Választottbíróság aliexpress. Elvesztettem egy vitát az AliExpressen, mit tegyek? Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpress Shopping App alkalmazásban

Vita az Aliexpressről - garancia kereskedési platform a vevő számára, hogy ha nem megfelelő terméket kap, vagy egyáltalán nem kapja meg, akkor vissza tudja adni a pénzét és megvédje a jogait. De leggyakrabban az eladók nem sietnek elfogadni a vita feltételeit. És akkor eljön az ideje, hogy a vita eszkalálódjon.

Mit jelent az exacerbáció?

Az Aliexpress közvetlen közvetítő a vevő és az eladó között. Az eladók elhelyezik termékeiket az oldalon, a vásárlók kiválasztják és megrendelik.

Fontos!

A megrendelés leadása után a kifizetett összeg nem közvetlenül az eladóhoz kerül, hanem az Aliexpress rendszerben blokkolva marad. Az eladó csak akkor kap pénzt az áruért, ha a vásárlás megérkezik a címzetthez (és teljesen elégedett a csomaggal), vagy a vevő védelmi ideje lejárt.

Ha az ügyfél nem elégedett a minőséggel, vagy nem kapta meg az árut, vitát kezdeményez. Ha a vita során a felek nem tudnak közös döntést hozni, akkor az Aliexpress alkalmazottai belekeverednek, és a vita az eszkaláció szakaszába lép.

Egyáltalán meg lehet tenni exacerbáció nélkül?

A nyílt vita nem mindig végződik súlyosbodással. Több lehetőség is van, amikor elkerülheti ezt a nem túl kellemes és néha meglehetősen hosszú procedúrát.

1. Amikor az ügyfél vitát kezdeményez, az eladó 5 naptári napot kap arra, hogy döntést hozzon a helyzet további kimeneteléről.

— Az eladó el tudja fogadni a feltételeket, majd a vita az ügyfél javára lezárul, és a befizetett összeg visszakerül a számlára.

— Az eladó figyelmen kívül hagyja a megbeszélést, és a neki adott határidő lejártakor a vita automatikusan lezárul a vevő javára.

2. Az eladó nem ért egyet a vita feltételeivel. A vita a következő szakaszba lép. Az Aliexpress adminisztrációja 15 napot biztosít a feleknek, hogy megbeszélés útján közös döntést hozzanak.

Ebben a szakaszban módosíthatja és szerkesztheti a vita paramétereit. Ezt korlátlan számú alkalommal meg lehet tenni.

Fontos!

Amikor a vita eszkalálódik, a változtatások lehetősége többé nem lesz elérhető.

Mikor kell eszkalálni az érvelést

A vita nyitott, megbeszélés folyik az eladóval. Semmilyen módon nem ért egyet a vevő feltételeivel. Mikor jön el az a pillanat, amikor eszkalálhatod a vitát?

• Ha az üzlet tulajdonosának érvei kezdetben nem tűnnek meggyőzőnek vagy teljesen őrültnek, azonnal továbbléphet az eszkaláció szakaszába.
• Ha a második fél nyilvánvalóan csalárd módon próbál nyomást gyakorolni az ellenfélre és rákényszeríteni a vita lezárására.

Az ilyen akciókat gyakran kínai kereskedők gyakorolják. Sírva könyörögnek, hogy lezárják a vitát, és 5 csillagot adnak a felülvizsgálatban, felajánlva a pénz átutalását az oldal megkerülésével, hihetetlen kedvezményeket ígérve a jövőbeli vásárlásokhoz, megígérve, hogy ugyanazt vagy hasonló terméket küldenek, de csak akkor, ha a vita megoldódik.

• Ha az eladó olyan feltételeket kínál, amelyek egyáltalán nem felelnek meg a vevőnek.

