Mi a teendő, ha az eladó lezárta a vitát. Mi a teendő, ha az eladó az AliExpress vita lezárását kéri. Mi a teendő, ha az eladó a vita lezárását kéri

Gyakori helyzet:

Az áru nem érkezett meg. Vitát indított, mert a védelem lejár, de a csomag még úton van. Az eladó nem járult hozzá a pénz visszaadásához, és egy héttel később a vita eszkalálódott. A közvetítők abban a reményben, hogy a csomag hamarosan megérkezik, további 10 napot kértek, és a „Kérem, várjon még 10 napot” megoldást.

Mi a teendő, ha arra kérik, hogy várjon egy súlyosbított vita megoldására?

Az AliExpress közvetítői sietve dönthetnek úgy, hogy egy bizonyos időpontig várnia kell a csomagra. Például, ha arra kérték, hogy várjon további 10 napot (ez a paraméter általában az Aliexpress „Válaszidő” megoldásának részleteiben szerepel), akkor a következő 10 napban nem kell semmit tennie. A lényeg az, hogy ne szüntessük meg a vitát. Ez alatt az időszak alatt nem záródik be, függetlenül attól, hogy melyik dátumot jelölték meg a tárgyalások végeként. Ezen időszak végén a közvetítők ellenőrzik, hogy megjelent-e az áru kézbesítésének státusza, és azt is megvizsgálják, hogy történt-e változás a vitában (új bizonyíték a vevőtől vagy az eladótól). alapján új információkők hozzák meg a végső döntést.

Ha ezen az időszakon belül megkapja a csomagot, és minden rendben van vele, akkor törölnie kell a vitát és meg kell erősítenie az áru átvételét. Ha valami nem stimmel a termékkel, módosítsa a vita okát, és csatoljon bizonyítékot.
Ha nem kapja meg, akkor a biztonság kedvéért az utolsó napon csatolhat a vitához egy képernyőképet a nyomkövető oldalról, hogy a csomagot nem kézbesítették. És írja meg a megjegyzésekben, hogy még mindig nem kapta meg az árut.

Kérdése van?Írd meg kommentben vagy chaten

Mi van, ha az eladó, miután megnyitotta a vitát, erősen a vita lezárását kéri megígéri, hogy az Ön javára megoldja a problémát az áru újbóli elküldésével vagy a pénz személyes visszaküldésével a kártyára? Először is ne rohanjon a döntéssel, mert az eladók szinte mindig olyan feltételeket diktálnak, amelyek csak számukra előnyösek. Emlékeim szerint egyetlen olyan ajánlat sem volt, amely megfelelne a vevő érdekeinek.

Hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en?

A vita megnyitása előtt győződjön meg arról, hogy rendelkezik maximális mennyiség, és ami a legfontosabb, a termék hibáira vagy a leírásnak való nem megfelelőségére vonatkozó bizonyítékok minősége vagy a termékkel kapcsolatos egyéb sérülések és problémák. A csomag átvételekor szemrevételezéssel ellenőrizze, hogy a csomagolást nem szabad kinyitni. A drága és értékes csomagokat mindig kamerával kell felbontani, lehetőleg azonnal a postán. Érdemes egy ilyen videót egy felvételben forgatni, miután a csomag sértetlenségét előzőleg bebizonyította a kamerán, majd ki kell csomagolni, és ki kell venni az összes tartalmat. Ha okostelefonról, fényképezőgépről, zseblámpáról vagy egyéb jelzéssel ellátott eszközről van szó, kapcsolja be a kamerát. Ha szemüvegről van szó, mutassa be a hibák hiányát vagy meglétét, különösen a lencséken. Ezt követően a videofelvétel leállítható, ha vitát nyit, csatoljon bizonyítékot fényképek, képernyőképek vagy videók formájában. A vita leírásában a angol add meg a probléma részletes leírását, kiegészítve egy megjegyzéssel, hogy az AliExpress szabályai szerint jogod van pénzbeli kompenzációra (a szabályzatban megadhat egy záradékot is, amely megegyezik az észlelt összeggel). probléma, de nincs felfújva. Feltételezzük, hogy jól felépítette a bizonyító részt, és szépen érvelt, most várnia kell az eladó döntésére.

