzemmódban is, amíg a tartály meg nem telik, ne engedjen több árut, mint amennyi pénz van az ügyfél kártyáján.
5. Amikor az adagoló leállt, írjon csekket, minden szükséges adatot beírva a pénztárgépbe.
6. A csekket és a kártyát egyszerre kell átadni az ügyfélnek, ami a tranzakció végét jelenti. Ez magában foglalja az üzemeltetői munkát egy benzinkútnál.

Készpénz nélküli fizetés kuponokkal

A nem készpénzes, kuponos fizetésre vonatkozó tranzakciók lebonyolításának szabályai és eljárásai.

1. Vegyen egy kupont az ügyféltől, és emlékezzen az üzemanyag-adagoló számára vonatkozó információkra.
2. Beszéljen az ügyféllel az adagoló számáról, az üzemanyag típusáról, és tisztázza a szükséges literszámot is.
3. Engedje el az árut, vagyis adja ki a rendelést a benzinkutasoknak, és annyi üzemanyagot töltsön be, amennyi a kuponon szerepel.
4. Nyugta kiállítása, a vásárlással kapcsolatos összes szükséges adat beírásával a pénztárgépbe.
5. Vágja le a kupont egy erre a célra kijelölt vonal mentén, helyezzen bélyegzőt mindkét részre, majd adja oda azt a felét, amelyet az ügyfélnek szánt. Ezt kell tennie egy benzinkút üzemeltetőjének. A vélemények azt mutatják, hogy ez a munka sok apró, de fontos feladattal jár.

További felelősségek

1. Csak abban az esetben adjon pénzt az ügyfeleknek a letétbe helyezés után, ha a megrendelt üzemanyag teljes mennyisége meghaladja a tartályban erre szánt helyet.
2. Minden lehetséges módon gondoskodjon a pénztárgépben lévő pénzeszközök pontos összegének biztonságáról.
3. Gyorsan megoldja az illetéktelen személyek munkahelyi jelenlétével kapcsolatos problémákat, amelyeket kifejezetten benzinkutak üzemeltetői számára terveztek.
4. Mindig óvatosan kezelje a pénzeszközöket, és ne szennyezze be őket. Ugyancsak tilos feliratot hagyni a bankjegyeken. Ezt a benzinkút üzemeltetőjének utasításai írják elő.

A pénz gyűjtőknek történő átutalásának eljárása

1. Előzetesen számolja újra és készítse elő a pontos összeget, amelyet a gyűjtőknek a benzinkút alkalmazottánál tett tervezett látogatásuk alkalmával kapnak.
2. Töltse ki és ellenőrizze az információk pontosságát és relevanciáját három azonos, közvetítő jellegű állítás esetében.
3. Ellenőrizze az összes banki alkalmazott személyazonosságát. Ezt gyakran egy vezető benzinkút üzemeltetője végzi.
4. Várja meg, amíg a gyűjtők kitöltik a pénzt, és kapja meg ezektől az alkalmazottaktól, ami lehetővé teszi, hogy az anyagi erőforrások megtakarításának felelősségét ezekre a munkavállalókra ruházza át.

A benzinkút üzemeltetőjének figyelmesnek kell lennie a munkahelyén, különböző kompetenciákkal kell rendelkeznie a pozícióhoz, és rendelkeznie kell minden szükséges tudással, amely lehetővé teszi számára, hogy sikeresen és panaszmentesen tudja ellátni feladatait. Ennek a munkavállalónak a munkatevékenysége anyagi felelősséggel és számos munkaköri kötelezettséggel is jár, ezért biztosítani kell a minőségi munkavégzést. A saját kötelezettségek teljesítése segít abban, hogy a munkavállaló hosszú ideig benzinkút-üzemeltetői pozícióban maradjon.

Benzinkút üzemeltetője

243. § Benzinkút üzemeltető (2. kategória)

A munka jellemzői. Tankolás üzemanyaggal és kenőanyaggal: benzin, kerozin, olaj stb. autók, gépjárművek, traktorok, mindenféle berendezés, hajók és egyéb járművek manuálisan és üzemanyag-adagolókkal. Ezen anyagok szétosztása a járművezetők számára. A gumiabroncsok légnyomásának ellenőrzése. Kis tartályba csomagolt kőolajtermékek forgalmazása. Pótalkatrészek értékesítése. Kőolajtermékek és kenőanyagok átvétele. Mintavétel laboratóriumi elemzéshez. Átvett és értékesített termékek okmányainak elkészítése. Műszaki jelentések készítése.