Például rossz minőségű termék érkezett. Blúz hiányzó gombokkal és mindenhol kilógó szálakkal, a varratok pedig ferdén vannak varrva. A vevő az áru árának 50%-át szeretné visszaküldeni. Az eladó pedig csak 10%-ot ajánl, vagy visszaküldi a blúzt és akkor visszaadja a pénzt.

IN ebben az esetben A visszaküldésnek nincs értelme, mivel a vevő fizeti, egyáltalán nem olcsó, és gyakran meghaladhatja a megrendelt termék árát. De nyilván nem viselhetsz ilyen terméket és nem mehetsz ki vele a nyilvánosság elé. Így az összeg felének visszaadása igencsak indokolt lesz.

De a felek nem tudnak megegyezni egyetlen megoldásban, és akkor áttérhetünk a vita eszkalálására.

Hogyan lehet megfelelően eszkalálni egy vitát az Aliexpressen

Miután a vita a megbeszélési szakaszba lépett, és 15 napos időszakot tűztek ki, megjelenik a „Vita kiszélesítése” gomb. Ha rákattint, az adatok frissülnek, és a vita új szakaszba lép.

Ha nincs „A vita súlyosbítása” gomb, akkor az eladó még nem erősítette meg részvételét a vitában.

Az Aliexpress adminisztrációja érintett a vitában. A felülvizsgálat több naptól több hónapig is eltarthat.

Az állapot mostantól „A vita eszkalálódott – mérlegelés” értékre változik.

A vita eszkalálódott, mi lesz ezután?

Ebben a szakaszban folyamatosan figyelemmel kell kísérni a vita állását, mivel az adminisztráció bármikor párbeszédet folytathat, tisztázó kérdéseket tehet fel, vagy további bizonyítékokat kérhet.

A bizonyítékok közé tartozhatnak:

- Fényképek.

Jó minőségű és egyértelműen rögzített termékhibák.

- Videófelvételek.

A legjobb a fotózást a vásárlási csomag felbontásának pillanatától kezdeni.

— Képernyőképek, levelek.

Ha van levelezés egy ellenféllel, nyomkövetési kód vagy bármilyen más információ, amely bizonyítékul szolgálhat, képernyőképeket kell készítenie, és csatolnia kell a beszélgetéshez.

A vita állapotának részleteit a „Vita részletei” kiemelt linkre kattintva tekintheti meg. Hasonló jelentést küldünk az oldalhoz csatolt e-mail címre.

A súlyosbodás során az eladó, mint korábban, módot tud ajánlani a vita megoldására. Bármikor elfogadhatja a feltételeit, vagy éppen ellenkezőleg, elutasíthatja, és továbbra is védheti érdekeit.

Amikor a kereskedési platform adminisztrációja bekapcsolódik a probléma megoldásába, a vita státusza „Várakozás a felek válaszára”-ra változik. Mindegyik fél választ kap egymásra bizonyos időpontban(általában 2-3 nap). Ha ezen időszakon belül nem érkezik információ, a vita a másik fél javára lezárul.

Fontos!

A felek közötti vita szakaszában még akkor is, ha már minden jelentős bizonyítékot és érvet kimerítettek és jeleztek, helyes lenne ezeket újra és újra megismételni és elküldeni. Bármilyen tétova válasz vagy habozás befolyásolhatja a vita elvesztését.

Az Aliexpressen folytatott vita lezárása az Ön javára

Az adminisztráció a következő esetekben zárhatja le a vitát:

— A felek kompromisszumra jutottak.

Ebben az esetben a vevő maga erősítheti meg a vita végét az „Elfogadom” vita gombra kattintva. Bármelyik szakaszban lemondhatja is, majd a vita automatikusan lezárul, megújítási lehetőség nélkül.

— A vita során az egyik fél nem adott választ. A vita az ellenkező oldal javára zárul.

— Az adminisztráció a megbeszélés során önállóan döntött az egyik fél javára.

