Mit írjunk a csomagra, hogy ne vesszen el. Mi a teendő, ha a posta elvesztette a csomagját. Szállítás orosz postával

Jó napot kívánok!

Szinte biztos vagyok benne, hogy azok, akik többször rendeltek és küldtek csomagot, vásároltak online boltokban stb. különféle fajták problémák a postán.

És ebben a problémalistában korántsem ritka, hogy a posta nem adja ki a csomagodat (sőt, mivel viszonylag nemrégiben találkoztam ezzel magam is, úgy döntöttem, írok egy hasonló cikket, hátha segít valamiben ☺) .

Megjegyzés: Nekem személy szerint semmi közöm a postához, és semmiképpen sem akarom lejáratni vagy kifehéríteni az alkalmazottakat, vagy magát a szervezetet. Minden, ami alább le van írva, az személyes tapasztalat. Nem bátorítok senkit arra, hogy ajtókat törjön és zsarolja ki a csomagjait...

Hogyan veheti át a csomagot a postán, ha nem kézbesítik

1

Nem tudom nem kezdeni a cikket egy, véleményem szerint fontos megjegyzéssel (vagy ajánlással). Ha lehetséges, az internetes áruházból történő vásárlás során ne vegye igénybe a postai szolgáltatásokat. Azt persze megértem, hogy sok esetben nincs alternatíva, és ha van, akkor néha borzasztó összeget kérnek a házhozszállításért (sokszor az áru költségének többszörösét!). És mégis, az idő még mindig pénz (és az idegek drágábbak).

Bár néhányan tiltakozhatnak ellenem, és azt mondják, hogy a levelezésük jól működik. Nincs kétségem – mindenhol más osztályok vannak, más emberek, más a megközelítés (és biztos vannak olyan osztályok, ahol mindent odaadnak, és az ilyen konfliktusok minimálisak). De akik ilyen szerencsések, valószínűleg nem fogják elolvasni a cikkemet...

2

Ha nem adják oda a csomagot, akkor mindenekelőtt ne idegeskedj, és ne kezdj el goromba lenni (sajnos ezt látni kell). A kiabálás semmiképpen nem segít a helyzeten (csak időt vesz igénybe, és kimeríti mind az Ön, mind a munkavállaló idegeit), de továbbra is a probléma konstruktív megoldásáért vagyunk ☺.

Inkább arra fordítja az energiáját, hogy megjegyezze a postai dolgozót (teljes név), a részleg számát, a jelentkezés idejét, néhány egyedi adatot és a csomaggal kapcsolatos információkat (ha közölték vele). Ezekre az adatokra szükség lesz a különböző hatóságokkal való további kapcsolatfelvételhez...

Csomagok (beleértve a kis testreszabott csomagokat is) pályakóddal vagy anélkül is feladhatók. Tehát, ha a csomagja nem rendelkezik nyomkövetési kóddal, akkor szinte lehetetlen követni a mozgását. És ha eltéved valamelyik területen, szerintem minimális az esélyed, hogy megtaláld. Általában nagyon olcsó és olcsó termékeket küldenek ilyen csomagokban. Gyakran ilyen csomagokat helyeznek el postafiók más levelekkel, újságokkal stb.

Ha a csomagodnak van nyomkövetési kódja- majd mielőtt a postára menne, ellenőrizze, hogy a csomag megérkezett-e a postára. Ebben a cikkben arról beszéltem, hogyan lehet ellenőrizni, hol van most a csomag:

Sokan tévesen azt hiszik, hogy amíg a postás nem kézbesíti a csomag feladásáról szóló értesítést, addig nem tudják felvenni. A csomag átvételéhez nem kell várnia az értesítésre, csak elő kell vennie az útlevelét, és tudnia kell a nyomkövetési kódot, hogy a csomag megtalálható és kiadható legyen. A postai alkalmazott pedig kitölti előtted a postafiókodba kézbesített értesítőt, és hagyod, hogy aláírd...

Egyes postahivatalok úgy működnek, hogy egyáltalán nem lehet értesítést várni (például az elmúlt 3-4 évben egyetlen értesítést, egy levelet sem kaptam a postaládámban, pedig több mint egy tucat közülük ez idő alatt oda kellett volna érkeznie!).