Tudni kell: a szervizelt töltőberendezés működési elve; a kőolajtermékek rendeltetése és külső különbségei; az eladott kőolajtermékek nevei, márkái és minőségei; az ellenőrző és mérőműszerek megnevezése és használati feltételei; az átvett és értékesített kőolajtermékek dokumentációjának elkészítésének szabályai; a kőolajtermékek tárolására és kiadására vonatkozó szabályokat.

244. § Benzinkút üzemeltető (3. kategória)

A munka jellemzői. Tankolás üzemanyaggal és kenőanyaggal: benzin, kerozin, olaj stb. gépkocsik, gépjárművek, traktorok, repülőgépek, hajók és egyéb járművek mechanikus és félautomata üzemanyag-utántöltéssel. Repülőgépek tankolása legfeljebb 500 l/perc kapacitású mobil üzemanyagtöltő berendezéssel. Víz hozzáadása a radiátorokhoz és az akkumulátor folyadék feltöltése. Berendezés javítási kérelmek benyújtása és javításból történő átvétele. Pályázatok benyújtása kőolajtermékek üzemanyagtöltő állomásokra történő szállítására. Anyag- és jelentési dokumentáció vezetése. A mérőberendezések, eszközök állapotellenőrzésének időzítésének figyelemmel kísérése. Kisebb hibák elhárítása, szervizelt berendezések tisztítása, kenése.

Tudni kell: szervizelt töltőberendezések, vezérlő- és mérőműszerek elrendezése; a kőolajtermékek fizikai és kémiai tulajdonságai; a járművek téli és nyári tankolására használt összes kőolajtermék neve, márka és minősége; a kérelmek és az anyag- és jelentési dokumentáció feldolgozásának eljárása; mérőberendezések és műszerek állami ellenőrzésének feltételei.

245. § Benzinkút üzemeltető (4. kategória)

A munka jellemzői. Tankolás üzemanyaggal és kenőanyaggal: benzin, kerozin, olaj stb. autók, gépjárművek, traktorok, repülőgépek, hajók és egyéb járművek távirányítós automata és mechanikus tankoló berendezéssel. Repülőgépek tankolása 500 l/perc feletti kapacitású mobil üzemanyagtöltő berendezéssel. Üzemanyag- és olajadagoló berendezések, automata vezérlés és elektromos elosztótáblák üzemképességének ellenőrzése. Az üzemanyag-adagolók és a mérőeszközök kormányfelügyelők részére ellenőrzésre történő benyújtásának határidejének ellenőrzése. Berendezés javítási kérelmek benyújtása és javításból történő átvétele. Mobil benzinkút csatlakoztatása áramforrásokhoz; belső égésű motorral ellátott gáz-villamos egység üzembe helyezése, generátor és elektromos vezérlőpanel. Az üzemanyagtöltő berendezések automatikus távirányítójának kisebb hibáinak elhárítása.

Tudni kell: a tartályok, technológiai csővezetékek, üzemanyag-adagoló berendezések és elektronikus-automata vezérlőrendszerek üzemeltetésére vonatkozó szabályok; repülőgép-üzemanyag- és olajrendszerek diagramjai; helyhez kötött, központosított repülőgép-utántöltő rendszerek tervezési és üzemeltetési szabályai; a repülési üzemanyagok és kenőanyagok víz- és mechanikai szennyeződések tartalmára vonatkozó üzemeltetési repülőtéri minőségellenőrzésének szabályai automatikus és kémiai módszerekkel; indító benzin-villamos egységgel és belső égésű motorral, valamint elektromos panellel ellátott mobil benzinkút (benzinkút) berendezéseinek műszaki üzemeltetésének szabályai; a mobil benzinkút munkahelyi telepítésének és az áramellátás csatlakoztatásának eljárása; eljárás a belső égésű motor előkészítésére és indítására.

246. § Benzinkút üzemeltető (5. kategória)

A munka jellemzői. Üzemanyag- és kenőanyag-utántöltési automatizált rendszer karbantartása hitelkártyák használatával elektronikus információbeviteli és -kijelző eszközzel, hardveregységgel és ütvefúróval. Az üzemanyag-adagolás pontosságának és ellenőrzésének ellenőrzése benzinkúton. Az információk helyességének figyelése a kijelzőn, a beviteli eszköz jelzőlámpáiban és a lyukszalagra történő rögzítésben. Lyukszalag eltávolítása információkkal, kazetták cseréje, felvétel memóriaegységbe. A szervizelt berendezések üzem közbeni beállítása, a rendszer hibás alkatrészeinek, alkatrészeinek javításában, cseréjében való részvétel.

Tudni kell: kőolajtermékek hitelkártyákkal történő adagolására szolgáló automatizált rendszer tervezése és működési szabályai; az információk memóriablokkba történő előkészítésének és bevitelének alapvető módszerei; a pontosság ellenőrzésére és a rendszerelemek beállítására vonatkozó szabályok; a járművek hitelkártyákkal történő feltöltésének folyamata; utasításokat a kőolajtermékek hitelkártyás kiadásának és fizetésének módjáról.