Ha a döntés a vevő javára születik, megjelenik a vita befejezését jelző állapot. És a pénzügyi információkat tartalmazó lapon lesz egy oszlop a bevallásról szóló megjegyzéssel készpénz. A hozzávetőleges visszaküldési idő is látható lesz.

Fontos!

Döntés születhet a vevő vagy eladó által kérttől teljesen eltérő összeg visszatérítéséről. Az Aliexpress rendszergazdáinak jogukban áll saját döntést hozni a visszatérítés összegéről.

Ha a döntés az eladó javára születik, a vita állapota befejezettre változik, és az összeget a nyertes fél számlájára utalják.

Ha az adminisztráció úgy dönt, hogy vissza kell küldeni az árut, megjelenik egy sor a pályakód megadásához, és 10 napon belül vissza kell küldeni a sikertelen vásárlást Kínába.

A befejezett vitákkal kapcsolatos információk a „Visszaküldések és viták” fülön találhatók.

Az Aliexpress bírái által hozott döntés egyértelmű és nem vitatható. Ez azt jelenti, hogy a vita megkezdése és eszkalációja előtt jelentős, minőségi bizonyítékokat kell készíteni, és meg kell jelölni a vita valóban fontos okait.

bent vannak személyes fiók a weboldalon.

Ahhoz, hogy megismerkedjen vele, tegye a következőket:

Nyom. Minden szöveg angolul van írva, lefordításához csak másolja ki, és használjon fordítót, például a Google Fordítót.

Az Aliexpress megoldása csak a visszatérítésre vonatkozik

Ez az ítélet sok vásárlót fog kielégíteni, mivel nem kell többet tőled. 3-15 banki napon belül (a hétvégék kivételével) a pénz teljes egészében jóváírásra kerül a számláján. Például, ha vásárolt egy pénztárcát 4 dollárért, akkor visszaadják Önnek. A visszatérítés arra a számlára történik, amelyről a rendelést kifizették. Ha számláját rubelben vagy például hrivnyában adják ki, akkor a kívánt pénznemben megadott összeg visszakerül a számlájára. A pénzeszközök számláján való jóváírásának időpontjában érvényes dollár árfolyam szerint kerül átváltásra.

AliExpress megoldás Nincs visszaküldés és nincs visszatérítés

Talán ez a közvetítők legkellemetlenebb döntése, amit meg lehet hozni. Főleg, ha a csomag nem érkezett meg, vagy konkrét hibával érkezett. Ez az ítélet azt jelenti, hogy senki nem adja vissza a pénzét az áruért, és az áru Önnél marad.

Aliexpress megoldás áruk és pénz visszaküldésére, mit jelent ez?

Egy másik nem teljesen kellemes döntés a fogyasztók számára. Ez azt jelenti, hogy a termékre elköltött pénzt visszaküldi, de köteles a nem megfelelő terméket a kereskedőnek elküldeni. A fogyasztó a megrendelést kizárólag saját költségén küldi vissza az eladónak. Egy csomag Kínába küldése sok pénzbe kerül. Sajnos ez a vásárlási oldal szabálya, és semmit sem lehet tenni. Még ha a kereskedő hibás, és tudatosan hibás vagy rossz méretű terméket küldött Önnek, nem téríti meg a Kínába való visszaküldés költségeit. Ezért mindig emlékezzen erre a pontra, amikor megrendeléseket ad le ezen a tömegpiacon.

Hogyan lehet törölni az Aliexpress döntését?

A jogerős határozatot nem tudja visszavonni, de lehetősége van fellebbezni. Felhívjuk figyelmét, hogy ez csak 7 napig lehetséges, ezután ez a funkció már nem lesz elérhető az Ön számára.

Ha nem elégedett a vita megoldásával, akkor csak a „Panasz benyújtása” gombra kell kattintania. A vita részleteiben található.

Ezt követően kérelmét felülvizsgálják. Szerencsés lehet, és a közvetítők kielégítik kérését.