Az eladó viselkedésének lehetőségei a vita megnyitásakor

Leggyakrabban az eladók ugyanúgy viselkednek, de még mindig vannak finomságok. 1. Az áru átvételének elmaradása esetén az eladó egy kis várakozást kér, arra hivatkozva, hogy a csomag még úton van, és érdemes várni egy kicsit. Ha beleegyezel a várakozásba, eltelik még egy hónap, és talán megérkezik a csomag, de ha már eltelt 2 hónap, akkor nagy valószínűséggel nem érkezik meg. De itt fontos megérteni, hogy nem fog tudni újra vitát nyitni. Ezért, ha a csomag nem érkezett meg időben, azonnal nyissa meg a vitát és kérjen visszatérítést. Nos, ha az eladó, ha lehetséges, nem zárja le a vitát, hosszabb várakozást kér - ismét, ha lehetséges, várhat egy hetet, de akkor ne lepődjön meg az eladó új bohóckodásain. Kérheti, hogy menjen oda posta, majd ismét, mint egy másolat, kérje meg, hogy várjon még egy hónapot.

Az AliExpress eladói sablonválaszokat készítettek a vásárlók számára, és felkeresnek egy online adatbázist a problémás vásárlók listájával.

Hagyja figyelmen kívül az eladó emotikonokkal és sírós arcokkal küldött üzeneteit, valamint a panasz jellegű leveleket, amelyek az eladó nagy családjára vonatkoznak, akiknek nincs mit enniük. Ezeket az üzeneteket előre elkészítjük, és annak érdekében, hogy ne fizessenek Önnek pénzt, semmi sem akadályozza meg az eladót abban, hogy elküldje Önnek. 2. Az eladó nem vállalja a vita elfogadását. Ebben az esetben megjelenik a „Az eladó hozzáadott egy megoldást” felirat, ami azt jelenti, hogy ideje alaposan tanulmányozni. Általában hozzáadják a „Csak visszaküldés: 0,00 USD” megoldást, és sok vásárló a „megoldás hozzáadva” felirat és az „elfogadás” gombok láttán rohan rákattintani, így egy fillért sem ad vissza.
Súlyosítsa a vitát és ne értsen egyet az eladóval, adjon hozzá új érveket, ha korábban nem hivatkozott az üzlet szabályzatának pontjára, tegye meg. Valószínűleg az üzlet az Ön oldalán lesz. És ami a legfontosabb: ne felejtse el megadni az új visszatérítési összeget! 3. Az eladó nem válaszol az üzenetekre. Ez is lehetséges, tehát nyisson vitát is, és az eladó még akkor sem méltóztatja a választ. Ne keseredjen el, mert ha az eladó a következő napokban nem hoz döntést a vitában, a vita automatikusan lezárul, és a döntés az Ön javára születik. Ismétlem, a vita automatikusan lezárul. 4. Az eladó felajánlja az áru újraküldését. Nem ért egyet, mert lehetetlen rögzíteni az áru újraküldésének pillanatát, és a szám hamis lehet. 5. Az eladó kéri a termék visszaküldését vagy a vita lezárását, ezt követően visszaküldi a pénzt a PayPal-nak. Ha árut küld az eladónak, akkor fizetnie kell a szállítási költséget, és meg kell várnia, hogy az eladó megkapja a terméket, ami nagyon hosszú ideig tarthat. Ezt követően előfordulhat, hogy az eladó nem veszi át az árut, vagy nem fizet Önnek, megtévesztve Önt. Ne feledje, hogy a vita megnyitásakor minden esetben csak akkor küldhet vissza pénzt, ha a vita a megfelelő határozattal lezárult. Jobb, ha a vitában jelzi az áru költségének egy részének visszatérítését, és ha akarja, javítsa meg az elemet. Vagy kérhet teljes visszatérítést, mert az elem nem működik.

Nézzük meg a leggyakoribb helyzeteket az Aliexpressen folytatott viták törlésekor, amelyek pénzvesztéshez vezetnek.