A benzinkutak magas színvonalú ügyfélszolgálata fontos tényező az ügyfelek további vonzásában, valamint a kőolajtermékek és kapcsolódó termékek értékesítésének növelésében. A sofőr általában ott igyekszik tankolni az autóját, ahol a benzinkút megjelenése vonzó, ahol tiszta benzinkutak, üzemanyag-adagolók vannak, ahol az eladótérben a kapcsolódó termékek nagy választéka található, ahol az üzemeltetők melegen köszöntik és a tankolt üzemanyag és az eladott motorolajok és autókozmetikumok minőségéről, ahol további szolgáltatásokat nyújtanak.

Az egyes benzinkutakat kiszolgáló személyzet munkája a vállalat - a kőolajtermék-piac egészét üzemeltető - munkáját is jelzi.

5.1. Létesítmények és berendezések karbantartása

Terület A benzinkutat mindig tisztán kell tartani. Elsősorban a benzinkút bejáratát és a szivattyúk környékét, másodsorban a parkolóhelyeket és a kijáratot takarítják meg.

nyári időszámítás

Gyűjtsd össze az összes szemetet;

Söpörje le a benzinkutat;

Gyűjtse össze a port és a szennyeződéseket szemeteszsákokba;

Öblítse le vízzel a tömlőből;

Távolítsa el a felesleges vizet a vízelvezető rendszerbe;

Ha szükséges, vigyen fel speciális tisztítószert a tisztítandó töltési terület felületeire;

Tisztítsa meg a felületet kefével.

Távolítsa el a törmeléket a tereprendezési területről.

A terület takarítása közben téli idő (minden műszakban), a benzinkút dolgozójának:

Gyűjtsd össze az összes szemetet

Használjon lapátokat a hó eltakarításához;

Kaparók segítségével távolítsa el a jeget, és szórja meg a jeget speciális reagenssel, amíg fel nem oldódik.

A benzinkút területének jegesedését engedélyezni tilos.

Havazás idején a benzinkút területét folyamatosan hómentesíteni kell.

bevásárlóközpont és lombkorona támasztékok a port és a szennyeződést a lehető leggyakrabban le kell törölni a tökéletes tisztaság érdekében (de legalább műszakonként egyszer).

Az üzemanyag-adagoló tisztítószerekkel történő tisztításakor a következőket kell tennie:

Védje a tisztításra szánt területet forgalmi kúpokkal;

Vigye fel a tisztítószert az üzemanyag-adagolóra fentről lefelé (próbálja meg elkerülni a közvetlen érintkezést az üzemanyag-fúvókával);

Tisztítsa meg a fúvóka hegyét egy tiszta ruhával; Törölje le a fúvókát, az aljzatot, a tömlőt egy tiszta ronggyal, és helyezze be a töltőfúvókát az üzemanyag-adagoló aljzatába.

Óvatosan mossa le a hangszórótestet, és törölje szárazra egy tiszta ruhával.

Öblítse le vízzel az adagoló körüli területet, és seprűvel vagy speciális kefével távolítsa el a felesleges vizet az aszfaltról a vízelvezető rendszerbe; távolítsa el a forgalmi kúpokat.

Minden műszakot ellenőrizni kell, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden matrica az adagolóházon és az adagolófúvókákon jó állapotban van. Ha sérülést talál, cserélje ki.

Helyiségek, berendezések, kutak eltávolítják, amint beszennyeződnek. A takarítás konkrét gyakoriságát a vállalkozás belső szabályzata és a személyzetnek szóló utasítások határozzák meg.

Ügyfélszolgálati kultúra

Az üzemeltető megjelenése

A benzinkút üzemeltetői kötelesek hivatali beosztásának és évszakának megfelelő egységes (vállalati) munkaruházatot viselni minden munkaidőben. Az egyenruhának tisztának, vasaltnak és a munkavállaló méretének és nemének megfelelőnek kell lennie.

A benzinkút helyiségeinek és területének takarítása során a benzinkút alkalmazottjának takarításra kialakított levehető overallt kell viselnie.

A készlet összetétele és a külső kialakítás tekintetében a formának meg kell felelnie a vállalkozás benzinkutak arculatának használatára vonatkozó ajánlásoknak.

A nyomtatvány használatának időtartamát, kiállításának, tárolásának, ártalmatlanításának rendjét a vállalkozás állapítja meg, figyelembe véve a munkavállalók speciális ruházattal való ellátása terén érvényes szabályozási dokumentumokat.