Mellesleg, amikor ellenőrzi csomagja állapotát az Orosz Posta webhelyén, és ha az a postán vár, akkor a rendszer felkéri, hogy nyomtasson ki és töltse ki az értesítést (lásd az alábbi képernyőképet). Ha nincs nyomtatód, akkor útlevéllel és pályakóddal (ahogy fentebb mondtam) meg tudod csinálni.

Figyelem egyébként, hogy a posta honlapján pontosan fel kell tüntetni, hogy „Olyan és olyan osztályon vár a küldemény...”. Ellenkező esetben egyesek rossz fiókba mennek, vagy összekeverik a közbenső (tranzit) postákat a sajátjukkal.

A fiókban történő csomag átvételéhez a következőket kell tennie: nyomtatványt és személyazonosító okmányt nyomtatni és kitölteni

És így tulajdonképpen közel kerültünk egy közvetlen konfliktushelyzethez. Egy csomagot jöttél átvenni (amit kézbesíteni kell), és válaszul a posta munkatársa közli, hogy nincs ott. Az ürügy egyébként bármi lehet: téves információ van a posta honlapján, várj értesítést, nincs információ, várj egy második értesítést stb.

Itt először nem kell kiabálni és bajt csinálni, ahogy fentebb mondtam - ne feledje (vagy ami még jobb, írja le) az alkalmazott teljes nevét, osztályszámát, aktuális idejét. Ezután kérje meg az osztályvezető meghívását, és magyarázza el a problémát.

Ha nem volt hatás, kérjen panaszkönyvet (általában jól látható helyen, valamilyen standon van), és írja le konkrétan a helyzetet (profán nyelvezet és durva fordulatok nélkül). Ez volt az első lépés...

Néhány szabály a fellebbezés írásához:

1. világosan és tömören írja le a problémát (lehetőleg azoknak az alkalmazottaknak a teljes nevével, akik egy adott osztályon dolgoztak, amikor Ön megkereste);
2. Célszerű a kérelemhez csatolni néhány dokumentumot, beszkennelt képet, fényképet, például azt az információt, hogy az ezzel a sávkóddal ellátott csomagot a postára kézbesítették;
3. tüntesse fel valós adatait (teljes nevét), munkahelyi e-mailjét és mobilját. telefonszám (ezen keresztül mondták, hogy náluk van a csomag, és segítettek megoldani a problémát);
4. érzelmek, káromkodás vagy sértések nélkül írjon. A végén írja le, mire van szüksége. Azok. működnie kellene rövid leírás problémákat konkrét és egyértelmű állítással, hogy bárki, aki elolvassa üzenetét, megértse, miről beszél.

Az üzenet elküldése után e-mailben értesítést kap arról, hogy a kérelmet regisztrálták-e, és mi a száma. Most már csak a válaszra kell várnunk (5 nap az egy településen belül feladott postai küldeményre és postai utalványra vonatkozó reklamáció esetén; 30 nap az összes többi belföldi postai küldeménynél és postai utalványnál).

Gyakorlat. Átlagosan körülbelül néhány napba telik, amíg válaszol a panaszára (legalábbis sem én, sem a barátaim nem vártak 3-4 napnál többet a válaszra).

Még valami: lehet, hogy az első kérésére egy robot válaszol (vagy az alkalmazottak így válaszolnak). Írja meg újra panaszát, és módosítsa a választól függően. 3 üzenetbe telt, mire a probléma megoldódott.

Szeretném megjegyezni, hogy a vezetőséghez fordulás meglehetősen hatékony. A megadott mob szerint. telefonon, valószínűleg a főnöke felveszi Önnel a kapcsolatot posta a részletek tisztázása érdekében (és valószínűleg a probléma megoldódik) ...

Ha a fellebbezését figyelmen kívül hagyták (vagy kényesen elküldték a munkaszabályzatra mutató hivatkozással... stb.), felveheti a kapcsolatot a Roszkomnadzorral.

Elvileg itt is érvényes a kérelem nyilvántartásba vételére vonatkozó, fentebb megadott összes szabály. Akár ugyanazt a panaszt is benyújthatja, kissé módosítva. Egyébként jelezze, hogy már panaszt tett a posta vezetőségénél, és adja meg a választ.