Hogyan lehet felgyorsítani az Aliexpress megoldást?

IN korábbi verziók A bevásárlóoldalon a fogyasztóknak lehetőségük volt felgyorsítani a közvetítők bevonását, és ennek következtében magát a jelenlegi helyzet megoldására vonatkozó ítéletet. Ehhez egy speciális gombot biztosítottak. IN aktuális verzió A továbbiakban nem találja a „Vita súlyosbítása” gombot. A csapat csak a vita megnyitása után 7 nappal kezdi meg a konfliktus megoldását, ha ezalatt Ön és a kereskedő nem jut konszenzusra. Ezért nem fogja tudni felgyorsítani a megoldást, türelmesnek kell lennie.

Befejezésül szeretnék néhány tanácsot adni:

1. A lehető legpontosabban írja le a konfliktus okát.
2. Légy udvarias. Még ha meg is sérti, hogy az eladó nem tesz engedményeket, bár ez a saját hibája, nem kell trágár szavakat használnia, vagy érzelmekre írni.
3. Adjon meg a lehető legtöbb bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy az elem sérült. Csatolj fényképet és jobb videó. Készítsen videót minden egyes kicsomagolt csomagról. Akkor megerősített érvei lesznek, és ennek eredményeként egy lezárt vita az Ön javára.

A közelmúltban az adminisztráció további változtatásokat hajtott végre az AliExpress platformon a vevők és eladók közötti viták lebonyolításának folyamatában. Egyrészt az esetleges változtatások a felhasználók számára nehezen érzékelhetőek és érthetetlennek tűnnek, másrészt ma már nagyobb rendezettséget határoznak meg mind a vevő, mind az eladó tevékenységében, és lehetővé teszik a konfliktushelyzetek gyorsabb megoldását. Természetesen mindez elméletben, de majd meglátjuk, hogy a gyakorlatban hogyan alakulnak a dolgok.

Most nézzük meg részletesebben az AliExpress vitáinak új eljárását.

Az első dolog, ami megakad a vevőnek, aki úgy dönt, hogy vitát nyit, az a felület frissítése.

Miután a „Megrendeléseim” listában rálépünk egy adott problémás megrendelés kártyájára, és ott a „Vita megnyitása” linkre kattintunk, a vita megnyitásának űrlapján találjuk magunkat.

Az űrlap jobb oldalán a vásárló tippeket kap a helyes választás a vita megnyitásához szükséges intézkedéseket. Ha rákattint a „Továbbiak megjelenítése” linkre, egy frissített oldal nyílik meg a hivatalos angol nyelvű vitás szabályokkal egy új ablakban.

Mindenekelőtt a felhasználónak el kell döntenie, hogy úgy kíván-e kártérítést kapni, hogy a nem megfelelő terméket elküldi az eladónak, vagy teljes kártérítést kap a visszaszállítás után. Az első esetben a „Csak visszaküldés” gombra kell kattintania, a másodikban az „Áru és pénz visszaküldése” gombra. Mindenesetre megnyílik egy másik űrlap, amelynek első mezője az Ön által választott értékkel lesz kitöltve ("Csak visszatérítés" vagy "Áru és pénz visszaküldése"). Azonban megváltoztathatja valami másra, ha meggondolja magát.

Az űrlap interaktív, így ha az előző mezőben kiválaszt egy értéket, a következő mezők listája módosulhat.

Ha a "Csak visszaküldés" van kiválasztva, megjelenik egy doboz a "Megérkezett a tétel?" Ha az „Igen” lehetőséget választotta, megjelenik egy mező, amelyben meg kell adnia a visszaküldés okát. Erre az intézkedésre korábban, új változtatások bevezetése előtt volt szükség. A kiváltó ok kiválasztása után egy második mező jelenik meg a pontosítás érdekében.