A benzinkút üzemeltetői munkaidőben kötelesek a mellkas jobb oldalán kitűzőt viselni, amelynek egységes kialakításúnak kell lennie, és tartalmaznia kell arculatjellemzőket, valamint a benzinkút nevére, beosztására, vezetéknevére vonatkozó adatokat, az alkalmazott keresztneve és családneve.

A jelvény az egyenruha szerves részét képezi, munkaidőben az egyenruhán való hiánya a vállalkozás arculatának és a munkafegyelemnek a megsértését jelenti.

Az ügyfeleket kiszolgáló benzinkutak üzemeltetőinek ügyesen kell kinézniük, ápolt hajjal és tiszta kezekkel kell rendelkezniük.

A benzinkút dolgozói által a megjelenési követelményeknek való megfelelés operatív ellenőrzését a benzinkút vezetője végzi.

Viselkedési szabályok

A benzinkút üzemeltetőinek tevékenységükkel, magatartásukkal és kommunikációjukkal aktívan hozzá kell járulniuk a benzinkút versenyképességének növeléséhez és a vállalkozásról alkotott kép megőrzéséhez az ügyfelek szemében, mint minőségi árut magas szintű márkás szolgáltatással értékesítő szakosodott eladó.

Az üzemeltetőknek udvariasaknak, barátságosnak és segítőkésznek kell lenniük az ügyfelekkel való kapcsolattartás során, ugyanakkor megkövetelik tőlük a megállapított szabályok szigorú betartását a benzinkút berendezések használata során.

Az üzemeltetők üdvözöljék és elköszönjenek a látogatóktól. Kötelesek tisztelettel beszélni az ügyfelekkel, világosan és világosan kifejezni magukat, és „Köszönöm” a vásárlást.

Az ügyfelek kiszolgálása során a rendet be kell tartani. Az ügyfelek soron kívüli kiszolgálása esetén (tűzoltó, mentőautók, rendészeti járművek stb.) a benzinkút üzemeltetője köteles magyarázatot adni a soron kívüli kiszolgálás okaira a soron kívüli ügyfeleknek.

Üzemeltetői kötelezettségek:

1. A vevőkkel közvetlen kapcsolatban, kérésükre, vagy ha kétségei vannak a kívánt termék kiválasztásával kapcsolatban, nyílt és hozzáférhető formában magyarázatot adjon az eladásra kínált kőolajtermékek és egyéb termékek jellemzőiről (pl. sétál a folyosón, és nem tudja kiválasztani vagy megtalálni a számára szükséges terméket). Ha azonban a vevő megtagadja a segítséget, ne kövesd őt a nyomában, mert ez irritálhatja a vevőt, és eltántoríthatja a vásárlástól.

Legyen képes a vevő megkeresésére hozzáférhető formában közölni a kőolajtermékek, az értékesített PB-gáz minőségét és a benzinkutak minőségellenőrzését a rendelkezésre álló eszközökkel (víz, mechanikai szennyeződések jelenlétére, sűrűség mérésére és elemzésére, rendelkezésre állásra). minták, útlevelek és bizonyítványok). Legyen képes elmagyarázni a csomagolt olajok kiválasztását a dobozokra nyomtatott információk alapján.

Ilyen helyzetben meg kell mondani a vevőnek: "Ha szüksége van a segítségemre, forduljon hozzám, megmondom."

Termékvásárlási tanácsadáskor nem célszerű egy terméktípust előírni, ha legalább kettőt kínálunk, a választás jogát az ügyfélre bízzuk.

2. Az ügyfelek azonnali kiszolgálása, figyelmet és érdeklődést mutatva feléjük.

A telefonos hivatalos tájékoztatás megérkezésekor a munkavállalónak óvatosan meg kell kérnie az ügyfelet, hogy várja meg a szolgáltatást és elnézést kérjen a késedelemért, jelezve a telefonbeszélgetés hivatalos jellegét, vagy például ha az eladó valamilyen okból nem tudja kiszolgálni a vevőt. (például kimerült a pénztárgép) szükséges a késés okának magyarázata és a gyors kiszolgálás biztosítása.

3. Köszönet a vevőnek, ha teljesítette kérését (például aprópénzt adott cserére stb.).

4. Gyorsan fogadja a bejövő hívásokat. Telefonhívás fogadásakor egyértelműen meg kell adnia a benzinkút számát vagy nevét, nevét, beosztását, és fel kell hívnia a hívót, hogy folytassa a beszélgetést a következő szavakkal: „Hallgatlak” (telefonbeszélgetés során, az alkalmazottaknak figyelmesnek és pontosnak kell lenniük).

5. Világos és átfogó módon magyarázza el az ügyfeleknek a benzinkutakon tartott akciókat rajzok és nyeremények segítségével.