Még egy dolog. Ha a Roskomnadzor regionális részlege nem ad egyértelmű választ, próbálja meg a Moszkva és a Moszkvai régió kiválasztását a kapcsolatfelvételkor!! Az tény, hogy a csomagok közel 95%-a ide érkezik, majd a fővárosból a regionális postákba kerül.

Őszintén szólva nem látom értelmét a fenti panaszoknak a legszokványosabb csomaggal foglalkozni (kivéve persze, ha a csomagja megsérült vagy elveszett, ami nagyon értékes). Ha a Roskomnadzorhoz intézett panasz után a csomagját nem találja meg, úgy gondolom, hogy egyáltalán nem találja meg...

Az én ügyemben nem mentem el személyesen az ügyészségre, minden a posta vezetőségének tett panasz után dőlt el (ezért már nem vagyok a tanácsadója ☺).

Várjuk a témával kapcsolatos kiegészítéseket...

Ennyi, kevesebb probléma a postával mindenkinek!

A külföldi online áruházakban való vásárlás számos vonzó előnnyel jár. Ezek között óriási a választék és az árak, további felárak és díjak nélkül. Az egyetlen probléma, ami felmerül, a szállítás vagy a postaköltség. Az áruk átvételének leggyakoribb módja az orosz posta vagy az EMC szolgáltatás. Hogyan védekezhet a szállítási szolgáltatások okozta veszteségek ellen?

Szállítás orosz postával

A gondok megkímélése érdekében rendelés leadásakor feltétlenül engedélyezze a nyomkövető funkciót (előfordulhat, hogy külön fizetnie kell ezért a funkcióért). Ez azt jelenti, hogy a postai küldemény egyedi nyomvonalszámmal fog rendelkezni, amely alapján a helye nyomon követhető. Ez a szám a csomag feladásakor kiállított nyugtán szerepel. A csekk eredetijét (lehetőleg) vagy másolatát feltétlenül kérni kell a feladótól. Követelje meg a feladótól, hogy a bejelentett érték összege helyesen szerepeljen a csekken - ez segít megfelelő kártérítést kapni a csomag elvesztése esetén. Optimális, ha a feltüntetett érték megegyezik azzal az összeggel, amelyet a vásárlásért átutalt az online áruháznak.

A pályaszám segítségével használhatja a rakomány helyét. Ha a csomag sikeresen átment a vámon és belépett az Orosz Föderáció területére, akkor a küldemény „Bal MMPO” státuszt kap. Ettől a pillanattól kezdve az Orosz Posta teljes felelősséget vállal a csomagért. Ha nincs ilyen állapot, keresse meg elveszett csomag Csak a feladó teheti meg.

Ha küldeménye elakadt a vámon, telefonon kell kapcsolatba lépnie az Orosz Posta vámhivatalával. A szám számának segítségével megtudhatja az őrizetbe vétel okát és a várható megjelenési dátumot. Ezt a folyamatot nem lehet felgyorsítani. Ha minden ésszerű határidő lejárt, akkor írásban felveheti a kapcsolatot a Szövetségi Vámszolgálattal, de a bürokratikus levelezés hosszú ideig tartó elhúzódással fenyeget.

A csomag a lejárati idő után elveszik. Késedelmes megrendelés esetén a címzett a szolgáltatás költségének 3%-ának megfelelő kártérítésre jogosult. Ahhoz, hogy kártérítést kapjon, írnia kell. Az igényt legkésőbb a késedelem tényének megállapításától számított 6 hónapon belül lehet benyújtani.

Tegyük fel, hogy az összes határidő lejárt, és a csomag nem érkezett meg. Vagyis a csomag elment válogató központés eltűnt. Mi a teendő, ha elvesztette a csomagját? Az Orosz Posta részletes tájékoztatást ad erről a helyzetről. Kitöltve, amelyet bármely postahivatalba továbbítanak. A keresés időtartama a jelentkezéstől számított 60 naptári nap. Ha a keresés nem jár eredménnyel, a kérelmezőnek kártérítést fizetnek a bejelentett érték és a szállítási díj összegében.