Ezután meg kell adnia a kompenzálni kívánt összeget (0,01 centtől vagy rubeltől, attól függően, hogy az árut milyen pénznemben fizették ki, az áru teljes költségéig). A rendszer nem engedi, hogy a termékért fizetett összegnél nagyobb összeget vagy nulla összeget kérjen.

A következő mezőbe a lehető legrészletesebben kell írnia visszaküldési kérésének okát.

Ezt a mezőt követően két gomb található a fotó és videó fájlok feltöltésére, amelyek igazolják a megrendelt termékkel kapcsolatos problémákat.

A visszatérítési kérelem okától függően egyébként a jobb oldali kiegészítő súgó ablak tartalma változhat. Tehát, ha a „Tétel sérült” okot választja a „Probléma” mezőben a listából, kiegészítő ablak egy példakép jelenik meg az adminisztráció megjegyzéseivel (egyelőre azonban ezek a megjegyzések a fotóhoz angolul íródnak), amely segít a felkészülésben helyes fotó betölteni a rendszerbe. Az információ nyomós érvként szolgál majd a visszatérítésről való döntéskor.

Azt is megjegyezzük, hogy a „Probléma felmerült” mező kiválasztási listája nem mindig tartalmazza ugyanazokat az okokat. Így például egy olyan terméknél, mint például az elektromos forrasztópáka fémhegyei, a „Termék sérült” opció helyett „Sérült” ok áll rendelkezésre, amelynek kiválasztása után a fenti fényképes prompt nem jelenik meg. Lehetséges, hogy a rendszer különböző okok listáival rendelkezik a különböző árukategóriákhoz, vagy a mechanizmus még nincs teljesen hibakeresve, és hibák lehetnek a visszaküldési kérelem megnyitására szolgáló űrlap működésében.

A kapott termékhez tartozó űrlapmezők kitöltése kötelező, és piros csillaggal vannak jelölve. Ezért azonnal fel kell töltenie legalább egy fényképet vagy videót tartalmazó fájlt. Igaz, akkor a vita bármely szakaszában lehetőség lesz fájlok hozzáadására vagy törlésére. Nem szükséges fájlokat letölteni csak akkor, ha nem kapta meg az árut.

Az űrlap összes kötelező mezőjének kitöltése és az elküldés gombra kattintás után a létrehozott vitát tartalmazó oldalra kerül, amely így néz ki:

A tartalom tetején a vita előrehaladását bemutató táblázat található. A jelenlegi vitaszabályok fő újítása az időintervallum. A vevő és az eladó a vitát a megnyitástól számított 7 napon belül egymástól függetlenül rendezhetik. Ezt követően a konfliktus megoldására az AliExpress adminisztrációjának speciális szakértői csoportját vonják be, akik szintén egy hetet kapnak javaslataik benyújtására. Ennek eredményeként a vita legfeljebb 14 napig tarthat. Az egyetlen kivétel ebben a tekintetben a vita, amely abból adódik, hogy „A védelem lejár, de az áru még úton van”. Ebben az esetben fennáll annak a lehetősége, hogy a vevőnek meg kell várnia a termékkártyán szereplő információk szerint a szállításra szánt határidő lejártát.

Rögtön jegyezzük meg, hogy az új szabályok szerint sem az eladó, sem a vevő nem élezheti ki a vitát saját kérésére. Ez azt jelenti, hogy a vita a 8. napon automatikusan eszkalálódik, ha e pillanatig az eladó nem fogadja el a vevő ajánlatát, vagy a vevő nem ért egyet az eladó viszontajánlatával.

A vita oka mellett található az „Indok módosítása” link, amelyre kattintva megnyithat egy speciális űrlapot, és módosíthatja az okot. A vita megnyitását követően az eladó 5 naptári napon belül köteles válaszolni. Ellenkező esetben ezen időintervallum letelte után az ilyen vita a vevő javára lezárul. Ezeken a szabályokon nem történt változás.