6. Ne mondd a vevőnek, hogy „nem tudom”, „Nem az én dolgom” vagy „Keresd magad, ott minden le van írva”.

Ne mutassa meg személyes hozzáállását a vevő felé. Minden vásárlóval udvariasan kell bánni, függetlenül nemzetiségétől, bőrszínétől, nemétől, korától vagy fizetőképességétől.

7. Ne igyon szeszes italt, ne legyen alkoholos (kábítószeres) vagy másnapos befolyása alatt.

8. Ne használjon káromkodást, káromkodást, durva kifejezéseket vagy emelt hangot az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekben.

Ne kritizáljon vagy hibáztasson más benzinkutak vagy vállalati alkalmazottakat az ügyfelek kiszolgálása során.

9. Ne sértse meg bizonyos áruk értékesítésére vonatkozó megállapított korlátozásokat (dohány- és alkoholtermékek értékesítése gyermekeknek).

10. Ne adjon el fogyasztóknak és ne tároljon a benzinkúton saját, illetve nem a vállalkozáshoz tartozó árut, ne kérjen borravalót, ne vegyen át.

Ha az alkalmazottak nem tartják be ezeket a követelményeket, az a vállalati kultúra súlyos megsértésének minősül, és fegyelmi eljárást ad.

Abban az esetben, ha a vevőnek hibás váltót adnak át, a benzinkút alkalmazottja köteles emlékezni arra, hogy valóban hibázott-e az átváltás elszámolása során, és ha nyilvánvaló hiba történt, újraszámolni és elnézést kérni a fogyasztótól a hibáért. a számítás.

Ha a munkavállaló biztos abban, hogy igaza van, a következő műveleteket kell végrehajtania a vevő jelenlétében:

Hagyja abba az ügyfelek kiszolgálását, kérjen elnézést, zárja be a pénztárgépet;

Hívja a benzinkút vezetőjét (vezető kezelő);

Töltse ki a követelések regisztrációs űrlapját;

Írjon bizonylatot a készpénz hiányáról a benzinkút alkalmazottjának pénztárában;

A pénztárgépben lévő pénz rendelkezésre állását tükrözze az egyenlegfelvételi nyilatkozatban;

Hasonlítsa össze a pénztárbizonylatokat az ellenőrző szalagon található adatokkal. Ehhez pénzügyi jelentést kell készítenie, amely tükrözi a pénztárgépen áthaladó pénzösszeget a műszak megnyitásának kezdetétől a jelentés elkészítésének pillanatáig, és:

a) visszaküldi a vevőnek a nem neki kiállított pénzt, és elnézést kér, ha az ellenőrzés során kiderül, hogy a pénztárbizonylatok összege meghaladja az ellenőrző szalagon feltüntetett összeget;

b) udvariasan értesítse a vevőt, ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy a készpénzbevételek összege megegyezik az ellenőrzőszalagon feltüntetett összeggel vagy annál kisebb, és ezért a készpénz-elszámolási műveleteket szabályszerűen hajtották végre.

A benzinkút dolgozóinak intézkedéseket kell tenniük az ügyfelek követeléseinek elkerülése érdekében. Ehhez a benzinkutak dolgozóinak ellenőrizniük kell az áruk lejárati idejét, a csomagolás sértetlenségét, és azonnal el kell távolítaniuk a polcokról a lejárt, hibás vagy sérült árut (az árukról napi nyilvántartást kell vezetni, lejárati dátummal kevesebb, mint 5 nap, és hetente - az 5 napnál rövidebb szavatossági idővel rendelkező áruk esetében, amelyek 15 napon belül lejárnak).

A benzinkút dolgozóinak a blokkba csomagolt darabáru eladótérbe adása előtt el kell végezniük az értékesítés előtti előkészítést, amely magában foglalja: kicsomagolást (szállítási konténerekből való kiszállítást), az áru válogatását és ellenőrzését. Valamint ellenőrzése: a termék minősége és a csomagolás sértetlensége (külső jelzésekkel), az aeroszolos csomagolás működése, a termékről, annak gyártójáról (szállítójáról), az áru használati útmutatójáról szükséges információk elérhetősége. .

A műszaki termékek értékesítés előtti előkészítése szükség esetén magában foglalja a gyári zsír eltávolítását, a hiánytalanság ellenőrzését, az összeszerelést, beállítást.

A burkolatnak és a festett területeknek sérülés-, rozsda- és szennyeződésmentesnek kell lenniük.

Az eladásra kínált termékeket, valamint a hozzájuk tartozó vizuális reklámprospektusokat az egyes benzinkutaknál kialakított elrendezésnek (planogramnak) megfelelően a polcokon (pultokon) kell kihelyezni.