Mi van, ha a kártérítést megtagadják? Ez akkor fordul elő, ha az Orosz Posta elvesztette a csomagot, és a nem megfelelő csomagolás miatti sérülésre/vesztésre hivatkozik. postai küldemény. Kitöltjük az űrlapot és várjuk az eredményt. Ha nem elégedett ezekkel az eredményekkel, akkor csak a bírósághoz fordulhat, de ez egy teljesen más, nagyon bonyolult történet.

Szállítás EMS OROSZ POSTÁVAL

A védekezési műveletek algoritmusa megegyezik a fent leírtakkal: a postai küldemény egyedi számát minden áron megkapjuk, és kiharcoljuk a megfelelő deklarált értéket is. Felhívjuk figyelmét, hogy az EMS nem működik 50 ezer rubelnél nagyobb deklarált értékkel. Nyomon követheti a rakomány útvonalát az univerzális postai helymeghatározóban vagy abban.

Az EMS szigorúbb szállítási határidőket garantál. Tehát 5 napos késés esetén a címzett köteles a tarifa költségének 100% -át visszatéríteni. Az EMS-re ugyanaz a keresési algoritmus vonatkozik, mint az orosz postánál. Az objektivitás kedvéért meg kell jegyezni, hogy ha elvesztettük a csomagot, lényegesen nagyobb az esély a kártérítésre.

Foglaljuk össze. Az elveszett csomag megtalálása és érte kártérítés minden bizonnyal lehetséges. Ez azonban jelentős idő- és idegbefektetést igényel. Éppen ezért, ha külföldi webáruházakból rendel árut, ajánlatos alternatív futárszolgálatot igénybe venni. A rezsi költsége kissé emelkedik, de erősebb garanciát kap a szállításra: végül is kárigényt kell benyújtania ebben az esetben webáruház leszel.

Részletes videó a pályázat kitöltéséről

A postai úton feladott csomagok nem mindig érnek el célállomásra. Az elveszett levél nem olyan ritka.

Mi a teendő, ha a feladott csomag elveszett?

Tudja meg, hol van a csomag

Minden postai küldemény és csomag, kivétel nélkül, egyedi számot kap. Általában a postaköltség fizetésekor kiállított nyugtán szerepel. Ez az azonosító szám segít megtalálni a csomagot, vagy inkább meghatározni az utolsó pontot, ahol volt, ami nagyban megkönnyíti a keresést.

Egy postai küldemény útvonalát nyomon követheti egy speciális forráson, például a miénken. Ehhez be kell írni a postai azonosítót az erre szolgáló mezőbe, és minden információt megkap a csomagról: mely városokon ment át, mennyi ideig volt egy adott szegmensen. Így megtudhatja, hogy pontosan hol veszett el a csomag.

Kereset benyújtása a postaszolgálattal szemben A csomag elvesztésének helyének megállapítása után írásbeli reklamációt kell benyújtania a postai küldemény elvesztése vagy megsérülése miatt. Felhívjuk figyelmét azonban, hogy a reklamációt legkésőbb a csomag feladásától számított hat hónapon belül lehet benyújtani. A kárigény benyújtásához útlevelet vagy más személyazonosító okmányt kell bemutatnia, amely megerősíti személyazonosságát és

kötelező

a csomag feladásakor kapott nyugtát. Javaslatokat kell írni bizonyos intézkedések elfogadására vonatkozóan is, amelyek elősegítik a probléma megoldását. Nem mindenki tudja, de ha a csomag elveszik, a feladó fenntartja magának a jogot, hogy kártérítést kapjon. A kártérítés mértéke a küldemény típusától függ - normál vagy értékes küldemény volt a küldemény területe (az országon belül vagy határain kívül); felelős az elveszett csomagokért. Ilyen esetek közé tartozik a küldő hibájából vagy gondatlanságából a csomagban okozott kár.

Ha webáruházból rendelt árut, feltétlenül értesítse a feladót a csomag elvesztéséről. Előfordulhat, hogy az áruház az Ön részvétele nélkül is megoldja a problémát. De a rokonaitól származó leveleket egyedül kell megtalálnia.