De az a tény, hogy az összes bizonyítékot összegyűjtik az új felületen, nagyon kényelmes. Ha szerkesztenie kell egy vitát, nem kell újra letöltenie az összes fájlt. Ugyanakkor bármikor hozzáadhat további bizonyítékokat, vagy eltávolíthatja a szükségtelen bizonyítékokat. És most nincs olyan szerkesztés, mint korábban. A „Döntésem” részben módosíthatja, amelyben a vásárló meghatározza a visszatérítés feltételeit. A szerkesztés gombra kattintva a következő paramétereket módosíthatja megoldásában:

• visszaküldeni vagy nem visszaküldeni az árut az eladónak;
• a kártérítés összege;

Az AliExpress platform vitás funkciója a fogyasztói jogok védelme érdekében szükséges. Ez igaz rossz minőségű termék vásárlásakor, vagy arra az esetre, ha az eladó hibájából nem jut el a vevőhöz. A vita megindításával meghatározott összegű kártérítést követelhet az eladótól, vagy visszaküldheti a teljes vételárat, vagy követelheti az összeg egy részének visszafizetését rossz minőségű vagy nem időben leszállított termék esetén.

A vita okai és okai

Először is, a vásárlót meg kell győzni a termék alacsony minőségéről, hiányosságáról vagy pontatlan választékáról. Ehhez össze kell hasonlítania a vásárlást az eladó által a webhelyen található boltban megadott mutatókkal. Előfordulhat, hogy a vevő által megrendelt eszköz egyáltalán nem érkezik meg, beleértve a márka eltérését, műszaki paraméterek, méretek, opciók, alkalmazások és egyéb fontos jellemzők.

Az eladó fél fényképeket tesz közzé a hibás vásárlásról, jelezve a teljességet. Előfordulhat, hogy nem egyezik a csomagban lévő névvel. Példaként vehet egy 12,6 mm-es tokmányú fúrót, amikor a vevő hasonló terméket kap, amely többszöröse olcsóbb, és egy 6 mm átmérőjű tokmányt. Annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy átverésről van szó, meg kell találnia egy analógot az áruház keresősávjában, és meg kell győződnie arról, hogy olcsóbb.

Az árut visszaküldheti Kínába, de ezt nemzetközi postáról kell megtenni, és a feladás költsége körülbelül 40-50 dollárba kerül. Ilyen helyzetben tanácsos vitát nyitni. A vita fő célja a pénz vagy tőkeáttétel visszaadása az eladónak, ami arra kényszeríti, hogy újraküldje.

Az oldal oroszosított változatában minden termékkel szemben található egy „nyílt vita” funkció. Az oldal angol verziója tartalmazza a „nyílt vita” fület. Kattintson a linkre, majd egy másik „vita megnyitása” gombra. Ezután meg kell adnia a vita indításának okát.

Az első kérdés, amire a vásárlónak meg kell válaszolnia, hogy megkapta-e a rendelést vagy sem. Ha a rendelést időben elküldték és az eladó megkapta, akkor az „igen” válaszra kell kattintania. Ezután a vevő látni fogja a „Válassza ki a tapasztalt problémát” részt. Ezek a következő hiányosságok lehetnek, amelyek kihívást igényelnek:

1. A termék sem méretben, sem színben, sem anyagban nem passzol.
2. A készülék nem működik megfelelően.
3. Alacsony minőségű termék.
4. Hamis termék.
5. A termék kisebb mennyiségben érkezett, vagy a csomag üres.
6. Az elem sérült vagy törött.
7. A megadotttól eltérő szállítási mód. Például a vásárló fél drágán és gyorsan fizetett futár kézbesítés, és az áru normál postai úton érkezett.

Ha a vevő egyáltalán nem vette át a csomagot, vagy annak garantált kézbesítési ideje lejárt. Általában akkor térítik vissza a pénzt, ha a vevő két hónapon belül nem kapja meg az árut.