A legtöbbet fogyasztott árukat a vevő szemmagasságában kell a polcokra helyezni. A nehéz és terjedelmes tárgyakat az alsó polcokon kell kihelyezni. Az áruk bemutatásának hozzá kell járulnia a kényelmes vásárlási környezet megteremtéséhez.

Az árcédulákon egyértelműen fel kell tüntetni az áruk árát. Az árcédula hiánya a kereskedelmi szabályok súlyos megsértését jelenti.

Az árcédulákkal végzett munka során fontos, hogy azokat úgy helyezzük el, hogy ne takarjanak el a termékkel kapcsolatos információkat (márka, név, lejárati idő stb.). Amikor árcédulát helyez el egy terméken, be kell tartania a következő szabályokat:

Ha egy termék ára fel van tüntetve a polcon, és a terméken van vonalkód, akkor az árcédula nincs a termékhez csatolva;

Ha a termék ára nincs feltüntetve a polcon és a termék vonalkóddal van ellátva, akkor a termék előlapjának jobb felső sarkában szükséges feltüntetni az árat (ez azokra a termékekre vonatkozik, ahol nincs hely polcos árcédulákhoz);

Ha egy termék ára fel van tüntetve a polcon, de a terméken nincs vonalkód, akkor a terméket speciális cikkel és árcédulával kell megjelölni;

A bádogdobozokon nem szabad árcédulát elhelyezni a nyitópántokon;

Az árcédula hátoldalán fel kell tüntetni a felelős személy pecsétjét és aláírását.

A kereskedési terek és helyiségek berendezését jó állapotban és tisztán kell tartani.

Oroszországban körülbelül 45 000 általános célú benzinkút található. A benzinkút üzemeltetője feladata a benzinkút zavartalan működésének figyelemmel kísérése, biztonságáért, a kőolajtermékek átvételének irányítása. Ez egy komoly munka, sok felelősséggel.

Az üzemeltető és a tartályhajó ugyanaz?

A benzinkutas az állomás alkalmazottja, aki üzemanyaggal tölti fel az autót, miközben az ügyfél fizeti a vásárlást, és néha maga veszi el a pénzt a sofőrtől, majd tankolja az autót. Az utcán, az állomás területén működik. Ennek az alkalmazottnak meg kell értenie a tűzbiztonság, a munkavédelem, a kőolajtermékek átvétele és az autó tankolása kérdéseit. A benzinkutas munkája inkább fizikai. Általában tiszta

Az üzemeltető pedig pénztáros, kőolajtermékek eladója. Beltérben dolgozik, pénzt fogad el az ügyfelektől, és számítógép segítségével pumpálja az üzemanyagot a szivattyúkba. Az üzemeltetőnek több feladata és felelőssége van, ezért magasabb a fizetés. Az operátor munkája elsősorban szellemi. Figyelemre méltó, hogy az üzemeltetők többsége nő.

Munkakörülmények

A benzinkútkezelői szakma napi műszakos munkarendet igényel. Általában ez egy nap/három, azaz egy munkanap, három nap pihenés. A legtöbb vállalat az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének megfelelően hivatalos foglalkoztatást biztosít alkalmazottainak szociális garanciákkal (betegszabadság, szabadság).

Az üzemeltetőnek a teljes munkanapját a benzinkútnál kell töltenie.

Az operátori munkakör betöltésére jelentkezőkkel szemben támasztott követelmények

A pénztárgép használatában szerzett tapasztalat mindenképp előnyt jelent a szakterület elsajátításához. A kötelező követelmények a következőket is tartalmazhatják:

Középfokú szakképzés elérhetősége;

Kommunikációs készségek;

Hozzáértő beszéd;

Magabiztos PC ismeretek;

Emberekkel való munka iránti vágy.

Érdemes hozzátenni, hogy a benzinkút üzemeltetői munkájában olyan tulajdonságok üdvözlendők, mint a figyelmesség, a pontosság, a felelősségvállalás, a stressztűrő képesség, a konfliktushelyzetek békés megoldásának képessége. Ami a szakmai ismereteket illeti, sok cég kínál ingyenes képzést a benzinkutak üzemeltetőinek foglalkoztatáskor.

A munkához szükséges tudás

Az üzemeltetőnek tudnia kell:

• az üzemanyagtöltő berendezések kialakítása és működési elve, működésének biztonsági szabályai;
• mérési módszerek, cél és a műszerhasználat szabályai;
• az értékesített kőolajtermékek neve, főbb jellemzői, minősége és márkája;
• az átvett és értékesített tüzelőanyagra vonatkozó dokumentáció átvételének és feldolgozásának szabályai;
• a kőolajtermékek biztonságos tárolásának és az autók tankolásának elvei;
• az elsősegélynyújtás módjai;
• alapvető tűzoltási módszerek.