A csomagok kiszállítása Oroszországban átlagosan 5 naptól két hétig tart. Ha jön a csomag Más országból a szállítási idők megnőnek. Ha elveszik egy másik országból küldött csomagot, először is tájékozódjon, mikor lépte át a határt.

Így, ha a csomag elveszett, el kell vinnie következő lépések:

• megtudja az elküldött csomag nyomvonalának számát;
• az útvonaltérkép alapján határozza meg, hogy a parcella melyik városban volt utoljára;
• panaszt írni a postán.

Szolgáltatásunk segítségével gyorsan meghatározhatja a csomag útvonalát, megtudhatja, hol volt utoljára, és ezáltal, csökkentse a kereséssel töltött időt.

Sajnos ez a helyzet mindig előfordul. Hogyan viselkedj, ha nem valaki másnak, hanem a tiednek a csomagját veszítetted el?

Hagyja az ötletet előre az Orosz Postánál

Ha az orosz állami postaszolgálat és egy másik futárcég szállítása között választ, amint azt a gyakorlat mutatja, jobb a második lehetőség kiválasztása. Így egyenesen a kezedbe kapod a rendelésedet, és a várakozás nem tart hosszú hetekig.

Szerencsére ma már sok online áruház kínál világszínvonalú futárszolgálatokon keresztül történő kiszállítást. Drágább lesz, de gyorsabb, megbízhatóbb és felesleges gondok nélkül. Itt az üzlet, a verseny és a hírnév az Ön oldalán állnak – az Orosz Posta számára ismeretlen dolgok.

Még mindig nincs csomag – mit tegyek?

Először is ellenőriznie kell, hogy csomagja átlépte-e az orosz határt. Általános szabály, hogy a szállítási feltételek között szerepel a csomagkövetés, hogy hatékonyan nyomon követhető legyen a rakomány aktuális helye egyedi azonosító segítségével.

DE! Történik, hogy Oroszországban van egy postai szolgáltatás, amely nem mindig ellenőrzi a csomagok nyomát az MMPO áthaladása után. Ennek oka lehet a saját szolgáltatásukért való felelősségvállalástól való vonakodás, vagy más tényezők. Megoldás a problémára: szerezzen be egy fuvarlevelet nyomvonalakkal a vámtól. De ezt szinte lehetetlen megtenni.

Csomagja késik

Ebben az esetben be kell tartani a hivatalos kézbesítési időket, amelyek nemcsak a szállítás típusától (légi, vasúti), hanem a címzett tartózkodási helyétől is függnek. Természetesen a rakomány késése jobb, mint az elvesztés, de a címzettnek joga van a kártérítéshez.

Az orosz posta szolgáltatásainak szabályai:

„A kézbesítési feltételek megsértése esetén a postai szolgáltatók minden késedelmes nap után a postai szolgáltatás díjának 3%-ának megfelelő kötbért fizetnek (de legfeljebb az ilyen szolgáltatásért fizetett összeget). A légi szállítás határidejének megsértése esetén a légi és a szárazföldi szállítás díjának különbözete.

Kiderül, hogy Ha a csomagja több mint 33 napot késik, akkor az összes szállítási költséget visszatérítjük. Elméletben ez igaz, de a gyakorlatban minden egy kicsit bonyolultabb.

Először is kártérítési kérelmet kell benyújtania. Másodszor, készüljön fel arra, hogy meglehetősen sokáig várjon a mérlegelésre. Nagyon fontos a csomag címkés és jelzésű csomagolásának megőrzése, valamint a feladó nyugta másolatának biztosítása – ellenkező esetben kérelmének elbírálása folyamatosan csúszik.

A posta elvesztette a csomagomat – mit tegyek?

Ebben az esetben a postai küldemény felkutatásáról nyilatkozatot írnak. A jogi személyek és magánszemélyek kérelmet az Orosz Posta BÁRMELYIK fiókjához lehet benyújtani. A további dokumentumok közé tartozik a nyugta (vagy annak fénymásolata). Fontos továbbá, hogy ne felejtse el útlevelét vagy más személyazonosító okmányát, és mutassa meg a kérelem benyújtásakor.

És ami a legfontosabb: a törvény értelmében az Orosz Posta akár 2 hónapig is kereshet egy elveszett csomagot.