Az elutasítás a pályaszámban jelenik meg, így ha a csomag egyértelműen üres, vámfelbontás nyomaival stb., akkor az eladó visszaadja az előre kifizetett pénzt. Ha a csomag mégis hibásan érkezett meg, akkor a kicsomagolási folyamatot teljes mértékben videóra kell rögzíteni. A felvétel készíthető fényképezőgéppel, okostelefonnal vagy akár egy hagyományos mobiltelefonnal is.

Ezenkívül közeli fényképeket készíthet a vásárlás hibáiról - karcolások, sérülések, rossz minőségű bevonat stb. Ez annak bizonyításához szükséges, hogy a csomag üresen vagy felbontási nyomokkal érkezett. Már a postán el lehet kezdeni a forgatást.

A vita időtartama és a döntéshozatal

A vita időtartama az eladó magatartásától függ. Vannak, akik azonnal egyetértenek az érvekkel, meg vannak győződve a bizonyítékok valódiságáról, mások a trükk segítségével győzik meg őket, hogy zárják le a már megkezdett vitát, és ne tiltakozzanak a vásárlás ellen.

Az eladók ravaszul rávehetik a naiv vásárlót, hogy ne az AliExpressen keresztül, hanem közvetlenül adjon vissza pénzt. Ez csalást eredményezhet, aminek következtében a vevő nem kapja meg sem a terméket, sem a pénzt.

Az AliExpress platform hűséges az ügyfelekhez, és szankciókat alkalmaz a tisztességtelen eladókkal szemben - pénzbírság az alacsony minőségű árukért, korlátozott hozzáférés, az üzlet blokkolása. Ha a termék nem egyezik a fényképpel, vagy hiányoznak a szükséges jelölések, ez is vitás helyzetet okozhat.

A vásárló fél vitát kezdeményezhet, mert egyszerűen nem tetszett neki a termék. Ebben van kockázat, mivel az eladónak joga van visszautasítani az ilyen igényt. Ezután magának kell megtartania a vásárlást, vagy más okok miatt eszkalálnia kell a vitát.

A vita megnyitásához a következőkre lesz szüksége:

1. Válassza ki a vitatott vásárlást.
2. Nyisson vitát.
3. Válassza ki a vita okát a javasolt okok közül. Ha az eladó előzetesen elfogadta a vitát, választhat más okot. Például, ha egy nyomon követett csomagot nem kézbesítenek, az eladó fél azonnal visszaküldi a pénzt.
4. Képernyőképekből fájlokat csatolhat argumentumként. Méretük korlátozott (2 MB stb.).

Indok esetén a megrendelés vevőnek történő elküldését követő 10 napon belül vitát kezdeményezhet. Hosszan tartó idő előtti kézbesítés esetén, melynek előrehaladása nyomon követhető a pályaszám alapján, az eladók várakozást javasolnak, amit nem szabad megtenni.

A vevőnek lehetősége van elfogadni az eladó verzióját (ajánlatait), vagy akár tovább súlyosbítani a konfliktushelyzetet, különösen, ha ennek oka van.

Az eladónak angolul kell elmagyaráznia álláspontját. Ha nem ismeri eléggé, használhat online fordítót (pl. Google fordító). A felek számára rövid, érthető kifejezéseket kell írni, szleng kifejezések használata nélkül. Az egyes követelések összege korlátozott.

A keresethez fényképet kell csatolni. Egy keresethez legfeljebb három fényképet csatolhat. A videofájl mérete nem haladhatja meg az 500 MB-ot. A videó előre tömöríthető. Nem adhat hozzá hivatkozásokat harmadik féltől származó forrásokhoz, mivel azokat a rendszer nem veszi figyelembe. A panasznak kevesebb érzelmet és több tényt kell tartalmaznia.