Munkaköri kötelezettségek

A benzinkútkezelő munkahelye a pénztárgép mögött, az állomás épületében található. Az állomás munkájának koordinálása mellett az üzemeltető feladatai közé tartozik a dokumentumok kitöltése és az összes papír karbantartása. Egyes esetekben az üzemeltetők felügyelik a benzinkút-kísérőket.

Ha az állomáson vészhelyzetek lépnek fel, a kezelőnek készen kell állnia a probléma önálló megoldására, és szükség esetén segítséget nyújtani az áldozatoknak.

Hagyományosan a benzinkút üzemeltetőjének felelőssége három időszakra osztható:

• szolgálati jelentés;
• szolgálati idő;
• műszak átadása.

Műszak kezdete

Az üzemeltető szolgálatba lépésekor köteles:

Ellenőrizze a pénztárgép és a szerszámok működését, a szükséges anyagok elérhetőségét (pénztárszalag stb.);

Győződjön meg arról, hogy a jóváhagyott lista szerinti dokumentáció elérhető a munkahelyen;

Regisztrálja a pénzeszközök átvételét a pénztárnál;

Ellenőrizze a mérőket és fogadja el a tartályokban rendelkezésre álló üzemanyag mennyiségét;

Ügyeljen arra, hogy a benzinkút területe és a munkahely rendben legyen.

Attól a pillanattól kezdve, hogy átveszi a műszakot, egészen szolgálata végéig felelős mindenért, ami az állomáson történik.

Ügyeleti időszak

A műszak alatt a benzinkút pénztárosának munkaköri feladatai közé a következők tartoznak.

1. Az ügyfelek zavartalan üzemanyag-ellátásának biztosítása.

2. Üzemanyag átvétel, kereskedelem beszüntetése során a vevők tájékoztató táblával történő értesítése mellett az értékesítés újraindul.

3. Beérkező kőolajtermékek fogadása. Ez a következőket tartalmazza:

A rakomány dokumentációjának tanulmányozása;

Leeresztés előtt ellenőrizze az üzemanyagszintet az üzemanyagtartályban és a benzinkút kapacitását;

Az üzemanyagtartályból a konténerekbe történő vízelvezetés ellenőrzése;

Az üzemanyagtartály szemrevételezéses ellenőrzése, hogy megbizonyosodjon arról, hogy üres-e;

Szintmérés edényekben történő leeresztés után.

4. Minden mérés és esemény rögzítése műszaknaplóban.

5. Tisztaság és rend fenntartása a benzinkút területén.

6. Pénztári beszámolók készítése.

7. Pénzeszközök átadása a gyűjtőknek a megjelölt időpontban, az átutalás szabályai szerint.

Szolgálat közben a munkahelyet a vezető engedélye nélkül üresen hagyni tilos.

Üzemanyag-ellátás

A járművek tankolása keverék-, olaj- és üzemanyag-adagolókkal történik.

A kőolajtermékeket speciális kuponokkal, készpénzes vagy nem készpénzes, plasztikkártyás fizetéssel biztosítják a fogyasztóknak. Az üzemanyagkuponok rögzítésének eljárását az utasítások szabályozzák.

A kőolajtermékeket kiadó benzinkút pénztárosának:

Figyelje az üzemanyag-szivattyúk megfelelő működését;

Győződjön meg arról, hogy a járművezetők ne töltsenek túl benzint, és tartsák be a tűzbiztonsági szabályokat;

A jóváhagyott módon állapítsa meg az oszlopleolvasások hibáját szabványos műszerekkel;

Figyelje a tömítések jelenlétét és integritását az oszlopokon;

Vizsgálja meg a gépjármű-töltőhelyek tisztaságát és az esetleges olajszennyeződéseket, és ha ezek előfordulnak, intézkedjenek azok megszüntetéséről.

Minden jármű tankolása érkezési sorrendben történik, kivéve a speciális célú járműveket (tűzoltóautó, rendőrség, mentőautók, hótakarító berendezések, menetrend szerinti shuttle buszok), valamint a romlandó terméket szállító járműveket.

Külföldi állampolgárok autóinak tankolása szervizkönyvek szerint és csak készpénzben történik.

Tilos az üzemanyagot műanyag kannában és üvegedényben árusítani. A kőolajtermékek fizetése a pénztárgépen keresztül történik, bizonylat kiállításával, amely tartalmazza a termék költségére és mennyiségére vonatkozó információkat.

Műszakos szállítás

1. A szolgálat lejárta után a műszak áthelyezése a benzinkút kezelőjének utasítása szerint történik.

2. Az átvitel során talált megjegyzések rögzítésre kerülnek a műszaknaplóban. A műszak átadója a műszak átadásáról, az átvevő pedig az átvételről a naplóban jegyzi.