Ennek eredményeként a csomag elvesztésének megerősítése után a címzettnek a csomag bejelentett értékének (a tényleges összegnek megadása) és a szállítási költségek összegének megfelelő kártérítést fizetnek.

Fontos: Ha több mint hat hónap telt el a csomag feladása óta, már nem tud kártérítést kérni.

Amikor semmit sem lehet tenni:

• nincs követés;
• a csomagnak nincs bejelentett költsége;
• nincs számla az eladótól.

Ha már nem bírod

Az Orosz Postát „felülről” bünteti a szövetségi szolgálat – a Roszkomnadzor. A weboldalon olyan kérelmet hagyhat, amely ésszerű valószínűséggel bírság beszedéséhez vezet az orosz postai szolgálattól.

Ha az Orosz Posta nem akar együttműködni

Kijelentését figyelmen kívül hagyták, az alkalmazottak nyíltan durvák? Akkor az egyetlen kiút a bírósághoz fordulás lesz, és ez egy teljesen más történet.

A lényeg

Válasszon alternatív módokon csomagküldés – takarítson meg pénzt, időt és idegeket. És akkor, ha megtudja, hogy az Orosz Posta elvesztette a csomagot, ez többé nem a te történeted lesz.

Az Aliexpressről nyomkövetési szám nélkül feladott csomagok (kis csomagok) gyakran nem érkeznek meg, mivel útközben eltévednek. A vásárlók természetesen aggódnak a veszteség miatt. Az alkalmazottakat a szívükben hibáztatják postai szolgáltatások a munkához való hanyag hozzáállásban, és néha csomaglopást sugallnak.

Hol és miért vesznek el a kis csomagok?

Valójában az alkalmazottak felelősek a kis csomagok elvesztéséért postai társaságok nem mindig okolható. Nézzük meg, miért tévedhet el egy csomag, és miért nem jut el a címzetthez.

1. Egy kis csomag elveszhet. Vagyis fizikailag essen valahova, ahol nehéz látni és megtalálni.
2. A csomagokat tartalmazó konténert vagy táskát visszaküldték, vagy elakadt valahol.
3. A csomagcímmatrica megsérült.

A cím sérülése a csomag elvesztésének oka

És gyakran éppen ez a pont okozza a csomag elvesztését. Ha a küldemény nyomkövetési számmal érkezett, és a követés hirtelen több mint egy hónapra leállt, akkor fennáll annak az esélye, hogy elveszett. Vagyis vagy maga a csomagolás, vagy a matrica sérült. Ennek eredményeként a postai alkalmazottak nem tudják azonosítani. És hogy ez a szállítmány hova megy, nem tudni.

És a matrica rajta kis csomagok nagyon könnyen megsérülhet, amikor a csomag áthalad a válogatógépen. Ha a szállítmány kis méretű, akkor fennáll annak az esélye, hogy a szállítószalagon beszorul a válogatógép görgői közé. Így a csomag elakad, de a tartalom ép és ép marad. De a címzett címét tartalmazó matricán lévő összes információ törlődik. Kiderül, hogy van egy csomag, de senki sem tudja, hogy pontosan hova kell küldeni.

Vannak helyzetek, amikor a csomagon lévő matrica megsérült, de valahogy helyreállítható. Ezután az ilyen küldemények egy speciális alkalmazotthoz mennek, aki megpróbálja visszaszerezni az információkat: a pályaszámot vagy a csomag címzettjének adatait. Természetesen minden kézzel történik. Ez a munka pedig fáradságos, időt és figyelmet igényel. És jó néhány ilyen csomag van a helyreállítás során. Emiatt a csomag több naptól több hétig is késhet, amíg sorra vár a sérült matrica helyreállítására.

Mi a teendő, ha nem érkezik meg a csomag?

Ha az AliExpress csomagja elveszett, akkor vissza kell adnia a pénzt. Ennek érdekében a szállítási határidő lejárta előtt 2-3 nappal vitát indítunk a teljes visszatérítés iránt. A cikkben írtunk arról, hogyan lehet hozzáértően megindítani a vitát, ha nem érkezett meg az Aliexpress rendelése.