Példa:
A rendelésvédelmi időzítő lejár, de az áru nem érkezett meg. A vevő természetesen vitát indít a teljes visszatérítésért, megfelelő okból.
Válaszul az eladó nulla visszaküldési határozatot terjeszt elő („Nincs visszaküldés és nincs visszatérítés”), azzal a komoly kéréssel, hogy várjon még egy hetet. És ha az áru nem érkezik meg, akkor biztosan visszaadja az összes pénzt.

Az első hiba a vita helytelen törlése.
A vevő egyetért az eladó érveivel, de a „Mégse” gomb helyett az elfogadás gombra kattint. Így arra gondolva, hogy elfogadja az eladó kérését, hogy várjon még egy kicsit.
A valóságban azonban a vevő nulla hozam mellett dönt. Ez a paraméter a fontos. Ennek eredményeként a vita lezárul, és a vevő nem kap semmit. További funkciók Ezzel a rendeléssel kapcsolatban már nem lesz vitás folyamat. Akkor már csak várnunk kell és reménykednünk, hogy a csomagot mégis feladták, és végül megérkezik.

A második hiba, hogy helytelenül törölték a vitát
A vevő vállalja, hogy megvárja a csomagot, és anélkül, hogy ellenőrizné, hogy a védelmi időzítő meghosszabbodott-e, megszünteti a vitát. Ha a vevővédelmi időzítő lejárt, akkor a vita megszüntetésével a vevő többé nem nyithatja meg újra a vitát. Az eredmény megfelel az első helyzetnek.

Hogyan lehet helyesen törölni egy vitát az Aliexpressen?

A vita visszavonásához és egyúttal a vita újbóli megnyitásának lehetőségének megtartásához a következőket kell tennie:
1) Ellenőrizze, hogy a vevővédelmi időzítő meghosszabbodott-e. Elegendő számú nap meghosszabbítása esetén a vita visszavonható. Ha nem, akkor először meg kell kérnie az eladót, hogy hosszabbítsa meg a védelmi időzítőt.
2) Törölje a vitát a „Vitatás törlése” gombra kattintva

Tekintsünk egy olyan helyzetet, amikor megkaptad a rendelésedet, de vagy hibásnak bizonyult, vagy nem az volt, amit rendeltél, vagy rossz a mennyiség stb. Természetesen vitát kezdeményez, és követeli az áru árának visszatérítését.

De hamarosan üzenetet kap az eladótól, hogy hiba történt, és felajánlja az áru újraküldését. Ehhez azonban le kell zárnia a vitát.

Az eladó a vita lezárására irányuló kérelmét a következőképpen magyarázza:

a vita rossz hatással van az üzlet minősítésére;
hogy az eladónak gonosz főnöke van és ezért tévedése miatt elveszítheti az állását, és van 3 kisgyereke, akiket etetni kell;
ígér kuponokat, kedvezményeket, ajándékokat stb.

Általában a kínaiak egy csomó különféle sztorival állnak elő, hogy megsajnálják az ügyfelet, hogy lezárja a vitát.

A helyzet kialakításának lehetőségei

higgy neki hogy újra elküldi a parancsot és lezárja a vitát.

Ezt nem lehet megtenni. Ezt követően a megrendelés befejeződik, és a pénz az eladóhoz kerül. Hidd el, amint látja, hogy a rendelés lezárult, nem küld semmit.

vessen véget a vitánakés ha szükséges, élezésével visszakapja a pénzét és újra megrendeli ezt a terméket, ebben vagy másik üzletben.
Egyes eladók nagyon kérje, hogy támogassa őket, és engedélyezze küldje vissza nekik az árut. Aggódnak a hírnevük miatt, és azt szeretnék, ha elégedett lenne a rendelésével, és a jövőben is visszatérne. új vásárlás kifejezetten nekik.

Nézzük a 3. lehetőséget – Ön úgy döntött, hogy megvárja az újraküldött csomagot.

A tranzakció biztonsága érdekében a következőket kell tennie:

Megállapodunk az eladóval, hogy meghosszabbítja a vevővédelmi időszakot, és 1-2 napon belül új csomagot küld, valamint új számot ad.

Ellenőrizze, hogy kiterjesztették-e a védelmet.

Ezt követően lehetőség van a „Vita megszakítására” lehetőségre. Pontosan törölni, nem közel.