Ugyanazon termékkel kapcsolatos vitát a különféle okok miatt. Például az első alkalommal előfordulhat, hogy az áru nem érkezik meg időben a postára, de a vita megnyitása után a pályaszám egyértelműen jelzi, hogy a csomag megérkezett, amit az Eladó is lát. Kicsomagolás után egyértelművé válhat, hogy a termék rossz minőségű anyagból készült. A már törölt vita újraindítható.

Ha az eladó megtagadja a vásárlás vagy az összeg egy részének visszaküldésére vonatkozó ajánlat elfogadását, a vitát ki kell terjeszteni. Ezután megfontolásra benyújtják az AliExpress adminisztrációjához. A választottbírósági eljárásban a helyzet mérlegelési ideje 15-60 nap. Jellemzően az adminisztráció a vevő oldalára áll, ha bizonyítékot tud csatolni és technikailag helyesen tudja bemutatni a vitás helyzetet.

Rövid utasítások

Az AliExpress-en történt vásárlás vitatásához a következőket kell tennie:

1. Nyisson vitát, válasszon alapot, technikailag helyesen mutassa be a helyzetet.
2. Csatoljon bizonyítékot az állításhoz - fényképeket, videókat.
3. Várja meg az eladó reakcióját, terjessze ki a vitát, és terjessze a választottbíróság elé.

A panaszt tömören kell megírni angol, elkerülve az érzelmeket és csak a tényekre hagyatkozva. Így teljesen lehetséges a vásárlás megtámadása, még akkor is, ha az eladó kitartóan megtagadja a vevő jogos igényeinek kielégítését.

A vitás oldal felülete is megváltozott.
Emiatt sok vásárlónak sok kérdése volt: hogyan lehet vitát nyitni az új szabályok szerint? Hogyan válaszoljunk rá? És ami a legfontosabb: mi a teendő a vita eszkalálódása után?

Emlékeztetjük Önöket, hogy jelenleg, ha a vevőnek nem sikerül 7 napon belül megállapodnia az eladóval, a vita automatikusan eszkalálódik.
És az ügyfelek számára nem világos, hogy mit tegyenek ezután. Nézzük ezt a helyzetet.

A vita súlyosbodása az új szabályok szerint.

Tehát Ön nem értett egyet az eladóval, és a vita automatikusan eszkalálódott.
Ezután egy táblázat jelenik meg a vitás oldalon, amely az AliExpress közvetítőinek döntését jeleníti meg, ahol a vevőt felkérik, hogy hozza meg ezt a döntést.

Gyakran előfordul, hogy a közvetítőknek a visszatérítés összegére vonatkozó ajánlata kielégíti a vásárlót, és ezt az „Elfogadom” gomb megnyomásával hozza meg. De meglepődve veszi észre, hogy annak ellenére, hogy egyetértett az Aliexpress adminisztrációjának döntésével, a vita nem zárult le. A vevő pedig bizonytalanná válik, hogy mit tegyen ezután.

Gondoljuk át, mit kell tennie, miután meghozta az AliExpress-döntést? És miért nem zárul le a vita azonnal az Ön javára?

A titok az, hogy az AliExpress közvetítői által előterjesztett döntés nem végleges. Ez köztes. A vevő és az eladó kap egy bizonyos időtartamot, amely alatt valamilyen módon érvelhetnek a döntés ellen, új bizonyítékokat vagy új javaslatokat terjeszthetnek elő az ellenfél oldalán. A vita függőben lévő időtartama a vitás csoport határozatában van feltüntetve, amely a következő linken található: A vita részletei‘. Pontosan rögzíti, hogy milyen bizonyítékot kérnek Öntől, és válaszidő. Ezen idő elteltével az AliExpress megváltoztathatja döntését, vagy mindent a régiben hagyhat, és végül lezárhatja a vitát.

Összefoglalva, szeretném emlékeztetni, hogy nagyon hasznos ellenőrizze a vita részleteités ha nem kérnek tőled semmit, és már elfogadtad az ideiglenes megoldást az Aliexpresstől, akkor már csak várnunk kell az események alakulására.