3. Az üzemeltető feladatának elvégzése után műszakbejelentő bizonylatot tölt ki, amely a záróellenőrzéssel és a beérkezett bizonylatokkal (szelvényekkel) együtt ellenőrzésre átkerül a benzinkút vezetőjéhez.

A korszerű benzinkutakon nemcsak a kőolajtermékek, hanem a kapcsolódó és élelmiszeripari termékek, szolgáltatások értékesítését is megszervezik. Az ügyfelek megvásárolhatják az utazáshoz szükséges dolgokat: ablakmosó folyadékot, kéztörlőt, kávét, gyorséttermeket. Egyes benzinkutaknál falatozhat, felpumpálhatja a gumikat, feltöltheti mobiltelefon-számláját stb. Az állomás üzemeltetőjének ismernie kell a kínált választékot, képesnek kell lennie árut kínálni és barátságosnak kell lennie.

Vészhelyzetek

• Elektromos berendezés, üzemanyag-adagoló vagy pénztárgép meghibásodása esetén szerelőt kell hívni és értesíteni kell a benzinkút vezetőjét vagy vezetőjét.
• Az áramellátás megszakadása esetén az áramellátást biztosító szervezet készenléti szolgálatát jelentik, valamint értesítik a benzinkút vezetőjét (vezetőjét).
• Vészhelyzet vagy helyzet (árvíz, tűz, közlekedési baleset, robbanásveszély, stb.) bekövetkezése esetén értesíteni kell az illetékes osztályszolgálatot és az állomásvezetőt. A továbbiakban a körülményeknek megfelelően, a belső utasításoknak megfelelően járjon el.
• Minden, a műszak alatt bekövetkező rendkívüli eseményt és helyzetet tükröznie kell a naplóban.
• Az üzemeltető minden hibáról és szabálysértésről magyarázó megjegyzésben, írásban értesíti a vezetőséget.

Oktatás

A benzinkút kezelője (foglalkozási kód: 15594) minősített oktatóközpontokban kapott képzést. A benzinkútkezelők felkészítő tanfolyamai 1-2 hónapig tartanak (60-80 akadémiai óra). A képzés során a hallgatók megismerkednek a benzinkút és az ott lezajló folyamatok alapvető biztonsági szabályaival, az ügyfélszolgálat alapvető elveivel, a kőolajtermékek átvételének szabályaival, valamint a veszélyhelyzetek megelőzésével és elhárításával.

A benzinkútkezelő képzési program a következő témákat tartalmazza:

A benzinkút-üzemeltetők munkáját szabályozó jogi normák és jogalkotási aktusok;

Kőolajtermékek fajtái, tulajdonságaik és jellemzőik;

Az üzemanyagtöltő berendezések leírása és működési elve;

A benzinkutak típusai, a földön való elhelyezkedésük lehetőségei;

Az üzemanyag mozgásának ellenőrzésére, az átvétel, elosztás és értékesítés (kiadás) megszervezésére szolgáló módszerek;

Mérések végzése metrológiai műszerekkel (mérőeszköz, metrórúd, henger);

Műszerek ellenőrzése;

A készpénzre és a jelentési dokumentációra vonatkozó követelmények;

Munkavédelem, energia-, környezet- és tűzbiztonsági elvek;

A pénztárgépek üzemeltetésének szabályai;

A szolgáltató dolgozók szakmai etikája.

További diszciplínákként a következők tanulhatók: a hamis bankjegyek nyomainak azonosítása, a plasztikkártyás fizetések elfogadásának eljárása, a hipnózis elleni védelem, a tartályokban lévő kőolajtermékek maradékának meghatározásának módszerei, a pénzvisszaadási okmányok kitöltése, a kirajzolás. jegyzőkönyv felállítása a vevők által a cégnek okozott kárról, gyakorlati oktatás az üzemanyagkuponok elfogadásában, a benzinadagolás számítógépes program használata és egyebek.

A képzési forma nappali tagozatos, és dokumentumkészítési gyakorlati órákat tartalmaz.

A képzés befejeztével a megállapított formájú szakmai bizonyítvány kerül kiállításra.

Díjazás

A benzinkút üzemeltetőjének fizetése függ a benzinkút típusától, lakott területtől való távolságától, a tulajdonos cégtől, a telephely régiójától és az ellátott funkcióktól (kategória).

A 2017-es átlag havi 23-30 ezer rubel volt. A legtöbb betöltetlen állás a moszkvai, leningrádi és szverdlovszki régióban van nyitva. A legjobban fizetett benzinkút-üzemeltető szakma a Baskír Köztársaságban van (40 ezer rubel), ezt követi a Kirov (31 000 rubel) és a Kaluga (29 800 rubel) régió.