Egy-két napon belül az eladónak nyomkövetési számot kell adnia, ha hallgat, nyissa meg újra a vitát. De általában jó üzletek Az ilyen problémákat azonnal megoldják, és még fényképeket is adnak az új szállítmányról.

Alapvetően az áru újraküldése után meg kell várni a csomag megérkezését, és ha nincs vele probléma, akkor teljesíteni kell a rendelést.

De ebben az időszakban szükséges:

ha a csomagnak nemzetközi nyomvonala van, annak mozgását nyomkövetési szolgáltatásokkal ellenőrizni, hiszen személyes fiók nem lesz információja róla;
ha nyom nélküli, figyelje a szállítási védelmi időszakot.

Ha bármilyen gyanúja vagy problémája van, nyissa meg a vitát, és oldja meg ezeket a problémákat.

Hadd emlékeztesselek még egyszer. Ha úgy dönt, hogy megvárja az újraküldött tételt, törölnie kell a vitát, és nem kell lezárnia, és új csomagra várnia.

Amikor vitát nyit az AliExpress-en, olyan helyzetbe kerülhet, amikor az eladó a vita visszavonását kéri, ígérve szép bónusz vagy áruk újraszállítása. Bíznia kell benne, és mit kell tennie, ha az Aliexpress eladója a vita visszavonását kéri?

Az eladó lezárhatja-e egyedül a vitát?

Ha a kereskedő határozottan ragaszkodik ahhoz, hogy lezárja a vitát az AliExpress-en, de bizonyos okok miatt nem akarja ezt megtenni, akkor felmerül a kérdés: lemondhat-e mindent egyedül, az Ön beleegyezése nélkül? A válasz erre a kérdésre egyértelmű - nem, az eladóknak nincs ilyen lehetőségük.

Mikor kell vitát nyitnom?

A vevő által áruvásárláskor átutalt pénzeszközök a számlán tárolódnak fizetési rendszer Alipay. A rendelés kézbesítése során a pénz mindig az Alipay számlákon marad, ezért az eladók nem kapják meg azonnal a fizetést, hanem csak akkor, amikor a vevő visszaigazolja, hogy a postán átvette a csomagot.

A vita a következő esetekben indítható:

Ha valamilyen okból nem kapta meg a csomagját. A helyzet kialakulásának több lehetősége is lehet. Írj az eladónak, és ha válaszol, találj ki egy okot, amivel írhatsz az adminisztrátoroknak, hogy vita útján visszakapd a pénzed.
A kereskedő rossz címre küldte a termékeket.
A megrendelés már folyamatban van hosszú ideig, és a szállítási határidő már rég lejárt. Ilyen helyzetekben az AliExpress eladója leggyakrabban azt kéri, hogy törölje a vitát és várjon egy kicsit.

Néha a körülmények valóban úgy alakulnak, hogy az eladónak komoly kifogásai lehetnek. Nehézségek különösen akkor merülhetnek fel, ha az áruk ára alacsony, valamint olyan megrendelés esetén, amelyet csak Kína határáig követnek nyomon. Ha a szállítási időszak lejárt, ne feledje, hogy a legjobb, ha ragaszkodik álláspontjához, és semmilyen körülmények között ne zárja le a vitát.

Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy a megrendelés beérkezésének elmulasztása miatti vita megnyitása csak akkor lehetséges, ha az ügyfélvédelmi rendszer még nem járt le.

Mi a teendő, ha az eladó a vita lezárását kéri?

Mi a teendő, ha az eladó kereskedési platform Az AliExpress a vita lezárását kéri? Félúton csak olyan helyzetben találkozhat vele, amikor a védelmi időszak még nem telt el. Ha már lejárt, a rendelés automatikusan lezárul, és az Ön pénze átutalásra kerül az eladóhoz.

Ha a csomag kézbesítési ideje lejárt és a védelmi idő lejárt, semmi esetre se zárja le a vitát! Még akkor is, ha az eladó valóban erre kéri.

A csomag átvétele után a következő problémákkal találkozhat:

Teljesen más terméket küldtek Önnek, mint amit a weboldalon megrendelt.
A vásárlás nem felelt meg a méretnek, vagy nem az a szín, amelyet vártál.
Ön több egységet vásárolt egy termékből, de nem küldték el a rendelés leadásakor megadott mennyiségű terméket.
A beérkezett rendelés nem felel meg a bejelentett minőségnek.

Minden fent leírt helyzetben vitát kell nyitnia.

Hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy a rendelés jó minőségű lesz? Még a vásárlás szakaszában is nézze meg a vélemények számát, valamint a pozitívak arányát, találjon fényképeket az elégedett vásárlóktól.

Mi a teendő, ha az üzlet megígérte, hogy újraküldi a terméket?

Mit tegyen a vásárló, ha az üzlet képviselője a webhelyen a vita lezárását kéri, és megígéri, hogy a rossz minőségűért cserébe küld egy másik terméket? Ilyen helyzetben ajánlatos figyelmen kívül hagyni a kéréseket.

Mindig ne feledje, hogy az eladók számára a legfontosabb, hogy pénzt kapjanak a csomagért. Éppen ezért az lesz a legelőnyösebb számukra, ha mielőbb lezárja a vitát.

Az Aliexpress adminisztrációja megbüntetheti majd a boltot hűtlen munkáért, ezért találták ki a vita funkciót. Ha nem először fordulnak elő az Önéhez hasonló körülmények, az üzlet zárva tarthat.

A viták megnyitásakor vigye a végére, hogy ne fossza meg magát az alapok visszaküldésének lehetőségétől. Ellenkező esetben egyszerűen semmi sem maradhat.

Hogyan lehet megérteni, hogy csalókkal áll szemben?

Az üzletek képviselőinek milyen cselekedetei az AliExpress-en jelzik, hogy meg akarják csalni a vásárlót?

Az eladó sok levelet küld a vita megszüntetését kérve.
Az üzlet visszatérítést kínál.
A képviselő elhalasztja a vitát és meghosszabbítja a védelmi időt.
Önt ravaszsággal és az üzlet alkalmazottainak megtévesztésével vádolják.

Mi a teendő ilyen helyzetekben? Szerkessze a részleteket, gyűjtsön össze a lehető legtöbb bizonyítékot fotók és videók formájában, amelyek bizonyítják, hogy igaza van, és mindenképpen eszkalálja a vitát. Ha mindezt megteszi, az AliExpress adminisztrációja biztosan segíteni fog.

De ne feledje, hogy ha félúton találkozik az üzlettel, és lezár egy súlyosabb vitát, akkor a rendelése is megszűnik. Ezt követően a pénz az eladó számlájára kerül, és nem tér vissza Önnek.

Csak akkor zárja le a vitát, ha a vitát megindító okok már nem relevánsak, és minden probléma megoldódott.

Ha ez nem történik meg, sürgősen forduljon az adminisztrátorokhoz.

Tipikus helyzetek, amikor az eladók a vita lezárását kérik

1. lehetőség

Olyan termékeket rendelt, amelyek a szolgáltatás által meghatározott határidőn belül nem érkeztek meg a postára, és már csak pár nap van hátra a védelmi idő lejártáig. A vita megnyitásakor az eladó válaszolt, és kérte a vita lezárását, biztosítva, hogy az áru még megérkezzen.

Ha hosszabb ideig (több mint 50 napig) nem érkezik meg a csomag, akkor nem kell követni az üzlet példáját. Nem valószínű, hogy eljön, de garantáltan megnyeri a vitát, és visszakapja a pénzét.

Ha a termék körülbelül 30 napig nem elérhető, és 35 napon belül meg kell szállítani, akkor egyszerűen kérheti az eladótól a megrendelés védelmi időszakának meghosszabbítását.

2. lehetőség

Előfordulhat olyan helyzet, amikor az áru még megérkezik, de hibás. Vitát indíthat a részleges visszatérítésért, vagy kérheti a teljes visszatérítést.

Ebben az esetben az eladók gyakran kérik a bezárást, és megígérik, hogy visszaküldik a pénzt a fizetési rendszerek, például a PayPal számlájára. Ebben a helyzetben kérje meg, hogy először utalja át az összeget, majd zárja le a vitát, de fordítva nem.

Az alábbi videó bemutatja részletes információkat A vitatás részleteinek módosítása és visszavonása: